2017红星美凯龙服务礼仪

卖场服务礼仪规范随着社会的发展以及人们生活水平的提高，卖场作为消费者购物的主要场所之一，在服务方面越来越重要。

为了提供良好的服务质量，卖场服务礼仪规范就显得尤为重要。

下文将从卖场服务员的着装、语言礼仪、态度和行为规范以及服务流程等方面，阐述卖场服务礼仪规范。

首先，卖场服务员的着装要符合规范。

卖场是商场中直接面对消费者的工作场所，服务员的着装对形象的塑造和消费者的第一印象起着重要作用。

服务员应穿着整齐、干净、工作服要统一规范，并且要定期更换衣服保持整洁。

同时，服装要与所在卖场的风格相协调，以提升卖场整体形象。

其次，卖场服务员的语言礼仪也很重要。

服务员的语言和表达方式应该得体、准确、礼貌。

在与消费者交流时，应使用正确的措辞和声音发音清晰，避免使用粗俗或难以理解的方言或行业术语。

同时，服务员要学会倾听，充分理解消费者的需求，在与消费者交流时要尽量避免使用贬低或冒犯他人的言辞，以保持服务的专业性和礼貌性。

另外，卖场服务员的态度和行为也应符合规范。

服务员应以积极、热情、真诚的态度对待每一位顾客，主动问候、微笑以及提供帮助和建议。

在为顾客提供服务过程中，服务员应保持礼貌，并尽量满足顾客的要求。

当遇到客户投诉时，服务员应以冷静、客观的态度处理，及时解决问题，并向领导或相关部门反馈客户的意见和建议，以提升服务质量。

最后，服务流程也是卖场服务礼仪规范的重要方面。

服务员应熟悉并掌握商品的位置、特点以及促销信息等，以便为顾客提供准确的指导和信息。

服务员要学会主动介绍商品特点、优势以及相关的附加服务，提升销售水平和用户体验。

在服务流程中，服务员应该注意细节，例如保持工作区域的整洁有序、提供正确的找零和发票、准确记录顾客的需求等。

总结起来，卖场服务礼仪规范在提高服务质量和提升消费者体验方面起着重要作用。

卖场服务员应注意着装整齐、语言得体、态度热情、行为规范和完善的服务流程等方面，以提供更好的服务。

通过加强卖场服务礼仪规范的培训和管理，可以提升卖场整体形象，增加消费者的满意度，提高销售额和顾客忠诚度。

超市服务礼仪规是指在超市工作过程中，所需遵守的一系列行为准则和规范。

遵守超市服务礼仪规，可以提高超市员工的服务质量，增强顾客的满意度，进一步促进超市的发展。

本文将从员工服装、形象仪表、用语礼仪、服务态度及专业技能等方面，详细阐述超市服务礼仪规。

一、员工服装1. 服装要整洁干净，符合超市形象要求。

每天上班前要使用干净的衣服，确保服装的整齐、无褶皱、无污渍。

2. 超市提供的工作服应严格按规定穿着，不得随意更换。

3. 饰品要素雅，不宜佩戴夸张或过分花俏的装饰品，可以佩戴简单的饰品，如耳环、戒指等。

4. 员工服装应根据超市的要求，统一穿着，保持整齐有序。

二、形象仪表1. 员工要保持身体的干净整洁，确保身上无异味。

2. 脸部要干净，不得有油光、污渍或大面积的粉刺。

3. 手指甲要保持干净整齐，不得留长或涂抹花俏的指甲油，更不能咬指甲。

4. 发型要整洁，不得有乱糟糟的发型。

5. 保持良好的站姿和坐姿，不得趴在收银台或柜台上，不得交叉双腿。

三、用语礼仪1. 对待顾客要有亲切的微笑，用温和友善的语气与顾客交流。

2. 用语要文明得体，不得使用俚语和潮流用语，不得使用带有侮辱性、歧视性或不适当的言语。

3. 用语要准确明了，不得使用模糊、含糊不清的语言，以免引起顾客的误会。

4. 电话接听要规范得体，接电话时要挂上微笑，礼貌地问候对方，不得使用吃饭、打闹、喝水等声音干扰对方。

四、服务态度1. 积极主动地为顾客提供帮助，主动引导顾客到货架上选购商品。

2. 谦虚谨慎地听取顾客的需求和意见，根据顾客的要求给予合理建议。

3. 心平气和地处理各类顾客投诉和争议，不对顾客发脾气或进行争吵。

4. 要有耐心，对顾客有问题要细心解答，确保顾客的满意度。

五、专业技能1. 对商品的位置、价格、促销活动等信息要熟悉，能快速准确地回答顾客的问题。

2. 掌握商品的特点和使用方法，能根据顾客需求向其推荐适合的商品。

3. 分发商品时要注意顾客的需求和购买意愿，不得随意挑选商品放入购物篮。

