ISO9001：2000质量管理体系优化方案

ISO9001质量管理体系的改进与应用质量管理体系是以ISO9001为主要标准的体系，利用规范的方法和技术对组织的运营和管理进行系统化和全面的管理。

它是衡量企业质量管理能力的标准化体系，能够帮助企业实现质量管理全面化、系统化、科学化和标准化，最终提高企业的市场竞争力和客户满意度。

本文将重点探讨ISO9001质量管理体系的改进与应用。

一、ISO9001质量管理体系的要素ISO9001质量管理体系的要素主要包括管理责任、资源管理、产品实现、度量、分析及持续改进五个方面。

其中，管理责任是ISO9001质量管理体系的核心，包括理念、目标、政策的制定与实施等，是建立质量管理体系的前提。

资源管理主要包括人力资源、硬件资源和软件资源的管理，针对不同的企业特点，拟定出符合实际的资源管理方案。

产品实现是贯穿整个质量管理体系的过程，包括设计、采购、生产、检测等过程，以确保产品能够符合客户的需求和要求。

度量、分析及持续改进是不断提高质量管理体系的关键，包括对质量管理体系的度量、分析，以及对改进方案的持续改进和实施。

二、ISO9001质量管理体系的改进（一）不断优化在建立和应用ISO9001质量管理体系的过程中，尤为重要的是不断优化过程。

要善于总结经验，发现和解决问题，采取更为高效和规范的方法，以提高过程的效率和满足客户的需求。

在不断优化中，可以注重以下几个方面：1.制定质量目标和计划，在全面了解企业运作基础上，制定具有可操作性和可实现性的质量目标和计划。

2.谋求客户满意度的提高，要严格按照ISO9001的质量要求，从产品和服务质量两方面共同提高客户的满意度。

3.完善过程，持续地为企业系统提供全方位的支持，全面地满足客户需求，并进一步提高产品或服务的质量水平。

（二）持续改进ISO9001质量管理体系是一个不断提高的过程，所以持续改进是质量管理体系改进的核心。

持续改进可以从以下几个方面展开：1.数据收集和分析数据收集和分析是持续改进的重要内容。

质量管理体系的改善空间—浅谈ISO 9004：2000业绩改进指南说起质量管理体系，大家首先想到的词汇就是我们常说的“ISO 9000认证”，“ISO 9000”更准确的叫法应该是“ISO 9000标准族”，这个标准组共包括《ISO 9000：2005质量管理体系基础和术语》，《ISO 9001：2000质量管理体系要求》，《ISO 9004：2000质量管理体系业绩改进指南》三个标准。

《ISO 9000：2005质量管理体系基础和术语》是对ISO 9001标准中的术语做了定义和解释，《ISO 9001：2000质量管理体系要求》则是企业或组织在建立质量管理体系时所依据的准则，《ISO 9004：2000质量管理体系业绩改进指南》是为了质量管理体系的改进提供了指导性的指南。

其中大家最熟悉的就是ISO 9001：2000标准，企业也是以该标准的要求建立质量管理体系并通过认证的。

质量管理体系将来如何发展？这是个大家正面临的问题，对于这个问题，认证机构、咨询机构、认证企业各界的看法均有不同，但有个比较普遍的观点认为，质量管理体系的生命力在下降，终将会消失或被取代。

但事实真的如此吗？质量管理体系的生命周期已到了衰退期吗？质量管理体系将不再会为企业带来更多的价值吗？质量管理体系将会被其他的体系所取代吗？带着这些问题，让我们通过一个简单的计算题，了解一下质量管理体系在中国实施的现状。

我们的计算题也以该标准为例，具体如下：∙ISO 9001：2000标准在从一个国际标准转换为中国的GB/T19001：2000标准时，由于语言翻译的原因，其核心思想将有90%保留下来；∙被认证机构、咨询机构和培训机构转化吸收，理解的内容将保留下90%；∙由认证机构、咨询机构、培训机构传递至企业管理者和体系策划人员时，能够吸收90%；∙按照已策划出的要求，体系在企业内部的运行时符合性可达到90%；那么，以ISO 9001：2000标准作为企业管理的基本要求，能够涵盖企业管理所有内容的多少比例呢？我们姑且确定一个数值为90%；如此算来，企业运行的质量管理体系的实际水平能达到企业管理总要求的多少呢？即：90%*90%*90%*90%*90%=59%，如果按照我们惯常的100分制，那么结果是尚未达到及格线的。

ISO9001:2000质量体系实施方案编制：文件编号：日期：2001年2月深圳市 ********* 有限公司一·编制依据1． ISO9001—20002．质量体系诊断报告（SCCC—HD—02）二·体系范围根据公司物业管理的业务范围和实施ISO9001的要求，质量体系的范围包括：1．对用户提供的物业管理服务2．对物业服务所使用的硬件进行维护3．对物业管理服务质量进行检查评定及改进三·质量体系结构1．组织结构及职责1.1围绕客户满意为中心进行运作流程优化，建立公司的质量方针及分解到各部门的、具体的质量目标；1.2部门内各岗位配置、岗位职责等应进一步进行明确规定并形成文件。

