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王利平《管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解[免费下载] 封面内容简介、编委目录第一篇绪论第1章管理的历史发展1.1 复习笔记1.2 课后习题详解第2章组织管理基本原理2.1 复习笔记2.2 课后习题详解第二篇企业环境管理第3章企业环境管理概述3.1 复习笔记3.2 课后习题详解第4章企业目标与竞争战略4.1 复习笔记4.2 课后习题详解第5章多元化经营战略5.1 复习笔记5.2 课后习题详解第6章国际化经营战略6.1 复习笔记6.2 课后习题详解第7章企业制度与公司治理7.1 复习笔记7.2 课后习题详解第8章企业外部关系协调8.1 复习笔记8.2 课后习题详解第三篇企业组织管理第9章企业组织管理概述9.1 复习笔记9.2 课后习题详解第10章组织结构与制度规范10.1 复习笔记10.2 课后习题详解第11章计划和控制11.1 复习笔记11.2 课后习题详解第12章激励12.1 复习笔记12.2 课后习题详解第13章领导13.1 复习笔记13.2 课后习题详解第14章企业文化14.1 复习笔记14.2 课后习题详解第四篇变革与发展过程管理第15章变革与发展过程管理概述15.1 复习笔记15.2 课后习题详解第16章模式转换与革新16.1 复习笔记16.2 课后习题详解第17章发展过程管理17.1 复习笔记17.2 课后习题详解第18章风险管理18.1 复习笔记18.2 课后习题详解这本书内容太多了，可以到这里免费下载，王利平《管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解[免费下载]》》/DigitalLibrary/Show.aspx?Id=2871。
第17章管理的创新职能17.1 复习笔记一、创新与创新管理1．作为管理基本职能的创新工作创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。
（1）创新与管理创新的内涵①创新的定义是指产生新的思想和行为的活动，它一般包括设备的更新、产品的开发或工艺的改进等。
人们的创新活动也同样可以分成具体操作创新和管理创新。
②管理创新是指在探究人类创新活动规律的基础上，对管理活动改变的过程，是一种产生新的管理思想和新的管理行为的过程。
管理创新之所以能够成为管理活动的一个独立职能，原因在于：a．管理创新对任何组织来说都是一种重要的活动；b．与创新管理活动相对的，维持管理只是管理活动一个环节，管理工作离开了创新环节，管理是不完整，也是无效的（详见“创新管理与维持管理关系”部分）；c．管理创新也与其他管理职能一样，具有其内在逻辑性，是人类理性活动的一部分，这种活动既可以被人们所认知，也能够被实践。
③作为管理职能的创新，其主要内容包括计划创新（战略创新）、技术创新、组织创新、领导创新和环境创新等，它们构成创新管理活动的基本框架。
④从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统（组织）的管理工作主要包括以下内容：a．设计系统的目标、结构和运行规划，启动并监视系统的运行，使之按预定的规则操作；b．分析系统运行中的变化，进行局部或全局的调整，使系统与内外环境保持动态一致。
（2）创新工作是重要的管理活动①创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉；②创新是组织谋取竞争优势的利器；③创新是组织摆脱发展危机的途径。
（3）企业创新工作内在逻辑①企业家是指企业中能够承担风险和不确定性、发现市场机会和具有创新精神的管理者，它具有两个基本要件：创造利润和指向未来。
a．承担风险和不确定性是指他们能够克服在经营过程中的各种知识与理性的不完全性；b．发现市场机会是指他们能够发现市场机会和那些被市场低估的资源价值；c．创新是企业家的本质，熊彼特认为企业家就是创新者，正是通过创新来获得经济租金，企业家的创造活动包括创造新的产品、使用新的生产方法、开辟一个新的市场、获取新的供货来源以及实现新的组织形式。
