房地产销售回款流程统一版

房地产销售回款管理办法房地产销售回款管理办法第一章: 引言1.1 简介本旨在规范房地产销售回款管理的流程和程序，以提高销售回款的效率和安全性。

本适用于所有涉及房地产销售回款的相关方，包括房地产开发商、销售代理商等。

1.2 目的本的目的是为了确保房地产销售回款的合规性和有效性，保障双方权益，规范回款过程，有效防范风险，提高回款流程的透明度和效率。

第二章: 回款管理基本原则2.1 诚信原则参与回款管理的各方应本着诚实守信的原则进行操作，确保回款数据的真实性和准确性。

2.2 合规原则所有回款操作必须符合国家相关法律、法规和部门规章的要求，严禁任何违规操作，以确保回款过程的合法性和合规性。

2.3 透明原则回款管理应具备透明性，确保回款流程的公开、公平、公正，确保参与者对回款流程的了解和监督。

2.4 风险控制原则回款管理应制定相应的风险控制措施，规避和防范回款流程中的各类风险，确保回款的安全性和稳定性。

第三章: 回款管理程序3.1 回款确认开发商应在购房者支付回款后及时进行回款确认，包括核对回款金额、回款时间、回款方式等。

3.2 回款记录开发商应建立回款记录管理系统，详细记录每笔回款的信息，包括回款金额、回款时间、回款方式等，以备查证和审计。

3.3 回款核销开发商应在回款确认后及时进行回款核销，将回款确认与实际回款信息进行核对，并及时更新账务系统。

3.4 逾期回款处理对于逾期未回款的情况，开发商应制定相应的逾期回款处理办法，包括催款通知、逾期利息计算等。

第四章: 回款管理的责任与义务4.1 开发商责任与义务开发商应确保回款管理流程的规范性和合规性，包括回款确认、回款核销等环节的准确性和及时性，并保障回款数据的安全性。

4.2 销售代理商责任与义务销售代理商应积极配合开发商进行回款确认和核销工作，并确保回款流程的透明性和安全性。

第五章: 附件本所涉及附件如下：附件一：回款确认表格附件二：回款记录模板附件三：逾期回款处理通知第六章: 法律名词及注释本所涉及的法律名词及注释如下：1.相关法律名词：根据国家法律《房地产销售管理条例》第十条，房地产销售回款是指购房者向开发商支付的房款。

房地产销售回款及结算管期理办法第一章总则第一条为加强股份有限公司所属各房地产开发公司销售回款及结算业务的管理工作，规范房地产收款环节内部控制操作程序，降低财务风险，特制定本办法。

第二条公司各利润中心（目前为区域总部）负责人为第一责任人，全面负责房地产销售、结算及回款的管理，督促、协调相关责任部门具体实施。

第三条公司营销策划部、营销代理公司是销售回款的直接责任机构，主要负责认购、签约、销售欠款催收、按揭资料收集及审核，按揭款项的下发。

第四条公司财务部在利润中心负责人的领导下，对本单位房地产销售收款及结算内部控制的建立建全及组织实施负责，对营销部门负责的销售、银行按揭回款工作情况进行监督，并对认购书、合同、相关优惠政策等单据的审批情况进行审核。

财务应参与对按揭银行的后评估，评估意见作为按揭银行分配的参考依据。

第五条公司财务部门负责销售收款及结算具体实施，每周向营销策划部门提供定金、合同收款、银行按揭款项实际到帐情况信息，营销策划部门也应统计除银行按揭款之外其他款项的实际收取情况，并定期与财务部门核对，建立部门之间业务核对关系。

第六条营销策划部门每周要对签约销售额至少进行以下进行三个方面工作：（一）是否超过了合同收款期限；（二）逾期欠款原因分析；（三）对逾期欠款催收（拟）已采取的相关措施。

营销部门将分析反馈回财务部门后，财务部对逾期欠款的客户进行检查，并对逾期欠款原因的合理性，逾期欠款催收措施的恰当性进行分析评估，每周通过办公信息平台公布，供相关领导查阅和监督，营销策划部门应对以下内容按约定期限及逾期时间的长短建立分级预警机制：1、客户定购后按期签约的情况。

