跟单实训作业PPT演示文稿

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外贸跟单理论和实务3 供应商跟单ppt课件

• 调查询卷可作为供应商评价前的参考、可以印证供应商所提供信息的真实性、协助了解供应商的实力及潜能并可作为制定企业采购政策的参照。
第二节供应商选择跟单
外贸跟单员在任务中常会遇到选择供应商的问题。挑选合格的供应商非常重要，有时甚至可以决议一个企业的成败。跟单员直接面对多个供应商，应掌握科学地分析判别供应商优劣的根本技艺，为本企业减少运营风险提供准确的参考。供应商选择跟单包括详细核实企业法人登记注册情况、了解其消费运营情况、测算其实践消费才干等。
三、测算供应商实践消费才干
理想产能计算假定一切的机器设备完好，每周任务7天，
每天工作3班，每班任务8小时，期间没有任何停机时间，这是消费设备最理想的满负荷消费才
干。【例】某企业可用车床有10台，每台配置车工1人，总人数为10人，按每周任务7天，每天3班，每班8小时，1周理想产能规范工时
三、深化供应商调查跟单进展深化的供应商调查，需求破费较多的时间和
精神，调查本钱较高，因此并非一切的供应商都需要，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ根据详细情况详细分析。 ☆ 最高级的深化供应商调查可分成三个阶段进展第一阶段：样品检验第二阶段：进展消费和管理过程的全面调查第三阶段：对供应商提出改良措施并限期改良
供应商问卷设计与运用
为10×7×3×8=1680工时
方案产能计算是对企业理想产能的修正，但它仍不代表企业的实践有效产能。此计算根据企业每周实践任务天数、
排定的班次及每班次员工的任务时间来确定。【例】以10台车床为例，每周方案开动5天，每天2 个班次，每班次员工任务8小时，因此方案产能规
范工时为： 10×5×2×8=800工时
第三章供应商跟单
知识目的
了解供应商跟单的常识熟习供应商管理跟单必备知识

外贸跟单实务--第四章 PPT课件

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三、GB2828抽样检查方法要素： (1)批量（N），分为15档 (2)检查水平（IL），一般检查水平和特殊
检查水平 (3)选定抽检样本的次数，1次，2次，5次 (4)合格质量水平（AQL) (5)抽检方案的宽严度
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4、依据检验对象检验后的状态特征可划分为破坏性检验与非破坏性检验
（1）破坏性检验是对一些特定功能进行检测。（2）非破坏性检验就是除破坏性检验以外的一
切检验方式。 5、依据检验实施的位置特征可划分为固定检验
与流动检验（1）固定检验是指在生产单位内设立固定的检
验站，各生产部门将产品加工后送到该站集中检验。（2）流动检验就是由检验人员直接去工作地检验。
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（1）全数检验。是对待检产品进行全面检验，主要适用于精度要求比较高的产品和零部件。由于其检验周期长、工作量大和成本高，不适用于一般商品。（2）抽样检验。是按照数理统计原理预先设计的抽样方案，从待检一批产品或生产过程中取得一些随机样本，对其逐一检验，获取质量特性值，并和相应标准比较，判断出对总体质量是否接受。抽样检验适用于一般商品的检验，应用非常广泛。例如AQL（可接受质量水平缩写）产品质量抽检方法，其有26个种类，其中4.0、1.5、2.5标准较为常用。
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3、辅助服务过程的质量控制辅助服务过程的质量控制是对辅助材料、公用设施和环境的控制，它对货物的品质同样也起着重要的作用。如对生产用的水、能源、温度、湿度和清洁度等进行控制，并定期进行验证，以确保生产过程中的外部质量，这也是十分重要的。
（二）关于产品质量的检验方法生产企业使用的检验方法必须考虑到产品的性质、特点和检验成本等。其主要形式如下（6点）： 1、依据检验数量可划分为全数与抽样检验

业务跟单流程课件PPT课件( 27页)

