工作分析研讨(ppt 50页)
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工作分析 精讲5页数:33
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工作分析ppt课件 (5)
③在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品，如电话、计算机、传 真机、汽车、对讲机、仪器以及车床等等。
④与工作有关的有形和无形因素，包括完成工作所要涉及或者要运用的知识，如 公司的会计需要运用会计方面的知识，法律事务主管需要懂得法律知识等；工作 中所加工处理的材料；所生产的产品或提供的服做？
这就需要进行岗位分析，确定职责！
第一节 工作分析概述
一、工作分析的含义
工作分析（job analysis）─也可以叫做职位分析、岗位分析，
它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信 息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。具体来说，工 作分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可 以用“６Ｗ１Ｈ”加以概括 。
完成阶段
1．准备阶段
（1）确定工作分析的目的和用途。 （2）成立工作分析小组。 （3）对工作分析人员进行培训。 （4）做好其他必要的准备。
一、工作分析的步骤
2.调查阶段
(1)制定工作分析的时间计划进度表。 (2)根据目的选择搜集工作内容及相关信息的方法。 (3)搜集工作的背景资料。 (4)搜集职位的相关信息
⑤工作绩效的信息，如完成工作所耗费的时间、所需要投入的成本以及工作中出 现的误差等等。需要注意的是，这里只是搜集与绩效相关的信息，并不是要制定 与各项工作相对应的绩效目标，后者是分析阶段所要完成的任务。
⑥工作的背景条件，包括个人时间；工作的地点，如是在室内还是在室外；工作 的物理条件，如有没有噪音、是不是在高温条件下等等。
有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机 床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作 工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清 扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助 操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括 清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作， 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。
④与工作有关的有形和无形因素，包括完成工作所要涉及或者要运用的知识，如 公司的会计需要运用会计方面的知识，法律事务主管需要懂得法律知识等；工作 中所加工处理的材料；所生产的产品或提供的服做？
这就需要进行岗位分析，确定职责！
第一节 工作分析概述
一、工作分析的含义
工作分析（job analysis）─也可以叫做职位分析、岗位分析，
它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信 息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。具体来说，工 作分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可 以用“６Ｗ１Ｈ”加以概括 。
完成阶段
1．准备阶段
（1）确定工作分析的目的和用途。 （2）成立工作分析小组。 （3）对工作分析人员进行培训。 （4）做好其他必要的准备。
一、工作分析的步骤
2.调查阶段
(1)制定工作分析的时间计划进度表。 (2)根据目的选择搜集工作内容及相关信息的方法。 (3)搜集工作的背景资料。 (4)搜集职位的相关信息
