营销总部销售系统工作手册 大全

销售部门工作手册目录模板第一章，销售部门概述。

1.1 销售部门的职责和目标。

1.2 销售部门的组织架构。

1.3 销售部门与其他部门的协作关系。

第二章，销售流程管理。

2.1 客户开发和维护流程。

2.2 销售线索的获取和管理。

2.3 销售机会的跟进和转化。

2.4 合同签订和订单处理流程。

2.5 销售数据的分析和报告。

第三章，销售技巧与方法。

3.1 销售谈判技巧。

3.2 客户沟通与关系管理。

3.3 销售演示与呈现。

3.4 价格谈判与优惠策略。

3.5 销售团队管理与激励。

第四章，销售业绩考核。

4.1 销售目标的设定与分解。

4.2 销售业绩指标的监控与评估。

4.3 个人和团队销售业绩考核标准。

4.4 销售奖惩制度与激励机制。

第五章，销售技术与工具应用。

5.1 销售管理软件的使用。

5.2 销售数据分析工具的应用。

5.3 社交媒体和网络营销技巧。

5.4 销售线索获取和管理工具。

5.5 电话销售和邮件营销技巧。

第六章，销售政策与法规。

6.1 销售合同的签订和履行。

6.2 销售广告宣传的合规管理。

6.3 销售价格和促销活动的合规管理。

6.4 销售人员行为规范和道德规范。

第七章，销售部门岗位职责与能力要求。

7.1 销售总监/经理的职责与能力要求。

7.2 销售主管/团队长的职责与能力要求。

7.3 销售代表/业务员的职责与能力要求。

7.4 销售支持/客服人员的职责与能力要求。

第八章，销售部门培训与发展。

8.1 新员工销售培训计划。

8.2 销售技能提升与专业发展计划。

8.3 销售团队建设与协作能力培养。

8.4 销售管理者领导力与团队管理能力培养。

第九章，销售部门绩效改进与优化。

9.1 销售流程的优化与改进。

9.2 销售技巧和方法的提升。

9.3 销售业绩考核体系的改进。

9.4 销售技术和工具的更新与应用。

第十章，销售部门风险管理与应急预案。

10.1 销售风险的识别与评估。

10.2 销售风险的控制与应对。

10.3 销售危机的处理与应急预案。

某集团销售系统工作手册目录一、引言二、系统介绍1.系统功能2.系统结构3.系统要求三、系统安装和配置1.硬件要求2.软件要求3.系统安装过程四、系统登录和使用1.登录系统2.系统界面介绍3.功能操作指南五、常见问题解答六、维护和升级1.系统维护2.系统升级七、结束语一、引言本手册是为某集团销售系统编写的工作手册，旨在帮助销售人员使用该系统进行销售工作。

本手册将详细介绍系统的功能、安装和配置方法、登录和使用指南、常见问题解答以及系统的维护和升级事项。

请销售人员认真阅读并按照手册指导进行操作。

二、系统介绍1.系统功能某集团销售系统是一套专门为销售人员设计的管理工具，主要包括客户信息管理、订单管理、销售数据分析等功能。

2.系统结构某集团销售系统采用客户端-服务器结构，服务器负责存储和处理数据，客户端通过网络连接到服务器进行操作。

3.系统要求为了保证系统的正常运行，以下是系统的基本要求：- 服务器要求：CPU主频≥2GHz，内存≥4GB，硬盘容量≥500GB，操作系统为Windows Server 2012及以上版本。

- 客户端要求：CPU主频≥1GHz，内存≥2GB，硬盘容量≥100GB，操作系统为Windows 7及以上版本。

- 网络要求：服务器和客户端应连接在同一个局域网内，并保持稳定的网络连接。

三、系统安装和配置1.硬件要求请根据系统要求，选择合适的服务器和客户端硬件设备，并按照厂家提供的安装指南进行硬件配置。

2.软件要求- 服务器端软件要求：操作系统为Windows Server 2012及以上版本，并安装数据库软件（如SQL Server）和应用程序软件。

- 客户端软件要求：操作系统为Windows 7及以上版本，并安装系统客户端软件。

3.系统安装过程根据厂家提供的安装指南，按照步骤进行系统的安装和配置，并确保系统能够正常运行。

如有问题，请及时联系技术支持人员。

四、系统登录和使用1.登录系统安装完成后，双击客户端桌面上的系统图标打开登录界面，并输入正确的用户名和密码，点击登录按钮进入系统。

营销系统组织管理手册2019年12月目录1.目的 (2)2.手册说明 (2)2.1手册的基本内容 (2)2.2手册的发布 (3)2.3手册的修订和调整 (3)3.集团营销中心组织架构 (4)3.1集团营销中心组织架构 (4)4.集团营销中心部门职能 (5)4.1部门使命 (5)4.2通用职能 (5)4.3部门职能 (6)5.项目公司/城市公司营销组织架构 (9)5.1项目公司营销组织架构 (9)5.2城市公司营销组织架构 (10)6.项目公司/城市公司营销部部门职能 (11)6.1部门使命 (11)6.2核心职能 (11)1.目的本手册是集团营销系统管理的基本文件，基于集团最新战略及发展要求、并结合行业发展趋势编制而成。