综合上述情况，部门设置及质量职责可以定为：综合办公室：l 负责公司文件资料的管理，包括收发、登记、传递、归档l 负责外来文件/法规的收集、更新、控制l 负责公司人力资源管理（包括人员的招聘、培训、考核、奖惩、工资等）l 负责供方评价及审批采购文件l 负责合同管理l 负责公司纠正及预防措施的管理，包括登记、发放、措施及结果验证等l 负责质量记录的管理l 负责公司会务工作，进行会议记录，协调内部沟通活动l 负责组织内部质量审核l 负责公司计算机网络管理、维护l 负责公司车辆管理、与政府有关部门沟通及对外公关等其他事宜。

l 负责组织物业经营及管理质量检查l 负责客户意见调查、数据分析及质量统计l 负责客户投诉的处理l 负责物业的租赁及租户档案管理l 负责组织开展社区文化活动管理服务中心（维修中心）：l 负责供电、给排水、电梯等设备的管理（包括采购验收、日常运转、维护保养及维修等），包括对有关分包服务的管理l 负责建筑物本体的日常维护、维修l 负责维修工作l 负责消防管理l 负责计量器具的管理l 负责各项费用的收取、催交l 负责区内公共设施的管理（建帐、检查、维修、维护等）l 负责清洁及消杀的管理，包括有关分包服务的控制l 负责绿化管理l 负责治安管理l 负责车辆及停车场管理l 负责协助开展社区文化活动财务部：l 负责收费标准的制订或审定l 负责管理费等各项费用收支报表的编制l 负责公司其他财务有关事宜工程部：l 负责房屋本体、公共设施的大修改造及维护l 负责装修审批及管理2．主要业务过程及业务运作变化根据对物业管理服务的产品特性分析和管理现状的诊断，对物业管理的主要管理业务过程给出下述描述：2.1物业管理活动：l 物业的日常管理服务包括：公共设施管理、治安管理、消防管理、维修服务、建筑物本体的维护、车辆管理、清洁、绿化、装修管理、管理服务费的收取、供水管理、供电管理、电梯管理、排水排污管理、紧急情况处理、社区文化等。

2000版iso9001标准质量管理体系策划与文件编写探讨
ISO9001标准质量管理体系是国际上被广泛使用的企业质量管理工具，2000版的ISO9001质量管理体系被证明可以有效改善企业管理水平，在企业发展中发挥重要作用。

为了实现ISO9001质量管理体系的策划与文件编写，企业首先应该制定公司的质量管理方针，这是实施ISO9001质量管理体系的基础。

其次，发展公司的质量体系结构，并制定相关质量管理文件。

最终，实施ISO9001质量管理体系，并反复审计，保证质量管理体系得到有效实施。

围绕上述策划与文件编写，企业应该根据ISO9001质量管理体系的要求，建立质量管理文件，完成文件的填写，如质量手册、质量计划、检查计划、检验和检测文件等。

同时，应按照ISO9001质量管理体系的要求，组织培训制定各项管理程序，如控制相关程序，处置事故相关程序，校核质量程序等。

最后，企业还需要不断改善ISO9001质量管理体系，在质量管理中及早确认、安全解决质量问题，保证质量管理体系的有效性，在企业发展过程中发挥重要作用。

ISO9001：2000质量管理体系策划方案编制：审核：批准：日期：北京经纬方正技术咨询有限责任公司目录一、建立质量管理体系的原则二、计划编制的体系文件清单三、体系要素及质量活动展开表四、质量管理体系认证计划安排五、保密承诺及其他质量管理体系策划方案一、建立质量管理体系的原则1．系统优化研究体系的方法是系统工程,系统工程的核心是整体优化.组织在建立、保持和改进质量体系的各个过程,包括质量体系文件的编制、协调各部门各要素之间的接口,都必须树立总体优化的思想，力争质量管理体系与企业管理体系有机融合，杜绝质量管理与其它专项管理脱节、文件规定和实际运作不符的现象。

2．强调预防为主预防为主就是将质量管理的重点从管理结果向管理过程转移,不是等出不合格品出现顾客投诉才去采取措施,而是使质量问题消灭在形成过程中,做到防患于未然。

因此要遵循质量管理原则，使对产品质量有影响的服务、管理人员及各个过程因素处于受控状态。

3．全面满足顾客对产品的需求建立有效识别顾客现实需求和潜在需求的机制,并将这些需求完全体现在与顾客有关的过程、产品供应商评价、顾客需求分析中,向顾客提供周到、放心、增值的产品。

