市场调查与预测重点

1、市场调查与预测的内涵市场营销：企业根据目标市场需求和不可控因素的变化，对可控因素实施动态组合，以营利的方式满足目标市场需求，实现企业目标的活动。

市场调查与预测内涵的界定：市场调查与预测的对象不仅仅是市场，而是与营销管理与决策相关的所有内容；方法和理论不仅包括市场调查，市场预测还有市场分析；以应用研究为导向，为企业的营销决策和营销管理提供信息；为企业的市场调查、研究或咨询机构提供调查研究方法论方面的指导。

2、市场调查与预测的作用：帮助企业确定和选择恰当的营销目标；帮助企业确定营销中存在的问题以及问题产生的根源；帮助企业制定和评估解决营销问题的决策方案；帮助企业选择营销方案。

3、市场调查与预测的分类：探测性调研（非正式调研）、描述性调研（正式调研）、因果关系调研（正式调研）、预测性调研（正式调研）4、调查结果中可能出现的误差：替代误差、测量误差、实验误差、应答者选定误差、抽样框架误差、抽样误差、选择误差、未答误差5、市场调查与预测的程序：弄清问题—非正式调查—情况分析—是否进一步调研—制定正式调查方案（确定调查目的、确定数据来源、确定调查方法、设计测量工具、抽样设计）—调查实施—数据的整理与分析—编写报告6、询问调查法的类型：人员访问调查、邮寄调查、电话调查、网上调查（网上问卷调查法、网上焦点座谈法、BBS调查法）7、实验设计：基础性实验设计：预实验设计：简单前后测设计实验效果MA-MB真实验设计：对照前后测设计实验效果（MA2-MB2）-（MA1-MB1）准实验设计8、量表种类：类别量表（对调查者按性质分类）、顺序量表（所列答案具有顺序关系）、等差量表（零点不固定）、等比量表（固定零点）9、信度与效度相互联系也相互区别。

信度高是效度高的必要不充分条件。

10、态度量表：等级量表（排名次比）、配对比较量表（两两相比）、固定总数量表（打分数比）{比较量表}语意差别量表、李克特量表{非比较量表}11、抽样技术：随机抽样（简单随机、分层、分群、等距）、非随机抽样（任意、判断、配额、滚雪球）12、单变量数据分析：数据的量表性质描述性分析推断性分析中心趋势离散程度单样本等差等比量表数据平均值标准差全距Z检验T检验顺序量表数据中位数四分位差K-s检验类别量表数据众数频率卡方检验13、点估计：以样本统计值推断总体统计值。

第一章一、市场调查的内容1.市场营销环境调查2.市场需求调查3.产品调查4.价格调查5.分销渠道调查6.促销调查7.竞争者调查二、市场调查的分类1、按市场调查的功能分类（1）探索性调查：是指对所研究的问题在不确定的情况下进行的试探性调查，掌握和识别所要研究的问题的基本特征和与之有关的各种影响因素，其目的在于发现问题，找出关键所在，明确调查对象，确定调查重点，为深入研究作必要的准备。

一般采用简便易行的方法。

（2）描述性调查：是指对所研究的问题作出结论性的或准确性的描述，使人们了解问题是什么样的。

目的是客观地反映研究对象的实际情况。

（3）因果性调查：是指为了研究某种市场现象与各种影响因素之间客观存在的关系而进行的市场调查。

（4）预测性调查：是指在说明研究对象的状况及变量之间关系的基础上，通过收集、分析和研究过去和现在的各种市场情况，运用预测方法，进一步研究和推算发展趋势的一种市场研究类型。

2、按市场调查的主体分类（1）委托调查：委托专业调查机构代理调研（2）自行调查：企业自己设置调研部门专门负责企业的市场调查工作3、按市场调查的范围分类（1）专题性市场调查：主要是为了解决某个具体问题而进行的有针对性的市场调查（2）综合性市场调查：企业为全面了解市场所进行的全面调查。

4、按调查时间不同分类（1）一次性调查：又叫临时性市场调查，是指为了研究某一特殊问题进行的一次性市场调查（2）定期调查：是指企业针对市场情况和经营决策的要求，按时间定期所作的市场调查（3）经常性调查：又称不定期市场调查，是指按照企业管理和决策的需要，随时开展的调查活动，每次调研的时间和内容不固定此外，市场调查还可以按空间层次区分为全国性市场调查、区域性市场调查、地区性市场调查；按照调查的对象可分为消费者市场调查、生产者市场调查；按产品层次可以分为服装、百货、鞋帽、五金、交电、食品等各类商品的市场调查等。