2.手册说明2.1手册的基本内容本手册主要描述了集团营销中心的组织架构以及城市公司营销系统组织架构，明晰了各部门的部门使命及主要职能。

备注：①.营销条线各岗位的基本信息、主要职责、任职资格等，在《岗位说明书》中明确。

②.营销条线关键权责的描述，见公司《授权手册》。

角色定义：①.组织：牵头并协调相关人员完成某项需要多个部门共同参与完成的工作任务，该角色对结果承担比其它参与部门更多的责任。

②.负责：所谓“负责”是指承担主要责任,对所承担的任务行使策划、协调、执行、督促的职责，并对工作成果与预期目标的符合性承担责任。

③.审批：审查批示；一般指审批事由的最高管理单位对审批事由进行审定的行为。

就进行审批的工作而言，其范畴一般是全面的、完整的。

④.审核：审查核定；一般指审批事由的直接相关单位对审批事由进行审查、核定的行为。

就进行审核的工作而言，其范畴可以是全面和完整的，也可以是该工作的部分内容。

⑤.参与：指协助上级或其他人，承担某一方面或某一环节的具体工作，或提出意见或建议。

⑥.配合：不承担主要职责，但必须在负责者领导下参与此项工作并承担相关责任。

2.2手册的发布本手册经集团董事长审批确认后发布实施。

销售部工作手册一、销售部组织架构二、销售部部门职责1、技术工作：协助市场部业务经理，业务开拓时的技术专业知识的讲解和技术操作；专业知识的全面创新及提升。

2、培训工作：为客户提供专业知识、技术操作、组织配合、目标分解、销售技巧、疑难问题的培训。

3、销售工作：全面负责公司所运营品牌的终端销售工作（店销、会议营销等）4、售后服务工作：全面负责公司所有客户的售后服务工作促进返单。

三、销售部人员销售部经理：杨燚（jeany）彩护项目顾问：隗祥(colin)、李臣(nicky)、马敬宇（yuki）、田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、徐善伟（）、周泉、姜文、唐微微面护项目顾问：田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、唐微微四、销售部工作规范A、流程B、规范(一)驻店前准备工作1、根据业务部提供的加盟店资质表了解店家情况，与业务经理沟通店家情况沟通内容例：店家大小、客人数量、每月营业额、所经营品牌、近2个月的活动安排情况、进货折扣、配送、返点、打款金额、已发货数量、物料、运费、老师吃住、物料情况、店长、老板性格爱好及管理风格、下店时间等2、落实相关物料、配送、产品及培训需要的资料发送到店3、致电给店家总经理/店长安排好首次进店培训的时间和需要配合的事项沟通内容：自我介绍、到店时间、到店后的流程、请店家安排培训时间、做好店内宣传（铺垫及物流展示宣传）工作、要求店长带领员工提前阅读培训资料做好预习、要求店长做好客户分析、了解店家要求及注意事项4、填写出差申请、借款单交部门经理、人力资源总监审批，出纳处领取借款；订好车票、收拾行李及需携带的表格（物料）；交接好公司内的工作及跟进好曾做过店家的售后服务。

