胜任力认知要求能力库

10大类通用岗位的胜任力模型及指标库1. 领导力- 战略思维能力- 团队管理能力- 目标设定和达成能力- 决策能力- 沟通和协调能力2. 沟通能力- 口头表达能力- 书面表达能力- 语言表达能力- 人际交往能力- 听取和理解能力3. 团队协作能力- 合作和协调能力- 团队建设能力- 促进和维护团队关系的能力- 分配和协调工作的能力- 共享知识和经验的能力4. 创新能力- 主动思维和行动能力- 解决问题能力- 需求分析和创意能力- 运用科技和信息的能力- 推动变革和创新的能力5. 自我管理能力- 自我策划和目标设定能力- 管理时间和资源的能力- 自我激励和执行能力- 学习和发展的能力- 压力管理和适应能力6. 问题解决能力- 逻辑思维和分析能力- 检测和解决问题的能力- 判断和决策能力- 执行解决方案的能力- 评估和反馈的能力7. 客户导向能力- 理解客户需求和期望的能力- 提供满足客户需求的解决方案的能力- 提供高质量的服务和支持的能力- 建立长期的合作关系的能力- 沟通和处理客户投诉的能力8. 经营能力- 商业意识和洞察力- 财务和成本管理能力- 项目管理和执行能力- 数据分析和决策能力- 市场营销和销售能力9. 职业道德和行为- 建立和维护良好职业道德和行为的能力- 遵守法律和道德准则的能力- 尊重他人和保护他人权益的能力- 诚实和透明的沟通能力- 接受反馈和改进的能力10. 技术能力- 掌握专业知识和技能的能力- 运用技术工具和软件的能力- 跨功能和跨领域的技术应用能力- 学习和适应新技术的能力- 故障排除和问题解决的能力。

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为了更好地评估和培养员工的胜任力，许多组织和企业开发了胜任力模型和指标库，并加以应用。

