《公共关系学》模拟试题
及答案
一、单项选择：15分
1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（ B ）。
A、英国
B、美国
C、日本
D、俄罗斯
2、1923年，（ A ）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。
A、爱德华.伯内斯
B、艾维.李
C、多尔曼.伊顿
D、巴纳姆
3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（ C ）。
A、爱德华.伯内斯
B、艾维.李
C、斯科特.卡特李普
D、巴纳姆
4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（ C ）。
A、北京大学
B、复旦大学
C、中山大学D深圳大学
5、（ B ）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。
A、1997
B、1998
C、1999
D、2000
6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（ A ）。
A、时尚
B、价值观
C、舆
论D、性格
7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（ A ）。A、认知度B、美誉度C、和谐
度D、知名度
8、态度层次的传播对象是（ C ）。
A、非公众
B、潜在公众
C、知晓公众
D、行动公众
9、行为层次传播的目的是（ C ）。
A、让公众了解社会组织
B、促使公众态度的形成及转变
C、引起公众的消费行为
D、为公众提供信息
10、（ C ）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。
A、1995
B、1996
C、1997
D、1998
1.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）
A.公共关系意识
B.公共关系观念
C.公共关系状态
D.公共关系策划
2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（ B ）
A.《有效的公共关系》
B.《原则宣言》
C.《公众舆论的形成》
D.《公共关系学》
3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）
A.销售部门
B.广告宣传部门
C.接待部门
D.办公室
4.建设型公关主要适用于组织发展的（ D ）
A.严重失调时期
B.顺利发展时期
C.稳定时期
D.初创时期
5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ A ）。
A.倒金字塔结构
B.并列结构
C.顺时结构
D.金字塔结构
6.公关谈判的第三个阶段是（ C ）
A.导入阶段
B.概说阶段
C.交锋准则
D.妥协阶段
7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ D ）。
A.经营方针
B.经营哲学
C.行为准则
D.企业使命
8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ B ）
A.双腿垂直式
B.双腿斜放式
C.双腿叠放式
D.双脚交叉式
9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ D ）
A.按所属关系
B.按发生关系的时序
C.根据重要性程度
D.根据态度
10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ A ）。
A.晕轮效应
B.刻板效应
C.选择效应
D.首因效应
11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（ C ）。
A.记忆度
B.收视率
C.注意度
D.对比度
12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ A ）。
A.杂志
B.报纸
C.电视
D.广播
13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提（ B ）寄出。
A.一周
B.二周
C.五天
D.三天
14.职业水平高，看问题比较客观是（ C ）。
A.公关公司的短处
B.公共关系部的短处
C.公关公司的长处
D.公共关系部的长处
15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ A ）
A.服务型公关
B.宣传型公关
C.社会型公关
D.交际型公关
二、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。
1.公共关系涉及的学科有
（ ABCDE ）。
A.伦理学
B.管理学
C.社会学
D.营销学
E.传播学
2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（ AB ）。
A.《公众舆论的形成》
B.《公共关系学》
C.《不效的公共关系》
D.《原则宣言》
E.《公共关系原理》
3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ABCD ）。
A.真实
B.客观
C.公正
D.全面
E.正义
4.员工的物质需求包括（ ABCD ）。
A.工资、津贴
B.住房、交通
C.休假日 C.福利
E.尊重
5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的
（ ACD ）。
A.资料储存中心
B.领导指挥中心
C.信息发布中心
D.环境监测中心
E.公众接待中心
6.公共关系优化环境的功能包括
（ ABCD ）。
A.优化社会经济环境
B.优化社会政冶环境
C.优化社会心理环境 C.优化社会文化环境
E.优化社会文明环境
7.CI设计的基本原则包括
（ABCDE ）。
A.客观性原则
B.系统性原则
C.稳定性原则
D.差异性原则
E.社会性原则
8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ AC D ）。
A.性别差异
B.财富差异
C.外事差异
D.地位差异
E.肤色差异
9.整合营销的指导原则是
（ ABCDE ）。
A.以消费者为核心
B.以公关调查为依据
C.以建立企业与消费者的“关系”为目的
D.以“一种声音”为内在支点
E.以全方位运用多种传媒为手段
10.公共调查大多数是采用抽查的方
法。常用的抽样方法包括（ A BDE）。
A.分层随机抽样
B.简单随机抽样
C.观察抽样
D.配额抽样
E.分区多级抽样
1、公共关系产生于美国的原因是
（ ABCD ）。
A、民主政治
B、市场经济
C、人性文化
D、传播技术
E、地理原因2、社会组织的基本特征有（ CDE ）。
A、客观性
B、代表性
C、目的性
D、整体性
E、变动性
3、公众的特征有（ ABCD ）。
A、同质性
B、相关性
C、层次性
D、多变性
E、异质性
4、社会知觉中的效应包括（ ABCE ）。
A、近因效应
B、第一印象效应
C、晕轮效应
D、人际关系效应
E、社会刻板印象
5、影响性格的社会环境因素有
（ ACDE ）。
A、家庭
B、性别
C、学校教育
D、职业
E、社会文化
6、组织形象定位的三要素是（ ACD ）。
A、主体个性
B、组织经营理念
C、传达方式
D、公众认知
E、组织行为规范
7、文字传播的运用（ ABCDE ）。
A、新闻稿撰写
B、广告文词设计
C、宣传资料制作
D、内部报刊编辑
E、公关常用文书
8、赞助活动的类型（ BCDE ）。
A、商业活动赞助
B、体育事业赞
助C、教育事业赞助
D、文化事业赞助
E、福利和慈善事业赞助
9、危机处理的原则有（ BCD ）。
A、效益原则
B、三“T”原则
C、公众至上原则
D、维护声誉原则
E、创新原则
10、一般公关工作人员的工作包括
（ ABCDE ）。
A、写作
B、联络
C、制作
D、情报收集
E、组织活动、接待来访、出访等
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（√）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（√ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
（ .×）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
（ .×）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
（ .×）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（√）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
（√ ）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（ ×）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
（√）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
（√）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
公共关系学
一、单项选择题
1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流
2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态
3.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度影,
4.组织形象的基础是（D）产品形象
5.组织与公众联结的方式是（B）传播沟通
6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发
7.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播）
8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）。
9. }组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。
10.组织行为识别系统的英文缩写是（C BI）
11.公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则
12.公共关系可直接称为：（A）公众关系
13.公共关系的英文是（A）Prhlic Relations
14.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段
15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构
16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。
17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（C）约在1.22~3.65米
18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系
