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高速公路收费站月度工作总结8篇篇1一、引言本月，我所在高速公路收费站全体同仁共同努力，克服各种困难，圆满完成了各项工作任务。
现将本月工作总结如下，以便更好地为今后的工作提供借鉴和参考。
二、工作内容1. 收费工作：本月我站共完成收费额XX亿元，较去年同期增长XX%。
全体收费人员严格按照收费标准，快速、准确地完成收费工作，有效缓解了交通压力。
针对节假日车流量高峰，我们及时调整人员配置，确保收费工作的顺利进行。
2. 安全管理：我们始终坚守安全红线，严格执行安全管理制度。
对收费广场、车道、安全岛等关键部位进行定期巡查，确保设备设施完好无损。
本月共组织XX次安全培训，提高了员工的安全意识和应急处置能力。
3. 客户服务：为提高服务质量，我们不断优化服务流程，加强员工培训，确保窗口服务高效、文明。
本月共收到司机表扬信XX余封，满意度持续提高。
针对司机咨询较多的问题，我们编制了服务手册，方便司机了解收费政策及流程。
4. 设备维护：本月共完成设备维护XX次，确保收费设备的正常运行。
针对设备故障，我们及时组织技术人员进行维修，确保不影响车辆通行。
同时，加强与设备供应商的联系，确保备品备件的质量。
5. 内部管理：我们加强站务管理，完善各项制度。
本月共组织XX 次站务会议，及时传达上级精神，部署工作任务。
同时，加强员工考勤管理，确保工作纪律。
三、工作成效1. 收费任务圆满完成：在全体员工的共同努力下，我们圆满完成了本月的收费任务，实现了收费额的增长。
2. 安全形势稳定：本月我站未发生任何安全事故，安全形势稳定。
司机通行顺畅，投诉率大幅下降。
3. 服务质量提升：通过优化服务流程、加强员工培训等措施，我们的服务质量得到显著提升，司机满意度持续提高。
4. 设备运行稳定：通过加强设备维护，我们的收费设备运行稳定，故障率大幅下降。
四、存在问题及改进措施1. 人员素质仍需提高：部分员工的业务水平和服务意识仍需提高。
我们将继续加强培训，提高员工的业务能力和服务水平。
高速公路收费站工作总结7篇第1篇示例：高速公路收费站作为对外的第一道门槛，承担着车辆收费、过路费等重要任务。
为了更好地服务广大车主，提高工作效率，加强管理，以下是对高速公路收费站工作的总结。
在高速公路收费站的工作中，我们必须高度重视安全问题。
在车辆过站时，应严格按照规定操作，保持警惕，防止发生意外事故。
对进出站的车辆进行严格检查，确保安全通行。
在收费过程中，要注意车辆排队秩序，确保车辆有序通行，避免拥堵，保障车主的出行安全。
在服务车主方面，我们应该做到礼貌、耐心、细致。
在接待车主时，要微笑待人，耐心解答车主的问题，为车主提供优质的服务。
在收费过程中，要尽量减少等待时间，提高车主的通行效率。
保持工作环境整洁，设立便利设施，方便车主的停靠和休息。
在工作中，我们要严格遵守交通规定和收费标准，确保收费过程的公平公正。
在收费操作中，要认真核对车辆信息，避免漏检错检等错误，确保收费准确无误。
要加强对员工的培训和考核，提升员工的业务水平，确保工作的高效率和高质量。
高速公路收费站的工作需要我们做好安全、服务、管理等各方面的工作。
只有通过不断学习和改进，不断提高工作水平和服务质量，才能更好地服务广大车主，确保公路的畅通无阻。
希望在今后的工作中，我们能够更加团结一心，共同努力，为高速公路的建设和管理贡献自己的力量。
【以上内容仅为泛泛之辈自行创作】第2篇示例：高速公路收费站工作总结近年来，随着我国高速公路的建设和发展，高速公路收费站作为管理、服务和监管的重要一环，扮演着至关重要的角色。
作为高速公路系统中重要的一环，高速公路收费站不仅仅是提供收费服务，更是道路交通监管和服务的重要节点。
本文将从工作内容、工作态度、服务质量等方面进行总结，探讨高速公路收费站工作的亮点和不足之处。
一、工作内容高速公路收费站的主要工作内容包括但不限于：收费员的收费工作、巡视巡逻工作、交通调度协助工作、信息查询服务等。
在收费员的工作中，要求工作人员需要耐心、细心地为每一位过路车辆进行收费，确保所有车辆能够顺利通过收费站。
公路收费站工作汇报_收费站工作总结尊敬的领导：我是某高速公路收费站的工作人员，诚挚向您汇报我们收费站的工作情况。
本次工作汇报将从以下几个方面展开：1.交通流量统计和通行情况。
收费站是高速公路交通管理的重要环节，为了更好地服务驾驶员和车辆，我们开展了交通流量统计工作。
根据统计数据分析，我们发现每天的交通流量呈现一定的规律性，早晚高峰时段车辆数最多，尤其在节假日和长假期间，车流量较大，时刻需要保持良好的交通秩序。
为了提高通行效率，我们优化了收费车道配置，增加了ETC车道，推广了ETC电子支付方式，有效减少了车辆排队等待时间，提升了通行速度。
2.服务质量和态度。
作为收费站工作人员，我们时刻保持良好的服务态度，提供优质的服务。
我们积极响应“阳光收费”政策，通过倡导礼让车辆、主动帮助驾驶员、及时提供必要的路况信息等方式，为驾驶员提供了便利和安全的通行环境。
我们不断总结经验，加强培训，使服务质量不断提升。
通过用户反馈和满意度调查，我们得到了大部分驾驶员较高的满意度评价。
3.安全检查和事故处理。
安全是收费站工作的重中之重，我们一直将安全工作放在首位。
我们严格贯彻各项安全规章制度，定期开展设备安全检查和隐患排查，并及时处理发现的问题。
我们与路面巡逻人员密切合作，及时报告并协助处理事故和突发状况。
通过我们的努力，事故处理时间得到了有效缩短，事故后的交通恢复也更加迅速。
4.管理与协作。
作为收费站工作人员，我们始终保持良好的工作纪律和团队协作精神。
我们建立了健全的工作制度，明确了各岗位职责，加强了内部沟通和协作。
在工作中，我们相互帮助，相互支持，在繁忙时刻保持高效率的工作状态，保证了高速公路畅通和服务质量。
5.信息反馈和改进措施。
我们积极接受用户的意见和建议，并将其作为改进工作的重要依据。
