收银-收银员试题A样卷
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收银人员测试题及答案一、选择题(每题2分,共10分)1. 收银员在结账时遇到顾客要求退货,正确的做法是:A. 直接退款给顾客B. 询问顾客退货原因并记录C. 拒绝退货D. 告知顾客到服务台处理答案:D2. 收银员在操作收银机时,发现机器故障,应如何处理?A. 继续使用B. 尝试自行修理C. 通知主管并等待处理D. 换一台收银机继续工作答案:C3. 顾客使用信用卡支付时,收银员需要检查的是什么?A. 信用卡背面的签名B. 信用卡的有效期C. 顾客的身份证D. 以上都是答案:D4. 以下哪种情况收银员需要拒绝接受支付?A. 顾客使用破损的纸币B. 顾客使用过期的支票C. 顾客使用假币D. 以上都是答案:D5. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符,应如何处理?A. 按照标签价格结账B. 按照收银系统显示的价格结账C. 询问顾客是否愿意按实际价格购买D. 通知主管并等待指示答案:D二、判断题(每题1分,共5分)1. 收银员在结账时可以私自给顾客打折。
(×)2. 收银员在结账时发现多收顾客款项,应立即退还。
(√)3. 收银员在结账时可以与顾客闲聊。
(×)4. 收银员在结账时发现少收顾客款项,应主动补收。
(√)5. 收银员在结账时可以拒绝接受顾客的优惠券。
(×)三、简答题(每题5分,共10分)1. 收银员在结账时遇到顾客对价格有疑问,应如何处理?答案:收银员应耐心解释价格的构成,并可引导顾客查看商品标签或询问相关部门以获取准确信息。
2. 收银员在结账时如何确保找零的准确性?答案:收银员应在结账过程中仔细核对商品价格和顾客支付的金额,确保找零的准确性。
在找零时,应再次核对找零金额,并在顾客面前展示,确保顾客收到正确的找零。
结束语:以上是收银人员测试题及答案,希望能够帮助收银人员更好地掌握工作流程和处理各种情况的方法,提高工作效率和服务质量。
收银员考试试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 收银员在结算时发现多收了顾客的钱,正确的做法是:A. 将多收的钱退还给顾客B. 将多收的钱交给店长C. 将多收的钱作为小费D. 将多收的钱放入收银机答案:A2. 顾客要求使用信用卡支付,收银员应该:A. 拒绝顾客的支付请求B. 引导顾客使用现金支付C. 使用POS机进行信用卡支付D. 让顾客下次再来答案:C3. 收银员在结账时,发现商品价格标签与收银系统不符,应:A. 按照价格标签结算B. 按照收银系统结算C. 询问顾客是否愿意支付更高的价格D. 请示店长后决定答案:D4. 收银员在处理顾客退货时,应注意:A. 检查商品是否完好B. 核对发票和商品C. 询问退货原因D. 以上都是答案:D5. 收银员在遇到顾客投诉时,应采取的措施是:A. 直接与顾客争论B. 保持冷静,倾听顾客意见C. 忽略顾客的投诉D. 立即停止工作答案:B6. 收银员在结算时,发现收银机内现金与账目不符,应:A. 立即停止工作B. 私自调整收银机内的现金C. 报告给店长或财务人员D. 继续工作,等待店长发现答案:C7. 收银员在结账时,遇到顾客要求打折,正确的做法是:A. 根据顾客要求给予折扣B. 拒绝顾客的折扣要求C. 请示店长后决定是否给予折扣D. 根据顾客的购买金额决定是否打折答案:C8. 收银员在结账时,应如何确保顾客信息的保密性:A. 将顾客信息记录在收银机内B. 将顾客信息告知其他员工C. 不将顾客信息透露给任何人D. 将顾客信息写在收银台显眼处答案:C9. 收银员在遇到顾客使用假币时,应:A. 接受假币,继续结账B. 拒绝接受假币,并报告给店长C. 与顾客协商,使用其他支付方式D. 让顾客离开答案:B10. 收银员在结账高峰期,应如何提高结账效率:A. 减少与顾客的交流B. 使用快速结账技巧C. 忽略顾客的需求D. 增加收银台数量答案:B二、判断题(每题1分,共10分)1. 收银员可以随意更改商品价格。
收银员考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符,正确的做法是()。
A. 直接按照标签价格结账B. 告知顾客价格不符,查询正确价格后结账C. 按照最低价格结账D. 按照最高价格结账答案:B2. 收银员在结账时,如果顾客要求分开结账,应该()。
A. 拒绝顾客要求B. 同意顾客要求,并分开结账C. 只结账顾客要求分开的商品D. 只结账顾客未要求分开的商品答案:B3. 收银员在结账时,如果遇到顾客使用优惠券,正确的做法是()。
A. 直接使用优惠券B. 检查优惠券的有效性后使用C. 拒绝使用优惠券D. 只使用部分优惠券答案:B4. 收银员在结账时,如果发现顾客购买的商品中有过期商品,应该()。
A. 直接结账B. 告知顾客并更换商品C. 拒绝结账D. 忽略过期商品继续结账答案:B5. 收银员在结账时,如果遇到顾客使用信用卡支付,正确的做法是()。
A. 直接刷卡B. 检查信用卡的有效性后刷卡C. 拒绝信用卡支付D. 只接受部分信用卡支付答案:B6. 收银员在结账时,如果遇到顾客要求退换货,应该()。