19.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
20.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A）0.45米以内
21.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣传部门22.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）名品战略
23.在一般情况下，组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了
24.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B正装）、社交装和便装三种。
25. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）《有效的公共关系》
26.谈判者制定价格政策的出发点是（C）起点
27.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度
28、我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）共同经验区
l30、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）提高素质功能
31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）新鲜程度
32、谈断双方利益的最后防线是（B）界点
33、直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系
34、读者选择的余地比较大是（C）报纸的优点
35、民主参与法是用来协调（D）内部公众关系
36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码
37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装
38、展览会的类型，属于按项目分的是（D）专项展览会
39、象征物属于组织VI系统的（A）基本要素
40、被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼斯
41、策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D）巴纳姆
42、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图
43、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图
44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）职业水准较高
45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为安全、稳定p
46、I对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）顺意公众
47、对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告
48、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
49、（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
50、针对性强的大众传播媒介是（B杂志）。
51、印刷精美，表现力强的传播媒介是（B）杂志
52、企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）行为满意
53、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（A）辐射式
54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）。
55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）
56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）
57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（D 既有商业性的又有非商业性的）
58、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动
59、处于整个CI系统的最高层的是（A理念识别系统）
60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B 抽象类）
61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。
62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话）
二、多项选择题
1、危机事件的特点具有（ACE）B协调性D不可变性
2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（AE）B言语诱导C利益诱导D借用诱导
3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长
4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为（CDE）A首要公众B内部公众
5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（ABCD）E沉着并不自我约束:::星魂社区::: b
6、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ABDE）C变化性
7、组织CI系统的导入过程包括（ABCE）D领导批准
8、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）
9、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析
10、组织CI系统的功能包括（ABCDE）
11、公共关系观念主要有（ABCDE）
12、公共关系的基本要素包括（ACE）B环境D资金
13、公共关系涉及的学科有（ABCDE）
14、公共关系产生的社会条件是（ABCD）
15、公共关系调查的方法主要包括（ABCDE）
16、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:（ABCD）E 为相互竞争的委托单位同时服务
17、公众的基本特点是（ABDE）C权威性
18、公众角色心理包括（ABCD）E领导角色心理
19、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的；（ACDE）B领导指挥中心
20、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种（ABCDE）F征询型公关
21、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆
22、公关礼仪产差异性原则，应当包括（ABD）C人种的差异E收入的差异
23、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同
24、公共关系部的主要特点是（BCE）A领导性D指挥性
25、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE）
26、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同
i27、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）B名家E名言
28、公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。
29、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）A与环境协调
30、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）B投公众所好C凡宣传都是好事
31、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ABCDE）
32、从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）B声泪俱下型
33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼
34、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型
35、从展览会的性质分，有（AE）B专项展览会C大型展览会D露天展览会
36、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABDE）C公务距离
37、传播渠道二分法包括（BD）A组织传播C人际传播E群体传播
38、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）
39、CI设计的源头最早出现在（CE）A美国B法国D英国
40、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法
42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法
43、员工的物质需求包括（ABCD）
44、公众角色心理包括（ABCD）
45、社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性
46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性
47、记录性较差的大众传播媒介是（AE）B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点
48、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）C要有爆炸新闻
49、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色
50、企业理念的文字形式包括（ABD）C企业文化E经营策略
51、反映组织经营理念的文字形式有（ADE）B标志C图案
52、演讲的结尾形式包括（ABCDE）
53、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）
54、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）
55、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）
56、尊重公众的原则具体表现为（BCD）A影响公众，活用礼仪
57、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）E 正义