第二章三、策划书的编制定义（必考）市场调查策划书的编制，又叫市场调查方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实地调查之前，对调查工作的各个方面和各个环节进行的通盘考虑和安排，并提出相应的调查实施方案，并制定出合理的工作程序。

市场调查与预测名词解释中期预测:它是指以年为单位对一年以上的，五年以下的市场发展前景的预测。

类推性原理：世界上有许多事物的发展变化带有某种相似结构和相似的发展模式，尤其同类事物之间；利用事物这种相似性，人们可能把先发生事物的表现过程类推到后续发生的事物上，从而对后续发生的事物作出预测。

深度访谈法：是指调查员和一名受访者在轻松自然的气氛中围绕某一问题进行深入的讨论，目的是让受访者自由发言，充分表达自己的观点和情感。

观察法：是指调查者在没有提问或交流的情况下，凭借自己的眼睛或摄像、录音等器材，在调查现场进行实地考察，系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程，反映当时的市场行为或状况。

李克特量表：由一组能够表达对调查对象肯定、否定或中立态度的语句构成，受访者要求对一组语句中的每一条，指出同意或不同意的程度，对每一语句，进行5级赋值，最后通过对受访者答案值的加总，测得总体态度。

信度：是指问卷调查结果的一致性，稳定性和可靠性。

产品类推法：有许多产品在功能、构造技术等方面具有相似性，因而这些产品的市场发展规律往往会呈现某种相似性，人们可以利用产品之间的这种相似性进行类推。

购买意向调查法：是指通过一定的调查方式选择一部分或全部的潜在购买者，直接向他们了解未来某一时期购买商品的意向，并在此基础上对商品需求或销售做出估计的方法。

消费水平预测法：利用消费水平和消费人数（或消费户数）来估计消费品的市场需求。

简答题市场调查行业的道德问题体现在哪些方面？（一）调查提供者和调查购买者之间的道德问题1、调查的真实性2、调查的保密性（二）调查提供者与调查对象之间的道德问题1、隐瞒真正的调查意图2、保护调查对象的个人信息（三）调查提供者与公众之间的道德问题1、不完整的报道2、令人误解的报道市场预测连续性原理应该注意的问题？（1）事物发展的连续性是有条件的：即赖以生存的外部环境基本保持不变。

（2）连续性是指某一市场变化总量，而并非某一个消费者的消费量。

第一章市场与市场调查和预测一、识记:1．市场的含义？(名词解释）答：是商品经济的范畴,具有多重含义，是商品交换的场所，表现为对某种或某类商品的消费要求,又是全部经济关系的总和,是社会资源配置的主要手段，是社会经济活动的综合体现。

2．市场信息的含义？（名词解释)答：是有关市场经济活动的各种消息、情报、数据、资料的总称.3．市场调查的含义？(名词解释）答：是运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势,为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。

4．市场预测的含义？（名词解释)答:是在市场调查和市场分析的基础上，运用逻辑和数学方法，预告对市场未来的发展变化趋势做出描述和量的估计。

5．经营决策的含义?（名词解释)答:是企业等经济组织决定企业的生产经营目标和达到生产经营目标的战略和策略,即决定什么和如何去做的过程。

6．市场的构成要素？答:(1）从宏观和总体角度考察，市场主要包括三个要素：①一定量的可供交换的商品②向市场提供商品的卖方③有货币支付能力的商品需求及其人格化的代表者――买方（2）微观市场的构成要素包括:人口、购买力、购买欲望7．市场的特征？答：市场的基本特征有四个:①开放性；②多元性;③自主性；④竞争性8．市场的功能？答：市场的功能,指市场机体在运行过程中发生的功用或效能。

市场的功能：①交换功能;②反鐀功能；③调节功能；9．市场信息的特征？答：（1）市场信息具有一般信息所共有的基本特征，如：①可感知和可识别性；②可转换性；③可存储性；④可加工处理性；⑤与物质载体的不可分割性。