HAPPY ENDING
需跟踪模块（电脑实操）
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
交单给银行，办理T/T商贴。给银行提供客户订单及客户地址。
ISO相关制度规定
《货物监装流程》《配运流程环节控制方案》《单据流程环节控制方案》
PART 4：其它
1、付货款：根据合同要求按排付款时间。每周一统一申请“需付款”，注意超过20万元的付款要提前一个星期申请，超过30万元的付款要提前二个星期申请。
1）新合作的工厂必须做“供方调查工作”，成为“合格供方”后才可以做采购合同；新合作的客户必须录入客户资料才可以增加新自评。
2）了解所有有关订单的信息例如成交方式（CIF/CNF/FOB）、付款方式（L/C T/T）、数量、销售价格、采购价格、单据要求、包装要求海运费、港杂费、装船唛头等等。（操作说明）
（信用证知识由船务部讲解）
5）确认发货/到货情况：船期前一周向船务部索要送货地址并连同《贸易产品交货跟踪表》传真给工厂，要求在出货前连同工厂分析单一起回传我司，并确认具体送货时间通知船务部和监装部。收到分析单回传要自审一遍，符合合同要求后才交给船务部做单。跟踪到货情况及相关文件（例如报关单据，通关单、危包证）寄送情况。
•
11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

跟单员培训PPT幻灯片

之，太少的工作负荷会造成高的产能差异，成本上升。
2020/2/9
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2、没差错接受客户的正式订单
1．一般客户在下达正式订单之前寻价，业务部门则针对不同的客户或者根据订单的数量的多少再次进行报价，客户满意之后，开始下达正式的订单。
（你报价有哪些依据？客户分类报价？）（每年工厂将每个机型的成本单价核算出来，再根据每年每个客户的订货多少来衡量，再报出不同的单价）。（市场价、成本价、战略价）
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游戏：哈佛管理法则
❖ 杰出经理人如何开展工作？ ❖ 检验实力： ——自己的意识 ——团队合作能力 ——综合评价
2020/2/9
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二、跟单员处理订单的能力
虚单
伪单
毛单
优质单坏单
烂尾单平单
抄作单剥皮单
辛苦单
活单
变单
风险单
2020/2/9 业务员的角色：经营者、老板
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1、订单输出与评审
2020/2/9
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1、接受客户正式订单
1. 口头订单与正式订单：确保万无一失 2. 交接途径：确认、批准后，统一输出 3. 交接窗口：业务总经理 4. 交接方式：电子文档、文稿 5. 发行范围：按流程控制 6. 控制方式：按机密文件管制
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2、跟进生产实施状况
（A）
客户
市场部门
跟单员的角色是管理者或订单总经理，其责任就是跟踪并督促别人把他们本来要做的事情及时做或做好。
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3、跟单员的工作性质
❖ 保姆的心态： 1 奉献的精神 2 要把别人看作是孩子
2020/2/9
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4、跟单流程

《跟单概论》PPTPPT

《跟单概论》PPTPPT
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概念
• 外贸跟单是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，以保证合同顺利履行的行为。
•
“跟” “单”
• 外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物
加工、装运、保险、报检、报关、结汇等
部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。
常见的外贸单证
1、资金单据：汇票、本票和支票、信用证
2、商业单据：商业发票、海关发票
3、货运单据：海运提单、租船提单、多式运输单据、空运单等
4、保险单据
5、其他单证：商检单证、原产地证书、其他单据（寄单证明、寄样证明、装运通知、船龄证明等）
结算的基本方式
• 国际汇兑结算 • 信用证结算（L/C） • 托收结算（D/A,D/P）
出口业务的一般流程
出口业务跟单流程
进口业务一般流程
进口业务跟单流程
测试题
外贸跟பைடு நூலகம்员的工作内容
• P5
外贸跟单员的知识要求
➢国际贸易基础知识 ✓ 国际贸易方式、13种贸易术语 ✓ 结算（方式、支付工具） ✓保险 ✓商检与报关 ➢生产管理和客户管理知识 ➢外贸商品知识
票据
• 使用的支付工具主要有票据，票据是出票人签发的无条件约定自己或要求其他人支付一定金额，经背书可以转让的书面支付凭证票据一般包括汇票，本票，支票。

跟单员培训PPT(PPT32页)