58、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）E召集会议
59、四步工作法的主要内容是（BCDE）A公共关系宣传
60、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ACE）B“对门为小”D“以左为尊”`
三、判断题
（√）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）2. 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（×）4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（×）5.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
（×）6.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
（×）7.狭义的人际传播，要以包括人类的一切信息交流活动。（√）8.在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
（√）9.整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。
（√）10.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（×）11.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。
（×）12.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（√）13.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（×）14.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。
（√）15.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。
（√）16.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（×）17.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
（×）18.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。
（×）19.在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。（×）20.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。
（×）21.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。
（√）22.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（√）23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
（√）24.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（√）25.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（×）26.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。
（√）27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（×）28.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（×）29.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（√）30.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。
（×）31、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省线的好方法。
（×）32、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（√）33、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（√）34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
（√）35、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝
聚力。
（√）36、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（√）37、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（√）38、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
（×）40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
（×）40、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。
（√）41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（√）42、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
（√）43、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（×）44、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
（√）45、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
（×）46、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。
（×）47、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（×）48、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（×）49、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
（√）50、公共关系是一门综合性的应用科学。
l（√）51、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（√）52、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。
（×）53、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
四、名词解释
1.《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。
2.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
3.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。
4.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。
5.公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
6.概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。
7.公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。
8.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
9.企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业：干什么“的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
10.交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。11.消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。
12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
13.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
14.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。15.访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。
16.组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
17.伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。E_!`5e.\!p
18.导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
19.公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。
20.首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。21.企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
22.v揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。
23.媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
24.政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。25.爱德华.伯尼斯：美国学者（1892~1995年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有《公众舆论之形成》。
26.进攻型公关：进攻型公共关系活动是指社会组织与环境发生某种冲突，摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取出奇制胜，以攻为守的策略。
27.新闻发布会：又称记者接待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
28.劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。29.公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。如果不迅速改变，就会影响到组织的生存.