(2)市场信息具有与其他社会信息不同的特点：①市场信息具有明确的来源和目的性；②市场信息具有复杂性和多样性③市场信息具有较强的有序性和可传递性；④市场信息具有效用性10．市场预测的特征？（选择题）P18答：①系统性;②科学性；③应用性11．经营决策的特征？答：（1）决策指导思想的科学性（2）决策程序的完整性（3)决策内容的复杂性（4）决策方法的多样性二、领会：1．市场在我国社会主义市场经济体制条件下的作用？(简答）答:（1)市场是社会资源的主要配置者.（2)市场是国家对社会经济间接管理的中介、手段和直接作用对象。

市场调查与预测重点绪论1．市场调查的定义：以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。

2．市场调查与预测对企业市场活动的意义：为企业管理部门或有关负责人提供决策或修订策略的客观依据；有助于企业更好地利用国内国外先进的经验和最新的科研成果，改进企业的生产技术和提高企业的管理水平；增强企业的竞争能力；有利于发挥广告宣传的最大效应。

第一章·市场调查与预测的组织和执行1·市场调查与预测到的步骤分为哪几个阶段：准备阶段—确定调查目标，设计调查方案；实施阶段—组织部署，正式实施；结果处理阶段—整理分析调查资料，提交调研报告，追踪和反馈调查结果。

2·市场调查机构的类型：各级统计调查机构、国家经济信息中心、经济主管业务部门附属的市场调查机构、企业计划统计部门及其下属调查机构、社会市场调查机构（委托型市场调查机构、服务型专业市场调查机构、综合型市场调查机构、咨询公司、现场型市场调查机构、辅助型市场调查机构）3·企业进行市场调查机构的选择方式：自行调查：优点—成本低，对实际情况掌握比较全面深入，可积累经验；缺点—缺乏客观性评价，感情色彩浓，专业技术欠佳，影响结果的准确性。

委托调查：优点—经验丰富，专业性强，结果客观，资源丰富；缺点—成本费用高，保密性不够强，对企业熟悉度不够，需要交流的时间长。

4·企业设置调查机构的模式有哪些：功能导向模式；产品导向模式；地区导向模式；顾客导向模式。

第二章·市场调查方案的设计1·市场调查方案的内容有哪些：确定调查目的、确定调查对象和单位、确定调查内容和调查表、确定调查方法、确定调查费用的核算、确定资料的整理和分析方法、确定调查工作的组织。

2·市场调查方案的格式：标题、前言（调研的背景）、调查目的和意义、调查的内容和范围、调查的方法、调查进度和费用核算、附件。

第一章：(一)市场调查是指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析，并把分析结果汇报给管理者的一种过程（规范定义）。

其实质就是对商品交换过程中，市场上发生的各种信息所作的收集、整理和分析研究工作。

市场调查基本特点：1、市场调查是个人或组织的一种有目的的活动（目的性）2、市场调查是一项系统而复杂的科学研究工作3、市场调查的内容是广泛的4、市场调查须按客户的具体情况“量体裁衣”（约束性）5、市场调查的方法及调查研究的方案设计是多样的6、市场调查的结果是有效的7、市场调查是有局限性的8、市场调查不能直接指示或决定最终答案即所谓6W和2H：购买者是谁（who）、购买什么（what）、为什么购买（why）、何时购买（when）、何地购买（where）、信息来自何处（where ）、购买多少（how much）、如何决策购买（how）.市场调查的步骤1）确定调查目标（确定所需要研究和解决的企业经营中的具体问题）；2）拟定调查计划（就是将调查目的和任务具体化）；3）初步情况分析（就是收集企业内外部的有关情报资料，进行初步情况分析）；4）深入现场调查；5）整理分析资料；6）写出调查报告。

（二）市场预测是在市场调查的基础上，根据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断，得出符合逻辑的结论的活动和过程。

特点：1、预测工作的超前性2、预测信息的可测性3、预测内容的时空性4、预测结果的近似性。

市场预测的步骤1）确定预测目标；2）收集预测资料；3）进行预测（选择预测方法、确定数学模型、进行预测分析等）；4）评价预测结果；5）提交预测报告。

（三）市场调查与市场预测的区别：1、两者的研究对象与内容有所不同2、两者的研究步骤与方法不同。

市场调查的方法与技术有问卷调查法、询问调查法、观察法、试验调查法、态度测量表法等。

市场预测的方法包括定性预测法、时间序列分析预测法、因果分析预测法等。

1、市场调查：运用科学的方法和合适的手段，系统的收集、整理、分析和报告有关营销信息，以帮助企业、政府和其他机构及时准确的了解市场机遇，发现市场营销过程中的问题，正确制定、实施和评估市场营销策略和计划的活动。

