H68N系列 自动柜员机现场准备与安装手册(V1[1].0)

ATM 系统需求分析设计与改进目录1．引言........................................................... 错误!未定义书签。

编写目的..................................................... 错误! 未定义书签。

定义......................................................... 错误!未定义书签。

2．总体设计....................................................... 错误!未定义书签。

需求概述..................................................... 错误!未定义书签。

软件结构..................................................... 错误!未定义书签。

3•基于UML的ATM自动取款机系统分析设计.......................... 错误！未定义书签。

CIM-1 定义业务流程........................................ 错误!未定义书签。

CIM-2 分析业务流程••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 错误！未定义书签。

客户取钱业务流程活动图••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 错误！未定义书签。

客户转账业务流程活动图••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 错误！未定义书签。

客户修改密码业务用例活动图••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 错误！未定义书签。

银行自助设备操作手册第一章：总则 (4)1.1 自助设备概述 (4)1.2 操作前准备 (4)第二章：自助存款机操作 (5)2.1 存款操作流程 (5)2.1.1 插入银行卡 (5)2.1.2 输入密码 (5)2.1.3 选择存款方式 (5)2.1.4 确认存款金额 (5)2.1.5 存款成功 (5)2.2 异常处理 (5)2.2.1 银行卡异常 (6)2.2.2 密码输入错误 (6)2.2.3 存款金额不符 (6)2.2.4 存款机故障 (6)2.3 日常维护 (6)2.3.1 清洁 (6)2.3.2 检查 (6)2.3.3 软件更新 (6)2.3.4 故障处理 (6)第三章：自助取款机操作 (6)3.1 取款操作流程 (6)3.1.1 插入银行卡 (6)3.1.2 输入密码 (6)3.1.3 选择取款类型 (7)3.1.4 输入取款金额 (7)3.1.5 确认取款信息 (7)3.1.6 取款 (7)3.1.7 退卡 (7)3.2 异常处理 (7)3.2.1 银行卡吞卡 (7)3.2.2 取款失败 (7)3.2.3 账户余额不足 (7)3.2.4 交易超时 (7)3.3 日常维护 (7)3.3.1 清洁 (7)3.3.2 检查 (8)3.3.3 软件更新 (8)3.3.4 故障处理 (8)3.3.5 安全防护 (8)第四章：自助转账机操作 (8)4.1.1 插入银行卡 (8)4.1.2 输入密码 (8)4.1.3 选择转账类型 (8)4.1.4 输入收款人信息 (8)4.1.5 输入转账金额 (8)4.1.6 确认转账信息 (8)4.1.7 转账成功 (9)4.2 异常处理 (9)4.2.1 银行卡异常 (9)4.2.2 密码输入错误 (9)4.2.3 转账金额超出限制 (9)4.2.4 转账失败 (9)4.3 日常维护 (9)4.3.1 清洁 (9)4.3.2 检查硬件 (9)4.3.3 更新软件 (9)4.3.4 监控运行状态 (9)第五章：自助查询机操作 (10)5.1 查询操作流程 (10)5.1.1 开机与登录 (10)5.1.2 选择查询类型 (10)5.1.3 输入查询条件 (10)5.1.4 查看查询结果 (10)5.1.5 退出查询 (10)5.2 异常处理 (10)5.2.1 网络异常 (10)5.2.2 系统错误 (10)5.2.3 硬件故障 (10)5.3 日常维护 (10)5.3.1 清洁设备 (10)5.3.2 检查硬件 (11)5.3.3 更新软件 (11)5.3.4 检查网络连接 (11)第六章：自助缴费机操作 (11)6.1 缴费操作流程 (11)6.1.1 启动设备 (11)6.1.2 选择缴费类型 (11)6.1.3 输入缴费信息 (11)6.1.4 确认缴费金额 (11)6.1.5 选择支付方式 (11)6.1.6 打印缴费凭证 (11)6.2 异常处理 (11)6.2.1 设备故障 (12)6.2.3 信息错误 (12)6.2.4 异常支付 (12)6.3 日常维护 (12)6.3.1 设备清洁 (12)6.3.2 软件更新 (12)6.3.3 硬件检查 (12)6.3.4 交易数据备份 (12)6.3.5 用户指导 (12)第七章：自助还款机操作 (12)7.1 还款操作流程 (12)7.1.1 启动设备 (12)7.1.2 选择还款方式 (12)7.1.3 输入还款信息 (13)7.1.4 确认还款信息 (13)7.1.5 还款成功 (13)7.2 异常处理 (13)7.2.1 交易异常 (13)7.2.2 系统故障 (13)7.2.3 紧急情况 (13)7.3 日常维护 (13)7.3.1 清洁保养 (13)7.3.2 软件升级 (13)7.3.3 硬件检查 (14)7.3.4 故障处理 (14)第八章：自助换卡机操作 (14)8.1 换卡操作流程 (14)8.1.1 插入原卡 (14)8.1.2 输入密码 (14)8.1.3 确认换卡信息 (14)8.1.4 选择新卡类型 (14)8.1.5 领取新卡 (14)8.1.6 确认换卡成功 (14)8.2 异常处理 (15)8.2.1 卡片读取异常 (15)8.2.2 密码输入错误 (15)8.2.3 新卡制作失败 (15)8.2.4 系统故障 (15)8.3 日常维护 (15)8.3.1 保证设备清洁 (15)8.3.2 检查设备功能 (15)8.3.3 更新系统软件 (15)8.3.4 备用设备准备 (15)8.3.5 培训工作人员 (15)第九章：自助设备安全管理 (15)9.1 安全操作规范 (15)9.1.1 操作前的准备工作 (15)9.1.2 操作过程中的注意事项 (16)9.1.3 操作后的收尾工作 (16)9.2 风险防范与应对 (16)9.2.1 风险识别 (16)9.2.2 风险防范措施 (16)9.2.3 风险应对策略 (17)第十章：自助设备故障处理 (17)10.1 常见故障及处理方法 (17)10.1.1 硬件故障 (17)10.1.2 软件故障 (17)10.1.3 附加设备故障 (17)10.2 故障报告与跟踪 (18)10.2.1 故障报告 (18)10.2.2 故障跟踪 (18)10.3 故障预防与维护 (18)10.3.1 定期检查 (18)10.3.2 定期维护 (18)10.3.3 操作员培训 (18)标：银行自助设备操作手册第一章：总则1.1 自助设备概述自助设备是银行业务发展的重要组成部分，其功能不断完善，操作便捷，为用户提供24小时不间断的金融服务。

