细节决定成败
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细节决定成败经典案例1、千里之堤,毁于蚁穴:【出处】千丈之堤,以蝼蚁之穴溃;百尺之室,以突隙之烟焚。
——先秦·韩非《韩非子·喻老》【成语故事】故事一:战国时期,魏国相国白圭在防洪方面很有成绩,他善于筑堤防洪,并勤查勤补,经常巡视,一发现小洞即使是极小的蚂蚁洞也立即派人填补,不让它漏水,以免小洞逐渐扩大、决口,造成大灾害。
白圭任魏相期间,魏国没有闹过水灾。
故事二:临近黄河岸畔有一片村庄,为了防止黄河水患,农民们筑起了巍峨的长堤。
一天有个老农偶然发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。
老农心想这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢?他正要回村去报告,路上遇见了他的儿子。
老农的儿子听了不以为然说:偌坚固的长堤,还害怕几只小小蚂蚁吗?拉老农一起下田了。
当天晚上风雨交加,黄河里的水猛涨起来,开始咆哮的河水从蚂蚁窝渗透出来,继而喷射,终于堤决人淹。
2、法航协和飞机空难事故2000年7月24日,法航一架协和飞机在巴黎郊外的戴高乐机场起飞后不久起火坠毁,造成113人丧生。
随后,法航和英航旗下所有的协和飞机都被停飞、接受检查。
最后报载,引发这起灾难的“元凶”是另一架美国大陆航空公司所属DC10飞机上掉落在跑道上的金属薄片,该金属薄片割破了协和飞机上的轮子,随之引发了一系列的灾难性后果。
而进一步的调查表明:掉落在飞机跑道上的金属薄片并不是该DC10飞机的原配件,而是飞机的发动机在检修时所换上的替代零件。
3、马蹄钉的故事——英国国王理查三世丢了一颗铁钉,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,损了一位国王;损了一位国王,输了一场战争;输了一场战争,亡了一个帝国。
1485年,英国国王理查三世要面临一场重要的战争,这场战争关系到国家的生死存亡。
在战斗开始之前,国王让马夫去备好自己最喜爱的战马。
马夫立即找到铁匠,吩咐他快点给马掌钉上马蹄铁。
铁匠先钉了三个马掌,在钉第四个时发现还缺了一个钉子,马掌当然不牢固。
细节决定成败谚语1、大礼不辞小让,细节决定成败。
2、世事洞明皆学问,人情练达即文章。
3、把小事做细,把细事做透。
4、尽小者大,慎微者著。
5、不积跬步,无以至千里,不积小流,难以成江河。
6、细节始于计划,计划同时也是一种细节,是很重要的细节。
7、天下大事当于大处著眼,小处下手。
8、奥秘全在细微处。
9、一步不慎,满盘皆输。
10、细节的实质是认真的态度和科学的精神。
11、做事不贪大,做人不计小。
12、不放过任何细节。
13、生意的机会无处不在,无时不有,遍布于每一个细节之中。
14、失之毫厘,差之千里。
15、细节源于态度,细节体现素质。
16、成功是细节之子。
17、简单不等于容易。
18、成功者无论从事什么工作,都绝对不会轻率疏忽。
19、细节体现艺术,也只有细节的表现力最强。
20、机会往往隐藏在细节之中。
21、要成就一件大事业,必须从小事做起。
22、小事成就大事,细节成就完美。
23、泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。
24、成大业若烹小鲜,做大事必重细节。
25、关注细节,成就大事。
26、天下大事,必做于细。
27、要想比别人更优秀,只有在每一件小事上比功夫。
28、细节决定成败。
29、天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。
30、大处着眼,小处着手。
31、大事皆由小事累积而成,没有小事的积累,也难成大事。
32、一个不经意的细节,往往能够反映出一个人深层次的修养。
细节决定成败作文(一):细节决定成败作文古往今来,不少人常常因细小的事而失败,但也有的人因细小的事而成功的。
所以说,细节决定成败!综观历史,不得不承认,注意细节的人更能干成大事。
有别人在场的时候,不要自我乱唱,也不要用手指敲打或者用脚踢什么东西;别人讲话时,不要插嘴;别人站着时,不要坐下;别人停下来时,不要自我走;和别人在一齐,不要读书或者看报,如果确有必要做上述事情,也必须要请求。
事先不得到允许,不要看别人的书或者写的东西,写信的时候,也别离得太近这是美国总统乔治?华盛顿14岁时抄在笔记本上的部分守则。
