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在我们平凡的日常里，大家都经常看到商务礼仪的身影吧，白话文为大家精心整理了商务礼仪中电话礼仪【优秀3篇】，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
商务电话的礼仪篇一国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。
虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。
打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。
千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。
结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。
无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。
为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。
一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。
如果自己确实无法亲自回电，应托付他人。
留意时差打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。
即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。
恰当地使用电话在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。
发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。
当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。
商务电话沟通礼仪篇二商务电话沟通礼仪：接听电话前准备记录工具。
当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避免对方等待，体现专业性。
电话的商务礼仪（6篇）电话的商务礼仪（精选6篇）电话的商务礼仪篇1电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。
一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是_ _ _ ”或者“您好！请问您找谁？”或者说“请稍等” 。
这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。
如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。
在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。
【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。
不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。
听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。
如果接听后，对方要找的不是自己，应说：“请稍候，我帮您去找。
”但不能尚未放下听筒就大叫：“ _ _ ，你的电话！”这样会显得你缺乏教养。
如果要找的人不在，应告诉对方并表示歉意，询问是否有事要转告，如有，应详细作好记录，并复述一遍，以免有误。
若是对方不愿告诉，切不可贸然打听。
【商务礼仪：接电话的礼仪】文章商务礼仪：接电话的礼仪出自时不想挂断电话，这时不妨委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，但现在我正有件急事需要处理，明天我打电话给你好吗？”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。
如果对方没有结束谈话，自己先挂断电话，就会显得很不礼貌。
接到打错的电话时，绝不能冲着电话筒大叫：“你打错了” ，然后把电话听筒一摔。
而应客气地告知：“您打错了，我这里是_ _ _ ” ，或者说“对不起，您要找的人我们这里没有” ，也可以说：“您打错了，请查清号码后再打” 。
对于电话中提出的问题，事后应及时处理，该传达的传达，该汇报的汇报，必要时还应主动答复，切不可言而无信。
接到不指名找人的电话时，一定要耐心倾听。
电话的商务礼仪篇2一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
办公室秘书的电话礼仪--毕业论文写作范例办公室秘书的电话礼仪摘要：在我们现在的人际交往或者是商务工作当今电话扮演着越来超重要的角色，电话礼仪不仅仅反映我们的情绪、修养、礼貌礼节，同时也代表了整个公司形象和工作人员的形象，所以本文的研究是有实际意义和价值的。
关键饲：电话礼仪修养声音技巧电话礼仪是商务礼仪的基本功之一，所以一定要引起足够的重视。
打电话的礼仪主要包括通话时间、通话长度、通话内容、通话过程等四个方面的内容。