（二）驻店活动启动流程1、到店后要求把宣传资料摆在店前台处，布置我司宣传物料展示，营造软销售环境2、和店家负责人沟通活动启动细节，请负责人配合召集店内管理者开会①导师通过观察了解店内所经营的产品、店员工作状态、客流量、店内环境②和店家负责人了解其对此次活动的要求及目的，向负责人介绍导师的活动计划，请负责人配合召开管理会议③会议内容:a、店家负责人介绍公司品牌、导师，此次活动的目的及效果b、导师明确此次活动的目的，强调公司品牌的卖点及价值c、请店长（前台主管和技术主管）做好客户分析，根据客户消费情况及需求分类并统计数量交导师d、导师根据店内客户数量及消费情况，制定活动业绩目标，且进行目标分解，做到人人头上有指标e、制定此次活动针对店员的奖罚制度f、组织活动实施，全程带动、监督及提供及一切帮助g、确定店员培训时间，参加人员、培训纪律、培训效果、培训目的3、向销售部经理上报驻店活动业绩目标和实施活动细节（三）驻店活动开始流程1、第一天培训专业知识、理论课程，妆容演试和培训铺垫话术，下午销售（强调卖点、效果、成功案例分享、激励士气）2、第一天下午编手机信息协助店家发送给顾客/打电话预约技巧与话术，下午培训手法实操：针对已经预约到店客人进行销售，销售氛围打造，员工信心激励、奖励兑现，3、第二天培训单支产品，再做邀约及配合的培训沟通；第三天预约到店客人进行销售，培训及模拟练习顾问销售技巧与话术，考核手法实操4、每天对员工和顾客给予信心宣传，第四天分析需求并针对性选出家居产品进行配合销售5、每天模拟练习：专业知识的考核与配合达到标准规范6、活动结束后当日或次日召开总结会，兑现奖励制度7、安排好售后及跟踪服务，发送短信及致电跟进未邀约到店客户；提醒购买客户使用方法及注意事项，提醒下次到店时间，使用后效果跟进8、考核：美容师、顾问对专业知识、手法操作、销售技巧及配合的考核，做到导师离店后依然如故地做好销售9、填写“客人登记表”请店家负责人签字确认，和店家负责人交接，交接客户的跟进、员工的练习并制定下个月的业绩目标等（四）售后专属服务1、为客户提供1人1店专属服务制2、每位导师必须每月跟进专属服务店，通过电话、MAIL、QQ等方式，沟通客户销售问题，促进返单，每月最低返单金额1万元3、导师每2个月下店回访1次，解决售后问题及组织再次店销活动，完成销售目标4、提交客户资料至客服部，和客服部协作，提供客户最新项目信息、推广方案，做好客情维护工作。

销售部工作手册第一章销售部工作手册 (4)1、部门职责2、工作架构3、岗位职责第二章销售人员入职、离职 (13)1、入职评定标准2、离职程序第三章售楼处管理制度 (15)1、早班例会2、考勤制度3、销售人员管理条例第四章客户接待制度 (20)1、客户接待2、电话第五章客户登记制度 (24)第六章成交程序 (25)1、定金、收据2、签署认购书3、办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续4、填写客户跟踪记录第七章业绩判定及考核 (26)1、业绩判定2、业绩考核第八章培训 (27)1、培训目的2、培训内容第九章行政要求 (28)1、公司人事管理2、公司了解3、专业知识4、文具认领制度5、服装管理制度第一章销售部工作手册一部门职责1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议2、参与公司发展策略的制定与实施3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划4、销售工作的组织、管理工作5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作7、销售过程的监控及业绩评估和表彰8、搜集聊城或当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门9、参与公司项目销售策略的制定10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备11、项目档案的建立12、协同策划部进行销售资料的准备13、参与选择外协公司14、进行项目操作前的培训15、进行销售工作中策划延伸16、销售过程中与发展商的及时沟通17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结19、对销售人员进行项目的培训和素质的培训20、对老客户的售后服务延伸二部门工作架构部门副总↓销售项目经理↙↓↘↘销售经理→销售主管秘书销售代表三销售部岗位职责销售部副总经理：1、参与公司总体发展目标的制定2、参与公司发展的相关关系分析3、制定公司销售管理细则4、制定公司销售工作的内部激励和奖惩办法5、销售人员的招聘工作6、协同人力资源部对销售人员个人提成计划7、对全体销售人员培训计划的制定和实施8、各个项目销售计划的核实、审定和监控9、协同资料研究部对竞争对手的资料搜集10、综合平衡销售小组的能力、经验和特长11、针对具体的销售业绩差的项目的专案研究12、每周巡视项目现场13、及时了解销售情况14、对各个项目的工作实施情况的考核、绩效评估15、组织项目销售人员和销售负责人的系统培训16、协调各个相关部门之间的关系17、协调客户纠纷18、客户长期售后服务和跟踪销售项目经理：1、项目的销售策划组织与控制2、销售专版的组织（销售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周销售人员培训）3、对项目销售经理综合素质的培训和考核4、针对具体销售项目的专案研究5、协助项目销售经理进行项目的组织和实施和工作6、与发展商及有关合作单位的协调工作7、项目小组间的协作与交流8、协助销售经理解决销售组织的难点9、项目人员的监督考核销售经理：一、工作原则（1）以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为基础，做好销售现场的行政管理工作（2）监督、培养、提升销售代表的业务能力，提高销售业绩为目标二、功能（1）销售人员管理（培训、考察等）（2）销售管理（销控、与发展商沟通）（3）统计信息（客户统计、问卷）（4）销售建议（与策划部沟通）（5）保持服务水平（6）向公司反映项目销售情况（7）代表公司执行规章制度（8）负责整个项目销售（监督员工跟进客户）三、职责（1）针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。

