物流公司目标市场分析ppt

02
物流系统概述
物流系统定义
物流系统定义
物流系统是一个复杂的网络，包括运输、仓储、包装、装卸、配送和信息管理等环节，旨在实现物品 从供应地到需求地的有效转移。
物流系统目标
物流系统的目标是确保物品在规定的时间、地点和条件下，以最小的成本和最高的效率完成转移，同 时满足客户需求。
物流系统组成
运输环节
物流系统分析目标分 析
目 录
• 引言 • 物流系统概述 • 物流系统分析的目标 • 物流系统分析方法 • 物流系统分析的实践应用 • 结论
01
引言
背景介绍
物流系统是现代经济体系中的重要组 成部分，涉及运输、仓储、包装、装 卸、配送等多个环节。随着全球化和 信息化的发展，物流系统的复杂性和 重要性日益凸显。
06
结论
研究成果总结
物流系统分析目标分析方 法的有效性
本研究通过实证分析，验证了 物流系统分析目标分析方法的 有效性和实用性，为物流系统 的优化提供了有力支持。
物流系统效率的提升
通过物流系统分析目标分析， 企业能够识别物流流程中的瓶 颈和低效环节，采取针对性的 改进措施，从而提高物流系统 的整体效率。
物流系统的重要性
提高效率
01
物流系统通过优化各个环节的运作，提高整体运作效率，降低
成本。
满足客户需求
02
物流系统以满足客户需求为核心，提供及时、准确和可靠的物
流服务。
促进经济发展
03
物流系统作为现代服务业的重要组成部分，对促进经济发展具
有重要作用。
03
物流系统分析的目标
提高物流效率
减少物流环节
物流系统分析是对物流系统进行全面、 系统的研究，旨在提高物流效率、降 低成本、优化资源配置，从而提升企 业的竞争力和市场地位。

由四大国际快递占据 大部分民营企业发展低端市场 竞争最不激烈 风险小而利润大 风险较大（运输渠道的野蛮操作）
最终选 择
顺丰快递
（地理）大陆主攻华南、 华东、华北
（价格）唯一目标：中端 市场
（需求）选择文件和包裹 市场，但文件比重远大于
包裹
顺丰快递
③市场定位 服务定位：顺风=外资快递巨头>民营快递企业
圆通速递
②企业目标市场选择
圆通目标市场描述： 圆通在经过了一些长足的发展之后，为了扩大自己的业务，圆
通开始与航空公司和阿里巴巴合作，以扩大自己的业务范围。
1、县城区域内所有需要运输的客户，主要是针对私人的快递 运输，信件的限时运输c
2、随着一线城市物流市场饱和，二线和三线的城市的物流市 场已成为圆通的主要目标
>EMS
品牌定位：EMS>外资快递巨头>民营快递企业 >顺丰
企业市场定位：民营快递企业>EMS>顺丰>外 资快递巨头
2、中通快递
①市场细分
一、 地理要素： 二、 需求因素：
中国东部以沿海大城市群为中心 中部地区及西部地区由东部带动 国际快递
文件市场 包裹市场
中通快递
②企业目标市场选择
国内快递 国际快递 物流配送与仓储 提供“门到门”服务和限时服务 电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、
二、 人口细分
主要是以18-40岁之间的年轻人为主（这部分人有经济 购买能力，也对快递也有需要）
圆通做的是评价快递所以与收入、职位、名族、宗教 无关
三、 心理细分
对快递物流中货物安全的需要；对美观的需要；包装 采取全国统一的包装。
提供快速的配送，以满足客户对速度心里需要。营业 员都采取过专业的培训。

第四章-物流市场细分与目标市场第四章物流市场细分与目标市场课时： 2学时授课内容：第一节物流市场细分第二节物流目标市场的选择第三节物流市场定位第四节物流市场营销组合目的要求：1. 掌握物流市场细分概念、作用、条件2. 掌握物流目标市场选择模式、策略3. 掌握物流市场定位概念、策略4. 掌握物流市场营销组合重、难点：1.物流市场细分条件2.物流目标市场的选择模式3.目标市场营销策略4. 物流服务市场定位方法教学方法：利用PPT以课堂讲授为主，结合实际范例进行课堂讨论。

讲授重点内容提要：●物流市场细分概念、作用、●物流目标市场的选择模式●目标市场营销策略●物流服务市场定位方法●物流市场营销组合的内容第一节物流市场细分一、物流市场细分的概念指企业根据客户需求的不同特征将整个市场划分成若干客户群的过程。

