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四川移动全网通(IMS)故障处理指导手册（V1.0）中国移动通信集团四川有限公司二O一三年八月目录一、故障处理责任分工 (3)二、全网通(IMS)语音业务故障 (3)三、基本语音业务正常，部分业务功能故障 (4)四、全网通(IMS)传真业务故障 (5)五、全网通(IMS)语音业务质量差 (7)六、Centrex平台故障速查 (8)七、BOSS侧待优化问题及处理方式 (11)附录1：软终端安装及拨测方法 (12)附录2：wireshark抓包方法及常见报文判断 (16)附录3：全网通(IMS)组网结构图 (20)附录4：全网通(IMS)注册流程 (21)附件5：全网通(IMS)会话流程 (22)附件6：全网通(IMS)接入设备故障检修手册 (23)附件7：网络类故障上报附件文档 (23)一、故障处理责任分工（一）BOSS问题：省公司业务支撑中心负责处理；（二）SBC问题：分公司网络部交换中心负责处理；（三）核心网及业务平台问题：省公司网维中心负责处理；（四）客户侧接入设备、户线问题：接入设备厂家负责处理；（五）传输线路问题：线路维护单位处理；二、全网通(IMS)语音业务故障全网通(IMS)语音业务出现故障时，处理流程图如下：图1步骤1、确认客户故障号码。
步骤2、在BOSS模块B286查询用户是否开户（查看方法见附录3和4）。
如果没有开户信息，从BOSS模块添加用户数据。
步骤3、使用软终端拨测并抓取信令（软终端使用方法见附录1，抓包方法见附录2），如果注册不成功，查看信令是否提示密码错（查看方法见附录2）。
步骤4、测试语音呼叫是否正常，如果不正常，提交故障处理工单并附信令。
步骤5、检查网络连接是否正常（检查方法：在IAD上或离IAD最近的数通设备上ping 或其对应的IP地址），如果不正常，处理网络故障。
步骤6、如果网络连接正常，检查该品牌IPPBX/IAD设备和参数配置。
三、基本语音业务正常，部分业务功能故障用户反映全网通(IMS)基本语音业务正常，但是如V网业务、国内国际长途、来电显示等业务功能出现问题时，处理流程如下：图2步骤1、首先在BOSS中B286模块查看用户签约信息，如果用户没有签约相关信息，从BOSS前台开通相关业务功能。
中国移动增值业务质量提升大会战排障指导手册（号簿管家业务分册）中国移动通信集团公司前言本手册主要针对现网号簿管家业务使用过程中的各类常见故障，分析产生故障的可能原因，并给出故障的排查思路。
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目录前言 (2)1.号簿管家排障组网方式 (4)1.1.号簿管家平台组网结构 (4)1.2.号簿管家平台排障组网结构 (4)2.常见故障排查指导 (6)2.1.基本排障步骤 (6)2.2.可用性 (8)2.2.1.终端同步不成功 (8)2.2.2.10658114短信方式订购不成功 (8)2.2.3.10658114短信方式退订不成功 (9)2.2.4.10086短信方式订购不成功 (9)2.2.5.10086短信方式退订不成功 (9)2.2.6.WAP方式订购不成功 (10)2.2.7.WAP方式退订不成功 (10)2.2.8.WWW方式订购不成功 (11)2.2.8.1.获取图形验证码失败 (11)2.2.8.2.未收到短信验证码 (11)2.2.8.3.订购号簿管家服务失败 (12)2.2.9.WWW方式退订不成功 (12)2.2.10.定制终端预置方式订购不成功 (13)2.2.11.定制终端预置方式退订不成功 (13)2.2.12.10086短信方式订购关系查询不成功 (13)2.3.易用性/完备性 (14)2.4.稳定性及可靠性 (14)2.4.1.通讯录信息查询不成功 (14)2.4.2.WAP站点访问不成功 (14)2.4.3.WAP站点登录不成功 (15)3.附录 (15)3.1.如何开通号簿管家业务 (15)3.2.如何进行CMWAP APN配置 (16)3.3.如何进行号簿管家同步参数配置 (17)3.4.如何下载抓包工具W IRESHARK（资料性附录） (17)1.号簿管家排障组网方式1.1. 号簿管家平台组网结构号簿管家业务的组网结构采用全国集中的方式。
