2017年秩序维护员考试试题

秩序维护部考试题集锦一、选择题（每题1分，共50分）1、下列（ B ）说法是不适当的。

A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理B、发现偷盗人员秩序维护人员应马上扣押审讯C、物业治安管理不能代替社会治安管理D、物业区域治安管理应以防为主2、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（ B ）力量。

A、技术防范B、安全防范C、人力防范D、公共防范3、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（ A ）等四大主要业务。

A、安全技术防范B、咨询C、开锁D、犬防4、秩序维护人员从业单位包括（ C ）和自招秩序维护人员单位。

A、保卫机构B、公安机关C、秩序维护人员服务公司D、内部单位5、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（ A ）。

A、提供人身、财产、信息等安全防范服务B、提供人身、财产、信息等治安防范服务C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务6、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。

A、县（市）级公安机关B、设区的市级公安机关C、上级主管部门D、上级秩序维护人员公司7、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应( A )。

A、及时制止B、立即报告公安机关C、立即报告秩序维护人员公司D、请求周围群众予以协助8、下列属于门卫工作职责是（ A ）A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。

C、负责组织班长的政治学习、业务学习。

9、如电梯困人下列不属于秩序维护人员处理程序（ B ）A、应找专业人员修理和处理事故B、专业人员未到达之前可以自行处理C、必要时，拔打110或119。

10、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的，应补充气A、2/10B、5/10C、1/10D、4/1011、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止A、5-6B、4-5C、3-4D、6-712、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清洗一次显视屏A、一周B、三周C、一个月D、两周13、在正常使用下室内外射像头每（ B ）要验查一次。

秩序考试题带答案1、施工前期介入中,地区公司工程部应根据场地准备进度提前十五天以业务联系函的形式通知地区物业公司调派相关人员进场;地区物业公司在接到业务联系函之日起( )天内安排保安员进场,保安员以外的其他员工应在开盘区域开放前一个月进场。

[单选题] *A.5B.7(正确答案)C.10D.122、秩序维护部大门秩序岗须根据《物品放行条》所列项目,对物品名称、数量、办理人签字进行核对,确认无误后予以放行。

( ) [单选题] *A.对(正确答案)B.错3、秩序维护部工作人员发现异响、异味等异常情况,须立即确认其来源。

如属非正常情况的,须立即上报经理并协助处理。

( ) [单选题] *A.对B.错(正确答案)4、秩序维护部志愿消防队员熟悉的“四知”是指懂得火灾的危险性、懂预防火灾的措施、懂火灾的扑救方法、懂逃生自救。

( ) [单选题] *A.对(正确答案)B.错5、小区监控中心的录像须保存至少30天以上,特殊情况须对相关录像复制永久保存。

( ) [单选题] *A.对(正确答案)B.错6、消防报警电话专线专用,也可以用于其他用途。

( ) [单选题] *A.对B.错(正确答案)7、消防监控中心须设置公共设施备用钥匙专柜,紧急情况下经( )负责人批准后方可借用,并做好登记。

[单选题] *A.客服部B.工程维修部(正确答案)C.维保修大队D.秩序维护部8、执行公务的政府人员因公进入小区的,大门秩序岗应要求其出示有效证件,并立即上报( )负责人跟进了解。

[单选题] *A.综合管理部B.客户服务部C.秩序维护部(正确答案)D.工程管理部9、关于消防宣传与培训工作,要求把消防宣传和( )结合起来,通过消防知识竞赛、有奖问答、消防运动会等业户喜闻乐见的形式进行宣传教育。

[单选题] *A.业主诉求B.LED显示屏C.社区活动(正确答案)D.宣传专栏10、发现业户门窗未关、破坏的,须按( )处理。

[单选题] *A.《装修管理作业指导书》B.《消防安全检查作业指导书》C.《突发事件处理作业指导书》(正确答案)D.《消防监控中心管理规定》11、秩序维护部中队长每日检查固定岗位值班情况不少于( )次,并进行巡更打点或签到。

物业秩序试题秩序维护岗位技能比赛口试题库1、ABC干粉灭火器适合扑灭哪类火灾？答：A类：固体火灾、B类：液体火灾、C类：气体火灾。

2、“安全四防”是指哪四防？答：防火、防盗、防破坏、防自然灾害。

3、消防安全“四个能力”是指？答：（1）检查消除火灾隐患能力；（2）扑救初级火灾能力；（3）组织疏散逃生能力；（4）消防宣传教育能力；4、安全防火的“四懂四会”是指什么？答：（1）懂得火灾的危险性，会报警；（2）懂得火灾的预防措施，会使用消防器材；（3）懂得火灾的扑救方法，会扑灭初期火灾；（4）懂得火灾的逃生方法，会组织人员疏散。