红星美凯龙三大服务承诺的内容及含义红星美凯龙三大服务承诺的内容及含义红星美凯龙三大服务承诺：●对售出产品负全责●30天无理由退货●致力倡导绿色环保一、对售出产品负全责1、售出产品全责任的基本含义凡在红星美凯龙连锁商场购买商品，并持有红星美凯龙统一销售合同单据及统一收银单据，或者有确实证据证明为在红星美凯龙连锁商场内购买的商品，消费者因质量问题而产生的疑议与投诉，在国家法律规定的三包期限内，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。

2、售出产品全责任的基本内容红星美凯龙向消费都提供真实的商品信息，不误导、不欺诈、做商品选择好参谋红星美凯龙对消费者的投诉，采取首问负责与全程负责的处理模式，并以商场的名义直接受理。

凡属于商品“三包”范畴的投诉，红星美凯龙负责按“三包”规定处理，对于超过“三包”期限的投诉，红星美凯龙协助处理。

属于确认为产品质量责任的，对消费者造成直接损失的，根据国家相关规定给予经济赔偿或补偿。

二、30天无理由退货1、30天无理由退货的基本含义消费者在红星美凯龙与商户达成购物意向、并开具红星美凯龙统一销售合同单据及统一收银单据，支付定金之日起30天内，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢，可至商场客服中心进行无理由退货，不需要作出任何解释。

2、30天无理由退货的细则内容30天无理由退货细则内容中不在30天无理由退货范围之内的除外。

消费者在红星美凯龙商场指定品牌购买或预定家居商品者，可享受30天无理由退货的服务。

凡是样品、进口商品、特价品、特殊定制商品（指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求作出改动的商品），非产品质量问题不在“30天无理由退货”范围之内。

凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品，不在“30天无理由退货”范围之内。

商场公示的部分品牌不参加本项活动的，不在“30天无理由退货”范围之内。

未送货安装，但发生测量、设计等费用的，退货时从已交费用中扣除。

对30天内已送货上门、已验收的商品，当消费者提出“无理由退货”时，消费者应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼费及安装费。

超市服务礼仪规
范可以包括以下几个方面：
1. 注重形象与仪容：员工应穿着整洁、统一的工作服，保持个人形象的整齐和干净。

并且要注意个人卫生与仪容，如干净整齐的头发、修剪整洁的指甲等。

2. 热情、礼貌的服务：员工应对顾客始终保持热情和微笑，主动帮助顾客找到需要的商品，回答顾客的问题。

在处理问题时要耐心、细心，并且要使用礼貌用语，如谢谢、请等。

3. 给予专业的建议：如果顾客有疑问或需要建议，员工应该提供准确、专业的建议，并协助顾客做出合理的购物决策。

员工需要对所销售的商品了解清楚，包括价格、功能、使用方法等。

4. 遵守服务流程与规则：员工应按照超市制定的服务流程与规定操作，不应随意更改或疏漏步骤。

如收银员应准确地操作收银系统，保证顾客的支付与找零准确无误。

5. 积极解决问题：员工应具备解决问题的能力与服务意识，当有问题或投诉出现时，积极沟通与解决，确保顾客的满意度与购物体验。

6. 保护顾客隐私：员工应严守顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息或购物记录。

在需要进行身份验证或记录顾客信息时，应提前获得顾客的同意。

7. 保持工作环境整洁：员工应定期清理和整理工作区域，保持超市环境的整洁与舒适。

综上所述，超市服务礼仪规范是根据超市的行业特点和顾客需求而制定的规范，旨在提供专业、高效、热情的服务，提升顾客满意度和忠诚度。

红星美凯龙酒店式公寓服务内容一、基本保障服务内容及标准；基本保障服务是指依照《沈阳市物业管理条例》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（一级服务）的要求来提供，确保客户能享受到的物超所值的物业基本服务。