中国移动客服话术模板
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中国移动增值业务质量提升大会战排障指导手册（手机阅读业务分册）中国移动通信集团公司前言业务排障手册主要针对现网业务使用过程中的各类常见故障，分析产生故障的可能原因，并给出故障排查思路。
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目录前言 (2)1.手机阅读业务网络结构 (4)2.常见故障排查指导 (5)2.1.可用性 (5)2.1.1.电子书按次点播订购不成功 (5)2.1.2.电子书包月订购不成功 (6)2.1.3.电子书包月退订不成功 (7)2.2.稳定性/可靠性 (8)2.2.1.客户端/WAP登录不成功 (8)2.2.2.G3阅读器登录不成功 (10)2.2.3.通过WAP网站下载手机阅读客户端不成功 (11)2.2.4.客户端/G3阅读器书籍下载失败 (12)2.2.5.G3阅读器付费绑定失败 (13)2.2.6.客户端/阅读器登陆时间过长 (14)2.2.7.客户端/阅读器访问展示页面时间过长 (15)2.2.8.客户端/阅读器访问展示页面时间过长 (16)2.2.9.WAP门户页面展示时间过长 (17)2.2.10.客户端/G3阅读器书籍下载时间过长 (18)2.2.11.G3阅读器付费绑时间过长 (19)2.3.网络日志的抓取工具 (20)2.4.手机阅读客户端下载方法 (20)1.手机阅读业务网络结构图1.1 故障检查点示意图各种检查点说明：2.常见故障排查指导2.1. 可用性2.1.1.电子书按次点播订购不成功(1) 问题可能产生的原因和场景●原因1：UE所在地点的网络信号弱、丢失●原因2：无线网络故障●原因3：核心网故障●原因4：业务平台故障●原因5：终端缺陷(2) 排查思路●步骤一：查询用户点播方式⏹客户端方式⏹WAP方式⏹手持阅读终端方式●步骤二：检查用户MSISDN状态是否正常⏹用户是否手机欠费停机。
⏹用户是否已经开通数据业务服务，或数据业务服务是否被关停，用户开通数据业务服务后才能正常使用数据业务；⏹如果使用手持阅读终端并使用专用卡，是否已经进行了付费绑定；●步骤三：尝试重启手机后再次点播；尝试通过其它终端在相同区域（城市级）点播；●步骤四：尝试更换至网络信号强的地点后，再次进行点播；●步骤五：检查业务平台是否收到和处理用户请求；在业务平台侧，需要抓TCP/UDP的包（抓取的TCP/UDP包，目前通过wireshark工具可以分析通信包）。
中国移动数据业务排障指导手册来电提醒模板1中国移动增值业务质量提升大会战排障指导手册(来电提醒业务分册)中国移动通信集团公司2来电提醒业务排障指导手册说明来电提醒业务排障手册主要针对现网来电提醒业务使用过程中出现的各类常见故障, 分析产生故障的可能原因, 并给出故障排查思路。
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I目录1 业务故障检查点 .........................................................错误!未定义书签。
2 常见故障排查指导 .....................................................错误!未定义书签。
2.1. 可用性....................................................................错误!未定义书签。
2.1.1.短信方式订购不成功..................................... 错误!未定义书签。
2.1.2.短信方式退订不成功..................................... 错误!未定义书签。
2.1.3.10086订购不成功( 适用于开通10086订购地区) .错误!未定义书签。
2.1.4.10086退购不成功.......................................... 错误!未定义书签。