5、“安全四不”是指什么？答：（1）不伤害自己；（2）不伤害他人；（3）不被他人伤害；（4）保护他人不受到伤害。

6、巡逻秩序员的主要任务是什么？答：（1）维护巡逻区域内的正常治安秩序；（2）预防、发觉、制止各种违法犯罪行为；（3）及时发觉各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；（4）警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾难事件现场；（5）检查发觉防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事件。

7、秩序员在处理问题时应遵循的原则？答：在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。

8、如发现区域内有机动车辆占用消防通道，应如何处置？答：（1）应及时联系车主将车挪走，并提示不能占用消防通道；（2）如无法联系车主或车主执意不挪动车辆的应上报公安或消防部门；9、目标区域内发生盗窃案件的主要处理方法？答：（1）迅速向公安机关报案，保护好现场；（2）安抚受害者，注重排查目标范围内可疑人员。

（3）如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。

（4）遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。

10、发生犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲撞门岗时，应如何处置？答：（1）利用门岗设施实施拦截或将冲撞人员控制；（2）如无法拦截或控制的应及时记录车辆或人员基本信息及特征；（3）立即报警，保存现场的监控资料。

秩序维护部考试题一、填空题（每空1分共20分）位客户应称呼姓氏问候。

9、对讲系统日常用语不正确的 CA、呼叫时应使用规范语言：“XXX（岗）、XXX（岗），XXX呼叫，收到请回答！”B、应答要明朗：“XXX（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说：“完毕”。

C、语言要简练、清晰、易懂，可以在对讲机中聊天但不要太长，不能说与工作无关的事情或互通与工作无关的其它信息。

D、保持通讯畅通，在紧急突发事件处理过程中，应遵循紧急事务优先原则。

10、电瓶车服务要领不正确的 DA、乘客上车时立于车辆左侧，以标准站立姿势待岗，面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”。

B、开车前提醒乘客：“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”。

C、下车时对顾客致谢，“欢迎下次乘坐”。

D、电瓶车在行驶过程中，最高车速每小时30公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。

三、多选题（10分）1、敲门时，用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏约为半秒，声音应适中。

√2、语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工作无关的事情或互通与工作无关的其它信息。

√3、递接物品，与客户保持1-1.2米的距离。

√4、下雨天应在替客人开门后进行打雨伞服务。

√5、开车门时，打开车门成70度左右。

√6、电瓶车在行驶过程中，最高车速每小时15公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。

√7、园区骑车时严禁使用车铃、路遇业主要停车、下车打招呼。

√8、着工装时非工作需要严禁乘坐扶梯。

√9、非坐岗，上班时间不允许坐。

√10、敬礼时，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高。

√五、场景模拟题（每题10分）？1、在大堂遇见客户提重物，我们该怎么办？2、装修工人在抽烟，你该如何处理？3、业主不出示业主卡，你该如何处理？4、遇到客户向你报事你该怎么办5、你看到园区有一堆垃圾没人处理，你应该怎么办？。

姓名：部门：得分：一、填空题（每空1分，共24分）1、秩序维护工作常用到的表单有：岗位值班表、、物品出门单、、、、警用物资登记表、月度秩序维护评估表、灭火器检查记录表、报警出警记录。

2、公司要求秩序维护员年流失率控制在，员工面谈覆盖率3、岗位值班记录4月10值班编号该如何填写4、基础业务品质测评系统评分表中，秩序维护每未完成一项扣分；5、根据公司对项目基础业务品质的要求，各单元大堂需要进行公示；公示；公示；6、按照20个服务触点要求、秩序维护门岗要达到的标准为: 识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引；；。

7、秩序维护在工作期间要求、、、。

8、外地执法人员进入管理服务区域，除上述内容外，还必须有陪同及，并需登记，予以核实后方可放行；9、常用的三种灭火器的种类包括：干粉灭火器、、 .10、安全巡视关注重点部位是指：境外人员、、老人小孩独自在家业户、对存在有安全隐患的楼道定时不定时巡视，并有详细记录、关注主要特色区域：深水景观区、。

二、单项选择题（每题4分，共32分）1、以下文件名称中，不属于体系文件范畴的（）。

A.业户装修动态表B、社区活动签到表C、工程维修单D、空置房进出登记表2、按照《资料管理作业规程》秩序维护部需上墙的标识（）。

A、资料室管理规定B、监控中心消防管理流程C、门岗操作业流程D、巡逻岗作业流程3、下面说法正确的是：（）A.房地产行业的兴盛与否决定了物业的命运；B.保安部只负责所辖区域的安全工作，其他的一概不负责；C.物业行业的发展，对房地产行业并不具有任何推动作用；D.物业管理行业属于第二产业的服务行业；4、选出下列不正确的说法：（）A、所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入，同时管理处须派人陪同；B、引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪，爱护环境，爱护公物；C、劝止参观人员在管理服务区内的高声谈论，引导其自觉遵守公共秩序；D、请参观人员在指定范围内活动，按指定路线行走，允许随便摄像和照相；5、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（）。