2、首付款交付并按规定的时间提交按揭资料的情况。

3、按揭资料交齐且工程已符合银行下款条件的按揭款回款情况4、一次性付款款项交付情况。

5、与客户约定的其他情况。

以上分级预警机制的预警级别按以下标准划分：1、至约定期限前2天设为一级预警，应及时提醒客户按期履约。

销售回款全流程管理制度一、总则为了规范公司销售回款全流程管理，加强财务风险管控，提高应收回款效率，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于公司所有涉及销售回款的部门和人员，包括销售部门、财务部门及相关经营管理人员。

三、销售回款全流程管理流程1. 销售合同签订阶段（1）销售人员在签订销售合同过程中，应仔细核对客户的资质和信用情况，确保客户的付款能力和意愿。

（2）销售合同应明确约定双方的付款方式、账期及相关付款条款，以确保回款的及时性和规范性。

（3）销售人员应在签订合同后及时将合同信息传达给财务部门，并协助财务部门进行账款的登记和提醒工作。

2. 销售应收款催收阶段（1）财务部门应按照合同约定的账期，及时向客户发送账单或催款函，提醒客户按时履行付款义务。

（2）销售人员和客户服务人员应积极配合，与客户保持良好的沟通，催促客户按时付款，解决客户付款遇到的问题。

（3）对于长期未付款或有风险的客户应及时进行风险评估，并采取适当的措施，如提高预付款、延长账期等。

3. 销售回款核销阶段（1）财务部门应及时核对客户的回款信息，并按照公司的财务制度进行核销记录。

（2）财务部门应定期汇总回款数据，编制回款报表，反馈给销售部门及经营管理人员，以便掌握回款情况，及时调整营收预测和经营计划。

4. 销售回款风险管控（1）财务部门应对回款的风险进行评估，并根据客户的信用情况、历史缴款情况等因素，建立客户信用评估体系，制定不同的付款方式及账期。

（2）对于风险较高的客户或长期拖欠付款的客户，财务部门应及时向销售部门及经营管理人员报告，并提出风险排查意见和应对措施。

5. 销售回款管理绩效考核（1）公司应建立完善的销售回款管理绩效考核机制，包括考核销售人员的回款率、应收账款周转率等指标。

（2）对于回款率较低或回款滞后严重的销售人员，公司应及时进行调整、培训或奖惩措施，以激励销售团队提高回款效率。

四、责任分工1. 销售部门应负责客户的拓展和销售合同的签订工作。

房地产签约回款管理制度一、引言房地产行业是一个高投入、高风险、高回报的行业。

为了保障企业在销售房产时的资金回收和风险控制，制定一套科学合理的签约回款管理制度是必不可少的。

本文将从合同签约、回款管理和执行过程三个方面进行详细阐述。

二、合同签约1. 合同备案为确保签约过程的合法性与规范性，所有合同必须在签署后提交至公司内部备案系统。

并根据合同的不同类型进行分类存档，方便后续的管理与查询。

2. 风险评估在签约前，公司需要对合同涉及的各方进行严格的风险评估。

通过了解买方信用状况、项目可行性研究报告等方面的信息，制定相应的风险防范措施，减少合同风险。

三、回款管理1. 回款流程设计公司应设计完善的回款流程，明确各个环节的责任和流程时间节点。

流程包括回款通知、付款凭证的签收、款项到账等环节。

确保回款的及时性和准确性。

