东航官方微信公众号的运营策略研究
- 格式:doc
- 大小:528.72 KB
- 文档页数:17
微信公众号运营和管理策略研究一、引言随着社交媒体越来越普及,微信公众号已经成为了企业宣传和营销的重要平台之一。
然而,由于很多企业缺乏微信公众号运营和管理的专业知识和策略,导致其公众号的影响力和用户粘性都不如人意。
因此,本文将从微信公众号的理解、传播规律、核心指标、内容策略和用户管理等方面,探讨微信公众号运营和管理的策略研究。
二、微信公众号的理解微信公众号,简称公众号,是微信平台上由个人、组织、企业等提供的一种信息传播渠道。
公众号通过个性化的定制化推送服务,向用户提供各种新闻、生活服务、娱乐资讯、产品介绍、活动预告等信息。
它可以通过微信搜索或者扫描二维码等方式关注。
对于企业而言,微信公众号是一个优秀的品牌形象展示平台和营销推广工具,也是与消费者进行互动和建立信任关系的渠道。
三、微信公众号的传播规律微信公众号的传播规律可以总结为以下几点:1.肩负品牌价值传播:微信公众号不仅仅是一个传播平台,更是承载品牌形象、核心价值观的重要载体。
因此,企业在开通公众号之前,必须明确品牌定位,并在内容策略、粉丝互动上体现核心价值。
2.关注度为先:一个高质量的公众号,关注度是一个非常重要的指标。
要建立起自己的号,必须要先注重粉丝管理,确保作为关注者的他们能够在您的号里获取到有用、生动、有趣的信息。
3.内容质量与公众号发展息息相关:好的内容是公众号能够吸纳粉丝的原动力,因此,内容质量和积极的内容更新是公众号发展的关键,也是公众号与其他竞品区别开来的重要标志。
4.与微信生态的关系:公众号是在微信生态中发展的,在公众号的创建、传播、流量获取等方面,必须与微信整个生态形成紧密联系,更好地服务于用户。
四、微信公众号的核心指标微信公众号的核心指标包括:1.阅读数:微信公众号每篇文章都有阅读数统计,这是衡量文章受欢迎程度的重要指标之一。
2.转发数:转发数是文章被传播的关键数据,能够说明文章的传播效果、影响力和受欢迎程度。
3.点赞数:点赞数是评价文章质量和口碑的重要指标之一,能够体现出文章的受欢迎程度和受众满意度。
微信公众号运营策略分析第一章前言如今,在互联网普及的时代,微信公众号已成为了全民沟通交流的主要途径,同时也成为了企业与个人推广自我品牌的重要渠道。
然而,如何运营好微信公众号却不是一件易事。
本文将就微信公众号运营策略进行深入探讨。
第二章定位分析定位是运营微信公众号的基础,它对于微信公众号后期的粉丝增长及转化、内容传播等方面都具有重要影响。
因此,在进行微信公众号运营时,需要对自己的公众号进行一个明确的定位。
1. 做好目标群体的确定:微信平台适合各类客户资源,因此必须要做好针对不同用户的定位。
首先,明确自己的用户群体,确定目标客户人群,对其信息、喜好、需求进行详细的了解,以此为基础来开展精准的运营及推广。
2. 做好主题的定位:定位主题是指明确自己微信公众号所要涉及的主题范围,并确定所要做的主题。
如何选择主题需要考虑目标群体,寻找消费者感兴趣且有意愿付费的主题,互联网行业的热点、焦点、风口往往更容易引起赞同,呈现种子粉丝的用户黏性就更高。
第三章内容分析内容也是微信公众号运营的重点,内容的质量关系到微信号的感染力、传播力和口碑效应。
因此,微信公众号运营必须依靠高质量的内容,吸引粉丝、保留粉丝、转化粉丝,提高微信公众号的影响力、粉丝转化率和口碑效应。
1. 做好内容策划:在进行微信公众号运营前,需要做好明确好的内容策划,而策划需要围绕好自己微信公众号的主题来展开。
在规划中,要关注发文节奏、发布时间和发布主题,突出表达自身的个性,重视更实质的内容。
2. 做好内容创作:内容创作对于微信公众号运营也是非常重要的,创作需要深挖已有的知识,并通过独特视角和个性特色将自己的知识展现出来。
