超市DM流程管理步骤说明

第六章DM作业流程第一节DM作业目的及适用范围一、DM之概述DM来源于英文DIRECT MAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。

北京**以DM形式作为门店周期性的主要促销手段，通常每两二周推出一期，DM上所列商品是以主题、节庆、季节、温度、流行度、重大活动等因素所设定。

二．快讯术语：1惊爆商品：超低价商品。

2超平商品：毛利低的商品。

3 惊爆商品的选项原则：“非买不可”民生必须商品。

针对性广、大众便利商品。

能吸引大量人流的商品。

产生超低价形象的商品。

知名商标A类品牌商品。

业绩排名前十名畅销商品。

激发竞争店惊恐的商品。

4超平商品的选项原则：“不买可惜”的生活需求商品。

满足品项齐全一次购足需求。

品牌可分为A类或B类。

业绩排名前30位的畅销商品。

销售占比大的“商品群”或“商品小组”。

三、目的：规范各地区公司及各门店在正常营运中对DM快讯商品的组织、更换派发，促进商品销售。

四、适用范围：本程序适用于北京**综合超市有限公司下属各地区公司企划部。

第二节DM快讯作业流程:流程图一、DM快讯作业流程:1企划部根据年度要求制作快讯制作时间表，交相关部门（每年年底安排）；2相关部门根据时间表规定的时间和要求按时提供：品项，价格，商品清单；3企划部专人负责按每期快讯清单安排拍摄，制版、印刷等事宜；4制作完成的快讯交店面派发，邮局邮寄至会员；5店内派发；6员工派发。

企划的职责：1、负责编排好一年的快讯时间，并针对快讯时间的不同，制定全年整套快讯主题供采购部门参考。

2、按快讯时间的要求，准确完成商品的拍照、排版、出样、印刷、发放等工作。

3、负责拍照快讯商品的存放、及安全保存，并按规定要求采购按时退还楼面、以保证不造成拍照商品的损耗。

4、负责快讯中企划活动的活动道具的制作及实施活动全程。

5、保证快讯商品拍照和版面设计的完整性及完美性的最大结合。

第三节、DM作业基本要求一、快讯上档前20～25天，采购总监将由各采购主管提交（惊爆商品检核表）到采购经理处，采购经理初步了解下一期快讯商品品项；此时快讯商品的品项尚未完全确定，采购经理可提供各种建议（如品项，进货时间安排，促销方式，业绩估计等）。

北京华联超市DM工作手册1. 简介本文档旨在为北京华联超市的DM（Direct Mail，直邮）工作人员提供一个全面的工作手册，包含了DM工作的基本流程、注意事项以及常见问题的解决方法。

2. DM工作流程2.1 DM准备阶段在进行DM活动之前，需进行一系列的准备工作：•确定DM目标：明确DM的目的以及所要达到的效果，例如提高销售额、增加会员数量等。

•筛选目标受众：根据目标确定DM的受众群体，例如年龄、性别、地域等。

•设计DM内容：根据目标受众的特征和需求，设计吸引人的DM内容，包括标题、正文、商品推荐等。

•准备DM材料：包括打印DM信纸、制作DM礼品等。

2.2 DM执行阶段在DM执行阶段，需要按照以下步骤进行：•筛选邮寄名单：根据目标受众的特征，筛选出符合条件的会员名单。

•打印DM信纸：使用专业的打印设备，将设计好的DM信纸印刷出来。

•定制DM礼品：根据目标受众的需求，定制一些高价值的DM礼品。

•封装和装箱：将DM信纸和DM礼品进行封装，并按照邮寄名单进行装箱。

•邮寄DM：选择可靠的邮寄服务商，将装好的DM进行邮寄。

2.3 DM跟踪阶段DM活动结束后，需要进行跟踪和评估:•评估DM的效果：通过统计销售额、会员增长情况等数据，评估DM 活动的效果。

•收集意见和建议：向受众收集意见和建议，了解他们对DM活动的反馈。

•调整改进：根据评估结果和受众反馈，对DM策略进行调整和改进。

3. DM注意事项•保护用户隐私：在进行DM活动时，要遵守隐私保护法规，保护用户的个人信息安全。

•合理定价：在设计DM礼品时，要考虑成本和价值之间的平衡，确保价格合理。

•精准投递：在选择邮寄名单时，要确保准确无误，避免邮寄错误或遗漏。

•跟踪反馈：及时跟进DM的效果和受众的反馈，做好记录和整理。

4. 常见问题解决方法4.1 DM信纸打印失败如果在打印DM信纸时遇到问题，可以尝试以下解决方法：•检查打印机连接是否正常。

•检查打印纸张是否正确放置。

此文件是关于超市管理的制度和流程。

一、文件信息：
名称：DM商品跟踪流程
编号：
密级：
二、文件版本：
版本号：
拟制人：日期：
审批人：日期：
三、目的：规范门店DM商品的订货、陈列、销售、库存管理，提升DM商品的销售。