公司销售部工作手册公司销售部工作手册第一章：公司销售部概述1.1 公司销售部的职责和目标1.2 销售部的组织结构和人员配置1.3 销售部与其他部门的协作关系第二章：销售部工作流程2.1 销售流程的概述2.2 销售工作的规划和目标设定2.3 客户开发和管理2.4 销售活动的策划与执行2.5 销售业绩的考核与分析2.6 问题解决与反馈第三章：销售技巧与方法3.1 销售礼仪与沟通技巧3.2 销售谈判和推销技巧3.3 客户关系管理3.4 合作伙伴关系管理3.5 销售数据分析和市场调研方法第四章：销售培训和绩效管理4.1 销售培训的目标和意义4.2 销售人员的能力模型和绩效评估方法4.3 销售奖励与激励机制4.4 销售绩效管理的流程与方法第五章：销售资料和工具5.1 销售资料的组织和管理5.2 销售工具的使用和维护5.3 销售报告和分析的编制和使用第六章：销售部常用软件和系统6.1 CRM系统的介绍与使用6.2 销售人员日常办公软件的使用技巧6.3 数据分析和演示软件的使用技巧第七章：销售部工作安排与规范7.1 工作时间和假期制度7.2 工作日常规范与纪律7.3 销售部工作报告与会议第八章：销售部员工岗位职责与职位晋升8.1 销售人员的职责和工作要求8.2 销售岗位的职位晋升路径和条件8.3 销售团队的建设和管理第九章：销售部员工培训与发展9.1 销售人员的培训与发展需求分析9.2 培训计划与资源安排9.3 培训效果评估与反馈第十章：销售部常见问题和解决方法10.1 销售目标难以达成的原因和解决方法10.2 客户投诉和纠纷处理方法10.3 销售团队发生冲突的解决方法第十一章：销售部工作总结与改进11.1 销售部工作的总结与分析11.2 销售流程和方法的改进建议11.3 销售部绩效评估和改进方法以上是公司销售部工作手册的大致框架，具体内容和细节可以根据实际情况进行适当调整和补充。

在编写手册时，要充分考虑到销售部门的实际情况和需求，确保内容的全面性和实用性。

销售系统工作手册第一章：销售系统概述（200字）1.1 系统背景销售系统是指为了提高销售效率和管理销售活动而设计的一套工具和流程。

销售系统的目的是帮助企业更好地进行销售活动，提高销售业绩。

1.2 系统目标1）提高销售效率：通过销售系统，销售人员可以更快速地找到客户信息、销售数据等，提高销售效率；2）提高销售质量：销售系统可以帮助销售人员更好地掌握客户需求，提供更准确的产品信息和服务，提高销售质量；3）提升客户满意度：销售系统可以帮助销售人员更好地了解客户，提供更个性化的服务，提升客户满意度。

1.3 系统组成销售系统主要由以下几个模块组成：1）客户信息管理模块：用于管理客户的基本信息和交流记录；2）销售机会管理模块：用于管理销售机会的来源、进展和预测；3）销售订单管理模块：用于管理销售订单的录入、跟踪和分析；4）销售报表分析模块：用于生成各种销售相关的报表和分析结果；5）销售绩效考核模块：用于对销售人员的绩效进行评估和考核。

1.4 系统使用对象销售系统主要面向销售人员和销售管理人员。

第二章：销售系统的使用指南（500字）2.1 登录销售系统销售人员和销售管理人员需要使用个人账号和密码登录销售系统。

首次登录时，需要修改初始密码，确保账号安全。

2.2 客户信息管理2.2.1 新建客户信息：销售人员可以通过销售系统新建客户信息，包括客户姓名、联系方式、公司名称等；2.2.2 修改客户信息：如客户信息有变动，销售人员可以通过销售系统修改客户信息；2.2.3 查看客户信息：销售人员和销售管理人员可以通过销售系统查看客户的基本信息和交流记录；2.2.4 导入导出客户信息：销售管理人员可以通过销售系统导入导出客户信息，方便数据传输和备份。

2.3 销售机会管理2.3.1 新建销售机会：销售人员可以通过销售系统记录新的销售机会，包括机会来源、概述、预计成交金额等；2.3.2 更新销售机会：销售人员需要定期更新销售机会的进展和状态，包括客户反馈、预计成交时间等；2.3.3 查看销售机会：销售人员和销售管理人员可以通过销售系统查看销售机会的详细信息和历史记录。

