金华中心医院无线网络设备质保及运维服务要求

医院网络运维服务方案医院网络运维服务方案一、背景随着信息化水平的提升，医院的信息系统已经成为医院日常运营中不可或缺的一部分。

医院网络的稳定和高效运行对于保障医院的业务和管理的顺利进行具有重要意义。

因此，医院需要建立完善的网络运维服务方案，以确保网络的可靠性和安全性。

二、目标1. 提高医院网络的可靠性和稳定性，降低网络故障发生的概率和影响，确保业务连续性。

2. 加强医院网络的安全性，保护重要数据和系统的安全，防止未授权的访问和信息泄露。

3. 提供及时、高效的技术支持和故障排除，确保医院网络的快速恢复和运行。

4. 及时跟踪网络设备的使用情况和状况，以便进行合理的网络设备更新和维修，确保网络设备的正常运行。

三、运维服务方案1. 网络设备管理1.1 设备巡检：定期对网络设备进行巡检，包括网络设备的物理连接、设备状态、温度、风扇等。

1.2 日常维护：定期进行网络设备的软件升级和补丁安装，保持设备的系统和功能更新。

1.3 故障排除：对网络设备的故障进行及时定位和修复，为医院用户提供快速和优质的网络服务。

2. 网络安全管理2.1 安全设备配置：对防火墙、入侵检测系统、安全网关等安全设备进行配置和管理，保障网络的安全。

2.2 安全策略制定：制定医院网络的安全策略，包括网络防火墙规则、用户访问权限、数据备份和恢复等。

2.3 安全监控：监控网络的安全状态，及时发现和处理网络安全事件和攻击，以保护医院的重要数据和系统。

3. 网络性能优化3.1 流量管理：对网络流量进行管理和优化，提高网络带宽的利用率，确保网络传输的效率。

3.2 延迟优化：通过网络设备的调整和优化，减少网络延迟，提高应用程序的响应速度。

3.3 连接稳定性：对网络连接进行稳定性测试，排除网络连接不稳定的因素，确保网络连接的可靠性。

4. 业务支持4.1 用户支持：为医院用户提供网络使用和故障排除的支持，解决用户在网络使用中的问题。

4.2 网络监控：建立医院网络监控系统，实时监测网络设备和连接的状态，及时发现和处理故障。

金华市中心医院无线网络设备质保及运维服务要求一、背景概述金华中心医院于2013年8月底着手建设移动医疗业务，其中无线网络实施建设于2013年底建设完成。

截止目前金华中心医院无线网络运行良好，为保证移动医疗业务稳定正常运行，需要对医院现有无线网络设备采购原厂质保服务。

同时当无线网络出现故障影响移动医疗业务时，需要有专业的无线运维服务来保障移动医疗业务的正常运行。

本次采购清单：二、质保维护设备清单对上述清单原厂质保，当设备故障（非人为）时能提维护、维修、备件保障等服务，同时满足医院对无线网络设备的配置调试及优化服务，保障医院无线网络正常运行。

三、运维服务内容移动医疗业务由于涉及有线网络、无线网络、医疗终端、业务软件等方方面面，调优难度极大，在应用过程中分析发现原因来源于以下方面：1)有线网络原因，如果有线网络与无线网络无法良好衔接使得网络不通畅会导致移动医疗业务无法正常开展；2)无线网络原因，无线点位覆盖不合理、漫游切换能力不强、院内存在的大量射频干扰源都会导致移动医疗业务无法正常开展。

由于无线网络看不见摸不着，射频干扰问题尤其难以排查；3)医疗终端问题，移动医疗终端包括护理PDA、查房平板、笔记本等，不同品牌型号的终端由于网卡的不同，对无线的支持都不一样，经常由于适配性差导致移动医疗业务使用中断；4)业务软件问题，传统的C/S架构的系统，由于无线网络传输的特殊性，在有线的环境与无线的环境差异性很大，特别是PACS这种大容量数据传输的系统问题更多鉴于以上原因，考虑到无线网络专业性强，需要专业运维供应商保障无线网络正常运行。

