第二章电子商务基础知识.
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电子商务概论(第4版) 课后习题及答案电子商务概论(第4版)课后习题及答案第一章电子商务简介1. 电子商务的定义电子商务是利用互联网和信息技术,实现商品、服务和资金的交换和传递的商务活动。
2. 电子商务的特点a. 全球化:互联网使得商务活动跨越国界,实现全球范围内的交易。
b. 实时性:互联网的快速传输特性,使得交易可以实时完成。
c. 个性化:互联网提供了个性化的服务和定制化的产品选择。
d. 互动性:互联网平台为买家和卖家提供了交流和互动的机会。
e. 一体化:互联网将商务活动整合为一个完整的流程,从采购到付款到物流。
3. 电子商务的分类a. B2C(Business-to-Consumer):企业向消费者销售商品和服务。
b. B2B(Business-to-Business):企业向企业销售商品和服务。
c. C2C(Consumer-to-Consumer):消费者之间直接进行交易。
d. C2B(Consumer-to-Business):消费者向企业提供商品和服务。
第二章电子商务基础知识1. 电子商务平台的建设电子商务平台包括网上商城、电子支付系统、物流管理系统、客户关系管理系统等。
2. 电子商务中的支付方式a. 在线支付:包括信用卡支付、第三方支付平台等。
b. 货到付款:在商品送达时现金支付。
c. 银行转账:将款项直接转移到卖方账户。
3. 电子商务的风险与安全a. 交易安全风险:包括支付风险、信息泄露风险等。
b. 网络攻击风险:包括计算机病毒、黑客攻击等。
c. 法律合规风险:包括合同纠纷、知识产权侵权等。
第三章电子商务的法律与伦理1. 电子商务中的法律问题a. 合同法:合同的成立、履行和解除。
b. 电子签名法:互联网上签署的电子文档的法律效力。
c. 消费者权益保护法:保护消费者的合法权益。
2. 电子商务的伦理问题a. 网络欺诈:虚假宣传、虚假商品等。
b. 私人信息保护:个人隐私信息是否会被滥用。
第3章电子商务基础知识第1节:电子商务基础知识一.判断题1.EDI主要应用于企业与消费者之间的零售业务。
2.电子商务是现代信息技术和商务两个子集的交集。
3.EDI主要应用于消费者与消费者之间的业务。
4.Intranet与互联网之间的最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护,外部人员不能进入。
5.电子商务的最基本特性为服务性,即提供买.卖交易的服务.手段的机会。
6.B to C电子商务是企业对消费者的电子商务,它是在企业与消费者之间进行二.单项选择题1.B2B表示()。
A.企业与政府之间的电子商务B.企业与企业之间的电子商务C.企业与消费者之间的电子商务D.消费者与政府之间的电子商务2.B2G表示()。
A.企业与政府之间的电子商务B.企业与企业之间的电子商务C.企业与消费者之间的电子商务D.消费者与政府之间的电子商务3.Web-EDI 正在逐步取代传统的()。
A.EC B.VAN C.EDI D.INTERNET4..根据使用网络类型的不同,电子商务目前主要有3种形式:()。
A.EDI商务.Internet商务.Extranet商务B.B2C电子商务.B2B电子商务.B2G电子商务C.间接电子商务.直接电子商务D.EDI商务.Internet商务.Intranet商务5.EDI的核心是()A.被处理业务数据格式的国际统一标准B.计算机系统之间的连接C.利用电信号传递信息D.强制执行6.()是一个包含证书持有人.个人信息.公开密钥.证书序号有交期.发证单位的电子签名等内容的数字文件。
A.身份证B.企业认证C.数字证书D.认证中心7.()是指通过银行卡或信用卡完成支付,使用该方式付款已经成为电子商务的主流A.送货上门付款B.汇款C.电子支付D.转帐支付8.制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于:()A.企业内部的电子商务B.企业对企业的电子商务C.企业对消费者的电子商务D.政府对企业的电子商务9.电子商务的最基本特性为(),即提供买卖.交易的服务.手段的机会。