2、市场调查的特征：a、目的性b、实践性c、普遍性d、经营性e、不确定性f、时效性。

3、市场调查的意义：a、市场调查既是营销管理的开始，有贯穿于营销管理的过程b、市场调查是市场营销信息系统中四个子系统之一，它支持着营销信息系统的运行c、市场调查是市场营销运营的四大支柱之一。

市场调查的类别：a、探索性研究：一种非正式的或试探性的研究b、描述性研究：指目的在于描述一个总体或一种现象的基本特征的研究c、因果关系研究：指目的在于确定多个变量间的因果关系的研究d、预测性研究：为了估计未来一定时期内某市场营销变量发展趋势和状态的研究。

市场调查的内容，个人消费者市场研究，产业市场研究，目标市场研究，产品研究，价格研究，分销渠道研究，促销与广告研究，市场竞争研究市场调查的基本步骤，市场调查准备阶段（发现和确定问题，问题的环境分析，确定市场调查目标，进行探索性市场调查）市场调查策划阶段（确定市场调查项目，设计市场调查方案，确定信息传递方式，设计抽样方案）市场调查实施阶段，市场调查追踪阶段市场调查方案的基本格式和主要内容，摘要；背景；调查研究目的和主要内容，调差对象和调查单位；调查项目；调查研究方式和方法；数据收集，整理和分析方法；调查时间和调查工作期限；调查研究经费预算报告；报告；附录市场调查方案：就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方案，制定合理的工作程序。

4、市场调查方案设计的重要性：a、从认识上讲，市场调查方案设计常常是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段b、从工作上讲，调查方案的设计起着统筹兼顾、统一协调的作用c、从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要d、从市场竞争上讲，目前的市场调查项目委托方一般都采取招标的方式选择最理想的合作者。

第一章。

1、市场的概念。

狭义的市场概念，是指具体的交易场所。

人们习惯上把在一定时间、一定地点进行商品买卖的地方称为市场。

广义的市场概念，是指商品交换关系的总和，即把市场看作商品交换关系的总体，市场可以是有形的，也可以是无形的。

2、市场类型。

在市场经济条件下，按市场的竞争程度不同，可以分为：一、完全竞争市场。

二、完全垄断市场。

三、垄断竞争性市场。

四、寡头垄断性市场。

3、市场调查与预测的范围。

市场调查与预测的范围十分广泛，凡有关市场营销的任何问题，进行系统地资料收集、整理、分析和预测，就属于市场调查与预测的范围。

包括宏观和微观的市场研究两个方面。

一、分析宏观市场研究活动主要是对国民经济的行业发展、行业调整和市场运行机制及其未来发展的研究，宏观市场研究涉及对市场营销活动参与者（政府、企业和消费者）角色和作用的研究、市场和市场流通规律的研究、市场的交换职能、实物分配职能和市场消费与生产便利职能等的研究。

如市场结构调查、市场供给调查、市场竞争调查、市场物价调查等等。

二、微观市场研究是调查、分析、预测企业市场营销活动中的各种问题。

微观市场研究的范围包括企业市场营销目标的研究、市场特征的研究、市场行为的研究、市场营销手段的研究和营销组合的研究等方面。

4、市场调查与预测的内容。

企业一般常见的市场调查与预测的内容包括：一、产品研究。

二、销售研究。

三、市场需求的调查与预测。

四、购买行为研究。

五、广告及促销研究。

销售预测。

产业及市场特性的研究。

5、市场调查与预测的分类。

一、探索性研究。

二、描述性研究。

三、因果性研究。

6、经验认识方法。

一、观察法。

二、调查法。

三、实验法。

经验认识的步骤：一、形成实验的自觉意图和制定实验的方案。

二、实施实验计划。

三、对实验结果作初步解释。

7、市场调查的过程的七个步骤。

一、明确调查问题。

二、市场情况分析。

三、非正式市场调查。

四、市场调查设计。

五、资料收集。

六、资料整理、分析、市场预测。

七、撰写调查报告。

《市场调查与预测》复习要点一市场调查与预测的类型1、探测性调研是指花费尽量少的时间和成本，对市场环境或其他相关因素进行初始调查与分析，以便确定营销中存在的问题的表现和可能原因。