同时,创作内容应遵循微信公众号的规范及规则,打造符合用户需求的高质量的内容。
第四章推广分析推广是微信公众号运营中提升影响力与传播力的关键点之一,通过推广,可以提升粉丝数量,增加粉丝对微信公众号内容的关注度。
但对于运营者而言,推广时需要考虑很多方面,需要有策略性的推广规划。
微信公众号运营策略与效果分析随着互联网的快速发展,微信成为人们日常生活中不可或缺的社交工具之一。
微信公众号作为企业与用户之间进行有效信息传递的渠道之一,也逐渐成为企业推广和运营的重要手段。
本文将从公众号的目标定位、内容策略、用户互动等方面展开分析,探讨微信公众号的运营策略及其效果。
一、目标定位微信公众号的运营首先需要明确目标定位。
企业或个人在运营公众号时,需明确公众号的定位和目标群体,例如媒体类公众号面向大众传递新闻资讯,而企业公众号则更关注产品宣传和用户互动。
目标定位的明确将有助于为后续的内容策略和功能拓展提供方向。
二、内容策略1. 关键词优化在公众号文章中根据行业和主题关键词进行优化,提升文章在搜索引擎中的排名。
通过合理使用关键词,提高文章曝光度和点击率,增加用户粘性和阅读深度。
2. 质量内容创作提供高质量的原创内容,满足用户需求,并保持定期更新。
内容应与公众号目标定位相契合,贴近用户兴趣,并具备一定的实用性和独特性。
此外,注意文章结构合理,标题醒目,增强阅读体验。
三、用户互动1. 积极回复评论对用户的评论进行积极的回复,并尽量在24小时内回复。
回复评论不仅能增进与用户的互动,还能提升用户对公众号的满意度和粘性。
在回复时,注重礼貌、耐心,并根据实际情况进行个性化的回答。
2. 互动活动开展各类互动活动,如问答活动、转发抽奖等,增加用户参与度。
互动活动能够吸引用户的注意力,增强用户黏性,提升公众号的关注度和影响力。
四、粉丝维护1. 定期推送根据用户的兴趣爱好和关注内容,定期推送符合用户需求的信息和优质内容,保持用户对公众号的关注。
2. 定制服务根据用户需求提供个性化的服务,如定制推送、特殊优惠等。
通过满足用户特定需求,提升用户对公众号的信任度和忠诚度。
五、数据分析通过数据分析工具对公众号的运营情况进行详细分析,包括文章阅读量、用户互动情况、用户画像等。
通过数据分析,了解用户兴趣偏好,优化内容策略和互动方式,提高运营效果。
微信公众号运营策略效果分析与优化随着移动互联网的快速发展,微信公众号成为了企业与用户沟通的重要渠道之一。
然而,由于竞争激烈和用户观念的变化,运营公众号并获取良好的效果不再那么容易。
因此,我们需要对微信公众号的运营策略进行深入分析和优化,以提高运营效果。
首先,要分析微信公众号的内容构成和品质。
内容是吸引用户的关键因素之一。
我们需要确保公众号的内容能够满足用户的需求,给用户带来真正的价值。
在分析的过程中,我们可以从以下几个方面入手:1. 主题设置:确定公众号的主要内容领域,以满足目标受众的需求和兴趣。
不同的公众号可能有不同的主题,例如健康、时尚、教育等。
主题设置的合理与否将对用户粘性和点击率产生很大影响。
2. 内容创作:公众号的内容应当有独特性和创新性,能够吸引用户的眼球。
同时,内容的质量也是至关重要的。
我们需要不断提高撰写能力,结合图文并茂的方式,给用户提供更加丰富和有用的内容。
3. 频次和规律:公众号的内容更新频率也是影响用户关注度的重要因素。
我们需要找到一个合适的更新频次,保持持续的活跃度,并与用户保持良好的互动。
另外,我们还需要规律地发布内容,以增加用户对公众号的依赖感和亲近感。
其次,我们需要优化微信公众号的推广渠道和方式。
优化推广渠道可以帮助公众号向更多的潜在用户传播,提高关注量。
以下是几个可以考虑的推广策略:1. 内部推广:通过与其他公众号或相关平台合作,进行互推和交叉推广。
这可以帮助公众号获取更多的曝光和流量。