A. 直接同意退换货B. 告知顾客退换货流程C. 拒绝退换货D. 只同意部分退换货7. 收银员在结账时,如果遇到顾客要求开具发票,正确的做法是()。
A. 直接开具发票B. 检查顾客购买的商品后开具发票C. 拒绝开具发票D. 只开具部分发票答案:B8. 收银员在结账时,如果遇到顾客使用现金支付,正确的做法是()。
A. 直接收钱B. 检查现金真伪后收钱C. 拒绝现金支付D. 只接受部分现金支付9. 收银员在结账时,如果遇到顾客要求使用积分兑换商品,正确的做法是()。
A. 直接兑换B. 检查顾客积分后兑换C. 拒绝兑换D. 只兑换部分商品答案:B10. 收银员在结账时,如果遇到顾客要求使用电子支付,正确的做法是()。
A. 直接扫码支付B. 检查电子支付方式的有效性后扫码支付C. 拒绝电子支付D. 只接受部分电子支付二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 收银员在结账时,需要检查的事项包括()。
收银员工考试题目及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 收银员在结账时,如果发现顾客所购商品的条形码无法识别,应如何处理?A. 直接告诉顾客无法结账B. 通知主管或商品部门人员协助处理C. 让顾客自行离开D. 拒绝为顾客服务答案:B2. 收银员在结账过程中,如果遇到顾客要求退货,应如何处理?A. 直接为顾客办理退货B. 拒绝退货,告知顾客去服务台C. 通知主管或客服人员处理D. 让顾客等待,直到结账完成答案:C3. 收银员在结账时,如果发现顾客使用假币,应如何处理?A. 接受假币,继续结账B. 通知主管或安保人员处理C. 让顾客换一张纸币D. 直接报警答案:B4. 收银员在结账时,如果遇到顾客使用优惠券,应如何操作?A. 拒绝接受优惠券B. 直接为顾客使用优惠券C. 检查优惠券的有效性后使用D. 让顾客自行处理优惠券答案:C5. 收银员在结账时,如果遇到顾客要求使用积分兑换商品,应如何处理?A. 拒绝积分兑换B. 直接为顾客兑换商品C. 检查积分的有效性后兑换D. 让顾客去服务台兑换答案:C6. 收银员在结账时,如果遇到顾客使用信用卡支付,应如何操作?A. 拒绝信用卡支付B. 直接为顾客刷卡C. 检查信用卡的有效性后刷卡D. 让顾客去ATM机上取款答案:C7. 收银员在结账时,如果遇到顾客要求开具发票,应如何处理?A. 拒绝开具发票B. 直接为顾客开具发票C. 检查顾客的购买金额后开具发票D. 让顾客去服务台开具发票答案:C8. 收银员在结账时,如果遇到顾客要求使用电子支付方式,应如何处理?A. 拒绝电子支付B. 直接为顾客操作电子支付C. 检查电子支付方式的有效性后操作D. 让顾客去自助结账机操作答案:C9. 收银员在结账时,如果遇到顾客要求分单结账,应如何处理?A. 拒绝分单结账B. 直接为顾客分单结账C. 检查顾客的购买情况后分单结账D. 让顾客去服务台分单结账答案:C10. 收银员在结账时,如果遇到顾客要求使用现金券,应如何处理?A. 拒绝现金券B. 直接为顾客使用现金券C. 检查现金券的有效性后使用D. 让顾客去服务台使用现金券答案:C二、判断题(每题1分,共10分)1. 收银员在结账时,可以自行决定是否接受顾客的优惠券。
收银员考试理论考试试题模拟试题(一)一、单项选择题1.收银员又称为(a )是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。
A. 收款员B. 出纳C. 会计D. 财务主管2.下列(c )不是收银员的职业特点。
A. 专业性B. 责任性C. 定型性D. 服务性3.( a )是收银员的服务对象。
A. 消费者B. 经理C. 会计D. 批发商4.健康的身心素质包括健康的体魄和( c )。
A. 健全的人格B. 清醒的头脑C. 健全的心理D. 忍耐力5.作为一名收银员,不但要掌握一般的( a ),还要有良好的品德和优雅气质。
A. 财务知识B. 礼仪知识C. 售后技能D.营销知识6. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和( D )。
A. 国有独资企业B. 集体所有制企业C. 股份有限责任公司D. 零售企业7. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店,各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是( D )。
A. 便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心 8. 商品平均价格低于市场平均水平,自有品牌占有一定的比例的零售业态是( B )。
A. 便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心9. 不属于无店铺零售业态有( D )。
A. 网上商店B. 自动售货亭C. 电话购物D. 便利店10. 下列不属于零售企业特点的有( B )。
A. 服务对象是最终消费者B. 大宗的、整批的交易C. 直接为消费者服务D. 交易次数多,每笔交易数额小11.据调查,顾客对零售企业有关项目的最关心为:商品容易拿到占15%;占25%;商品丰富占15%;占14%;占13%;占8%;商品价格便宜占5%。