⑤工作绩效的信息，如完成工作所耗费的时间、所需要投入的成本以及工作中出 现的误差等等。需要注意的是，这里只是搜集与绩效相关的信息，并不是要制定 与各项工作相对应的绩效目标，后者是分析阶段所要完成的任务。
⑥工作的背景条件，包括个人时间；工作的地点，如是在室内还是在室外；工作 的物理条件，如有没有噪音、是不是在高温条件下等等。
有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机 床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作 工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清 扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助 操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括 清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作， 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。
工作分析与岗位说明撰写ppt课件
经理审阅并签字确认。
5、6、每日上午对前一日 进行稽核
7、8、县市营业部（中 心）将稽核后的营业厅营 业款旬报（要求县市营业 部盖章，稽核员签字）交 帐务中心，帐务中心对营
业报表数据是否与boss系 统数据一致进行稽核，无 误后在旬报上签章确认， 如有问题派单给各县市营 业部要求在规定时限内处
理完毕。
问题3—有了任务分析就知道该承当什么责任了 吗
两个真实的故事……
故事1：大庆建立分行景园储蓄所抢劫事件中的员工姚丽 故事2：美国科凯银行西雅图郊区分行抢劫事件中的员工尼科尔森
6
问题4—有了任务分析就知道该去招聘什么样的 人了吗
7
问题5—有了任务分析就知道怎样评价职位的价 值了吗
运用职位评价工具
帐务中心数据稽 核员
财务部收入稽核
流程说明
流程控制点
时限
营业厅核对阶段
开始
1、受理业务，录 入BOSS系统，收 取款项，打印发票
2、自查BOSS系统 报表与收取的营业
款 N
3、是否一致？ Y 4、营业款 交接给银行解款
N
1、营业员受理业务，录 入BOSS系统，收取款 项，打印发票
1、系统访问权限:只有经 过授权的营业员才拥有系
营业厅经理（或 值班经理）
营业厅稽核员
帐务中心数据稽 核员
财务部收入稽核
流程说明
流程控制点
时限
营业厅核对阶段
开始
1、受理业务，录 入BOSS系统，收 取款项，打印发票
2、自查BOSS系统 报表与收取的营业
款 N
3、是否一致？ Y 4、营业款 交接给银行解款
N
1、营业员受理业务，录 入BOSS系统，收取款 项，打印发票
5、6、每日上午对前一日 进行稽核
7、8、县市营业部（中 心）将稽核后的营业厅营 业款旬报（要求县市营业 部盖章，稽核员签字）交 帐务中心，帐务中心对营
业报表数据是否与boss系 统数据一致进行稽核，无 误后在旬报上签章确认， 如有问题派单给各县市营 业部要求在规定时限内处
理完毕。
问题3—有了任务分析就知道该承当什么责任了 吗
两个真实的故事……
故事1：大庆建立分行景园储蓄所抢劫事件中的员工姚丽 故事2：美国科凯银行西雅图郊区分行抢劫事件中的员工尼科尔森
6
问题4—有了任务分析就知道该去招聘什么样的 人了吗
7
问题5—有了任务分析就知道怎样评价职位的价 值了吗
运用职位评价工具
帐务中心数据稽 核员
财务部收入稽核
流程说明
流程控制点
时限
营业厅核对阶段
开始
1、受理业务，录 入BOSS系统，收 取款项，打印发票
2、自查BOSS系统 报表与收取的营业
款 N
3、是否一致？ Y 4、营业款 交接给银行解款
N
1、营业员受理业务，录 入BOSS系统，收取款 项，打印发票
1、系统访问权限:只有经 过授权的营业员才拥有系
营业厅经理（或 值班经理）
营业厅稽核员
帐务中心数据稽 核员
财务部收入稽核
流程说明
流程控制点
时限
营业厅核对阶段
开始
1、受理业务，录 入BOSS系统，收 取款项，打印发票
2、自查BOSS系统 报表与收取的营业
款 N
3、是否一致？ Y 4、营业款 交接给银行解款
N
1、营业员受理业务，录 入BOSS系统，收取款 项，打印发票