同时当发生网络故障时，供应商服务团队需要及时响应、准确定位并解决故障，需要满足以下管理需求来保障移动医疗业务的稳定运行：★本次维保期限为期一年。

服务方工作人员必须对工作中所涉及的各类系统技术信息及数据信息资源保守秘密。

第一章总则第一条为了加强医院网络运行维护管理，确保医院网络系统安全、稳定、高效运行，提高医疗服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院内所有网络设施、设备和相关服务。

第三条医院网络运行维护管理应遵循以下原则：1. 安全性：确保医院网络系统安全，防止数据泄露、病毒入侵、网络攻击等安全事件发生。

2. 稳定性：保证医院网络系统稳定运行，减少故障和中断，确保医疗服务不受影响。

3. 可靠性：确保医院网络设备、软件和服务正常运行，满足医疗服务需求。

4. 高效性：优化网络资源，提高网络运行效率，降低运行成本。

第二章组织机构与职责第四条医院设立网络运行维护管理部门，负责医院网络运行维护管理工作。

第五条网络运行维护管理部门职责：1. 制定网络运行维护管理制度，组织实施网络运行维护工作。

2. 监督检查网络设备、软件和服务运行状况，确保网络系统安全、稳定、高效。

3. 组织网络故障排查、修复和预防工作，提高网络运行质量。

4. 开展网络技术培训，提高网络管理人员业务水平。

5. 协调解决网络运行维护中的问题，确保医疗服务不受影响。

第三章网络设备与软件管理第六条医院网络设备应满足以下要求：1. 符合国家相关标准和规范。

2. 具有良好的性能、稳定性和安全性。

3. 能够满足医疗服务需求。

第七条医院网络软件应满足以下要求：1. 符合国家相关标准和规范。

2. 具有良好的兼容性、稳定性和安全性。

3. 能够满足医疗服务需求。

第八条网络设备与软件的采购、安装、配置、升级和维护应遵循以下规定：1. 采购：严格按照国家相关法律法规和医院采购制度执行。

2. 安装：按照设备说明书和操作规程进行安装。

3. 配置：根据实际需求进行合理配置。

4. 升级：定期对设备、软件进行升级，确保系统安全、稳定、高效。

5. 维护：定期对设备、软件进行检查、保养和维护。

第四章网络安全与防护第九条医院网络系统应采取以下安全措施：1. 设置防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止网络攻击和病毒入侵。