( A )。
A. 开放式容易进入B. 购物环境清洁明亮C. 服务人员的态度D. 商品标价清楚12.我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、( b )起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
A. 1993年1月1日 b. 1994年1月1日c. 1995年1月1日 d.. 1996年1月1日13.《消费者权益保护法》的颁布实施,是我国第一次以立法的形式全面确认(c)的权利。
招聘收银员笔试题与参考答案(某大型央企)一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、在处理顾客付款时,如果顾客支付的金额超过了应付金额,我们称这种情况为:A. 短款B. 长款C. 欠款D. 平账答案:B. 长款解析:当顾客支付的金额超过实际应付金额时,这种情况被称为长款。
收银员需要将多余的金额找还给顾客。
短款是指顾客支付的金额少于应付金额,欠款则是指顾客未支付足够的金额来结清账单,而平账则表示顾客支付的金额正好等于应付金额。
2、在收银工作中,为了保证现金的安全,以下哪一项做法是不正确的?A. 将收到的大额现金及时存入保险箱B. 下班前清点当天的营业款,并与销售记录核对C. 在没有顾客的时候,将收银机一直打开以便随时查看D. 收银过程中注意观察周围环境,防止出现盗窃行为答案:C. 在没有顾客的时候,将收银机一直打开以便随时查看解析:保持收银机关闭,除非正在为顾客服务,这是保证现金安全的重要措施。
将收银机无故长时间打开会增加现金被盗的风险。
其他选项都是确保收银工作顺利进行以及保障资金安全的良好实践。
3、在收银过程中,以下哪项行为是错误的?A、在结账时,收银员应主动向顾客确认商品数量B、在收银过程中,收银员应始终保持微笑和礼貌C、收银员在处理退货时应避免直接接触退货商品D、收银员在收银台旁应保持收银机屏幕清洁,便于顾客查看答案:D 解析:选项D中提到“收银员在收银台旁应保持收银机屏幕清洁,便于顾客查看”,这是错误的行为。
收银员在处理结账时应确保屏幕清洁,但这并不是指收银台旁的屏幕,而是收银机本身的屏幕。
收银台旁的屏幕清洁与否并不会直接影响到顾客的结账体验。
其他选项中提到的行为都是正确的收银操作。
4、以下哪项不属于收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则?A、认真倾听顾客的投诉B、保持冷静,避免情绪化的回应C、迅速处理投诉,尽快解决问题D、向顾客道歉,但不承认错误答案:D 解析:选项D中提到“向顾客道歉,但不承认错误”,这不符合收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则。
收银员考试试题及答案一、选择题1. 以下哪种支付方式不属于现金支付?A. 人民币支付B. 外币支付C. 支票支付D. 电子转账支付2. 收银员在收到顾客支付的现金时,首先应该进行什么操作?A. 直接放入收银机B. 确认金额是否正确C. 询问顾客是否有会员卡D. 开始找零3. 当顾客使用信用卡支付时,收银员应该如何操作?A. 要求顾客出示身份证B. 直接刷卡并等待顾客输入密码C. 记录顾客信用卡信息D. 询问顾客是否需要发票4. 以下哪种行为是收银员在工作中应避免的?A. 保持友好的态度B. 快速准确地完成交易C. 私自兑换零钱D. 主动提供帮助和解答顾客疑问5. 如果顾客购买的商品价格为199元,顾客支付了200元,收银员应该找零多少?A. 1元B. 10元C. 5元D. 2元二、判断题1. 收银员在每次交易完成后都需要重新核对账目。
(对/错)2. 收银员可以接受损坏的纸币。
(对/错)3. 使用POS机时,收银员无需保管好交易凭证。
(对/错)4. 收银员可以根据自己的判断给予顾客优惠。
(对/错)5. 收银员应当对每位顾客的支付方式和购买商品进行记录。
(对/错)三、简答题1. 请简述收银员在收到顾客支付的现金时的正确操作流程。
2. 描述收银员如何处理顾客使用信用卡支付的情况。
3. 说明收银员在遇到顾客投诉时应采取的措施。
4. 收银员在一天的工作结束时,需要进行哪些账目整理工作?5. 顾客要求退货时,收银员应如何处理?四、案例分析题某日,一位顾客购买了价值300元的商品,使用信用卡支付。
收银员在操作POS机时误将金额输入为3000元。
顾客签字后离开,收银员在结账时发现了错误。
请分析收银员应该如何处理这种情况,并说明原因。
五、操作题1. 假设你是收银员,现在有顾客使用微信支付,请描述你将如何操作。
2. 如果收银员发现收到的现金中有假币,应该采取哪些措施?3. 顾客购买商品后要求开具发票,请描述收银员的操作流程。
收银员培训测试题(270分)1、姓名【填空题】________________________2、工号【填空题】________________________3、门店【填空题】________________________4、()是收银员的服务对象。
【单选题】【单选题】(3分)A.A 、消费者顾客B.B 、经理C.C 、会计D.D、批发商正确答案: A5、作为一名收银员,不但要掌握熟练的(),还要有良好的品德和优雅气质。