2.1.5.订购关系查询可用性..................................... 错误!未定义书签。
2.2. 完备性....................................................................错误!未定义书签。
2.2.1.用户不能收到来电提醒短信......................... 错误!未定义书签。
中国移动增值业务质量提升大会战排障指导手册（W L A N业务）中国移动通信集团公司WLAN业务排障指导手册说明业务排障手册主要针对WLAN业务使用过程中的各类常见故障，分析产生故障的可能原因，并给出故障排查思路。
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目录WLAN业务排障指导手册说明 (2)1 问题分析仪表接入点 (4)2 常见故障排查指导 (5)2.1可用性 (5)2.1.1 手机号码为帐号 (5)2.1.1.1业务开通失败 (5)2.1.1.2登录认证失败 (6)2.1.1.3下线失败 (9)2.1.1.4业务注销失败 (11)2.1.1.5业务暂停失败 (12)2.1.1.6业务恢复失败 (12)2.1.1.7业务查询失败 (13)2.1.1.8动态密码申请失败 (14)2.1.1.9静态密码修改失败 (14)2.1.1.10静态密码重置失败 (15)2.1.1.11套餐订购失败 (16)2.1.1.12套餐退订失败 (17)2.1.1.13套餐变更失败 (18)2.1.1.14省际漫游登录失败 (19)2.1.2 预付费卡 (20)2.1.2.1密码修改失败 (20)2.1.2.2有效期延长失败 (20)2.1.2.3卡合并失败 (20)2.1.3 客户端方式 (21)2.1.3.1连接失败 (21)2.1.4 手机方式 (23)2.1.4.1定制手机 (23)2.1.4.2非定制手机 (25)2.2稳定性/可靠性 (27)2.2.1 终端获取IP地址时延过长 (27)2.2.2 Portal页面推送成功率低或加载时间过长 (28)2.2.3 认证（包括使用静态、动态密码）时延过长 (28)2.2.4 用户主动下线时延长 (29)2.2.5 用户动态密码接收时延过长 (29)2.2.6 用户15分钟无流量自动下线成功率低 (30)2.2.7 Portal套餐余量提醒准确率低 (30)2.2.8 用户使用WLAN网络速率过低或网络时延大、丢包率高 (31)1 问题分析仪表接入点1-a23461-b1-c图1.1：故障检查点示意图各检查点说明：2常见故障排查指导2.1 可用性2.1.1手机号码为帐号2.1.1.1 业务开通失败一、通过营业厅/10086座席申请业务开通失败（1）问题产生的可能原因和场景●原因1：用户已停机●原因2：用户无法通过短信收到静态密码（2）排查思路☐检查用户当前手机号码是否停机在BOSS中检查用户的手机号码状态，是否欠费停机、主动停机。
北京联通GTS测试系统排障手册年月日目录1中心服务器告警： (1)告警内容—未连接： (1)2端局服务器软件告警： (5)告警内容—HWGW未连接： (5)3网桥告警： (7)告警内容—端口状态异常： (7)4线缆类故障 (8)4.1电脑网线未连接好引发的故障 (8)4.2测试线未连接好引发的故障 (9)1中心服务器告警：告警内容—节点未连接/未知：⏹告警原因：服务器无法连接，故障原因可能是网络不通、主机故障或主机监控软件未启动；⏹局方预处理：（建议由宽带接入中心网管班值班人员主导操作）1)按照告警管理中所标注的PC、服务器的IP地址在“GTS测试专用终端”上进行PING测试在开始运行菜单中键入“cmd”，单击确定，进入DOS界面对所要验证的IP地址进行ping测试：例如：键入ping 132.95.87.40 点击回车正常结果为：（有数值出现，一般为几毫秒到几百毫秒）异常结果为：（Request timed out）2)若网络不通，先PING一下其他同网段服务器，判断一下是全局问题还是特例。
若是全局问题，可联系网络维护人员进行网络故障处理。
若只是某个服务器不通，可至2楼机房查看服务器运行状态（是否开机，网线是否插紧），若服务器发生故障，可联系IT进行维修。