物业秩序维护岗位职责试题
1. 请说明物业秩序维护岗位的主要职责和工作内容。

2. 你认为在物业秩序维护岗位上最重要的技能是什么？为什么？
3. 如果你在处理居民之间的纠纷时，遇到了困难，你会怎么处理？
4. 在处理违规行为时，你会采取什么样的措施？
5. 你对于如何维护小区的安全和秩序有什么想法和建议？
6. 在日常工作中，你会如何与居民进行沟通和协调？
7. 请举例说明你曾经处理过的一次物业秩序维护案例，以及你是如何处理的？
8. 你对于如何定期检查小区内的公共设施和设备有什么计划和做法？
9. 如果你发现有居民违规停放车辆，你会怎么处理？
10. 你认为在物业秩序维护岗位上最需要注意的安全隐患是什么？如何预防和处理这些安全隐患？。

秩序维护部试题欢迎参加本次测试第1项：物业服务中心 ____________第2项：姓名 ____________第3项：一、单项选择题（每题2分，共计50分）第4项：1、新闻媒体工作人员进入小区的，大门秩序岗应及时向当班中队长汇报，秩序维护部负责人确认后，经物业服务中心负责人即时上报（）○A、品质管理部○B、地区公司品牌部○C、地区物业公司一把手○D、集团品牌中心第5项：2、《人员出入证》丢失或过期的，（）应告知其移步物业服务中心补办证件或延期后方可进入小区。

○A、客服前台○B、大门秩序岗○C、监控中心岗○D、秩序维护部负责人第6项：3、车辆管理岗发现车辆门窗未关好，须在（）分钟内报客服前台联系车主到场处理；同时，应做好看守现场及拍照取证工作。

○A、10○B、20○C、30○D、40第7项：4、当班中队长应对重点区域、重点部位（包括但不限于天面、首层、出入口、主要道路、地下车库）巡查情况进行抽查（抽查率在（）以上，（）全面覆盖），并进行巡更打点或签到。

○A、10 %，每周○B、20%，每周○C、10%，每月○D、20%，每月第8项：5、小区原则上实行24小时封闭式管理(小区外围无法封闭的除外)，主出入口实行（）小时值班，次出入口实行16小时值班。

○A、24○B、16○C、20○D、18第9项：6、消防主机操作密码由（）掌握。

○A、秩序维护部负责人○B、秩序维护部中队长○C、当班中队长○D、物业服务中心负责人第10项：7、集团内部来访车辆、业务单位前来楼盘车辆由收费员随卡派发《会客单》，出场时凭（）签字的《会客单》可免收停车费。

○A、秩序维护部负责人○B、物业服务中心负责人○C、客户服务部负责人○D、地区物业董事长第11项：8、根据志愿消防队员不能脱产的特点，业务训练应尽量采取（）、（）的方式。

○A、小型、集中○B、小型、分散○C、大型、分散○D、大型、集中第12项：9、秩序维护常用装备包括（）等。

秩序维护员理论测试题姓名：单位：得分：一、填空题（44分每空2分）1、保安管理是指物业管理公司为防盗、防火、防破坏、防止意外突发事件而对物业进行的一系列管理活动。