2. 外部推广:可以选择通过一些知名的自媒体或影响力大的账号进行外部推广。
通过与这些大V合作,可以提高公众号的知名度和关注度。
3. 活动与互动:通过举办一些有趣的活动和互动,可以吸引更多用户参与和关注公众号。
例如,可以举办抽奖活动、征集读者投稿等。
最后,我们需要关注微信公众号的数据分析和用户反馈。
这对于运营策略的优化起到了至关重要的作用。
以下是一些常用的数据分析和用户反馈方法:1. 数据统计:通过微信公众平台提供的数据分析功能,可以知道每篇文章的阅读量、转发量等数据指标。
微信公众号推广运营策略分析与建议微信公众号(WeChat Official Account)是目前国内最主流的社交媒体平台之一,拥有亿万用户。
对于企业、个人等各个领域的运营者来说,利用微信公众号进行推广运营已经成为了一项必备的市场营销手段。
本文将分析微信公众号的推广运营策略,提出相关建议。
一、选定目标受众群体在进行推广运营之前,首先要明确自己的目标受众群体是谁。
不同的内容定位和风格会吸引不同的受众,因此需要根据自己的产品、服务或者主题确定目标受众,从而保证推广运营的效果。
二、打造优质内容微信公众号的内容是吸引受众的关键。
推广运营者应该针对目标受众的需求,提供有价值、有趣味、有深度的内容,使受众愿意花时间在公众号上进行阅读和交互。
同时,注意内容的原创性和专业性,以提升自身的品牌形象和受众认可度。
三、建立品牌形象无论是企业还是个人,都应该在微信公众号上树立自己的品牌形象。
可以通过定期发布有关品牌故事、企业文化、产品介绍等内容,来增加受众对品牌的认知和好感度。
同时,在公众号的名称、头像和封面上也要注重设计,以突出品牌的特点和形象。
四、精准定位推送通过微信公众号推送内容,可以将目标受众的注意力引导到自己的品牌或产品上。
推广运营者应该根据受众的兴趣、偏好等信息,制定个性化的推送策略,确保推送的内容与受众需求高度匹配,提高受众的阅读和关注度。
五、加强互动与社交微信公众号的互动和社交功能是其独特之处,推广运营者应该善于利用这些功能。
可以通过开展问答活动、发起投票、设立留言互动等方式与受众进行交流,增加互动性和参与度。
同时,与其他公众号进行合作或者进行跨界推广,也可以扩大自己的影响力和受众群体。
六、推广渠道拓展除了在微信公众号上进行推广运营,推广者还可以通过其他渠道来扩大影响力。
可以在自己的官网、博客、社交媒体等平台上增加微信公众号的关注链接,吸引更多潜在受众。
同时,可以参与行业或领域的线下活动,提升品牌曝光度和知名度。
微信公众号的运营策略微信公众号被称作是企业推广的新利器,它为企业提供了一个与消费者沟通的渠道。
不过,公众号的运营并不是一件简单的事情。
为了更好地让公众号发挥作用,企业需要制定一套明确的运营策略。
下面介绍一些微信公众号的运营策略,希望对您有所帮助。
第一、认真维护公众号主体形象企业在建立公众号时,必须精心设计公众号的名称、头像、封面等信息,好的这些信息对于企业在微信平台上的传播影响至关重要。
企业的公众号头像和名称必须具有代表性,能够引起消费者的注意,封面必须精美,能让人一眼看出公众号所代表的行业。
以便于让消费者在第一时间就知道公众号及企业所代表的特点,也可以起到一个企业品牌推广的效果。
第二、精心编辑与推送内容为了提高公众号粉丝的关注度以及保存时效,需要妥善安排公众号的内容更新日期。
在有限的更新时间内,作者应选择关键时刻发布具有趣味性和制造传播价值的内容。
对于热点事件,我们可以从不同的角度去评论,从而使文章在网上传播率更高。
必须同时重視公众号的图文,添加一些漂亮的图片,吸引读者阅读。
同时,巧妙利用表情符号、音乐、视频等等的多种元素来吸引关注,增強阅读体验。
推送内容的语言必须简练明了,应该根据不同的群体需求进行不同的定位和选择。
此外,创造独特的品牌识别标签也是一种非常好的推广方式,例如像“每周一句”一类的定期专题,可以吸引更多的订阅者,增加内容的传播率。