每个客户群是一个具有相同特征的细分市场或子市场。

企业针对不同的细分市场，采取相应的市场营销组合策略。

值得注意的是：第一，物流市场细分是对客户的需求进行细分，不是对产品（服务）进行细分。

第二，物流市场细分是将具有相似需求特征的客户划分在同一个市场，并不意味着在这个细分市场内其他的需求差异不存在。

第三，这些需求的差异性是客观存在的。

二、物流市场细分的作用和条件（一）物流市场细分的作用物流市场的需求复杂多样，这些需求都有待于企业去满足。

但是，任何企业都没有能力去一一满足这些需求。

企业只有通过市场细分，选择自己最合适的市场来服务。

有利于企业发掘市场机会。

具体作用如下：1. 有利于企业更加准确地认识客户的需要企业通过对市场进行细分，不仅可以了解整个市场的状况，而且还可以具体了解不同细分市场的不同需要，包括客户的满足程度、客户的现实需要和潜在需要。

使企业能从客户的角度出发，提供客户所需要的服务，满足客户需求。

2. 有利于企业合理地利用资源任何企业的资源都是有限的，企业要想利用有限的资源在市场竞争中取得竞争优势，只有通过市场细分，对客户的需求有较深入的了解，发现目标客户的需求特征，集中有限的人力、物力和财力，采取有针对性的营销策略，才可能在目标市场上取得更大的市场份额。

表4- 1 2009和2010年3家子公司9年实际 物流业务收入（万元）
2010年
计划物流业务收 入 （万元）
实际物流业务收 入 （万元）
甲
6000
8000
9600
乙
4000
5000
5500
丙
8000
12500
10000
项目任务分析
要分析3家子公司物流业务收入的完成情况，可以分析物流业务收入的计 划完成情况；要分析子公司物流业务收入对总店的贡献额，可以计算子公司物 流业务收入的比重；要拟定2011年物流业务收入计划及为制定更好的服务策略 提供依据，可以从动态上分析物流收入的变化情况。
3.时期指标：是反映某种社会经济现象在一段时间内发展变化过程
中累计的总量指标。
（例如：2009年某市就业人数1000万人）
特点：（1）指标的数值具有可加性。 （2）指标的数值的大小与时期长短成正比。 （3）须连续登记。
4.时点指标：是反映社会经济现象在某一时刻(瞬间)状况上的总量指
标。
（例如：某超市4月30日商品库存额；2010年末我国的总人口数）
项目任务引入:
某大型物流企业有甲乙丙3家子公司，为了考评3家子公司2010年物流业务收入的 计划完成情况及对总店的贡献额，拟定2011年物流业务收入计划，为制定未来更 好的服务策略提供依据。现有3家子公司2009年的物流业务收入情况和2010年的 计划与实际完成物流业务收入情况，该大型物流企业该如何对之分析。
例：家家乐超市是N市最大的商品零售超市，由于地理位置优越、购物环境良
好等因素，在该市的商品零售业中占据重要位置，随着国外大型连锁零售业的进
入，家家乐超市的经营受到了一定的冲击。为了维持其经营，N市贸易局特委托

顺丰快递SWOT SWOT分析 顺丰快递 分析
10物流1班 第三小组
10物流01第三小组 何明勇：收集资料 何明勇：收集资料 陆秀荣：收集资料 陆秀荣：收集资料 莫丽红：收集资料 莫丽红：收集资料 黄丹： PPT主讲 黄丹： PPT主讲 杨振贵：PPT制作 杨振贵：PPT制作 黄恒德：PPT制作 黄恒德：PPT制作 韦云秀：资料汇总 韦云秀：资料汇总
2.2我国民营快递业的兴起
民营快递企业是市场经济发展的产物。随着社会经济的发展， 邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文件传递时间和效率的 要求，民营快递企业及时填补了这一市场空白，满足了市场需求， 并迅速兴起。很多企业引进采用即时库存管理技术和电子商务，对 时间和效率的要求更高，一体化的航空快递服务已经成为其基础设 施的一部分，不可或缺，民营快递在社会经济中的重要性日益增强。 据了解，中国第一家从事快递业的民营企业名叫“快客达”，但这 家企业现已不复存在。总体看，中国民营快递业诞生于改革开放不 断深入的历史时期。1992年，中国改革开放进入新阶段。1993年， 当今中国民营快递业中两个规模领先的企业，顺丰速运和申通快递 公司分别在珠三角和长三角起家。这是中国外向型经济发展最具活 力的两个地区，正是在这样的地区，产生了对快递服务的巨大需求。 20世纪90年代初，中国港、台地区当时的邮局，从珠三角寄一份货 样或文件到香港需要三天，这跟不上两地商业活动的节奏。顺丰速 运公司就是为了满足这一市场需求而成立的一家民营快递企业，它 成立后，珠三角地区到香港的文件和小件物品的递送时间从3天缩 短到1天。由此可见，正是市场的需求和经济发展的需要催生了一 个新的产业——民营快递业。 民营快递企业从诞生之日起，就提供了传统邮政根本不能满足的服 务。它的运作模式与传统邮政完全不同，主要服务对象是工商、金 融、贸易、海运业，传递内容为商务文件、小包裹等价格承受能力 较高的物品。