2、治安管理在物业管理中占有举足轻重的地位，它是业主或住户安居乐业的保证。

3、封闭式住宅小区和商业楼宇，其进出口应设置门卫并实行24小时值班制度。

4、消防工作包括防火和灭火两个方面。

5、消防工作的方针是预防为主、防消结合。

6、小区内的车辆管理有道路管理、交通管理、车辆管理三个主要内容。

7、物业保安的行为举止主要包括三个方面站立、坐姿、和行走。

8、物业保安与业主的关系是平等、互利、合作的关系。

9、物业保安在发式方面应做到“三勤、五不”：勤理发、勤洗头、勤刮胡须；不留长发，不留大鬓角，不留胡须，不烫发，不染发。

10、微笑是所有服务行业人员必备的职业素质，是礼仪修养的充分展现，是自信的象征，是和睦相处的反映。

11、在公共场所需与相距较远的同事沟通时，切不可大声呼叫或做出大幅度的手势和动作，而应该先走近，再轻声交谈。

12、文明执勤、乐于服务主要体现为三个方面：遵守社会公德；牢记业主至上的宗旨；仪容严整，礼貌待人。

二、单项选择题（12分每空2分）1．下列不符合对讲机使用规定的是：（B ）A．严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率B．发现对讲机有损坏或通讯失灵，可尝试自行拆修C．交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况D．如属爱护不当，造成物品损坏或遗失，须照价赔偿2．车辆进区时，护卫员应当填写：（ D ）A．车辆检查记B．大件/贵重物品进出登记表C．外来人员（访客）进出登记记录D．车辆进出登记记录3．下列不属于文明用语的是：（ B ）A．"老师、先生、小姐，您好" B．"不知道，这个不归我管。

"C．"不客气，这是我们应该做的，您走好，再见" D．"请问您有什么需要我们为您服务吗? "4．下列关于护卫行为举止描述不正确的是：（ B ）A．站立时应当双脚与两肩同宽自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹B．进入上级领导或其他部门办公室时，若进去时门是关住的，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若门是开的，则可直接进入C．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送D．对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）5、物业保安人员在接待来访者时应使用文明用语。

秩序员考试试卷秩序员考试试卷是一份专门针对秩序维护员的考核工具，旨在评估他们对秩序维护知识、技能和职责的理解。

以下是一份模拟的秩序员考试试卷内容。

一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秩序维护员的主要职责是：A. 维护公司形象B. 维护公共秩序C. 维护个人利益D. 维护环境卫生2. 当发现可疑人员时，秩序维护员应该：A. 立即报告给上级B. 直接进行搜查C. 与可疑人员进行对话D. 忽视并继续工作3. 秩序维护员在处理突发事件时，首要任务是：A. 保护个人安全B. 保护公共财产C. 保护公司利益D. 保护客户利益4. 秩序维护员在执行任务时，应该：A. 严格遵守法律法规B. 根据个人喜好行事C. 忽略公司规定D. 只听从上级命令5. 秩序维护员在遇到紧急情况时，应该：A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取措施C. 等待上级指示D. 立即报警6. 秩序维护员在巡逻时，应该：A. 只关注明显的问题B. 保持警惕，注意细节C. 与同事聊天D. 只关注自己的任务7. 秩序维护员在处理纠纷时，应该：A. 立即介入，帮助一方B. 保持中立，公正处理C. 避免介入，等待上级D. 只关注自己的安全8. 秩序维护员在遇到自然灾害时，应该：A. 立即撤离B. 保护公共财产C. 保护个人安全D. 保护客户利益9. 秩序维护员在接到投诉时，应该：A. 立即处理，不问原因B. 记录投诉内容，及时反馈C. 忽视投诉，继续工作D. 只处理自己感兴趣的投诉10. 秩序维护员在执行任务时，应该：A. 只关注任务完成B. 保持警觉，注意周围环境C. 忽略安全规定D. 只听从个人意愿二、判断题（每题1分，共10分）1. 秩序维护员在执行任务时，可以忽视安全规定。

（错误）2. 秩序维护员在处理突发事件时，应该立即报警。

（错误）3. 秩序维护员在遇到自然灾害时，应该保护公共财产。

（正确）4. 秩序维护员在巡逻时，应该只关注明显的问题。

秩序理论考试题项目姓名分数 100一、填空题（每题2分共30分）1.男员工的发型标准为前不遮眉，侧发不盖耳，后发不盖领。

2.女员工淡妆素颜，无耳坠、无染指、项链等饰物，头发盘起.3.门岗执勤站位；在岗台处站立或跨立姿势。

4.门岗区域发现堵门、打架斗殴、破坏等突发情况时立即处理并上报。

5.巡逻人员按规定佩带并使用巡更棒、扫码器、对讲机、巡逻车、强光灯、携带《公共秩序员巡逻记录表》。

6.门岗需配备打气筒、医药箱、雨伞等便民工具器材，并对服务事项进行登记。

7.小区周界围墙封闭牢固严实，无盗窃可以攀登支撑使用的石头、砖头、树木、坑洞等安全隐患。

8.消火栓门、玻璃无破损，箱内辅件无缺失；标牌、标识、编号、无污渍、巡检卡张贴整齐。

9.8531中的“1”指1米接待（管控）-开口先礼貌语，后说事情。

10.监控室有完整的设备台帐：包括消防设备、监控设备及分布图纸、电梯五方对讲、电子围栏等包括消防。

11.监控员在“盯频”时间规定：除正常业务处理（办理）外，其它时间都在“盯频”状态12.监控室设备包括；消防主机、监控等设备运行正常。

有黑频、死机、卡顿等故障时做好记录并报告13.监控员熟练操作消防主机，会查阅记录、自检、屏蔽、复位、主备电切换等；14.室内空调使用标准：冬季室内气温低于15度以下或夏季高于26度以下，方可开启空调，并在有人状态下使用，其它时间禁用。

