领导管理技能-第11章 领导1 精品
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第十一章沟通(一)判断题1.语调是指人们对某些词或词组的强调。
()2.信息不足会影响沟通的效果,但是信息过量不会阻碍有效沟通。
()3.信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多,沟通越顺利。
()4.一般来说,东方社会比较注重个人发展及成就,权力距离较小;而西方社会比较重视团队和谐,权力距离较大。
()5.建设性冲突,又称功能失调的冲突,是指对组织有消极影响的冲突。
()6.人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段,按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。
()7.组织冲突不足时,管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。
( )8.合作的基础是先建立互信。
()(二)填空题1.按照沟通的方式划分,沟通可以分成和。
2.根据沟通渠道产生方式的不同,沟通可以分为和。
3.非正式沟通最典型的是4.人际障碍可能来源于,也可能来源于通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。
5.组织障碍主要表现在和6克服沟通障碍,管理者应有的沟通技能有,,7.冲突对于组织、群体或个人既具有、,有产生积极影响的可能,又具、有产生消极影响的可能性。
8.冲突的来源大致可以分为三大类:、和(三)选择题1.下列关于非正式沟通的说法正确的是。
A.非正式沟通传播的是小道消息,准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较慢D.非正式沟通可以满足员工的需要2.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作3.当希望为以后的工作建立信任、换取合作时,可以采用策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案,或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时,而且时间压力不大,可以采用策略。
A.回避B.迁就C.强制D.合作5.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,这意味着该组织。
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整C.其中有部分人喜欢在背后乱发议论,传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递6.张先生是一家企业的经理,创业初期,公司里只有12个员工,每个人都由张先生直接管理。
第一章管理活动与管理理论一、习题(一)填充题1。
1916年,法国实业家法约尔提出,管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。
2.根据彼得·德鲁克教授的观点,管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。
3。
许多新的管理理论和管理实践已经一再证明:_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能.4.所谓______,就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5。
根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究,管理者扮演着十种角色,可归为______、______、______三大类.6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出,管理就是______.7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。
8。
纵向看,愈是基层的管理者,控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。
9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来,______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来,_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来,______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
10。
根据罗伯特·卡茨的研究,管理者要具备三类技能:_________ , ________和________。
11.管理的目的是为了___________.12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。
13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性.14.管理者的决策角色包括_________,_________,__________和_________。
15。