能够说这是些细节,甚至是很拘束人的细节,然而华盛顿却把它看成是成长所务必的维生素。
假如他不注意这些细小的事,从不顾别人的感受,很难想象他会把美国搞得繁荣昌盛。
卢瑞华说过:在中国,想做大事的人很多,但愿意把事做细的人很少。
我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;我们不缺少各类规章制度,缺少的是对规章制度条款不折不扣的执行者;我们务必改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细。
著名的木桶理论认为,一支木桶盛水的多少,取决于最短的那根木板。
而细节从某种好处上说,就是那块最短的木板。
春秋时的子罕不贪为宝,清朝廉卿张伯行以取一文,我为人不直一文为铭,林则徐因自我容易发怒,自书制怒条幅挂于堂上,烟瘾特大的毛泽东在重庆谈判期间坚持不抽一支烟一滴水可见太阳,窥一斑而知全豹。
细节相当于试纸,能够测出一个人的素质和境界。
你的一言一行,一举一动都能够成为命运的偏旁部首。
伟人之所以成为伟人,并不是天生的,而是他们后天的修炼而成。
老子说过天下难事,必做于易;天下大事务必于细。
如果林则徐不注意他的弱点,他不会成为伟人,如果毛泽东不注意细小的事,一不留神就因细小的庇而掩了大玉。
世上无小事,人间无细节。
在英国民间流传着这样一首歌谣:缺了一枚铁钉,掉了一只马掌。
掉了一只马掌,失去一匹战马。
失去一匹战马,损了一位将军。
细节决定成败作文(7篇)细节决定成败作文篇一今天我读了智慧背囊的细节决定成败,讲的是一位姓王的先生到一家泰国的旅馆住,这家宾馆并没有什么新奇的手法,但是有一点,给他的感触很大。
早上,他走出房间去吃早餐,服务小姐问:“王先生,您要吃早餐吗?”他非常吃惊,赶忙问:“你怎么知道我姓王?”那位小姐回答道:“凡是入住我们宾馆的,前一天都要背书姓名的。
”到了楼下,服务小姐问:“还做老位置吗?”他更是吃惊了,那位小姐赶忙说道:“我查过电脑记录,去年的六月八日就在这里用餐的。
”他赶忙回答道:“老位置,老位置!”“还要老菜谱吗?”此时王先生已经不吃惊了,回答道:“老菜谱,老菜谱。
”这家旅馆虽然没有新招,但是为什么这么受欢迎呢?因为它给人们提供优质服务,在其他旅馆开始懈怠时,这家旅馆却进一步挖掘,把人们不注意到的细节都注意了,把人性化服务延伸到方方面面,落实到点点滴滴,比别人更胜一筹的服务,天天客满也就不奇怪了。
细节决定成败作文篇二中国人从古至今都有一个通病:大而化之、马马虎虎。
以致于社会上差不多先生比比皆是,好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、大概其等等,成了差不多先生的常用词。
就在这些词汇一再使用的同时,生产线上的次品出来了,矿山上的事故频频发生了,社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。
这便是忽略细节,导致祸患的后果。
汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的:芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。
可见,一个小小的细节往往能决定事情能否成功。
举一个很经典的例子。
一家公司的人事对各个求职者面试的时候,在面试间里故意丢了几张纸,把扫帚拖把弄乱,来看各个面试人的反应。
结果大多数来面试的人都对地上的垃圾,扫帚拖把熟视无睹,只有一个求职者慢慢地捡起地上的纸并且重新将扫帚和拖把摆放整齐。
细节决定成败心得(26篇)细节决定成败心得(通用26篇)细节决定成败心得篇1“小事成就大事,细节成就完美”。
古今中外,人们都是重视细节的研究与总结的。
老子曾说“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。
”此语道破了细节的魅力在于:一心渴望伟大,追求伟大,伟大却了无踪影;甘于平淡,认真做好每个细节,伟大却不期而至。
海尔总裁张瑞敏先生说:“把每一件简单的事做好就是不简单……”海尔集团“严、细、实、恒”的管理风格,使企业逐步实现了精细化管理,使管理达到了及时、全面、有效,使每一个环节都做到了一丝不苟的严谨,环环相扣,最终在国内外家电市场上独领风骚。