电子商务复习资料第一章:电子商务概论1、简述电子商务交易过程的三个阶段答:1、交易前:买卖双方和参加交易各方在签约前要做的一些准备活动,包括在各种商务网络上和Internet上寻找交易机会,通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。
2、交易中:包括交易谈判和签订合同,办理交易进行前的手续等。
3、交易后:双方办完所有手续后到买方收到自己所购商品,完成整个交易过程,包括买卖双方违约的索赔等问题。
2、简述电子商务产生与发展的基础。
答:1、计算机的广泛采用:为电子商务的应用提供基础。
2、信息网络的普及和成熟:Internet快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
3、电子支付逐渐流行(信用卡的普及应用):信用卡等电子支付手段以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段。
4、电子安全交易协议的制定。
5、全社会的关注与支持(政府的支持与推动):为电子商务发展提供了有利支持。
6、热衷于电子商务的人们。
3、简述电子商务中的四流。
答: 1、信息流:交易各个主体之间的信息传递与交流的过程,包括商品信息的提供、报价单、支付能力等内容。
2、商流:是指用户在选定商品以后,提出购买清单,而商家对用户的购买行为进行确认和回复过程中的信息交换。
是商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程,具体是指商品交易的一系列活动。
3、资金流:资金的转移过程,包括支付、转账等过程。
4、物流:因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动的过程。
4、简述电子商务的发展形势。
答:电子商务的迅猛发展表现在运作速度更快、业务交往个人化、通过网上购物及多方面用途:1、电子商务及其相关IT行业的出现和发展称为人类的一次新的革命。
2、电子商务不仅为传统企业的发展提供了良机,更使企业管理发生着革命性变化。
3、对全球经济产生了深远的影响,形成了一种主要通过互联网来进行的网络经济。
4、对人类的思维方式、工作方式和生活方式都将产生深刻的影响。
《电子商务基础》教案第一章:电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本框架与模式1.3 电子商务的分类及其特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章:电子商务技术基础2.1 互联网与万维网技术2.2 移动电子商务技术2.3 电子商务安全技术2.4 电子商务支付技术第三章:电子商务商业模式3.1 B2B电子商务模式3.2 B2C电子商务模式3.3 C2C电子商务模式3.4 O2O电子商务模式3.5 电子商务模式的创新与演变第四章:电子商务政策与法律规范4.1 电子商务政策概述4.2 电子商务法律法规体系4.3 电子商务税收政策与监管4.4 电子商务隐私与知识产权保护第五章:电子商务运营与管理5.1 电子商务运营的基本流程5.2 电子商务网站策划与建设5.3 电子商务营销策略5.4 电子商务客户服务与管理5.5 电子商务物流与供应链管理第六章:电子商务核心技术与应用6.1 电子商务交易技术6.2 电子商务支付技术6.3 电子商务安全技术6.4 电子商务物流技术6.5 电子商务大数据与云计算应用第七章:电子商务案例分析7.1 B2B电子商务案例7.2 B2C电子商务案例7.3 C2C电子商务案例7.4 O2O电子商务案例7.5 电子商务创新案例分析第八章:电子商务市场分析8.1 电子商务市场概述8.2 电子商务市场现状与竞争格局8.3 电子商务市场细分与发展趋势8.4 电子商务市场的机会与挑战第九章:电子商务营销策略9.1 电子商务营销概述9.2 电子商务网络营销策略9.3 电子商务社交媒体营销9.4 电子商务内容营销9.5 电子商务营销案例分析第十章:电子商务发展趋势与策略10.1 电子商务发展概述10.2 电子商务技术创新趋势10.3 