15.认真、及时、真实填写各种记录表单，无漏填、补填现象。

字体工正，每种空白表单最多保留7张二、判断题（每题1分、共计10分）1.园区巡逻时，对业主微笑问好，靠左侧礼让，形象展示好（ X ）2.执勤时禁止吃零食、吸烟、攀谈、看书看报、听音乐与工作无关的事（√）3.电动车集中停放区按规定配备充足灭火器材。

标识标牌齐全，无堵占消防通道（√）4.每周对消火栓巡查一次，巡查完毕，将问题内容登记在《消火栓问题统计表》上，尔后在《消火栓巡检表》上签字确认（ X ）5.监控录像储存时间在30天以上；重大事件录像资料备份存档，保存期限为一年以上（√）6.如火情，偷盗破坏、电梯困人、周界警情、跑水事件时，巡逻岗在5分钟内到达，按规定的流程快速处置，并及时报告（X）7.门岗的标准动作包括：军姿、敬礼、鞠躬礼、跨立、行人引导手势、交通指挥手势、坐姿（√）8.秩序员工上、下班列队行进，保持队伍整齐、步伐一致，做到三人成行、两人成列。

秩序维护考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秩序维护人员在执行任务时，应保持（）。

A. 严肃的态度B. 微笑的表情C. 轻松的状态D. 紧张的情绪答案：A2. 秩序维护人员在遇到紧急情况时，首先应该（）。

A. 保持冷静B. 立即报告C. 迅速撤离D. 寻求帮助答案：A3. 在秩序维护工作中，以下哪项不是秩序维护人员的基本职责？（）A. 维护公共秩序B. 保护公共财产C. 提供咨询服务D. 执行法律判决答案：D4. 秩序维护人员在巡逻时，应（）。

A. 随意走动B. 保持警惕C. 与他人闲聊D. 忽视安全答案：B5. 秩序维护人员在处理纠纷时，应遵循的原则是（）。

A. 以和为贵B. 以权压人C. 以暴制暴D. 以理服人答案：D6. 秩序维护人员在执行任务时，应（）。

A. 随意使用武力B. 遵守法律法规C. 忽视他人权益D. 滥用职权答案：B7. 秩序维护人员在遇到火灾时，应立即（）。

A. 逃离现场B. 扑灭火源C. 报警并组织疏散D. 等待救援答案：C8. 秩序维护人员在处理突发事件时，应（）。

A. 保持个人安全B. 优先保护他人C. 避免冲突D. 立即反击答案：B9. 秩序维护人员在执行任务时，应（）。

A. 穿着随意B. 保持整洁C. 忽视形象D. 穿着暴露答案：B10. 秩序维护人员在遇到紧急情况时，应（）。

A. 保持沉默B. 立即报告C. 忽视问题D. 独自处理答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 秩序维护人员在执行任务时，应具备以下哪些素质？（）A. 良好的身体素质B. 强烈的责任心C. 良好的沟通能力D. 忽视安全意识答案：ABC12. 秩序维护人员在处理纠纷时，应遵循以下哪些原则？（）A. 公平公正B. 以和为贵C. 以权压人D. 以理服人答案：ABD13. 秩序维护人员在巡逻时，应注意以下哪些事项？（）A. 保持警惕B. 与他人闲聊C. 忽视安全D. 及时报告异常情况答案：AD14. 秩序维护人员在遇到紧急情况时，应采取以下哪些措施？（）A. 保持冷静B. 立即报告C. 迅速撤离D. 寻求帮助答案：ABD15. 秩序维护人员在执行任务时，应遵守以下哪些规定？（）A. 遵守法律法规B. 忽视他人权益C. 滥用职权D. 保护公共财产三、判断题（每题2分，共20分）16. 秩序维护人员在执行任务时，可以随意使用武力。

秩序维护员理论测试题姓名：单位：得分：一、填空题(44 分每空 2 分)1、保安管理是指物业管理公司为防盗、防火、防破坏防止意外突发事件而对物业进行的一系列管理活动。