中国银行跨平台H22N或者H68N安装步骤第一篇：中国银行跨平台H22N或者H68N安装步骤中国银行跨平台H22N或者H68N安装步骤一、使用公司纯净版镜像重装系统，去除安全策略与屏幕保护，显示器电源常开，打开Workstation服务自动启动，让Administrator自动登陆。

把系统缓存文件从C盘设置到E盘，启动选项等待时间改为5秒，双核处理器关闭成单核，让Windows自动选择性能优先，关闭防火墙，取消自动更新。

在控制面板里面“区域和语言选项”的区域选项、高级选项卡中，全部选“中文”。

二、安装USB驱动（包括凭条机、流水机、HCM或者9250机芯及NV的驱动），安装触摸屏驱动（H22N前屏为15吋吉锐触摸屏，驱动设置软件为GeneralTouchT ouchScreen。

后屏为10.4吋巨潮触摸屏，驱动设置软件为TouchKit），然后校准触摸屏（吉锐屏点击3个红靶点，巨潮屏共4个校准点每个都要长按1秒）。

先把2屏选为主显示屏，等后面所有软件完成后再把1屏选为主显示屏，目的是调试时好用。

三、安装dunite软件包，安装Dunite1.2R2b82-run软件包，安装到C：ProgramFilesGrgbankingDunite文件夹下面，选择注册表。

四、安装GRGXFSSP4.0BOCWITHSP1_eCat.exe软件包，有10.4吋后屏触摸的后台维护终端应该选择“SimuTTU”。

如果机型或者串口选择错误，可在“开始程序GrgbankingGRGXFSSPSpConfig”下重新修改为正确的串口配置。

然后整机断电1分钟，重启后使用一键测试工具“开始程序GrgbankingGRGXFSSPGrgDiagnostictools”,点击选择勾选要测试的单个模块，选好后点OK，然后点“开始”测试，如果返回测试结果都成功，说明安装成功。

然后运行取版本工具，“开始程序GrgbankingGRGXFSSPVersionT ool”，点击“读取信息并存入文件”，弹出对话框“信息已经被成功保存进文件：”，则说明XFS安装成功，或进行下一步。

自动柜员机安装规范安装规范：1.为确保ATM装机工作顺利进行,下列装机前准备工作请由用户负责实施完成：1.1 向御银科技客户服务部索要您准备装机的安装图纸；1.2 根据御银科技提供的安装场地图纸说明完成装机场地设计、施工；(包括开墙洞等)。

1.3 根据御银科技提供的电源设备配置规格完成电源施工。

1.4 完成通讯电缆线布线。

1.5 完成据线路设备(如调制解调器、路由器等)安装及测试。

1.6 确保机器安装环境符合机器的运行要求。

1.7 工程做完后,请通知我司客服人员配合安装.1.8 当确认上述各项完成后，通知御银科技开通调试机器。

2.御银科技在ATM安装过程中的工作责任(根据合同具体条款而定)：2.1 提供机器安装场地准备的具体设计施工要求；2.2 有关场地设计施工方面问题的咨询解答；2.3 机器的软件安装调试。

