物业工作总结精选多篇——【范文】.doc
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物业工作总结范文(五篇)物业工作总结范文(篇1)时光如水,光阴似箭,充满机遇与挑战的20__年已经过去。
一年以来,__物业管理有限公司在兄弟单位____房地产开发有限公司的大力帮助下,秉持着__之道,抓管理、树形象,成功接管同创高原项目,扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员团结一致、克服苦难、提升品质、规范管理,投入了汗水和智慧,各方面工作取得了新的成就。
看到公司蒸蒸日上,我内心感到无比欣慰和骄傲。
我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值。
现将本人20__年主要工作述职如下:一、20__年分管工作计划完成情况及主要内容梳理(一)平稳接管退管,强化后续工作在上级领导的指导帮助下,新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作。
我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判,于20__年__月__日签订移交协议,并及时完成物业服务主体的手续变更和高原项目的管理处组建。
针对同创方对高原项目管理失控的状态,我们克服人员少、时间紧的困难,于3月底提前接管了同创高原项目;管理层与同创方反复协调、沟通和督促,终于在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点;通过对工程整改进展的及时跟进和督促,以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通,让业主们感受到我们____的诚信,逐步对__物业员工的工作作风有了认可。
根据公司战略调整,___项目在合同到期后将不再进行物业管理,公司于3月就着手准备__项目的退管工作。
本人与政府主管部门及___街道办事处进行沟通协调,得到了他们的支持,并对项目存在的工程遗留问题进行梳理,协调房产、施工单位对遗留问题进行整改,确保了__的平稳移交,完成了公司既定的方针战略。
我公司原定于20__年9月的撤场工作,由于政府相关因素导致服务时间延期,本人多次参与业委会及政府主管部门的协调工作。
最终,于12月10日正式退出__的物业服务工作,圆满的完成公司制定的退管工作。
物业年度工作总结优秀范文6篇篇1一、引言在过去的一年里,我们物业管理团队致力于提供卓越的客户服务,通过持续改进和创新管理方式,我们成功应对了各种挑战,并在多个领域取得了显著成果。
本报告将全面回顾我们过去一年的工作,并强调我们的成就和经验教训。
二、工作内容概述1. 客户服务与满意度提升2. 物业设施维护与管理3. 安全管理与应急响应4. 环境管理与绿化5. 社区文化建设与活动组织三、重点成果1. 客户服务与满意度提升:我们实施了全面的客户服务升级计划,通过定期培训和优化服务流程,提高了服务质量和效率。
本年度客户满意度调查结果显示,客户满意度显著提升。
2. 物业设施维护与管理:我们建立了全面的设施维护系统,对物业设施进行定期检查和维修,确保设施的正常运行。
本年度成功完成了多项设施改造和升级项目,提高了物业的价值和功能。
3. 安全管理与应急响应:我们加强了安全管理和应急响应机制,通过完善安全制度和培训,提高了安全防范意识和应急处理能力。
本年度成功应对了多次突发事件,确保了业主的安全。
4. 环境管理与绿化:我们注重环境管理和绿化工作,通过实施垃圾分类、节能减排和绿化改造等措施,提高了物业环境的质量和美观度。
本年度获得了多项环保和绿化荣誉。
5. 社区文化建设与活动组织:我们积极组织各类社区文化活动,如业主大会、文艺演出和体育比赛等,增强了业主的归属感和凝聚力。
本年度成功举办了多项有影响力的社区活动,得到了业主的广泛赞誉。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题:客户服务需求多样化,难以满足所有业主的需求。
解决方案:建立多元化的服务团队,提供个性化的服务方案,加强与业主的沟通,了解并满足他们的需求。
2. 问题:物业设施老化,维修难度大。
解决方案:制定长期的设施更新和改造计划,加强与供应商的合作,提高设施的质量和效率。
3. 问题:安全管理面临多种挑战,如盗窃、火灾等。
解决方案:加强安全巡逻和监控,完善安全制度和应急预案,提高安全防范意识和应急处理能力。
物业工作总结报告(精选)用真诚换取信赖,用信赖获得长远之发展,更全面的信息,更贴心的服务,让您购房不再烦恼,专业精准,细节经营,友客服务,这里给大家分享一些关于物业工作总结报告,供大家参考。
物业工作总结报告(精选)篇1一、紧紧围绕年初中心制定的各项工作指标,突出重点、平衡协调,促进市场持续、稳定发展。
年初,中心明确了本年度的工作目标和任务,我们及时召开了工作会议,向全体工作人员传达了中心的目标管理具体要求。
使干部职工明确本年度的工作目标,使大家从思想上得到高度统一。
我们结合中心工作实际,明确目标,责任到人,全面有序地开展工作。
在确保市场稳定发展的前提下,增加市场经营收入是本年度重中之重的工作,千方百计挖掘各方面潜力,增加市场经营收入。
因此,今年的市场租赁会议我们采取早动手、早准备的办法。
先后召开了三次专题会议,明确要求大家要以20__年的续约为契机,加大市场宣传力度,紧紧围绕市场繁荣、稳定这一主线,深入市场调查研究,密切关注业主的思想和动态,及时答复业主提出的问题和反应的实际困难。
