危机公关案例：强生可伶可俐向青春告白微博营销

致青春微博营销案例电影致青春令赵薇也成为国内首部凭借处女作票房过亿的女导演。

其实在它还没有上映之前就已经很火了，这主要是因为它的宣传到位，即这部电影的剧组所采取的营销手段很到位，可它究竟采用了哪些营销策略呢?下面店铺给大家分享致青春营销案例，欢迎参阅。

致青春微博营销案例11、引导用户主动参与电影宣传，一部电影在上映前，其官方微博是没有太大用处的：没有粉丝、没有口碑、没有影响力。

这个时候，往往需要借助一些大V用户的宣传，并制造类似于#青春回忆#、#小三捍卫爱情#等互动性较高的话题，带动网友参与，并在社交媒体上掀起一股热议风暴，从而提高电影知名度。

著名时尚达人吴威对腾讯科技表示，电影的社交营销，起决定作用的并不是官方的主动营销，而是由电影延伸开来的话题、演员、故事、拍摄花絮等因素。

如果这些元素都能符合用户深层次的需求，便能激发用户自动传播，而这种通过社交平台的传播，范围更广，成本更低，可信度更高。

对于“微博大V”的作用，吴威认为，一是起到了引导作用，引导用户参与到话题的讨论，而是在一定程度上起到了“洗脑”的作用，让用户在不同时间、不同地点都能获取到电影的信息，并实时参与到话题的互动。

《致青春》的社交营销：1、官微共发微博2409条，纪录了电影筹拍、开机等的全过程;2、大V：不完全统计，24个转发微博大V，粉丝总数接近3.7亿;3、创造“赵又廷：你有神经病啊”微博体，频繁让主创参与微访谈，延续微博热度;4、大量影评专家写好影评。

俗话说“四分电影、六分宣发”，《致青春》火热银幕，它成功的营销策略功不可没。

而这其中，最引人注目的是它创新性的网络营销模式——微博营销。

《致青春》营销解码《致青春》社交网络的分析】制作成本仅六千万，票房却已超5亿：1、官微共发微博2409条，纪录了电影筹拍、开机等的全过程;2、大V：不完全统计，24个转发微博大V，粉丝总数接近3.7亿;3、创造“赵又廷[微博]：你有神经病啊”微博体，频繁让主创参与微访谈，延续微博热度;4、大量影评专家写好影评。

新媒体时代利用微博进行危机公关案例探析作者：陈冰洁来源：《采写编》2014年第04期一、微博与微博公关微博提供了这样一个平台，你既可以作为观众，在微博上浏览你感兴趣的信息;也可以作为发布者，在微博上发布内容供别人浏览。

发布的内容一般较短，例如140字的限制，微博由此得名。

当然了也可以发布图片，分享视频等。

微博最大的特点就是：发布信息快速，信息传播的速度快。

例如你有200万粉丝，你发布的信息会在瞬间传播给200万人。

随着发展，这些信息可以被很多方式传送，包括短信、实时信息软件、电子邮件或网页。

微博与传统博客相比，以“短、灵、快”为特点。

2009年8月，中国门户网站新浪推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，从此微博正式进入中文上网主流人群视野。

2013年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布《第31次中国互联网络发展状况统计报告》。

报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，互联网普及率为42.1%。

其中微博用户规模在2012年达到3.09亿，较2011年底增长了5873万。

随着微博的运用与普及，开通官方微博的数量也由星星之火变成了燎原之势。

截止到2011年12月10日，在新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博客网站上认证的政务微博客总数为50561个，其中党政机构微博客32358个，党政干部微博客18203个，微博在政府危机公关中的运用也越来越广泛，而且作用也越来越大。