30.危机公关：指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
31.公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
32.4C’理论：由美国市场营销学家麦卡锡教授提出，即以产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（prcmotion）四个方面的组合来开展营销活动。关系营销以4C’S理论为基础与前提。它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者沟通与交流。
五、问答题
1、请说明公众的基本特点。
答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。
2、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？答：公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
一、单项选择题 1.公共关系（Public Relations）也可称为（）。 A.人际关系 B.公众关系 C.团体关系 D.人群关系 2.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（）。 A.一种传播管理行为 B.一种公众性的关系 C.一门艺术和社会科学 D.一种独特的管理职能 3.美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）。 A.公共关系的传播属性 B.公共关系的管理职能 C.公共关系的决策咨询功能 D.公共关系的公众性 4.英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）。 A.管理论 B.传播管理论 C.咨询论 D.传播论 5.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）。 A.卡特利普 B.雷克斯?哈罗 C.詹姆斯?格鲁尼格 D.弗兰克?杰夫金斯 6.对公共关系下定义时，认为公共关系是一门艺术和社会科学的是（）。 A.咨询论 B.管理论
C.传播管理论 D.社会关系论 7.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）。 A.咨询论 B.管理论 C.传播管理论 D.社会关系论 8.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。这是（）对公共关系下的定义。 A.哈罗 B.卡特利普 C.杰夫金斯 D.格鲁尼格 9.公共关系的行为主体是（）。 A.组织机构 B.相关公众 C.传播沟通媒介 D.个人 10.公共关系的沟通对象是（）。 A.组织机构 B.相关公众 C.传播沟通媒介 D.个人 11.公共关系的过程是信息的（）交流。 A.单向 B.双向 C.逆向 D.顺向 12.公共关系的目标是（）。
公共关系学期末复习 一、单项选择题 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。 A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。 A．服务 B．联系 C．交流 D．活动 3．（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 5．（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 8．公共关系意识的核心是( B )。 A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显着的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。 A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）
《公共关系学》作业 一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众
C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
一、单项选择题 1、公共关系(Public Relations)也可称为()。 A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系 2、美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系就是()。 A、一种传播管理行为 B、一种公众性的关系 C、一门艺术与社会科学 D、一种独特的管理职能 3、美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于()。 A、公共关系的传播属性 B、公共关系的管理职能 C、公共关系的决策咨询功能 D、公共关系的公众性 4、英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的()。 A、管理论 B、传播管理论 C、咨询论 D、传播论 5、认为“公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者就是()。 A、卡特利普 B、雷克斯?哈罗 C、詹姆斯?格鲁尼格 D、弗兰克?杰夫金斯 6、对公共关系下定义时,认为公共关系就是一门艺术与社会科学的就是()。 A、咨询论 B、管理论 C、传播管理论 D、社会关系论
7、对公共关系下定义时,强调公共关系就是一种公众性、社会性的关系或活动的就是()。 A、咨询论 B、管理论 C、传播管理论 D、社会关系论 8、公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的就是建立一种与这些公众互相信任的关系。这就是()对公共关系下的定义。 A、哈罗 B、卡特利普 C、杰夫金斯 D、格鲁尼格 9、公共关系的行为主体就是()。 A、组织机构 B、相关公众 C、传播沟通媒介 D、个人 10、公共关系的沟通对象就是()。 A、组织机构 B、相关公众 C、传播沟通媒介 D、个人 11、公共关系的过程就是信息的()交流。 A、单向 B、双向 C、逆向 D、顺向 12、公共关系的目标就是()。 A、协调组织的关系网络 B、提高个人素质与优化环境 C、为组织机构收集信息 D、为组织机构树立良好的公众形象
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成
《公共关系学》课程综合练习题 一、填空题 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意