医院网络设备使用和维护规范1. 引言在当前医院信息化建设的背景下，网络设备作为信息系统的基础设施，发挥着至关重要的作用。

为了确保医院网络设备的正常运行和安全使用，制定本规范，以规范医院网络设备的使用和维护工作。

2. 设备使用规范2.1 设备放置网络设备应放置在通风良好、干燥且无尘的环境中，避免阳光直射。

设备应摆放在平稳的地方，防止设备因摇晃而损坏。

设备放置位置应符合消防安全规定，避免阻挠消防设施。

2.2 设备安装设备安装前，应对设备进行检查，确保设备完好无损。

设备安装应由专业人员进行，按照设备的安装指南进行操作。

设备的布线应整齐、规范，避免交叉干扰。

室外设备应采取防水措施，避免雨水渗入设备。

2.3 设备使用网络设备应按照设备说明书和规范要求进行使用。

设备的操作权限应根据工作职责进行分配，避免未经授权的人员操作设备。

在设备进行升级或维修时，应提前通知相关人员，并制定详细操作方案。

2.4 设备维护定期检查设备运行状态，及时处理设备异常情况。

设备维护应有专门的人员负责，确保维护工作的有效进行。

定期备份网络设备的配置文件，以防止意外数据丢失。

3. 设备安全规范3.1 账号和密码管理确保网络设备的管理账号和密码安全、不易被破解，定期更换密码。

管理账号和密码应至少包含大小写字母、数字和特殊字符，并设定一定的密码复杂性要求。

不要使用弱密码，避免使用与个人信息相关的密码。

3.2 防火墙配置配置防火墙策略，限制不必要的流量通过，确保网络安全。

及时更新防火墙的软件版本，以修复已知安全漏洞。

防火墙的规则应根据实际需求制定，并由专业人员进行审核和管理。

3.3 病毒防护安装并及时更新杀毒软件，对进出网络的数据进行实时检查。

禁止随意插入未知来源的USB设备，避免病毒通过移动存储介质传播。

3.4 日志管理开启设备的日志功能，记录设备的运行状态和异常事件。

对日志进行定期审查，及时发现设备安全问题并采取相应措施。

4. 紧急处理措施4.1 设备故障发现设备故障时，应及时通知维护人员，并记录故障信息。

金华市中心医院监控运维新增设备项目招标需求（如有带★号部分为必须满足或优于，否则视为无效投标。

）采购内容：一、项目背景：金华市中心医院于2016年6月完成全院的监控由模拟改数字化改造，监控设备网由前端数字半球和数字枪机摄像机、各局域网交换机光纤链路、查询诊断平台和磁盘阵列集中存储组成。

当时一期工程共有702路数字监控接入监控平台，目前监控平台的监控总数已经达到1700路，运维的重要性和及时性需求迫切需要。

二、项目简介：1、运维管理服务器在一期工程中采购的视频质量诊断服务器（海康威视IVMS-6200E-D）仅能对前端摄像机异常情况进行巡检，异常情况包括：无图像、网络中断、图像异常等，不能对监控平台服务器和磁盘阵列集中存储进行日常运维巡检，需要采购运维管理服务器，可以对监控平台服务器和存储进行不间断循环自动检测，自动报警，提高运维时效性和效率。

2、流媒体服务器目前监控路数庞大，对客户端查询预览和回放都有着不小的流量压力，经常出现“取流失败”等故障问题。

原监控平台服务器自带的流媒体软件已经满足不了当前的需求，为解决问题需要采购单独的流媒体服务器，缓解监控平台服务器的运行压力，提高取流时的上下载速度。

3、视频质量诊断服务器授权点数一期工程中采购的视频质量诊断服务器（海康威视IVMS-6200E-D）配套采购1000路授权点数（lisence），此后增加到目前1700路授权点数，为满足此后新增点位需求，需要采购300路视频质量诊断服务器授权点数，达到2000路。

★系统及安全要求：新增设备要求与医院原有的视频监控系统无缝兼容，不会出现兼容性问题。

★本次招标项目为交钥匙项目，包括整个项目的方案、材料、设备、软件安装调试及法定部门验收费、培训费、货物本身已支付的各种税费以及其他交付使用前（含质保期）的所有费用，应为履行合同的最终价格。

本项目整体质保期三年。

采购清单中“序号2：流媒体服务器”为本项目的核心产品。

中心医院数据库及网络机房运维项目需求1.技术要求随着医疗信息化技术的不断发展，中心医院数据中心机房的IT资源包括相关软硬件设备设施和环境，以及网络安全设备。

IT资源作为承载运城中心医院业务系统的基础设施，软硬件系统稳定、高效、持续运行直接关系到医院业务的正常流转，专业的运维服务显得越来越重要。

当前，中心医院数据中心机房的核心硬件及虚拟化和数据库等无专业技术人员支撑，必须要有专业的公司和技术团队对这些设备和系统进行保养与维护，来保障医院信息化系统的正常运行。

2.服务原则为确保维保工作的安全性、专业性、规划性和稳定性，保障数据中心各项工作顺利开展，明确以下维保服务原则。

⏹保密性：对服务过程中获知的任何医院的系统信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害用户方系统的行为。

⏹规范性：服务实施过程中必须由专业的技术服务人员依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。

⏹可控性：服务过程中使用的专业工具（软硬件）、方法和过程必须要在双方认可的范围之内，保证客户对服务过程的可控性。

⏹安全性：维护服务工作过程中要确保网络、系统和数据等相关系统的安全。

⏹最小影响：服务工作过程中不能影响现有业务的正常开展，保证应用系统的正常稳定运行。

3.服务要求1）项目需求清单2）技术&服务部分要求a、现有设备产品清单b、产品运维优化服务常规巡检保养供应商为中心医院固定提供每两周一次的全面远程巡检服务，于每个季度的最后10个工作日内对医院数据中心进行现场常规巡检，并向院方进行正式的汇报。