某集团销售系统工作手册简介某集团销售系统是一个用于管理销售业务的综合平台，旨在提高销售效率，优化销售流程，加强销售数据分析，实现销售目标。

本手册旨在为销售人员提供系统操作指南，并介绍系统中各功能模块的使用方法和注意事项。

系统登录登录页面打开浏览器，输入系统网址，在登录页面输入用户名和密码，点击登录按钮即可进入系统。

用户名和密码每位用户都有唯一的用户名和密码。

用户名一般是员工的工号或姓名的拼音缩写，密码是由系统管理员初始设置，用户可以登录后进行修改。

登录权限不同用户具有不同的登录权限，权限由系统管理员分配。

一般分为普通用户和管理员两种。

管理员具有系统设置、用户管理等高级权限，普通用户只能进行日常销售业务操作。

系统主界面登录成功后，进入系统主界面。

主界面包括顶部导航栏和侧边栏。

顶部导航栏顶部导航栏位于页面最上方，包含以下功能链接：•首页：返回系统主页•待办事项：显示当前用户的待办任务•个人中心：查看和编辑个人信息•修改密码：修改登录密码•退出登录：退出当前账号侧边栏位于页面左侧，包含系统中的各个功能模块的导航链接。

点击链接可以进入相应的功能模块。

客户管理模块客户管理模块用于管理销售系统中的客户信息，包括客户基本信息、联系方式、销售记录等。

添加客户在客户管理界面点击“添加客户”按钮，填写客户的姓名、电话、地址等信息，点击保存即可添加客户。

编辑客户在客户管理界面选中要编辑的客户，点击“编辑”按钮，修改客户的相关信息，注意点击保存按钮保存修改。

删除客户在客户管理界面选中要删除的客户，点击“删除”按钮，确认删除操作后，客户将被从系统中删除。

查看客户销售记录在客户管理界面选中要查看销售记录的客户，点击“查看销售记录”按钮，系统将显示该客户的销售记录列表。

销售订单模块销售订单模块用于管理销售订单信息，包括订单编号、客户信息、产品信息、价格、数量等。

创建订单在销售订单界面点击“创建订单”按钮，填写订单的相关信息，包括客户、产品、价格、数量等，点击保存即可创建订单。

销售管理体系之营销手册第一章前言1.1 缘起1.2 编写目的1.3 读者对象第二章公司简介2.1 公司背景2.2 公司使命和愿景2.3 公司组织结构第三章营销策略3.1 产品定位3.2 目标市场3.3 市场细分和定位3.4 产品组合策略3.5 定价策略3.6 渠道策略3.7 市场推广策略第四章销售流程管理4.1 销售团队管理4.2 客户关系管理4.3 销售目标设定4.4 销售预测和计划4.5 销售漏斗管理4.6 销售报告和分析第五章销售人员能力培养5.1 招聘和选拔5.2 培训和发展5.3 激励机制5.4 岗位评估和晋升5.5 人员离职管理第六章销售管理信息系统6.1 系统概述6.2 信息采集和分析6.3 销售数据管理6.4 系统使用培训6.5 系统维护和升级第七章销售绩效评估7.1 销售绩效指标7.2 绩效评估方法7.3 绩效反馈和奖励7.4 绩效改进计划第八章营销团队协作8.1 团队建设和组织8.2 团队沟通和协作8.3 团队决策和执行8.4 团队成员发展第九章附录9.1 销售术语解释9.2 销售工具和模板9.3 销售案例分析9.4 参考资料第一章前言1.1 缘起销售管理体系之营销手册的编写是为了规范销售流程和销售人员行为，提高销售效率和销售绩效，最终实现公司的销售目标。