3)若网络可达，检查主机监控软件（HMS）是否开启各一级、二级平台服务器均安装有HMS软件，首先通过“GTS测试专用终端”远程登录告警服务器。
（已八区二级中心应用服务器为例）双击“GTS测试专用终端”桌面上的“radmin”应用软件，进入远程连接列表双击八区二级中心应用服务器，“radmin”应用软件登录密码请参见“GTS表”进入八区二级中心应用服务器界面，若需到Windows登录界面，请用鼠标右键单击对话框的左上角，选择“发送Ctrl+Alt+Del”选项，用户名为默认的“Administartor”，密码请参见“GTS表”进入桌面后，双击桌面上的“服务”图标，查看HMS软件的状态。
中国移动增值业务质量提升大会战排障指导手册(来电提醒业务分册)中国移动通信集团公司来电提醒业务排障指导手册说明来电提醒业务排障手册主要针对现网来电提醒业务使用过程中出现的各类常见故障，分析产生故障的可能原因，并给出故障排查思路。
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目录1业务故障检查点 (1)2常见故障排查指导 (2)2.1.可用性 (2)2.1.1.短信方式订购不成功 (2)2.1.2.短信方式退订不成功 (2)2.1.3.10086订购不成功（适用于开通10086订购地区） (3)2.1.4.10086退购不成功 (3)2.1.5.订购关系查询可用性 (4)2.2.完备性 (4)2.2.1.用户不能收到来电提醒短信 (4)2.2.2.来电提醒短信延迟时间较长 (5)2.2.3.用户正常开机，却收到来电提醒短信 (6)1 业务故障检查点梦网来电提醒7号信令网话路7号信令IP 链路STP 5图6-1 故障检查点示意图2常见故障排查指导2.1. 可用性2.1.1.短信方式订购不成功2.1.1.1.问题可能产生的原因和场景✧原因1：用户发送订购短信不成功；✧原因2：用户发送订购短信内容有错误；✧原因3：用户发送订购短信后，收不到任何确认短信。
2.1.1.2.排查思路✧先确认用户使用原因a)确认用户是否能够正常发送短信；b)确认用户是否正确发送了订购短信，例如北京的订购短信应发送KTLD；✧然后查看网络原因a)从平台查看用户是否成功订购了业务；b)查看用户HLR中是否设置了呼叫转移到来电提醒平台;；c)通过BOSS向用户下发短信，确认用户是否可以接收系统短信。
2.1.2.短信方式退订不成功2.1.2.1.问题可能产生的原因和场景✧原因1：用户发送退订短信不成功；✧原因2：用户发送退订短信内容有错误；✧原因3：用户发送退订短信后，收不到任何确认短信。
2.1.2.2.排查思路✧先确认用户使用原因a)确认用户是否能够正常发送短信；b)确认用户是否正确发送了退订短信，例如北京的退订短信应发送QXLD；✧然后查看网络原因a)从平台查看用户是否成功取消了业务；b)查看用户HLR中是否已取消了设置用户呼叫转移到来电提醒平台；c)通过BOSS向用户下发短信，确认用户是否可以接收系统短信。
中国移动增值业务质量提升大会战排障指导手册（手机证券业务分册）中国移动通信集团公司前言业务排障手册主要针对现网业务使用过程中的各类常见故障，分析产生故障的可能原因，并给出故障排查思路。
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前言 (2)1.手机证券业务网络结构 (4)2.手机证券客户端子产品常见故障排查指导 (5)2.1.可用性 (5)2.1.1.WAP PUSH回复失败 (5)2.1.2.订购/退订不成功 (5)2.2.易用性 (6)2.2.1.登录成功率 (6)2.2.2.登录时长（S） (7)2.2.3.“自选股”登录平均时长（S）不达标 (8)2.2.4.“行情”登录平均时长（S）不达标 (8)3.手机证券短彩信子产品常见故障排查指导 (9)3.1.可用性 (9)3.1.1.短信端口1065088订购/退订成功率 (9)3.1.2.计费准确率 (10)3.1.3.短信方式（1065088）查询订购关系准确率 (10)3.2.稳定性 (11)3.2.1.短信业务点播回复成功率 (11)3.2.2.短信业务一小时内接收成功率 (12)3.2.3.短信业务接收成功率 (13)3.2.4.彩信1.5小时内接收成功率 (13)3.2.5.