3、湿度环境要求为保障ATM各功能运行正确无误，ATM所处的运行环境必须满足下面的要求：3．1 正常运行范围（大堂或穿墙式ATM的墙内部分）：✓温度：10℃至40℃✓温度变化率：10℃/小时✓相对湿度：20%至80%✓相对湿度变化率：10%/小时3．2 正常运行范围（穿墙式ATM的墙外部分）：✓温度： -35℃至50℃✓温度： 0℃至50℃(选装存折打印机时 )✓温度变化率：10℃/小时✓相对湿度：20%至80%✓相对湿度变化率：10%/小时3．3穿墙式ATM请勿安装在密封房间内或风口3．4 仓储温湿度范围：✓温度：-10℃至50℃相对湿度：10%至90%4、其他注意事项4.1 ATM安装场地若需间隔时，必须考虑温度和通风问题，如装排风扇及预留通风对流口。

4.2 请注意ATM是否能够到达安装场地？如室内运输路径是否足以让ATM通过，是否能够通过大门、柜台出入口、间隔门等。

(有关尺寸请参照ATM包装或外形尺寸)4.3 安装场地必须考虑机器避免被雨水淋湿。

同时安装场地避免选择有太阳西晒及阳光强射处，尤其是彩色荧幕ATM会因外界阳光过强引致无法看清楚荧幕及缩短显示器寿命，影响客户操作使用。

银行自助设备(ATM)操作规程模版银行自助设备（ATM）操作规程第一章总则第一条为适应自助业务发展需要，提高ATM管理水平，规范操作行为，控制经营风险，保证业务健康快速发展，根据中国人民银行《银行卡联网联合业务规范》、中国银联《银联卡业务运作规章》、《银行自助银行业务管理办法》等有关规定，制定本操作规程。

第二条本规程中取款机、存取款一体机等涉及现金业务的自助设备，统称自助设备（ATM）或ATM。

其他自助设备参照此规程执行。

第二章自助设备（ATM）现场验货及维护保养第三条自动设备（ATM）到货后，各单位不得自行开箱，应待供应商硬件工程师与个人金融业务部人员到达现场后一同开箱验机。

第四条自助设备（ATM）的维护分为日常维护和专业维护。

日常维护由支行操作管理人员承担，专业维护由受过专业培训的技术人员人员承担。

第五条自助设备（ATM）的日常维护包括以下内容：（一）分行、支行运行操作员每天至少进行2次外部清洁; （二）分行、支行运行操作员每周至少进行2次内部清洁;（三）离行式自助设备（ATM）每天至少进行1次外部清洁，每周至少进行1次内部清洁；（四）支行应及时检查ATM设备状况，检查内容包括：电源是否正常，通讯是否正常，流水纸、客户凭条纸是否充足，打印色带是否清晰，设备内外是否清洁，有无机械故障，是否无钞或卡钞等。

第六条自助设备（ATM）的专业维护主要包括通讯线路维护、电路维护、设备故障维修、监控故障维修、系统故障维修等。

第七条支行运行操作员发现故障，应判明故障类型后予以分级排除:（一）一般故障(卡纸、卡钞、缺纸、装卸钞等)，恢复时间不超过30分钟；（二）通讯故障，先由支行系统管理员排除，排除无效的，报信息技术部处理，恢复时间应不超过24小时；（三）电路故障，报行长办公室处理，恢复时间不超过12小时；（四）设备故障，由外包专业公司技术人员排除，恢复时间不超过24小时，特殊情况不超过48小时；（五）监控故障，报保卫部门处理，恢复时间不超过12小时；（六）系统故障，支行书面报总行个人金融业务部，由个人金融业务部负责协调解决。

第一部分各系统终端介绍及与外设连接法一、绿卡系统国光外设接法图示词解：绿卡系统的外设指的是密码键盘、刷卡器、指纹仪、打印机等主串口：接主通讯口辅口一：接密码键盘辅口二：接刷卡器辅口三: 接指纹仪打印口：接打印机电缆线注：(同为国光终端但外形有多种，不要紧，因为辅口的接法都相同，用外设去找固定的辅口即可)二、绿卡系统升腾终端外设接法图示词解：绿卡系统的外设指的是密码键盘、刷卡器、指纹仪、打印机等把终端底部向上抬起就可以看到外设接口主串口：接主通讯口辅口1：接刷卡器辅口2：接密码键盘辅口3：接指纹仪并口：接打印机电缆线三、绿卡系统实达56系列终端外设接法图示词解：绿卡系统的外设指的是密码键盘、刷卡器、指纹仪、打印机等。