合作伙伴拓展计划
01
拓展合作伙伴网络
积极寻找潜在的合作伙伴，包括供应商、承运商、分销商等，建立广泛
的合作网络。
02
加强合作伙伴关系管理
建立完善的合作伙伴关系管理机制，加强与合作伙伴的沟通和协作，提
高合作效率。
03
推进供应链金融合作
与金融机构合作，推进供应链金融合作，为合作伙伴提供融资支持，促
进业务发展。
扩建仓库，提高仓储容量，增 强仓储管理能力，确保货物安
全、有序存储。
降低损耗与浪费
通过精细化管理、减少不必要 的操作，降低物流过程中的损
耗与浪费。
客户服务预期目标与成果
提高客户满意度
关注客户需求，提供个性化、 高效的服务，提高客户满意度
。
增强客户黏性
通过优质服务、积分兑换、会 员制度等手段，增强客户对公 司的忠诚度。
05
物流公司工作计划
运营计划
提高物流效率
通过优化配送路线、增加配送频次、引入智能调度系统等方式， 提高物流效率和准时率。
降低运营成本
通过减少不必要的物流环节、节约人力成本、降低库存等方式，降 低运营成本，提高盈利能力。
加强安全管理
建立完善的安全管理制度，加强货物和车辆的安全监控，确保物流 过程中的货物和人员安全。
策略。
技术发展风险
03
关注物流行业技术发展趋势，积极投入研发，提升公
司竞争力。
07
物流公司预期目标与成果
运营预期目标与成果
01
02
03
04
提高物流效率
通过优化物流流程、引入先进 技术，提高物流效率，降低运
营成本。
扩大覆盖范围
增加服务网点，拓展运输线路 ，提高物流覆盖范围，满足更

的 含 义 、 原 则 和 内 进行定位
1.对目标企业进行市场
容。
3. 具备收集和处理信息 选择
的能力；
2.对选择市场进行合理
4. 能将作品制作成PPT，定位
并加以演示。
一、目标市场选择
▼目标市场的含义 ▼目标市场选择的标准 ▼物流目标市场营销策略
1.物流目标市场含义
物流企业打算为之提供物流服务的 具有某一需求的客户群体
学习目标
知识目标
能力目标
学习重点和难点
1. 掌 握 物 流 市 场 选 择 1. 能够根据市场选择的 重点：
的标准；
标准，对物流目标市 1.物流市场选择的标准
2. 掌 握 物 流 目 标 市 场 场进行选择；
2.物流目标市场定位的
营销策略；
2. 能够根据市场定位的 步骤
3. 掌 握 物 流 市 场 定 位 步骤对物流目标市场 难点:
实训 以小组为单位进入情境，站在快递公司的角度设计一份合作计划书，该 要求 计划书中要体现快递公司是如何针对生产企业的需求进行市场细分和市场
定位的，并说明相关的操作步骤和理由。
合作企 （1）协助教育机构实现数字化校园：为城乡学校之间提供网络连接，以缩短城乡 业类型 教育水平差距；为教师提供远程培训，以提高师资水平。
M2
M3
◆市场专门化
有选择的专门化
◆完全市场覆盖
这些细分市场我都要，我要为每 一个细分市场设计一种营销组合
市场
多种营销组合 销售渠道多样化 有针对性的广告宣传 特色形象
致力于顾客 需求的不同点
◆密集单一市场 ◆有选择的专门化
M1
M2
M3
◆产品专门化
P1

