2019/3/31
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领会身体语言(续)
眼睛睁大，表情热 情表示愿意讨论 向后靠意 味着敌意 张开的 双臂表 示还未 决定
交叉的手臂 表示怀疑
表示反对
2019/3/31
表示中立
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领会身体语言(续)
直视意味着 积极的思考
心不在焉的 凝视意味着 不专心
手支下 巴表示 沉思
2019/3/31
做出決定
2019/3/31 15
管理者沟通的基本观念
如果想进行有效的沟通，必须避免以自 己的职务、地位、身份为基础去进行沟 通。(怕,人微言轻,便衣警察,) 在沟通过程中，请试着去适应别人的思 维，并体会他的看法。(老师适应学生?) 身为一名管理者，你的目标是要沟通， 而不是抬杠。(达共识,对事不对人) 避免熟而失礼
适度原则 适当的时间适当的地点以适 当的方式面对适当的对象说出适当的内容
阅人无数,功力倍增(平时要多与人接触, 大方点)
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三明治法
认同、欣赏、关爱、幽默 建议、批评 鼓励、希望、信任、支持
2019/3/31
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例：批评某君上班迟到
常见方式：你怎么最近老是迟到,什么意思啊？看 来我不罚你还不行了。我警告你，以后别让我 逮着。 三明治法：你一向表现都不错，最近怎么啦，老 是迟到？（听他解释）按规定给你的这一点惩 罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太 难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神； 拍拍对方的肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难， 请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。
2019/3/31 16
你必須具有下列交流技能
简明扼要的说明任务的性质 做什么？如何去做？ 鼓励完成任务的人员 建立和谐的关系 委托职责
