物业综合服务部职责
1、负责制定项目周、月、年度计划，沟通、协调内外关系，整合内外资源，按时保质地完成工作计划;
2、负责制定品质提升计划及措施并组织实施;统筹各类社区文化活动;通过客诉分析高效处理业主合理诉求等;
3、负责分析物业费收缴情况，制定物业费收缴计划及措施，组织监督实施，完成公司下达的收费任务目标;
4、负责协调并督促高效地完成业主报修，确保数据真实性;监督落实设备维护保养工作;
5、负责监督落实项目秩序、消防等工作，做到有防范、有预案、勤排查、重落实;
6、负责合理分配项目工作任务，有针对性地培养及锻炼下属，组织开展业务及管理培训，储备项目骨干及后备人才。
物业综合服务部职责（二）
1、负责统筹管理某医院现场(营运点)的后勤服务项目，贯彻公司营运质量要求;
2、接受院方对服务质量的考核监督，不断提升客户满意度;
3、负责所属营运点的员工招聘、培训、考核和激励，培养团队;
4、对营运点的预算执行和成本控制负责;
5、与客户保持友好、有效沟通，完成公司要求的各项任务。
物业综合服务部职责（三）
1、负责项目日常工作，制定物业管理方案，处理各突发种问题;检查制度、服务标准及流程并优化，并督促改进实施;
2、负责客户关系维护，对甲方需求有针对对性措施及持续改善服务;
3、负责项目费用的收取，能合理管理项目预算，提供增值服务，实现经营目标。
4、负责组织本项目员工招聘、培训、管理与绩效考核，做好员工团队建设;
5、负责组织完成甲方及上级交办的其他工作。
物业综合服务部职责（四）
1、协助、配合市场部、上级主管跟进中山泷珀花园销售案场环境、安全及日
常管理等。
2、负责小区安保、保洁、执修等日常工作管理、协调。
3、定期巡查管理范围的清洁绿化、安保、物业维护等工作，发现缺陷及时跟
进处理、上报。
4、熟悉业主/租户的资料，及时与业主/租户进行沟通，以饱满的热情和高效
的服务解决业主/租户的困难，建立良好关系
物业综合服务部职责（五）
l全面统筹客服组工作，负责相关人员的培训和督导，带领部门完成工作目标;
l协调公司其他部门以及外包公司工作，监察和督导楼层管理、清洁、绿化等，确保商户和装修工人遵从规章进行装修工程;
l确保物业客服相关工作于日常运作中遵守国家各项法规、条例;
l处理好物业公司与商户/租户的关系，充分了解商户/租户的需求，做好有效沟通及提供优质服务;
l熟悉和应用紧急/突发事情的处置流程;
l其他高级物业经理安排的工作。
物业综合服务部职责（六）
1.全面负责部门各项工作及领导交办的工作(召开部门会议、评审项目各类呈批件);
2.协助中心负责人实时跟进并完成经营指标、满意度指标、新交付项目的帮扶指导等重点工作;
____系统性策划编制部门年度计划、月度计划并推动落地;
4.策划并召开客服线月度会议、月度培训;
____对区域示范项目名片打造进行现场指导帮扶;
____对接总部客服、湖南地产客关部常规工作。
物业综合服务部职责（七）
1.执行上级的各项指令，检查客户服务部对公司或部门规章制度、工作流程的执行情况;
2.协助上级并配合其他相关部门完成新建住宅的接管验收工作;
3.协调物业管理处与业主之间的关系，安排客户服务助理或亲自定期回访，将业主的具体要求反馈给上级;
4.协助上级处理紧急事故及重大业主投诉等，安排现场应急措施，通知相关部门跟进保险等事宜;
5.汇总巡查情况，及时通报各相关部门跟进处理;监管公共区域设施设备、清洁绿化的正常运作，并与各相关部门(维修部、行政部、协管部)进行协调;
6.指导管理前台的日常接待工作
7.安排和督导属下日常工作，为住户提供一流服务;
8.协助上级监管各承包商，保证在住户入住后各项物业服务工作的质量;
物业综合服务部职责（八）
1、负责日常管理工作。
负责贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定、坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，做好小区物业管理工作。
2、负责熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访。
3、了解项目年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策，负责本项目年度及月度财务收支预算和控制。
4、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。
若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司汇报。
5、负责检查项目清洁卫生、环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。
6、负责小区多种经营业务的开展，以达成年度业绩指标。
7、负责对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。
8、完成上级安排的其他事务工作。
物业综合服务部职责（九）
1、协助片区负责人做好在管小区各项经营管理工作。
2、协助片区负责人负责小区资源管理;
3、协助片区负责人做好项目外包人员管理;
4、对管理服务品质负责，不断提交项目品质及满意度;
5、负责业主关系、对外公共关系的协调处理;
6、完成上级交办的其他工作事项。
物业综合服务部职责（十）
1、负责设备日常维护;
2、负责对设备、设施进行安全检查，按时巡视并做好记录，发现异常应及时处理;
3、按保养要求对小区附属设施进行日常定期检查保养;
4、完成上级交办的其他任务。
物业综合服务部职责（十一）
1、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉;负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质;
2、负责监督管辖范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。
发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法;
3、对服务供应商的监督和管理;
4、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
5、部门员工工作表现的评估及培训和考核;
6、负责对物业相关法律、法规、政策的定期学习、掌握并合理运用;
7、依据公司经营计划，并配合公司总目标，制定本部门的目标与工作计划;
8、运用有效的教导方法，激励下属人员的士气，提高工作效率，并督导下属人员依照工作标准或要求，有效的执行其工作，确保本部门目标的达成;
9、依照员工考核奖惩办法，审慎办理下属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理;
10、负责协调本部门与其它部门的工作协调与沟通。
物业综合服务部职责（十二）
1、负责日常维修、计划检修、保养;
2、负责施工监理、线路灯具安装等工作;
3、及时巡查，发现问题及时处理;
物业综合服务部职责（十三）
1、负责各企、事业单位物业后勤业务的开发;
2、根据分解的任务指标完成业绩;
3、负责客户资料及信息的管理工作;
4、负责商务对接和合同谈判;
5、及时收集和反馈客户情况，定期进行关系维护;
6、完成领导交办的其他工作。
物业综合服务部职责（十四）
1、协助项目经理制定部门各项规章管理制度和管理流程，督促部门人员严格执行，做到依章办事，有章可循;
2、协助项目经理建立部门组织框架，明确人员编制计划，制定各岗位工作职责，协助制定部门各项工作流程;
3、制定部门综合管理工作目标、计划，并组织实施，协助制定部门长期发展规划;
4、负责固定资产、办公用品、损耗品的申领、采购及管理，做好固定资产管理台帐;
5、负责来访来客人员的接待工作，组织安排重大会议及重要活动，会务接待板块工作;
6、搞好部门内部企业文化建设及培训等工作，并做好培训记录;
7、监督管理合同的汇总、分类、归档保存、调阅登记等工作;
8、负责部门员工的考勤管理，及各项报表的制作、汇总;
9、日常行政后勤事务的处理和管理;
10、完成上级领导交办的其它任务。