2. 回款渠道多样化为了防范回款途中的风险，公司应建立多样化的回款渠道。

可以与银行、第三方支付机构等合作，通过线上支付、线下转账等方式进行资金回收。

3. 回款跟踪与管控公司应建立回款跟踪与管控机制，实时了解回款进展情况。

通过财务系统、回款管理软件等技术手段进行回款数据的监控和统计，及时发现和解决回款中的问题。

四、执行过程1. 监督与督促为了确保签约回款的有效执行，公司应设立专门的回款管理团队，对回款进程进行全程监督与督促。

及时与买方沟通，提醒付款事宜，并跟进付款进度，妥善处理逾期付款问题。

2. 追偿与法律手段对于拖欠回款的情况，公司应及时采取追偿措施。

可以通过各种渠道进行债务追偿，包括采取法律手段向法院起诉、委托律师进行债权保全等。

五、结语合理的签约回款管理制度是房地产企业风控的重要组成部分。

通过合同签约的规范、回款管理的科学和完善的执行过程，可以保障企业资金的安全和回收，减少不必要的风险。

只有坚持合同的严谨性和回款的及时性，房地产企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

销售回款工作流程执行方案一、销售回款工作流程详解：1、售楼现场负责意向客户的认购、交大定款壹万元的控制管理工作。

2、售楼现场负责督促大定客户在3—7天内完成签约、交首付款（一次性付款客户交全款）的控制管理工作。

3、客户签约完毕后，需贷款客户由售楼现场督促客户随即开始办理贷款相关手续。

注：如客户做公积金贷款，售楼现场需向客服部提供客户的公积金管理中心是“市管”还是“国管”，再由客服部及时将明细表反馈至开发财务部，由开发财务部办理相关房源解抵押手续。

4、客服部及时将已签约客户的预售合同送建委完成预售备案登记。

5、预售合同完成预售备案登记后，客服部将已备案合同明细反馈至售楼现场指定人员处，由售楼现场指定人员统一签字领取已备案合同原件一份，并负责转交客户，需办理贷款而资料未备齐客户需售楼现场及时督促客户抓紧办理相关贷款手续；客户领取后的签收明细表由售楼现场定期反馈至客服部。

①、商贷客户备齐贷款所需资料办理贷款手续。

注：如合同预售备案完成前贷款客户已将除预售合同之外的其它所有资料提供至银行或代办公司（公积金代办公司），商贷客户由售楼现场送预售合同原件一份及预售合同复印件一份到银行，公积金贷款客户由售楼现场送预售合同原件一份及预售合同复印件（公积金管理中心为“市管”的需复印件5份，为“国管”的需复印件3份，为“贴息”贷款的需复印件4份）到代办公司。

②、一次性付款客户到售楼现场领取已备案合同原件一份。

6、由售楼现场将已备齐贷款所需资料的客户明细提前一天报客服部，由客服部通知银行（商贷）或代办公司（公积金贷款）到销售现场办理贷款手续。

7、售楼现场负责定期与贷款办理机构指定人员进行贷款办理进度的核对。

8、售楼现场负责控制贷款办理进度中客户资料缺失，督促客户及时提交、办理，并定期将此情况反馈至客服部，由客服部协助督促客户办理。

9、银行审查资料齐备客户，属实后由银行通知客户签字放贷；商业贷款平均7天内放贷，公积金贷款代办公司承诺15天放贷。

房地产销售回款流程培训（一）引言概述：本文是针对房地产销售回款流程的培训指南第一部分，旨在帮助销售人员了解和掌握房地产销售回款流程的各个环节，以提高回款效率和顾客满意度。