电子商务市场发展趋势10.4 电子商务政策与法律趋势10.5 电子商务企业发展战略与策略第十一章:电子商务与供应链管理11.1 电子商务与供应链管理的关系11.2 电子商务下的供应链管理模式11.3 电子商务供应链中的信息流、物流与资金流管理11.4 电子商务供应链协同与优化11.5 电子商务供应链风险管理第十二章:电子商务客户服务与管理12.1 电子商务客户服务概述12.2 电子商务客户服务策略12.3 电子商务客户关系管理12.4 电子商务客户满意度与忠诚度提升12.5 电子商务客户服务案例分析第十三章:电子商务营销渠道管理13.1 电子商务营销渠道概述13.2 电子商务营销渠道策略13.3 电子商务线上线下融合营销13.4 电子商务营销渠道冲突与管理13.5 电子商务营销渠道案例分析第十四章:电子商务与中小企业发展14.1 电子商务对中小企业发展的影响14.2 中小企业电子商务模式选择与实施14.3 中小企业电子商务融资与风险管理14.4 中小企业电子商务品牌建设与推广14.5 中小企业电子商务成功案例分析第十五章:电子商务未来展望15.1 电子商务发展的新趋势15.2 、物联网与电子商务15.3 区块链技术在电子商务中的应用15.4 电子商务与共享经济15.5 电子商务发展面临的挑战与对策重点和难点解析本文档详细涵盖了《电子商务基础》课程的十五个章节,从电子商务的概述、技术基础、商业模式、政策与法律规范、运营与管理,到核心技术与应用、案例分析、市场分析、营销策略、发展趋势与策略,再到供应链管理、客户服务与管理、营销渠道管理、中小企业发展以及未来展望,全方位地介绍了电子商务的知识体系。
《电子商务师基础知识》重点笔记第一章计算机网络基础1、计算机网络的发展历程:1954年终端器诞生后,人们才逐渐把终端与计算机连接起来。
计算机网络的发展经历了4个主要阶段:以单机为中心的通信系统、多个计算机互联的计算机网络、国际标准化的计算机网络及以高速和多媒体应用为核心的计算机网络。
2、计算机网络:是指互联起来的相互独立的计算机的集合。
“互联”意味着相互连接的计算机能够按照网络协议进行通信。
连接是物理的,由硬件实现。
3、计算机网络的分类:局域网(LAN、Local Area Network)、城域网(MAN,Metropolitan Area Network)、广域网(WAN,Wide Area Network)和互联网(Internet)。
4、计算机网络的基本组成:资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统等组成。
4.1常见的网络协议:TCP/IP协议、IPX/SPX协议等。
4.2常见的网络操作系统:Windows、NetWare、UNIX、Linux等。
5、接入互联网的方法:PSTN、ADSL、卫星接入、光纤接入、无线接入、Wi-Fi接入。
6、在互联网中,每一台主机必须有一个IP地址,且这个IP地址在整个网络中必须是唯一的。
IP,含义是“网络之间互连的协议”,也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。
7、域名:就是用人性化的名字表示的主机地址。
域名使用的字符包括字母、数字和连字符,而且必须以字母或数字开头和结尾。
整个域名总长度不得超过255个字符。
在实际使用中,每个域名的长度一般小于8个字符。
8、我国国家域名的国家代码是cn。
目前有3个网络信息中心,INTERNIC负责北美地区,APNIC负责亚太地区、NIC负责欧美地区。
9、域名采用层次结构,每一层构成一个子域名,子域名之间用圆点隔开,自左至右分别为计算机名、网络名、机构名、最高域名。
10、域名分类:第一类是类别顶级域名,共7个;第二类是地理顶级域名,共有243个国家和地区的代码;第三类顶级域名,也就是所谓的新顶级域名。
中职《电子商务基础》教案第一章:电子商务概述教学目标:1. 理解电子商务的定义和发展历程。
2. 掌握电子商务的基本框架和组成要素。
3. 了解电子商务的分类和应用领域。
教学内容:1. 电子商务的定义和发展历程。
2. 电子商务的基本框架和组成要素。
3. 电子商务的分类和应用领域。
教学活动:1. 教师讲解电子商务的定义和发展历程。