租赁前,我们积极走访市场业主,向业主发征求意见表100余份,走访40余户,对其进行调查、摸底,并选了部分业主代表进行面对面的座谈,倾听他们的意见和建议,从而掌握了第一手资料,同时结合市场实际情况,制定了切实可行的市场租赁方案,并成立了由中心领导主持的租赁领导小组,责任明确、目标清楚、层层把关。
由于准备工作充分,市场业主全部办理续租,市场租赁收入也有了一定幅度的提高。
二、进一步改善市场购物环境,提升市场经营档次。
改善市场购物环境一直是中心长期抓的一项重要工作之一。
并根据市场业主的要求,加大对市场设施的投入,不断更新市场租赁设施。
南门市场屠宰行业摊位固定硬化,市场周边沟道全面疏通,尤为显著的是北门市场地面重新硬化,所有摊点固定,沟道全面贯穿。
新的设施投入使用后,相继制定了市场设施的管理维护责任措施和设施损坏责任追究制度。
确保了市场设施的正常利用,提高了市场经营档次,为市场的稳定发展打下了良好的基础。
物业工作总结(15篇)物业工作总结1尊敬的董事长、总经理、各位领导下午好!转眼半年已过,在过去的半年中,佳友物业规范各方面的工作,建立了各小区围绕佳友,佳友围绕集团公司的运作模式,各项工作得到集团公司的大力支持,提高服务质量和经济效益,加强内部规范化管理,完善奖惩激励机制,树立公司良好的企业形象,现将上半年工作完成情况及下半年工作重点汇报一下:一、上半年度工作完成情况:(一)、加强日常督察、完善管理制度。
年初,公司对各项目采取定期与不定期督察的方法,统一了各项目台帐,规范了各项目收费工作及服务业主的理念,重点是围绕:消防、安全、服务、卫生、收费等五个方面来对各项目进行督促检查,对各小区现有的设施、设备进行了不定期的维护及保养;全面掌握各项目运行情况,发现问题及时解决。
在工作中修订并落实了部分规章制度。
6月底,公司顺利通过了ISO9001-质量管理体系的复检,在检查中,我们在台帐的建立和规范上得到了检查工作组的一致认可。
(二)、加强组织领导,明确管理职责。
公司以总经理为核心,各部门在条线分清,责任到人,在完成本职工作的基础上,相互配合,这一工作模式,经过近1年的实际操作,效果明显,如办公室各部门在协调各项目工作上,在配合财务催收各项费用上,都有很好的成效。
如:今年广济公寓在物业费的收缴率上比去年同期又有增长;仁文公寓的物业收费率也较去年同期增长;太仓两个项目的托管物和物业管理费,在集团公司的支持下也顺利收取;新华苑有部分住户自交房至今未交物业费,在项目同仁的努力下也基本上收到。
(三)、加强内部管理,提高服务效率。
1、内部管理:强调从办公室做起,强化劳动纪律,年初增加了上下班签到制度,各项目实行了双休日上班制度,将休息时间调整业主上班期间,这样有助于各项费用的收缴,这一措施实施后,效果非常明显。
在员工管理上,实施人性化管理。
定期进行业务培训,项目经理会议从原来每月一次调整为每月二次,在此基础上我们又增加了每月一次的管理员交流沟通会议;如:6月份试行了项目经理考核制度,每月2次,该考核直接影响了项目经理的职务及年终收入,因此一实施便得到了大部分项目经理的认可,这也调动了积极性,若在项目经理中试行成功,就向管理员及员工推行。
物业公司年度工作总结范文在本年度的工作中,物业客服部在公司领导的关心、指导下,客户服务工作本着:"专业、务实、高效"的服务理念,为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨,各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务,为销售工作提供良好的服务支持,高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况,为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展,对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、____年度的主要工作回顾____年度主要完成以下几项工作:1、做好____月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;4、____月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作,对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释,根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中,由于人员及物料配备相对缺乏,现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点,主要是以配合相关的服务部门,做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况,针对性的提出整改处理意见,并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法:1、根据现场工作实际情况,把握物业不同时段的服务需求本年度____月份,根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放,园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈,物业部根据实际情况,展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题,针对性的做出解释;做法如下:(1)物业主管领导负责,协调相应的资源,尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期,现场操作员工缺乏的情况下,物业总监亲力亲为,在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中