产品丶服务和品牌战略

服务产品及品牌策略企业经营战略的实现务必依靠市场营销组合，而营销组合决策的首要任务就是如何向市场提供符合顾客需要的产品。

服务产品有别于实体产品，它对企业如何制定营销组合有着基础性的影响。

因此，我们务必研究服务产品的内涵，研究服务产品的生命周期及其推陈出新，并在此基础上制造出具有市场竞争优势的服务产品品牌。

(-)服务产品概念1、产品及服务产品在服务营销中,产品(Product)＞服务(Services)与有形商品(GOOdS)是具有一定区别的概念。

严格地说，产品是一个大概念，它是指能够为顾客提供某种利益的客体或者过程，而服务与有形产品则是产品概念下的两个小概念。

菲利普•科特勒认为：服务产品往往依附于有形的物品，而有形产品里面也包含有服务的成分。

因此，简单地说“服务企业向顾客提供服务产品”则显得片面，或者是用“出售物(offering)"的概念来躲开语义上的混乱。

下表说明了服务产品与有形产品的重要区别。

表7——1 服务产品与有形产品比较在有形产品的营销过程中，产品的概念比较容易把握，由于产品是实实在在的有形实体，其大小、款式、功能等都由企业事先设计好了，顾客所购买到的也正是企业所提供的。

而服务产品的情形则有着很大不一致。

由于服务产品大都是无形的、不可感知的与易腐的，同时是消费于正在生产的过程之中。

产品能够生产后储存起来，以备随时取用；而服务的取用则意味着在需要某种服务之时，由生产它的生产系统提供使用。

此外，被服务的顾客往往是参与在生产过程之中，并也提供一部分自我服务。

顾客购买服务的过程实质上是感知服务的过程、其伸缩性很强。

服务产品与有形产品的区别在于它有下列特点：・许多服务项目都是在消费过程中提供的，如乘飞机、乘车、乘船、在饭馆吃饭；・有些服务项目具有的时候间制约性与批次性，虽非易腐品，却有易腐性。

如飞机、火车上的客位，剩余的空座位,就会因过时而“腐烂”，失去价值；・服务性产品季节性强、敏感性高。

服务战略和服务品牌服务战略和服务品牌是企业实施服务行业的基本和重要手段，对于企业在竞争激烈的市场中取得竞争优势和长期发展至关重要。

本文将从策略和品牌两个方面论述服务战略和服务品牌的重要性，并分析如何制定和传达服务战略和品牌。

首先，服务战略的制定对于企业的发展至关重要。

服务战略是企业在服务过程中制定的行动和计划，旨在满足顾客需求、提供优质服务、提高顾客满意度并增加盈利率。

一个成功的服务战略能够使企业获得竞争优势，建立良好的声誉和顾客忠诚度。

服务战略可以通过几个关键的方面来实现，包括：确定目标市场、了解顾客需求、建立差异化优势、优化服务流程、建立顾客关系和提供个性化服务。

通过确定目标市场，企业能够聚焦于适合的顾客群体，提高市场的攻击力。

了解顾客需求可以帮助企业更好地满足顾客的期望，创造更好的顾客体验。

差异化优势则是企业在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键，可以通过提供特色服务、采用先进技术和品牌建设等方式实现。