由此,我想到了一句大家耳熟能详的标语“学校无小事,处处是教育”,那么如何在我的实际工作中把班级管理、教学工作等工作细节做得更加完美成了我经常思索的问题。
班主任工作中要树立以人为本的意识,从内心中去尊重关爱每一个学生,让他们感受到教师如慈母般的爱,去除心中的结。
一个电话,一份发自内心的关爱,拉近了学生与你之间的关系,而班主任工作就是由这样一个个小小的细节组成,细节处理恰当,班内气氛融洽,班级工作便也得心应手了。
教学中要把细节做得更好,我们还要不断学习,努力提高自身修养与品质。
细节工作不是一天、两天就可以做得好的,它是长年累月的积累沉淀出来的精髓。
它也不是说要做好就能够做好的事情。
试想一下:古代的李逵、张飞之流草莽英雄,谁能够要求他们把细节细化呢?因为一项工作的细节做到何种程度是与个人的品质与修养密不可分的。
细节虽小,却不能小看。
在看似“应该”和“正常”的地方,在有意无意的忽视和漠视的地方,正存在着教师从感性和理性两个方面都应该努力去避免的非教育和反教育的现象,教学细节具有的对学生心理、行为的深刻“教育性”警示着每一个严谨的教师。
因而应分析和反思惯常的教学细节,从中清理出由不合规律、不讲科学、不重人道所导致的问题,从打造全新的教学细节入手,改变原有教学行为,形成新的教学理念和实践,才能以此来体现出对学生的尊重、信任、理解,体现出对学生全面发展的充分重视,体现出对教育教学基本规律的自觉,体现出教学技巧、教学艺术和教师素质,体现出先进教育理念下教师的人文关怀。
细节决定成败(6篇)细节决定成败(6篇)细节决定成败俗话说,“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。
”三百六十行,无论做什么,细节都决定着成败!什么是细节就是那些看似普普通通的,却十分重要的事情,一件事的成败,往往都是一些小的事情所影响产生的结果。
细小的事情常常发挥着重大的作用,一个细节,能够使你走向你的目的地,也能够使你饱受失败的痛苦。
每一件事情都是有无数个小的细节组成的,每一个都很重要。
就好比是一条铁链,有无数铁环组成,无论其中哪一个铁环坏了,整个铁链也就没有用了。
“勿以善小而不为,勿以恶小而为之。
”这是刘备留给他儿子的话。
讲述的是,世上的事成败常常在于细节之中,谁会想到在关键的时候会是细节让你出类拔萃,也是细节让你一败涂地。
为什么苹果或从树上掉下来呢牛顿因此发现了万有引力定律;为什么水烧开了之后,水壶的盖子会跳起来呢瓦特因此发明了蒸汽机……这些事情在我们眼中再也正常但是的了,而那些科学家却能从其中发现出我们所忽略的细节。
那些伟大的发明与发现,那一个不是他们认真观察生活中的细节而发现的呢同样的事,在不同人眼中,他们会发现不同的细节,生活中细节无处不在,只有一个善于发现细节的人,才能成为生活中的强者。
“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。
”可见,任何一次成功都离不开细节。
一根铁链,最脆弱的一环决定其强度;一个木桶,最低的地方决定其容量;而一个人,最差的品格决定其发展!当今中国想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人太少,须知伟业固然令人神往,但构成伟业的却是许许多多毫不起眼的细节。
只有做好每一个细节,才有可能成就伟业。
我们唯有改变心浮气躁,不求甚解的毛病,脚踏实地,从小事做起,注意细节,才会成功。
但是想要做到重视细节也并不是那么简单的,它需要你每时每刻都注意着,因为细节不会摆在你的眼前,它需要你去寻找并发现它们。
所以,请记住:细节决定成败。
只有抓住每一个细节,我们才会更靠近成功!细节决定成败《人生就应注意的50个细节》是我原意花上时间阅读的一本书,因为触摸到细节,触摸到生命的每一点的感触,这成败就会来的自然。
细节决定成败的经典例子细节决定成败的经典例子(精选14篇)细节是用来支撑论点,而非用来让人钻牛角尖的。
自己要善于从实际情况和数据中总结出可行的要点,并表现出你有这种总结能力,这才是重要的。
以下是小编分享的细节决定成败的经典例子,一起来和小编看看吧。
细节决定成败的经典例子篇1有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通讯业。