,自己动手圆满的完成工作任务,得到业主和员工的一致好评;(3)根据水质的情况,请教水质专家,确定处理方案;(4)提供专业的物业解释,为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中,记录汇总了客户较为关心的物业管理问题,并上报了业主关心问题的统一解说词,印发成册,避免销售人员重复解释而出现的偏差;2、根据物业现场的实际情况,提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题,造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行,落实高标准的清洁现场服务:(1)根据现场情况,制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目,发出整改通知单;(3)根据业主的要求,制定切合现场实际的清洁服务标准,并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交,编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期,未进行物业移交,且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题,整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量:(1)根据销售中心样板房的具体情况,制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素,提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞,及时的进行沟通协调,确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期,项目部对移交细则落实不到位,缺乏标准的移交资料,我部协助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季____月份期间,较多的发生台风的现象,类似与台风"黑格比"登陆z的现象,对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作,物业部根据实际情况安排值班和守护:(1)物业领导高度重视,提前关注、做好预防工作;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏,及时跟进处理;4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作,协调各部门在活动中的工作角色,并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;(2)主动参与维护活动现场,巡查现场的安全、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训,并提出物业接管问题备忘录;(3)积极召开接管验收协调会议,督促接管工作的完成;6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查,及服务项目的讲解培训(1)对z服务市场____多家的服务单位进行了市场调查,完成____家的服务单位洽谈工作,确定了____家服务单位;(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案,并实施基础素质培训;7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排,针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定,确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类,客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)准备业主资料的复印整理,为收楼前期的客户回访工作做好准备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚,物业服务工作明显处于较为被动的局面。
物业服务中心工作总结范文6篇第1篇示例:物业服务中心工作总结一、工作成绩1.定期维护小区环境。
我们定期清理小区内的垃圾,修剪花草,确保小区整洁美观。
加强保洁工作,提高小区环境卫生得分,在小区居民中享有良好口碑。
2.加强安全巡查。
我们成立了安保巡查小组,定期对小区安全隐患进行排查,及时处理突发事件,并采取有效措施,确保小区居民的人身财产安全。
3.提供便民服务。
我们建立了小区服务中心,设置了便民设施,为居民提供生活服务,包括快递代收、物业报修、信息发布等,方便了居民的生活。
4.举办社区活动。
我们定期组织各类社区活动,如文艺演出、手工DIY等,增强小区居民之间的交流与互动,拉近了居民与物业服务中心的距离。
二、存在问题1.服务意识不足。
部分工作人员服务态度不够热情周到,对居民提出的问题回应不及时,影响了服务质量。
2.信息交流不畅。
部分居民反映在信息获取方面存在困难,需要我们在信息发布方面做得更加及时全面。
3.物业设施维护不到位。
部分小区设施存在老化、损坏现象,需要我们及时维护更新,提升小区整体环境。
4.专业知识不足。
部分物业服务人员对相关法律法规及物业管理知识了解不够深入,需要进一步学习提高自身素养。
三、改进措施1.加强培训。
定期组织培训班,提升工作人员的服务意识和专业素养,加强法律法规及管理知识的学习,全面提升服务质量。
2.完善信息发布系统。