工作分析专题ppt课件
完整最新版课件
5
工作分析的系统模型
信息来源
工作信息
工作描述 HRM职能
外部专家
任务
员工
职位名称
职责
监督者 访谈
搜 集
工作目的 工作职责 业绩标准
问卷
使用设备
观察
工作关系
工作记录
必要知识
形 绩效要点 成
教育背景 能力 身体条件
所需技术
收集信息的方法必要经验
工作规范
完整最新版课件
HR规划 招聘选拔 应 培训开发 用 绩效管理 薪酬管理
素 ➢公关能力
➢主动性
➢心理承受能力
质 ➢思维灵活性 ➢信息检索能力
➢配以指导下属
➢自律能力
➢监督控制
➢适应性
➢决策能力
➢组织能力
通用 素质
业务能力、学习能力、创新能力、协调能力、沟通能力、进取心、 责任心、团队合作能力
完整最新版课件
15
构建任职资格的途径
以工作为导向的任职资格推导方法
即从工作本身的职责和任务出发，分析为了完 成这样的任务和职责，任职者需要具备什么样素质 特点。然后，将其与企业的素质清单进行对比，并 将素质要求的一般描述转化为系统化、规范化的任 职资格语言，这样就形成了该职位的任职资格。
选 ➢工作权限
职位在人事、财务、业务上作出决策的范围和层级
择 ➢履行程序
对各项工作职责的完成方式的详细分解与描述
性 内 容
➢工作范围
该职位能够直接控制的资源的数量和质量
➢职责量化信息 职责的评价性和描述性量化信息
➢工作条件
职位存在的物理环境
完整最新版课件
12
工作概要的书写示例：
工作分析的案例(共8张PPT)
工作分析
——案例
案例1：岗位合适性分析
人力资源部经理经常会碰到两方面的压力，业务部门说，人 手太少，完不成工作，他们总在抱怨：“我们天天加班加点， 人手不足，人力资源部就是不肯多招些人。”老板说人多了， 要压缩，不时在督促：“我们人头太多了，有人在那里聊天， 有人在玩计算机，工资成本太高，要考虑减少编制，提高效 率。”而每当有员工递交辞职报告时向人力资源部经理说：“我现
（2）做的虽然是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。
也没有明确写明包括清扫地面工作。 而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。
两位出纳中，一位是银行出纳，另一个是现金出纳，他俩的工作有时交叉。
问题：（1）整个过程发生了什么问题，作为工厂领导的你应 该怎么处理？
有将实际工作中的变动写进去。例如，工作说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际
工作却已经采用了应用最新技术的数控机床。因此，工人们为了更有效地使用新机器，必须具备更多
的数学和计算机知识。
在听完小王描述机械操作工作所需的技能以及从业人员需要履行的职责后，老陈喜形于色地说道：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的工作说明书，并且用这份工作说明书作为指导，一
在的岗位没有挑战性，没意思，考虑到职业发展，我觉得其他工作 更有意思，能够提供发展空间。”其实辞职的最好理由是“职业 发展”。这个回答背后的意思就是对目前的工作岗位不满意，在 工作中得不到他想要的。 问题：（1）人力资源部经理碰到的诸多压力，说明了什么？
（2）如何进行岗位合适性分析？
案例2：美国加利福尼亚大学的学者做了一个 实验
定能够找到你所需要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情
——案例
案例1：岗位合适性分析
人力资源部经理经常会碰到两方面的压力，业务部门说，人 手太少，完不成工作，他们总在抱怨：“我们天天加班加点， 人手不足，人力资源部就是不肯多招些人。”老板说人多了， 要压缩，不时在督促：“我们人头太多了，有人在那里聊天， 有人在玩计算机，工资成本太高，要考虑减少编制，提高效 率。”而每当有员工递交辞职报告时向人力资源部经理说：“我现
（2）做的虽然是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。
也没有明确写明包括清扫地面工作。 而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。