第三、建立公众号的用户互动和回访机制任何一个企业都要重视量化效果的核查和对返回用户留存率的体现,打造优质的用户体验,不断开展相关推广活动,提高关注度和社交互动。
在公众号上,企业可以通过设置“私信回复”、“留言回复”等功能,与消费者进行更加生动的互动。
同时,后台调研分析订阅者群体访问,提高收集订阅者数据的工具和性能,不断优化内容供应。
企业可以采用各种方式来引导粉丝进行微信互动,如开展话题,发起投票活动等等,为粉丝打造有效的互动平台,提升用户社交互动率,激活订阅者行为。
微信公众号运营的策略分析一、前言随着社交媒体的兴起,微信公众号的应用也越来越广泛。
微信公众号作为一个有效的推广平台,已经成为企业宣传、品牌推广的重要手段。
但是,要使微信公众号达到最佳的运营效果并不是容易的事情,需要运营者具备强大的策略分析能力。
本文就微信公众号运营的策略分析进行探讨。
二、了解受众在运营微信公众号时,要先了解受众的需求和利益点,只有这样才能更好地吸引到目标用户,并提升用户转化率。
通常可以通过以下三种方式来了解受众:1.问卷调查:可以在微信公众号内开设问卷调查,获取用户的反馈意见。
比如可以询问用户对某种产品或某个话题的喜欢程度,以及他们对于品牌的感受等。
2.数据分析:通过对微信公众号的数据进行分析,了解受众的兴趣爱好、使用行为等信息。
比如可以得知用户喜欢浏览哪一类的文章、在哪个时间段停留时间最久等。
3.社交媒体:通过了解用户在其他社交媒体平台上的表现,获取用户的兴趣和动态。
比如可以参考用户在微博、知乎等平台上的关注话题、参与热度等。
通过以上方式了解受众,才能更好地为用户提供有价值的内容,提高用户体验。
三、内容创作在了解受众之后,就可以进行内容的创作。
在内容创作时,需要注意以下几点:1.与用户需求匹配:根据受众的兴趣点、问题和需求,创作出与之匹配的文章。
2.独特性:需要提供独特的、有吸引力的、有分析深度的文章。
要让用户感到有所收获,这样用户才会认可你的专业性。
3.文风要素:文章的标题、配图、排版格式等都需要注意,很多用户可能是通过看到吸引他们的题目和可视化体验的文章才去观看的。
4.关注度:关注度高的热点话题提交能够吸引更多的用户关注公众号。
通过注意以上几点,就可以提高文章的质量,从而有更好的阅读和传播效果。
四、运营策略除了内容创作之外,还需要注意一些运营策略才能更好地维系粉丝。
1.减少消息推送:过度推送消息会降低用户的阅读兴趣,需要给用户留下选择的机会,比如考虑推送一篇优质文章,那么后续的推送就可以减少。
微信公众号运营策略分析及优化一、前言当前,微信公众号已成为企业和个人展示的一个重要平台。
针对如何提升微信公众号的运营效果,许多机构或个人都提出了不同的策略和方法,但是是否立竿见影却有待验证。
本文主要对微信公众号运营策略进行深入分析及优化。
二、微信公众号的优势微信公众号数据显示,目前全球用微信的人数已经突破10亿,其中中国用户占据了绝大部分。
这个数字已经让微信成为了一家庞大的社交媒体公司。
与此同时,微信公众号也成为了企业、个人展示的重要平台。
对于企业而言,微信公众号有以下优势:(1)获取用户量大:目前微信日活跃用户达到了8.5亿,覆盖了国内大部分的用户,在数字营销上,可为企业提供很大的流量和用户。
(2)交互性强:微信公众号是信息发布与用户互动的平台。
平台中的用户可以通过点赞、评论、转发等行为,直接影响内容传播和受众的口碑。
(3)社交属性:微信公众号是社交媒体平台,可实现用户的交互和社交互动,增加内容的故事性和情感性。
三、微信公众号运营策略分析1.内容创作内容更新是微信公众号的基本功,更新质量与效率对于公众号的成败至关重要。
关于微信公众号的内容策略,应该重点做到以下几点:(1)选题:根据公众号的定位和用户群体的特点,选择与之呼应的话题进行分享。