彩信业务用户接收成功率 (14)4.附录 (15)4.1.手机客户端下载方法： (15)1.手机证券业务网络结构图1.1 故障检查点示意图各种检查点说明：2.手机证券客户端子产品常见故障排查指导2.1.可用性2.1.1.WAP PUSH回复失败（1）问题产生的可能原因和场景●原因1：用户已停机●原因2：手机异常●原因3：wap/短信网关错误●原因4：业务平台错误●原因5：短信中心错误（2）排查思路如用户无法正常收到wap push，可从以下几点着手排查处理：☐查询客户当前手机是否正常✓利用手机拨打一普通号码，确认手机能拨打成功✓确认手机能正常给普通手机号码发送和接收短信☐其他✓记录手机是否收到其他提示，如：目的地址不可达，收到乱码等。
中国移动增值业务质量提升大会战排障指导手册（手机支付业务分册）中国移动通信集团公司前言本手册主要针对现网手机支付（远程支付）业务使用过程中的各类常见故障，分析产生故障的可能原因，并给出故障的排查思路。
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目录前言 (2)目录 (3)1.手机支付业务网络结构 (5)2.常见故障排查指导 (6)2.1.可用性 (6)2.1.1.手机支付业务网站方式开户不成功 (6)2.1.1.1.登录业务网站失败（PC登录） (6)2.1.1.2.未收到短信验证码 (7)2.1.1.3.设置个人信息失败 (8)2.1.2.网站方式销户不成功 (8)2.1.3.手机支付业务短信方式开户不成功 (9)2.1.4.手机支付业务短信方式销户不成功 (9)2.1.5.营业厅方式开户不成功 (10)2.1.6.营业厅方式销户不成功 (11)2.2.稳定性及可靠性 (12)2.2.1.网站 (12)2.2.1.1.登录时长(S) (12)2.2.1.1.1.登录不成功 (12)2.2.1.1.2.登录时长不达标 (13)2.2.1.2.登录成功率 (14)2.2.1.2.1.登录不成功 (14)2.2.1.3.网银充值不成功 (14)2.2.1.3.1.充值不成功 (14)2.2.1.3.2.速率不达标 (15)2.2.1.4.营业厅充值不成功 (15)2.2.1.4.1.充值不成功 (15)2.2.1.4.2.速率不达标 (16)2.2.1.5.提现 (16)2.2.1.5.1.提现失败 (16)2.2.1.5.2.提现时长(s)不达标 (16)2.2.1.6.缴话费 (17)2.2.1.6.1.缴话费失败 (17)2.2.1.6.2.缴话费时长(s)不达标 (18)2.2.1.7.远程消费支付 (19)2.2.1.7.1.消费支付失败 (19)2.2.1.7.2.消费支付时长(s)不达标 (19)2.2.2.短信 (20)2.2.2.1.消费支付不成功 (20)2.2.2.2.缴话费 (21)2.2.3.客服 (21)2.2.3.1.1.10086转二线客服不成功 (21)3.附录 (22)3.1.网络日志的抓取 (22)1.手机支付业务网络结构用户使用手机支付业务，可以通过互联网或者是移动网络接入。
一、网关侧监控来电提醒在梦网网关上的帐号：921256，服务代码：01008601、在梦网网关维测台上查看帐号下的接口情况预期结果：应看到帐号下应该有两个接口正常连接2、在梦网网关维测台上查看帐号下的消息预期结果：看到帐号下有以下五种消息CMPP_SUBMITCMPP_SUBMIT_REPCMPP_DELIVERCMPP_DELIVER(灰色背景)CMPP_DELIVER_REP表示网关与平台不断有消息交互。
二、来电提醒平台监控Remote登录“来电提醒平台”10.187.5.204（密码：wyzx_itxt）1、检查数据库代理程序运行情况：检查方法：目前共有四套数据库代理程序，除10.187.5.204上有一套另外三套安装在192.168.0.31/192.168.0.34/192.168.0.35，每次至少检查两套程序的情况。
先remote上10.187.5.204后使用Dameware连接（无需输用户名、密码）预期结果：界面中icd和mcns两个数据源的状态为“正常”且“总请求数”和“成功的请求数”必须不断增长“失败的请求数”可以大于0，但是数值不能不停的变大。