此外，打电话时还应该注意方方面面的细节，如说话声音、表达方式、接听技巧等各个细节。
掌握打电话的基本礼节，有利于提高公司的良好企业形象，为公司带来更大的效益。
在我们现在的人际交往或者是商务工作当中电话扮演着越来越重要的角色，电话礼仪不仅仅反映我们的情绪、修养、礼貌礼节，同时也代表了整个公司形象和工作人员的形象，所以本文的研究是有实际意义和价值的。
我在三一活动策划公司上班的时候，主要的工作就是联系客户，很多时候都是去公司拜访，当然去之前一定要用电话和客户联系，所以达时候电话礼仪就起着非常重要的作用。
当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。
当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。
当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响的时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。
以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧。
一、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信良。
如果你没做好准备，而不得请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
二、自报家门一拿起电话效应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。
同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
三、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。
这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪之电话礼仪论文篇一：商务礼仪论文燕山大学经济管理学院商务礼仪论文论文题目：大学生为什么要学习商务礼仪班级：12级会计二班专业：会计学姓名：学号：日期：20XX年10月31号大学生为什么要学习商务礼仪摘要：中华文化博大精深、源远流长，中国具有五千年的文明历史，崇尚礼仪是我国人民的传统美德，我国亦有“礼仪之邦”的美称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。
礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，不仅对中国历史发展有着深远影响，对当代大学生的个人形象及职业生涯也有着深远影响。
学习了商务礼仪，我们就要思考为什么要学习商务礼仪，从而总结出商务礼仪对于大学生塑造个人形象、提高人文素质、完善人际交往礼仪等的重要性，一个具有彬彬有礼风貌的学生不仅会树立良好口碑，还会在人际交往与职业生涯中立于不败之地。
由此可见学习商务礼仪对于当代大学生的重要性与必要性。
关键词：商务礼仪重要性必要性一．大学生学习商务礼仪的必要性（一）、大学生缺乏商务礼仪知识。
在中国应试教育的背景下，虽然我们从小就高喊“德智体美劳”全面发展的口号，但事实并非如此，当代学生尤其缺乏德育，有些学生甚至基本礼仪做的都不到位。
面对当前及其严峻的就业形势，大学生更应该注重塑造自我形象，提升竞争力，因此对于即将步入社会缺乏商务礼仪知识的学生，学好商务礼仪对于大学生的个人形象塑造及其职业生涯都是极为必要的。
（二）、注重“个人形象塑造”是当代大学生自我发展的要求，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。
进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
我国有许多优良传统美德，崇尚礼仪亦是我国的美德之一，但对于90后的我们在传承传统文化的同时又赋予了新的特色，我们处于一个物质条件相对丰富的社会中，我们追求个性、追求美、追求时尚。
我们将外在的形象表现为青春的形体、不俗的言谈、文雅是举止：其内在形象表现为内涵丰富、知识渊博、能力超凡。
商务礼仪与沟通技巧论文在商务交往的过程中需要借助沟通的技巧化解不同的见解与意见，建立共识当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力，下面是店铺为大家整理几篇商务礼仪与沟通技巧论文，希望对你有帮助。
商务礼仪与沟通技巧论文篇一摘要：商务谈判是经济贸易合作的双方为了达成某笔交易或解决商谈中的分歧而进行的协商活动。
在商务谈判中的语言运用，对谈判的过程与结果起着很重要的作用。
双方的接触、沟通与合作都是通过反复地陈述观点、提问、回答和说服等语言技巧实现的，巧妙运用语言沟通技巧提出谈判的解决方案，不仅满足双方利益的需要，而且能使双方谈判轻松、顺利地进行。
因此巧妙的语言艺术为谈判奠定了成功的基础。
作者就此问题提出了应对方案。
关键词：商务谈判语言特征技巧1.引言商务谈判是人们相互调节利益，减少争端，并最终确立共同利益的行为过程。
如果谈判语言沟通技巧运用不当，不仅会使双方发生冲突，导致贸易失败，而且会造成经济上的损失。
然而商务谈判语言沟通的过程就是谈判者语言沟通的过程。
语言沟通在商务谈判犹如“桥梁”占有十分重要的地位，它往往决定了谈判的结果。