(2)形式:音频、视频、图片、图文等,不同的形式有不同的观看体验,可根据主题的特点,选择合适的形式进行传播。
(3)故事性:在传递知识和信息的同时,注重通过讲故事增强情感性和人性化。
(4)策划:对于流行话题,可以提前做好相关的策划,抓住突发事件和热点。
(5)分发:合理利用微信朋友圈和其他新媒体渠道进行推广和分发。
2.改善用户体验(1)简洁明了的界面:微信公众号页面的设计必须简洁明了,避免过度臃肿,内容清晰明了。
(2)适配性:随着用户使用的手机的多元化,微信公众号应该注意适配不同的终端设备,确保内容和布局按照不同尺寸的屏幕进行自适应调整。
(3)简单易懂的引导:针对新用户,应该准备相关的引导页面,让用户明白公众号该如何使用,流程引导要精简易懂。
微信公众号运营分析和策略随着移动互联网的发展,微信成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为社交媒体平台和信息传播平台,微信公众号的影响力越来越大。
越来越多的人开始运营自己的微信公众号,希望通过微信公众号实现品牌展示、扩大影响、增加收入等目标。
然而,微信公众号运营并不是一件轻松的事情,需要运营者有系统的策略和技巧。
本文将从微信公众号运营的成败因素、微信公众号的优势和劣势以及微信公众号的策略等方面进行分析和探讨。
一、微信公众号运营的成败因素微信公众号运营的成功或失败与以下四个因素密不可分:1. 内容微信公众号的内容是吸引读者的关键。
优质、有价值、有创意的内容是抓住读者眼球的秘诀。
运营者需要根据自己公众号的定位和受众群体的需求,构思出符合受众群体需求的内容。
2. 品牌形象品牌形象是吸引读者的外在展示。
除了好的内容以外,一个品牌的形象也是非常重要的。
运营者需要注意公众号名字、封面、描述等内容。
这些需要尽量符合品牌定位和售卖物品或服务,让读者一眼就可以对公众号做一个初步的了解。
3. 推广渠道推广渠道是让公众号更好的传播的关键。
投放广告、微信群推广、社交媒体等可以提高粉丝量。
运营者可以通过考虑社交媒体营销、考虑SEO和其他一些方面来获取流量,并将其为任何人所知。
4. 互动互动是运营公众号的高级形式。
与读者建立联繫并获取反馈,可以增加粘性、信任和品牌忠诚度。
运营者可以通过公众号内的活动、问答等形式进行与读者的互动。
以上四个因素是微信公众号运营的关键点,如果这些方面被做得不好,则会对公众号的发展造成巨大的阻碍和危险。
二、微信公众号的优势和劣势微信公众号的成功是因为其有很多有利的方面和好处,但也存在一些关键的劣势。
优势:1. 应用广泛性微信是一个非常流行的应用程序,相比于其它社交媒体(如Facebook、Twitter等),微信的用户群众更加广泛,其应用程序被广泛使用。
这意味着可以通过微信公众号传播的信息也更广。
微信公众号运营策略分析随着社交媒体的快速发展和普及,微信公众号已经成为了企业、个人传播信息、进行品牌推广的重要渠道。
本文将分析微信公众号运营策略的关键要素,以帮助读者更好地了解公众号的运营方法。
一、定位与目标受众在运营公众号之前,首先需要明确公众号的定位和目标受众。
通过分析受众特点,确定公众号的主题领域和定位,如时尚、教育、健康等。
然后,根据目标受众的需求和喜好,制定相应的内容策略,以吸引和留住受众。
二、内容创作与发布频率公众号的核心在于内容,因此需要保证内容的质量和多样性。
创作者可以通过撰写文章、制作图文、发布视频等多种形式来传达信息。
此外,发布频率也非常重要,可以根据读者喜好和自身能力确定适当的更新频率,保证稳定的内容供应。
三、互动与社交化公众号的互动是增加关注度和用户黏性的重要方法。
可以通过撰写有趣的问答、邀请读者参与投票、组织线上活动等方式,与读者进行互动,增强用户参与感。