人际技能包括_____________________和___________________________.16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。
领导管理者技能训练大全领导管理者是组织中非常重要的一环,他们直接影响着团队的发展和成长。
因此,领导管理者的技能训练至关重要。
下面,我们来讨论一下领导管理者需要提升的各种技能。
1. 沟通技巧:领导管理者的首要任务是与团队成员进行有效的沟通。
通过良好的沟通,领导者可以准确地传达指令、理解员工的需求和反馈,以及解决团队内部的冲突。
提升沟通技巧包括学习有效地倾听、表达自己的观点、运用非语言沟通等。
2. 团队建设:领导管理者需要具备建设团队的能力。
这包括招聘和培养优秀的员工,激励他们发挥自己的潜力,并有效地管理他们的工作。
领导者还需要创建良好的工作环境,促进团队成员之间的互动和合作。
3. 决策能力:领导管理者需要迅速做出正确的决策。
他们需要收集和分析各种信息,评估风险和收益,并权衡各种因素。
领导者还需要在紧急情况下作出决策,并对自己的决策负责。
4. 问题解决能力:领导管理者需要善于解决问题。
他们要能够识别和分析问题,并找到创造性的解决方案。
领导者还需要在面对困难和挑战时保持冷静,并鼓励团队成员共同解决问题。
5. 时间管理:领导管理者需要有效地管理自己和团队的时间。
他们要学会优化工作流程,合理安排任务和优先级,以提高工作效率。
6. 领导力:领导管理者应该具备良好的领导力。
他们需要激励和激发团队成员的潜力,建立愿景和目标,并引导团队朝着这些目标努力。
7. 建立关系:领导管理者需要积极建立和维护与团队成员、上级和合作伙伴之间的良好关系。
他们要学会倾听和关心他人,尊重不同的观点和意见,并与他人合作解决问题。
8. 学习能力:领导管理者需要不断学习和提升自己的知识和技能。
他们应该参加培训课程、阅读管理相关的书籍和文章,并从经验中吸取教训。
9. 压力管理:领导管理者需要学会有效地管理压力。
他们要掌握应对压力的方法,保持冷静和专注,并帮助团队成员处理压力。
10. 资源管理:领导管理者负责管理组织的资源,包括人力、财务、物资等。
领导 管理没有过不去的火焰山目标:只 要能接收 一个观念管人 理事领导 管理引领方向 教导方法转变为主管嗯~ 这么多 我能行吗?• 角色转变:销售高手 带出销售高手的人 • 方法转变:自己做 与同仁一起完成任务 • 目标转变:个人业绩 单位业绩与获利 • 责任转变:单兵功能 团队所有人的榜样 • 技能转变:业务技能 领导管理带出业绩技能引领方向:开门七件事这么多丫, 问题不少吧MBOManagement by Object目标管理损益 业绩 有望教育训练签约 未收款人才培育修炼主管的三项修炼• 预测问题的智慧 • 面对问题的勇气 • 解决问题的能力没错!家具 是超人干的获利、开源、 节流 活动量损益 下单正确、管控销退出样未结案金额、交货时间 组装准备、现场状况费用管控、报表分析8A8B8C 谈判筹码 购买效益 提高欲望有望 业绩信心建立笔数、帐龄、金额、教育训练签约未收款 排定日期 vs.资金息人才培育顾客关系 品质、效果、 服务、利益 报价、降价、 拉价要领慎始、90帕、约定721付款 掌握握时机、速战速决 推销主题、送展示品 磨到缔结才走内、外部人才 选、用、育、留 、砍 激励、赏罚分明、保优汰劣西游记的选、用、育、留以前的主管 真~识货意愿高意愿低普度众生的高僧:知人善用能力好 能力差 追踪考核授权 激励What & Where任务目标辅导 When快教我,完成时间我不是八 戒兄How激励 赏罚Maslow: Incentive & punishment马斯洛-需求层次理论为集团宣传圣奥是驰名商标企业 我(你)都是圣奥人公司诚信正派 公司照顾员工创新、突破 职崖专业、晋升 工作归属感、信赖感 稳定、制度 工作与环境教导方法:以身作则 身体力行z 不和、不富、不乐谁做圣奥人;z 无德、无苦、无累怎做圣奥人。
x@#*&%! 又来了早就背透了z 不懂管理就当不好主管 z 不懂说话就当不好主管 z 不懂法律就当不好主管 z 不懂报表就当不好主管 z 不懂心理学就当不好主管管人 理事以身作则、心善手不软 目标管理、精确沟通 考核评价、赏罚分明 保优汰劣、竖立威信 精确授权、授而有控Flea and sardineMaslow hierarchy没有过不去的火焰山信心建立、顾客关系损益品质、效果、服务、利益报价、降价、拉价要领有望业绩教育训练未收款签约 人才培育 内、外部人才 选、用、育、留 、砍激励、赏罚分明、保优汰劣全员销售 全员收款周日主管 营业 助理周一● 逐笔核对 未收款● 列管异常 排订收款日周二周三周四● 教育训练、管控责任中心未收款率 < 50%周五● 演练、角色扮演、集中心力达成个人未收款率 < 50%● 协助营业call out:明确出货及收款时间分管财务总监 未收款专案负责人● 逐笔核对未收款● 90天逾期帐款● 掌握全区异常未收款、亲临顾客端协助、● 30万列管目标未收款率 < 50%大鱼:排订 未收款回笼 时间● 逐笔核对未收款 ● 90万逾期帐款 ● 串联服管、后勤协助直线快速收款● 未收款 专案报告每天7:40起,交货异常专案会议 经营团队 ● 团队成员:全体经营者什么叫销售?/z 4P与5C; z 千字销售; z 思想与口袋; z 四当心态;永不妥協。