在商务谈判中除了在语言上要注重使用文明用语，口齿清楚、语言通顺和流畅大方等要求外，还要掌握一定的语言表达艺术。
语言的表达艺术有其优雅、生动、活泼、幽默和富有感染力的特点，在商务谈判中起到核心地位。
2.商务谈判的性质语言是在商务谈判领域中使用的一种特殊的语言，它不同于文学、艺术、歌剧、电影语言的，也不同于日常生活语言，一般来讲，商务谈判应具有以下基本特征：商务谈判的客观性、针对性、逻辑性和规范性。
2.1商务谈判的客观性客观性是指商务谈判语言要根据事物的事实，反映事实，在商务谈判中，语言能使谈判双方相互产生“可信赖度”的印象，为双方谈判达成共识提供机会。
例如：描述企业的现状，必须符合实际，根据企业货物的名称、数量、价格。
如果现阶段你方产品很畅销，就更应该注重产品的质量，展示产品的样品，说明商品的价值，你的报价应该是合理的，你不仅要满足自己的需要，而且不能忽视对方的利益，应该考虑对方的要求，确保付款条件和采取的付款方式双方都可以接受，这样才能做到以诚相待。
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==商务礼仪之电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
接电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
商务电话礼仪案例4篇商务中常常需要接电话，商务电话中的礼仪是什么？下面是我为大家整理的关于商务电话礼仪案例，欢迎大家阅读!篇一：电话礼仪培训案例培训分别为大家介绍了三类具有代表性的商务礼仪案例。
在案例中涉及到会见礼仪、介绍礼仪、电话礼仪等商务事件中出现的一些常见的、颇具代表性的问题。
在案例解读后，培训分析了在每个事件细节中存在的失礼之处，其中包括，在商务拜访中，应先与对方预约，然后再登门拜访，在就坐后，不应该翘二郎腿等行为，在他人办公室不应随便用他人办公室的电话聊天;介绍他人，应注意长幼顺序，确保对长者的尊重，适时运用ldquo;优先知情权rdquo;法则进行介绍;转接电话时，未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方，讲究口德不要乱传闲话等。
篇二：电话礼仪培训案例礼仪体现细节，细节决定成败。
为提高集团公司办公室员工综合素质，提升对外形象，增强公司的市场竞争力电话礼仪培训案例电话礼仪培训案例。
10月24日，西双版纳石化集团公司办公室组织部门员工进行了一次全方位的实用电话接打礼仪培训。
电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
本次培训，通过案例分析、经验技巧交流、电话接打礼仪专业知识学习等方式进行，不仅着眼于外在礼仪的培训，更注重内在品质与修养的提升和完善。
通过接打电话礼仪学会了如何尊重别人，学会了换位思考，学会了怎样建立良好的人际关系，特别是让客户从内心深处真切地感受到公司的形象。
篇三：电话礼仪培训案例王女士是某公司经理，发现有两个安排在周五的约会有冲突，就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。
王女士被邀请到一家公司的老板家吃晚饭，由于事先知道老板夫人非常喜欢花，于是在赴宴途中买了一束红玫瑰，送给老板夫妇。
路上塞车，迟到了10分钟。
进餐时感到有点热，王女士脱下外衣搭在椅背上。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==商务电话礼仪的重要性电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
下面是小编为大家精心搜集的商务电话礼仪的重要性，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!“礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。
在西方，礼仪一词始于法语的“Etiquette”，意思是“法庭上的通行证”，即古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证让人们去遵守。
后来，“礼仪”一词进入英文，多了一个e——Etiquette，其意思也演变成为“人际交往的通行证”。
美国成功学大师拿破仑?希尔曾经说过“世界上最廉价，而且能得到最大利益的一项特质，就是礼仪。
”然而商务活动最终是以获利为目的，因此礼仪在商务活动中尤显重要。
1 商务礼仪的基本概述1.1商务礼仪的内涵中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓是历史悠久。
我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性，持家立业，治国平天下”的基础。
礼仪是普通人修身养性，持家立业的基础，是一个领导者治理好国家，管理好公司企业的基础。
商务礼仪是社交礼仪的重要组成部分，是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬的一种手段。
与一般的社交礼仪相比较，商务礼仪既有其共性的一面，又有其特殊性的一面。
与一般的人际交流礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与企业的经济效益密切相关。