我们定期开展交流会议和培训，组织人员进行业务学习和技能提升，总结工作中出现的问题和不足，制定改进措施。
我们与相关部门保持密切的沟通，及时反馈问题和需求，争取得到高效地解决。
年度收费站工作总结报告【7篇】年度收费站工作总结报告篇1我站在上级各部门的大力支持和指导下，认真贯彻落实各项政策，以收费工作为核心，以安全、畅通为前提，以“6S现场管理”为抓手，以目标管理为指导，以“标杆示范站”创建为中心，紧紧围绕收费管理开展各项工作，全面提升收费站建设水平，以新微笑服务标准为基准，打造微笑服务新品牌，发挥示范和引领作用，以点带面，点面结合，实现收费站“设施完善美观、环境卫生整洁、秩序规范良好、服务温馨文明、文化积极向上”的“微笑襄城、阳光驿站”站文化目标。
现将襄城收费站的工作总结汇报如下：一、通行费征收情况。
1至11月份，我站通行费征收计划为59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收计划的102.4%，同期比去年上升0.5%，(1至11月拆分后完成59257396元)。
车流量稳步上升,截止11月30日入口车流量840230辆次,出口车流量823042辆次，日平均出口流量达4559辆次，入口车流量同比增加14.84%,出口车流量同比增加17.58%。
业务指标控制良好，平均闯关率0.01‰，达到了省厅规定的考核要求。
二、工作开展情况。
1、完善规章制度，保障活动开展。
制度建设是规范化管理的切入点，是夯实未来工作发展的坚实基础，是建立一支执行力强员工队伍的重要保证，是提高管理水平的有力保障。
（1）梳理规章制度。
按照6S标准对不适合的规章制度、工作流程进行修订，共修订制度、流程28份,修订后的制度和工作流程更易于操作、检查、评估、改进。
在修订制度、流程的的同时配套出台考核检查标准，通过考核来保障制度高效落实。
（2）规范收费站周例会制度，提出“开会不是重复问题而是为了解决问题”的会议文化。
通过召开周例会把收费站需要解决的问题拿出来共同协商，力争解决，提高效率，更好促进工作有效落实。
（3）充分运用绩效考核管理办法来促进工作落实。
日常稽查工作中，我站站从内部稽查入手，细化稽查、绩效考核管理办法，将基础业务、文明服务、6S 工作、安全管理全部纳入考核当中，通过稽查监督来促进工作有效落实，加大对考核结果的运用，通过拉开员工考核成绩来突出工作好坏，结合公司的奖惩制度，鼓励好的同志继续努力，对表现差的同志通过教育带动迎头赶上。
高速公路收费站年终工作总结6篇篇1一、概述在过去的一年中，我们高速公路收费站全体员工在上级领导的正确指导下，团结一心，艰苦奋斗，圆满完成了各项收费任务。
现将一年的工作总结如下，请领导予以审批。
二、工作亮点与成果1. 收费任务超额完成：在全站员工的共同努力下，我们不仅完成了年初制定的收费任务，而且实现了超额完成的目标。
据统计，全年收费总额达到了XX亿元，较去年同比增长了XX%，其中XX月份的收费额创下了单月历史新高，达到了XX万元。
2. 服务质量显著提升：我们始终坚持以“微笑服务、文明用语”为工作准则，不断加强员工的服务意识培训。
现在，全体员工都能够做到来有迎声、走有送声，使用文明用语，为过往司机提供优质的服务。
同时，我们还开展了“星级收费员”评选活动，激励员工不断提升服务质量。
3. 管理水平持续提升：我们注重加强内部管理，建立健全各项规章制度。
通过定期开展例会和学习培训活动，不断提高员工的业务水平和综合素质。
同时，我们还引入了先进的收费管理系统，实现了收费、监控、稽查等业务的信息化管理，提高了工作效率和准确性。
4. 安全生产形势稳定：我们始终把安全生产放在首位，严格执行安全操作规程和各项安全制度。
定期开展安全检查和隐患排查工作，确保收费站设施设备的安全运行。
同时，我们还加强了应急预案的制定和演练工作，提高了应对突发事件的能力。
5. 文化建设成果显著：我们注重加强企业文化建设，定期组织员工参加各类文化活动和体育比赛。
通过举办联欢晚会、运动会等活动，增强了员工的凝聚力和归属感。
同时，我们还积极参与到社会公益事业中去，展示了良好的企业形象。
三、存在的问题与不足1. 服务水平有待进一步提高：尽管我们已经取得了一定的成绩，但在服务水平方面还有待进一步提高。
部分员工在服务过程中还存在态度冷漠、语言不规范等问题，需要进一步加强服务意识和技能培训。
2. 管理水平有待进一步提升：随着收费站业务的不断发展和管理要求的不断提高，我们的管理水平还有待进一步提升。
高速公路收费站2024年度工作总结2024年度高速公路收费站工作总结一、工作回顾2024年，高速公路收费站团队在党中央的领导下，坚决落实党的路线方针政策，积极履行职责，全面推进收费站工作。
在全年的工作中，我们紧密团结、奋发有为，为高速公路行业的发展做出了积极贡献。
二、工作成果1.优化收费站布局。
根据交通需求和未来规划，我们对收费站布局进行了优化调整，提高了道路通行效率和用户体验。
2.完善收费制度。
针对不同类型车辆和收费路段，我们制定了更加合理公平的收费标准，提高了收费系统的科学性和透明度。
3.提升ETC普及率。
通过加强ETC宣传推广和设备安装工作，我们成功提升了ETC普及率，优化了车辆通行效率。
4.加强车流量监测和疏导。
通过引入先进的监测技术和实时交通信息系统，我们及时掌握交通状况，有效疏导车流，减少拥堵现象。
5.强化收费站管理。
我们深入贯彻运营管理理念，加强对收费站人员的培训和管理，提高了服务水平和工作效率。
6.优化服务体验。
我们积极开展便民服务活动，设置了休息区、加油站等设施，为用户提供更加舒适便捷的服务。
三、存在问题1.部分收费站设施老化。
由于高速公路收费站建设时间较早，部分设施设备已经老化，需要及时更新和维护。
2.ETC系统的运营不稳定。
由于技术原因或管理不到位，ETC 系统存在故障和异常情况，在一定程度上影响了用户体验。
3.部分地区拥堵问题仍然突出。
尽管我们加强了车流量监测和疏导工作，但仍有部分地区交通拥堵问题仍然较为突出，需要进一步加强疏导能力。