【单选题】【单选题】(3分)A.A 、收银技能B.B 、礼仪知识C.C、售后技能D.D、营销知识正确答案: A6、收银员的工作区域在:()【单选题】【单选题】(3分)A.A、收银台B.B、称台C.C、服务台D.D、办公室正确答案: A7、扫描商品条码时对准(),听到“嘀”的一声,说明商品扫描成功;所有商品都扫描成功后,将可进行商品结账。
【单选题】【单选题】(3分)A.A、扫描激光平台B.B、MIS键盘C.C、扫码窗D.D、显示屏正确答案: A8、收银员需要暂时离开收银机时应该将收银机()【单选题】【单选题】(3分)A.A、锁屏B.B、关机C.C、重启D.D、断电正确答案: A9、当消费交易中发生小票机卡纸情况,小票机未打印出小票时,调整好小票打印机时应选择“什么”功能重新打印?()【单选题】【单选题】(3分)A.A、退出系统B.B 、重新进入系统C.C、查流水D.D、重打小票正确答案: D10、商品包装上的标准条形码一般是( )位【单选题】【单选题】(3分)A.A、8B.B、10C.C、11D.D、13正确答案: D11、哪种商品条码在收银过程中,需要录入金额:()【单选题】【单选题】(3分)A.A、国际条形码B.B、店内码C.C、称码D.D、联营大码正确答案: D12、收银钱箱打不开时收银员应检查下列哪一个设备?()【单选题】【单选题】(3分)A.A、扫描枪B.B、读卡器C.C、小票打印机D.D、网线正确答案: C13、电脑键盘数字键开关是()。
收银员考试试题及答案一、选择题1. 收银员在结账时发现商品价格与实际标价不符,应该采取以下哪种措施?A. 按照较低的价格结算B. 按照较高的价格结算C. 通知主管并等待进一步指示D. 忽略差异继续结算答案:C2. 以下哪种支付方式不属于电子支付?A. 微信支付B. 支付宝支付C. 现金支付D. 银行卡支付答案:C3. 收银员在收到顾客投诉时,应如何处理?A. 忽略顾客的投诉B. 向顾客道歉并尽力解决问题C. 与顾客争执D. 将顾客引导至商场其他店铺答案:B4. 在收银过程中,如果遇到无法识别的钱币或银行卡,收银员应该:A. 尝试手动输入金额B. 询问顾客是否有其他支付方式C. 继续操作,假设机器故障D. 联系技术支持并等待解决答案:B5. 收银员在每日结算时,发现现金短款,应采取的正确做法是:A. 用自己的钱补足差额B. 记录差额并报告给主管C. 假设是顾客未付款D. 忽略不计,不做任何处理答案:B二、判断题1. 收银员可以在没有顾客要求的情况下提供折扣。
(错误)2. 收银员应始终保持友好的态度,即使面对无理的顾客。
(正确)3. 收银员在销售高峰期可以暂时离开岗位去休息。
(错误)4. 收银员有责任确保所有的交易都符合店铺的退换货政策。
(正确)5. 收银员可以拒绝接受破损的钱币。
(错误)三、简答题1. 请简述收银员在处理顾客退换货请求时应遵循的步骤。
答:首先,收银员应确认商品是否符合退换货条件,包括商品的完好性、包装完整以及退换货期限。
其次,收银员需要核对顾客的购物小票或发票,以验证购买记录。
然后,根据店铺的退换货政策,为顾客办理退款或换货手续。
最后,收银员应向顾客解释退换货的结果,并确保顾客满意。
2. 收银员如何确保在高峰时段保持高效的结账速度?答:收银员可以通过以下方式提高结账效率:提前熟悉商品的价格和位置,以便快速扫描和结算;保持收银台的整洁有序,确保所有必要的设备和材料都在手边;使用快捷键和自动化工具,如条形码扫描器和电子支付系统,以减少手动输入的时间;在必要时,请求额外的支援或开设更多的结账通道,以减少顾客等待时间。
工勤考试收银员试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 收银员在结账时,如果发现商品价格与标签不符,应如何处理?A. 按照较低价格出售B. 按照标签价格出售C. 询问顾客是否愿意按照实际价格购买D. 不出售该商品答案:C2. 以下哪项不是收银员的基本职责?A. 熟悉收银机的操作B. 保持工作区域的整洁C. 管理库存D. 为顾客提供结账服务答案:C3. 如果顾客使用信用卡支付,收银员需要检查哪些信息?A. 信用卡的有效期B. 信用卡的卡号C. 持卡人签名D. 所有以上选项答案:D4. 收银员在操作收银机时,以下哪项操作是不正确的?A. 在交易完成后打印收据B. 在交易开始前打开收银机抽屉C. 确保所有商品都已经扫描D. 核对收据上的商品与实际购买的商品是否一致答案:B5. 收银员在处理顾客退款时,应该遵循以下哪项原则?A. 无条件接受所有退款请求B. 根据店铺的退款政策进行操作C. 拒绝所有没有收据的退款请求D. 只接受经理同意的退款答案:B6. 收银员在结账过程中,如果遇到顾客投诉,应该:A. 立即停止结账,处理投诉B. 忽略投诉,继续结账C. 请顾客稍等,通知经理或上级处理D. 告诉顾客稍后再来解决答案:C7. 以下哪项不是收银员在结账时需要扫描的?A. 商品的条形码B. 顾客的会员卡C. 顾客的优惠券D. 顾客的身份证答案:D8. 收银员在收到大额钞票时,应该采取以下哪项措施?A. 直接放入收银机B. 使用验钞机检查真伪C. 拒绝接收大额钞票D. 请顾客分多次支付答案:B9. 收银员在每日工作结束时,需要完成以下哪项工作?A. 清点收银机内的现金B. 整理收银台C. 关闭收银机D. 所有以上选项答案:D10. 如果收银员在结账时发现收银机内的零钱不足,应该:A. 请顾客等待,直到找到足够的零钱B. 给顾客一张欠条,稍后补齐零钱C. 请顾客使用其他支付方式D. 联系经理寻求帮助答案:C二、判断题(每题1分,共10分)11. 收银员在任何情况下都不应该离开开放的收银台。