特点：初始阶段；情况不明；灵活；省时、省费用；非正式调研。

目的：问题的表现与问题的根源；明确进一步调查的重点。

2、描述性调研目的在于准确地描述企业营销问题中的各变量及其相互关系，如：市场潜量的调查与分析、产品使用情况调查与分析、态度调查与分析、销售调查与分析、媒体研究、价格研究等。

特点：对情况、事件进行描述；发事物展的过程和可能原因；正式调研。

目的：事情是怎样发生的？历史与现状；可能的原因。

3、因果关系调研目的在于要深入了解两个或多个营销变量之间的因果关系。

特点：两个或多个变量之间的量化因果关系；正式调研。

目的：一个因素会以怎样的方式影响另一个变量，以及影响的程度。

4、预测性调研是为预测未来一定时间内某一环境因素的变动趋势及其对企业市场营销活动的影响，如：某产品的市场预测、消费者对某种产品需求变化趋势的预测、某产品供给量的变化趋势预测等。

特点：应用理论模型，根据一个或几个变量的变化预测另一个变量的变化；正式的调研。

目的：如果一个变量改变到某一定程度，另一个变量变化的程度。

二调查结果中可能出现的误差及其处理1、替代误差是指由于解决问题所需信息与调查所得信息不同但又要用调查所得信息代替解决问题所需信息而产生的误差。

2、测量误差是由测量工具或者测量程序导致的误差。

分为：系统误差、随机误差。

3、实验误差—如果因变量的变化部分地由其他变量的变化引起而我们有没有控制这些变量，那么实验结果中就存在实验误差。

4、应答者选定误差是指由于选择的应答者不适当而产生的误差。

5、抽样框架误差是由于使用了不精确或者不完整的抽样框架而产生的误差。

6、抽样误差是样本不能完全代表总体而又要用抽样调查的结果推断总体，因此而产生的误差就是抽样误差。

7、选择误差是由非随机抽样所得样本代表总体而产生的误差。

市场调查与预测考试重点1、市场调查的分类按目的：探测性市场调查，描述性市场调查，因果性市场调查，预测性市场调查。

按范围：全面市场调查，非全面市场调查。

按购买商品的目的：消费者市场调查，产业市场调查。

2、市场调查的内容市场基本环境调查（政治法律、经济、社会文化、科学环境自然环境），市场需求调查（需求量、消费结构、购买动机），市场供给调查（供应来源、供应能力、供应范围），市场营销因素调查（产品、价格、渠道、促销），市场竞争情况调查。

3、市场调查的原则客观性原则，时效性原则，全面性原则，经济性原则，科学性原则。

4、问卷设计的原则功能性原则，可靠性原则，效率原则，可维护性原则，可比性原则。

5、确定问卷中的调查问题提问必须合理，问题设计必须科学，问法追求艺术，确定题量把握度、注重效率。

（艺术提问五中方法：委婉法、间接法、效率法、虚拟法、援助法）6、问卷中问题的排序“花瓶”原则（由普遍到具体），同类组合，先易后难，先封闭后开放。

7、量表设计按测量尺度（类别量表、顺序量表、等距量表、等比量表），按答案数目不同分为（平衡量表、不平衡量表），特别提到的：评比量表，瑟斯顿量表、李克特量表、语义差异量表、配对比较量表。

8、问卷的信度与效度信度评价：重复检验法，交错法、折半法，内部一致性效度评价：内容效度，准则效度，建构效度9、调查问卷的特点与作用特点:主题突出，问题相互关联；用语规范，易于被调查者接受；问题形式多样，易懂易答；易于统计整理和分析。

作用：提问、记录编码的工具10、市场访问调查法电话访问调查优点：调查成本低，调查范围广。

缺点：调查时间短，不够深入，范围受通话范围的限制。

街头拦截访问：优点：前期准备工作量较少，成本较低；不足：样本的代表性及均衡性稍差；固定样本调查：对固定的对象在一定时间内实施反复数次的调查。

优点：了解事态变化的动态变化，调查表回收率高，了解消费者行为态度的变动趋向，样本固定。

缺点：调查时间长，费用高，易失效。

市场调查与预测的重点一、市场调查的定义：运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会和问题，为预测和决策提供依据（狭义）主要针对顾客所做的调查，即以购买商品、消费品的个人或工厂为对象，以探讨商品的购买、消费等各种事实、意见及动机。