管理学原理第一章管理体系概论1.P4现代经营管理之父亨利法约尔认为管理的理论和方法普遍适用于各类组织2.管理过程基本四项职能：计划组织领导控制3.P6管理系统：管理主体——管理者（中层和基层管理者既是管理主体又是管理客体）管理客体——管理的对象管理目标——组织绩效：效果&效率管理活动管理环境——组织环境：内部&外部（外部：外部一般&外部特定）【Q&A：P72 三、1、管理环境2、管理效率】4.P10管理者的十种角色：①决策类角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）②人际关系类角色（挂名首脑、领导者、联络者）③信息类角色（信息接受者、信息传播者、发言人）5.P13管理层次：高层管理——战略管理中层管理——战术管理基层管理——作业管理6.弗雷德里克泰勒被称为科学管理之父7.P32亨利法约尔认为经营与管理是不同的概念经营包括管理第一个提出“管理职能”概念的是亨利法约尔。
8.P38霍桑试验。
①照明试验：工作条件与劳动生产率之间不存在明显正相关②继电器装配和云母剥离实验：管理方式的改变带来时期的提高和人际关系的改善。
③访谈实验：工人由于关心个人问题而会影响工作效率④绕线实验：正式组织中存在着非正式组织，往往会影响正常的工作效率，管理人员需要正确引导。
9.P41社会系统学派代表人巴纳德认为，个体协作意愿强度的高低，取决于个体的“牺牲”与组织提供的“诱因”的比较10.P42现代管理理论：①社会系统学派：组织是一个协作系统（协作意愿、共同目标、成员信息沟通）②决策理论学派：管理就是制定决策③管理过程学派：计划组织领导控制④数量管理学派：管理数学模型定量分析⑤经验管理学派：分析企业管理经验⑥系统管理学派：系统观点考察组织结构及管理基本职能⑦权变管理学派：应变的思想第二章管理领域1.P74 市场营销：组织通过创造并同他人交换产品和价值以满足消费者需求，实现组织目标的过程。
2.P76 生产观念：专注于不断扩大生产规模、提高生产效率和降低生产成本。
第14章控制活动14.1 复习笔记一、控制原理1．管理控制的含义控制是指监督组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与计划保持动态适应的过程。
（1）控制的必要性①在现实中，控制的必要性体现在管理工作只做好了计划、组织和领导仍然是不够的。
这是因为组织的内外环境每时每刻都在发生着变化，它必然要求对原先制定的计划做出相应的调整；②由于组织成员认识能力不同和工作能力的差异，就会造成对计划要求的理解和执行发生差异，加强对成员的工作控制是非常必要的。
③随着组织规模的变化，必然会出现组织内的分权，形成组织内委托—代理的管理层级结构。
分权程度越高，控制就越有必要。
（2）控制与计划计划和控制是同一个事物的两个方面，他们的关系如下：①计划工作为控制提供了标准。
没有计划，控制丧失了方向，人们将不会知道要控制什么，也不会知道怎么控制；②控制是计划工作得以实现的保证。
没有控制，计划就会成为一纸空文。
人们无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪些地方需要改进；③计划与控制的效果互相依赖。
计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越好；控制工作越是科学、有效，计划也就越容易得到实施。
2．管理控制的目标和特点（1）管理控制的目标管理控制的目标主要有：限制偏差的累积；适应环境的变化。
（2）管理控制特点①目的性。
控制工作的意义就体现在，监督组织活动中各职能工作的效果，促使组织更有效地实现其根本的目标。
②整体性。
控制的整体性具有多方面的含义：a．管理控制覆盖组织活动的各个方面，各层次、各部门、各单位的工作，以及企业生产经营的各个不同阶段等，都是管理控制的对象；b．管理控制中需要把整个组织的活动作为一个整体来看待，使各方面的控制能协调一致，达到整体的优化；c．管理控制应该成为组织全体成员的职责，而不单单是管理人员的职责。
让全体成员参与到管理控制工作中来。
③动态性。
管理工作控制的基本形式之一就是跟踪控制，其控制标准和方法都是随着外部，环境和内部条件不断的发生着变化。
《管理学原理》知识点归纳第一章管理概述1、管理的概念管理：管理是协调工作活动的过程，以便能有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。