收银操作测试题及答案一、单选题(每题2分,共10分)1. 收银员在结账时遇到顾客使用信用卡支付,以下哪项操作是正确的?A. 直接输入信用卡卡号B. 使用POS机扫描信用卡C. 让顾客自行输入密码D. 将信用卡交给顾客自行操作答案:B2. 顾客购买的商品中包含特价商品,收银员应如何处理?A. 忽略特价,按原价结账B. 将特价商品与非特价商品分开结账C. 将特价商品价格改为原价D. 按特价商品价格结账答案:D3. 顾客要求退货,收银员应如何处理?A. 直接退款B. 拒绝退货C. 请顾客联系客服D. 根据退货政策进行处理答案:D4. 收银员在结账时发现商品价格标签与系统不符,应如何处理?A. 按价格标签结账B. 按系统价格结账C. 请示主管D. 让顾客自行选择价格答案:C5. 收银员在结账时发现顾客多拿了一件商品,应如何处理?A. 忽略不计B. 让顾客自行决定是否购买C. 告知顾客并请其放回D. 强制顾客购买答案:C二、多选题(每题3分,共15分)1. 收银员在结账时,以下哪些情况需要通知主管?A. 顾客使用大量现金支付B. 顾客要求打折C. 顾客使用优惠券D. 发现收银系统故障答案:A、B、D2. 收银员在结账时,以下哪些行为是不符合规定的?A. 与顾客闲聊B. 未经顾客同意,擅自使用顾客积分C. 核对顾客购买的商品D. 未向顾客提供购物小票答案:A、B、D3. 收银员在结账时,以下哪些情况需要进行商品扫描?A. 顾客购买的商品有条形码B. 顾客使用会员卡C. 顾客使用优惠券D. 顾客使用现金支付答案:A4. 收银员在结账时,以下哪些情况下需要进行现金找零?A. 顾客使用现金支付且支付金额超过商品总价B. 顾客使用信用卡支付且支付金额超过商品总价C. 顾客使用会员卡支付且支付金额超过商品总价D. 顾客使用优惠券且支付金额超过商品总价答案:A5. 收银员在结账时,以下哪些行为是正确的?A. 保持收银台整洁B. 与顾客保持适当距离C. 向顾客推销商品D. 向顾客提供正确的商品信息答案:A、B、D三、判断题(每题1分,共10分)1. 收银员在结账时可以随意使用顾客的积分。
收银员试题银行卡知识、技能竞赛模拟试题 A 卷一、判断题(每题 0.5 分,共 10 分,正确的题在答题卡相应位置打√ ,错误的打×)1、持卡人持彩照卡刷卡消费时,同样需要出示身份证件。
( )2、通过 POS 机交易的各类原始交易凭证要求保存至少 24 个月。
( )3、 POS 机若有故障,可由商户自行拆解维修。
( )4、分单操作等违反收单银行规定的行为,发卡银行可以此为由退单。
( )5、持卡人可以将信用卡借给其亲人、朋友使用。
( )6、 POS 操作员可以拒绝受理持非本人信用卡的交易。
( )7、移动无线 POS 在使用过程中不可能对无线通信设备造成干扰。
( )8、取消交易只能在当日结(账)算前且取消交易与消费交易必需在同一台 POS 上进行操作才能成功。
( )9、 POS 机可以重新打印无穷多份签购单,但仅有客人签名的一份有效。
( )10 、银联标识卡背面的签名条一定有银联字样。
( )11 、交易明细单上无持卡人签名的交易,发卡行有权拒付,相关损失由商户承担。
( )12 、预授权撤销后,持卡人在第二个工作日才能使用曾被冻结的账户上的金额。
( )13 、离线交易不存在与原交易匹配的问题,而预授权完成交易必须与原预授权交易在发卡行主机端进行匹配后,才能交易成功。
( )14 、商户在没收银联信用卡后,应立即将没收的卡片沿水平方向 (不破坏磁条)剪成两半。
( )15 、鉴于银行卡的使用权不能转让于他人(不论是持卡人之配偶、亲戚或朋友) ,签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。
( )16 、 POS 的交易查询功能可以查询到在该 POS 安装后交易过的所有交易。
( )17 、用 IC 银行卡进行交易时都需要输入脱机密码。
( )18 、使用 IC 银行卡进行交易时,只要交易处理了,就可以将卡拔出。
( )19 、 IC 银行卡除了能实现所有的传统磁条卡功能,还能在一定条件下进行脱机交易。
收银员考试试题及答案一、选择题1. 收银员在接待顾客时,应该具备的基本素质包括()A. 英语口语流利B. 忍耐力强C. 有良好的数学运算能力D. 具备领导才能2. 如果有顾客丢失了购物小票,收银员应该()A. 拒绝为顾客提供服务B. 按照商品价格自行决定退款金额C. 主动联系上级领导D. 根据店内相关规定处理3. 以下哪项是收银员须具备的重要技能()A. 熟练使用收银机B. 掌握接待客人的礼仪C. 具备商品管理能力D. 拥有坚强的身体素质4. 收银员在与顾客交流时,以下哪种行为是不合适的()A. 保持微笑,热情服务B. 使用简洁易懂的语言C. 进行私人电话交谈D. 耐心解答顾客的问题5. 收银员发现收银机出现异常状态,应该()A. 暂停收银工作,寻求帮助B. 忽略异常,继续操作C. 手动修复问题,不寻求帮助D. 报告店内领导,但继续操作二、填空题1. 收银员在操作收银机前应该()。