四、下一步工作1.加大设施更新和维护力度。
对老化设施进行修缮和改造，提升收费站整体形象和功能。
2.完善ETC系统运营管理。
加强对ETC设备运营的监管和维护，确保系统稳定运行，提高用户体验。
3.增加疏导能力。
针对拥堵问题突出的地区，加大疏导力度，优化交通组织，提高道路通行效率。
4.提升服务水平。
加强服务队伍建设，培训和考核收费站人员，营造良好的服务氛围。
高速公路收费站安全生产工作总结（3篇）高速公路收费站安全生产工作总结（通用3篇）高速公路收费站安全生产工作总结篇1一、__年度安全生产工作目标责任的完成情况__年初，我站即与处签订了安全生产目标责任书，站上与每名职工也签订了安全生产工作责任书，安全生产责任落实到每个人。
站上成立了站长为首的安全生产领导小组，明确安全责任。
在__年度的工作中，我站始终把安全生产工作作为年度各项工作的重点来抓，防微杜渐，对安全工作严防死守，把各种安全隐患消灭在萌芽状态。
逐步建立健全各项安全规章制度和措施，制订了《东站突发事件应急措施》。
__年我站在安全生产方面主要做了以下工作：1、站上行人员完成自身工作后主动配合征费班指挥站区车辆，疏导交通，保证收费秩序的正常。
2、严格执行有关安全生产的规定，重视“防盗、防抢、防火、防电”工作。
站上现有的17套灭火器材均能正常使用。
用电方面不允许使用大功率取暖设备和私自乱搭乱接电源，对使用配发的电热毯有专门规定。
站上在财务室、票据室、保管室、发电机房等处分别安装了防盗门窗，做好要害部门的安全防范工作。
3、做好站上机车、发电机组、机电设备的安全管理和日常维护工作。
站上对发电机组的水、机油、电瓶等每月检查一次，确保停电时能应急供电。
对公务车的管理，严格按局、处有关规定执行。
4、做好站上食堂卫生的管理工作，杜绝传染病和集体中毒事件的发生。
加强站上职工自身安全意识教育，特别是征费员进出收费通道时的安全防范意识教育。
5、加强站上的票款、票据（卡）、信息数据、资料档案的安全管理工作，全年无遗失、无被盗、无违章违纪现象发生。
认真做好交接班记录和行值班记录。
6、加强值班室安保人员的责任心教育和落实行人员值班制度，严格奖惩措施和定期巡查制度。
7、加强站上的安全生产监督、检查和宣传教育工作。
站上全年共召开安议，安全自检，接受处组织的安全检查。
以上工作和措施基本上消除了各种安全隐患，__年度我站无任何安全责任事故发生。
高速公路收费站管理工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为高速公路收费站的管理人员，全面负责收费站的日常运营和管理工作。
面对新形势、新任务、新要求，我站全体员工团结一心，顽强拼搏，努力克服各种困难，不断开创收费站管理工作的新局面。
现将本人一年来的工作汇报如下，请各位领导和同志们评议。
二、加强学习，不断提高政治素养和业务水平作为一名收费站管理人员，我深知政治素养和业务水平的重要性。
因此，我始终把学习放在首位，不断加强政治理论学习，提高自身的政治素养。
同时，我还加强业务学习，熟悉收费政策，了解收费流程，掌握收费系统操作技能，为做好收费站管理工作奠定了坚实的基础。
三、强化管理，确保收费站运营高效有序在收费站管理工作中，我始终坚持以制度管人，以情感人，以理服人的原则，强化管理，确保收费站运营高效有序。
一方面，我完善了收费站的各项规章制度，明确了岗位职责和工作流程，使员工有章可循，有据可依。
另一方面，我加强了现场管理，定期巡查收费车道，及时处理各类突发情况，确保收费车道畅通无阻。
此外，我还注重员工的思想教育和业务培训，提高员工的服务意识和业务水平。
四、创新思路，不断提升服务质量和效率在收费站管理工作中，我注重创新思路，不断提升服务质量和效率。
一方面，我推行了微笑服务、礼貌服务、文明服务等一系列优质服务举措，提高了收费站的服务水平。
另一方面，我积极推广应用新技术、新设备，如智能收费系统、自助缴费终端等，提高了收费站的信息化水平和业务处理效率。
同时，我还加强了与兄弟单位的沟通协作，共同解决工作中遇到的问题，推动收费站管理工作再上新台阶。
五、廉洁自律，树立良好形象作为一名收费站管理人员，我深知廉洁自律的重要性。
因此，我在工作中始终严格遵守廉政纪律和规定，自觉接受监督和管理。
同时，我还积极组织开展廉政教育和宣传活动，引导员工树立正确的价值观和职业观，营造风清气正的工作氛围。
通过我的努力和员工的配合，我站在廉洁自律方面取得了显著成绩。
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高速公路收费站年度工作总结范文7篇篇1一、引言随着社会经济的快速发展和交通网络的不断完善，高速公路作为国家重要的基础设施，其收费站作为交通管理的重要环节，承担着保障交通秩序、提高交通效率、服务广大司乘人员的重要职责。
过去的一年里，我们高速公路收费站全体工作人员，紧紧围绕上级领导的工作部署，坚持“以人为本、服务至上”的理念，不断加强收费站的管理和服务工作，取得了一定的成绩。
二、工作回顾1. 收费管理在过去的一年中，我们严格遵守国家相关法律法规和行业规定，认真执行收费标准，确保了收费工作的规范性和公正性。
同时，我们积极推行智能化收费系统，提高了收费效率和准确性，减少了人为错误。
此外，我们还加强了对收费人员的培训和管理，提高了他们的业务素质和服务意识。
2. 交通管理我们高度重视交通管理工作，通过科学合理的交通组织和安排，确保了高速公路的畅通有序。
我们加强了对交通违章行为的处罚力度，维护了交通秩序。
同时，我们还积极推广交通安全知识，提高司乘人员的安全意识。
3. 服务提升我们始终坚持以服务为导向，不断提高服务质量。
通过开展微笑服务、文明服务等系列活动，提高了工作人员的服务意识和服务水平。
我们还积极收集并反馈司乘人员的意见和建议，不断改进服务措施，提升了司乘人员的满意度。
4. 队伍建设我们高度重视队伍建设工作，通过加强学习和培训，提高了工作人员的业务素质和综合能力。