优化服务流程可以提高效率和满足顾客需求，建立顾客关系可以增加顾客的忠诚度和口碑效应。

最后，提供个性化服务可以根据顾客的需求和喜好，个性化地定制产品和服务，增加顾客满意度和忠诚度。

其次，服务品牌的建立和传达对于企业的发展和竞争优势至关重要。

服务品牌是顾客对企业服务的认知和评价，是企业在顾客心中建立的声誉和形象。

一个成功的服务品牌能够凸显企业的核心价值和竞争优势，增加顾客忠诚度和市场份额。

建立和传达服务品牌可以通过几个关键的步骤来实现，包括：确定品牌定位、制定品牌形象、传达品牌价值和保持品牌一致性。

确定品牌定位可以帮助企业在市场中找到自己的位置，与竞争对手形成差异化。

制定品牌形象可以通过设计企业标志、商标和品牌声誉等方式来塑造企业形象。

传达品牌价值则需要通过市场推广、广告宣传和媒体传播等手段来向顾客传递企业的核心价值和竞争优势。

保持品牌一致性可以通过员工培训、内部沟通和品牌管理等方式来保证企业在服务过程中能够始终如一地传递品牌价值和形象。

产品与服务战略和品牌的管理在当今竞争激烈的市场环境中，产品与服务战略以及品牌的管理对于企业的发展至关重要。

产品与服务战略是指企业在开发、推广和提供产品与服务方面所制定的计划和策略，而品牌的管理则是指企业对品牌形象、品牌价值和品牌推广等方面的管理。

首先，产品与服务战略的制定对于企业的发展至关重要。

通过制定明确的产品与服务战略，企业可以更好地了解市场需求，找到适合自身发展的产品和服务方向，从而提供具有竞争力的产品和服务。

产品与服务战略的制定需要综合考虑市场状况、竞争对手、企业自身实力以及消费者需求等因素，通过市场调研、分析和策划等手段，确定产品与服务的目标市场、定位和差异化策略，为企业的发展提供方向和支持。

其次，品牌的管理对于企业的发展具有重要意义。

品牌是企业的有形无形资产，是企业的核心竞争力，影响着消费者的购买决策和忠诚度。

品牌的管理包括品牌形象的塑造、品牌价值的提升和品牌推广等方面。

通过对品牌形象的塑造，企业可以让消费者对其产品和服务有更加深刻的认知和印象，从而提高其市场份额和市场地位。

同时，通过不断提升品牌价值，企业可以增加市场竞争力，吸引更多的消费者和合作伙伴，实现品牌效应的最大化。

在品牌推广方面，企业可以通过广告、营销活动和公关等手段，将品牌形象传递给消费者，提高品牌知名度和美誉度。

此外，企业还可以通过社交媒体、线上线下的渠道建设和品牌联合等方式，拓展品牌影响力和市场份额。

品牌的管理需要长期坚持和耐心，企业要不断投入资源和精力，建立品牌管理体系，加强品牌内外部的沟通与协作，不断创新和完善品牌管理策略和方法。

最后，企业还需要注重产品与服务战略和品牌的协同管理。

产品与服务战略是品牌的基础和支撑点，而品牌是产品与服务战略实现的表现形式和载体。

产品与服务战略和品牌的协同管理需要企业在制定产品与服务战略时考虑品牌因素，同时在进行品牌管理时与产品与服务战略相结合。

通过协同管理，企业可以实现产品与服务的差异化和市场竞争力的提升，同时加强品牌的传播和建设，实现产品与服务战略和品牌管理的双赢。

服务产品及品牌策略企业经营战略的实现必须依靠市场营销组合，而营销组合决策的首要任务确实是如何向市场提供符合顾客需要的产品。

服务产品有不于实体产品，它对企业如何制定营销组合有着基础性的阻碍。

因此，我们必须研究服务产品的内涵，研究服务产品的生命周期及其推陈出新，并在此基础上制造出具有市场竞争优势的服务产品品牌。

（一）服务产品概念1、产品及服务产品在服务营销中，产品（Product）、服务（Services）与有形商品（Goods）是具有一定区不的概念。

严格地讲，产品是一个大概念，它是指能够为顾客提供某种利益的客体或过程，而服务和有形产品则是产品概念下的两个小概念。

菲利普·科特勒认为：服务产品往往依附于有形的物品，而有形产品里面也包含有服务的成分。

因此，简单地讲“服务企业向顾客提供服务产品”则显得片面，或是用“出售物（offering）”的概念来避开语义上的混乱。

下表讲明了服务产品与有形产品的重要区不。

表7——1 服务产品与有形产品比较在有形产品的营销过程中，产品的概念比较容易把握，因为产品是实实在在的有形实体，其大小、款式、功能等都由企业事先设计好了，顾客所购买到的也正是企业所提供的。

而服务产品的情形则有着专门大不同。

由于服务产品大差不多上无形的、不可感知的和易腐的，同时是消费于正在生产的过程之中。

产品能够生产后储存起来，以备随时取用；而服务的取用则意味着在需要某种服务之时，由生产它的生产系统提供使用。

此外，被服务的顾客往往是参与在生产过程之中，并也提供一部分自我服务。

顾客购买服务的过程实质上是感知服务的过程、其伸缩性专门强。

服务产品与有形产品的区不在于它有以下特点：●许多服务项目差不多上在消费过程中提供的，如乘飞机、乘车、乘船、在饭馆吃饭；●有些服务项目具有时刻制约性和批次性，虽非易腐品，却有易腐性。

如飞机、火车内的客位，剩余的空座位，就会因过时而“腐烂”，失去价值；●服务性产品季节性强、敏感性高。