同时,积极回复读者留言和评论,建立良好的社交化关系,加深用户对公众号的印象。
四、数据分析与优化运营公众号还需要对关键数据进行分析和优化。
通过监测用户活跃度、阅读量、转发率等指标,了解受众喜好和偏好,及时调整和改进内容策略。
同时,通过与其他公众号的合作或交流,学习借鉴其他成功公众号的经验,实现自身的优化和提升。
五、推广与合作为了增加公众号的知名度和影响力,还可以进行推广和合作。
可以通过转发、邀请读者分享、定期举办活动等方式扩大用户群体。
此外,与其他相关领域的公众号进行合作,互相宣传推广,也是有效的拓展渠道。
六、运营成本与回报运营公众号需要一定的时间和资源投入,如人力、财力和精力等。
因此,需要进行成本与回报的评估。
可以从广告及品牌合作、付费阅读、粉丝贡献等方面寻求回报,进一步提高公众号的运营效益。
七、品牌建设与形象塑造公众号作为品牌推广的重要渠道,需要注重品牌建设和形象塑造。
通过保持一致的风格、用语和形象,传递企业或个人的核心价值观和特点。
第1章绪论1.1选题背景随着微信的持续火热,它的影响力己经扩展到了社会各个角落,人们的生活也因为微信带来不少便利。
微信已不仅仅是人们用来进行即时通讯的工具,也是企业打造品牌形象、传递促销信息、维护客户关系的有效手段。
微信公众号平台成为了企业树立品牌形象、保持与客户相互沟通重要阵地,微信营销作为网络营销的新方式也越来越受到重视。
随着互联网时代的到来,互联网经济也迅速发展,互联网微信与国民经济的各个部分和各个产业的结合也越来越密切。
微信公众号平台与航空公司的企业的建设与服务发展的结合已经成为相关产业继续发展的必然趋势,也是适应互联网微信时代消费者需求的重要的举措。
但是,航空公司在微信公众号平台的广告宣传推广和运营方面,还存在很大的缺口,因此,航空公司应该重视提示微信公众号的日常推广并提升公众号运营服务质量,好让更多的人得到更方便的航空服务,更可以提升品牌知名度。
1.2选题的目的和意义研究目的:通过对东航官方微信公众号内容、运营现状的梳理,分析研究东航官方微信公众号运营中存在的问题,最终提出相应的运营发展对策。
研究意义:理论层面上对如何进行微信公众号的运营研究目前还没有大量相关的文献报道,因此本文对东航官方微信公众号的运营进行多方面研究,希望能够提供有益的发展思路,同时为今后的研究提供有价值的素材。
在现实层面上,东航官方微信公众号是该机构与外界的互动,加强东航的信息传播能力。
如何更好地运营东航微信公众号,有利于东航与社会以及师生的信息沟通,更好地树立东航形象。
1.3研究内容本文主要研究东航官方微信公众号的功能,推送内容和语言,推送频率、时间等情况的相关数据,来分析东航微信公众号存在的问题,并给出相应的建议。
第一章是绪论部分,说明本文的选题背景、研究内容、研究目的和意义。
第二章介绍目前与微信公众号运营策略相关的研究理论,包括微信公众号的概念及内涵、运营模式和运营策略第三章根据东航官方微信公众号的相关数据来维系其运营策略。
第一本分介绍了东航微信公众号的发展概况,然后就东航微信公众号近一年多的推送内容数据进行分析,进而分析东航微信公众号的运营策略并指出其运营策略存在的问题。
第四章就以上分析对东航微信公众号运营策略提出改进建议,提出其运营策略具体应从以下四个方面进行改进:(1)完善推送内容。
(2)拓展推送语言。
(3)提高推送时间和频率。
(4)提升微信公众号功能创新。
最后是本文的结论和致谢部分。
第2章微信公众号运营策略相关理论2.1微信公众号的概念及内涵2.1.1 微信公众号的概念在高娟(2018)研究的过程中指出微信公众号指的就是将微信作为载体,对自身产品记忆服务提供信息的一种工具。
在冯文波(2018)研究的过程中指出微信公众号是腾讯公司在2012年8月所推出的活动交流平台,在这个平台当中,能够让用户实现通过文字、图片、语言、视频等多种方式全面的进行信息的传递与交流。