、2、治安管理在物业管理中占有举足轻重的地位，它是业主或住户安居乐业的保证。

3、封闭式住宅小区和商业楼宇，其进出口应设置门卫并实行 24 小时值班制度。

4、消防工作包括防火和灭火两个方面。

5、消防工作的方针是预防为主、防消结合。

6、小区内的车辆管理有道路管理、交通管理、车辆管理三个主要内容。

7、物业保安的行为举止主要包括三个方面站立、坐姿、和行走。

8、物业保安与业主的关系是平等、互利、合作的关系。

9、物业保安在发式方面应做到“三勤、五不”：勤理发、勤洗头、勤刮胡须；不留长发，不留大鬓角，不留胡须，不烫发，不染发。

10 、微笑是所有服务行业人员必备的职业素质，是礼仪修养的充分展现，是自信的象征，是和睦相处的反映。

11、在公共场所需与相距较远的同事沟通时，切不可大声呼叫或做出大幅度的手势和动作，而应该先走近，再轻声交谈。

12、文明执勤、乐于服务主要体现为三个方面：遵守社会公德；牢记业主至上的宗旨；仪容严整，礼貌待人。

二、单项选择题(12 分每空 2 分)1 ．下列不符合对讲机使用规定的是： ( B )A．严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率B．发现对讲机有损坏或通讯失灵，可尝试自行拆修C．交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况D．如属爱护不当，造成物品损坏或遗失，须照价赔偿2 ．车辆进区时，护卫员应当填写： ( D )A．车辆检查记 B．大件/贵重物品进出登记表 C．外来人员(访客)进出登记记录 D．车辆进出登记记录3 ．下列不属于文明用语的是： ( B )A． "老师、先生、小姐，您好" B． "不知道，这个不归我管。

"C． "不客气，这是我们应该做的，您走好，再见 " D． "请问您有什么需要我们为您服务吗? "4 ．下列关于护卫行为举止描述不正确的是： ( B )A．站立时应当双脚与两肩同宽自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹B．进入上级领导或其他部门办公室时，若进去时门是关住的，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若门是开的，则可直接进入C ．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送D．对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确 (对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)5、物业保安人员在接待来访者时应使用文明用语。

秩序维护员试题库⼀、单选题1、安全防范管理防治的对象,主要是（ C ）造成的事故与损失。

A 先天造成B ⾃然造成C ⼈为造成D 案件造成2、物业管理的消防⼯作主要包括（ B ）两个⽅⾯。

A 宣传和演习B 防⽕和灭⽕C 防⽕和演习D 灭⽕和疏散3、消防宣传教育的内容为（ B ）两个⽅⾯。

A 消除⽕险隐患,提⾼消防能⼒B 增强消防意识,普及消防知识C 增强消防意识,提⾼消防能⼒D 落实消防器材,普及消防知识4、⽕险因素多的物业类别是（A ）。

A ⾼层建筑B 多层建筑C 花园别墅D 度假村5、车辆的有序停放和通⾏主要可以降低（ D ）。

A 刑事案件和邻⾥纠纷B 尾⽓污染和邻⾥纠纷C 噪声污染和刑事案件D 噪声污染和尾⽓污染6、物业区域交通管理的重点是（ B ）管理。

A ⾃⾏车停放管理B 停车场管理C 停车收费管理D 机动车⾏车管理7、在物业管率害范围内,发⽣交通事故, 应报请（ D ）处理。

A 事故双⽅B 物业公司C 业主委员会D 公安交通管理部门8、消防栓周围( B )内严禁堆物, 15⽶内不准停车。

A 5⽶B 10⽶C 15⽶D 20⽶9、安全防范⼯作⽇检由（ A ）负责。

A 安防队伍的各班组长B 安防主管及项⽬领导C 指定⼈员D 督査⼈员10、安全防范⼯作周检由（ B ）负责。

A 安防队伍的各班组长B 安防主管及项⽬领导C 指定⼈员D 督査⼈员11、遇到有⼈在公共区域聚众闹事,应⽴即向（ A ）报告。

A 公安机关B ⾏业主管部门C 开发建设单位D 居委会12、物业轄区发⽣坠楼等意外事故,应⽴即通知（ D ）。

A 急救单位B 公安机关C 家属D 急救单位、公安机关和家属13、保安员在出⼊⼝值勤遇有外来⼈员携带可疑危险物品时，正确的做法是( B )。

A、严格检查携带的可疑物品B、向客户单位报告，按要求处理C、代为保管可疑物品，允许⼈员进⼊D、扣押可疑物品，严禁⼈员进⼊14、保安员在出⼊⼝实施验证、登记、疏导等保安服务活动所针对的对象是出⼊的(C)。