与此同时penske通过在配送中心组配半成品后对装配工厂实施共同配送的方式既降低卡车空载率也减少通用汽车公司的运输车辆只保留了一些对penske所提供的车队有必要补充作用的车辆这样也减少了通用汽车公司的运输单据处理费用福特汽车公司ex2多个物流服务供应商缩减到5个物流服务商选择第三方物流供应商ryder作为全球唯一一个全球物流网络管理商彼此缺乏联系导致物流业务分割严重海尔物流业大的发展中国著名的家电企业海尔集团从99年初年开始物流改革将物流重组定位在增强企业的竞争优势的战略高度上来希望通过物流重组有力地推动海尔的发展
(3)发挥购并优势，进行低成本扩张。
(4)吸引战略合作伙伴。
(5)准确定位，积极开拓。
精选ppt
51
上海百大配送的模式特征
(一)上海百大配送的管理系统 (二)上海百大配送的信息系统
精选ppt
17
精选ppt
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精选ppt
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21
案例分析
第三方物流企业的经营策略
精选ppt
23
面对现在竞争激烈 的环境，我们怎么 样找出一个更好更 聪明的方法，来运 作我们的生意？
供应链管理
精选ppt
24
商业模式的改变
卖方做主导
买方做主导
精选ppt
25
在宏观经济的潮流 下，其实还有三个 很主要的改变因素
精选ppt
6
• 比如供应商的问题，供应商处于企业上游，
它的运作出现问题最直接受到影响的就是
企业的采购供应环节，从而影响企业的生
产、库存、运作成本，要避免供应商环节
的问题，就应该要加强对供应商的沟通与
管理（供应商评估、供应商ABC分类管理、

整理ppt
10
案例1 海尔市场链约束下的流程再造实践
海尔集团创立于1984年，经过16年的艰苦努力，已发 展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，初步 搭建了国际化企业框架。16年来，海尔保持了年均80％的 增长速度。
在家电行业竞争加剧的情况下，海尔集团之所以取得如 此优异的成绩，是和海尔率先实施企业信息化工程分不开的。 海尔自1995年就成立了信息中心，专门负责推进企业信息 化工作，到目前，海尔已成功实现了从传统的制造企业向现 代信息化企业的转变。更重要的是，通过“市场链”对传统 的“金字塔”型组织结构与管理体系进行再造，实现企业面 向流程的组织再造。企业全面信息化管理的创新也使海尔集 团的市场响应速度大大提高，国际市场竞争力进一步提升。
案例27 物流包装管理创新
案例28 伊藤洋华堂物流管理模式
案例29 资生堂物流管理模式
案例30 “宜家”的背后
案例31 日本花王公司的物流保障体系
整理ppt
4
第四篇 配送与供应链管理
案例32 雅芳集团的供应链物流管理的突破
案例33 供应链管理战略的实践
案例34 重构美国汽车工业的供应链
案例35 日本安丽公司八王子物流中心 案例36 中储物流运作模式
海尔的全面信息化管理是以订单信息流 为中心带动物流、资金流的运动，所以， 在海尔的信息化管理中，同步工程非常重 要。
整理ppt
22
3．海尔对物流管理的战略认识
在网络经济时代，一个现代企业，如果没有现代物流， 就意味着没有物可流，因为这是被现代企业运作的驱动力所 决定的。海尔认识到，现代企业运作的驱动力就是一个：订 单。如果要实现完全以订单去销售、采购、制造，那么支持 它的最重要的一个流程就是物流。