但自1998年开始的3年里,当世界蜂窝电话业务高速增长时,爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%迅速降至5%,即使在中国这个它从未想放弃的市场,其份额也从1/3左右迅速地滑到了2%!爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落,不但退出了销售三甲,而且还排在了新军三星、菲利浦之后。
在中国这样一个快速成长的市场上,国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎,但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。
20XX年,在中国手机市场上,大家去买手机时,都在说爱立信如何如何不好。
当时,它一款叫做“T28”的手机存在质量问题,这本来就是一种错误,但对这种错误的漠视,使它犯了更大的错误。
“我的爱立信手机的送话器坏了,送到爱立信的维修部门,很长时间都没有解决问题;最后,他们告诉我是主板坏了,要花700块钱换主板。
而我在个体维修部那里,只花25元就解决了问题。
”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。
那时,几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题,似乎只有爱立信没有注意到。
爱立信一再地辩解自己的手机没有问题,而是一些别有用心的人在背后捣鬼。
然而,市场不会去探究事情的真相,也不给爱立信以“伸冤”的机会,无情地疏远了它。
其实,信奉“亡羊补牢”观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会,只不过,爱立信没能好好把握那次机会。
19XX年,《广州青年报》从8月21日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题,引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评,而且,爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888,居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。
《细节决定成败作文》细节决定成败作文(一):细节决定成败作文古往今来,不少人常常因细小的事而失败,但也有的人因细小的事而成功的。
所以说,细节决定成败!综观历史,不得不承认,注意细节的人更能干成大事。
有别人在场的时候,不要自我乱唱,也不要用手指敲打或者用脚踢什么东西;别人讲话时,不要插嘴;别人站着时,不要坐下;别人停下来时,不要自我走;和别人在一齐,不要读书或者看报,如果确有必要做上述事情,也必须要请求。
事先不得到允许,不要看别人的书或者写的东西,写信的时候,也别离得太近这是美国总统乔治?华盛顿14岁时抄在笔记本上的部分守则。
能够说这是些细节,甚至是很拘束人的细节,然而华盛顿却把它看成是成长所务必的维生素。
假如他不注意这些细小的事,从不顾别人的感受,很难想象他会把美国搞得繁荣昌盛。
这就是成大事者注意细节,如果华盛顿不注意细节,他不会成为美国开国总统,更不会把美国搞得繁荣昌盛。
可见,注意细节是华盛顿成为总统的基石。
卢瑞华说过:在中国,想做大事的人很多,但愿意把事做细的人很少。
我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;我们不缺少各类规章制度,缺少的是对规章制度条款不折不扣的执行者;我们务必改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细。
著名的木桶理论认为,一支木桶盛水的多少,取决于最短的那根木板。
而细节从某种好处上说,就是那块最短的木板。
春秋时的子罕不贪为宝,清朝廉卿张伯行以取一文,我为人不直一文为铭,林则徐因自我容易发怒,自书制怒条幅挂于堂上,烟瘾特大的毛泽东在重庆谈判期间坚持不抽一支烟一滴水可见太阳,窥一斑而知全豹。
细节相当于试纸,能够测出一个人的素质和境界。
你的一言一行,一举一动都能够成为命运的偏旁部首。
伟人之所以成为伟人,并不是天生的,而是他们后天的修炼而成。
老子说过天下难事,必做于易;天下大事务必于细。
如果林则徐不注意他的弱点,他不会成为伟人,如果毛泽东不注意细小的事,一不留神就因细小的庇而掩了大玉。
细节决定成败的例子12则篇一洗马桶的少女一个少女到东京帝国酒店做服务员,这是她涉世之初的第一份工作。
