希尔顿全球酒店集团跨文化管理案例分析

希尔顿-管理文化分析希尔顿饭店公司的管理文化希尔顿以优秀的制度文化闻名，众多的旗下饭店充分显示了希尔顿饭店公司的杰出的管理文化。

希尔顿认为，饭店的发展要靠规章制度来保证，要用制度管人，文化熏陶人。

因此，在整个希尔顿公司的管理系统中，形成了以制度文化为中心的，以人为本的管理文化。

一、优秀完善的制度企业的优秀与否，首先取决于其制度的优劣。

而希尔顿饭店公司的发展历程中，受企业领导人、时代背景、文化历程的影响，形成了独具特色的制度，并贯穿整个管理文化，深刻影响了整个企业的经营、管理、景观等。

在酒店文化的三维逻辑中，表现为：企业对顾客的承诺；企业对员工的承诺；员工对顾客的承诺。

而最后的经济模型表现为，企业为员工创造价值；员工为顾客创造价值；顾客为企业创造价值这样循环的价值链。

希尔顿深谙此理，在制度制定中注意调和了三者的利益与矛盾，让管理文化氛围显得十分和谐。

1、现代酒店管理的先行者作为现代酒店的先行者，希尔顿所创立的一套酒店管理体制，深刻影响了自身的发展，也给予了许多现代酒店制定管理制度的借鉴。

按希尔顿所说，没有一套完善的规章制度，希尔顿饭店集团甚至今天许多杰出饭店，就不可能发展到今天如此大的规模。

2、完善的服务标准希尔顿建立了以“服务时间和服务方式、工作分析、工作标准”为基础的完善的规章制度，确立了希尔顿饭店联号的服务质量标准。

在许多极其细节的方面有十分明确的规章制度，特别注意酒店员工的服务方式规范，以显示出企业的制度化；也十分注意执行，公司经理和总部工作人员，一年大部分时间在外巡查，以便及时发现问题，以工作分析来发现管理饭店企业中所显示出问题的原因，以便尽快解决；在工作标准上，希尔顿可谓做到了极致，在制定、执行、更改和撤销标准以谨慎著称，以此相当地规范了员工和企业管理人员的行为，并向顾客展示出十分专业的服务。