秩序维护部测试题答案秩序维护部测试题（a）一、选择题（共十小题，每题2分，共计20分）1.手台要求佩戴在腰带的（b）与（），卡扣需严密卡在腰带上。

a.左前方、左后方b.右前方、右后方c.右前方、左后方d.左前方、右后方2.戴大檐帽时帽檐前缘与（c）同高；戴贝雷帽时，帽徽位于（），帽口下檐距眉约1.5cm。

a.眼、左眼上方b.眼、右眼上方c.眉、左眼上方d.眉、右眼上方3.岗亭严格按照7s管理标准，达到干净、整洁、（c）、有序、安全。

a.整理b.整齐c.准确d.安静4.按时填写相关记录，内页记录真实有效，无虚假、无（c）。

a.日期b.保安主管姓名c.漏项d.业主联系方式5.执勤执勤实行齐步走，两人变成（c）三人变成（）单人右侧同行。

a.列、行b.行、行c.行、列d.列、列6.发现火情，立即报告给（a），并立即取用就近灭火器灭火。

a.当值班长和监控岗b.业主c.同事d.区域总监7.巡逻人员应急响应快速，一般紧急集合达到指定地点的时长不超过（b）分钟a.6b.5c.4d.38.钥匙管理要求：“分类存放、（a）、悬挂规范、专柜保管、及时记录”。

a.标题显眼b.专人专管c.借予备案d.统一管理9.消防设施搭载的应当按（d）检查并及时记录。

a.年b.周c.季度d.月10.室内灭火器定位整齐摆放，压把统一朝向右后下方（b）度。

a.60b.45c.30d.75二、填空题（共十小题，每空2分，共计30分）1.业主迁走小件物品须要（函件）和查阅并搞好（记录）。

2.灭火器压力应当处在正常性能状态，压力指针处在（绿色）或（黄色）3.消防栓、灭火器、应急灯应当设置（检查卡）并按期（检查记录）4.门禁系统和道闸应贴上（警告标志）。

5.钥匙管理推行（专人专管）制度。

6.出现车辆违停或占用他人车位及时查找车主信息进行（沟通协商）。

7.灭火器需要（两年）一冲压，（八年）要报废，不能有锈体。

检查后签字，时间要标明。

8.发现火情应立即报告给（当班班长和监控岗）。

秩序部员工考核试题一、单项选择题（每题1分，共计30分）1、客人不慎损坏门岗内的各类设施或装饰物时，属于秩序维护员职责范围的是（）A.当场开具罚款单B.必要时扣留其证件C.请当事人签名认可损坏记录D.假装没看见2、上岗前，应提前多少分钟到岗（）A.30分钟B.20分钟C.10分钟D.5分钟3、员工未提前书面申请而不到岗的,经公司催告仍不到岗或未补交辞职申请的，按（）处理。

A.旷工B.迟到C.不处理D.请假4、公司于每月（）发放工资。

A.1日B.10日C.15日D.25日5、在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时，应（）A.干自己的事情，不用管B.靠左边站立让路、并向客户问候C.靠右边站立让路、并向客户问候D.不理客户7、秩序维护部上班流程：（）A.打卡、带队上班、岗位交接、值班B.打卡、带队上班、岗位交接、交接物品及事宜C.打卡、带队上班、岗位交接、交接物品及事宜、值班D.打卡、带队上班、岗位交接8、在交班时，如果接班人员没到位，应该（）A.过了下班时间后才能离岗B.及时通报上级管理人员作协调，直至接班人员到位才能离岗C.通报上级管理人员后就可离岗D.到点下班9、企业的服务理念是（）A、用心服务，让您感动B、用心服务，感动您C、为您想得更多，为您做得更好D、只做最好10、企业的核心价值观是（）A、员工与企业共同进步，企业和客户共荣互信B、服务客户、敬人、敬业、创新、高效、务实奉献C、严实精进，创新高效，团结奋进D、务实、精细、诚信、创新11、业主向秩序维护员投诉时，应该（）A.为让业主满意可以承诺非职务能力范围内的解决方案B.承认任何责任事宜C.及时将投诉情况传达至客服中心D.和业主理论12、护卫工具中，当生命、财产受到不法侵害时方能使用下面哪种器械（），使用后要详细登记上报备查。

A.探照灯B.匕首C.橡胶棍D.钢管13、夜间业主向秩序维护员报修，正确的做法是（）A.婉转告诉业主请他明天到客服部报修B.告诉报修人自己是秩序维护员不管修理C.自己去帮助修理D.登记下来，如是急修马上电话通知维修人员或领导，如不是急修登记好之后要告诉报修人等维修人员一上班马上来修。