同时，我们还建立了完善的考核机制和激励机制，激发了工作人员的积极性和创造力。
我们还注重培养后备人才，为收费站的持续发展提供了有力保障。
三、存在的问题和不足尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
首先，我们的智能化收费系统还需要进一步完善和优化，以提高收费效率和准确性。
其次，我们的服务水平还有待进一步提高，需要进一步加强工作人员的服务意识和培训。
此外，我们还需加强对交通违章行为的处罚力度，维护交通秩序。
四、未来展望展望未来，我们将继续坚持以人为本、服务至上的理念，不断加强收费站的管理和服务工作。
高速公路收费站工作汇报XXXX年在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“XXXX”重要思想和XXX精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收XXXX万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。
现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。
一、思想作风建设情况（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。
一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表”重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫,不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。
有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。
XX全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习XX全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。
政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。
（二）建章立制，强化行风廉政建设。
为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：一是加强廉政警示教育。
根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，组织职工认真学习了两个《条例》，增强了广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。
二是认真推行政务公开制度。
我站严格按市局制定的廉政措施办事。
在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。
在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会研究，集体讨论，民主决策。
三是强化监督机制。
我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。
同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。
为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。
二、履行职责情况我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六方面措施。
（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。
收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。
首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。
第 3 页共10 页使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。
形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。
同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。
（二）突出行业特色，全面提升服务质量。
我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。
收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。
一是环境形象。
我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。
职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。
二是语言形象。
要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。
通过“两个形象”的教育和引导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。
（三）抓职工队伍建设。
造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工作的现实需要。
尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，7月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期7天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。