2. 学生通过案例分析理解电子商务的基本框架和组成要素。
3. 学生小组讨论电子商务的分类和应用领域,并进行展示。
教学资源:1. 电子商务概述PPT。
2. 电子商务案例分析材料。
教学评价:1. 学生参与讨论和展示的情况。
2. 学生对电子商务的基本概念和应用领域的理解程度。
第二章:电子商务技术基础教学目标:1. 了解电子商务所需的技术基础设施。
2. 掌握互联网和移动通信技术的基本原理。
3. 了解电子商务安全技术和支付技术。
教学内容:1. 电子商务所需的技术基础设施。
2. 互联网和移动通信技术的基本原理。
3. 电子商务安全技术和支付技术。
教学活动:1. 教师讲解电子商务所需的技术基础设施。
2. 学生通过实验了解互联网和移动通信技术的基本原理。
3. 教师讲解电子商务安全技术和支付技术。
教学资源:1. 电子商务技术基础PPT。
2. 互联网和移动通信技术实验材料。
教学评价:1. 学生参与实验的情况。
2. 学生对电子商务技术基础设施和安全技术的理解程度。
第三章:电子商务商业模式教学目标:1. 理解电子商务商业模式的分类和特点。
2. 掌握电子商务商业模式的构建和运营。
3. 了解电子商务商业模式的创新和趋势。
教学内容:1. 电子商务商业模式的分类和特点。
2. 电子商务商业模式的构建和运营。
3. 电子商务商业模式的创新和趋势。
教学活动:1. 教师讲解电子商务商业模式的分类和特点。
2. 学生通过案例分析理解电子商务商业模式的构建和运营。
3. 学生小组讨论电子商务商业模式的创新和趋势,并进行展示。
教学资源:1. 电子商务商业模式PPT。
移动电子商务第2章移动电子商务技术基础在当今数字化的时代,移动电子商务正以惊人的速度改变着我们的生活和消费方式。
要深入理解移动电子商务,就必须掌握其背后的技术基础。
这就好比要驾驶一辆汽车,我们需要了解引擎、传动系统等关键部件一样。
首先,无线网络技术是移动电子商务的基石。
想象一下,如果我们的手机、平板电脑等移动设备无法连接到网络,那所谓的移动电子商务也就无从谈起。
目前,主流的无线网络技术包括 2G、3G、4G 以及正在迅速发展的 5G 网络。
2G 网络虽然速度较慢,但为移动通讯奠定了基础;3G 网络则让我们能够初步体验到移动互联网的魅力,实现了图片、音频等数据的传输;4G 网络大大提升了数据传输速度,使得高清视频的流畅播放成为可能,为移动电子商务的发展提供了更有力的支持;而 5G 网络则是一场革命性的变革,其超高的速度、超低的延迟以及海量的连接能力,将为移动电子商务带来更多创新的应用场景,比如虚拟现实(VR)和增强现实(AR)购物体验。
移动终端设备是实现移动电子商务的重要工具。
这些设备包括智能手机、平板电脑和智能手表等。
智能手机无疑是其中最为常见和重要的。
它们具备强大的处理能力、高清显示屏以及各种传感器,如指纹识别、面部识别等,为用户提供了便捷、安全的操作体验。
平板电脑则在屏幕尺寸上具有优势,适合用于浏览商品详情和进行一些较为复杂的操作。
智能手表等可穿戴设备虽然屏幕较小,但能够实时提供通知和提醒,方便用户随时了解交易信息。
操作系统在移动终端设备中起着关键作用。
目前主流的移动操作系统有安卓(Android)和苹果的 iOS。
安卓系统以其开放性和丰富的应用资源受到众多厂商和开发者的青睐;iOS 则以其稳定性和良好的用户体验在高端市场占据一席之地。
这两个操作系统都为移动电子商务应用提供了稳定的运行环境,并且不断优化升级,以适应市场的需求和技术的发展。
安全技术对于移动电子商务至关重要。
毕竟,涉及到金钱交易和个人信息,用户需要确保自己的隐私和资金安全。
1.电子商务概念的科学理解电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化;电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程;电子商务渗透到贸易活动的各个阶段;电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构,以及政府等各种机构或个人;电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。