2. 一名顾客购买商品总价为400元,支付现金500元,要求找零金额为()。
3. 收银员接收到顾客投诉时,应该()。
4. 收银员应该如何处理无法辨认的纸币()。
5. 补充交班记录时,收银员应该详细记录()。
三、论述题请根据你的实际操作经验,结合收银员的工作职责,回答以下问题:1. 收银员在与顾客交流时,为什么重要的建议是保持微笑和热情服务?请从顾客满意度、形象展示等方面进行论述。
2. 作为一名收银员,你遇到了一位疑似偷盗的顾客,请谈谈你会如何应对这种情况,以保证安全并维护店铺形象。
四、答案解析选择题答案:1. B2. D3. A4. C5. A填空题答案:1. 检查收银机是否正常2. 100元3. 耐心倾听,积极解决问题4. 将纸币交给上级领导处理5. 销售额、退款金额、收银机异常等重要信息论述题参考答案:1. 保持微笑和热情服务对于收银员与顾客之间的交流非常重要。
首先,微笑和热情的态度能够让顾客感受到愉快和舒适的购物体验,增加顾客的满意度。
收银审核员考试:收银员考试试题(题库版)1、多选以下对POS机具的保管正确的是()。
A、商场电器维修人员可以打开POS机壳进行维修B、不要将POS放在潮湿的地方,不要用液体和喷雾剂直接对POS进行清洗C、在拆卸(江南博哥)POS机具电池组时,要确保电池的金属触点不要接触其它任何金属物体D、POS应在固定的平稳台面上操作,如使用手握操作,要抓牢设备,设备跌落将可能导致设备严重损坏E、POS做交易处理期间,勿将POS断电正确答案:B, C, D, E2、单选以下哪些卡可以在银联内卡网络受理().A、运通卡B、大莱卡C、发现卡D、JCB卡正确答案:C3、单选美国运通卡的标志为()图案A、古罗马百夫长武士头像B、双连地球C、地球太阳D、天坛正确答案:A4、单选下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”()。
A.语言要亲切B.语气要诚恳C.语调要大声D.要讲普通话正确答案:C5、多选新版VISA卡识别描述正确有().A、新版VISA标识卡的特殊凸印保安标志“V”被移除。
B、新版VISA标识卡背面的签名条上包含多组隐性防伪‘VISA’字符。
C、新版VISA标识卡的镭射防伪标识可以放在卡片的正面也可以放在卡片的背面。
D、新版VISA标识卡的正面信息可以是采用凸印、凹印、光刻、热转印等方式。
正确答案:A, B, C, D6、单选收银员在遇到()情况下,应拒绝受理该银联卡。
A、卡片正面没有持卡人姓名B、卡片标有“样卡”或“测试卡”字样C、卡片上有持卡人签名D、卡片上没有有效期正确答案:B7、单选以下关于预授权说法,错误的是()。
A、预授权交易成功后,会在30天后自动解冻B、做完预授权交易后,持卡人卡上被冻结相应的金额C、预授权撤销交易后,冻结的额度同时解冻D、预授权交易成功后,银行同时扣款,该笔金额相应清算给商户正确答案:D8、单选非接触式IC卡交易过程中提示输入密码,这个密码是()A、非接触式IC卡账户密码B、非接触卡片所具有的银行借记卡或信用卡账户的密码C、电话查询密码D、以上都可以正确答案:B9、单选POS机具出现故障时,应如何处理()。
收银员技能测试试卷(含答案)单选题1.现⾦结算时,收钱找钱都应该清点()。
A 1遍B 2遍C 3遍D 5遍2.收银员在⾯对顾客时,为了达到良好的交往效果,必须遵循相容原则、()、信⽤原则、及尊重原则。
A 规律原则 B互利原则 C价值原则D 微笑原则3.男收银员应穿跟鞋⼦颜⾊和谐的袜⼦,以()最为普遍A⿊⾊ B⽩⾊ C红⾊ D以上都不是4.收银员在⾏⾛时,上⾝平直端正,稍向前倾(),双⽬平视前⽅,两肩左右相平,不前后左右摇晃。
A3°-5°B5°-7°C7°-9°D9°-10°5.收银员要与顾客建⽴良好关系,就要热情,⽽认真()客⼈说话时表⽰热情的最好⽅式之⼀。
A看着 B模仿C倾听 D揣摩6.作为收银员,⽇常⼯作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、()及急躁等习惯。
A说话B懒惰 C串岗 D态度7.借记卡与信⽤卡最⼤的区别是什么A POS刷卡 B记账功能 C不可透⽀ D发卡银⾏8.收银员职业素质中包括()、⼯作意识和服务意识共三个⽅⾯A思想意识B职业意识 C严谨意识 D态度意识9.收银员除要讲究服饰外,还要讲究修饰。
收银员在修饰时,下列说法正确的是()A留披肩长发的,上岗时可以随意将头发扎⼀下B收银员⾊指甲可长可短,宜擦指甲油C眼线⽤⿊⾊眼线笔,眉⽑⽤⿊⾊或棕⾊眉笔画上D营业时,可佩戴⼿镯和带坠⼦的⽿饰或惹眼的胸饰、戒指等10.第五套⼈民币100元纸币主⾊调为()A黄⾊B红⾊ C绿⾊ D蓝⾊11.第五套⼈民币10元纸币采⽤了()项公众防伪措施。
A10 B15C18D2012.损伤⼈民币的标准之⼀是裂⼝超过纸幅()或票⾯裂⼝损及花边图案者。
A1/3 B1/5 C1/2 D1/413.凡残缺⼈民币票⾯残缺()以上者是不予兑换的。
A1/3 B1/4 C1/2 D以上均不是14.收款()减少了收银员对交易⾦额的计算时间,提⾼了收款速度,减少了顾客等候时间。