千万不要关闭AP数据库代理程序！！！！！！否则会导致业务中断。
如果不小心关闭，务必联系IT室维护人员处理。
2、检查媒体发送程序运行情况先登录10.187.5.204，然后使用dameware登录192.168.0.32/192.168.0.33预期结果：界面中Type=“SM”和“Recvier”对应的两列“Count of processed Tasks”和数值必须不断变大。
表示平台一直在向网关提交短信。
“Count of processing Failures”可以大于0，但是数值不能一直变大。
表示发送失败的短信没有一直增大。
千万不要关闭媒体发送程序！！！！！！否则会影响业务正常使用。
如果不小心关闭，务必联系IT室维护人员处理。
中国移动手机导航业务客服手册XXXX年12月中国移动通信有限公司2012年12月目录1业务概述11.1 业务定义11.2 业务对象11.3 业务分类11.4 手机导航和手机地图的关系21.5 业务功能21.5.1 终端要求41.5.2 GPRS功能要求41.5.3 手机内存要求41.6 业务资费51.7 业务开通与退订61.7.1 业务开通方式61.7.2 业务退订方式61.7.3 iPhone手机导航启动和退出71.7.4 2013年1月1日手机导航计费规则调整前的用户订购关系处理72客服职责分工讲明 82.1一线客服职责82.2二线客服职责92.3客服处理流程102.4二线客服系统接口113使用讲明113.1隐私爱护部分113.1.1隐私治理策略113.1.2查询他人位置123.2客户端下载和安装133.3地图数据134常见咨询题——FAQ 134.1订购类134.2退订类154.3资费类154.4使用类164.5网络连接类174.6GPS定位类18附件1附件一：支持手机导航业务的终端列表1附件二：手机导航版本号与功能对比1手机导航业务客服文档用于该业务的客户服务工作，介绍了手机导航业务的定义、各省10086一线客服和手机导航二线客服的职责分工、客服差不多服务流程、FAQ等内容，适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及治理人员的业务培训及日常处理客服咨询题时使用。
中国移动通信有限公司市场经营部负责手册的编制、讲明并按照业务进展情形每年组织有关人员对手册进行修订。
本手册从2011年3月10日手机导航业务正式商用起实施。
1业务概述业务定义手机导航业务是指基于移动通信网络（GPRS、EDGE、TD等），按照GPS定位或小区基站定位方式猎取客户位置信息，为客户提供指路导航及生活信息搜索等功能的数据增值业务，是由总部统一规划，托付基地统一运营的自有一类业务，目前共分为客户端和W AP两个版本。
【部门名称】【收件人姓名】【收件人职位】【收件人部门】【发件人姓名】【发件人职位】【发件人部门】【发件人公司】【发件人地址】【发件人联系电话】【发件人邮箱】【日期】尊敬的【收件人姓名】：主题：关于【故障设备名称】移动处理故障的介绍信尊敬的【收件人姓名】：您好！我司【部门名称】在【日期】发现【故障设备名称】（设备编号：【设备编号】）出现移动处理故障，为确保设备正常运行，提高工作效率，现将故障情况及处理措施介绍如下，敬请关注并协助处理。
一、故障概述1. 故障设备：【故障设备名称】（设备编号：【设备编号】）2. 故障现象：在移动过程中，设备出现响应缓慢、卡顿、死机等现象，严重影响工作效率。
3. 故障时间：自【日期】发现至今。
二、故障原因分析1. 软件故障：可能因软件版本更新、操作不当等原因导致。
2. 硬件故障：可能因设备内部元件损坏、散热不良等原因导致。
3. 网络故障：可能因网络不稳定、信号干扰等原因导致。
三、故障处理措施1. 软件层面：（1）对设备进行系统恢复，清除缓存，更新软件版本；（2）检查设备操作流程，确保操作规范；（3）针对软件故障，寻求技术支持，进行修复。
2. 硬件层面：（1）检查设备内部元件，如CPU、内存、硬盘等，排除硬件故障；（2）检查设备散热系统，确保散热良好；（3）如需更换元件，请按照设备维修规范进行操作。
3. 网络层面：（1）检查网络连接，确保网络稳定；（2）排除信号干扰，提高信号质量；（3）如需调整网络设置，请按照设备使用手册进行操作。