2、管理的特征A、管理的主体是管理者B、目的性：管理是为了实现预期目标C、矛盾性：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾D、普遍性：只要有两个以上的人，并有一致认可的目标，就有管理的存在E、管理的核心是处理好人际关系F、管理的载体是组织3、管理的基本职能：计划，组织，领导，控制4、管理的二重性：自然属性—与生产力、社会化大生产相联系，是合理组织生产的需要，反映了管理的必要性。
社会属性—与生产关系、社会制度相联系，管理服务于生产资料所有者的利益，反映了管理的目的性。
5、管理的科学性与艺术性科学性：指管理活动中存在着一系列基本客观规律。
反映在管理对象的客观性，管理活动的实践性，管理理论的系统性，管理学科的发展性。
但它是一门不精确的科学。
管理的经验和方法无法重复检验。
艺术性：指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧。
强调实践性。
6、组织成员的组成：管理者和非管理者。
管理人员与非管理人员的最根本区别：是否对他人的工作负责。
管理者分类：高层管理者，中层管理者，基层管理者。
7、管理者的十种角色：人际角色：名誉领袖，邻导者，联络者。
信息角色：监听者，传播者，发言人。
决策角色：企业家，危机管理者，资源分配者，谈判者。
8、管理者的技能：技术技能：熟悉、精通、运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力人际技能：处理组织内外各种人际关系的能力，要求管理者了解和尊重别人的感情、思维方式和个性，能够觉察别人的动机和需要，掌握评价和激励员工的技术和方法概念技能：对事物整体及相关关系认识、洞察、分析、判断和概括的能力。
要求管理者能够正确、迅速看到组织的全貌，了解组织内外部环境中各种事物间的关系，找出关键性因素，抓住问题实质，果断决策的技能9、管理学的学科特点：一般性，多样性，历史性，实践性，管理学的研究对象：管理过程的内在规律性。
管理学原理知识点总结一、选择1、管理者的角色（或者简答）人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者2、基层管理者侧重短期的作业计划。
3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初，美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流，这一时期被人们称为“管理运动”。
4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础。
5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础。
对于权力，他认为有三种类型：超凡权力、传统权力和法定权力。
法定权力是法律规定的权力，只有它才能作为科层组织体系的基础。
6、韦伯被后人称为“组织理论之父”。
7、以泰勒(科学管理之父)、法约尔（管理过程之父）、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用，大大提高了效率。
8、古典管理理论学派的理论前提是“经济人”假设。
9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。
10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系。
11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。
12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次，其中精神文化是核心。
13、管理的14条基本原则:劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平，人员稳定、首创精神、团队精神14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境15、根据环境内容的性质，把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴17、滚动式计划发：分段编制，近细远粗18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物19、定向预测方法：是专家调查法,包括专家会议法和德尔菲法。