建立信息发布渠道,及时发布小区相关信息,方便居民获取信息,加强与居民之间的沟通交流。
3.加大设施维护投入。
加强对小区物业设施的检修和维护工作,确保小区设施的完好运行,提升小区整体环境。
4.优化服务流程。
对服务流程进行优化,提高服务效率,让居民感受到更加周到细致的服务,树立良好的服务口碑。
通过不懈努力和持续改进,我们相信物业服务中心工作会迎来更好的发展,给小区居民提供更优质的服务,共同营造一个和谐安定的生活环境。
愿我们的工作总结能够引起更多工作者的共鸣和共同进步!第2篇示例:物业服务中心是小区的管理和服务中心,负责保障小区居民的生活质量和安全。
物业工作总结14篇物业工作总结篇1是______寻求发展的一年。
在这一年里,______物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据______的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将的工作总结如下:一、日常管理工作目标完成情况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
物业的年终工作总结优秀范文8篇篇1一、引言在过去的一年里,物业公司致力于提高服务质量、优化管理流程,全面推进各项工作并取得了显著成效。
本报告将全面回顾过去一年的工作,总结经验和教训,并提出未来的发展规划。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理在过去的一年中,我们坚持以客户需求为导向,优化服务流程,提高服务质量。
具体工作如下:(1)客户服务:我们建立了完善的客户服务体系,通过定期培训提高客服人员的专业素质,有效解决了客户的各类问题,客户满意度得到了显著提高。
(2)设备维护:我们对小区的公共设施、设备进行了定期检修和保养,确保了设备的正常运行,降低了故障率。
(3)安全管理:我们加强了小区的安全管理,完善了安全制度,加大了巡查力度,确保了小区的安全稳定。
2. 资产管理我们加强了对公司资产的管理,建立了完善的资产管理制度,对小区的房屋、设施、设备进行了全面盘点和登记,确保了资产的安全和完整。
3. 财务管理我们加强了对公司的财务管理,规范了财务流程,加强了财务监督,确保了公司的经济效益。
4. 团队建设与培训我们注重团队建设,通过培训和交流活动,提高了员工的业务水平和综合素质,增强了团队的凝聚力和执行力。
三、工作亮点与特色1. 创新服务模式我们积极探索新的服务模式,通过引入智能化管理系统,提高了服务效率和质量。
同时,我们还开展了一系列增值服务,如社区文化活动、便民服务等,得到了业主的广泛认可。
2. 精细化管理我们注重精细化管理,通过优化流程、明确责任、加强监督,确保了各项工作的顺利开展。
3. 企业文化建设我们注重企业文化建设,通过举办各类活动,增强了员工的归属感和凝聚力,提高了员工的工作积极性和创造力。
四、问题与挑战1. 人员素质有待提高:部分员工的业务水平和综合素质还不能满足公司的发展需求,需要进一步加强培训和提升。
2. 市场竞争激烈:随着房地产市场的不断发展,物业管理行业竞争日益激烈,我们需要进一步提高服务质量,增强竞争力。
物业工作总结(15篇)物业工作总结(15篇)总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,是时候写一份总结了。
那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编整理的物业工作总结,欢迎大家分享。
物业工作总结1因工作需要,本人被总公司自20xx年调至公司工作。
由于公司领导的信任与厚爱,任职总经理助理一职。
到职x个月时间,主要是熟悉城各区环境与服务中心人员,所以对二季度工作能作好好回顾、小结的内容不多,但为了更好地开展下季工作,尽快进入助理这一角色,真正起到为公司解难,为领导排忧作用,现作小结如下:一、二季度工作情况回顾熟悉和了解了XXXX城各区环境与服务中心人员状况,为方便以后工作的开展与推进奠定了基础;根据郁总要求,对U时代工作开展了一系列纠错与指导活动。
检查、了解、分析XXX路商铺项目当前管理情况与工作难点和存在问题,并根据公司的要求,进行了工作难点和存在问题的汇总与对策、解决方案的汇报工作,并为以后XXX路商铺项目的管理工作明确了努力方向。
根据XXX总要求,撰写了《XXXX城机动车辆管理制度》,并结合《XXXX城机动车辆管理制度》与当前保安机动车辆管理的差距,撰写了《XXXX城机动车辆进出管理作业操作规程》,为五月初开始规范各小区机动车辆进出管理制度,严格车辆收费操作程序,提高服务质量,提升客户满意度工作计划提供了可操作性的规章模块。
与部分小区经理开展了交谈心活动,正面引导并起正能量作用。
二、存在的缺点(不足)与改进措施工作从上海调至昆山,思想上一下子还没有彻底缓过气来,有时内心比较乱,深感生活压力巨大。
改进措施:调整好心态,尽快适应新环境。
在公司的管理与发展问题上,为领导出谋献策方面的能动性,显得有些缩手缩脚。
改进措施:不论是否属于自己分管(份内)的事,以后要树立物业是一家,工作靠大家的思想,发现和掌握到新情况、新问题或自己有新的工作思路与办法,要积极、主动向公司总经理汇报和出谋献策。
物业公司工作总结范文回首即将过去的____年,我的工作同样经历着不平凡。
____月份,带着朴实的情绪回到了____。
开始了一段新环境的里程,工作资料包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着。
岁末,每个人都就应梳理过去、筹划未来。
此刻,就将自己一年来的工作总结如下:一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处____年度的主要工作。