2、不怕出错，事情是干出来的 3、你不做我做，主导别人无法推脱 4、异常情况记录：第一时间
跟单员的工作内容 .跟单的方法
4）强势沟通 c、如何主导
5、跟催及时有力，理直气壮：善用表格 .甘特图营业部11月工作计划（甘特图）.xls
6、事情摊在做面上说，善用“阳谋” 7、借势：“狐假虎威” 8、领导也有待于你的跟催
跟单员的工作内容
C、涂料跟单过程分解
15）使用情况跟踪 16）投诉 17）对账 18）退货
19）档案资料管理
使用中的异常情况
投诉的受理及处理情况跟进
准确性、回收时间
是否符合退货规定、逆向物流、处理情况、做账情况
客户资料的收集、档案的完善、信用评价
跟单员的工作内容
C、涂料跟单过程分解
20）订单的清理：定时清理作用：加快订单处理速度，压缩库存，加快周转，方便生产
跟单员的角色认知
C、角色认知
（1）对外（客户、供应商等）是窗口（2）对内（企业）是枢纽（3）连接内外的纽带
二、跟单员的工作职责
1、工作职责
处理客户订单，按客户要求交付产品（含服务），对订单交货期负责。
2、衡量标准
A、产品是否符合客户要求供应链的运作方式：推式供应链与拉式供应链.ppt
B、交付时间是否符合客户要求供应链的类型：有效性供应链和反应性供应链.ppt
已生产好的货发不了，能发的货又没做出来
……
所有的人都有理由，就是你没有理由
跟单员的工作内容 .如何跟
B、跟单的困难
1）要做事，但资源没在自己手中。 2）要为别人的不配合甚至是失误承担责任。
C、跟单的方法
1）分类管理— ABC分类法
a、按客户的重要性 b、按客户的信用情况分类 c、…… ……

跟单销售技巧(PPT41页)

二、缔结时应注意事项
1. 避免与客户发生争执或直接指出客户的错误。
2. 若遇到客户对价格有所抗拒时。 3. 不要恶意批评你的竞争者。 4. 永远不要对你的客户做出你无法兑现的承
诺。
三、客户对价格的抗拒
穿插页面
要以问题来转移他的注意力，让客户了解你的产品到底有哪些物超所值之处，以及能满足他们的哪些重要的需求及价值观。
了解客户需求六问
1. 客户之所以会购买这种产品的原因及目的是什么？
2. 以前是否曾经购买过这种产品或类似的产品？如果有：从何处购买或向谁购买的？若没有：什么情况下会有可能购买？
3. 当初是什么原因让他购买那种产品？
4. 对穿产插页品面的使用经验（或印象）？觉得以前所使用的产品的优缺点是什么？
• 对产品的丰富和专业的知识，是一个业务人员必备的基本条件；
• 优秀的销售人员不仅对自己的产品知识要充足，同时也要非常了解竞争者的产品，知道彼此之间的优缺点在哪里。
5、注穿插重页个面人成长
• 每天抽出一个小时，养成用零碎的时间、交通时间学习的习惯；
• 想业绩好，就要花时间和金钱投资在不断的学习和成长上。
第四章穿插页了面解客户的购买模式
一、自我判定型（理智型）
较固执，一旦做出决定后不会轻易改变。不喜欢被强迫推销，应使用具有商量性
的语言，客观地来介绍产品。
二、外界判定型（感性型) 穿容插易页受面别人意见影响。客户见证、媒体
报道、专家意见……等资料对此类型影响力较大。
注重你的服务态度和亲和力的建立。购买产品时，会考虑到他人的需求。
七、穿主插页观面型抗拒
客户对于你这个人有所不满，表示你的亲和力太差。应该赶快重建亲和力。

跟单员培训PPT

分工与协作
根据团队成员的特长和能力进行合理分工，促进协作和互补。
激励与支持
给予团队成员适当的激励和支持，关注他们的成长和发展，帮助他们克服困难和提高能力。
客户关系管理
05
客户信息管理
客户信息收集
收集客户的基本信息、交易记录、反馈意见等，建立完整的客户档案。
客户信息更新与维护
定期更新客户信息，确保信息的准确性和完整性，及时处理客户资料变更。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊的措
辞。
反馈与确认
及时给予反馈，并确保对方理解自己的意思，可以通过重复或总结来
确认。
跨部门协作
了解其他部门职责
了解公司内部各个部门的职责和工作流程，以便更好地协调
和合作。
建立良好关系
与各部门建立良好的工作关系，保持积极的态度和有效的沟通。
，及时调整工作策略。
订单处理与跟进
02
订单接收与确认
订单接收
准确记录客户订单信息，包括产品名称、规格、数量、交货期等。
订单确认
核实订单信息无误后，向客户确认订单，确保双方对订单内容理解一致。
订单生产与交付
生产安排
根据订单需求，协调内部生产资源，制定合理的生产计划。
交付管理
确保按时完成生产任务，按照约定的交货期将产品交付给客户。
03
跟踪生产进度
跟单员需要密切关注订单的生产进度，确保生产部门按时完成生产任务。
反馈与进
跟单员还需要及时处理客户反馈，对出现的问题进行跟进和解决，同时对客户满意度进行调查和反馈。
05
04
协调物流配送