但她万万没有想到上司安排她洗厕所!上司对她工作质量的要求特别高:必须把马桶抹洗得光洁如新!怎么办?是接受这个工作?还是另谋职业?一位先辈看到她的犹豫态度,不声不响地为她做了示范,当他把马桶洗得光洁如新时,他竟然从中舀了一碗水喝了下去!先辈对工作的态度,使她明白了什么是工作,什么是责任心,从此她漂亮地迈出了职业生涯的第一步,并踏上了成功之路。
此后,野田圣子为了检验自己的自信,为了证实自己的工作质量,也为了强化自己的敬业心,她曾多次喝过自己擦洗过后的马桶里装的水。
1987年,野田圣子当选为歧阜县议会议员,是当时最年轻的县议员。
1998年7月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣,是日本最年轻的阁员。
篇二宗庆后——一个矿泉水瓶盖有几个齿?虽然我们经常喝矿泉水,但你不会在意,刚刚拧开的那瓶矿泉水,瓶盖上会有几个齿。
如果我拿这个问题考你,你一定会嗤之以鼻,因为这个问题太无厘头了。
一家电视台做了一期人物访谈,嘉宾是宗庆后。
知道宗庆后的人不多,但几乎没有人没有喝过他的产品——娃哈哈。
这个42岁才开始创业的杭州人,曾经做过15年的农场农民,栽过秧,晒过盐,采过茶,烧过砖,蹬着三轮车卖过冰棒……在短短20年时间里,他创造了一个商业奇迹,将一个连他在内只有三名员工的校办企业,打造成了中国饮料业的巨无霸。
关于他的创业、关于娃哈哈团队、关于民族品牌铸造……在问了若干个大家感兴趣的问题后,主持人忽然从身后拿出了一瓶普通的娃哈哈矿泉水,考了宗庆后三个问题。
第一个问题,“这瓶娃哈哈矿泉水的瓶口,有几圈螺纹?”四圈。
宗庆后想都没想,回答道。
主持人数了数,果然是四圈。
第二个问题,“矿泉水的瓶身,有几道螺纹?”八道。
宗庆后还是不假思索地一口答出。
主持人数了数,只有六道啊。
宗庆后笑着告诉她,上面还有两道。
两个问题都没有难倒宗庆后,主持人不甘心。
细节决定成败作文范文6篇细节决定成败作文范文 (1) 所谓细节,一般来讲细节就是很小的事物或环节。
细节就好比是衣服上的纽扣,是太空船上的螺丝,是地面上一片纸的纸屑,是一株植物上刚冒出的芽儿。
也许我们都听过这首民谣:丢失了一根钉子坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁折了一匹战马:坏了一匹战马伤了一位骑士:伤了一位骑士输了一场战斗:输了一场战斗亡了一个帝国。
从头到尾整个故事的失败只是从一根钉子引起的,而这根钉子就是细节。
像我们学习一样,在考试中你本来信心满满,可是因为你学习中忽略的一个细节你就和第一相差了很多个名次。
人们都愿意做大事,但是愿意一把小事做精做好的人却很少。
有为法学院的教授,上课时说了一个故事,有三只猎狗追一只土拨鼠,土拨鼠钻进了一个树洞,居然从树洞的另一边跑出了一只兔子,兔子飞快地向前跑,并爬上了另外一颗大树,却在树枝上没站稳掉了下来,砸晕了正在仰头看着的猎狗,兔子终于逃脱了。
故事讲完,许多学生提出他们的学问“兔子为什么会爬树呢?”“一只兔子怎么可能砸晕三条猎狗呢?”“这些问题都不攒,显示了问题的不合理,可是重要的事情你们却没问,土拨鼠到哪里去了?”所以无论做事做人,都要注重细节,从小事做起,从点滴做起,再难的题也是由一道基础的题目拼凑成的,再美的花也是由花瓣组成的“天下难事,必做于易;天下大事,必作于细。
”“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。
”把细节做到极致就是成功。
细节决定成败作文范文 (2) 在这个世界上,细节无处不在,它微小而细致,而在这小小的细节中,却包含这成功的关键。
抓住细节就是抓住了成功。
可是我们平时的生活中,又有多少人能够重视细节呢?细节被我们看在眼里,却无法重视在心里。
每个成功者的共同特点,就是能够抓住生活中的一些细节,海尔总裁张瑞敏曾说过:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡”。
所以说,我们无论做什么事情,都应该从细节入手。
只有把细节做好,才能将事情做好。
细节决定成败
中国道家创始人老子有句名言:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。
意思是作大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的作起。