第十一章领导一、单项选择题1、领导的本质是(B )A.权力的运用B.被领导者和追随者的服从C.领导者的个人魅力D.领导者职位的高低2、主要依赖于其个人专长权和影响权影响下属的领导者属于(A )A.民主式领导者B.集权式领导者C.魅力型领导者D.变革型领导者3、被成为“事务型”领导者的是(C )A.创新型领导者B.战略型领导者C.维持型领导者D.集权式领导者4、(B )的领导者与高的群体生产率和高满意度成正相关。
A.生产导向B.员工导向C.权力导向D.利益导向5、管理方格图中,表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气的领导者类型是(D )A.乡村俱乐部型管理B.任务型管理C.贫乏型管理D.团队型管理6、生命周期理论中的低任务——低关系的领导方式是(C )A.推销型领导B.指导型领导C.授权型领导D.参与型领导7、王先生是某公司的一名年轻技术人员,一年前被调到公司企划部任经理。
考虑到自己的资历、经验等,他采取了较为宽松的管理方式。
试分析下列哪一种情况下,王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果? (A) A.企划部任务明确,王先生与下属关系好但职位权力弱 B.企划部任务明确,王先生与下属关系差但职位权力强 C.企划部任务不明确,王先生与下属关系差但职位权力弱 D.企划部任务不明确,王先生与下属关系好但职位权力强8、总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。
为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员,包括小陈、小蔡和老林等。
其中小陈是王翔的中学同学。
在王翔看来,小陈虽然人比较朴实,但能力实在有限,做工作虽然不至于犯什么错误,但动作太慢。
尽管如此,王翔觉得小陈其它方面,如为人等还是不错的,又是老同学,便选中他到信息中心工作。
据此可以判断:(B)A.王翔属于任务导向型领导B.王翔属于关系导向型领导C.王翔属于民主型领导D.王翔属于专制型领导9、有这样一些活动或事件:①教普通物理的孔教授宣布期末除了有统一的考试外,还必须进行由他亲自主持的口试。
小鸟是活的,小孩会暗中加劲把小鸟掐死;如果他回答是死的,小孩就会张开双手让小鸟飞走。
老人拍了拍小孩的肩膀笑着说:"这只小鸟的死活,就全看你的了!" 每个人的前途与命运,就像那只小鸟一样,完全掌握在你自己的手中。
升学也罢,就业也好,创业亦如此,只要奋发努力,均会成功。
一位哲人说:人生就是一连串的抉择,每个人的前途与命运,完全掌握在自己手中,只要努力,终会有成。
·精粹8 目标要明确有一位父亲带着三个孩子,到沙漠去猎杀骆驼。
他们到达了目的地。
父亲问老大:"你看到了什么呢?" 老大回答:"我看到了猎枪、骆驼,还有一望无际的沙漠"。
父亲摇摇头说:"不对。
" 父亲以相同的问题问老二。
老二回答:"我看到了爸爸、大哥、弟弟,猎枪、骆驼、还有一望无际的沙漠。
" 父亲又摇摇头说:"不对。
" 父亲又以相同问题问老三。
老三回答:"我只看到了骆驼。
" 父亲高兴地点点头说:"答对了。
" 这个故事告诉我们:一个人若想走上成功之路,首先必须有明确的目标。
目标一经确立之后,就要心无旁骛,集中全部精力,勇住直进。
·精粹9 管仲病榻论相管仲病重,齐桓公亲往探视。
君臣就管仲之后择相之事,有一段对话,发人深省。
桓公:"群臣之中谁可为相?"管仲:"知臣莫如君。
"桓公:"易牙如何?"管仲:"易牙烹其子讨好君主,没有人性。
这种人不可接近。
"桓公:"竖刁如何?"管仲:"竖刁阉割自己伺侯君主,不通人情。
这种人不可亲近。
"桓公:"开方如何?"管仲:"开方背弃自己的父母侍奉君主,不近人情。
况且他本来是千乘之封的太子,能弃千乘之封,其欲望必然超过千乘。
管理学领导技能有哪些在管理学领域中,领导技能是非常重要的。
一个优秀的领导者不仅要具备专业的管理知识,还需要具备良好的领导能力。
本文将介绍几种常见的管理学领导技能。
1. 沟通技能沟通是领导者在日常工作中最重要的技能之一。
优秀的领导者需要能够清晰地表达自己的想法,有效地传达信息。
他们还要善于倾听,能够理解下属的需求和意见,并及时给予反馈。
通过良好的沟通,领导者可以建立与团队成员之间的信任关系,促进团队的合作与协作。
2. 激励技能领导者需要能够激励团队成员达到更高的目标。
通过设定明确的目标和奖惩机制,领导者可以激励团队成员更加努力地工作。
他们还需要了解每个团队成员的动机和激励因素,有针对性地制定激励措施。
通过有效的激励,领导者可以调动团队成员的积极性,提高团队的生产效率和绩效水平。
3. 决策能力领导者需要能够快速做出正确的决策。
在复杂的工作环境中,领导者常常需要面对各种挑战和难题,需要根据实际情况做出正确的决策。
优秀的领导者具有良好的决策能力,能够在压力下冷静地思考问题,分析情况,制定合理的决策方案。
通过正确的决策,领导者可以引领团队顺利解决问题,实现团队的目标。
4. 团队建设能力领导者需要具备良好的团队建设能力,能够建立一个高效的团队。
他们需要了解团队成员的优势和劣势,合理分配工作任务,激发团队成员的潜力。
同时,领导者还要能够有效地处理团队内部的冲突,促进团队成员之间的合作与沟通。
通过良好的团队建设能力,领导者可以打造一个团结、团队合作的工作环境,提高团队的凝聚力和执行力。
5. 时间管理技能领导者需要具备良好的时间管理技能,能够合理安排工作时间,有效利用时间资源。
他们需要设定明确的工作目标和时间表,合理安排工作优先级,有效地处理各种工作任务。
通过良好的时间管理技能,领导者可以提高工作效率,减少工作压力,更好地发挥个人和团队的潜力。
总结管理学领导技能包括沟通技能、激励技能、决策能力、团队建设能力和时间管理技能等方面。