2.电子商务的实质电子商务是以信息交换为中心的商品交换。
是商务活动的新生产力,具有生产力的三大特征(生产工具、生产者和劳动对象)。
电子商务的实质是使用电子工具为手段、以信息交换为中心的商业革命,是推动社会经济发展的新生产力。
3.电子商务的特点超越时空、动态性、交互性、系统性、社会性和层次性。
4.电子商务的内涵a. 商务信息化是电子商务的前提。
b. 电子商务的核心是人。
c. 电子商务使用的电子工具必然是现代化的。
d. 电子商务的交换对象是信息化的商品和服务。
5.电子商务的功能广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询和交易管理.6.电子商务的应用特性商务性、服务性、集成性、可扩展性、协调性和安全性。
7.电子商务的分类按照商业活动的运作方式来分类,电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务;按照开展电子交易的范围来分类,电子商务可分为三类:本地电子商务,远程国内电子商务,全球电子商务;按照开展电子交易的范围来分类,电子商务可分为三类:本地电子商务,远程国内电子商务,全球电子商务;按照使用网络的类型来分类,电子商务目前主要分为:基于EDI网络的电子商务,基于Internet网络的电子商务,以及基于Intranet(企业内部网)网络的电子商务;按照交易对象分类,电子商务可以分为四类:B to B、B to C、B to A、C to A.8.电子商务的层次电子商务的参与者众多,其中以企业为主体,我们可以根据企业电子商务的运作程度将其划分为初级、中级和高级三个层次。
《电子商务概论》(第2版)人民邮电出版社,白东蕊岳云康主编课后习题答案(注:本答案大都为参考答案,仅供参考)第一章电子商务概述一、选择题1.电子商务的核心是(D )。
A.计算机技术 B.数据库技术 C.网络D.商务2.电子数据交换的简称是(B )。
A.EB B.EDI C.NET D.EC3.生产类企业上网采购是一种典型的(B )电子商务活动。
A.B2C方式B.B2B方式C.C2C方式D.B2G方式4.企业资源计划简称为(B )。
A.CRM B.ERP C.SCM D.MIS5.(ABC )是电子商务概念模型的组成要素。
A.交易主体B.电子市场C.交易事物D.交易手段6.按商业活动运作方式分类,电子商务可以分为(AD )。
A.直接电子商务B.B2B电子商务C.B2C电子商务D.间接电子商务E.C2C电子商务7.电子商务任何一笔交易都包括(ABD )等基本的流。
A.物资流B.资金流C.产业流D.现金流8.电子商务框架结构包括(ABCF )层,其中电子支付属于( C )A.网络基础设施层B.信息发布层与传输层C.电子商务服务层D.国家政策及法律规范E.技术标准和网络协议F.电子商务应用层二、简答题1.电子商务系统的基本组成中,每个要素的功能是什么?传统商务与电子商务有哪些方面的区别?答:电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1)电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网(internet)、内联网(intranet)和外联网(extranet)。
互联网是电子商务的基础,是商务、业务信息传送的载体;内联网是企业内部商务活动的场所;外联网是企业与企业,以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2)供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户,可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用个人计算机(PC)、个人数字助理(PDA)等接入互联网;企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统,对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