2016.4自考复习资料：00054《管理学原理》第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：1.一般性2.多科性3.历史性4.实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学原理背诵知识点总结一、管理学基本概念1.管理的定义管理是协调组织资源，以实现组织目标为目的的一种社会活动。
2.管理的特点管理是一种目的性活动、管理是一种社会活动、管理是一种组织活动、管理是一种计划性和组织性活动、管理是一种领导和激励活动、管理是一种控制和评价活动。
3.管理的职能管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
4.管理的层次管理的层次包括高层管理、中层管理、基层管理。
5.管理的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
6.管理的基本要素管理的基本要素包括管理者、管理对象、管理手段。
7.管理的基本过程管理的基本过程包括决策、组织、领导、控制。
二、管理学的理论基础1.管理学理论的发展历程管理学理论的发展经历了科学管理时期、行为科学时期、现代管理时期。
2.管理学的科学基础管理学的科学基础包括自然科学基础、社会科学基础、技术科学基础。
三、管理学的基本原理和基本理论1.管理学的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
2.管理学的基本理论管理学的基本理论包括管理原则理论、管理思想学说、管理学科。
四、管理学的基本概念和基本内容1.管理学的概念和基本内容管理学是一门以管理为研究对象的学科，其基本内容包括管理的相关概念、管理的基本原理、管理的基本职能、管理的基本层次、管理的基本要素和管理的基本过程。
2.管理学的研究范围管理学的研究范围包括企业管理、组织管理、项目管理、人力资源管理、信息管理、产业管理、城市管理、政府管理。
五、管理学的原理和方法1.管理学的原理管理学的原理包括宏观管理原理、微观管理原理、战略管理原理、组织行为管理原理、人力资源管理原理、项目管理原理、创新管理原理。
2.管理学的方法管理学的方法包括定性研究方法、定量研究方法、案例研究方法、实证研究方法、理论研究方法。
六、管理学的发展趋势和未来展望1.管理学的发展趋势管理学的发展趋势包括跨学科交叉融合、全球化和信息化、理论和实践结合、企业社会责任、人才培养和终身学习。
目 录第一篇 总 论第一章 管理与管理学1.1 复习笔记1.2 课后习题详解第二章 管理思想的形成与发展2.1 复习笔记2.2 课后习题详解第三章 管理的基本原理与方法3.1 复习笔记3.2 课后习题详解第四章 组织环境4.1 复习笔记4.2 课后习题详解第五章 社会责任与管理道德5.1 复习笔记5.2 课后习题详解第二篇 计划职能第六章 计划职能概述6.1 复习笔记6.2 课后习题详解第七章 预测与决策7.1 复习笔记7.2 课后习题详解第八章 目标与战略8.1 复习笔记8.2 课后习题详解第三篇 组织职能第九章 组织职能概述9.1 复习笔记9.2 课后习题详解第十章 组织结构10.1 复习笔记10.2 课后习题详解第十一章 组织设计11.1 复习笔记11.2 课后习题详解第四篇 人事职能第十二章 人事职能概述12.1 复习笔记12.2 课后习题详解第十三章 人员的选聘、考评与培训13.1 复习笔记13.2 课后习题详解第五篇 领导职能第十四章 领导职能概述14.1 复习笔记14.2 课后习题详解第十五章 激 励15.1 复习笔记15.2 课后习题详解第十六章 沟 通16.1 复习笔记16.2 课后习题详解第十七章 领 导17.1 复习笔记17.2 课后习题详解第六篇 控制职能第十八章 控制职能概述18.1 复习笔记18.2 课后习题详解第十九章 控制的方法与技术19.1 复习笔记19.2 课后习题详解第一篇 总 论第一章 管理与管理学1.1 复习笔记一、管理的性质与职能1．管理的性质（1）管理概念的含义①管理概念可从两方面理解：a．职能意义上的管理概念。