四、后续工作安排1. 对故障设备进行修复，确保设备恢复正常运行；2. 加强设备维护，定期检查设备状态，预防类似故障再次发生；3. 培训员工，提高设备操作技能，降低故障发生概率。
五、请求协助1. 请【收件人部门】在【日期】前对故障设备进行评估，确认故障原因及修复方案；2. 如需更换元件，请【收件人部门】提供相应元件及更换指导；3. 请【收件人部门】协助解决网络问题，确保网络稳定。
中国移动数据业务排障指导手册来电提醒模板
1
中国移动
增值业务质量提升大会战
排障指导手册
(来电提醒业务分册)
中国移动通信集团公司
2
来电提醒业务排障指导手册说明
来电提醒业务排障手册主要针对现网来电提醒业务使用过程中出现的各类常见故障, 分析产生故障的可能原因, 并给出故障排查思路。
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I
目录
1 业务故障检查点 .........................................................错误!未定义书签。
2 常见故障排查指导 .....................................................错误!未定义书签。
2.1. 可用性....................................................................错误!未定义书签。
2.1.1.短信方式订购不成功..................................... 错误!未定义书签。
2.1.2.短信方式退订不成功..................................... 错误!未定义书签。
2.1.
3.10086订购不成功( 适用于开通10086订购地区) .错误!未定
义书签。
2.1.4.10086退购不成功.......................................... 错误!未定义书签。
2.1.5.订购关系查询可用性..................................... 错误!未定义书签。
2.2. 完备性....................................................................错误!未定义书签。
2.2.1.用户不能收到来电提醒短信......................... 错误!未定义书签。
2.2.2.来电提醒短信延迟时间较长......................... 错误!未定义书签。
2.2.
3.用户正常开机, 却收到来电提醒短信........... 错误!未定义书签。
1
1
1 业务故障检查点
梦网来电提醒7号信令网
话路
7号信令
IP 链路
STP 5
图6-1 故障检查点示意图
2常见故障排查指导
2.1. 可用性
2.1.1.短信方式订购不成功
2.1.1.1.问题可能产生的原因和场景
✧原因1: 用户发送订购短信不成功;
✧原因2: 用户发送订购短信内容有错误;
✧原因3: 用户发送订购短信后, 收不到任何确认短信。
2.1.1.2.排查思路
✧先确认用户使用原因
a)确认用户是否能够正常发送短信;
b)确认用户是否正确发送了订购短信, 例如北京的订购短
信应发送KTLD;
✧然后查看网络原因
a)从平台查看用户是否成功订购了业务;
b)查看用户HLR中是否设置了呼叫转移到来电提醒平台;;
c)经过BOSS向用户下发短信, 确认用户是否能够接收系
统短信。
2
2.1.2.短信方式退订不成功
2.1.2.1.问题可能产生的原因和场景
✧原因1: 用户发送退订短信不成功;
✧原因2: 用户发送退订短信内容有错误;
✧原因3: 用户发送退订短信后, 收不到任何确认短信。
2.1.2.2.排查思路
✧先确认用户使用原因
a)确认用户是否能够正常发送短信;
b)确认用户是否正确发送了退订短信, 例如北京的退订短
信应发送QXLD;
✧然后查看网络原因
a)从平台查看用户是否成功取消了业务;
b)查看用户HLR中是否已取消了设置用户呼叫转移到来
电提醒平台;
c)经过BOSS向用户下发短信, 确认用户是否能够接收系
统短信。
3。