本文将从五个大点分别介绍销售回款流程的内容，包括前期准备、销售协议签订、首付款收取、按揭贷款办理和最终回款核销。

1. 前期准备1.1 确定销售目标：制定明确的销售目标，包括销售金额和回款时间计划。

1.2 策划销售计划：根据项目特点和市场需求，制定详细的销售计划和推广策略。

1.3 准备销售材料：准备各种销售所需文件，包括销售合同、相关许可和证书等。

2. 销售协议签订2.1 协商谈判：与客户进行谈判，商定销售价格和付款方式，达成共识。

2.2 签订协议：根据谈判结果，双方签署正式销售协议，明确销售条款和付款方式。

2.3 相关手续办理：办理相关手续，如公证、备案等，确保协议的合法有效性。

3. 首付款收取3.1 准备回款账户：确保销售回款账户正常开通及资金来源清晰，以便收取首付款。

3.2 提醒客户支付：及时与客户沟通，提醒支付首付款，并提供付款方式和账户信息。

3.3 收取首付款：在客户支付首付款后，及时确认款项到账并进行核对，确保准确性。

4. 按揭贷款办理4.1 协助客户办理贷款：为需要按揭贷款的客户提供支持和协助，帮助其准备相关材料。

4.2 监督贷款进度：与贷款银行保持密切联系，及时了解贷款进度，并提醒客户按时缴费。

4.3 办理过户手续：在贷款审批通过后，办理相关过户手续，确保交易程序的顺利进行。

5. 最终回款核销5.1 财务核对：与财务部门合作，核对回款金额和时间，确保核销的准确性。

5.2 回款信息更新：及时记录回款信息，并在系统中进行更新，以便于后续查询和统计。

5.3 核销报告编制：编制回款核销报告，以便于汇报和备案。

5.4 销售结算：根据回款核销报告，进行销售结算和相关费用的分配。

总结：通过本文的培训，销售人员可以更好地了解房地产销售回款流程的各个环节，并掌握相应的操作技巧，从而提高回款效率和顾客满意度。

房地产销售回款管理办法房地产销售回款管理办法，是指为了有效管理房地产销售过程中的回款事宜，确保款项的及时回收和管理，提高企业的资金流动性和经营效益，而制定的一系列规定和方法。

本办法涵盖了支付方式、回款管理、款项监督等方面的内容，旨在规范和优化企业内部的销售回款管理流程。

一、支付方式为了满足客户的多样化需求，房地产企业在销售过程中可以采取多种支付方式，包括预付款、分期付款和一次性付款等。

在选择支付方式时，企业需要根据项目特点和客户需求进行合理的安排，并在签订购房合同时明确支付方式并作出相应规定。

预付款是指购房者在购房合同签订后，根据约定提前支付一部分购房款项的一种方式。

企业可以根据项目的不同情况，设定预付款的比例和时间节点，并要求购房者在规定时间内支付预付款。

分期付款是指将房款按照约定的时间分期支付给企业的一种方式。

企业可以根据项目进度和客户资金能力，制定合理的分期付款计划，并要求购房者按照约定时间支付每期的房款，以保证款项的及时回笼。

一次性付款是指购房者在购房合同签订后一次性支付全部房款的方式，适用于需要迅速回笼资金的情况。

企业可以提供一定程度的现金折扣或其他优惠，以吸引购房者选择一次性付款方式。

二、回款管理为了确保销售回款的及时回笼和资金安全，房地产企业需要建立完善的回款管理体系，并做好相关记录和账务处理。

1.回款账户：企业应设立专用的回款账户，用于接收和管理销售回款。

该账户应由专人负责监管，并采取有效的安全措施，确保款项的安全性和完整性。

2.回款登记：企业应制定回款登记制度，及时登记和反映销售回款的情况。

包括回款日期、回款金额、回款人等相关信息，以便后续跟踪和核实款项。

3.回款核对：企业需要与购房者进行核对，确保回款的准确性和完整性。

可以通过对账单的发送和电话确认等方式，核实回款金额和回款人的信息。

4.回款监督：企业应建立回款监督机制，对回款情况进行监控和跟进。

包括与购房者的定期沟通和提醒，确保回款按时到账。

一、回款工作节点（1）送审部分1.监控排查2.到期邀约3.核对并录入草稿4.备案待正签5.完成正签移交合同6.结案（2）按揭部分1.按揭办理2.缺件补件3.银行审批4.按揭放款5.结案二、流程节点指引与要点提醒（1）送审部分1.监控排查1.1每月25日—30日完成社保/个税排查工作，并将电子截图或原件存档。