管理指管理职能或管理过程，如管理的计划、组织、人事、领导和控制职能。
在这一意义上对管理的研究，形成了以对管理职能研究为主线的主流管理学教程。
职能意义上的管理概念的主要观点可分为以下几类：第一，把管理看成是管理各职能要素的简单相加。
如认为管理就是计划、组织、协调、领导和控制。
周三多版《管理学原理》重点归纳管理学原理是管理学的基础课程之一，通过对管理学基本原理的学习和理解，可以提高对组织和管理的认识与理解，提升管理水平。
下面将对周三多版《管理学原理》的重点内容进行归纳。
一、管理学的概述1.管理学的基本概念：管理的定义、管理学的研究对象、管理学的特点等。
2.管理学的发展历程：科学管理学、人际关系学、管理科学、行为科学等发展过程和主要特点。
二、管理学的基本理论1.组织与管理：组织的定义、组织的类型、组织结构和组织设计等。
2.领导与决策：领导的概念、领导类型、领导风格和领导力开发等。
3.沟通与协调：沟通的定义、沟通过程、沟通方式和沟通技巧等。
4.激励与工作动力：激励理论、激励方式、工作满意度和工作动力等。
5.控制与监督：控制的基本概念、控制过程和控制方式等。
三、组织行为学1.个体行为与组织：个体行为的特点、个性与个体行为、个体行为的动机和满足需求等。
2.小组与团队：小组的功能和特点、团队的构建与发展、团队决策和团队动力等。
3.领导与管理：领导与权力、领导风格和领导行为、领导角色和领导态度等。
4.组织文化与组织变革：组织文化的形成与特点、组织变革的原因和过程等。
四、管理学的实践应用1.组织的设计与管理：组织架构设计、人力资源管理、组织绩效管理等。
2.管理决策与战略管理：管理决策的基本步骤和决策方法、战略管理的概念和过程等。
3.企业创新与研发管理：创新管理模式、创新思维和组织创新能力培养等。
4.跨国公司管理：跨国公司的特点、跨国公司的组织结构和经营策略等。
5.管理伦理与社会责任：管理伦理的概念和原则、企业社会责任的实践和效果等。
以上仅为《管理学原理》课程的部分重点内容归纳，通过对这些理论和概念的学习和理解，可以加深对管理学原理的认知，提高管理水平。
同时，也能够为未来的管理实践奠定坚实的基础。
管理学原理第1章管理体系概论1. P4现代经营管理之父亨利法约尔认为管理的理论和方法普遍适用于各类组织2. 管理过程基本四项职能：计划组织领导控制3. P6管理系统：管理主体——管理者（中层和基层管理者既是管理主体又是管理客体）管理客体——管理的对象管理目标——组织绩效：效果&效率管理活动管理环境——组织环境：内部&外部（外部：外部一般&外部特定）【Q&A：P72 三、1、管理环境 2、管理效率】4. P10管理者的十种角色：①决策类角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）②人际关系类角色（挂名首脑、领导者、联络者）③信息类角色（信息接受者、信息传播者、发言人）5. P13管理层次：高层管理——战略管理中层管理——战术管理基层管理——作业管理6. 弗雷德里克泰勒被称为科学管理之父7. P32亨利法约尔认为经营与管理是不同的概念经营包括管理第一个提出“管理职能”概念的是亨利法约尔。
8. P38霍桑试验。
①照明试验：工作条件与劳动生产率之间不存在明显正相关②继电器装配和云母剥离实验：管理方式的改变带来时期的提高和人际关系的改善。
③访谈实验：工人由于关心个人问题而会影响工作效率④绕线实验：正式组织中存在着非正式组织，往往会影响正常的工作效率，管理人员需要正确引导。
9. P41社会系统学派代表人巴纳德认为，个体协作意愿强度的高低，取决于个体的“牺牲”与组织提供的“诱因”的比较10. P42现代管理理论：1 社会系统学派：组织是一个协作系统（协作意愿、共同目标、成员信息沟通）2 决策理论学派：管理就是制定决策3 管理过程学派：计划组织领导控制4 数量管理学派：管理数学模型定量分析5 经验管理学派：分析企业管理经验6 系统管理学派：系统观点考察组织结构及管理基本职能7 权变管理学派：应变的思想第2章管理领域1. P74 市场营销：组织通过创造并同他人交换产品和价值以满足消费者需求，实现组织目标的过程。
2. P76 生产观念：专注于不断扩大生产规模、提高生产效率和降低生产成本。