供应商为中心医院提供法定节假日的节前巡检服务，在每个法定节假日前3个自然日内完成。

常规巡检和节前巡检安排不得重合或过于接近。

供应商应事先规划巡检安排，征得中心医院同意后方可进行常规巡检及保养服务。

常规巡检保养内容必须包括但不仅限于以下内容：（1）机房环境检查：机房温度、机房湿度、设备防静电措施的检查并提供处理方案、机柜及设备通风的检查与并提供处理方案、机柜及设备洁净程度的检查与处理。

质量保证书尊敬的用户：感谢您选择我公司的网络设备。

我们深知您对网络设备的稳定性和性能要求极高，因此我们向您承诺，我公司的网络设备均严格按照国际质量管理体系进行生产，确保为您提供高品质的产品和服务。

现对我公司生产的网络设备提供如下质量保证：一、产品质量保证1. 我公司保证网络设备在出厂前经过严格的质量检验，确保产品合格率达到100%。

2. 我公司承诺，自产品安装调试并验收合格后一年内，如产品自身出现质量问题，我公司负责进行免费维修或更换。

如果产品超出了我们的保修期限，我们也会在合理的范围内给您提供相应的有偿服务。

二、售后服务承诺1. 我公司提供7x24小时的售后服务支持，确保您在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

2. 如有任何技术问题，请随时拨打售后服务热线，我们的技术人员将竭诚为您解答。

三、不享受免费保修的情况1. 超过保修期。

2. 不能提供购买凭证。

3. 未按产品使用说明书的要求使用、维修而造成损坏的（特别注意发生进水、摔坏以及人为的损坏）。

4. 客户擅自维修、拆卸产品的或者客户委托非本公司指定的维修人员维修，拆卸产品的。

5. 使用非正规的劣质通信电缆造成的损坏。

6. 由于水灾、火灾、雷击、地震等不可抗拒灾害造成产品发生故障或损坏的。

7. 其他非产品自身原因造成的故障或损坏。

四、产品使用与维护1. 请按照产品使用说明书的要求进行操作，确保设备稳定运行。

2. 定期对设备进行维护和检查，确保设备处于最佳工作状态。

3. 如发现设备有任何异常情况，请及时停机检查，并联系我公司售后服务部门。

再次感谢您选择我公司的网络设备。

我们将继续努力，为您提供更多高品质、高性能的网络设备。

如果您有任何建议或意见，请随时与我们联系。

我们承诺，将竭诚为您提供优质的产品和服务。

敬请查阅！此致敬礼！XXXXXXXXXXXXX公司日期：____年__月__日。

wifi网络维护标准及维护流程1.网络维护必须定期进行，以确保网络速度和稳定性。

Network maintenance must be conducted regularly to ensure network speed and stability.2.确保所有网络设备的固件和驱动程序都是最新版本。

Ensure that all firmware and drivers for network devices are up to date.3.检查网络设备的物理连接，确保没有断开或松动的线缆。

Check the physical connections of network devices to ensure there are no loose or disconnected cables.4.对网络设备进行清洁和通风，以确保正常运行。

Clean and ventilate network devices to ensure normal operation.5.监控网络流量和负载，及时调整网络设备的配置。

Monitor network traffic and load, and adjust the configuration of network devices in a timely manner.6.定期检查网络设备的安全设置，防止未经授权的访问。

Regularly check the security settings of network devices to prevent unauthorized access.7.对网络设备进行备份和恢复操作，以防止数据丢失。

Backup and restore network devices to prevent data loss.8.进行网络性能测试，找出可能存在的问题并进行修复。

Conduct network performance testing to identify potential issues and make repairs.9.在网络设备出现故障时，及时进行排查和维修。

一、总则为加强医院网络系统的安全稳定运行，确保医疗业务和医院管理的顺利进行，特制定本制度。

二、网络维护职责1. 网络管理员负责医院网络系统的日常维护、监控和故障处理工作。

2. 网络管理员应具备以下条件：（1）熟悉计算机网络技术，具备一定的网络设备配置、故障排查能力；（2）了解医院业务流程，具备一定的医疗知识；（3）具备良好的职业道德和敬业精神。