四、适用范围：
五、内容：
原则：及时订货，低价成本收货。

流程审批流转：海报订货--厂商送货--陈列销售--销量追踪。

根据DM商品计划表，跟踪DM商品。

新成本生效，部门拟订DM订货计划。

在当期DM商品生效十日前，核查当期DM商品成本。

按计划陈列促销，在DM生效当日填《DM促销情况核查表》。

在DM生效前3天，将未到货商品及时反馈给相关人员。

生效当天，填写《DM缺货情况汇总表》上报商品部店长。

销售不佳的商品要适度陈列调整，销售畅销的商品及时追货或适度加大订量。

在DM结束的第二天，填写《DM销售情况一览表》。

六、使用表单
1.《DM促销情况核查表》
2.《DM缺货情况汇总表》
3.《DM销售情况一览表》。

北京华联综合超市有限公司营运规范二零零二年八月内部资料严禁外传编号：OPSM 09目录第一单元前言第二单元 DM活动的目的和散发形式第三单元 DM活动转档流程及步骤说明第四单元 DM商品陈列第五单元 DM商品POP卡说明第六单元 DM快讯制作流程第一单元前言一. 适用范围本手册适用于综合超市各门店的DM促销工作。

二. 目的制作本手册的目的是为各门店在正常营运中对DM商品的组织、更换及销售各环节工作有程序可遵循。

三. 益处本手册详细介绍DM和DM工作的内容，通过对本手册规范化的学习，有关管理人员及员工能够在较短的时间内掌握DM工作内容及操作要求，帮助员工更好的从事其本职工作。

四. DM之概述DM来源于英文DIRECT MAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。

华联超市以DM形式作为商店周期性的主要促销手段，通常每二周推出一期，DM上所列商品是以季节、月份、天气、温度、流行度、节令等因素所设定。

如在夏季以饮料、防暑品、空调等为重点，在冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主。

一年中的主要节令是做DM的最好时机，如：元旦、春节、端午节、中秋节、儿童节、国庆节、圣诞节等。

DM和商品降价特卖、限时抢购、摸彩、抽奖、试吃、竞赛活动等都属商场内重要的促销方式。

（见下图）第二单元 DM活动的目的和散发形式一．DM目的：DM就是要最大限度地促进销售、提高业绩，其目的大致可归纳为以下几点：1.在一定期间内，扩大营业额，并提高毛利额；2.稳定已有顾客群并吸引增加新顾客，以提高客流量；3.介绍新产品、时令商品或公司重点推广的商品，以稳定消费群；4.增加特定商品（新产品、季节性商品、自有商品等）的销售，以提高人均消费额；5.增强企业形象，提高公司知名度；6.与同行业举办的促销活动竞争；7.刺激消费者的计划性购买和冲动性购买，提高商场营业额。

二．DM散发形式：1．通过报纸夹带赠送到消费者手中；2．通过广告人员派发，主要包括：A.在有选择的区域派送到消费者的住处；B.对重点消费者（团体消费者）以邮寄方式发放；C.在重点人流区域如车站、停车场等公共场所派送；D.在商店门前入口处派发；E.在商场客服区内陈列并供消费者自由索取。

DM投放操作流程规范一．DM的作用精准投放的利器。

DM是对事先选定的对象直接实施广告，广告接受者容易产生其他传统媒体无法比拟的优越感，使其更自主关注产品。

投放得当会形成消费粘性。

信息反馈及时、直接，有利于买卖双方双向沟通。

对于DE类城市来说，是最容易促动销售的方法。

二．操作流程1.制定DM月度计划2.每期DM主题活动的提出，商品的建议与选择3.提供DM商品信息并对商品信息进行校对确认4.DM设计、制作、印制、校对，没有设计制作能力的城市可转交第三方，并做好预算、监督工作5.DM的发送，如有雇佣人员发送，需做好监督、记录工作6.每次DM后续总结工作三．执行细则1 月度计划1.1 频次A类城市：重要市场活动、商户合作活动可酌情制作发放，不强制要求，如有计划则提交。