产品观念：认为只要有好产品，销路没问题。
推销观念（销售观念）：致力于产品的推广和广告活动市场营销观念：以顾客需求的变化为基准调整组织营销策略社会营销观念：不仅考虑组织和消费者利益，还要考虑社会福利3. P76生产观念和产品观念易出现“营销近视症”，过分重视自己的产品而忽视产品背后的效用和利益，忽视对消费者及其需求的分析。
4. P82 生产管理：为了实现组织经营目标，有效地利用生产资源，对组织生产过程进行计划组织领导控制，生产出满足市场需求的产品并提供服务的管理活动。
5. P86现代生产管理方式：①准时制（超前而超得不多）②精益生产③定制生产④敏捷制造⑤供应链管理6. P88 物流管理的目标：提高组织对顾客的响应速度，降低或消除物流过程的交货延期、货物缺损和货物错运等误差，并通过物流节点组织之间的合作降低企业库存量、库存成本和其他运营成本。
7. P89企业作业管理层的物流管理系统包含了供应、生产、销售和回收物流管理子系统。
8. P99企业的资金运动过程：资金筹集、资金投放、资金消耗、资金回收、资金分配9. P100企业财务管理的目标是实现组织利润和组织价值最大化10. P106从全面质量管理的角度理解各管理领域的相互关系第3章管理层次1. P110战略方案：战略备选方案：通过系统的分析和综合所提出来的以供选择的若干个方案。
战略决策方案：从若干备选方案中筛选选出来的最终确定的一个战略规划。
2. P113战略管理特点：全局性、长远性、系统性、稳定性、适应性、竞争性、风险性、纲领性。
为了让战略有相对稳定性，战略管理者应当具有超前意识3. P116组织使命：组织哲学：包括组织的价值观、信念和行为准则等内容，是组织文化的核心部分。
组织宗旨：在组织哲学的指导下规定了组织的发展方向和目的，以及组织的性质、类型和业务范围等基本要求，是进一步制定组织目标和战略的前提和依据。
4. P119 SWOT分析5. P127波士顿矩阵（图表）6. P129战术管理：组织中层管理人员在其所负责的管理指责范围内，根据有关高层战略的要求，运用科学决策的方法制定出实现这些战略规划的较为具体的短期方案以及相应计划，并通过组织领导和控制等一系列的活动实施这些计划的过程。
7. P134作业管理的作用①支持相关战术的实现②做好基础管理工作（上层计划实现的基础条件）8. P139战略、战术和作业管理的特性比较（表格）【详见书】【Q&A：P344四、2如何理解战略管理和战术管理可以互相转化】第4章管理过程Ⅰ：决策与计划1. P148决策：一个组织为实现一定的目标，在两个或以上的备选方案中，选择一个最佳或满意的方案的分析和判断的过程。
这个是狭义决策（即制定决策）的概念。
广义决策的概念包括了决策的制定和实施的整个过程。
2. P154风险性决策：又称随机性决策，是指在环境影响因素即自然状态变量不确定性，但各种未来的状况的概率可以估计的情况下做出的决策。
3. P157制定决策的步骤：1 问题识别2 环境分析3 目标确定4 备选方案设计5 方案筛选4. P165组织文化：1 核心层：精神文化2 规范层：制度文化3 活动层：行为文化4 外表层：物质文化5. P171决策外部环境分析：1 外部一般（宏观经济环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境、国际环境）2 外部特定（输入环境：微观和中观经济环境、外部管理环境、资源市场环境、上有合作伙伴环境、地理环境；输入环境：产品市场环境、下游合作伙伴环境、污染对象环境）3 竞争环境：现有竞争者、潜在竞争者、替代品制造商4 外部环境预测6. P189方案筛选的标准：1 可行性→投入有多大——可行吗？→决策约束2 可接受性→回报有多大——可接受吗？→决策目标3 可靠性→胜算有多大——可靠吗？→决策风险7. P195 编制计划的基本原理1 限制因素原理（木桶原理）→限制因素2 许诺原理（短期许诺原理）→计划期限3 灵活性原理（留有余地原理）→降低难度，减少意外损失4 改变航道原理（计划修订原理）→注意可修改性8. P201关键路径法：CPM网络图关键路径是指CPM网络图中，完成各项任务所需时间最长的那条路径9. P203滚动计划：近细远粗10. P190确定性决策方案：盈亏平衡分析法【详见书】11. P192风险性决策方案：决策树法【详见书】【Q&A P346 四1如何理解觉得的结构化程度与管理层次之间的关系？2一个组织在设定管理目标时，如果将目标定得过低，会导致组织成员无需努力就能实现，从而失去了目标的激励作用，因而目标定的越高越好。