主通讯口：接主串口〔通讯口〕辅口1：接刷卡器辅口2：接密码键盘辅口3：接指纹仪键盘口：直接接键盘并行打印口：接打印机电缆线词解：电子化支局终端的外部设备指的是电子秤、扫描枪、打印机、邮资机等注：主串口1 接主通讯口〔串口模式〕网络口接网线〔网络模式〕辅口1 接邮资机辅口3 接电子称并行打印口接打印机电缆线键盘口接扫描枪，扫描枪另一个接口接键盘词解：终端的外部设备指的是：电子秤、扫描枪、打印机、邮资机等主串口：接主通讯口〔采用串口模式时，视网点模式连接〕网口：接网线〔采用网络模式时，视网点模式连接〕辅口1：接邮资机辅口3：接电子称并口：接打印机电缆线键盘口接扫描枪，扫描枪剩下接口接键盘第二部分网络设备介绍及连接图示一、路由器前面板图示：二、协议转换器图示：三、路由器后面板图示：注：异步口：接网线〔连接到哑终端〕局域网口：接网线〔连接到网络终端或其它网络设备〕2M接口：接V35线〔连接到协议转换器〕AUX口：接专用线〔连接MODEM，用于远程拨号〕配置口：接配置专用线〔用于配置路由器〕电源接口：接电源线第三部分UPS图示及简易操作一、UPS主机前面板图示：UPS前面板简易操作：长按UPS开关机键可以开机或关机功能键在市电模式下长按可以使UPS自检，在电池模式下长按可以消音查询键长按可以查看输入、电池、输出、负载、温度等，短按依次显示各选项二、UPS后面板图示：注：风扇：用于UPS主机降温输入插座：接市电输出插座和输出布线插座：接电源板或用电设备电池接口：接UPS电池柜第四部分营业网点常见故障及处理一、终端及系统常见故障处理1、故障现象：终端停留在业务画面，按键无反应处理方法：1、按Ctlr+y 重联机，终端将重新连接主机。

中国农业银行自助设备操作流程第一章总则第一条为加强和规自助设备管理，提高自助银行业务的运营质量和综合效益，根据《中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）》等相关规定，结合我行实际情况，特制定本规程。

第二条自助设备是指我行提供的、供客户自助进行存款、取款、转账、理财、查询、改密、代缴费、存折补登等金融服务的自助设施，包括取款机（ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）、自助通等设备。

第三条本规程所称自助设备运营容包括自助设备的设置管理、密钥管理、巡检维护、密码钥匙与现金管理、账务核对、差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防、档案管理等。

第四条本规程所称自助设备管辖行指各二级分行和一级支行，负责自助设备的安装验收、选址布局、考核通报、运行监控、组织巡查、风险管理、差错处理等工作。

第五条本规程所称自助设备挂靠行指按照管理区域和管理职能指定的自助设备的挂靠营业机构，负责自助设备的日常管理维护、现金管理、账务核对、维修申报、投诉处理等工作。

第六条实行自助设备集中运营管理的二级分行或一级支行同时具备管辖行和挂靠行的双重职能。

第七条中国农业银行市分行辖属的各分支机构在自助设备运营管理过程中，必须执行本规程。

第二章机构及岗位职责第八条自助设备运营操作涉及的机构主要包括二级分行、一级支行和营业网点，岗位设置主要包括设备管理员、安全保卫人员、营业网点负责人、网点管理员、大堂经理等。