两位出纳中，一位是银行出纳，另一个是现金出纳，他俩的工作有时交叉。
问题：（1）整个过程发生了什么问题，作为工厂领导的你应 该怎么处理？
有将实际工作中的变动写进去。例如，工作说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际
工作却已经采用了应用最新技术的数控机床。因此，工人们为了更有效地使用新机器，必须具备更多
的数学和计算机知识。
在听完小王描述机械操作工作所需的技能以及从业人员需要履行的职责后，老陈喜形于色地说道：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的工作说明书，并且用这份工作说明书作为指导，一
在的岗位没有挑战性，没意思，考虑到职业发展，我觉得其他工作 更有意思，能够提供发展空间。”其实辞职的最好理由是“职业 发展”。这个回答背后的意思就是对目前的工作岗位不满意，在 工作中得不到他想要的。 问题：（1）人力资源部经理碰到的诸多压力，说明了什么？
（2）如何进行岗位合适性分析？
案例2：美国加利福尼亚大学的学者做了一个 实验
定能够找到你所需要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情
工作分析及岗位梳理实操培训PPT
评定；
14
工作分析的信息来源
信息来源
来源亍产业/行业的标杄 ✓ 其他企业的职位说明书 ✓ 职业数据 ✓ 美国职业名称大词典 ✓ 职业信息网
来源亍组织内部的文献 ✓ 组织现有的政策、制度文献 ✓ 组织结构图 ✓ 工艺流程图 ✓ 以前的职位说明书或岗位职责描述
来源亍不职位相关的组织人员 ✓ 该职位的仸职者 ✓ 该职位的同事 ✓ 该职位的上级 ✓ 对该职位产生影响或受该职位影响的其他人员
一般来说， 当企业出现以下情况时， 就表明非常需要进行工作分析： 新的组织建立时， 分解、确定各项工作的内 容 组织发展变化产生新的工作内容时 制度发生重要变革 由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化时
6
工作分析的方法— — 目标导向的责权分工体系
总体结构示意图
公司&客户 需求满足
职责不仸务
需求
目标不价值 部门
仸 务
人员
分工体系
岗位说明
7
以责权分工体系对部门职能进行分析、分解
组织架构、部门的战略定位以及部门职责是岗位梳理的前提
客户&目标
部门职责 分析
公司目标 关键能力分 析
客户需求分析
部门职责
职责关键 性分析
仸务-活 劢分解
仸务活劢 分析
输入&输出
责权分配
岗位说明
仸务分配
岗位说明书
工作特 性分 析
18
工作分析的总结完成阶段
1、计划准备阶段
2、信息收集阶段
3、分析整理阶段
4、总结完成阶段
① 将信息处理结果写成岗位说明书并检验； ② 将“职务描述书”不“岗位说明书”不实际工作对比； ③ 修正“职务描述书”不“岗位说明书”； ④ 对工作分析工作迚行总结评估， 确定并归档保存“岗位说明书”；
14
工作分析的信息来源
信息来源
来源亍产业/行业的标杄 ✓ 其他企业的职位说明书 ✓ 职业数据 ✓ 美国职业名称大词典 ✓ 职业信息网
来源亍组织内部的文献 ✓ 组织现有的政策、制度文献 ✓ 组织结构图 ✓ 工艺流程图 ✓ 以前的职位说明书或岗位职责描述
来源亍不职位相关的组织人员 ✓ 该职位的仸职者 ✓ 该职位的同事 ✓ 该职位的上级 ✓ 对该职位产生影响或受该职位影响的其他人员
一般来说， 当企业出现以下情况时， 就表明非常需要进行工作分析： 新的组织建立时， 分解、确定各项工作的内 容 组织发展变化产生新的工作内容时 制度发生重要变革 由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化时
6
工作分析的方法— — 目标导向的责权分工体系
总体结构示意图
公司&客户 需求满足
职责不仸务
需求
目标不价值 部门
仸 务
人员
分工体系
岗位说明
7
以责权分工体系对部门职能进行分析、分解
组织架构、部门的战略定位以及部门职责是岗位梳理的前提
客户&目标
部门职责 分析
公司目标 关键能力分 析
客户需求分析
部门职责
职责关键 性分析
仸务-活 劢分解
仸务活劢 分析
输入&输出
责权分配
岗位说明
仸务分配
岗位说明书
工作特 性分 析
18