1.保安24小时执勤服务；2.客服24小时接待；3.实行24小时报修、维修制度；4.房屋零修、急修及时率99%以上；5.急修15分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜；6.建立维修回访制度与回访记录；7.房屋及配套设备设施完好率99%以上；8.维修质量合格率、回访率100%；9.定期开展满意度测评，客户的反馈及时采取纠正预防措施；10.照明及景观灯完好率99%；11.绿化存活率98%；12.档案建立与保管完好率100%；13.定期为业主开展便民活动，在节假日开展丰富多彩的居民娱乐活动。

二、特约服务内容公司本着竭诚为广大客户提高生活品质的目的，在保证了日常管理与服务需求后，我们根据实际情况，为广大业主免费提供了以下便民服务；同时，为了满足客户差异性的需求，也开展了有偿特约服务。

今后，我们也将与时俱进，及时调整便民服务与有偿特约服务，确保我们的服务品质保持在同行中领先的水平。

(一)便民服务1.每月一次免费家居清洁；2.建筑电器设备维修保养；3.卫星电视系统保养调试；4.网络保修调试；5.空调、暖气报检；6.叫醒服务；7.列车时刻表查询；8.航班查询；9.公交查询；10.来访、留言服务；11.转化插头提供；12.网络连接线提供；13.煮水壶提供；14.提供自行车打气筒15.代预订会所娱乐场地；16.代订报刊、杂志；17.代送取干洗衣物；18.代叫出租车；19.代订鲜花、礼品礼仪服务；20.代订牛奶；21.代会客留言或留言服务；22.代寄、代领邮件；23.住户报纸、邮件、刊物送发服务；24.代运送中小件住户携带物品或行李；25.代收代缴各类费用等；26.代请钟点工；27.代订酒店客房；28.代购车船票、飞机票；29.代购食品百货等生活用品；30.代卖、送餐服务；31.预约上门维修服务；32.代办保险。

超市服务礼仪方案超市作为一个重要的商品销售场所，为了提供良好的购物体验和服务质量，需要制定一套完善的超市服务礼仪方案。

以下是一份针对超市工作人员的服务礼仪方案，以提升超市服务质量和顾客满意度。

一、形象仪态部分1. 仪表整洁：工作人员应穿着整洁、干净的工作服，保持头发整洁，不得戴有花俏的饰品。

2. 注重卫生：工作人员在工作前要做好个人卫生，包括勤洗手、戴手套、保持指甲干净等。

3. 笑容待客：工作人员要保持友善的微笑，向顾客主动问好、寒暄，传递出热情的服务态度。

4. 姿态端正：工作人员要保持站立姿势端正，不得趴在柜台上、坐在收银台前等不规范的动作。

二、沟通交流部分1. 语言用词：工作人员要使用礼貌用语，不使用粗俗、冷漠或他人不容的词汇，表达清晰、有礼的意思。

2. 理解尊重：工作人员要尊重顾客的意见和需求，耐心倾听并积极引导顾客解决问题，不得无礼嘲笑或轻视顾客。

3. 私密保密：工作人员要严格遵守顾客的隐私，不得将顾客的个人信息泄露给他人，保障顾客的利益。

三、服务态度部分1. 主动服务：工作人员要时刻保持乐于助人、主动服务的态度，遇到顾客需要时，主动提供协助并解答顾客疑问。

2. 热情服务：工作人员要以热情的态度和微笑面对每一位顾客，耐心解答他们的问题，不得对顾客产生冷漠的态度。

3.目光交流：工作人员要与顾客进行目光交流，表达出真诚关心的态度，并且严禁恶意瞪眼、躲避眼神等不得体的行为。

四、解决问题部分1. 有耐心：工作人员遇到问题时，要保持耐心且认真负责的态度，细致询问、了解顾客需求，并积极寻找解决问题的方法。

2. 解释清楚：工作人员要使用简单易懂的语言，清晰地解释问题的原因和解决方案，让顾客明白问题的来龙去脉。

3. 可行方案：在解决问题时，工作人员要提供多种可行的解决方案，让顾客能够选择最适合自己的方式。

五、应对抱怨部分1. 谦和态度：工作人员要保持谦和的态度，不因顾客的抱怨而对其产生敌对情绪，要以平和的心态来面对。