收银员考试理论考试试题附答案模拟试题(一)一、单项选择题1.收银员又称为(a)是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。
A.收款员B.出纳C.会计D.财务主管2.下列(c)不是收银员的职业特点。
A.专业性B.责任性C.定型性D.服务性3.(a)是收银员的服务对象。
A.消费者B.经理C.会计D.批发商4.健康的身心素质包括健康的体魄和(c)。
A.健全的人格B.清醒的头脑C.健全的心理D.忍耐力5.作为一名收银员,不但要掌握一般的(a),还要有良好的品德和优雅气质。
A.财务知识B.礼仪知识C.售后技能D.营销知识6.按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和(D)。
A.国有独资企业B.集体所有制企业C.股份有限责任公司D.零售企业7.内部以百货店或大型综合超市作为核心店,各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是(D)。
A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心8.商品平均价格低于市场平均水平,自有品牌占有一定的比例的零售业态是(B)。
A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心9.不属于无店铺零售业态有(D)。
A.网上商店B.自动售货亭C.电话购物D.便利店10.下列不属于零售企业特点的有(B)。
A.服务对象是最终消费者B.大宗的、整批的交易C.直接为消费者服务D.交易次数多,每笔交易数额小11.据调查,顾客对零售企业有关项目的最关心为:商品容易拿到占15%;占25%;商品丰富占15%;占14%;占13%;占8%;商品价格便宜占5%。
(A)。
A.开放式容易进入B.购物环境清洁明亮C.服务人员的态度D.商品标价清楚12.我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、(b)起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
A.1993年1月1日b.1994年1月1日c.1995年1月1日d..1996年1月1日13.《消费者权益保护法》的颁布实施,是我国第一次以立法的形式全面确认(c)的权利。
《收银员》初级考核试题工人技术等级考试A、银行汇票B、银行本票C、现金支票D、银行承兑汇票13、结算有误,顾客前来投诉交涉时,正确的处理方法是()。
收银员考试试卷(初级)A、停下收银作业,亲自接待处理B、立即与值班组长联系,由组长接待处理一、单项选择题。
(每小题2分,共40分)C、不理不闻不问D、跟顾客理论一番1、银行汇票的付款期限是()。
14、关闭服务台各项电器的电源属于()。
A、10天B、1个月C、2个月D、6个月A、营业前作业B、营业中作业C、营业后作业D、收银结账后作业2、由收款人签发,经付款人承兑,或由付款人签发并承兑的票据是()。
15、()是超市收银工作的前提条件。
A、银行本票B.银行汇票C.银行承兑汇票D.商业承兑汇票A、商品包装B、清点备用金C、清洁工作D、兑换零钞3、下列关于划线支票说法正确的是()。
16、在对商品进行包装时应做到()。
A、只能用于支取现金,不得转账B、只能用于转账,不得支取现金A、干、湿商品包装在一起B、人食品、宠物的食品可以包装在一起、既能用于支取现金,乂可转账D、已作废的支票CC、易碎的商品要放在上面D、以上都不对4、下列属于POS系统的作业功能的是()。
17、挂起业务一般保留()天。
A、能自动记录商品的原始资料B、可进行商品价格带管理A、5B、6C、7D、8 C、可进行消费对象管理D、可进行营业时间带管理18、P OS机上的数据资料保留()天。
5、()是戸05系统的心脏部分。
A、10天B、20天C、30天D、40天A、打印机B、显示器C、电脑主机D、银箱19、收银作业中最核心的作业流程的是()。
、()是收银员与POS进行“对话”的操作平台。
6A、营业前作业B、营业中作业C、营业后作业D、营业前后作业A、电脑主机B、显示器C、键盘D、打印机0、扫描商品包装上条形码一般是()位。
27、一类收款机的结算方式有()。
A、10B、11C、12D、13 A、1—2 种B、3—4 利】C、5—6 种D、6 种以上8、整理补充收银台前货架内的商品,核对价格牌属于()。
收银员试题Array
一、填空:(35分)
1、开机步骤①;②;③;。
(主机、显示器、打印机)。
2、上班进入系统后先按键,再进行资料全部下载。
3、下班后要按键上传流水信息.
4、结帐标准用语:、逐项报价、、、请您稍等、、、。
5、结帐时要查看、、及顾客手中有无未结帐商品.
6、收银时,按了结帐键后, 应等顾客后,再点确定键.如顾客钱款不够时,应建议顾客。
7、扫码扫不出应尝试手输入,或。
8、条码不存在时应向顾客,并通知.
9、顾客购物后严禁。
10、交班时,先挂牌,取出所有及有价证券,然后切记退
后方可离开.
11、孤儿品必须立即放,冷冻冷藏类孤儿品必须柜组。
12、收银动作:左手推商品,右手扫条码,不可用乘键,应逐一扫描商品并,以确保质量。
13、单行删除键删除的是.
14、查看当前收款机状态应该看屏幕的.