结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,应对繁杂琐碎的超多事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关联,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册。
同时认真核对账单,搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
按照财务管理制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的状况。
三是合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,用心协助管理处领导的当家理财。
物业工作总结精选多篇
物业工作总结精选多篇
在努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,现将物业工作总结精选多篇如下
篇一:
一、加强管理,持续改进
1、完善配套设施
自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、a 栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。
2、突发事件处理
针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患。
3、节能管理
针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。
如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。
4、档案管理
档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。
各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。
5、培训管理
根据完美时空实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。
如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交叉培训,使员工物业知识全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理:
火灾是物业安全管理的最大敌人,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。
为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识。
在20xx年x月x日举行了完美时空园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。
6.2治安管理:
为了保障园区业主的安全,完美时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻六防措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。
针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。
由于完美时空园区安全管理的出色,因此被海淀区评为综合治安
优秀园区。
7、环境管理
7.1监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。
同时,祛除疾病,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。
7.2对园区垃圾实行分类,利国利民。
节约、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。
7.3为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监督,严把质量关,通过干净、整洁的大厦外观,优化园区环境。
篇二:
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20XX年x月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。
开发公司工程部维修
完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行
了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
篇三:
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。
一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。
同时认真核对发票、账单,
搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,2016年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。
二是档案管理工作。
到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化
工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。
我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。