在微信公众平台当中,无论你是一个组织或者个人,都可以根据自身的实际需要申请公众号。
而微信公众号凭借自身十分凸显的优势例如像关注用户群发消息等等,受到了个人、媒体机构、政府机关以及企业等组织的普遍青睐。
2.1.2 微信公众号的类别黄楚新、王丹(2017)《微信公众号的现状、类型及发展趋势》一文中先对微信公众号的类型进行了区分,然后描述目前微信公众号的现状。
在文中明确提出微信用户伴随着微信快速发展在人数方面不断增长,未来,微信公众号的发展重点,是更好地服务用户,需加强和用户的互动以及提供优质的内容。
从最开始的社交通讯工具,到现在成为人与人、服务和商业的平台。
在这几年的发展中,微信公众号版本也在相应完善,目前微信公众号有三类:服务号、订阅号、企业号。
[1]2.1.3 微信公众号运营模式在张扬(2016)《科技期刊微信公众号3种运营模式分析探讨》研究的过程中指出微信公众号主要有三种典型的运营模式:一是微信公众号可以采取的紧密围绕服务刊物、报道专业技术运营模式,这样运营具备普遍性、更好操作;二是可以采取专注于科学普及和大众教育的运营模式,不局限于刊物本身、需要一定的原创能力;第三种主要是围绕微信公众号所在的行业大背景,注重采用多媒体表达形式的运营模式,更符合互联网思维和移动互联网阅读习惯。
[2]2.2运营策略在张艳萍(2015)《科技期刊的微信公众号运营模式研究——基于4种核必科技期刊的量化分析》的研究中选择4家具有代表性的科技期刊微信公众号进行分析,采取内容分析与定量研究的方法。
通过量化的分析科技期刊公众号的运营现状后,给出了以下四个微信公众号的运营策略:(1)重视同行业众号的优势媒体地位。
(2)制定合理的KPI指标(3)建立专业的运营团队(4)整合跨平台优势资源。
[3]2.3 微信公众号运营模式及策略在张行才、张莉(2017)《微信公众号运营模式的案例研究》中指出,在教育类的微信公众号中,常用的运营策略有丰富公众号运营策略有:(1)丰富公众号推送内容,既有音频又有视频,既包含优秀的转载内容又有自己的原创文章。
(2)增加推送频率,要持之以恒,每日更新,并且对订阅者的订阅必须明确,最大化满足关注者的需求。
(3)要有独立的微信运营团队,在微信公众号的运营中,运营团队每个人要有自己的具体分工,要充分发挥个人优势,制作出上乘的推送内容。
[4]在李书甜(2015)《都市报微信公众平台运营模式浅析》的研究中指出微信公众平台有如下几种运营模式及特点:(1)有自己的新媒体运营中心和品牌特色。
(2)几个订阅号之间以及订阅号与服务号之间相互结合,这样不仅能增加粉丝,还能开启新型盈利模式。
(3)运营特点:微信公众号运营大众化,具有亲民性和实用性的特点能使公众号比其他公众号在运营上更胜一筹。
[5]在张心怡(2016)《河北日报官方微信公众号研究》的论文中在进行运营模式和策略分析时从以下四个方面进行分析:(1)内容策略:丰富推送内容,使体裁具有多样性并且编辑推送内容以目标受众为导向:内容跟紧实事热点又充满趣味,在娱乐大众的同时构建正确社会理念和正确观念。
(2)语言策略:语言表达年轻化、流行语言特色化和口语化、大量运用感叹号和问号、以第一人称和第二人称为主。
(3)时间策略:每日科学的推送与碎片化推送以符合用户阅读习惯。
(4)功能策略:包括分级式的新闻推送和主页功能栏的两个功能,以满足用户相关内容咨询和意见提出以及反馈的需求。
本文后面相关的运营策略和模式分析也依据该理论框架从四个方面进行分析。
[6]第3章中国东航官方微信公众号运营策略分析3.1 中国东航微信公众号发展概况中国东方航空是首批开设微信公众号的航空公司之一,其率先开通微信值机服务功能,同时也是微信支付、微信卡包的首批企业。
从创立之初直至今天,东航官方微信公众号已经发展成为了一个及消费、值机、旅行住宿和休闲阅读的综合移动支付平台。