BC类城市：重要市场活动、商户合作活动可酌情制作发放，不强制要求，如有计划则提交。

DE类城市：每个月要求至少2次DM任务，上限为5次，如有临时突发重要任务可酌情替换计划任务。

1.2 计划内容包括DM目标DM主题制作、发放排期印制、发放费用预算1.3 设计制作1）主题细化：根据月度DM计划细化执行方案，或根据临时突发任务策划DM执行方案2）敲定内容组成：DM主题页面设计风格本期产品组合商家特殊信息3）规格与形式：特殊情况可根据预算申请特殊形式，如贺卡、折页等，一般情况下均使用此种规格尺寸：A5，竖版/横版均可材质/重量：双胶纸克重范围【100-150】铜版纸克重范围【105-157】印刷：双面彩色印4）费用预算：A类城市：视预算、市场活动自行调配BC类城市：视预算、市场活动自行调配DE类城市：每张DM成本控制在0.05—0.15元，每周计划最多5000张，每月DM预算最高不超过2500元5）排版必须添加要素：1.Logo+slogan，通常安排在头部2.主推产品，选择当地大品牌价格吸引力高的商品，安排在设计视觉中心，采用具有冲击力的视觉，要有明确的价格提示来吸引消费到网站注册并购买3.其他优质产品，以较小的面积表示窝窝团还有更多惊喜，可以是以往上过的优质商品4.注册流程及购买流程，提示消费者注册购买简单，订阅更方面5.其他活动，如果在有其他市场活动的时候，需加入活动信息吸引消费者6）设计人员须知：整体要求：热情、欢快、活泼大方用色：鲜艳、明快，不可混淆颜色，窝窝团logo和solgan的颜色不可错误组版：根据具体单子情况自行安排, 必须明确知道单子的优点，选择最佳设计方式突出单子优势与亮点a.单一主题活动：主视觉突出明显，solgan简单明了，利益点一目了然b.多单组合：同一品类归为一组，分组明显，不繁冗7）商品图片大小与位置安排：a. 单一主题活动：主视觉突出明显，主推商品加大置顶b. 多单组合：原则上劲爆的主推商品放在第一版显著位置，重要的商品可适当加大图片，其他商品时具体情况而定，即重要的商品放在DM的上半部显著位置，排版时图片的大小，应与商品的正常比例对应。

北京华联超市DM工作手册北京华联超市DM工作手册第一章：工作目标与使命1.1 工作目标：- 提高销售额和销售利润- 增加顾客忠诚度和满意度- 加强品牌形象- 支持和推广促销活动1.2 公司使命：为顾客提供高质量的产品和服务，创造积极的购物体验。

第二章：岗位职责和工作流程2.1 DM的岗位职责：- 制定和执行市场营销计划，包括促销活动和广告推广等，以实现销售目标。

- 负责选择合适的媒体渠道，进行广告投放。

- 管理和监督促销活动的执行，并进行宣传和推广。

- 分析销售数据和市场趋势，提供市场反馈和策略建议给上级领导。

- 协助采购部门策划和执行采购计划，确保货物供应充足。

- 开展市场调研活动，了解顾客需求和竞争对手情况。

2.2 工作流程：- 与上级领导沟通，了解公司整体营销策略和目标。

- 根据销售数据和市场调研，分析市场需求和竞争对手情况。

- 制定市场营销计划和促销活动方案。

- 确定媒体渠道和广告形式，进行广告投放。

- 协调各部门合作，确保促销活动的顺利执行。

- 监督和评估促销活动效果，并提供反馈给上级领导。

第三章：工作技能和知识要求3.1 工作技能要求：- 出色的市场分析和推广能力。

- 熟悉市场调研方法和工具。

- 出色的沟通和协调能力。

- 较强的问题解决和决策能力。

- 精通常用办公软件和市场营销工具。

3.2 知识要求：- 熟悉市场营销理论和方法。

- 了解行业内的最新发展和趋势。

- 了解广告和促销活动的规划和执行流程。

- 熟悉销售数据分析和市场调研工具。

第四章：工作态度和行为准则4.1 工作态度：- 以顾客为中心，始终保持良好的服务态度。

- 积极主动，具有创新思维和学习能力。

- 注重团队合作，与同事和其他部门保持良好的合作关系。

4.2 行为准则：- 遵守公司规章制度和工作流程。

- 保护公司利益，维护公司形象。

- 及时汇报工作进展和问题。

- 坚守职业道德，保守商业机密。

第五章：常见问题和解决方案5.1 促销活动未达到预期效果：- 分析活动执行过程中的问题，找出原因。

目录第一单元前言第二单元 DM活动的目的和散发形式第三单元 DM活动转档流程及步骤说明第四单元 DM商品陈列第五单元 DM商品POP卡说明第六单元 DM快讯制作流程第一单元前言一. 适用范围本手册适用于综合超市各门店的DM促销工作。