为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）
《公共关系学》试卷（B卷） 考试时间：90分钟闭卷任课老师： 班级：学号：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题分，共15分） - 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（） A.塑造形象型 B.双向对称型 C.协调关系型 D.单向沟通型 2. 公共关系的承担者是（） A.组织 B.公众 C.组织和传播 D.组织和公众 3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( )。 A.《公共关系学》 B.《舆论》 C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 4. 公共关系的经营管理目标是（） A.销售业绩 B.产品质量 C.组织形象 D.资金成本 . 5.公共关系活动的绝对前提是( ) A.真实 B.真诚 C. 务实 D.热情 6.公共关系的三大构成要素是指( ) A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司 B.社会组织、传播、组织 C.社会组织、公众、形象 D.组织形象、传播、公共关系活动。 7.企业内部公共关系实务的重要目的是( )。 ； A.内部沟通，增强企业凝聚力 B.拓展企业外交影响力 C.对外宣传，控制员工的行为 D.在企业实务政务公开 8.根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为( ) A.首要公众、次要公众 B.顺意公众、逆意公众、边缘公众 C.临时公众、周期公众、稳定公众
D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为( ) ， A.潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 10.与组织自身相关性最强的一类公众对象是( )。 A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.政府公众 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.公共关系的根本职责是传播推广（） 2.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（） 3.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑” 来完成一定的智能服务。（） 4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（） ， 5.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（） 6.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（） 7.品牌的管理中最重要的声誉管理。（） 8.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的 公众属于知晓公众。（） 9.知名度越高，美誉度的压力就越大。（） 10.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（） 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、公共关系 * 2、公关危机
《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状 态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观 存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织 与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主 要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从 个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人 与人之间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的 总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状 态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多 数社会公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法）(2)区别（主体、对象、内容、方式）P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展
公共关系学复习题 第一章 1、历史公用关系定义几种类型，各具什么特点？ 答：有五种类型。 1）、管理职能论具有连续性和计划性。其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”，结果是“更好地实现他们的共同利益” 2）、传播沟通论这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。这一类强调公共关系的手段，认为公共关系不能离开传播沟通。 3）、社会关系论公共关系是社会关系的一种，必须从此入手来把握公共关系的实质。这一类定义往往比较笼统而抽象，理论色彩浓厚。 4）、现象描述论这一类观点倾向于公共关系实务，直观形象和浅显明了。但只是揭示了部分含义，从总体上讲不够全面、准确。 5）、表征综合论公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划地行动，以服务于本机构和公众利益。 2、公共关系理论的核心概念（组织形象是什么？），组织形象有哪几方面构成？ 答：组织形象是公共关系理论的核心概念。所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 组织形象由三方面构成：1）、组织的总体特征与风格。其可分为两类：一类是内在总体特征和风格（软件），另一类是外在总体特征和风格（硬件）。2）、认知度、美誉度、和谐度。3）、组织形象定位3、现代公共关系含义何如表述？ 答：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。 具体来说，这一表述包含三方面的意思：第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。