1.2异常单位导出明细（案头跟进落实、次月核查销项、新增数据合并跟进）。

2.到期邀约2.1提前2-3周邀约（工作前置、充分准备）。

2.2制定统一的邀约口径、所需材料文字模版和相关提示提醒。

2.3送审和按揭材料的告知（口述+文字模版）、产权人情况了解、证件有效性检查（风险点）。

常见情况➢单身：身份证，户口本，婚姻具结书，社保或纳税证明，证件整本拍照（正反封面页、内容页、空白页），彩印件一份。

➢已婚：夫妻身份证，户口本，结婚证，社保或纳税证明，证件整本拍照（正反封面页、内容页、空白页），彩印件一份。

➢离异：身份证，户口本，离婚证，离婚协议或法院判决书生效文书，社保或纳税证明，证件整本拍照（正反封面页、内容页、空白页），彩印件一份。

1）离婚协议需有民政局公章或调档件档案章；2）注意未成年子女抚养问题；3）是否再婚；4）未成年子女需提供出生证明；5）户口本婚姻状况更新。

特殊情况：➢再婚：1.户口更新为再婚或已婚；2.提供婚史材料，离婚证，协议或判决书，目的检查有未成年子女名下是否有房。

➢多次婚史：户口更新，之前婚史材料，离婚证，协议或判决书，目的检查有未成年子女名下是否有房，有未成年子女需提供未成年子女正本户口本，根据离婚协议或法院判决书。

➢港澳台客户：香港：身份证，通行证，婚姻证明；澳门：身份证，通行证，婚姻证明；台湾：台胞证，户籍藤本，婚姻证明；以上非大陆婚姻证明需大陆公证。

➢外籍：护照→需要大使馆公证→译名公证→未成年子女需提供翻译版。

➢企业名义：营业执照，法人身份证，股权决议书。

按揭资料：身份证，户口本，婚姻证明，POS单，收据，首付款流水（刷卡日期往前3个月流水），收入证明，收入流水（近6-12个月流水），征信报告，无房证明。

房地产项目回款计划：房地产项目计划房地产回款流程月回款计划表样表房地产销售回款计划表篇一：1.2房地产项目销售回款多期测算表《房地产实战营销图表大全》机械工业出版社余源鹏主编1.2房地产项目销售回款多期测算表编制部门：年度：单位：万元篇二：房地产公司销售回款流程统一版1. 目的规范公司销售收款工作，加速应收款的回笼，规避应收款的财务管理风险。

2. 适用范围适用于集团所有项目的销售收款管理工作，即操作主体均为项目公司层面。

3. 术语和定义无4. 职责4.1. 项目市场营销部/销售代理公司4.1.1. 负责与客户签定认购协议，交项目财务成本部备案；4.1.2. 负责及时与客户签定购房合同，并将合同复印件交财务部备案； 4.1.3. 负责通知客户按照合同约定交付房款；4.1.4. 负责收集办理按揭的客户资料，并提交银行按揭人员4.1.5. 负责编制销售进度和应收款回笼计划；4.1.6. 负责办理解抵押、预告（预售）及再抵押手续，将相关单据提交银行；4.1.7. 负责逾期应收款的催收，对于催收无效的客户负责提请勒令退房程序；4.1.8. 负责录入营销管理系统并更新销售资源；4.1.9. 负责统计部门销售台帐并与财务成本部校对无误后报送集团市场营销部。

4.2. 项目财务成本部4.2.1. 负责收取定金，开具定金的收款通知单；4.2.2. 负责收取房款，开具正式发票；4.2.3. 负责已通过审核待放的按揭款的按时落实；4.2.4. 负责将收到的现金房款及时存入银行； 4.2.5. 负责审核房款是否结清；4.2.6. 负责将到帐的按揭款提交项目市场营销部备案；4.2.7. 负责资金日报和销售回款表的编制；4.2.8. 负责落实按揭银行的驻场及派专职财务人员进驻项目销售案场； 4.2.9. 负责落实项目解抵押资金；4.2.10. 负责统计部门销售台帐并与市场营销部校对无误后报送集团财务成本部。

5. 工作程序5.1. 签订认购协议5.1.1. 代理公司（或项目市场营销部）与客户签订认购协议书，并带领客户至财务处缴纳定金，现场出纳核对专案标注，在系统中收款，开票，打印票据，在票据上盖定金收讫章，将认购书和票据交付客户。