工作分析的总结完成阶段
1、计划准备阶段
2、信息收集阶段
3、分析整理阶段
4、总结完成阶段
① 将信息处理结果写成岗位说明书并检验； ② 将“职务描述书”不“岗位说明书”不实际工作对比； ③ 修正“职务描述书”不“岗位说明书”； ④ 对工作分析工作迚行总结评估， 确定并归档保存“岗位说明书”；
工作分析概述新58页PPT
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
工作分析概述新 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
工作分析概述新 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
工作任务分析课件(PPT 77张)
shuqinggen@
湘潭生物机电学校
（二）岗位定位要考虑的因素 岗位定位是个复杂的综合与分析的过程，而不是一个简单的 线性演绎过程。可以通过调查获得一些数据来进行岗位定位， 但是必须综合考虑许多因素才能对其作出合理判断。
1. 职业教育 的性质与层 次
2. 学生的 职业生涯 发展
个性化教材
普适性教材
姜大源，2005
教学过程分析
教学过程 方案设计
工作过程分析
工作过程 课程开发
学习领域 整合的 工作任务 行动领域 实际的 工作任务
学习情境 学习性的 工作任务
工作任务 分析归纳
实际的工作任务分析 （基于工作过程的描述） 整合的工作任务归纳 （基于工作过程的描述）
依据：基于职业资格标准 方法：采用问卷、访谈、研讨等方式 地点：企业 人员：技术工人、技术员或工程师、职业院校教师、课程专家
电子技术专业：生产、技术和管理。
shuqinggen@
湘潭生物机电学校
岗位不同于工作任务，不同于技术手段，而是指实际存在的职 位，通常采用“……工”、“……员”、“……师”、“…… 家”等表达方式。 现代农艺技术：农艺工、作物种子繁育工、农作物植保工、农 业实验工、农情测报员、肥料配方师☆ 园林技术：草坪建植工、园林植物保护工、花卉园艺工、盆景 工、假山工、景观设计师、花艺环境设计师☆ 园林绿化：草坪建植工、园林植物保护工、盆景工、假山工、 插花员 畜牧兽医：动物疫病防治员、动物检疫检验员、兽医化验员、 中兽医员、兽药技术人员☆、畜牧技术人员☆ 农业机械使用与维护：拖拉机驾驶员、联合收割机驾驶员、农 用运输车驾驶员、农机修理工 旅游服务与管理专业：导游、展览讲解员、旅行社计调、旅行 社外联
湘潭生物机电学校
（二）岗位定位要考虑的因素 岗位定位是个复杂的综合与分析的过程，而不是一个简单的 线性演绎过程。可以通过调查获得一些数据来进行岗位定位， 但是必须综合考虑许多因素才能对其作出合理判断。
1. 职业教育 的性质与层 次
2. 学生的 职业生涯 发展
个性化教材
普适性教材
姜大源，2005
教学过程分析
教学过程 方案设计
工作过程分析
工作过程 课程开发
学习领域 整合的 工作任务 行动领域 实际的 工作任务
学习情境 学习性的 工作任务
工作任务 分析归纳
实际的工作任务分析 （基于工作过程的描述） 整合的工作任务归纳 （基于工作过程的描述）
依据：基于职业资格标准 方法：采用问卷、访谈、研讨等方式 地点：企业 人员：技术工人、技术员或工程师、职业院校教师、课程专家
电子技术专业：生产、技术和管理。
shuqinggen@
湘潭生物机电学校
岗位不同于工作任务，不同于技术手段，而是指实际存在的职 位，通常采用“……工”、“……员”、“……师”、“…… 家”等表达方式。 现代农艺技术：农艺工、作物种子繁育工、农作物植保工、农 业实验工、农情测报员、肥料配方师☆ 园林技术：草坪建植工、园林植物保护工、花卉园艺工、盆景 工、假山工、景观设计师、花艺环境设计师☆ 园林绿化：草坪建植工、园林植物保护工、盆景工、假山工、 插花员 畜牧兽医：动物疫病防治员、动物检疫检验员、兽医化验员、 中兽医员、兽药技术人员☆、畜牧技术人员☆ 农业机械使用与维护：拖拉机驾驶员、联合收割机驾驶员、农 用运输车驾驶员、农机修理工 旅游服务与管理专业：导游、展览讲解员、旅行社计调、旅行 社外联
人力资源管理之“工作分析”动员大会PPT
3.访谈及观察法
分管领导或人力资源工作负责人必要时与部门负责人、岗位任职者进行沟通，以确认信息的真实性
工作流程及分工
1.