组织形象是公共关系理论的核心概念，是贯穿公共关系理论与运作的一条主线。第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播、沟通。换言之，社会组织、传播沟通、公众是构成公共关系的三大要素。第三，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从运作上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 4、公共关系三大要素。 答：公共关系的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。 5、公共关系特征包含哪几方面？ 答：一、以事实为依据。（一）真实是公共关系活动的绝对前提。（二）公共关系活动从掌握事实开始。（三）真诚是公共关系人员的信条。 二、以沟通为手段（一）认清沟通的公众对象。（二）明确沟通的主要目标。（三）立足于长远的沟通。 三、以互惠为原则。（一）公共关系明确认定利益目标。（二）公共关系的道德是“大家都赢”。 1、你对历史上各种公共关系定义有什么看法？ 答：首先，公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性，我们不必立即强求有一个同意定义。公共关系学的研究对象相对来说是比较确定的，只要我们从总体上把握住公共关系的实质，形成共识，就能对学科理论作深入研究。 其次，历史上形成的各种定义各具特色，各有优缺点。不少有代表性的定义，对推动公共关系的理论研究和务实活动产生了积极影响。也有一些定义具有相当大的片面性，导致了观念的偏差和行动的失误，有待于清理。 最后，公共关系的定义尚需进一步完善。随着公共关系实践和理论的发展，有必要也有可能进一步对公共关系作出更为科学的定义。为此，我们可以从核心开始入手，作为思考的起点和共识的基础。4、如何认识公共关系三大构成要素之间的关系？
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
公共关系学练习题1 一填空 1, 组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性P9 2,美国公共学者康菲尔德提出:”在所有决策和行为上,均以公众的利益为前提” P106 3,公共关系活动表示实际的操作实务. P10 4,表示客观存在的关系状况和舆论状况是公共关系状态.P10 5,人群关系这一概念属于管理心理学/行为科学的范畴,主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人/人与群体的关系.P21 6,顾客公众是指购买使用本组织提供的产品或服务的个人/团体或组织.P120 7,”凡宣传皆好事”信条是巴纳姆提出的.P27 8,国际公众是指一个组织的产品,人员及其活动进入国际范围,对别国公众产生影响.P125 9,被后人誉为公共关系之父的是艾维李. P29 10,格鲁尼格提出了一种”普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论.P32 11,逆反心理指作用于个体的同类事物,超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识的脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探索.P164 12,名流公众是指对社会舆论和社会生活具有较大的影响力号召力的社会有名望人士.P124 13,社区公众指组织所在地的区域关系对象,包括当地管理部门,地方团体组织,左邻右舍.P119 14,公共关系观念表示引导规范组织行为的一种价值观念和行为准则.P12 15,媒体公众指新闻传播机构及其工作人员.P121 16,公众必须被告知是艾维李的信条.P29 17,政府公众是指政府各行政机构及其工作人员,即组织与政府沟通的具体对象.P122 18,从众心理是指在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感,认同感,归属感.P162 19,人际关系主要指个人关系,私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和影响.P21 20,伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是提出了投公众所好的主张.P31 21,按公众对组织的态度分类,可以将公众分为顺意,逆意,边缘公众.P113 22,Communication的涵义是人类社会中信息的传递,接受,交流,分享.P15 23,公共关系的本质属性可以从关系性质,职能性质,学科性质角度加以说明.P57 24,舆论的作用有制约与监督,鼓动,指导.P158 25,关系作为人类社会关系中的一种特殊形态,其主要特征是组织与公众的关系,信息交流的关系.P16 26,按公众之间的决定性分类,可以将公众分为积极,消极.P114 27,公共关系产生的条件是文化心理,社会政治,经济发展,物质技术.P39 28,专业公关公司服务的特点有较为客观公正,技术全面专业性强,较灵活适应性强,关系与组织较疏远,运作成本较高.P80 29,公共关系的基本职责是收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务.P45 30,态度由认知,情感,意图因素构成.P138 31,广告与公共关系的区别在于广告是让别人买我,公关是让别人爱我.P53 32,影响知觉的选择性的客观因素主要有知觉对象本身的特征,对象和背景的差别,对象的组合.P129 ,影响知觉的选择性的主观因素主要有需要和动机,兴趣,性格,气质,经验知识.P130 ,态度的形成和改变受主客观因素制约社会,团体,宣传,个性因素.P141 33,公共关系发展的新特点是实务专业化,理论整合化,手段现代化,教育层次化,地位战略化P63 34,公共关系学中最基本的要素是主体(组织),客体(公众),手段(传播).P69 35,公共关系的职能是传播性和沟通性.P70 36,态度的特性是社会性,针对性,协调性,稳定性,两极性,间接性.P139 37,按关系的重要程度分类,可以将公众分为首要和次要.P112 38,公关部门的地位是边缘和中介.P70 39,公共关系对组织的直接功能是树立组织形象,协调关系网络.P56 40,按关系的稳定程度分类,可以将公众分为临时,周期,稳定公众.P112 41,组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择的是部门隶属型,部门并列型,高层领导直属型,公共关系委员会.P73
公共关系学作业1第1章—第4章参考答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力 四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。