二. 目的制作本手册的目的是为各门店在正常营运中对DM商品的组织、更换及销售各环节工作有程序可遵循。

三. 益处本手册详细介绍DM和DM工作的内容，通过对本手册规范化的学习，有关管理人员及员工能够在较短的时间内掌握DM工作内容及操作要求，帮助员工更好的从事其本职工作。

四. DM之概述DM来源于英文DIRECT MAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。

华联超市以DM形式作为商店周期性的主要促销手段，通常每二周推出一期，DM上所列商品是以季节、月份、天气、温度、流行度、节令等因素所设定。

如在夏季以饮料、防暑品、空调等为重点，在冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主。

一年中的主要节令是做DM的最好时机，如：元旦、春节、端午节、中秋节、儿童节、国庆节、圣诞节等。

DM和商品降价特卖、限时抢购、摸彩、抽奖、试吃、竞赛活动等都属商场内重要的促销方式。

（见下图）第二单元 DM活动的目的和散发形式一．DM目的：DM就是要最大限度地促进销售、提高业绩，其目的大致可归纳为以下几点：1.在一定期间内，扩大营业额，并提高毛利额；2.稳定已有顾客群并吸引增加新顾客，以提高客流量；3.介绍新产品、时令商品或公司重点推广的商品，以稳定消费群；4.增加特定商品（新产品、季节性商品、自有商品等）的销售，以提高人均消费额；5.增强企业形象，提高公司知名度；6.与同行业举办的促销活动竞争；7.刺激消费者的计划性购买和冲动性购买，提高商场营业额。

二．DM散发形式：1．通过报纸夹带赠送到消费者手中；2．通过广告人员派发，主要包括：A.在有选择的区域派送到消费者的住处；B.对重点消费者（团体消费者）以邮寄方式发放；C.在重点人流区域如车站、停车场等公共场所派送；D.在商店门前入口处派发；E.在商场客服区内陈列并供消费者自由索取。

DM快讯商品管理规范一、DM快讯制作和发布控制程序（一）名词解释DM快讯：超市专门组织的特价商品目录，以彩色海报的形式发放给顾客，激发顾客的购买欲望，是一种有效的促销方式。

（二）职责1.企划部促销组负责制定《DM快讯》年度计划。

2.采购部负责制定每期《DM快讯》商品计划及快讯商品市调。

3.采购部负责提供《DM快讯》商品信息并对商品信息进行校对确认。

4.企划部美工/设计人员组负责《DM快讯》设计、制作、印刷。

5.营运部负责《DM快讯》的邮寄及店内发放工作的协调安排。

6.企划部、采购部、营运部分别负责每期《DM快讯》后的相关工作总结。

（三）作业程序1.《DM快讯》年度计划A.企划部主管将《DM快讯》年度计划经企划部经理审批后以书面形式报给总经理并抄送店长，计划包括以下部分：a、《DM快讯》目的；b、《DM快讯》期数；c、每期《DM快讯》发行日期及有效期；d、每期《DM快讯》的版面及可容纳的商品数；e、印制、发放费用预算。

B.总经理、企划部主管/经理及采购部经理共同讨论。

C.企划部根据讨论结果修改《DM快讯》年度计划，报总经理审批。

D.企划部主管根据《DM快讯》年度计划制定每期《DM快讯》工作时间表，发放给采购部、营运部及本部相关人员。

E.采购部经理助理根据《DM快讯》年度计划制定采购部每期《DM快讯》工作时间表，并发放到各采购主管。

2.《DM快讯》准备程序A.企划部主管按《DM快讯》工作时间表及根据具体情况在每期快讯开始设计前五周以书面形式提醒采购部、营运部及企划部美工/设计人员关于本期DM快讯有关事宜。

B.采购部在前五周讨论确定本期DM快讯的商品计划。

C.采购部在前四周与供应商洽谈并确认商品，a、采购经理与供应商进行DM商品的洽谈。

b、采购经理递交《DM快讯商品审批单》。

c、采购部部门经理批准《DM快讯商品审批单》。

d、采购部进行快讯商品调查,确保快讯商品的品项、价格具备竞争力。

e、采购部经理根据市场调查情况填写最后确认的“《DM快讯》商品汇总单”提交总经理审批。