外贸跟单员PPT课件(一)

(二)CFR (Cost and Freight)成本加运费 1、FOB术语的全称及含义 (1)适用范围 (2)价格主要构成：出口商品成本+主运费 2、使用CFR应注意的问题: (1)装船通知: 卖方应给予买方毫不迟疑的详尽的通知 (2)卖方的装运义务运输责任：卖方自主装运，买方无权干涉
(3)CFR的变形（卸货费用的负担） CFR Liner Terms（班轮条件） CFR Landed（卸到岸上） CFR Ex Ship’s Hold（舱底交货） CFR EX Tackle（吊钩下交货）
摘要：本章主要讲述贸易术语的作用，贸易合同的磋商和签订以及合同的品质、数量和包装条款. 其中《2000通则》中的6种贸易术语，交易磋商的步骤和合同的条款是学习的重点. 第一节贸易术语与国际贸易惯例一、贸易术语的含义及作用贸易术语（Trade Terms)又称为价格术语，它具有两重性：交货条件和成交价格的构成因素
第三讲外贸跟单实务一、国际贸易流程出口流程
1、建立业务关系，确定贸易对象 2、贸易洽谈与签定合同 3、审核信用证或预收货款 4、备货与商检 5、报关与关税（报关文件） 6 配船订舱（订舱文件） 7、交单议付与结汇（议付文件） 8、外汇与外汇核销（核销文件） 9、出口退税(文件）
进口流程 1、进口业务的交易前准备
销售样（Seals Sample）对等样品（Counter Sample）款式样（Pattern Sample）确认样（Approval Sample）产前样（Per-production Sample）广告样（Salesman Sample）齐色齐码样（Size/Colour Set Sample）水洗样（Washed Sample）船样（Production Sample/Shipping Sample）色样（Lap Dip）绣（印）花样（Embroidery/Printed Sample）辅料样（Accessory Material Sample）