A
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四、进行模式转型
国内的快递业已开始加快从
加盟模式向直营模式的转型，
不少公司正试图将重点区域由
加盟改为直营。
加
直
盟
营
A
12
五、硬件设施与分拣系 统标准化
随着电商的服务日益健全，对业 务员在终端配送的标准有了更高的 要求。
A
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THE
END
THANK YOU
A
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原因分析
A
5
二、柴油涨价
由于目前柴油供应紧张，运 力受到一定限制，所以到货周期 变慢。
原因分析
A
6
三、人员成本上升
2011年临近年底，员工流失率 大约在20%，有的流向了同行 ，有的则是为了错开春运高峰 提前回乡。到了临近春节时， 流失率进一步增加。
原因分析
A
7
四、快递业的发展跟不上 电子商务的增速
让包裹少飞一会
淘宝“双十一”物流爆仓之我见
A
1
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
信息化技术运用较差
“这飞机是在天上爬吗？” “飞了快5天了，火星都该 飞到了吧？” 一个快件，一旦上了火车或 者飞机，就再也查不到相关 的记录，只能耐心等着快递 到达另一个分拨中心。
A
2
从业人员素质偏低
315消费电子关于快递的投诉内 容包括服务态度差、运输丢件、 递送速度慢、破损难赔偿、签 字之前不准验货、辱骂顾客等 问题。这些帖子总点击量近十 万人次，跟帖量近万，网友关 注度之高由此可见一斑。
A
9
二、加强电商与物流公 司协作
如从8月起，淘宝商城便开始走访 国内各大快递企业，为这一天厉兵秣 马。经过数月的沟通磨合，Tmall与 申通、圆通、中通、汇通、韵达、 CCES、邮政EMS、海航天天、顺丰等9 家快递企业达成了协作。

中国科健股份有限公司的手机被列入国家火炬计划。 手机由于其时尚性强、降价速度快、市场响应速度快，产 品重量轻、包装小、价值高、因此对配送时效要求和运输 要求非常高。智联物流公司为了配合科健这一大客户在全
精品课件
流营销—物流目标客户选择
国销售和售后业务的顺利开展，组建了一批熟悉手机 等通讯产品结构及性能特点，能够专门为手机物流定 制一套专业化、个性化解决方案的行业人才，创造出 快速反应机制。并且特地在西南、东北、西北增设了 多个物流节点，使其物流分支机构达到目前的30个， 物流合作伙伴达160余家，并且设立了4个区域分拨中 心，从而在效率上和服务上支持了科健业务的开展。
【问题思考】 1、戴凡士物流公司的物流差异化策略具体表现为什么？ 2、建筑材料市场和电子产品市场的顾客关注点的差异说
物流细分市场1物流细分市场2物流细分市场4企业物流细分市场3物流目标市场要求和标准物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件测量各细分市场大小评价选择营销标准策略方法制约因素物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件细分市场需求规模大细分市场发展潜力大细分市场有足够的结构吸引力符合物流企业的目标和实力物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件物流目标市场选择的标准细分物流市场结构的吸引力企业经营目标资源和能力细分物流市场的规模细分物流市场的发展潜力物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件市场结构示意图潜在进入者经营者竞争者服务替代者供应者的议价能力购买者的议价能力物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件密集单一市场服务专业化市场专门化有选择的专业化完全覆盖市场bbeeccddaa完全覆盖市场示意图p表示物流服务项目m表示企业可选择的市场表示选定的目标市场物流目标市场选择的5种模式物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件11m1m2m3s1s2s3m代表市场s代表服务密集单一市场模式物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件12m1m2m3s1s2s3有选择的专业化模式m1m2m3s1s2s3m代表市场s代表服务物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件13m1m2m3s1s2s3完全覆盖市场模式m代表市场s代表服务物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件14物流服务专业化模式m1m2m3s1s2s3m代表市场s代表服务物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件15市场专门化模式m1m2m3s1s2s3m代表市场s代表服务物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件165种模式的选择顺序最有吸引力的细分市场其他细分市场物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件17物流目标市场选择的流程分析情况发现机会价值评估制订进入目标市场的战略与策略市场需求和竞争环境企业自身能力有否未被满足的需求企业有无能力去满足未被满足的需求确定进入哪些目标市场评估细分市场的收益评估企业的竞争力物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件18典型方法罗马尼亚方法确定各评价指标权重评价指标标准化计算各市场的综合评价值并选择目标市场物流目标市场选择的方法step评