秩序维护员转正考试试卷（合集5篇）第一篇：秩序维护员转正考试试卷Ａ、左上左下Ｂ、右上左下Ｃ、左上右下Ｄ、右上右下秩序维护员转正考试试卷6、在过失行为中，下列那项不属于严重过失（E）姓名：所在部门/项目：成绩：Ａ、上班时间与同事发生争执、吵架、事态不严重者提示：本试卷考试为闭卷考试，题型分为单项选择题、判断题、简Ｂ、代人打卡、双方同时处罚答题、案例分析题、问答题，总分100分，考试时间为60分钟，请考生Ｃ、对未办理小区内停车证的车辆进入小区换证买票时，不撕票的按照要求认真作答。

Ｄ、私自藏匿管理处一般物品，占为己有一、单项选择题，每题1.5分，共45分。

E、上班时吸烟、看书报、看电视、听录音机1、成都置信实业（集团）有限公司成立于（B）F、未经秩序维护队长批准，私自将公司（小区）配备钥匙转借他人或私A、1996年11月12日配钥匙的 B、1997年11月12日C、1998年11月12日7、下列情形中不属于旷工的是（D）D、1999年11月12日Ａ、委托他人代打卡Ｂ、故意损毁考勤卡者2、成都置信实业（集团）有限公司经营理念是（A）Ｃ、迟到、早退或擅离职守超过1小时（含1小时），或未经准假而不到A、为您想得更多，为您做得更好班者B、立足社会、服务社会、报效社会Ｄ、上班期间，无故串岗、混岗或在岗聊天C、我们多努力、让您更满意D、以人为本、奉献温馨8、下列哪一项不属于秩序维护员应遵守的服务规范（D）Ａ、业主提问不能回答不知道3、成都励志物业管理有限公司成立于（B）Ｂ、物业公司的工作首先考虑不影响业主的生活工作，A、1997年B、2014年C、1999年 D、2000年Ｃ、无法避免时应提前通知，并采取相应的措施。

Ｄ、事不关己，高高挂起4、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（D）A、走近物品9、下列哪项不属于秩序维护着装的要求（D）Ｂ、单腿下蹲Ａ、领带干净，位置无歪斜Ｂ、裤子干净无皱，无污渍或泥土Ｃ、使用蹲姿Ｃ、穿正装皮鞋，光亮无泥土Ｄ、戴大沿帽无需端正，帽沿和眉齐高Ｄ、弯腰翘臂10、下列哪项不属于重大过失（D）5、上下楼梯时，应要求坚持（D）Ａ、上班时睡觉秩序维护员入职考试试卷第1页Ｂ、私自带异性到公司宿舍留宿（夫妻除外）害。

秩序维护服务标准、服务规程考核试题姓名：日期：一、填空( 20 分，每空 2 分)1、本商场秩序部分为哪几个岗位：。

2、全天班次交接时间为。

3、商场区域内消火箱数量各为多少个：一层二层三层。

4、三关指的什么、、、一闭指的什么。

5、每日打点巡查应注意哪些项目。

三、判断题( 20 分，每题 4 分)1、允许车辆在地下停车场对车辆进行刷洗。

( )2、每周检查灭火器时候压力指针应在黄色区域。

( )3、商场内消防通道有 6 处、消防电梯有 2 部。

( )4、餐饮区清场时间应在 21：00---21：30。

( )5、车场出现碰擦事故，应先报警处理。

( )三、简述( 60 分，每题 12 分)1 ．简述本人岗位职责。

2 ．结合自己工作岗位，一旦商场内发现斗殴事件，谈谈你该如何做？三、简答要点1 、社会单位消防安全“四个能力”建设包括：( 1 )提高检查消除火灾隐患能力(2)提高组织扑救初起火灾能力( 3)提高组织人员疏散逃生能力(4)提高消防宣传教育培训能力2 、3 题，根据单位实际情况和现场抽考人员岗位情况，视情扣分。

各类场所火灾危险性要点如下：宾馆饭店：一是宾馆饭店可燃物多，火灾荷载较大；二是宾馆饭店内的电梯井、管道井、电缆井以及通风管道，如设计不当，一旦发生火灾，易产生烟囱效应，使火势蔓延扩大；三是宾饭店人员密集，且大多数住店旅客对建筑内部空间及疏散路线不熟悉，一旦发生火灾，易产生恐慌和混乱；四是宾馆饭店用电用火用气频繁，各种电器设施设备可能因故障或使用不当引发火灾，厨房可能会因用火不慎起火，旅客吸烟乱丢烟头也易引发火灾。

商场市场：一是大多数商场营业厅面积大，中庭和共享空间易造成火灾蔓延，形成大面积立体火灾；二是经营过程中，占用疏散通道现象较为突出；三是商场可燃商品多，火灾荷载较大；四是营业期间人员高度密集，疏散难度大，容易造成重大伤亡；五是用火用电设备多，易出现违反电器安全管理操作规程、私拉乱接电线、超负荷用电等现象。