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案例8 案情简介：我方从泰国A公司进口一批大米，签定“CFR
上海”合同，货轮在台湾海峡附近沉没。A公司未及时向我方发出装船通知，我方未办理投保，无法向保险公司索赔。故我方要求对方承担责任，但泰国A公司以货物离港，风险已经转移给我方为由拒绝承担责任。问：泰国A公司的行为是否合理，究竟由谁承担责任?为什么?
案例1 案情简介：出口合同规定的商品名称为“手工制造书写纸”。买主收到货物后，经检验发现该货物部分工序为机械操作，而我方提供的所用单据均表示为手工制造，按该国法律应属 “不正当表示”和“过大宣传”，遭用户退货，以致使进口人蒙受巨大损失，要求我方赔偿。理由有二：（1）该商品的生产工序基本上是手工操作，在关键工序上完全采用手工制作；（2）该笔交易是经买方当面先看样品成交的，而实际货物质量又与样品一致，因此应认为该货物与双方约定的品质相符。后又经有关人士调解后，双方在友好协商过程中取得谅解。对此，给予评论。
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案例2 案情简介：合同规定水果罐头装入箱内，每箱30听。卖方按合同规定如数交付了货物，但其中有一部分是装24听的小箱，而所交货物的总听数，并不短缺。可是，买方以包装不符合合同规定为由拒收整批货物，卖方则坚持买方应接受全部货物，理由是经买方所在地的公证人证实：不论每箱是装24 听或30听，其每听市场价格完全相同。于是引起诉讼。对此，你认为法官应如何判决？依据何在？
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案例4
案情简介：印度孟买一家电视机进口商与日本京都电器制造商洽谈买卖电视机交易。从京都（内陆城市）至孟买，有集装箱多式运输服务，京都当地货运商以订约承运人的身份可签发多式运输单据。货物在京都距制造商5公里的集装箱堆场装入集装箱后，由货运商用卡车经公路运至横滨，然后再装上船运至孟买。京都制造商不愿承担公路和海洋运输的风险；孟买进口商则不愿承担货物交运前的风险。试对以下问题提出你的意见，并说明理由：（1）京都制造商是否可以向孟买进口商按FOB、CFR、 CIF术语报价？（2）京都制造商是否应提供已装船运输单据？（3）按以上情况，你认为京都制造商应该采用何种贸易术语？ Page 4
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案例9 案情简介：我某出口公司按CIF条件、凭不可撤销即期议
付信用证支付方式向科威特ABC公司出售货我出口公司在信用证规定的装运期限内将货物在装运港装上开往目的港的海轮，并在装运前向中国人民保险公司按CIC条款办理了货物运输保险。但装货海轮在开航后不久起火爆炸沉没，该批货物全部灭失。你认为，我出口公司该如何处理，并说明理由。
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案例10 案情简介：我内陆某出口公司于2000年2月向日本出口30
吨甘草膏，每吨40箱共1200箱，每吨售价为1800美元， FOB天津新港，共54000美元，即期信用证，装运期为2 月25日之前，货物必须装集装箱。该出口公司在天津设有办事处，于是在2月上旬便将货物运到天津，由天津办事处负责订箱装船。不料货物在天津存仓后的第三天，仓库午夜着火，是夜风大火烈，抢救不及，1200箱甘草膏全部被焚。办事处立即通知内地公司总部并要求尽快补发30 吨，否则无法按期装船。结果该出口公司因货源不济，只好要求日商将信用证的有效期和装运期各延长15天。请分析此案应吸取的教训。
案例5 案情简介：我某出口公司拟出口化妆品去中东某国。正好该国某中间商主动来函与该公司联系，表示愿意为推销化妆品提供服务，并要求按照每笔交易的成交金额给予佣金5%。不久，经该中间商与当地进口商达成CIFC5%总金额50000美元的交易，装运期为订约后的2个月，并签订了销售合同。合同签订后，该中间商即来电要求我出口公司立即支付佣金2500美元。我公司复电称：佣金需待货物装运并收到全部货款后才能支付。于是，双方发生了争议。试问：这起争议发生的原因是什么？我出口公司应接受什么教训？
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案例6
案情简介：我国某外贸公司以FOB中国港口条件与新加坡商人达成一笔出口交易，新商开来信用证的金额和单价均按FOB中国港口计，要求货运日本横滨港，并在提单上表明“运费已付”字样，试分析新商为什么要这样做？我方应如何处理？
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案例7 案情简介：某年，中国某出口商以CIF魁北克价格向加拿大某进口商出口500公吨核桃仁，由于核桃仁属季节性商品，进口商要求且双方同意订立如下合同条款：信用证开证日期：9月底装运：不迟于10月31日，不允许分装和转船到达日期：不得迟于11月30日。否则，买方有权拒收货物支付条件：信用证下90天远期汇票由于天气恶劣，班轮于12月5日才到达魁北克。因此，进口商拒绝提货，除非按货物总价值打20%折扣以赔偿进口商所发生的损失。经过多轮痛苦谈判，该交易以出口商损失360，000美元，即货物总价值的15%折扣而告终。问：该案例的症结何在呢？
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案例3 案情简介：我某出口企业按FCA Shanghai Airport条件向印度A商出口手表一批，货价5万美元，规定交货期为8月份。自上海运往孟买；支付条件：买方凭由孟买某银行转交的航空公司空运到货通知即期全额电汇付款。我出口企业于8月31 日将该批手表运到上海虹桥机场交由航空公司收货并出具航空运单。我随即用电传向印商发出装运通知。航空公司于9月2日将该批手表空运至孟买，并将到货通知连同有关发票和航空运单交孟买某银行。该银行立即通知印商收取单据并电汇付款。此时，国际手表价格下跌，印商以我交货延期，拒绝付款、提货。我出口企业坚持对方必须立即付款、提货。双方争执不下，逐提交仲裁。如果你是仲裁员，你认为应如何处理？说明理由。