房地产销售回款流程培训一、引言房地产销售回款是房地产企业运营的重要环节，对于企业的资金流转和市场竞争力具有重大影响。

为了提高房地产销售回款效率，确保企业资金安全，特制定本培训文档，旨在帮助销售团队全面了解房地产销售回款流程，规范操作，提高回款率。

二、房地产销售回款流程概述1.客户认购客户认购是指客户对房地产项目表示购买意愿，并支付一定数额的定金。

在此阶段，销售人员需向客户详细讲解项目信息、付款方式、优惠政策等，确保客户充分了解并认可项目价值。

同时，收集客户资料，为后续合同签订和贷款办理做好准备。

2.签订合同签订合同是房地产销售的关键环节。

合同应明确双方的权利和义务，约定房屋价格、付款方式、交付时间等核心条款。

销售人员需熟练掌握合同内容，确保合同签订的合规性和有效性。

同时，向客户解释合同条款，解答客户疑问，提高客户满意度。

3.支付首付款首付款是指客户在签订合同后，按照约定支付的第一笔款项。

销售人员需协助客户办理付款手续，确保款项及时到账。

同时，关注客户资金状况，提前预警潜在风险，降低坏账损失。

4.办理贷款贷款是指客户通过金融机构融资支付剩余房款。

销售人员需协助客户准备贷款材料，了解贷款政策和流程，提高贷款审批通过率。

同时，与金融机构保持良好沟通，确保贷款额度、利率、期限等符合客户需求。

5.办理房产证房产证是房屋所有权的法律凭证。

销售人员需协助客户办理房产证，确保房产证的真实性和有效性。

同时，关注房产证办理进度，及时向客户反馈相关信息，提高客户满意度。

6.支付尾款尾款是指客户在贷款办理完成后，支付的一批款项。

销售人员需提醒客户按时支付尾款，确保款项及时到账。

同时，关注客户资金状况，提前预警潜在风险，降低坏账损失。

7.回款入账回款入账是指房地产企业将收到的款项纳入企业账户。

销售人员需确保回款数据的准确性，及时反馈回款情况，为企业决策提供数据支持。

三、注意事项1.严格遵守法律法规，确保销售回款流程的合规性。

房地产销售回款方案第1篇房地产销售回款方案一、方案背景随着房地产市场的不断发展，房地产企业面临的市场竞争日益加剧。

在当前背景下，如何提高房地产项目的销售回款率，成为企业持续发展的关键。

本方案旨在结合企业实际情况，制定一套合法合规的销售回款策略，以提高企业资金周转效率，降低经营风险。

二、目标设定1. 提高销售回款率，确保回款周期符合行业平均水平；2. 优化销售回款流程，缩短回款周期；3. 降低坏账风险，确保企业资金安全；4. 提高客户满意度，提升企业品牌形象。

三、策略措施1. 加强销售团队建设（1）选拔具有丰富经验和专业素养的销售人员；（2）定期开展销售培训，提高销售人员业务水平；（3）建立激励制度，激发销售人员积极性。

2. 优化销售回款流程（1）明确销售合同中的付款条款，确保合法合规；（2）设立专门的回款跟进岗位，负责跟踪客户付款情况；（3）建立客户档案，实时更新客户付款信息；（4）加强与金融机构的合作，为客户提供多样化的支付方式。

3. 提高客户满意度（1）提供优质的项目产品，确保项目质量；（2）加强售后服务，解决客户购房过程中的问题；（3）建立客户关系管理系统，定期回访客户，了解客户需求；（4）举办各类客户活动，提升企业品牌形象。

4. 防范坏账风险（1）建立客户信用评估体系，对客户进行信用评级；（2）针对不同信用等级的客户，制定相应的销售政策和付款方式；（3）加强应收账款管理，定期对账，确保账款清晰；（4）对逾期未付款的客户，采取法律手段予以催收。

四、执行与监控1. 制定详细的执行计划，明确各部门职责和任务；2. 定期召开销售回款会议，分析回款情况，制定改进措施；3. 建立销售回款数据报表，实时监控回款进度；4. 对未按计划执行的部门和人员进行考核，确保方案的有效实施。

五、评估与优化1. 定期对销售回款方案进行评估，分析执行效果；2. 根据市场变化和企业实际情况，调整回款策略；3. 不断优化销售回款流程，提高回款效率；4. 总结经验教训，为后续项目的销售回款提供借鉴。