以邮件形式向各业务分管领导发送电子版问卷和工作日志模版
发放工作分析问卷和理工作分析问卷及工作日志
各分管领导将电子版问卷和工作日志模版分发给各自管辖的员工，并安排专员督促、辅导员工填写相关资料； 由各业务块专员负责收集相关人员资料并按同类岗位分类汇总，将差异或偏差较大的员工汇编安排访谈名单报分管领导
其他
1. 工作分析问卷调查表填写说明
共6个部分 内容
2.工作日志填写说明
员工的工作日志将作为其工作考评、绩效考核的重要依据
人力资源管理之“工作分析” 动员会
会议内容
分析现状 “工作分析”目的 “工作分析”的方法及要求 工作流程及分工 其他
分析现状
随着企业业务转型及发展， 松散管理的问题越来越凸显
缺乏可激励员工的薪酬制度 绩效考核机制 （没有设定科学的考评指标…..）
各部门、各岗位职责及权限不清晰 （时常会听到各类抱抱怨，自己人手不足、 他人人浮于事、效率低下等..）
工作要求不明确 （任务要求目标不清晰，部分岗位按自己的理解完成工作， 结果与实际目标差距甚远…反工、低效就必然多了）
人员招聘标准不明确 （业务部门要的和人力资源部门推荐面视的 人员差距较远，影响成功率…）
分析现状
1.组织架构
2.部门设置清单
3.岗位配置：行政管理岗位、专业岗位
4.行政管理关系
“工作分析”的目的
厘清各岗 间任务关系 落实各部、 各岗的职能、 职责 确定各岗 工作内容 及考评标准
薪酬、绩效考评制度
* 套岗、套级、套薪 *
工作分析(工作分析)
2016/6/12
8
2.1 工作分析的目的
5、确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋 升、调动与指派。 6、获得有关工作与环境的实际情况，利于发现 导致员工不满、工作效率下降的原因。 7、为制定考核程序及方法提供依据，以利于管 理人员执行监督职能及员工进行自我控制。 8、辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效 的措施，将危险降至最低。 9、为改进工作方法积累必要的资料，为组织的 变革提供依据。
2016/6/12
5
2.1 工作分析的概念
6、职务（Job） 职务指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。 一个职务可以有一个职位，也可以有多个职位。 7、职业（Profession） 职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、 相当）的职位集合。 8、职位分类（Position Classification） 职位分类是指将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职组、职 系（从横向上讲），然后按责任的大小、工作难易、所需教育程度 及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上讲），对每一职位给予 准确的定义和描述，制作成职位说明书，以此作为对聘用人员管理 的依据。
14
2016/6/12
3.1 工作分析的基础性方法
（二）问卷调查法的优缺点
1、问卷调查法的优点
（1）利用问卷调查表采集信息，采集的信息准确、全面。 （2）信息采集快速、简便、经济。 （3）员工比较容易接受。 （4）它弥补了工作分析者水平不一的弱点。 （5）通过员工自己填写本岗位的工作分析调查表，可对本岗位工 作的职责、工作权限、工作流程、任职资格等进行一次梳理，进一 步增强对本岗位工作的认识和责任感。 （6）问卷调查法的信度和效度比较高。
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任务-活动 分解
负荷分析 任职资格分析
19
Bothwitz Consulting
客户&目标
Step 1. 公司目标与部门客户分析
需要回答的问题：
公司目标与关键能力
客户及其需求
1. 公司的战略方向何在？
• 我们部门/团队有哪些内部和
2. 公司需要达到哪些具体的目标？
外部客户？
（关键绩效指标,KPI）
5
Bothwitz Consulting
工作分析的内容（6W1H）
做什么(What) 在哪里(Where) 为什么(Why)
如何(How)
何时(When) 什么人(Who) 为谁(for Whom)
7
Bothwitz Consulting
工作分析的主要方法
1. 访谈 2. 小组座谈 3. 工作日志 4. 问卷调查 5. 现场观察与访问 6. ……
28
Bothwitz Consulting
任务的输入输出关系
任务分析
1. 具体的任务都只是整体流程的一个截面；都需要“原料” 输入，“产品”输出。
2. 研究任务输入/输出关系，需要尽可能明确，
– 从哪些内外部机构/职位？输入哪些“原料”？ – “原料”经过任务处理，输出什么“产品”？输出对象？
3. 常见的“原料”/“产品”
– 信息：文件、工单、口头指令、决定 …… – 资金：现金、支票 …… – 物品：设备、原材料、半成品……
29
Bothwitz Consulting
任务衡量指标
任务分析
数量
利润 产量 收入 …...
时间
限期 到市场时间 …...
满意度
投诉 称赞 反馈 …...