3.1.1 中国东航微信公众号迅速发展背景中国东方航空集团有限公司,是由中央直接管辖的国有独资公司,是国务院国有资产监督管理委员会监管的三大国有大型骨干航空企业之一。
随着手机的普及和人们消费方式及生活方式的巨大转变,东航也跟着时代发展建立相应的微信公众平台,乘客可以通过微信公众平台直接选择相应的服务,进而可以提升旅客出行便捷体验,不用去机场排队,就可以在相应的公众号平台就可以实现办理相关的登机牌服务等业务。
3.1.2中国东航微信公众号迅速发展历程图 3-1 东航公众号发展历程东航微信公众号平台开发经历了四个阶段,经历了从“以产品为中心”到“以客户为中心”发展。
[7]在2013年初建微信公众号的一年多的时间里,东航还处于值机功能的摸索阶段,2013 年 4 月 17 日,中国东方航空开设微信公众号,命名为“东航95530”率先开通微信值机服务功能,也是微信支付、微信卡包的首批商家。
同年被腾讯评为微信公众平台的 7 个精品案例之一,被推荐为行业标杆。
通过技术不断完善,增设了其他功能到达第二阶段:2014年4月30日,东航首次对公众号进行了全面的完善,其功能包括查询航班、预定机票、办理值机、航班预定、遗留物品查询和会员绑定功能,提供专属会员服务,包括登录、注册和里程查询等业务。
以方便快捷的优势吸引更多会员加入。
在这阶段同时提供了比文字输入查询便捷的语音查询服务。
2015年5月20日,在微信 5.0 版本推出微信支付功能之后,用户可以直接通过微信支付购买机票,微信公众号添加了抢票、微信和支付宝支付功能,实现交易闭环,同时做出东航APP保证15天一次小更迭、45天一次大更迭的节奏的保证,这是公众号发展的第三阶段。
在其发展的第四个阶段,即从2015年至今,东航在随着时代的进步不断完善自己的功能,如2017年1月9日,东航推出了东航机票和东航旅行两款小程序,并一步步的发展到了一个集航班服务、旅游服务和个性化会员服务的综合性移动支付平台。
3.2 中国东航微信公众号推送内容数据分析自东航微信公众号自2014年4月17日上线并推送第一条消息以来,期间由于微信公众平台的升级,东航微信订阅号于2015 年 4 月 3 日升级为微信服务号。
从2017 年12月8日日至2019年5月1日,共推送微信消息122 条,预计粉丝总数62万。
东航官方微信公众号推送内容主要以自己原创的形式为主。
以下分析通过对东航微信公众号的推送消息进行持续的观察,以2017年12月8日至2019年5月10日期间推送的122条消息为研究对象,对微信公众号后台数据进行收集、整理。
3.2.1 内容来源微信公众号推送的内容来源一般分为原创和转载,但海航微信公众号所有推送并未表明来源。
因此本文对内容来源不做分析。
3.2.2 推送形式与内容分析此次共抽取了东航空微信公众号2017年12月8日至2019年5月10日期间推送全部推文,共计122篇作为样本库,通过观察这些东方航空的公众号的发布内容,发现东方航空微信公众号发布的内容一般有以下5种类型:品牌互动,促销活动,推广航线产品,知识科普,新闻资讯。
具体推送条数以及所占比例如下图所示。
图3-2 不同推送类型的数量数据来源:东航微信公众号图3-3 不同类型推送所占比例数据来源:东航微信公众号(1)促销活动首先,推送中促销活动占比最高,约为38.5%,常见的促销形式有发放会员积分兑换,赠送热门航线促销,互动抽奖积分,节日促销,错峰航线特价机票等。
者些促销活动类推送的标题和内容格外吸引眼球并且新颖时尚,如“约惠春天”“200元起”等能引起大家关注的词汇。
通过这种简单直观的方式,快速吸引用户注意,尤其是价格敏感型用户,激发起用户的兴趣,或以树立品牌形象为主,将产品信息巧妙的穿插在推送文章或视频当中,不仅提升收益管理质量,还在无形中提升了品牌形象。
(2)品牌互动品牌互动类分为线上与线下两种。