1.2 编写目的本手册旨在向销售团队提供规范的销售管理流程和方法，帮助销售人员更好地开展工作，提高销售效率和客户满意度。

1.3 读者对象本手册主要面向公司的销售团队和销售管理人员，同时也适用于其他相关部门和人员。

第二章公司简介2.1 公司背景在本章中，将介绍公司的背景信息，包括公司的历史、规模、经营范围等方面的内容，为读者了解公司提供参考。

2.2 公司使命和愿景在本节中，将详细介绍公司的使命和愿景，明确公司的发展目标和愿景，提高销售人员的使命感和归属感。

2.3 公司组织结构在本节中，将介绍公司的组织结构，包括销售部门的职责和分工，为销售人员了解公司内部组织提供便利。

营销公司销售手册销售手册序言欢迎使用本公司的销售手册。

本手册旨在为销售团队提供全面的指导和资源，以帮助他们更加有效地推广和销售我们的产品和服务。

通过本手册，我们将分享一些成功的销售策略、技巧和工具，以及我们的核心价值观和理念，希望能够为您的销售工作带来启发和帮助。

第一章销售之道：从顾客角度出发在本章中，我们将探讨销售的本质，以及如何从顾客角度出发，建立强大的关系和持久的业务合作。

我们将介绍以下几个关键要素：1.1 了解顾客需求：明确了解顾客的问题和需求是销售成功的关键。

我们将像顾客一样思考，深入了解他们的挑战和期望，为他们提供有针对性的解决方案。

1.2 建立信任：建立和客户的信任是一项长期投资。

我们将分享一些有效的建立信任关系的技巧和方法，例如提供高质量的服务、保持透明和诚实等。

1.3 有效沟通：良好的沟通是推动销售成功的基石。

我们将介绍一些沟通技巧，包括积极倾听、提问技巧和表达清晰的能力，以确保我们与客户的交流畅通无阻。

第二章销售技巧与策略在本章中，我们将深入探讨一些销售技巧和策略，以帮助销售团队更好地推广产品和服务，并实现业绩目标。

2.1 销售漏斗管理：了解销售漏斗的构成和运作方式，并学习如何通过有效的销售管道管理和跟进潜在客户，提高转化率。

2.2 价值主张的定位：通过制定明确的价值主张，突出产品或服务的独特之处，帮助销售团队更好地与客户沟通，并打造长期的合作伙伴关系。

2.3 需求分析和解决方案提供：学会通过细致入微的需求分析来提供针对客户需求的创新解决方案，以实现销售成功。

第三章销售工具和资源在本章中，我们将介绍一些实用的销售工具和资源，帮助销售团队更加高效地开展工作。

3.1 CRM系统的使用：学习如何使用客户关系管理（CRM）系统，以跟踪客户信息、记录销售活动，并提高销售过程的可视化和协作性。

3.2 销售资料和演示文稿：了解如何制作高质量的销售资料和演示文稿，以便销售团队在销售过程中使用，并向客户传达清晰的价值主张。

公司销售体系工作手册资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。

***集团营销总部销售系统工作手册年月目录一、店面管理部工作手册 (1)二、经销商管理部工作手册 (30)三、集团消费部工作手册 (50)四、物流管理部工作手册 (72)五、大区管理部工作手册 (104)***集团营销总部店面管理部工作手册年月目录第一章部门职能及机构设置--------------------------------------------3第二章岗位职责与任职条件--------------------------------------------4第三章员工培训与考核--------------------------------------------------6第四章销售指标及考核--------------------------------------------------6第五章营业员的调整与选择--------------------------------------------7第六章营业店开设与调整-----------------------------------------------8第七章营业店工作程序--------------------------------------------------9第八章例会及考勤管理-------------------------------------------------11第九章服务规范及店容管理-------------------------------------------12第十章营业款管理 ----------------------------------------------------14第十一章票据管理---------------------------------------------------------15第十二章营业店货物管理------------------------------------------------16第十三章信息收集和反馈------------------------------------------------17第十四章工作计划和总结制度------------------------------------------18第十五章附则---------------------------------------------------------------19。

***集团营销总部销售系统工作手册年月目录一、店面治理部工作手册 (1)二、经销商治理部工作手册 (30)三、集团消费部工作手册 (50)四、物流治理部工作手册 (72)五、大区治理部工作手册 (104)***集团营销总部店面治理部工作手册年月目录第一章部门职能及机构设置--------------------------------------------3 第二章岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章职员培训与考核--------------------------------------------------6 第四章销售指标及考核--------------------------------------------------6 第五章营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章例会及考勤治理-------------------------------------------------11 第九章效劳标准及店容治理-------------------------------------------12 第十章营业款治理----------------------------------------------------14第十一章票据治理---------------------------------------------------------15 第十二章营业店物资治理------------------------------------------------16 第十三章信息收集和相应------------------------------------------------17 第十四章工作方案和总结制度------------------------------------------18 第十五章附那么---------------------------------------------------------------19第一章部门职能及机构设置第一条店面治理部职能1、负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和关心；2、协助大区通过直截了当为顾客效劳，实现公司下达的销售收进指标；3、协助大区制定店面治理工作的有关制度和工作方案与工作方案，并对完成情况进行统计和检查；第二条部门机构设置1、下达和检查各大区店面的各项经济指标；2、把握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和开展提出方案；3、制定、调整和检查各项规章制度和业务程序；4、负责本部门人员的治理、培训和考核；5、负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况；聘用条件：年龄40岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有8年以上的店面治理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个人素养好，躯体健康。

销售管理体系之营销手册★销售管理体系一、营销决策委员会岗位职责（一）岗位职责1．审定营销部门与相关部门所制定的近期、中期和长期营销战略计划。

2．审定营销部门所制定的年度营销计划与预算(包括营销目标、营销策略、行动计划和预算分配)。

3．审定营销部门年度营销计划以外的重大决策和行动计划。

4．当公司所处的营销环境发生重大变化时,及时研究对策并向营销部门和其它相关部门下达应变实施命令,同时支持和监控其执行过程及结果。

5．审定由营销部门或产品开发部门所提出的新产品开发提案和计划。

6．审定由营销部门(特别是顾客服务部门)。

所提出的产品品质及服务质量改进提案和计划。

7．领导、监督和评估公司各职能部门的工作。

8．定期(每月)举行顾客满意度的调查,审定回访、投诉等统计报告,对全公司的全员营销体系进行测评。

(二)工作方式说明1．每月召开一次委员会工作例会;2．委员会各成员间可随时召开临时会议,与其它成员进行日常工作的沟通协调。

(三)特别说明”顾客满意委员会”的工作职责合并到”营销决策委员会”中,统称为一个名称,极力贯彻全员营销的体系。

二、营销总监岗位职责(一)岗位职责1．以营销总监的职位,代表营销系统向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成,对营销系统的工作负全面责任。