15、如果光标不在当前收银界面,应按、和键进行切换。
16、如取消本次交易就按键。
二、功能解释:(共14分,每题2分)
1、上下载键:
2、挂起键:
3、解挂键:
4、重打小票键:
5、卡查询:
6、打开系统:
7:开钱箱:
三、问答题(51分)
1、简单谈谈你对收银的认识(5分)
2、论述收银员仪容仪表及举止态度(10分)
3、按原流水退货操作步骤(10分)
4、微信支付宝结账操作顺序(5分)
5、银联卡操作顺序(5分)
6、简述收银员有关现金的规定及内部职工的购物原则(10分)
7、物品装袋原则(6)。
收银员三级课员晋升考试题(A )
一、单选题,请将正确答案填入括号中
1、每台收银机台应保证( )块抹布。
A :1
B :2
C :3
2、POS 机台上的UPS 是( )。
A 、电源主机
B 、电源插座
C 、不间断电源
3.、收银员使用挂单交易时,每次只能挂( )笔。
A 、1
B 、2
C 、3
D 、5
4、优惠卡卡内余额在( )时可以找零并回收卡。
A 、〉10元
B 、≤ 10元 D 、=0元 E 、〈 5元
5、单张送货单最多使用( )张IC 卡
A :100
B :20
C :50
6、宠物食品属于( )。
A 、休闲百货课
B 、干性杂货课
C 、休闲食品课
D 、日用百货课
7、熟食的称重标签第8位到第12位数字表示该商品的( )
A :货号
B :商品分类
C :金额
D :重量
8、烟草专柜结帐机台可用于( )的收银。
A :烟草
B :所有商品
C :烟酒
D :高单价商品
9、收银员每月扫描速度( )/分,找零速度在22秒以内且无客诉,每次抽查均能按收银员服务规范执行,可参加优秀收银员评比活动。
A :15件
B :18件
C :20件
D :25件
10、收银员下班交款时可( )后方可离开。
A 、将收款包投到金库
B 、交给内勤听过差异
C 、在节假日交给收银服务中心即可
11、收银员的找零时间是指( )
A、打开钱箱到关上钱箱 B、按付款键到关上钱箱
C、扫描会员卡到按付款键 D、打开钱箱到唱收唱付结束
12、海带属于( )
A 、休闲食品课
B 、水产课
C 、蔬果课
D 、干性杂货
13、收银员上岗前需在金融室登记领用备用金( )元。
A 、300
B 、400元
C 、500
D 、600
14、顾客使用银行卡结帐,收银员误按成现金,如何解决( )
A 、找当班课长签字确认
B 、交金库
C 、自己更改发票
D 、在现金明细表中自己改过来
15、收银员的四大指标:现金差异、多漏打、扫描速度( )。
A :服务规范
B :找零时间
C :双手奉票
二、多选题,请将正确答案填入括号中
1、取消交易是由( )在收银机台上操作。
A :收银课长
B :稽核
C :收银中心人员
D :EDP
E :收银员
2、结帐时,顾客不慎将东西打破,应通知营运部门库调( )
A :请他结帐
B :通知防损
C :通知清洁人员打扫
D :询问是否还要,有无受伤
E :通知收银课长
3、收银员收取了超量的现金,钱箱已满的情况下,应在( )陪同( )抽取大钞。
A 、收银服务中心人员
B 、当班课长
C 、客服经副理
D 、防损人员
E 、金库内勤人员
4、折扣标签和折价标签的共同点( )
A :可以重复使用
B :不可以扫描
C :不可手输
D :可以手输
E : 不可重复使用
5、顾客没有称重的商品在结帐时如何处理( )
A 、至收银服务中心磅秤机处过磅
B :请顾客至卖场重新过磅
C :劝顾客放弃
D :派人帮助顾客过磅
E :该机台收银员帮助顾客过磅
三、填空题
1、大润发的服务态度:欢迎、谢谢、 、 店名 __________ 课别 __________ 工号 __________ 姓名 __________
2-C1
2、打印机卡纸发票打印不清楚,收银员须在原发票上写明机台号、,方可至收银中心重开。
3、顾客欲向收银员换钱时,收银员应请顾客至。
4、收银员下班后需将连同现金明细表和营业款一起交入金融室,内勤组长需将与订在一起,若。
5、当顾客遗失的物品被送至收银服务中心时,服务人员须同时将顾客遗失物品记录在
中。
6、使用折扣标签结帐,结帐后需用,以表注销。
7、删除50元以上金额的商品由、在收银机台操作。
8、在处理价差时,核对发票(或送货单)上的物品与顾客商品的货号是否一直,派人至卖场查询,如果与卖场标价不一致,取下、,以免造成相同问题,并登记在
中,通知营运部门相关人员处理。
9、收银员单次漏打或多打金额超过 (含)者,予以免职。
四、判断题:
1、打印机因卡纸而未将商品明细列出,顾客持发票至中控台换开,中控凭发票号码换开。
()
2、顾客银行卡结帐时,可输任意次密码。
()
3、在IC卡和职工福利券同时使用时需先扫描职工福利券后刷IC卡。
()
4、特殊情况下烟草销售后需退货,店内确认可退货后,退货办理一律在收银服务中心。
()
5、马夹袋盘点时间为每周四。
()
6、印花商品即为超低的商品,顾客可无限量购买。
()
7、相邻两个机台之间可任意兑零。
()
8、顾客要求兑零可至中控台。
()
9、收银员找给顾客的零钱和发票可放置收银台上。
()
10、顾客结帐时,若同一商品数量多,收银员先扫描该商品的条码,再按数量键。
()
五、简答题
1、收银机台有哪些设备、备品和备件?
2、收银员如何预防现金差异?。