3、监督与培训希尔顿要求所有服务工作都要有一个标准，以此检查评估员工的工作表现，对每个客房都有专人做检查报告，对有所疏漏的，首先处理，再考虑追究责任。

跨文化管理案例分析在全球化的背景下，不同国家和地区的企业之间进行跨文化管理已成为一种必要的能力。

跨文化管理是指在不同文化背景下，根据文化差异，运用相应的管理策略和方法，有效地组织和管理企业的活动。

本文将以一家跨国公司的案例为例，分析跨文化管理在实践中的应用和效果。

一、背景介绍该跨国公司是一家以电子产品制造为主的企业，总部位于美国，在全球范围内设有多个子公司和合作伙伴。

随着公司业务的拓展，跨文化管理成为该企业面临的一项重要挑战。

在不同的国家和地区，企业需要适应并尊重当地的文化差异，以便更好地与员工、合作伙伴和客户进行有效的沟通和合作。

二、文化差异的影响文化差异是跨文化管理中最主要也是最具挑战性的方面之一。

在该公司的案例中，不同国家和地区的员工存在着各种文化习惯和价值观的差异，这对企业的管理和沟通带来了很大的挑战。

首先，语言和沟通是文化差异带来的一个重要问题。

在公司的亚洲子公司中，英语并不是员工的母语，这就导致了在跨部门合作和项目管理中的沟通障碍。

为了解决这个问题，公司采取了多种措施，包括开设语言培训课程、提供翻译服务等，以促进员工之间的有效沟通。

其次，价值观的差异也对企业的管理和决策带来了挑战。

在公司的欧洲子公司中，员工更注重工作和生活的平衡，而在亚洲子公司中，员工更加注重团队合作和集体价值。

为了适应这些不同的价值观，公司需要制定灵活的管理策略，并采取针对不同文化背景的激励和奖励机制。

三、跨文化管理的策略和方法为了应对文化差异，该公司采取了一系列跨文化管理的策略和方法。

首先，公司通过定期组织培训和交流活动，加强员工之间的跨文化意识和理解。

这些培训活动包括文化交流课程、文化访问和交流项目等，帮助员工了解和尊重不同文化之间的差异。

其次，公司在组织结构和工作流程方面进行了调整，以适应不同文化背景的员工需求。

例如，在一些亚洲子公司中，公司采用了平级沟通和团队决策的机制，以强调员工的参与和集体意识。

而在欧洲子公司中，公司鼓励员工提出个人意见和建议，强调个人的自主性和责任感。

希尔顿酒店服务案例篇一：北京希尔顿酒店案例分析北京希尔顿酒店案例分析1、北京希尔顿酒店背景分析：1.1 希尔顿发展简历 1928年也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。

在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。

1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。

1964年希尔顿国际公司在纽约上市。

1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。

1988年进入中国市场。

20xx年6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Coad)酒店落户北京。

1.2北京希尔顿酒店希尔顿集团旗下经济型酒店品牌“斯堪的克”(Scandic)同时签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于20xx年北京奥运会前营业。

希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。

北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有400间客房和100套服务式公寓。

这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。

北京一共3家希尔顿饭店，分别是：北京希尔顿酒店，位于北京市朝阳区东三环北路东方路1号；北京希尔顿逸林酒店，位于北京市宣武区广安门外大街168号；北京王府井希尔顿酒店；位于北京市东城区王府井东街8号。

2、SWOT分析2.1优势分析（S）①政治经济文化方面：北京市中国的首都，是中国的政治经济发展的核心，政治地位无可替代，经济繁荣。

位于北京获取的政策信息渠道多、速度快。

商务活动频繁，消费水平高，人们的消费观念前卫，豪华酒店在北京的需求水平高。

②交通方面：北京是全国重要交通枢纽之一，往来交通便利，航空、铁路、高铁、公路皆为全国领先水平，可谓四通八达。

希尔顿跨界营销策略希尔顿是全球顶级酒店品牌之一，多年来以其优质的服务和豪华的客房而享誉全球。

为了进一步拓展其市场份额和提高品牌知名度，希尔顿开始采用跨界营销策略。

首先，希尔顿与知名时尚品牌合作，打造独特的设计风格。

通过与时尚品牌合作，希尔顿能够将其酒店的装潢和服务与时尚趋势融为一体。

比如，希尔顿与知名设计师合作设计酒店客房的内饰，使其成为独一无二的艺术品。

这种跨界合作不仅提升了酒店的品牌形象，还吸引了更多时尚精英和艺术爱好者入住。

其次，希尔顿与高端汽车品牌合作，提供豪华车辆服务。

对于很多高端酒店客人来说，舒适的交通工具是一个重要的需求。

通过与汽车品牌合作，希尔顿能够提供高品质的豪华车辆，如兰博基尼、劳斯莱斯等，为客人提供独特的交通体验。

这种跨界合作不仅提升了希尔顿的服务水平，还为客人带来了更加奢华的入住体验。

此外，希尔顿还与知名科技公司合作开发智能客房。

随着科技的不断发展，智能化已经成为酒店行业的一个趋势。

通过与知名科技公司合作，希尔顿能够提供智能客房，让客人能够通过智能设备控制房间的各种功能，如温度、灯光等。

这种跨界合作不仅提升了客人的入住体验，还增加了酒店的科技感，吸引了更多科技爱好者的关注。

最后，希尔顿还与知名健身品牌合作，提供专业的健身设施和活动。

如今，健康和健身已成为现代人的重要关注点之一。

通过与健身品牌合作，希尔顿能够提供专业的健身设施和活动，满足客人对于健身的需求。

这种跨界合作不仅增加了酒店的附加值，还吸引了更多健身爱好者入住。

总的来说，希尔顿的跨界营销策略让酒店品牌在市场上保持了竞争力。

通过与时尚品牌、高端汽车品牌、知名科技公司和健身品牌的合作，希尔顿提供了独特的体验，吸引了不同类型的客人。

这种跨界合作不仅提高了酒店的品牌知名度，还增加了客人的满意度，帮助希尔顿在竞争激烈的酒店行业中保持领先地位。

跨国酒店在华跨文化管理研究优质文档(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）天津农学院毕业论文中文题目：跨国酒店在华跨文化管理研究-以希尔顿酒店为例英文题目: Research on the Cross—Cultural Management of international hotel in China—A Case of Hilton Hotel学生姓名郄艳飞二级学院人文学院系别旅游管理系专业班级２０１2级酒店管理1班指导教师田苗苗成绩评定２０１6年６月目录目录 (1)1。