与此同时一些企业以及名人明星一旦发生危机事件，利用微博进行危机公关也成为他们的第一时间的第一选择。

二、利用微博进行公关的例子屡见不鲜（一）政府部门利用微博进行公关当社会中出现突发性事件或某部门被曝光了违法乱纪事件，一些政府相关部门则会第一时间选在在微博上报道事件进展处理情况，利用微博的快速传播以及强大的影响力和覆盖范围，对广大人民群众做到公正透明处理事件。

2011年2月24日，浙江省嘉兴市市区弥漫恶臭，嘉兴市环保局局长章剑在对这一事件原因进行调查的同时，在凌晨3点多第一时间将调查进展发到自己的微博上，对调查过程进行。

讨好年轻人营销翻车案例讨好年轻人的营销翻车案例在市场营销中并不罕见，许多品牌在试图吸引年轻人时都曾经犯过错。

一个著名的案例是2017年的Pepsi广告翻车事件。

Pepsi发布了一支广告，由著名模特凯莉·詹纳（Kendall Jenner）出演，广告中她参加了一场抗议活动，并最终向警察递上一听Pepsi，结果被指责为对真正的社会运动的不敬和轻视。

这支广告试图利用社会运动的情绪来推销产品，但却被认为是对真正的社会问题的嘲讽，引发了公众的愤怒和抨击。

这个案例表明了在营销中触及敏感社会议题时需要非常谨慎，否则会引发舆论的负面反应。

另一个案例是Snapchat的“改变肤色”滤镜。

Snapchat曾推出了一个滤镜，可以让用户在自拍时改变肤色，这引发了种族歧视的争议。

许多人认为这个滤镜鼓励了种族歧视和文化误解，因此Snapchat被迫下架了这个滤镜，并向公众道歉。

这个案例表明了在设计产品和功能时，需要考虑到文化和社会敏感性，以避免引发负面情绪和争议。

还有一个案例是H&M的“猴子”印花衬衫。

H&M曾经推出了一件印有“最酷的猴子在丛林”字样的卫衣，这被认为是对非洲裔人士的侮辱和种族歧视。

这个案例引发了公众的强烈愤怒，H&M不得不撤回了这件衣服，并向受到伤害的人群道歉。

这个案例表明了在设计服装和印花时，品牌需要非常小心，以避免使用可能被解读为种族歧视的图案和语言。

这些营销翻车案例表明，要讨好年轻人并不容易，品牌需要更加敏锐地理解年轻人的价值观和文化，避免触碰敏感话题，以及尊重不同的种族和文化，避免引发负面情绪和争议。

品牌需要在营销策略中更加注重社会责任感和文化敏感性，以建立与年轻人之间的良好关系。

《市场营销学》案例分析近期，由于“三鹿奶粉”引起的---“毒奶粉事件”，引起了全国范围内的消费者对食品安全性问题的高度关注与愤慨。

中国的食品行业--特别是奶粉制造商，牛奶制造商该怎么面对这一公关危机难题呢？案例：强生公司如何应对危机强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43．5亿美元，占强生公司总销售额的?％，占总利润的17％。

1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。

消息迅速传遍了美国。

强生公司在止痛药市场上的份额一度从35．3％下跌到不足7％，公司面临巨大危机。

强生公司迅速做出反应：第一步，调查并澄清事实。

(1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。

(2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。

通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。

强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。

第二步，评估并遏止事件的影响。

“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。

强生公司事后进行民意调查，发现49％的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。

第三步，使泰乐诺重振雄风。

强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：(1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯．盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；(2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；(3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2．5美元的赠券；(4)公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。