1.2商务礼仪的基本要求商务礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对商务礼仪的要求越来越广，商务礼仪的规范化也越来越受到人们的重视。
现代商务礼仪以“尊重”为基本概念，要求做到：大一，摆正位置。
对自己而言，要尊重自我，尊重自己的职业，尊重自己的同事，尊重自己的领导。
重庆科技学院商务礼仪课程论文题目浅谈电话礼仪姓名刘云丹学号 **********院(系) 石油与天然气工程学院专业班级 11级资源勘察1班教师唐斌分数2012 年 4 月 22 日谈电话礼仪摘要通话是现代社会最常见的一种交际方式。
它是运用电话等现代通讯工具进行交往, 具有快捷、方便的特点。
尽管不是面对面地交谈, 却能让人迅速获得信息, 及时进行沟通。
在公务活动中, 使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项, 是一种最普遍的工作手段。
通话包括打电话和接听电话。
不论是使用普通电话还是移动电话, 都要遵守一定的礼仪规范。
学会通话可以树立良好的电话形象。
如果缺乏电话使用常识, 没有掌握通话的技巧和礼仪规范, 就会影响公务活动的开展, 甚至损害机关单位的形象。
关键字：礼仪电话电话形象前言在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表利益，言谈礼仪，书信来往，电话沟通等技巧，现代社会在众多的商务礼仪表现中已展现出了各种有效的手法。
在如今社会中，电话的使用几乎无处不在，离开了电话，人们之间的社交及社会关系将大受影响。
作为一个现代的企业，无论公司还是工厂，其内又无论是领导亦或员工，电话之使用是万不可离须臾的。
随着电话使用频率的不断上升，在商务礼仪中便产生了一个非常重要的分支：电话礼仪。
通常我们或多或少都知道打电话时要专心致志、注意基本礼貌用语和同化的规范性。
但这些看是简单的要领实际操作起来却并不尽人意。
一通好的电话可以为我们创造更多的利益，一通糟糕的电话却或许会断送一个重要合作伙伴，那么我们究竟要如何才能将电话礼仪融会贯通呢？一.接电话要注意以下礼仪及时接听：电话铃声一响, 要及时接听, 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。
一般在听到完整的铃声响后接起电话。
同时响起电话, 要先接起一个, 询问对方是否介意接听另一个电话, 征得同意后才能接听另一个电话。
不要同时接听两个电话。
电话礼仪文章6篇电话礼仪文章 (1) 一个人的气质是内部修养，外在的行为谈吐、待人接物的方式态度等的总和。
优雅大方、自然的气质会给人一种舒适，亲切，随和的感觉。
气质不是学来的，而是培养出来。
平时要多学东西，多看书。
没事的话去学学跳舞，或者锻炼身体。
还要多学学交际。
品味决定气质。
所谓"近朱者赤，近墨者黑"很有道理的，你可以接近一些气质好的人，你就会不知不觉得改变一些。
多看书，多思考，气质不是一个月两个月可以改变的。
是需要一年两年甚至更长的时间。
很多人读完大学，很久没见的人都说他变了一个样，其实就是校园生活熏陶出来的。
多读书总有好处。
还有一点，想成为什么人，就和什么人做朋友，亲君子，远小人。
时间长了，气质就自然而然地流露出来了。
读书是最基本的。
书读得少的话其他练的再多，也还是没有内涵啊!再说，读多点书眼睛会更明亮哦!练芭蕾舞瑜伽什么的，赫本的气质就是练芭蕾舞练出来的。
要一个好的生活环境，好的心态，才能培养出好的气质。
气质是内在散发绌箂的一种魅力。
女人化妆虽能改变容貌，但是气质这东西就遈要靠内在修养如果要将气质用外在的东西表现出来，那就是做作。
从小不一样的环境会造就不一样的人，一个人的阅历学识对自己的了解程度都会对气质有一定的影响气质也是分很多种类的，比如阳刚，灵性，清秀，妩媚，还有一种就是更难达到的高贵，气质从外表基本表现就在穿衣打扮，言行举止，一举一动都是不出格的，好难掌握呢!有些气质真是天生的，如果没有天生的就只能是后天培养，首先了解自己是哪种类型，然后有自己的主张，为自己创造后天的完美气质啊!气质确实有天生影响的，有后天教育培养的，不过在短期内无法改变天生因素和教育背景下，你可以试着培养自信!有自信的人才会帅气、美丽，但不能失去谦虚!电话礼仪文章 (2) 社会是个大舞台，我们每个人都会在舞台上扮演着属于自己的角色。
然而不管你扮演什么样的角色，都会渴望自己能赢得一个好人缘。
那么如可才能赢得一个好人缘呢?要学会如何与人交往。
商务礼仪之电话礼仪论文篇一：商务礼仪论文商务礼仪论文一，礼仪的发展说起“礼仪”，脑海中首先想到的便是中华民族。
中国是传承千年的礼仪之邦，相传早在3000多年前的殷周之际，周公制礼作乐，就提出了礼治的纲领。
后来经过不断的发展，礼仪已经在中国形成了一套完整的体系，诸如政治体制、朝廷法典、天地鬼神祭祀、水旱灾害祈禳、学校科举、军队征战、行政区域划分、房舍陵墓营造，乃至衣食住行、婚丧嫁娶、言谈举止，无不与礼仪有关，它几乎是一个囊括了国家政治、经济、军事、文化一切典章制度以及个人的伦理道德修养、行为准则规范的庞大的概念。
可以说，要想了解中国，先要了解中国的礼仪文化。
直到近代以后，礼仪的范畴才逐渐缩小，现在则一般只有礼节和仪式的意思。
随着社会的不断发展，大约在1912年民国初期我国进入了现代礼仪的形成和发展阶段，现代礼仪按照应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。
无论是哪种礼仪，都是在传承于中华民族的礼仪文化的基础上，再结合当今时代的特点而成。