2．组织营销部门及相关部门的人员参与制定营销公司近期、中期和长期营销战略计划,并作为营销决策委员会成员参与对营销战略计划的说明与审定。

3．组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算,并负责上报营销决策委员会,参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。

4．向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令,管理其实施过程及结果。

5．进行市场调查与分析,在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时,及时组织营销部门及相关部门制定应变对策,参与营销决策委员会对应变对策的决策和实施命令发布,并管理其过程和结果。

6．营销组织建设和人力资源管理。

l. 帮助解决客户之间的磨擦及纠纷，协调客情 关系。
6. 市场场信息反馈制度
a、业务人员每月上报一次竞品市场信息（以 表格形式），月末回差上交至主管签批后到市 场部备案处理，少一次罚款50元。
b、业务人员每月提报一次新品信息建议表， 主管签批后上交市场部，少一次罚款20元。建 议产品一旦采纳一次性奖励300元，采纳裁决 权属市场部经理。
c、查帐：业务人员在每月5号后可以查 上月转帐事宜。
4.日常工作规范
d.请假制度
①、业代2天内请假，向主管申请并批准后，在总监文 秘办备案后方可离开市场。
②、业代6天以内的请假，必须提前一天向部门主管申 请，主管需向总监汇报，经批准后方可离开市场。
③、超过6天的请假，必须由总监批准并到行政部备案。 请假期间，扣除相应的基本工资，只发基本工资的出 勤部分（注：6天以内不扣奖金，6-14天者扣除相应的 奖金，15天及15天以上者扣除当月全部奖金）。
d、主管或总监签字后的商务函由市场部负责发放。
二、业务人员的行为规范
5.报销管理制度
5.报销管理制度
a. 下市场与回差路费票必须是国家电脑微机票。 b. 市场中长途车票不允许有连号，假票现象。如有
此现象除此相关单据不允许报销外另处以三倍罚款。 C.给公司收发传真及复印报销单据，及各营业部招
18、业务人员有责任处理市场上一切问题，不 得以任何理由推托
三、业务人员工作内容
1、工作流程 2、回差流程 3、回差日程安排 4、日常工作规范 5、业务人员岗位描述 6、市场信息反馈制度 7.营销系统人事聘用流程
1. 工作流程
业 工作计划 业
务
务
批复
拜 访 订单
员
主
作