本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规。

第九条二级分行及一级支行职责（一）负责辖自助设备管理，落实、监督、检查各项业务及安全制度执行情况。

（二）负责制定自助设备管理部门职责，设置自助设备管理员岗位并落实岗位责任制，设备数量在50台以上的支行至少应配备1名专职设备管理员。

（三）负责自助设备现金集中配送及加、取钞集中管理。

第十条设备管理员职责（一）负责配合上级行做好辖自助设备选址布局和安装验收等工作。

（二）负责辖新增及迁址设备的安装调试、设备停运、各类事项申报。

ATM柜台机安装ATM柜员机安装工艺一、安装准备现场准备：应保证安装地点符合自动柜员机规划与现场准备指南中说明的条件.需要的工具,人员和材料安排经验丰富的重型设备搬运工来移动和放置终端设备.安装自动柜员机时需要以下工具和材料:剪钳、钳子(老虎钳)、平头螺丝刀、可调扳手、卷尺水平仪防风雨密封剂和密封剂敷用设备：货盘起重器、重型设备搬运杠,搭车或起重杠、Phillips ACR TM十字螺丝刀、地脚螺栓(和相应的工具)-可选、棘齿和插座组件(美制和公制)可选、卷边工具手柄部件(AMP -1 [或同等产品])、用于卷边工具手柄部件的终结头部件(AMP -2 [或同等产品])二、安装部件1、面板2、后门钥匙和锁3、保险柜4、组合拨号盘或键盘5、保险柜打开手柄1）终端设备的拆箱与准备1.使用平头螺丝刀撬开板条箱顶端四边中的翼片.2.卸下板条箱的顶部3.卸下板条箱后部面板的底边沿的全部螺钉.4.撬开板条箱后部两边的翼片.5.卸下板条箱的后部.6.使用Phillips或positive螺丝刀卸下在板条箱侧面板和前面板的全部螺钉.7.从货板上卸下板条箱侧面板和前面板.2）拆除硬纸箱1板条箱顶部支架和翼片2板条箱侧面3板条箱后部支架和翼片4螺钉(板条箱的全部底部周围)5板条箱前部3）翼片和螺钉的位置(前部和侧面)1板条箱顶部支架和翼片2板条箱后部3螺钉(板条箱的全部底部周围)4）翼片和螺钉的位置(后部)1板条箱顶部导轨2支架3翼片4用螺丝刀撬开翼片5使用钳子折弯打开翼片6.板条箱后部导轨5）从板条箱支架卸下翼片6）准备移动自动柜员机1.如果终端设备带有标志表现板,则去除上机柜与标志表现板之间的硬纸板.2.检查是否有以下各项物件.3.剪断将钥匙信封固定到保险柜的黄色捆扎带,然后取下钥匙信封.4.检查钥匙信封中是否装有以下钥匙:a上机柜钥匙b保险柜门钥匙5.将钥匙放置在安全之处.稍后会需要这些钥匙.6.剪断将电源线固定到终端设备侧面的黄色捆扎带.检查各项物件：1去除硬纸板残片、2自动柜员机、3装有附件的硬纸箱(如果需求)、4装钥匙的信封7.用胶条将电源线固定到终端设备顶部.请固定电源线,以免在安装过程中损坏.如果搬运不当,终端设备可能倾倒,造成伤害或甚至造成损坏.如果按照以下要求移动终端设备,则可避免伤害:确保所有模块处于插接位置,并且关闭了所有的门.确定保险柜门已关闭,并用保险柜门打开手柄锁定.使用经验丰富的重型设备搬运工将终端设备移到其最终安装位置.移动终端设备时要小心轻放.使其保持直立,不能倾斜.a卸除并丢弃前部货板横木.b从每一个腿架上卸下两个方头螺栓.决定是否要卸除将货板固定到保险柜下方的装运螺栓.确定现场规划是否需要调整终端设备的高度.装运螺栓可以用作调整终端设备高度的调平脚.c如果不打算将装运螺栓(位于保险柜底部,)用作调平脚,现在即可卸除它们.否则,反时针方向旋转螺栓,让它们朝下伸展.螺栓应适当调整,以便从货板上卸下终端设备之后能够支撑终端设备.8.卸下终端设备.朝下伸展装运螺栓1.保险柜底部至螺栓底部(每个角1个)的距离不超过150毫米2.装运螺栓3.保险柜底部、拆除保险柜的包装材料.a翻开保险柜门.b取出保险柜内的拆箱指南.c按照拆箱指南中的申明拆除装运和包装材料.注意：使用剪钳剪断黄色的捆扎带.使用Phillips ACR十字螺丝刀拧下包装压具螺钉.4.按照拆箱指南中的说明拆除装运和包装材料.5.卸除面板部件和镶边挡板支架6.终端设备的穿墙定位7.在最终位置固定终端设备对准保险柜固定孔检查墙洞是否合适安装密封镶边和地脚螺栓密封防雨罩1.检查面板防雨罩是否仍旧正确地穿过墙洞。

系统需求分析设计与改进目录．引言错误!未指定书签。

编写目的错误!未指定书签。

定义错误!未指定书签。

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需求概述错误!未指定书签。

软件结构错误!未指定书签。

.基于的自动取款机系统分析设计错误!未指定书签。

定义业务流程错误!未指定书签。

分析业务流程错误!未指定书签。

客户取钱业务流程活动图.错误!未指定书签。

客户转账业务流程活动图.错误!未指定书签。

客户修改密码业务用例活动图错误!未指定书签。

客户查询余额业务用例活动图错误!未指定书签。

定义系统范围.错误!未指定书签。

客户包下可启动的系统用例错误!未指定书签。

银行管理员包下的系统用例图错误!未指定书签。

定时启动者包下的系统用例错误!未指定书签。

分析业务流程错误!未指定书签。

取款系统用例业务错误!未指定书签。

转账业务系统用例错误!未指定书签。

修改密码业务系统用例错误!未指定书签。

查询余额业务系统用例错误!未指定书签。

分析业务规则状态图（取款）错误!未指定书签。

．程序描述错误!未指定书签。

取款子系统错误!未指定书签。

功能错误!未指定书签。

性能错误!未指定书签。

输入项目错误!未指定书签。

输出项目错误!未指定书签。

算法错误!未指定书签。

程序逻辑错误!未指定书签。

接口错误!未指定书签。

存储分配错误!未指定书签。

限制条件错误!未指定书签。

测试要点错误!未指定书签。

存款子系统错误!未指定书签。

功能错误!未指定书签。

性能错误!未指定书签。

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算法错误!未指定书签。

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转账子系统错误!未指定书签。

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金仕达V6P8系统安装说明注意：此安装包（以下简称P8包）为完整的V6P8包内容，由于此次升级配置参数有较大的改动，原已安装股指期货系统的各营业部在升级（拷贝覆盖方式）后务必参照附件《机构对照表》，做好本营业部有关配置文件的检查与设置修改工作。