这一观点是否正确？】第5章管理过程Ⅱ：组织1. P208知觉是个体解释感觉印象的过程。
不同的人感觉到相同的事物时，可能产生不同的直觉。
影响知觉的因素：知觉者因素，知觉对象因素，知觉情境因素归因理论把人的知觉行为的原因分为内部原因和外部原因两类2. P222 权利的来源：1 法定权2 奖赏权3 惩罚权（强制权）4 模范权（表率权）5 专家权（专长权）6 信息权3. P235职权分为：直线职权：一个管理部门或管理者所拥有的决策权以及对其下级部门或下属的指挥权。
参谋职权：一个管理部门或管理者拥有在某一领域针对直线部门或直线人员的辅助性职权。
职能职权：某领域的职能部门或职能人员所拥有的由上级直线部门或直线主管授予的在本领域内对该直线上级下属的直线部门或直线下属的部分指挥权。
4. P238部门设计的方法：1 管理领域部门化（职能部门化）2 管理层次……3 管理过程……4 产品部门……5 地域部门……6 顾客……7 流程……5. P239组织结构的基本形式：1 直线型组织结构2 职能型组织结构：在实际管理中，纯粹的职能型组织结构并没有得到广泛使用3 直线-职能型组织结构4 事业部型组织结构5 矩阵型组织结构6 多维组织结构6. P245组织结构的拓展形式：1 团队型2 虚拟型3 网络型4 无边界7. P248扁平型组织的纵向沟通渠道较短，信息畅通且失真较小，高层管理者容易了解基层情况，计划和控制的难度小。
在组织规模一定的前提下，组织层次与管理幅度之间的关系呈反比例关系。
当组织处于不稳定的环境之中，较窄的管理幅度能确保更有效的管理【Q&A P347三 1.什么是职能、职责、利益，及三者关系。
2.群体的社会促进？为什么个体会产生这种反应？四 1.直线-职能型组织结构优缺点2.个体加入群体的主要动机】第6章管理过程Ⅲ：领导1. P256从领导过程角度解释领导：管理者运用权力、权威或人格魅力等影响力，通过描绘愿景、指明目标、激励、沟通、指挥、指导、教育、协调和服务等非强制性手段，对组织成员进行引导或施加影响，鼓舞、带动、塑造和感染他们，使其自觉自愿地和管理者一道为实现组织目标而努力工作的过程。
2. P284领导行为方格理论图：1-9俱乐部型领导模式 9-9团队型领导模式5-5中庸型领导模式1-1贫乏型领导模式 9-1专制型领导模式3. P263各种内容型激励理论的近似对应关系：4. P263 成就需要理论：麦克利兰把人的高层次需要归纳为①成就需要②权力需要③亲和需要5. P265赫兹伯格理论（双因素激励理论）：保健因素：工作环境、报酬激励因素：工作愉快、成就感、事业发展6. P269根据公平理论，不公平感只有在自己的报酬与投入比率与其他人的报酬与投入比率相比较大或较小的情况下产生。
7. P272强化的类型：①正强化（鼓励）②负强化（杀鸡吓猴）③惩罚④自然消退（消除鼓励不利行为的正强化物）8. P282四分图理论的二维坐标图9. P288变革型领导首先应当具有魅力型领导特质，成为魅力型领导。
10. P291费德勒权变模型示意图11. P296 缺乏反馈是造成沟通障碍的因素之一12. P297常见沟通媒介的比较【Q&A P349 三 2.从领导过程的视角看沟通四 1.团队型领导是不是唯一最好的领导模式？2.比较马斯洛需要层次理论与ERG需要理论的联系和区别】第7章管理过程Ⅳ：控制1. P307管理控制：管理者根据管理目标或计划，对组织的运行情况和组织环境的变化进行实时监测，并分析和判断已经发生或将要发生的各种偏差，然后及时对管理客体采取纠偏行动或预防措施，从而保证组织绩效与管理目标一致的过程。
2. P310管理控制类型按控制机理分：1 简单开环控制2 事先控制、前馈控制、预测开环控制3 事中控制、现场控制、过程闭环控制4 事后控制、反馈控制、闭环控制5 事前-事后控制、前馈-反馈控制、开环-闭环控制3. P315产品质量控制的内容1 产品设计……2 原材料……3 工序……：以现场控制为主4 产品件……：以反馈控制为主4. P317产品控制的常用方法：1 控制图法②抽样检测法③因果分析法（鱼刺图）5. P318物流控制是组织内部控制的一项十分重要的内容，物流费用的降低已经被人们看做是利润的第三源泉。