万科地产营销回款业务流程梳理及优化方案(总51页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March万科地产营销回款业务流程梳理及优化方案2014/091.业务流程分析的主要方法业务流程的分析主要分为三个部分，流程现状的分析、流程改进建议及实施优先级的定义，如下图所示：图 1.业务流程分析的主要方法流程现状流程现状分析部分将描述当前的流程和以及流程中存在的问题。

流程图示例：签约流程营销（销售助理）客户财务（会计）财务对账银行阶段开始缴首期款/楼款签合同认购转签约状态收首期款/楼款收据导入EAS拿到合同/收据申请贷款结束按季度对账直接缴定金是否申请贷款是否银行放款是否有明细明源系统录入总额无明源系统录入明细有导入EAS导入EAS收款单分录信息提交收款单明源系统录入明细生成凭证结转单图 2.业务流程图示例2.营销回款流程的整体概述2.1.范围我们将营销的过程分为客户认筹，客户认购，客户签约和移交入住四个阶段。

每个阶段都会有向客户收款，付款的业务发生。

图 3.营销回款的总体流程在对营销回款流程分析后，确定了如下的子流程。

下文的流程蓝图，业务规则和IT需求均是针对这些子流程展开论述。

序号流程名称子流程名称流程编号01客户认筹流程客户认筹收款流程00102客户认筹流程客户认筹退款流程00203客户认筹流程客户认筹退款撤销流程00304客户认购流程客户认购收款流程00405客户认购流程客户认购退款流程00506客户认购流程诚意金转定金流程00607客户认购流程罚没和退订流程00708客户认购流程工程款抵房款流程00809客户签约流程客户签约流程00910变更管理流程变更管理流程01011变更管理流程换房流程01112变更管理流程更名流程01213移交入住流程移交入住流程01314移交入住流程代收费用流程01415移交入住流程滞纳金管理流程015。

房地产销售回款及结算管期理办法第一章总则第一条为加强股份有限公司所属各房地产开发公司销售回款及结算业务的管理工作，规范房地产收款环节内部控制操作程序，降低财务风险，特制定本办法。

第二条公司各利润中心（目前为区域总部）负责人为第一责任人，全面负责房地产销售、结算及回款的管理，督促、协调相关责任部门具体实施。

第三条公司营销策划部、营销代理公司是销售回款的直接责任机构，主要负责认购、签约销售欠款催收、按揭资料收集及审核，按揭款项的下发。

第四条公司财务部在利润中心负责人的领导下，对本单位房地产销售收款及结算内部控制的建立建全及组织实施负责，对营销部门负责的销售、银行按揭回款工作情况进行监督，并对购书、合同、相关优惠政策等单据的审批情况进行审核。

财务应参与对按揭银行的后评估，评估意见作为按揭银行分配的参考依据。

第五条公司财务部门负责销售收款及结算具体实施，每周向营销策划部门提供定金、合同收款、银行按揭款项实际到帐情况信息，营销策划部门也应统计除银行按揭款之外其他款项的际收取情况，并定期与财务部门核对，建立部门之间业务核对关系。

第六条营销策划部门每周要对签约销售额至少进行以下进行三个方面工作：（一）是否超过了合同收款期限；（二）逾期欠款原因分析；（三）对逾期欠款催收（拟）已采取的相关措施。

营销部门将分析反馈回财务部门后，财务部对逾期欠款的客户进行检查，并对逾期欠款原的合理性，逾期欠款催收措施的恰当性进行分析评估，每周通过办公信息平台公布，供相关领查阅和监督，营销策划部门应对以下内容按约定期限及逾期时间的长短建立分级预警机制：1、客户定购后按期签约的情况。

2、首付款交付并按规定的时间提交按揭资料的情况。

3、按揭资料交齐且工程已符合银行下款条件的按揭款回款情况4、一次性付款款项交付情况。

5、与客户约定的其他情况。

以上分级预警机制的预警级别按以下标准划分：1、至约定期限前2天设为一级预警，应及时提醒客户按期履约。