成功微博营销案例三则自从2013年国内微博市场将进入成熟期，无疑，微博会成为商战的又一重要战场，那么接下来小编跟读者一起来了解一下成功的微博营销案例吧。

成功的微博营销案例一李厚霖新年童话：送许愿网友钻戒六度分割理论被看作是所有的社交网络成形的基础，但微博上你可以单刀直入地随意“关注”陌生人。

用户不再寻求找到自己“可能认识的人”，而是主动去“关注”自己“希望认识的人”。

这意味着，过去部分由渠道、分销获得的利润将转向上游公司。

2010年春节前，新浪微博举办活动，网友可以通过微博发布梦想，有条件的网友可以帮助实现。

活动中即将进行裸婚的北漂网友“dou 小dou”在新浪微博许愿，“北漂族买不起房，买不起车，只奢望能有一个钻戒，不要是裸结婚就好。

有人能满足我一下这个新年愿望吗……”一段简单的文字，希望得到钻戒，这样她就不用裸婚了。

一个不切实际的愿望，却真的换来了钻戒一枚和钻石吊坠一个，大家觉得这是天方夜谭。

可这个事情确实真实发生了，这一奇迹般的故事，被网友誉为新年微博童话。

而成就这一童话的主角之一乃是李湘的前夫李厚霖。

小女孩的小小愿望被恒信钻石机构董事长李厚霖看到，他真的送了一颗钻石给这个女孩。

2010年1月9日，李厚霖通过微博小助手确认了网友们的求证。

网友在关注新年微博童话的同时，也顺带逛了一下李厚霖的微博，发现李厚霖也玩起了“后宫体”。

“今晚和李亚鹏约好一起给好友一诚过生日，本来这次约好一起去普吉岛，王菲想去韩国，所以就分头行动了，今天是新年哥们儿第一次聚，估计又要一醉，过去和亚鹏经常一起做慈善，有时间就一起聚聚，喜怒哀乐举一杯互相分享，不妨今天就一醉了!” 李厚霖更新微博还挺勤快。

微博男版“后宫优雅”的名头网友也就送他了。

新浪公关部纪芸透露：“这个事件为李厚霖赢来了不错的口碑。

据说还真帮他引来了不少生意。

”成功的微博营销案例二伊利舒化“活力宝贝”世界杯微博营销随着广告主营销需求的转变，常规的品牌曝光显然已经不能满足期待，这相应提高了对网络媒体深入营销的能力。

微博时代的危机公关处理“滴滴打人”事件危机处理分析2.1 事件回顾事件发生在2018年4月28日晚，一名微博名为“张桓”的网友发布微博称自己被滴滴司机打了，而他拨打滴滴客服近1个小时仍毫无回应。

经证实，该网友为疯蜜创始人和滴滴投资人。

该网友随后又发布多条微博，经过其他用户的转发、评论和点赞，事件开始发酵。

4月29日，“老张爱女人”公众号发布一篇名为《张桓：我被滴滴司机打的左眼软组织塌陷》，作者详细描述了事件的全过程，当晚张桓等了20多分钟滴滴快车仍未到达，并且司机拒绝取消订单，由于言语上的纠纷，司机最后打了张桓。

这篇文章一经发表，阅读量达到10万+，文末作者称要卸载滴滴，贱卖滴滴股份。

根据微指数数据，“滴滴打人”事件在该日热度逐渐攀升，指数达到顶峰，引起广泛关注。

4月29日滴滴公司通过官方微博首次回应此事，首先向张桓致歉，表示愿意垫付全部医疗费用。

其次表示将配合警方调查，并冻结涉事司机账户。

最后滴滴向公众承诺将妥善处理此事，并公开处置结果。

随后，事件开始被众多媒体和自媒体进行持续报道和跟进，张桓本人也多次通过微博更新事件最新动态，内容包括自己的伤情、司机方面的情况、对滴滴公司的质疑等，质疑主要包括是否有水军参与、司机为什么敢打人、滴滴怎么保护乘客的安全等。

5月2日20點46分滴滴公司通过官方微博发表第二份声明，称司乘已和解，并再次向乘客张桓诚恳道歉。

表示滴滴将竭尽全力，投入更多技术资源和团队力量，最大程度地减少这些问题的发生，最后滴滴呼吁司乘双方都能互相谅解。

5月3日8点12分，张桓发表《与人和解，亦是与己和解》的头条文章，确认已与涉事司机以及滴滴和解，并呼吁滴滴公司拿出更多更具体的措施保护乘客的安全，如严格筛选和培训司机的服务品质、成立专项乘客安全基金等。