海尔总裁张瑞敏说过,把简单的事做好就是不简单。
伟大来自于平凡,往往一个企业每天需要做的事,就是每天重复着所谓平凡的小事。
一个企业有了再宏伟、英明的战略,没有严格、认真的细节执行,再英明的决策,也是难以成为现实。
“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。
”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。
可以毫不夸张的说,现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。
不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务,细节问题都可能关系到企业的前途。
我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读,读罢掩卷,心中觉得感触良多,现将感想列出一二,与大家共同探讨。
细节来自于制度
现代企业的竞争是企业文化的竞争,是人的素质的竞争。
管理的基础是制度,肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰,其核心竞争就是流程管理,肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条,麦当劳为了保持食物的新鲜度,汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉,为了不造成浪费,这7分钟就是经过详细的测算。
所以走遍世界各个店,我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。
我们中国有八大菜系,扬名中外,但能搞起连锁经营的确很少,因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。
他的心情都会影响到菜品的质量。
更不用说更换厨师,中国菜系只有盐、味精少许,没有一种量化、细化的标准。
我曾经听了这样得一个故事,中国有个有名气的建筑家,搞了一辈子的房屋设计,让他最头疼的就是“香山宾馆”。
他在设计的时候非常注重细节。
哪个地方种什么树、什么花;哪个地方放石头,放什么样的石头,式样都有标明,但工人在施工的时候,完全没有按照设计方案,因为他们认为这也不是盖房子,完全没有必要,于是建筑时随心所欲,怎样施工方便怎么作,其结果可想而知。
因此我认为要有好的细节管理,首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。
细节来自于用心
美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡,但在国内却倍受美国民众推崇,成就了一番显赫事业,探究其源头,与他本人注意细节的领导风格也不无关系。
成功的领袖或管理大师多半认为:大礼不辞小让,大行不顾细谨。
身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。
但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节,
并充分掌握信息的进出。
他在担任参谋首长联席会议主席时,期间数次鹰派想发动战争,都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。
他认为如果能掌握细节,就会做出截然不同的决定。
他说主管一定要清楚部门的状况,并安排掌握这些信息的管理,他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。
我们只要用心留意我们工作的每一处细节,用心一一做好,俗话说:商场如战场。
我们是通信服务公司,行业性质决定了服务是企业的生命,而我们客户部的工作,更是服务中服务。
务必要从一点一滴做起,每个细节,每个操作流程,都要规范细致,要让客户感受到联通的服务和关怀,不能有丝毫的马虎。
这就要求我们自己必须要做到扎实工作,用心服务,以客户的满意为首要目标。
客户在我们的服务中受益决不是一句空谈,我们必须把服务的每一个细节都做好,让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。
细节来自于创新