二，商务礼仪什么是商务礼仪？一般对商务礼仪的定义是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬和友好的规范或程序。
也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。
商务礼仪主要包括仪态行为礼仪、着装礼仪、日常交往礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、会客礼仪、餐饮礼仪、国际礼仪等。
总结下来便是，商务礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等。
商务礼仪的内容多种多样，学好商务礼仪可以把你塑造成一个合格的商务人士。
商务礼仪的基本特征是什么？商务礼仪具有以下基本特征：规定性、信用性、时机性和文化性等等。
一、规定性从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性。
通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为，因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动。
商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。
商务礼仪的适用范围，是指从事商品流通的各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用商务礼仪。
谈谈电话礼仪的基本技巧和注意事项摘要：我们国家是礼仪之邦，故在礼仪方面，国人是比较注重了，这是传承我国上下五千年传统优良文化的好的一面，从另一方面来讲，礼仪队我们的日常生活影响很大，在人际交际、交流、工作灯方面上，都会用的到礼仪。
在社会实践中，有的人因为懂礼仪而被人尊重，被人喜欢，从而在人生的道理上越走越好，有的人因为不懂礼仪，而无意中得罪别人，从而失去不少走向成功的机会。
作为一名大学生，在学习好课本知识以外，还应该学习礼仪，这样才能成为一个较全面素质的人才；当然，礼仪的知识是很广泛的，不能以天两天就能学成，今天要讲的是“新鲜的现代礼仪”，即：电话礼仪。
关键词：电话礼仪、技巧、注意事项说道电话礼仪，也许大家比较陌生，因为这个是电话出现后才开始慢慢跟着出现的一种礼仪方式，对于那些传统礼仪，如：去别人家做客要注意叫长辈、去别人家不随便翻别人的东西、不能嘲笑别人等等。
电话礼仪虽然是比较新的礼仪，但是由于社会的需要，它的内容也是日渐完善，内容也比较全面。
一、何为电话礼仪顾名思义，电话礼仪可以从字面上理解为：与电话有关的礼仪，电话礼仪对我们的日常生活是很常见的，也是比较重要和使用的礼仪。
“在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。
”这样看来，好像电话礼仪很复杂似的？其实不然，电话礼仪同时也是一门比较好学的知识同时也是一门学问、一门艺术。
以下就是关于电话礼仪的基本技巧和注意事项。
二、接电话前首先需要准备好笔和纸，那是因为提前准备好笔跟纸后，如果对方报上手机号码，地址等信息时，我们提前准备好了笔和纸就可以不让对方久等，让对方也觉得自己的细心，否则，匆匆忙忙的去找一样东西，也能会比较久，对方在电话那头等久了就可以烦躁。
商务礼仪之电话礼仪论文篇一：商务礼仪论文燕山大学经济管理学院商务礼仪论文论文题目：大学生为什么要学习商务礼仪班级：12级会计二班专业：会计学姓名：学号：日期：2014年10月31号大学生为什么要学习商务礼仪摘要：中华文化博大精深、源远流长，中国具有五千年的文明历史，崇尚礼仪是我国人民的传统美德，我国亦有“礼仪之邦”的美称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。
礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，不仅对中国历史发展有着深远影响，对当代大学生的个人形象及职业生涯也有着深远影响。
学习了商务礼仪，我们就要思考为什么要学习商务礼仪，从而总结出商务礼仪对于大学生塑造个人形象、提高人文素质、完善人际交往礼仪等的重要性，一个具有彬彬有礼风貌的学生不仅会树立良好口碑，还会在人际交往与职业生涯中立于不败之地。
由此可见学习商务礼仪对于当代大学生的重要性与必要性。
关键词：商务礼仪重要性必要性一．大学生学习商务礼仪的必要性（一）、大学生缺乏商务礼仪知识。
在中国应试教育的背景下，虽然我们从小就高喊“德智体美劳”全面发展的口号，但事实并非如此，当代学生尤其缺乏德育，有些学生甚至基本礼仪做的都不到位。
面对当前及其严峻的就业形势，大学生更应该注重塑造自我形象，提升竞争力，因此对于即将步入社会缺乏商务礼仪知识的学生，学好商务礼仪对于大学生的个人形象塑造及其职业生涯都是极为必要的。
（二）、注重“个人形象塑造”是当代大学生自我发展的要求，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。
进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
我国有许多优良传统美德，崇尚礼仪亦是我国的美德之一，但对于90后的我们在传承传统文化的同时又赋予了新的特色，我们处于一个物质条件相对丰富的社会中，我们追求个性、追求美、追求时尚。