在这篇文章中，我们将介绍10大类通用岗位的胜任力模型及指标库，帮助我们更好地了解这些岗位所需的能力和素质。

一、管理岗位管理岗位是许多组织中不可或缺的角色，所需的胜任力模型通常包括领导能力、团队管理、决策能力、沟通能力、问题解决能力和目标达成能力等。

其中，领导能力是一个管理者必备的核心能力，能够激励和影响他人，为团队提供指导和支持。

二、销售岗位销售岗位需要员工具备良好的人际交往能力、沟通能力和销售技巧。

他们必须具有积极的态度、挑战性、耐心和自信心。

在胜任力模型及指标库中，销售能力通常被视为最为重要的指标之一，例如目标达成、客户关系管理、市场分析和销售技巧等。

三、市场营销岗位市场营销岗位需要员工具备市场分析、市场营销策略制定、市场推广和品牌管理等能力。

在胜任力模型及指标库中，对员工的市场洞察力、营销沟通能力和市场实施能力等进行评估。

四、财务岗位财务岗位需要员工具备财务分析、财务管理和风险控制等能力。

他们必须具有严密的逻辑思维和良好的数字分析能力。

在胜任力模型及指标库中，财务能力通常包括财务分析、成本控制、投资决策和财务报告等指标。

五、人力资源岗位人力资源岗位需要员工具备人际沟通、招聘、员工培训和绩效管理等能力。

他们必须具有敏锐的人际洞察力、培训设计和执行能力。

在胜任力模型及指标库中，人力资源能力通常包括招聘能力、绩效管理、雇佣关系和员工发展等指标。

六、信息技术岗位信息技术岗位需要员工具备编程、系统分析和网络管理等能力。

他们必须具有良好的逻辑思维和技术技能。

在胜任力模型及指标库中，信息技术能力通常包括编程能力、系统设计、故障诊断和项目管理等指标。

胜任力面试问题胜任力1：个人责任决断力面试问题：1.有些时候需要迅速作出决断，也有些时候需要谨慎考虑各方面因素后再作出决定。

请讲述一个你考虑周详之后才作出最后决定的例子。

2.请告诉我，某次你需要同时完成多个工作任务，而你不得不舍弃一个以保证完成另一个任务的情景。

3每个员工或者顾客都高兴满意是不可能的。

请描述某次你因作了一项决定，而不受人欢迎的经历。

4.请回忆并讲述你过去在某个问题上持有一定立场但最后决定保持中立的事。

5.简要说明某次你成功应对压力的情境。

独立性面试问题1.不是所有人都赞同公司的每项政策，请跟我讲述一次你对标准程序提出反对的经历。

2.每个分支都是一个独立的部门，雇员需要靠自己解决问题。

请讲一下某次你在没有其他同事帮助的情况下，独立解决问题的经历。

3.举个例子讲讲你被选拨出来完成某个项目的经历。

4.请回忆并讲述一次你独立作出决定的经历。

5.讲述某次你不愿意依从常规处理事情的事例。

灵活性面试问题1.讲述一次你必须作出调整，适应不同工作环境的事例。

2.请描述某次你的工作和其他同事的工作重叠时的情景。

3.请举例说明你过去某次递交辞呈的情形。

4.请讲述一次你在过去的工作岗位上，灵活处理事件的经历。

5.讲述某次一件使你将要失去耐心的事。

你是如何处理这件事的。

职业目标面试问题1.请回忆并讲述某次你做出艰难的职业选择时的情形。

2.举例说明某次你通过采取步骤，达成职业目标的事。

3.有时候需要抓住机遇才能取得事业上的成功。

请讲述某次你抓住机遇谋求事业发展的实例，并陈述结果。

4.请描述某次你为谋求职业发展而去学习新知识的经历。

5.请讲述一次你利用过去积累的经验帮助职业发展的经历。

战略规划面试问题1.讲述你从头至尾处理的一件重要事务。

2.讲述某次你做出的策略计划派上用场的情形。

3.讲述某次你负责规划公司活动的事。

4.讲述某次你利用战略性的合作伙伴关系，让公司受益的事。

5.讲述某次你对主管决策方提出质疑的经历，结果如何？胜任力3：个人动机雄心面试问题1.请谈谈某次你制订计划并达成目标的事。

岗位胜任力模型评估测试题库岗位胜任力模型评估测试题库1. 沟通能力a. 你认为沟通的重要性在工作中的占比是多少？请简要解释你的观点。

b. 请描述一个你在工作中成功解决沟通问题的案例，并说明你是如何做到的。

c. 你如何评估自己的沟通能力？举例说明你最近一次面对面沟通中的表现。

2. 团队合作a. 你如何解释团队合作的重要性？请提供一个你在团队合作中取得成功的例子，并说明你在其中的角色和贡献。

b. 请描述你在团队合作中遇到的最具挑战的情况，并说明你是如何应对的。

c. 你认为如何通过有效的团队合作来实现工作目标？请提供一个你在工作中实施团队合作的案例，并解释你的作用。

3. 分析能力a. 请描述一个你在工作中需要使用分析能力的具体场景，并解释你是如何应用分析能力来解决问题的。

b. 你在前一份工作中如何评估并应对复杂问题？请提供一个例子。

c. 你认为什么样的数据对于做出正确决策至关重要？请解释你的观点，并提供一个你使用数据分析来解决问题的案例。

4. 领导能力a. 你如何定义领导力？请提供一个你发挥领导力的例子，并解释你的角色和贡献。

b. 你在过去的工作中如何管理别人？请提供一个例子，并说明你是如何激发团队成员的积极性和动力的。

c. 在你看来，领导和管理之间有何区别？请解释你的观点，并举例说明你如何在以前的工作中发挥领导和管理的作用。

5. 解决问题能力a. 请描述一个你在工作中面临的难题，并解释你是如何应对的。

b. 你如何评估和解决复杂问题？请提供一个例子，并说明你是如何应用逻辑和分析来解决问题的。

c. 当你面临困难和挑战时，你是如何保持积极的态度和解决问题的能力的？请解释你的方法，并提供一个案例。

6. 时间管理能力a. 请描述一个你需要在紧迫时间内完成任务的案例，并解释你是如何有效地管理时间来确保任务按时完成的。

b. 你如何评估和设置工作的优先级？请提供一个例子，并解释你是如何根据重要性和紧急性来安排工作的。

胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为1.全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。