P8包解压后得到两个目录<DRTP>和<KINGSTAR>，和原安装目录名称相同。

其中，<DRTP>目录存放的是通讯平台程序，安装在用于通讯平台的服务器上；<KINGSTAR>目录放置的是行情转发机、风控管理终端、柜台管理、网关、客户端委托等应用程序。

本文档以在D盘下创建<DRTP>、<KINGSTAR>目录为例，对各功能模块的安装操作说明如下：1. 通讯平台（drtp）（安装两台，一主一备。

使用时开启主用机器，备机也可以开启）(1)、将解压后的<DRTP>目录下的所有内容复制到d:\drtp目录下，覆盖原有文件。

(2)、配置drtp.ini（在d:\drtp下）。

配置说明如下：[self]NODE=127.0.0.1--------------------将127.0.0.1修改为本机的IP地址/*本机的IP地址，需要使用真实的IP地址，这在监控上有这个需要*/port=3000----------------------------检查port=3000/*通讯服务端口*/BRANCH=300---------------------- 将300更改为4位数字：严格参照《机构对照表》中的BRANCH设置，不得配错/ *通讯平台组编号*/BONENODE=0----------------------检查BONENODE=0（营业部一律配成叶子节点0）BUFFERLIMIT=100----------------检查设置POOLLIMIT=1000------------------检查设置[center]counts=2-------------------------------检查counts=2/*上连节点个数*/ip1=168.8.2.70-------------------------上连总部的DRTP1地址，参照《机构对照表》设置修改port1=3000----------------------------检查port=3000/*节点的IP和断口*/BANDWIDTH1=102400ip2=168.8.2.71-------------------------上连总部的DRTP2地址，参照《机构对照表》设置修改port2=3000----------------------------检查port=3000BANDWIDTH2=102400以下内容适合新安装时参考，营业部升级时可忽略：(3)、打开“c命令提示符”（在“开始”→“运行”里输入“cmd”）在弹出的框里执行下列语句：cd d:\drtpdrtp –install (目的：安装通讯平台服务)drtp –run(4)、在服务中（在“开始”→“设置”→“控制面板”→“管理工具”下）能看到DRTP_SERVICE，修改启动类型为自动，这样在机器启动时drtp服务会自动启动。

对离行（在行）式自助设备服务内容与操作流程第一条服务内容正常情况：对自助（ATM）设备淸机加钞、续纸、维护、保洁、查账轧帐等工作。

临时应急：紧急取卡。

设备技术维护、突击查库、节假日突急清机加钞、处理设备报警等。

第二条操作流程一、设备、人员配置、任务区分、硬件1.清分间：设置专用清分间（现为100平方米，专用吸尘清分工作台2个。

2.技防设备：在清分间室内四角和每个清分工位安装视频监控录像、录像保存90天和CK报警系统。

3.清分设备：清分机UW—500CMS、点钞机GFS—110CN、复点机GNH——710CN（以上设备均为日产光荣牌）、扎把机JH——2KXZB、捆绑机ZK400BL。

二、人员配备1.交接负责人员：负责自助设备钥匙收发交接，吞卡的交接，监督清分人员与清机人员钞箱交接并建好相应的台账等。

（1人）现无人负责。

2.自助设备计划人员：负责做好第二条淸机计划，安排好当天的维修工作，并做好相应的报表等。

（1人）现由戈冬明负责。

3.清分工作人员（后台）：设专职2个岗位，A岗为主点、B岗为复点。

现中交有4组清分人员，农行有4组清分人员。

（现有16人）中/交由汤晓波为组长、农行由虞文洁为组长。

4.清机加钞工作人员（前台）：设专职2个岗位，A岗负责钥匙，B岗负责密码，双人相互监督操作，严禁工作岗位互换。

（现有18个）三、任务区分1.交接负责人员：负责钥匙交接，吞卡交接工作，监督清分人员与淸机人员钞箱的交接，并做好相应的台账。

2.自助设备计划人员：根据每日银行的淸机加钞计划，提前与调度联系，计划安排运钞车和清机加钞人员，确保在规定时间内完成淸机加钞任务。

3.清分工作人员：负责对每日自助设备所需现金进行清分、按银行自助设备配款计划，对钞箱进行配款、装箱并封箱签名，与淸机加钞工作人员办理钞箱交接手续。

对淸机加钞后带回的钞箱、凭条，进行清点轧帐、登记，配合银行工作人员进行对自助设备轧帐。

4.清机加钞工作人员：根据银行自助设备淸机加钞计划，与清分工作人员办理钞箱交接手续，领取密码、钥匙。

XX银行移动终端柜台业务操作指引移动终端柜台业务操作指引为了规范移动终端业务的柜台业务操作，有效防范操作风险，根据《移动终端业务管理办法》、我行重要空白凭证管理、会计结算业务印章等运营管理要求，特制订本指引。