我们将外在的形象表现为青春的形体、不俗的言谈、文雅是举止：其内在形象表现为内涵丰富、知识渊博、能力超凡。
我们追求内在美与外在美的和谐统一。
因此，注重“个人形象塑造”，不断改善和提升个人整体形象，更好地存在于社会，服务于社会，这才是当代大学生自我发展的终极目标，，大学生注重“个人形象塑造”是及其必要的。
（三）、学习商务礼仪有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，都会达到此时无声胜有声的效果。
更何况在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人进行交往是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
因此对于学好商务礼仪有助于维护企业形象方面，我们学习商务礼仪也是很有必要的。
二．大学生学习商务礼仪的重要性（一）、礼仪礼貌对于大学生职业生涯是举足轻重的。
学完商务礼仪收获颇多，听老师给我们讲文雅的言谈举止，端庄的仪容仪表等，突然发现自己曾经有很多不雅的举动，更何况在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。
讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人学时，修养和价值得到社会的认可和尊重。
适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功，因此不仅有利于我们在人才招聘会上占得先机，还对于我们在企业与人交往中立于不败之地，因此商务礼仪对于大学生树立良好形象，以及在职业生涯中的发展十分重要。
（二）、学习商务礼仪对于大学生提升综合素质十分重要。
中国教育从小学就开始教育学生全面发展，提升综合素质，况且不断提高大学生的整体素质也是高等教育极为重要的任务。
在大学生中普及商务礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质。
加强礼仪训练，有助于提高大学生的自身修养，普及大学生礼仪将促使大学生从一点一滴小时着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养，有助于维护高校的形象。
大学生个人形象往往与高校形象直接相关，因此大学生对个人形象的维护将直接有利于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护，有助于增进人际沟通。
大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重人际沟通。
在普及大学生礼仪的同时，规范大学生礼仪是大学生精神风貌建设的当务之急。
一个人的行为举止在一定程度上会映射出一个人的内涵，是一个人综合素质的一种体现形式，因此学习商务礼仪对于大学生提升综合素质十分重要。
（三）、商务礼仪是对德育教育的有利补充。
道德和礼仪密不可分，礼仪是人的道德意识，包括道德思想、道德观念、道德意志、道德信念和各种道德理论体系，外在的表现形式，或者说礼仪是道德的外化，传播礼仪知识，加强礼仪教育，可以提高人的道德水准。
在学习工作中，遇到这样的尴尬，即少数学生存在着着装不适、言行不美等现象，从育人成才的层面讲，须引导其矫正，但其又不违纪不违“德”，感到无从下手。
在这“两难”时，从礼仪的角度就好开展劝导工作了。
因此，加强大学生礼仪教育，就又多了一项判断是非的标准，对学生工作者而言，又多了一条德育的途径。
学习商务礼仪后，通过以上学习商务礼仪对对大学生的重要性和必要性的分析，近一步认识到学习商务礼仪对大学生的意义。
学习商务礼仪帮助我们提高自身修养和社会交际能力，礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙，当代大学生随着年龄增长和生活环境变化，自我意识有了新的发展，他们十分渴望进行更多的情感交流。
因此，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，也是大学生成功走向社会的需要。
篇二：商务礼仪论文商务礼仪论文一，礼仪的发展说起“礼仪”，脑海中首先想到的便是中华民族。
中国是传承千年的礼仪之邦，相传早在3000多年前的殷周之际，周公制礼作乐，就提出了礼治的纲领。
后来经过不断的发展，礼仪已经在中国形成了一套完整的体系，诸如政治体制、朝廷法典、天地鬼神祭祀、水旱灾害祈禳、学校科举、军队征战、行政区域划分、房舍陵墓营造，乃至衣食住行、婚丧嫁娶、言谈举止，无不与礼仪有关，它几乎是一个囊括了国家政治、经济、军事、文化一切典章制度以及个人的伦理道德修养、行为准则规范的庞大的概念。
可以说，要想了解中国，先要了解中国的礼仪文化。
直到近代以后，礼仪的范畴才逐渐缩小，现在则一般只有礼节和仪式的意思。
随着社会的不断发展，大约在1912年民国初期我国进入了现代礼仪的形成和发展阶段，现代礼仪按照应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。
无论是哪种礼仪，都是在传承于中华民族的礼仪文化的基础上，再结合当今时代的特点而成。
二，商务礼仪什么是商务礼仪？一般对商务礼仪的定义是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬和友好的规范或程序。
也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。