（广义）除对消费者进行调查外，还对企业的营销环境和营销状况等进行全方位的调查。

二、市场调查的作用⏹识别市场机会与问题⏹评估营销活动⏹有利于企业在竞争中占据有利地位⏹是企业制定、调整营销策略的依据三、市场调查的内容（灵活运用）1 市场基本环境的调查政治环境、法律、经济、社会文化、科技、地理气候2、市场需求调查（1）、消费者人口状况调查（总人口、人口的地理分布、家庭总数和家庭平均人口数、民族构成、年龄构成、性别差异、职业构成、受教育程度（2、）社会购买力总量及其影响因素调查（居民消费品购买力调查、社会集团购买力、生产资料购买力调查）(3)、消费者购买动机和行为调查本能动机心理动机（感性、理性、光顾的动机）5W1H3、市场供给调查商品供给来源及影响因素；商品供应能力调查；商品供应范围调查4、市场营销调查竞争对手状况调查；产品调查；价格调查；销售渠道的调查；广告的调查四、市场调查的类型⏹按调查对象范围不同全面调查和非全面调查⏹按研究性质不同1、探测性调查：当企业对所需要调查的问题不太清楚，无法确定需要调查哪些具体内容时的试探性调查，又称非正式调查。

主要回答的是“为什么”。

2、描述性调查：是指比较深入具体地反映调查对象全貌的调查，如对某些现象、行为、过程、变化或者不同变量之间的关系进行描述。

主要回答“是什么。

对象WHO、内容WHAT、时间WHEN、地点WHERE、目的WHY、方法W AY常用的方法：二手资料分析、抽样调查、固定样本连续调查、观察法、模拟法等。

3、因果性调查：是指为了了解市场上出现的有关现象之间的因果关系而进行的调查。

一、市场营销研究的概念系统地、客观地识别、收集、分析、分配和实用信息，目的是发现营销问题和机遇，并题出有效的解决方案二、市场营销研究的类型有哪些?各举一个简单实例1.问题识别研究：为了识别存在的问题而进行的研究。

这类研究提供有关营销环境的信息，帮助诊断问题。

（eg：市场潜力、市场份额、公司或品牌形象、市场特征、销售分析、近远期预测、商业趋势）2.问题对策研究：一旦发现了问题或机遇，所需要进行的研究，用于解决具体营销问题的营销决策（市场细分、产品、定价、促销、分销研究）三、为验证某种商品或广告在当地市场销售前景，提供可靠资料，可采用什么调查方法询问调查四、分层比例抽样方法是一个两阶段过程，总体被分割为子总体，既各“层”，各层相互独立，且全体上没有遗漏。

是按概率抽取的，有按比例分成抽样和非比例。

确保所有重要的子总体在样本中都得到体现，兼有SRS的简易性和精确度上的潜在收益，主要目的是不增加成本的同时增加精确度。

（eg家庭年收入）五、辛迪加服务p691.全程服务供应商的一种。

收集和出售具有商业价值的信息，向多个订阅的客户提供，以满足多客户的信息需求的公司，辛迪加服务通常比收集原始数据成本低2.测量单位：家庭\消费者，机构3.主要的数据收集方法：抽样调查、日记固定样本组、扫描仪、审计4.服务的四个主要方面：消费者意见调查、确定市场细分、进行市场追踪、监督媒体的使用和促销效果4.Eg：某一特定节目家庭受众人数和人口统计特称信息的尼尔森电视指数；消费者固定样本组；超市收银台电子扫描产生的扫描仪销量跟踪数据六、问题的环境背景包括哪些1.关于行业与公司的历史信息和预测信息：销售额、市场份额、盈利能力、技术水平、人口统计、生活方式（潜在的营销研究问题）2.公司资源和约束：营销研究问题的范围必须符合预算约束，增强项目实用性（eg百货公司调查→限于主要的地区市场而非全国性）3.决策者目标：公司\决策者个人4.购买者行为：核心部分。

市场调查与预测重点..市场调查与预测第一章市场营销研究概述1、市场营销研究的定义营销研究确定解决问题所需的信息，设计信息收集方法，管理和实施数据收集过程，分析结果，就研究结论及其意义进行沟通。