着名管理学家德鲁克认为,现代企业管理的一项基本职能就是创新。
创新是知识经济的本质特征,也是企业生存和持续发展的灵魂,我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例,在某市有四种报纸(A晚报,B日报,C时报,D商报),在以往的竞争过程中,只是在版面的一扩再扩,赠版一张
又一张,价格能不涨就不涨,但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章,于无声处是惊雷!竞争会带来变化,A晚报使报摊一改多年的沉默形象,一夜之内,将几百个喇叭发到每个路口的报摊上,播放人们熟知的《卖报歌》:卖报,卖报,新闻早知道!A晚报,今日新闻真不少,生活离不了。
交通、股市、时事我来报!A晚报,A晚报,老百姓的知心报……播放的乐曲,当日新闻提要,很是吸引上班族,纷纷停车购买,A晚报销量在四种报纸中突破重围,销量大增!!一个花费不多的营销策略,却有着出奇兵之效,不得不使人暗自感叹。
我们深刻认识到只有不断创新,与时俱进,才能适应市场需求的变化;只有注重细节管理,把工作中的每一件小事做细,才能为客户提供一流的服务。
最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力,才能保障企业持续稳定健康地发展。
我们服务创新项目的推出,也正是关注细节的具体体现。
例如电子免填单服务,省却了客户填写资料的麻烦,虽说是件小事,却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。
细节来自于习惯
一位名人说得好:“播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性格,收获命运”。
人的习惯就是一种潜意识。
“如果让你的手下去送货,你必须考虑5
个细节,必须打7个电话;你的业务人员访问经销商,未开口说话之前,必须做
5件事;一个戒烟规定,要经历5个阶段,做了一年的细节,顺理成章地全部实现戒烟;……”这是说书中的一些案例,这些案例充分说明了当人做一件事情达
到一定熟练程度后,就会变成一种潜意识,变成一种习惯。
任何一项工程,都可以分解成为无数个细节,无数个细节严格执行,使其变成一种习惯。
细节就是习惯,优秀也是一种习惯!汪中求说如何把细节做好,最重要的,第一是认识,第二就是训练。
团队就是格式化,就是将细节训练成习惯。
所谓的团队就是经过格式化的模式,能够达到一定默契的队伍,否则只能叫乌合之众,而乌合之众是不可能有战斗力的。
所以进入团队以后需要进行格式化,需要进行很多操作规范的培训,必须非常严格的要求格式化的操作,使大家久而久之形成我们的工作习惯。
一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈
和分析,只有我们认真地剖析,增加我们工作细节关注的程度,提出合理的改革意见,进行行之有效的优化改进,才能为我们下次的工作积累经验。
工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化,只有这样,才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。
例如:每个人的工作安排有量化吗?下属汇报有核实吗?一线员工有情绪管理人员了解吗?竞争对手的营销活动记录了吗?记录的全吗?搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情?客户回访人员的回访记录了起止
时间了吗?每一个电话都打的是座机吗?通话时面带微笑了吗?通话时的身体
坐得端正吗?记录的错别字及时改正了吗?记录本非常整洁吗?遇到不明白的
问题及时请教了吗?同样的问题绝没有犯过第二次吗?……等等。
做事就好比烧开水,99℃就是99℃,如果不再持续加温,是永远不能成为滚烫的开水的。
所以我们只有烧好每一个平凡的1℃,在细节上精益求精,才能真正达到沸腾的效果。
小事不可小看,细节彰显魅力。
当我们学习时,学习别人的专业,要注意多多观其中的细节;当我们集中精力,想在平凡的岗位上创造更大的价值时,就要心思细腻,从点滴做起,以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,以认真负责的心态对待每个细节.让我们做事都"烧好每一个平凡的1℃",最终达到成功的目的!。