一、基本规定（一）移动终端业务是指利用移动终端、便携发卡机、专线网络和网络安全等技术，可方便携带在外营销，现场办理部分限定的金融业务。

（二）移动终端可以在社区银行及我行营业场所以外有监控摄像、保安等有安全保障的非开放式场所内进行。

要兼顾客户隐私和银行保密原则，不允许无关人员进入或接近操作员工作区域。

我行营业场所是指各营业网点和社区银行营业执照中的地址。

（三）在社区银行使用移动终端，应按《“社区银行”运营管理工作指导意见》的相关规定执行。

本指引仅规范在非我行营业场所使用移动终端办理业务的情况。

二、人员要求和角色设置（一）移动终端柜员角色设置在非我行营业场所现场营销使用移动终端办理业务时，柜员角色设置为“38移动营业厅柜员”，具有查询权限、对私业务操作和对公预判交易操作权限，以及部分交易的同级授权权限。

转账借、贷方限额最高为20万，现金交易限额为零。

该柜员角色不得配备现金尾箱。

分行根据本行实际业务的开办情况，在使用“9307柜员信息维护”交易对上述柜员进行角色设置时，可以将该柜员无需使用的交易码做删除处理。

针对单个柜员，最多可以删除64个交易的操作权限。

（二）移动终端柜员应按照《对私低柜柜员管理实施细则》的规定，经过岗前培训并通过上岗资格考试后方能上岗。

如果移动终端增加其他业务种类，还应对移动终端柜员进行相关业务操作规程的培训。

柜员角色应按照柜员维护流程，经分行零售业务部审核“柜员维护申请表”并批准后，交由运营管理部审批并在核心系统中维护相应的柜员角色。

三、业务范围在非我行营业场所现场营销使用移动终端办理业务时，业务范围为《移动终端业务管理办法》中规定可以办理的业务。

我行营业场所是指各营业网点和社区银行营业执照中的地址。

长城信息ATM（大堂机）网点设备安装规范一、自助设备安装的责任范围1.为确保ATM装机工作顺利进行,下列装机前准备工作请由用户负责实施完成：✓依长城信息提供之安装场地施工说明完成装机场地设计、施工；(包括开墙洞、ATM 的停放位置等)✓依长城信息提供之电源设备配置规格完成施工；✓完成通讯电缆线布线；✓完成据线路设备(如调制解调器.路由器PAD、PSD)安装及测试；✓确保机器安装环境符合机器的运行要求;✓主机方面已完成与ATM上网的准备工作。

✓机器的物理安装定位；当确认上述各项完成后，通知厂家安装机器。

2.厂家在ATM安装过程中的工作责任(依合同有关具体条款而定)：✓提供机器安装场地准备的具体设计施工要求；✓有关场地设计施工方面问题的咨询解答；✓机器的电子安装调试。

3.其他注意事项1). ATM安装场地若需间隔时，必须考虑温度和通风问题，如装排风扇及预留通风对流口。

2). 请注意ATM是否能够到达安装场地，如室内运输路径是否足以让ATM通过？是否能够通过大门、柜台出入口、间隔门等。

(有关尺寸请参照ATM包装或外形尺寸)3). 安装场地必须考虑机器避免被雨水淋湿。

4). 考虑机器安装位置的时候，须保障足够的空间以作日后维修之用。

（具体空间要求请参照各机型最小维修空间要求）二、PZ-720地面负荷最大重量：712.5公斤地面负荷：1393公斤/平方米地面覆盖应采用抗静电覆盖材料，并应选用不产生尘埃、不起毛的覆盖物。

三、通讯线布置1.通讯电缆由用户提供；2.ATM安装地点到调制解调器(Modem)之间通讯电缆线的距离不应超过15米；3.电缆线的施工必须避免经过重磁场电场处，如经过空调、马达等，并尽量减少拉线距离。

四、湿度环境要求为保障ATM各功能运行正确无误，ATM所处的运行环境必须满足下面的要求：1.正常运行范围（穿墙式ATM的墙内部分）：✓温度：5℃至45℃✓温度变化率：10℃/小时✓相对湿度：10%至85%✓相对湿度变化率：10%/小时2.穿墙式ATM请勿安装在密封房间内或风口3.仓储温湿度范围：✓温度： 0℃至50℃✓相对湿度：10%至90%五、电源配置要求长城信息自动柜员机的“逻辑参考地”和“安全地”相互连接，因此无噪音地接点对系统来说是非常重要的。