2.2 运用危机处理5S原则进行分析2.2.1 速度第一原则速度第一原则是指企业要在事件发生后迅速采取行动，对事件做出处理，控制事态发展，并向公众公开结果。

《市场营销学》案例分析近期，由于“三鹿奶粉”引起的---“毒奶粉事件”，引起了全国范围内的消费者对食品安全性问题的高度关注与愤慨。

中国的食品行业--特别是奶粉制造商，牛奶制造商该怎么面对这一公关危机难题呢？案例：强生公司如何应对危机强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43．5亿美元，占强生公司总销售额的?％，占总利润的17％。

1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。

消息迅速传遍了美国。

强生公司在止痛药市场上的份额一度从35．3％下跌到不足7％，公司面临巨大危机。

强生公司迅速做出反应：第一步，调查并澄清事实。

(1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。

(2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。

通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。

强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。

第二步，评估并遏止事件的影响。

“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。

强生公司事后进行民意调查，发现49％的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。

第三步，使泰乐诺重振雄风。

强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：(1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯．盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；(2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；(3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2．5美元的赠券；(4)公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。

2021十大最具创意的微博营销案例“微博并没有看上去那么差，只是被假象蒙蔽了”。

进入20xx年，俨然微博已经行将就木、毫无价值，甚至众多曾一窝蜂钟情微博营销的品牌开始琢磨清场退出。

而每逢一个热点事件，微博就“复苏”一次，在过去很长一段，当多数人唱衰微博之后，微博上市了，遇到重大事件，多数人还是会到微博上去刷一刷，微博不死。

如席卷全球的公益病毒ALS“冰桶挑战”，亦或是“国民岳父”韩寒的营销，下面简单从不同角度盘点了一下20xx年的最具创意的十大微博营销案例。

杜蕾斯：夜店里的翩翩公子，有点儿绅士，有点儿坏杜蕾斯每年生产约10亿只避孕套，在150多个国家销售，并在40多个市场中占据领导地位。

占据世界40亿避孕套约26%的份额。

但杜蕾斯令人瞩目的成绩还不止这些，在互联网时代，杜蕾斯也是为数不多的能把企业形象和新媒体应用结合的天衣无缝的商家之一：新浪官方微博粉丝数超过110万，是同类品牌微博粉丝数的几十倍，腾讯微博粉丝也超过50万，据估计杜蕾斯官方微博在一个月内的曝光人次可达1.3亿。

杜蕾斯将其官方微博定位为一个有点绅士又有点坏、很懂又会玩的人，就像夜店里的翩翩公子。

在这里，杜蕾斯最重要的职责就是聆听，迅速获得用户的反馈并作出反应。

它总是能敏锐地把握热点信息，机智地推出与品牌定位十分契合的、幽默的、有趣的原创微博来吸引粉丝的参与互动。

例如，“北京今日暴雨，幸亏包里还有两只杜蕾斯，有杜蕾斯下雨不湿鞋”，这些令人忍禁不禁的段子让许多网友在大呼有才的同时顺手转发。

不夸张地说，杜蕾斯官方微博本身已经成为一个强大的传播媒介，成为业界公认的微博明星，在其品牌营销中功不可没，在App的推广中自然更是前锋。

杜蕾斯制作了《疯狂App：杜蕾斯宝贝计划》视频，展示Dulex Baby App的玩法和可能出现的各种画面，以吸引年轻恋人们一起来玩这个养成。

这个视频通过微博、人人、微信等社交平台进行有奖传播。

众多照顾宝宝的技能都在玩家之间进行分享，不仅增大了用户黏性，更是吸引了不少潜在用户。