⏹ 认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。

⏹ 尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。

⏹ 团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。

⏹ 甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。

2.信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。

⏹ 信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。

⏹ 信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。

⏹ 信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。

⏹ 整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。

3.战略思考（STG）【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。

⏹ 战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。

⏹ 战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。

⏹ 战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。

能力素质模型工具之胜任力数据库胜任力数据库是一款能力素质模型工具，用于评估个体的职业胜任力和发展方向。

它可以帮助个体了解自己的职业优势和劣势，制定发展计划，提高自身价值和职业竞争力。

本文将介绍胜任力数据库的基本概念、工作原理、应用场景和优势等方面。

一、基本概念1. 能力素质模型能力素质模型（Capability and Competency Model）是一种职业能力评估模型，基于职业标准和核心职责，以职业能力为核心，将职业素质、工作技能、个人特质等方面纳入考虑，形成一个综合性的职业胜任力标准，用于评估个体的职业能力和发展潜力，为个体制定职业发展计划提供参考。

2. 胜任力数据库胜任力数据库（Competency Database），是一种以能力素质模型为基础，收集、整理、分析职业胜任力信息的工具。

它可以帮助个体了解自己在某个职业领域的职业胜任力水平和发展潜力，也可以帮助组织了解员工的职业能力和发展需求，从而促进组织和员工的共同成长。

二、工作原理胜任力数据库的工作原理可以分为三个阶段：胜任力模型设计、数据收集和胜任力评估。

1. 胜任力模型设计胜任力模型是胜任力数据库的核心，它用于描绘某个职业领域的职业胜任能力标准，包括职业素质、工作技能和个人特质等方面内容。

胜任力模型的设计必须基于职业标准和核心职责，采用科学的研究方法，融合行业和市场的需求，形成一个具有指导性和可操作性的职业胜任力标准。

2. 数据收集数据收集是胜任力数据库的重要环节，它主要包括胜任力模型的实施和对个体胜任力信息的收集。

在模型实施阶段，需要通过调研、专家访谈、文献研究等方法来确定胜任力模型，确保其准确性和完整性。

在信息收集阶段，针对所评估的职业领域和岗位要求，通过工作样本、面谈、问卷调查等方式，来收集个体在职业能力、工作技能、个人特质等方面的信息。

3. 胜任力评估胜任力评估是将胜任力模型和个体胜任力信息进行比较和分析的过程，其目的是评估个体的职业胜任力和发展潜力，为其制定职业发展计划提供参考。

胜任力模型指标库表6-1 远见卓识的行为表现表6-2 系统思考的行为表现表6-3 制订决策的行为表现表6-4 建设团队的行为表现表6-5 尊重和培养人才的行为表现表6-6 授权和指导下属的行为表现表6-7 激励实现的行为表现表6-8管理变革的行为表现表6-9 沟通和影响力的行为表现表6-10 计划和控制的行为表现表6-11绩效导向的行为表现表6-12任务分配能力表6-13 影响力表6-14 积极性表6-15 判断能力表6-16 项目管理能力表6-17 个人驱动能力表6-18 关系网建立表6-19 专业学习能力表6-20 团队精神表6-21 分析能力表6-22 创新能力表6-23 建立信任的能力表6-24 以客户为本表6-25 培训与发展他人的能力表6-26 决策能力表6-27 组织内活动能力表6-28 自信表6-29 展望力表6-30 激励和关心下属表6-31 督导能力表6-32 预期应对能力名称定义设计来设计的方法和过程图6-1 能力素质库表6-33 核心能力素质模型数据库表6-34 专业能力素质模型数据库表6-35 销售胜任能力模型样例表6-36 销售胜任能力行为样例表6-37 销售胜任能力360度反馈调查问卷表6-38 领导和管理胜任能力模型表6-39 财务工作人员的胜任能力模型表6-40 部门技术人员的蹬胜任能力模型表6-41 咨询公司分析员的胜任能力模型表6-42 汽车销售顾问胜任能力模型图6-1 能力素质库图6-2 能力素质图图6-3 人力资源管理整体框架与能力素质模型图6-4 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用图6-5 能力素质模型与人力资源结合示例图6-6 能力素质模型更新流程图表6-43 能力素质模型数据库制定/更新流程表表6-44 能力素质模型数据库使用说明表6-45 员工考核管理流程表`表6-46 公司员工季度绩效沟通/考核表公司员工季度绩效沟通/考核表部门：职位：任职者：考核者：季度任务绩效得分＝（各项定量绩效得分×各项权重）+（各项定性绩效得分×各项权重）任务确认栏考核结果签字栏绩效改进计划表6-47 个人绩效评估表填表说明。