营销系统完全手册直销团队操作手册第一章：概述营销系统是现代企业在推广和销售产品或服务过程中的重要工具。

本操作手册旨在为直销团队成员提供使用营销系统的详细指南，帮助他们更好地理解和运用系统，从而提高销售业绩和团队协作效率。

第二章：系统介绍2.1 系统概述营销系统是公司专门开发的一种用于管理客户关系和销售业绩的软件。

它集成了客户信息管理、销售机会跟进、市场活动管理等功能模块，为团队成员提供了一个全面而便捷的销售工作平台。

2.2 主要功能2.2.1 客户信息管理系统可以记录、查看和更新客户信息，包括姓名、联系方式、购买记录等。

团队成员可以根据客户的不同属性进行分类和筛选，并针对不同客户群体制定相应的销售策略。

2.2.2 销售机会跟进系统可以追踪和管理销售机会的进展，包括跟进状态、沟通记录、预计成交时间等。

团队成员可以及时了解各个销售机会的动态，制定针对性的销售计划和策略。

2.2.3 市场活动管理系统提供了市场活动的规划、执行和跟进功能。

团队成员可以创建活动计划、发送邀请函、跟踪活动效果等，以提高市场宣传和产品推广的效果。

第三章：系统登录与使用3.1 登录系统3.1.1 打开浏览器在电脑上打开任意浏览器，如Google Chrome、Mozilla Firefox等。

3.1.2 输入系统网址在浏览器地址栏中输入公司提供的营销系统网址，并按下回车键。

3.1.3 输入账号和密码在系统登录页面输入个人账号和密码，并点击“登录”按钮。

3.2 界面导航3.2.1 主界面概览登录成功后，系统将显示主界面概览，包括销售机会、客户信息、市场活动等重要信息的统计和摘要。

3.2.2 导航菜单系统的导航菜单位于页面左侧或顶部，根据需要选择相应功能模块，如“客户管理”、“销售机会”、“市场活动”等。

3.2.3 应用模块根据具体需要，点击相应的应用模块，如“新建客户”、“添加销售机会”、“创建市场活动”等，进入相应的界面进行操作。

某集团营销总部店面管理部工作手册某集团营销总部店面管理部工作手册目录1. 介绍2. 部门职责3. 组织架构4. 工作流程5. 职业道德和行为准则6. 培训计划7. 绩效评估8. 外部合作1. 介绍某集团营销总部店面管理部是负责监督和管理集团旗下各门店经营的部门。

本手册将详细介绍部门职责，组织架构，工作流程以及其他相关事项。

2. 部门职责2.1 监督门店的日常经营，包括销售业绩、人员管理、服务质量等方面。

2.2 建立并维护门店管理制度和流程，确保门店运营规范化。

2.3 确保门店内设施和装修符合公司标准，并保持良好的卫生环境。

2.4 提供销售、营销、人员培训和支持，在提高业绩方面提供指导和帮助。

2.5 负责与其他部门合作，共同推动集团业务的发展。

3. 组织架构- 部门经理：负责整个部门的运营和管理，制定部门工作计划和目标。

- 门店主管：负责监督和管理指定的若干门店，包括人员管理、业绩考核等。

- 培训专员：负责开展销售、营销、人员培训，并提供培训计划和教材。

- 内务主管：负责门店内设施和装修的维护，卫生环境的管理。

- 统计员：负责门店销售数据的统计和分析，为决策提供依据。

4. 工作流程4.1 门店日常运营：从早晨到晚上，门店主管必须确保门店正常运营，工作人员到岗准时，并提供良好的客户服务。

4.2 销售和业绩管理：门店主管负责监督门店的销售业绩，并制定相应的销售目标和计划。

统计员负责收集门店销售数据并进行分析。

4.3 人员管理：门店主管负责招聘、培训和管理门店员工，确保员工具备所需的技能和知识。

4.4 培训计划：培训专员制定门店员工的培训计划，并提供教材和培训课程，以提高员工的销售和服务能力。

4.5 内部协作：部门经理负责与其他部门合作，确保各项业务工作的顺利进行，同时促进集团内部的交流和协作。

5. 职业道德和行为准则5.1 诚信和正直是本部门的核心价值观，员工必须遵守诚实守信的原则，维护公司和客户的利益。

某集团营销总部大区管理部工作手册某集团营销总部大区管理部工作手册第一章总则第一条目的和任务为了加强对大区内营销业务的管理，提高营销水平，增加销售额，推动企业持续发展，特编制本工作手册。

第二条适用范围本工作手册适用于某集团营销总部大区管理部的工作人员。

第二章部门职责第三条营销业务管理1. 负责大区内销售策略的制定和实施，包括市场调研、销售计划制定等。

2. 监督和指导大区内销售团队的工作，包括销售目标的制定、销售技巧的培训等。

3. 组织协调大区内各级营销人员的工作，确保销售目标的完成。

第四条团队建设1. 负责大区内团队建设和人员培养工作，包括招聘、培训等。

2. 指导和督促团队成员的日常工作，规划和安排团队的发展方向。

3. 组织团队内部交流和学习，提高团队 cohesion。

第五条绩效考核1. 制定大区内销售人员绩效考核标准和指标体系。

2. 定期开展绩效考核，汇总评估结果，对表现优秀和不达标的人员实施奖励或处罚。

3. 提供绩效考核结果的分析报告，供决策参考。

第六条市场调研1. 组织和实施大区内市场调研活动，分析市场情况和竞争态势。

2. 提出市场调研报告，为销售策略制定和产品开发提供参考依据。

第三章工作步骤第七条工作计划制定每年初，根据上级公司制定的年度销售目标，制定大区内的销售计划，并与上级公司进行沟通和协商，确保目标的完成。

第八条团队建设建立高效的团队，根据岗位要求招聘合适的人员，并进行针对性的培训，提高团队整体素质。

第九条指导和督促工作严格执行销售流程和标准，指导销售团队的日常工作，监督和督促其完成销售任务。

第十条绩效考核根据制定的绩效考核指标，定期对销售团队成员进行考核评估，并及时奖惩。

第十一条市场调研根据市场需求和竞争态势，组织大区内的市场调研活动，提供决策参考。

第四章工作要求第十二条勤奋务实工作人员应具备积极主动的工作态度和勤奋务实的工作作风，保证工作的高效完成。

第十三条团队协作工作人员应具备良好的团队合作精神，能够与团队成员密切合作，共同完成工作任务。