4．质量与效益统一建立既要满足顾客的需要又能保护公司利益的质量体系,即在考虑利益、成本和风险的基础上使质量最佳，以及对质量加以控制的有价值的管理资源，而不是制订大量的不切实际的文件或建立无真实价值的记录。

5．立足现状，持续改进由于组织在实施ISO9000:2000标准之前，还不同程度地受到现有机制和传统观念的束缚，管理上还没走上科学化、规范化、法制化和标准化的轨道。

因此，在现阶段，应按标准要求，完成质量手册和程序文件的修订，并对现有产品完成对其作业文件和记录的修订，今后，根据产品范围的扩大，逐步增订相应的作业文件和相应记录。

二、计划编制的体系文件清单三、体系要求及质量活动展开表四、质量管理体系认证计划安排五、保密承诺及其他我公司咨询人员在贵公司从事评价审核及咨询期间，如涉及到贵公司保密方面的事宜，我公司作保密承诺如下：一、凡未取得贵公司出面授权认可，我公司不将贵公司任何商业机密、技术专利及机密向任何其他第三方泄露（包括竞争对手、主管部门及合作伙伴）。

华坚国际（BVI）股份有限公司东莞厚街白濠华坚鞋厂ISO9001:2000质量管理体系推行方案核准：复核：审核：编制：李启春宋世继李连福日期: 2005 – 07 - 06如果说20世纪是生产率的年代，那么我们现在所处的21世纪则是质量的年代。

市场的竞争将归结为人才的竞争、质量的竞争、公司素质的竞争，公司所面临的竞争愈来愈激烈。

如何提高公司的品牌效应，增强市场竞争能力，立于不败之地？如何与国际接轨？将成为公司决策者所面临的课题。

与国际接轨的ISO9000：2000标准将帮助公司建立质量管理体系，通过现代的质量管理方法来提高公司员工的素质，控制公司的产品质量，降低质量成本，扩张公司的产品品牌效应，让客户满意，达到公司与顾客双赢，公司与客户共同占领市场这目的。

目录第一章前言 (4)第二章2000版ISO 9000族标准简介 (5)第一节2000版ISO 9000标准的结构第二节2000版ISO 9000标准的主要优点第三节ISO 9001：2000标准新要求第三章质量体系策划 (7)第一节ISO9001推行工作流程第二节质量体系文件的策划第三节主要业务流程控制的策划第四节公司实施ISO9001：2000标准的益处及辅导效果第四章推行工作实施步骤 (18)第五章如何确保质量管理体系的有效性 (20)第六章ISO9001培训课程表 (22)第七章ISO9001实施全期工作计划 (23)第八章推行ISO9001之成本预算 (26)第一章前言================================================根据东莞厚街白濠华坚鞋厂肖协理、吴协理的介绍和要求，我们对公司之组织结构、运作模式、基础设施及推行ISO9001的基本思路有了更深入的了解。

在此基础上，我们经过系统分析、深入研究，制订此份推行方案，供公司参考。

我们的服务宗旨是：指导公司以最少的投入建立一个适宜、高效的ISO9001：2000质量管理体系。

ISO90012000质量管理体系—要求ISO9001:2000是国际标准化组织（ISO）发布的一项关于质量管理体系的标准，于2000年发布并在全球范围内得到广泛应用。

该标准的目的是为组织提供一套用于确保组织产品和服务质量的要求，从而增强客户信心，并实现组织自身的持续改进。

ISO9001:2000标准的要求主要集中在质量管理体系的建立和运作，以及对组织的管理和过程进行评审和改进。

该标准要求组织建立一个质量管理系统，并通过不断改进来提高组织的整体绩效。

它提供了一个框架，可以帮助组织识别、分析和满足客户需求，同时确保组织的运营符合法律法规的要求。

ISO9001:2000要求组织制定和实施一系列质量管理政策和目标，以确保产品和服务的质量满足客户的期望。

组织需要建立适当的质量管理流程和程序，以监控和控制与产品和服务相关的各个环节，并确保其符合质量要求。

标准还要求组织采取适当的措施来保护客户信息的机密性和数据的安全性。

另外，ISO9001:2000强调组织对关键过程的管理和改进。

组织需要识别出关键过程并制定相应的方法和控制措施，以确保这些过程能够持续地满足质量要求。

标准还要求组织对关键过程进行监控和测量，并采取相应的纠正和预防措施，以不断提高过程的效率和效果。

此外，ISO9001:2000还要求组织建立和维护一套适当的记录和文件，用于证明质量管理体系的操作和有效性。

这些记录和文件应该能够提供一份完整的质量管理体系的实施情况和证明，便于组织进行内部和外部审核。

总之，ISO9001:2000是一个全面性的质量管理体系标准，要求组织从规划、执行、检查到改进的全过程实现质量管理。

通过遵循ISO9001:2000的要求，组织可以建立一个持续不断改进的质量管理体系，提高客户满意度，提高组织整体绩效，从而在竞争激烈的市场中取得优势。