3
Bothwitz Consulting
什么是工作分析？
研究职位“工作和效率” 的管理技术。
研究微观组织 “分工和效 率”的管理技术。
4
Bothwitz Consulting
为什么要做工作分析？
职责不清 缺乏评价标准
分工不当
效率低下
过多突发事件
员工缺乏积极性
组织目标无法实现
用人不当
忽略重要职能
工作分析是帮助管理人员分析和解决上述问题的基础方法和工具。
要实现哪些职责？ 2. 这些职责对于公司的目标和关键能力贡献如何？ 3. 部门职责能够进一步分解成哪些具体的任务和活动？
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部门职责的分类
部门职责分析
1. 业务职责：直接影响到部门目标，直接满足客户需求。 2. 支持职责：对部门工作提供支持，辅助业务和管理功能的
人力资源工作人员 咨询公司
所使用的方法
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企业对工作分析的疑问？
工作分析就是撰写职位说明书吗？
企业常常拿着职位说明书，问： 1. 如何使用这些厚厚的“纸”，除了招聘，还能够用它干什
么？ 2. 我们的职位设置马上就要调整了，做这个职位的职位说明
书有什么意义？ 3. 我们怎么才能知道职位设置是否合理？ 4. ……
• 不同的客户对我们都有哪些需
3. 为了实现战略和目标，公司必
求？
须在哪些方面具备有竞争力、
难以被模仿和替代的能力？
（关键能力）
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我们的客户是谁？
客户&目标
客户 1. 他们向我们提出需求，我们
向他们提供产品或服务 2. 在业务流程的后道工序 3. 内部&外部客户都很重要 4. 有可能客户也向我们提供服
工作分析研讨会
部门目标&职责表 职位说明书
责权分工表 职位优化建议
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如何建立客户导向的责权分工体系？
目标&客户
部门 职责分析
任务&活动 分析
责权分配
职位说明
公司目标 关键能力分析
部门职责
输入&输出
任务分配职位说明书源自客户需求分析职责关键性 分析
工作特性 分析
权限设计
工作分析研讨
博思智联管理顾问公司 2003年7月
研讨目的
1. 帮助大家了解职位分析的概念、方法和基 本原理。
2. 促进大家掌握相关的操作方法和工具，并 能在实际工作中灵活运用。
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什么是工作分析？
又称为职位分析、岗位分析。 通过系统收集、确定与组织目标职位有关的信息， 对目标职位进行研究和分析，以确定目标职位的工作任 务、职责、工作环境、任职要求以及与其他职位的关系 等关键信息。
实现。 3. 管理职责：对业务、支持职责进行管理、协调的功能。
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职责、任务与动作的区分
部门职责分析
职责—— 为了实现目标，需要进行了工作，是一系 列任务的集合。
任务—— 为保证职责的顺利开展，必须进行的具体 动作的集合。
活动—— 对于操作性的工作任务，具体的任务可以 进一步分解成为更为简单的动作。
• 客户、部门与职位 • 流程、职责与任务 • 责任与权利 • 任务与人员 3. 直接的、改善工作的依据
真正帮助企业解决管理问题：
建立分工明确、责权对等、稳 定高效的职位管理体系
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方法如何使用？
人力资源部：职位管理的工具 业 务 经 理：责权分配的工具 部 门 成 员：工作协调的工具
务，我们也是他的客户
客户需求 1. 客户需求涉及到管理、业务、
服务等诸多方面 2. 同时有诸多的表现形式：信
息、资金、物品等
费用支持
财务部
销售回款
销售部门
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Step 2. 部门职责分析
部门职责分析
需要回答的问题： 1. 为了达成公司的目标、满足客户的需求实现职责，部门需
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工作分析新方法
目标导向的 责权分工系统
业务经理 使用的方法
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方法示意图
公司&客户 需求满足
需求
职责与任务
分工体系
任 务
人员
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目标与 价值
部门
职位说明
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有什么好处？
1. 操作性强的系统方法 2. 整体框架中，全面分析：
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Step 3 任务分析
任务分析
需要回答的问题： 1. 每一项任务的输入、输出关系是怎样的？ 2. 任务都可以用哪些指标进行衡量？ 3. 任务特性——操作(物品)、研究(信息)、(人际)沟通 4. 完成任务，必须使用的设备？（硬件、软件） 5. 任务的负荷分析？工作量的饱和程度的测量