8月份，我站组织部分职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。
9月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。
10月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。
有效促进了我站服务质量的提升。
11月份，我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一步提高了整体素质。
12月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。
通过这一系列的培训第 5 页共10 页和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。
（四）关心职工生活，改善工作环境。
我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。
建站以来，先后投资近30万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境；在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧；为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的乐趣；为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎；为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广大干部职工踊跃参加了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。
同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种文体活动，为公路职工争得了荣誉。
（五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。
建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。
我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识；对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。
（六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。
建站初期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工作从未放松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了“两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要”；不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平；结合上级要求不断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一致好评。
我站十分注重发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参与的群众性活动。
三、XX年工作目标XX年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量第7 页共10 页扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。
一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。
二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，办法还不多，投入还不足，起色还不大，有待进一步深化认识，加大招商力度，拓宽引资渠道。
XX年是我市社会和经济更快发展，辖区高等级公路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一年。
特别是今冬明春一段时期，我市浮桥因凌汛拆除，220国道改建还未通车，我站作为全市的西大门，又是南大门，我站车流量将会具高不下。
面对新形势新任务，我们将紧紧围绕市局二○○五工作目标既“十六四一”工程，紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：一是牢牢抓住强化管理不放松。
切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围；按现代化高速公路运营管理模式，重点完善好征收、安全、行风廉政、产业开发管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制；突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。
二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促进行风廉政建设。
切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行为。
切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车；杜绝向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。