电子商务概论-期末考试复习资料教材:《电子商务概论》高等教育出版社李琪主编第一篇理论法规篇第一章电子商务基本知识一.从宏观上看,电子商务的产生是由商务的发展与信息技术的进步两个动力驱动的。
商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和。
或者说,商务是指商业和与其相关的事务。
随着人类社会商品生产、流通、交换、与消费的发展,供求关系不断发生着变化,商务活动的主动权就从生产者转移到流通环节,最终由消费者所决定。
而传统商务的劳动工具往往是低效率和昂贵的,商务活动者必然会寻求新的、高效率、低成本的新工具、新方式。
二.分析电子商务产生的脉络脉络:5-7人类的商务活动分为三个阶段:A.自然力商务阶段——工业革命以前,主要依靠人力、牲畜力等为载体来进行商务活动,从早期的商品生产、流通、交换和消费开始的。
……特点:少,慢,费用高。
B.机械力商务阶段——随着工业革命的到来,逐步以机械为动力的车船飞机等作为交通工具和商务工具。
在商务劳动中,人员的流动、纸介质单据的流动与管理、货币的流动与管理、实物商品的流动等都需要以机械为动力的交通工具来支持,……需要花费大量的人力、物力和财力,耗时,还会造成一系列的连锁反应如交通线拥挤、环境污染C.电子力商务阶段——①早期电子商务—从电报的商务应用到计算机出现前的电子商务。
7种工具:电报、电话、传真、广播、电视、电子支付卡和电子信用卡系统等。
a. 电报(1884年开始)早期只能传递一般音频信号,后来发展为可传递文字、照片、图表等。
退出市场后有了互联网的只能用户电报(Teletex)本质上来说是基于计算机的文本编辑、字处理技术与通信技术相结合的产物。
b. 电话:(1876年开始)电话因其采用语音通信,实现了即时双向交流,因而从他诞生以来就迅速发展成为一种广泛使用的电子商务工具,甚至到今天仍是最重要的电子商务的工具之一。
非标准的交易活动中,用电话要比通过信函更容易进行商务沟通和谈判。
尤其是移动电话大量使用,给人们的商务沟通带来了更大的便利。
《电子商务基础》第二章电子教案一、教学目标1、了解电子商务的基本概念和分类。
2、掌握电子商务的交易模式。
3、理解电子商务的技术基础。
二、教学重难点1、重点(1)电子商务的分类及其特点。
(2)B2B、B2C、C2C 等交易模式的运作流程和特点。
2、难点(1)理解电子商务中的安全技术和支付技术。
(2)如何将电子商务的理论知识应用到实际案例分析中。
三、教学方法1、讲授法通过讲解和阐述,让学生对电子商务的基本概念和理论有初步的了解。
2、案例分析法结合实际的电子商务案例,引导学生进行分析和讨论,加深对知识点的理解和应用能力。
3、小组讨论法组织学生分组讨论相关问题,培养学生的团队合作和交流能力。
四、教学过程(一)导入新课通过提问“大家在日常生活中都接触过哪些电子商务活动?”引导学生思考并回答,从而引出本节课的主题——电子商务的基本概念和分类。
(二)讲解电子商务的基本概念1、电子商务的定义电子商务是指利用互联网、企业内部网和增值网等以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
2、电子商务的特点(1)普遍性电子商务不受地域和时间的限制,只要有网络,就可以进行交易活动。
(2)方便性消费者可以随时随地通过网络购买所需商品或服务,大大节省了时间和精力。
(3)整体性电子商务能够将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体,提高了工作效率。
(4)安全性在电子商务中,采取了多种安全技术来保障交易的安全,如加密技术、认证技术等。
(三)电子商务的分类1、按照交易对象分类(1)B2B(Business to Business)企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换。
例如,阿里巴巴就是一个典型的 B2B 电子商务平台,它为供应商和采购商提供了一个交流和交易的场所。
(2)B2C(Business to Consumer)企业通过网络向个人消费者销售产品或服务。
像京东、天猫等电商平台就属于 B2C 模式,消费者可以在上面直接购买商品。