速和有效。
人力资源不足
03
在高峰期，人力资源不足导致部分订单处理速度缓慢，影响了
整体工作效率。
改进措施提
加强团队沟通
定期组织团队沟通会议，分享工作进展和问题，确保信息畅通。
制定应急预案
针对可能出现的突发情况，制定应急预案，并进行培训和演练。
合理调配人力资源
根据业务需求和高峰期预测，合理调配人力资源，确保工作顺利 进行。
包装成本
包括包装材料费、包装设备折 旧等。
信息处理成本
包括信息系统建设、维护费用 等。
效益评估指标体系建立
运输效益指标
如满载率、车辆周转率等。
服务质量效益指标
如准时率、客户满意度等。
仓储效益指标
如库存周转率、仓储损失率等。
经济效益指标
如利润增长率、投资回报率等。
成本效益对比与优化建议
成本效益对比
扩大市场份额
通过拓展新客户、开发新业务等方 式，扩大市场份额，提高公司竞争 力。
物流市场背景分析
01
02
03
市场规模
分析物流市场规模、增长 速度及未来趋势，为制定 公司物流发展策略提供参 考。
竞争格局
了解行业内主要竞争对手 及其优劣势，为公司制定 竞争策略提供依据。
政策法规
关注物流行业相关政策法 规的变化，及时调整公司 物流运营策略。
物流工作总结
contents
目录
• 工作目标与背景 • 物流运营情况总结 • 成本与效益评估 • 问题与挑战识别 • 经验教训与改进措施 • 未来展望与发展规划
01
工作目标与背景
本年度物流工作目标
提高物流效率
通过优化物流流程、引入先进技 术等方式，提高物流效率，降低

1
人员储备与培训
加强人员储备，定期进行物 流技能培训，提高员工综合
素质。
强化跨部门沟通
加强与其他部门的沟通协作 ，确保物流信息实时更新和 传递。
引入先进技术
积极引入物联网、大数据等 先进技术，优化物流运作过 程，提高物流效率。
05
未来物流工作展望
行业发展趋势预测
智慧物流
随着物联网、大数据、人工智能 等技术的不断发展，智慧物流将 成为行业主流，实现物流过程的
率。
领导力培养
03
积极参与团队建设和项目管理，培养自己的领导力和团队协作
精神。
06
附录：数据支持与 图表展示
关键指标数据表
1 2
物流效率指标
包括订单处理时间、发货时间、平均配送时间等 。
物流成本指标
包括运输成本、仓储成本、配送成本、管理费用 率等。
3
物流质量指标
包括准时配送率、订单准确率、货损率等。
| 平均配送时间 | 2天 | 1.8天 | 110% |
| 运输成本 | 100元/单 | 95元/单 | 105% |
关键指标数据表
01
02
03
| 仓储成本 | 50元/单 | 48元/单 | 104% |
| 准时配送率 | 98% | 98.5% | 100.5% |
| 订单准确率 | 99% | 99.2% | 100.2% |
针对配送过程中出现的异常情况，如交通 堵塞、客户联系不上等，及时调整配送计 划，确保客户满意度。
04
物流工作总结
目标完成情况
运输任务完成率
成功完成年度运输任务的 95%，实现了运输效率的 提升。
成本控制
通过优化物流路线和降低 库存，成功降低了物流成 本5%。

• 在调研的设计中能够运用逻辑分析方法，分析变量间的关系；能够 对数据进行对比与分析。
• 项目实施条件
1.有1-2家可供学生实习的物流企业，这些物流企业提供调研 题目及调研的背景。
2.有可供学生沟通、合作的实训室。学生可以在实训室中进 行调研方案讨论、问卷设计、抽样误差计算等活动。
3.网络资源。
第二节 知识模块
模块一：物流市场调研项目的整体策划
• 问题导入：
W公司是一家知名的仓储企业，其2万平方米的仓库位于Y市的果蔬基 地旁，且紧邻国道，交通十分便利。W公司主要为果蔬基地内的中 小农户提供果蔬产品的仓储服务。但是近两年来，W公司的业务量 持续下滑，很多老客户甚至舍近求远的把产品存放在其他的仓储企 业中。为此，W公司的总经理刘先生认识到必须要扭转这样的局面。 但是问题出在哪里呢？是否有必要展开调研呢？怎样展开调研呢？
抽样时 2010年4月1日——30日 间
样本数 20人(家) 量
抽样方 便利抽样 法
抽样步 骤
1．确定抽样总体——最近三个月内接受过本公司快递业 务的企业和个人；
2．便利抽样。从中抽取20人(家)； 3．进行调查； 4．测算结果，推断总体
项目名称
金额
合计
任务二：快递企业顾客满意度问卷设计
一、任务目标 • 通过完成本任务，了解调查问卷的构成以及各部分的撰写
• 物流市场调研的涵义 • 物流市场调研方案的设计
项目
计划
数据需求
服务质量：员工的服务态度、服务技术水平、有形设施状况、服 务的及时响应状况
数据来源
原始数据(来自于企业的各个客户)
调研设计和数据 收集方法
描述性调研
调研工具或形式
采用面谈访问法并设计相应的调查问卷