2、市场营销研究的分类问题识别研究是为了识别存在的问题而进行的研究，这些问题表面上也许并不明显，但确实存在或即将发生。

市场营销研究问题识别研究问题对策研究市场潜力研究市场细分研究市场份额研究产品研究公司或品牌形象研究定价研究市场特征研究促销研究销售分析研究分销研究近期预测研究远期预测研究商业趋势研究3、市场营销研究的过程（1）定义研究问题（2）拟定研究框架（3）制定研究设计（4）现场工作和数据收集（5）数据准备与分析（6）撰写与提交报告4、市场营销研究的基本范式营销经理潜在的机遇市场细分目标市场的选择营销方案的制定与实施营销绩效的评估与控制营销决策提供信息评估信息需求不可控的环境因素经济、技术、公共政策、法律、政治竞争、社会文化可控的营销变量产品、价格促销、分销市场营销研究顾客群消费者、员工、股东、供应商5、市场营销研究和竞争性情报竞争性情报工作定义为通过更好地了解竞争者和竞争环境提升市场竞争力的过程。

两者的区别：（1）定义不同（2）服务对象不同（3）科目对象不同6、进行市场营销研究的决策如果没有足够的时间或经费进行某项研究的话，就最好不要勉强，因为资源是有限的。

7、研究供应商的选择研究供应商的选择不是报价最低的，而是质量、口碑等最好的，声誉好、历史长。

选大公司，一分钱一分货。

8、市场营销研究的职业生涯营销研究副总裁、研究总监、助理研究总监、项目经理、统计师/数据处理专家、高级分析师、分析师、初级分析师、现场经理、作业督导要想从事市场营销研究的工作，应当：（1）尽量多选一些市场营销课程。

（2）修一些统计学和定量方法的课程。

（3）掌握互联网和计算机技术，程序语言方面的知识也有一定的用处。

（4）修一些心理学和消费者行为学课程。

市场调查与预测重点1市场调查的含义，特征，作用，种类；含义：以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。

特征：全过程性；目的性；不确定性；科学性；社会性；作用：1、能够帮助企业确定和选择和选择恰当的营销目标2、能够帮助企业确定营销中存在的问题以及问题产生的根源3、能够帮助企业制定和评估解决营销问题的决策方案4、能够帮助企业选择营销方案种类按照市场调查特质分类：探测性调查；描述性调查；因果性调查按照市场调查方法分类，桌面调查法，实地调查法按照市场调查范围分类，市场普查，抽样调查按照市场调查连续性分类，经常性，定期性，一次性按照市场调查主体分类，委托调查，自行调查2、市场调查的原则、程序原则：实事求是，全面系统，深入反馈，勤俭节约程序：确定调查目标，确定市场调查的项目，确定调查的对象和调查单位，制定调查问卷，做好时间规划，确定调查方式和方法，调查费用的预算，制定调查的组织计划，确定调查资料处理计划，调查策划方案的撰写3、文案调查含义、作用含义：又称间接调查法，是指通过查阅、阅读、收集历史和现实的各种资料，并经过甄别，统计分析得到的调查者想要得到的各类资料的一种调查方法。

作用：1）为企业的发展提供依据；2）可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查；3）为实地调查提供基础性资料；4）利用文案调查资料可以帮助探讨现象发生的各种原因并进行说明；4、实地调查方法（包括访问法、现场调查法）的含义、种类实地调查是应用客观的态度和科学的方法，对某种社会现象，在确定的范围内进行实地考察，并搜集大量资料以统计分析，从而探讨社会现象。

1）、访问法：是指将所拟调查的事项，以当面、电话或书面的不同形式向被调查者提出询问，以多的所需调查资料。

访问法的种类：直接访问法；堵截访问法；电话访问法；CATI法（计算机辅助电话调查）；邮寄法；固定样本调查法；2）、现场观察法：调查人员凭借自己的眼睛或借助摄录像器材，在调查现场直接记录正在发生的现场调查法的分类：自然环境中的观察法；设计环境下的观察法；暴露式观察法；隐蔽式观察法；人员式观察法；机械式观察法；直接即时观察法；事后痕迹观察法；4、实验调查方法的含义及类型实验调查法：从影响调查问题的许多可变因素中选出一个或两个因素，将他们置于同一条件下进行小规模的实验，然后对实验结果作出分析；确定研究结果是否值得大规模推广；种类：实验前后无控制对比试验；事后有控制的对比试验；5、典型调查与重点调查的含义及区别重点调查：在调查总体中，针对选取一部分重点样本进行非全面的市场调查。