商务礼仪主要包括仪态行为礼仪、着装礼仪、日常交往礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、会客礼仪、餐饮礼仪、国际礼仪等。
总结下来便是，商务礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等。
商务礼仪的内容多种多样，学好商务礼仪可以把你塑造成一个合格的商务人士。
商务礼仪的基本特征是什么？商务礼仪具有以下基本特征：规定性、信用性、时机性和文化性等等。
一、规定性从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性。
通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为，因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动。
商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。
商务礼仪的适用范围，是指从事商品流通的各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用商务礼仪。
二、信用性从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性。
要从事商务活动，都有双方利益上的需要，而不是单方面的利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。
所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。
所谓守信，就是言必信，行必果。
签约之后，一定履行。
如果实在出了意外，而不能如期履约，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。
三、时机性从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性。
商务活动的时机性很强，有时事过境迁，失去良机；有时在商务活动中，说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解；有时商务从业人员固执不让步，对方也可能被拖垮，从而失去了一次成功的机会。
四、文化性从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。
商务活动虽然是一种经济活动，但是商务礼仪却体现的是文化含量。
企业组织展示自身形象，商务人员体现文明礼貌，谈吐优雅，举止大方的风貌，必须建立良好的企业文化及不断提高个人文化素质，树立文明的企业组织形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节的素养。
商务礼仪的基本原则是什么？商务礼仪是现代人立足于社会的必修课程，其重要性不亚于任何专业技能。
礼仪就是教养，通过对课程的学习，您将了解到商务礼仪的行为规范，掌握敬人、自律、适度、真诚的基本原则，用以指导自己的日常行为。
礼仪的四原则：敬人。
一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。
因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。
礼仪，可以教导我们尊敬他人。
自律。
当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。
适度。
礼仪的功能在于调节与他人距离，保持一个适当的尺度。
真诚。
掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。
三，商务礼仪的重要性从个人的角度来看古人说，“不学礼，无以立”。
掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、提升自身的个人形象，促进与他人的交往，改善人际关系。
对于我们这些还在大学阶段的学生来说，掌握一定的商务礼仪知识对于我们以后求职和工作都会有所帮助。
从企业的角度来看卡耐基说过“一个成功的企业，18%需要专业技术，82%需要有效的人际关系的沟通。
”换言之，掌握好商务礼仪，从而更加有效地与他人沟通，有利于取胜于商海。
掌握一定的商务礼仪可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
众所周知，形象是企业面临的一个重要问题。
而商务礼仪是构成形象的一个重要概念。
在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。
专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。
从社会的角度看对社会来说，礼仪可以改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。
通过这一学期对商务礼仪的学习，我学到了许多商务礼仪的知识，拓宽了知识面。
在课堂上学习的着装礼仪让我们或多或少的懂得了如何选择适合我们的衣服，在课堂上学习的仪态行为礼仪让我们对以后要面临的工作面试有了一个很好的准备，在课堂上学的日常交往礼仪也让我们学会更好的与他人相处。