三、网络维护工作内容1. 网络设备维护（1）定期检查网络设备，确保其正常运行；（2）发现设备故障时，及时进行维修或更换；（3）对网络设备进行升级，提高网络性能。

2. 网络系统维护（1）定期检查网络系统，确保其安全稳定运行；（2）发现系统漏洞时，及时进行修复；（3）对网络系统进行优化，提高系统性能。

3. 数据备份与恢复（1）制定数据备份计划，定期对重要数据进行备份；（2）确保备份数据的完整性和安全性；（3）在数据丢失或损坏时，及时进行数据恢复。

4. 网络安全防护（1）制定网络安全策略，防范网络攻击和病毒感染；（2）定期对网络设备进行安全检查，确保设备安全；（3）对网络用户进行安全培训，提高用户安全意识。

四、网络维护工作要求1. 网络管理员应严格按照本制度执行网络维护工作，确保网络系统安全稳定运行。

2. 网络管理员应定期对网络设备进行检查，发现故障及时处理，确保网络设备正常运行。

3. 网络管理员应密切关注网络安全动态，及时更新安全策略，提高网络安全防护能力。

4. 网络管理员应定期对网络系统进行安全检查，发现漏洞及时修复，确保网络系统安全稳定。

五、网络维护工作考核1. 网络管理员应定期向上级领导汇报网络维护工作情况，接受考核。

2. 考核内容包括：网络设备维护、网络系统维护、数据备份与恢复、网络安全防护等方面。

3. 对网络管理员考核不合格的，应予以通报批评，并限期整改。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由医院网络管理部门负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由医院网络管理部门根据实际情况予以补充。

无线网络管理制度1. 前言现代医院日益倚靠无线网络来提高医疗服务的效率和质量。

为了确保医院无线网络的正常运行和安全使用，订立本《无线网络管理制度》。

本制度适用于医院内全部无线网络设备的安装、配置、运维和使用。

2. 设备管理2.1 医院无线网络设备的选型、采购和更新应当经过网络管理部门审批，并依照设备规格和性能要求进行配置。

2.2 医院无线网络设备应当放置于安全的地方，确保设备的安全性和完整性。

设备的密钥和访问权限应当妥当保管，仅限授权人员使用。

2.3 医院无线网络设备的维护和保养应当依照制造商的规定进行，定期进行设备巡检和清洁。

2.4 医院无线网络设备的故障和问题应当及时报修，并有网络管理部门负责解决。

3. 网络安全管理3.1 医院无线网络应当设置强密码和加密机制，确保网络通信和数据的安全性。

密码应当定期更换，并严禁使用弱密码、默认密码和泄露的密码。

3.2 医院无线网络应当配置访问掌控机制，限制非授权设备和用户的接入。

网络管理部门应当对授权设备和用户进行认证和授权管理。

3.3 医院无线网络应当定期进行安全检测和漏洞扫描，及时修补网络设备和操作系统的安全漏洞。

3.4 医院无线网络应当设置防火墙和入侵检测系统，对网络流量进行监控和过滤，防止恶意攻击和非法访问。

3.5 医院无线网络应当建立日志记录系统，记录网络设备和用户的行为，便于追踪和调查安全事件。

4. 网络使用管理4.1 医院内全部员工和访客在使用无线网络前，应当接受网络使用培训，了解医院无线网络的使用规定和安全注意事项。

4.2 医院无线网络应当为员工和访客供应不同的网络访问权限，依据需要对访客进行临时访问授权，并设置访问时限。

4.3 医院无线网络应当禁止使用违法、淫秽、暴力和攻击性等欠妥内容的访问和传输。

4.4 医院无线网络应当限制大流量应用和占用网络资源的行为，防止危害网络带宽和速度的情况发生。

4.5 医院无线网络应当限制个人设备的接入和使用，员工和访客应当优先使用医院供应的专用无线设备。