引言 (1)1。

1 研究目的和意义 (1)1。

2 研究思路与方法 (1)2.相关概念界定及文献综述 (2)2.1 跨文化管理定义 (2)2。

2 文献综述 (2)3. 希尔顿酒店在华管理的基本情况 (3)3.1 希尔顿酒店简介 (3)3。

2 希尔顿酒店在中国的发展 (4)4。

希尔顿酒店在华跨文化管理存在的问题 (9)4。

1 文化冲突导致管理失败 (9)4。

2 沟通、语言交流方面存在一定障碍 (5)4。

3 酒店内部培训结果不佳 (11)4。

4 缺乏统一的企业价值观和综合性管理人才 (11)5。

希尔顿酒店在华跨文化管理对策.。

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65。

1 立足长期的经营观念115。

2 重视跨文化培训 (12)5.3 提高跨文化沟通的艺术和技巧 (12)5。

4 加强跨文化冲突的管理技能 (13)5。

5 选用优秀的外派经理 (13)5.6重视跨文化激励效果 (8)6. 结论 (9)【参考文献】 (10)致谢 (11)摘要中国自从加入WTO后，中国的经济在世界经济中得到了进一步的发展，同时也有更多的跨国公司不断进入中国，由于文化的差异，跨国集团在我国业务的开展并没有想象中的那么顺利，也叫做跨文化冲突，文化的差异问题目前已经成为跨国集团急需要解决的问题，解决这一问题的关键就是要进行跨文化管理,所以对跨文化管理得探究非常有必要.本文主希尔顿酒店为案例,对跨文化管理的主要内容和管理进行了探讨，在探讨研究中发现了希尔顿酒店在跨文化管理方面存在的一些不足,结合希尔顿酒店在中国经营管理过程中的实际情况和发现的问题,提出一些实施跨文化管理的措施和方法。

毛比来旅店。

由于这里发现了石油，人们蜂拥而至，扑向石油开采业。

希尔顿的旅店占尽了天时、地利、人和的有利条件，毛比来旅店人满为患。

为了解决床位紧张的问题，希尔顿绞尽脑汁。

他先是把餐厅隔成许多只够容纳一张床铺和一张桌子的小房问，而后又把大厅的柜台截去一半，剩下的空间做成一个卖香烟、报纸的摊位，还把大厅的一角腾出来开了一个小小的杂货铺。

这几项措施为希尔顿增加了一笔可观的收入。

从此，把浪费的空间利用起来，“使每一块地方都产生出金子来〞就成为希尔顿经营旅店的重要原那么。

这就是希尔顿所津津乐道的“装箱技巧〞。

后来希尔顿拥有了“最大的饭店〞——华尔道夫一莱斯陀利亚大饭店，他发现大厅里4根巨大的圆柱只纯粹为了装饰，于是他下令拆去圆柱，改装成许多小型玻璃橱窗，展示各种珍宝及化装品，这4根圆柱变成了4条财路。