因子分析的目的是简化数据，用少量的概括性指标（即因子）来反映包含在许多测量项目（如问卷中李克特量表的题项）中的信息。

市场预测的程序确定预测对象、制定预测方案、收集数据资料、选择预测方法、预测组织实施、评估预测结果定性预测法又可以分为个人直观判断法、集体经验判断法、和专家判断法调查实施的管理与控制过程选择调查员-培训调查员-监控调查员-现场核实-评估调查员深度询问时探测人们本能倾向（如无意识的感情、需要、烦躁、害怕等）的测量技术。

抽样程序七步骤：定义总体、确定抽样框架、确定抽样单位、确定抽样方法、确定样本容量、制定抽样计划、选择样本测量就是根据规则用数字描述客观事物有关特性的程序。

四种量表形式：类别量表、顺序量表、等差量表、等比量表。

测量可能结果：1.既无效又不可信2.有效但不可信3.可信但无效4.有效且可信当各自变量会互相作用产生一个自变量单独无法产生的结果时，因子设计特别有用。

人员访问调查的缺点：费用高、控制较难和容易产生询问偏见。

STP+4P+G S指细分T指确定目标市场P指定位4P 产品价格分销促销G指关系四个调查的方面：1.关于购买对象和利益的调查和分析2.关于购买组织和特点的调查与分析3.关于购买目的和动机的调查与分析4.关于购买方式和习惯的调查与分析。

调研四种类型：探测性调研、描述性调研、因果关系调研、预测性调研8种误差：替代误差、测量误差、实验误差、应答者选定误差、抽样框架误差、抽样误差、选择误差和未答误差信息：能够降低决策不确定的消息、知识、数据和资料的总和一条信息量有以下几种可能：1.大于0，说明收到的信息使你对问题的知识增加了。

2.等于0，说明收到的信息对你解决问题没有任何帮助，同废话差不多。

3.小于0，说明收到信息后不仅没有增加你的知识，反而使你对问题更加糊涂了，比如谣言对于相信它的人所起的作用。

市场调查与预测的对象不仅仅是市场，而是与营销管理与决策相关的所有内容。

初级分析师完成日常工作，如分析二手数据，编辑问卷和对数据进行编码，进行简单的统计分析。

1、市场调查：是以提高营销效益为目的，依据一定的理论原则，采用科学方法，有组织、有计划地收集、整理和分析市场信息资料，提出解决问题建议的一种科学方法。

2、市场调查方案设计：是根据调查研究的目的，恰当地确定调查客体、调查内容，选择合适的调查方式和方法，确定调查时间，进行经费预算，并制定具体的调查组织计划。

3、抽样框：是指供抽样所用的总体清单，是抽样的实际总体。

4、市场预测：是指企业在通过市场调查获得一定资料的基础上，针对企业的实际需要以及相关的现实环境因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对企业和市场未来发展变化的趋势做出适当的分析与判断，为企业营销活动等提供可靠依据的一种活动，为经营决策提供可靠的依据。

1.什么是市场普查，典型调查和重点调查？（1）市场普查（市场全面调查，它是对市场调查对象总体的全部单位无一例外地进行调查（2）市场典型调查：是一种非全面调查，根据调查的目的和任务，在对市场调查对象进行初步分析的基础上，有意识地从中选取有代表性的典型单位进行调查（3）市场重点调查：在全部单位中选择一部分重点单位调查，借以了解市场现象总体基本情况的一种非全面调查。

2.在资料审核中，出现哪些情况的问卷时不能接受的？（1）缺失的问卷；（2）回答不完全;（3）被调查者没有理解问卷的内容而错误回答问题；（4）回答没有什么变化的问卷；（5）在戒指日期之后回收的问卷；（6）由不属于调查对象的人填写的问卷；（7）前后矛盾有明显错误的问卷。

3．为何大多数情况下市场调查常常采取抽样调查而不是普查？抽样调查相对于普查有其自身特点：（1）节省费用，由于普查花费的人力、物力、财力和时间较多；（2）调查周期短，时效快；（3）有助于提高原始数据的质量。

4.缺失数据的处理方法有哪些？（1）用平均值代替，（2）用模型计算值代替，（3）个案删除，（4）配对删除。

5．市场调查方案设计的程序？（1确定调查目的，（2调查对象和调查单位，（3调查项目，（4调查方式和抽样方式，（5调查资料的整理、分析方法，（6调查的时间和调查的工作期限（7调查经费预算，（8提交报告的方式，（9制定详细的调查组织计划。