H68穿墙式多功能存取款一体机基本功能现金取款、现金存款、查询、修改密码、转帐、语音提示、冠字号识别记录可选功能代缴费、条码扫描、IC卡业务、手机充值、多媒体广告、UPS、视频监控、电子密码锁等显示装置12.1〞LCD（防暴、真彩），防窥屏、可选触摸屏后台维护USB后台维护：中英文显示、图形显示。

可实现：系统测试、日常维护、特权维护、错误代码查询等功能10.4〞后台维护触摸屏（可选）：可实现视频化故障诊断及维护向导控制单元工业控制机：P4 3.0GHz CPU（可选Core双核CPU）、2G以上内存、500G硬盘、DVD-RW光驱操作系统Windows XP Pro打印机凭条打印机：凭条可回收热敏图形打印机纸宽：80mm 纸卷最大直径：180mm流水打印机：针式中文打印机纸宽：76mm 纸卷最大直径：120mm输入键2个1×4金属功能键盘，1个4×4金属数字键盘，符合PCI EPP 标准读卡器吞卡式电动读卡器，可读写符合ISO及兼容标准的磁卡（1/2/3磁道）和IC卡，符合EMV、PBOC 3.0标准存取款装置最多可配置5个钞箱，其中1个只存回收箱，4个可配置的存取款箱；客户可一次性存取200张钞票，存取款均进行真伪识别，可单张或整叠回收安全性防暴安全：符合UL291标准，符合CEN-L标准（可选）数据安全：采用符合PCI EPP安全要求及通过认证的加密键盘；读卡器符合EMV、PBOC 3.0标准电气安全：符合GB4943标准电磁兼容：符合GB9254和GB/T17625标准监控系统（可选）：数字录像安全监控系统DVR国家强制标准：CCC认证公安部认证：通过公安部安全与警用电子产品质量检验物理特性UL标准：高：1783mm，宽：772mm，深：1029mm重量： 607 KgCEN标准：高：1911mm，宽：670mm，深：1074mm重量：755Kg运行环境温度：室内 0℃～ +40℃室外 -10℃～ +50℃（不带加热模块）；-35℃～ +50℃（带加热模块）相对湿度：20% ～ 95%电气特性电源：AC220V -240V 50Hz；AC100V -120V 60Hz功耗：待机状态时187W；交易状态时282W注：1. 产品特点描述中，部分为选配功能2. 产品的外观及配置以实物为准，资料如有变更，恕不另行通知H68穿墙式多功能存取款一体机DT-7000H68穿墙式多功能存取款一体机，集现金存取款功能于一身，先进的一体化设计和安全防范考虑，实现了存取款一体机真正意义上的穿墙使用，确保设别能在各种环境中更稳定的运行，为客户提供7x24小时全天候服务。

附件：中国农业银行自助设备运营操作规程（试行）第一章总则第一条为加强和规范自助设备管理，提高自助银行业务的运营质量和综合效益，根据《中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）》（农银发[2009]325号）等有关规定，特制定本规程。

第二条本规程适用于自动取款机、自动存款机、存取款一体机、自助服务终端等自助设备。

第三条本规程所称自助设备运营内容包括自助设备的到货验收、安装开通、密钥管理、巡检维护、现金管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。

第四条中国农业银行所辖各级机构在自助设备管理、运营过程中，必须执行本规程。

第二章机构及岗位职责第五条自助设备运营操作涉及机构和岗位主要包括支行、营业网点及支行设备管理员、支行安全保卫人员、营业网点负责人、营业网点设备管理员（以下简称网点管理员）、大堂经理等。

本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规范。

总行、一级分行和二级分行的相关职责参照《中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）》（农银发[2009]325号）执行。

第六条支行职责（一）负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务制度执行情况。

（二）负责落实自助设备管理员岗位责任制，设置支行设备管理员岗位，至少配备1名支行设备管理员。

第七条支行设备管理员职责（一）负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。

（二）负责辖内新增及迁址设备的安装调试、密钥申请、领取与保管、设备停运及各种事项申报；负责自助设备IP地址、设备型号等AIPS及ABIS参数的增加、删除、修改上报工作。

（三）负责辖内自助设备运营管理，组织设备巡检工作，保障设备稳定运行。

第八条支行安全保卫人员职责（一）负责自助设备现金的领取、上缴、解送等过程中现金及人员的安全保卫工作。

（二）负责组织自助设备巡查工作，检查自助设备及周边环境的日常安全，调阅自助设备监控录像，发现问题及时通知营业网点。

（三）负责处理各种自助设备风险案件，遇重大问题报告支行。