二、团队精神第一次世界中断了希尔顿的事业，短暂的军旅生涯却给了他一个珍贵的启迪，那便是协同作战的团队精神。

他认为，团队精神就是荣誉加奖励，就是集体荣誉感鼓舞下的团结和努力，因此单靠薪水是不能提高店员热情的，唯有提升店员的团队精神才能极大地鼓舞士气，获得效益。

团队精神大大激发了员工的工作热情，所有的店员都像换了一个人似的，团队精神成为希尔顿成功的又一法宝。

随着希尔顿事业的开展，他在银行界建立了信誉，身边有一批忠实的朋友。

在他事业生涯的任何一个阶段，他身边总是聚拢着一批优秀的人才。

他们中的许多人既是希尔顿帝国的高级管理人员，又是希尔顿本人的亲密朋友。

希尔顿认为“我的福气就来自于他们〞。

即便是对待一般工作人员，他也非常尊重，对于提升的每一个人他都很信任，放手让他们在职责范围内发挥聪明才智，大胆负责地工作，但是他对得罪顾客的效劳员还是很严厉的。

希尔顿很少以貌取人，对同僚、下属，他都尽可能透彻地了解他们个人的卓越之处。

这种团结协作、充分信任下属的作风，为他的成功增加了关键的得分。

三、微笑效劳企业员工是企业整体中的一分子，顾客对企业员工印象的好坏直接反射到对企业整体形象的评价上，而在员工自我形象的塑造中，企业的一贯礼仪又直接影响到员工形象的塑造效果。

希尔顿酒店服务营销案例员工管理分析一．企业简介希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。

希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级。

希尔顿酒店集团旗下有十大顶尖酒店品牌。

希尔顿国际酒店集团目前经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康德拉”(亦称“港丽”)酒店。

它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了3600间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。

二．企业服务文化简介服务企业必须管理好内部服务气氛，服务员工在为顾客提供服务时才会表现出色，才会有积极的态度和行为。

因此，服务企业创造强有力的服务文化，对其员工的服务观念乃至行为会有重要影响。

希尔顿酒店取得如此大的成功，通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。

希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。

希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。

希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。

希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。

三．服务理念简介作为世界公认的服务行业佼佼者的希尔顿酒店，其快速发展与不断壮大的过程并不是偶然，希尔顿酒店不仅仅拥有先进的酒店运营模式，酒店作为服务行业中的翘楚，在发展的过程中，一直坚持以先进的服务理念为指导，注重酒店的服务管理。

希尔顿跨国经营案例分析摘要:希尔顿酒店跨国经营的成功，不仅仅对我国酒店企业具有借鉴意义，也对世界范围内的企业发展具有重大意义。

希尔顿注重创新和创造，开创了酒店行业服务的许多先河，并为其他知名品牌所接受和效仿。

如今，创新已经成为了希尔顿品牌重要的文化之一，体现在产品营销、酒店外观设计、客户服务等方方面面，处处给入住客户制造惊喜，随时反映消费需求的变化，准确把握消费者的心理活动，收获了一批希尔顿的忠实客户。

关键词:希尔顿酒店；跨国经营一、企业简介和跨国经营简史希尔顿全球控股有限公司，其前身为希尔顿酒店集团公司，是一家知名跨国酒店管理公司，起源于1919年康莱德•希尔顿收购的位于得克萨斯州Cisco 的Mobley酒店。

希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司的旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权，于1964年在美国上市，其中美国希尔顿与1994年从总部位于英国伦敦的希尔顿集团下分出，拥有并管理美国境内的美国境内全美2300多家希尔顿业务。

经历了整整100年的成长和发展，希尔顿全球酒店集团的足迹已经遍布了全球113个国家，覆盖到五大洲的各个城市，管理着超过5600家酒店，在全球范围内共设有913，000多个酒店客房，旗下拥有17个品牌，包括提供最高级别服务水平的超豪华型酒店康莱德(CONRAD)，以及Hilton、华尔道夫(WALDORFASTORIA)、CANOPY、SIGNIA、CURIO等品牌，是全球最大的酒店企业。

现在，希尔顿以万分热情提供超凡出众的客户服务为价值观，致力于酒店服务，得到了世界范围内的认可和赞赏，在全球内享有盛誉。

二、跨国经营的动机(一)外在动因。

1.经济全球化。

经济全球化是社会生产力发展的客观要求和科技进步的必然结果，为世界经济增长提供了强劲动力，促进了商品和资本流动、科技和文明进步、各国人民交往。

从全球角度来看，自由贸易和经济全球化是不可逆转的大势，希尔顿全球酒店集团要想在激烈的市场竞争中夹缝生存，必须积极扩宽海外市场，扩展国际分工的深度和广度，加速国际资本的流动和自己周转，顺应经济全球化发展潮流，通过分享全球经济化红利成就国际影响力。