危机公关案例：强生可伶可俐向青春告白微博营销

致青春微博营销案例电影致青春令赵薇也成为国内首部凭借处女作票房过亿的女导演。

其实在它还没有上映之前就已经很火了，这主要是因为它的宣传到位，即这部电影的剧组所采取的营销手段很到位，可它究竟采用了哪些营销策略呢?下面店铺给大家分享致青春营销案例，欢迎参阅。

致青春微博营销案例11、引导用户主动参与电影宣传，一部电影在上映前，其官方微博是没有太大用处的：没有粉丝、没有口碑、没有影响力。

这个时候，往往需要借助一些大V用户的宣传，并制造类似于#青春回忆#、#小三捍卫爱情#等互动性较高的话题，带动网友参与，并在社交媒体上掀起一股热议风暴，从而提高电影知名度。

著名时尚达人吴威对腾讯科技表示，电影的社交营销，起决定作用的并不是官方的主动营销，而是由电影延伸开来的话题、演员、故事、拍摄花絮等因素。

如果这些元素都能符合用户深层次的需求，便能激发用户自动传播，而这种通过社交平台的传播，范围更广，成本更低，可信度更高。

对于“微博大V”的作用，吴威认为，一是起到了引导作用，引导用户参与到话题的讨论，而是在一定程度上起到了“洗脑”的作用，让用户在不同时间、不同地点都能获取到电影的信息，并实时参与到话题的互动。

《致青春》的社交营销：1、官微共发微博2409条，纪录了电影筹拍、开机等的全过程;2、大V：不完全统计，24个转发微博大V，粉丝总数接近3.7亿;3、创造“赵又廷：你有神经病啊”微博体，频繁让主创参与微访谈，延续微博热度;4、大量影评专家写好影评。

俗话说“四分电影、六分宣发”，《致青春》火热银幕，它成功的营销策略功不可没。

而这其中，最引人注目的是它创新性的网络营销模式——微博营销。

《致青春》营销解码《致青春》社交网络的分析】制作成本仅六千万，票房却已超5亿：1、官微共发微博2409条，纪录了电影筹拍、开机等的全过程;2、大V：不完全统计，24个转发微博大V，粉丝总数接近3.7亿;3、创造“赵又廷[微博]：你有神经病啊”微博体，频繁让主创参与微访谈，延续微博热度;4、大量影评专家写好影评。

新媒体时代利用微博进行危机公关案例探析作者：陈冰洁来源：《采写编》2014年第04期一、微博与微博公关微博提供了这样一个平台，你既可以作为观众，在微博上浏览你感兴趣的信息;也可以作为发布者，在微博上发布内容供别人浏览。

发布的内容一般较短，例如140字的限制，微博由此得名。

当然了也可以发布图片，分享视频等。

微博最大的特点就是：发布信息快速，信息传播的速度快。

例如你有200万粉丝，你发布的信息会在瞬间传播给200万人。

随着发展，这些信息可以被很多方式传送，包括短信、实时信息软件、电子邮件或网页。

微博与传统博客相比，以“短、灵、快”为特点。

2009年8月，中国门户网站新浪推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，从此微博正式进入中文上网主流人群视野。

2013年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布《第31次中国互联网络发展状况统计报告》。

报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，互联网普及率为42.1%。

其中微博用户规模在2012年达到3.09亿，较2011年底增长了5873万。

随着微博的运用与普及，开通官方微博的数量也由星星之火变成了燎原之势。

截止到2011年12月10日，在新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博客网站上认证的政务微博客总数为50561个，其中党政机构微博客32358个，党政干部微博客18203个，微博在政府危机公关中的运用也越来越广泛，而且作用也越来越大。

与此同时一些企业以及名人明星一旦发生危机事件，利用微博进行危机公关也成为他们的第一时间的第一选择。

二、利用微博进行公关的例子屡见不鲜（一）政府部门利用微博进行公关当社会中出现突发性事件或某部门被曝光了违法乱纪事件，一些政府相关部门则会第一时间选在在微博上报道事件进展处理情况，利用微博的快速传播以及强大的影响力和覆盖范围，对广大人民群众做到公正透明处理事件。

2011年2月24日，浙江省嘉兴市市区弥漫恶臭，嘉兴市环保局局长章剑在对这一事件原因进行调查的同时，在凌晨3点多第一时间将调查进展发到自己的微博上，对调查过程进行。

讨好年轻人营销翻车案例讨好年轻人的营销翻车案例在市场营销中并不罕见，许多品牌在试图吸引年轻人时都曾经犯过错。

一个著名的案例是2017年的Pepsi广告翻车事件。

Pepsi发布了一支广告，由著名模特凯莉·詹纳（Kendall Jenner）出演，广告中她参加了一场抗议活动，并最终向警察递上一听Pepsi，结果被指责为对真正的社会运动的不敬和轻视。

这支广告试图利用社会运动的情绪来推销产品，但却被认为是对真正的社会问题的嘲讽，引发了公众的愤怒和抨击。

这个案例表明了在营销中触及敏感社会议题时需要非常谨慎，否则会引发舆论的负面反应。

另一个案例是Snapchat的“改变肤色”滤镜。

Snapchat曾推出了一个滤镜，可以让用户在自拍时改变肤色，这引发了种族歧视的争议。

许多人认为这个滤镜鼓励了种族歧视和文化误解，因此Snapchat被迫下架了这个滤镜，并向公众道歉。

这个案例表明了在设计产品和功能时，需要考虑到文化和社会敏感性，以避免引发负面情绪和争议。

还有一个案例是H&M的“猴子”印花衬衫。

H&M曾经推出了一件印有“最酷的猴子在丛林”字样的卫衣，这被认为是对非洲裔人士的侮辱和种族歧视。

这个案例引发了公众的强烈愤怒，H&M不得不撤回了这件衣服，并向受到伤害的人群道歉。

这个案例表明了在设计服装和印花时，品牌需要非常小心，以避免使用可能被解读为种族歧视的图案和语言。

这些营销翻车案例表明，要讨好年轻人并不容易，品牌需要更加敏锐地理解年轻人的价值观和文化，避免触碰敏感话题，以及尊重不同的种族和文化，避免引发负面情绪和争议。

品牌需要在营销策略中更加注重社会责任感和文化敏感性，以建立与年轻人之间的良好关系。

《市场营销学》案例分析近期，由于“三鹿奶粉”引起的---“毒奶粉事件”，引起了全国范围内的消费者对食品安全性问题的高度关注与愤慨。

中国的食品行业--特别是奶粉制造商，牛奶制造商该怎么面对这一公关危机难题呢？案例：强生公司如何应对危机强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43．5亿美元，占强生公司总销售额的?％，占总利润的17％。

1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。

消息迅速传遍了美国。

强生公司在止痛药市场上的份额一度从35．3％下跌到不足7％，公司面临巨大危机。

强生公司迅速做出反应：第一步，调查并澄清事实。

(1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。

(2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。

通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。

强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。

第二步，评估并遏止事件的影响。

“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。

强生公司事后进行民意调查，发现49％的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。

第三步，使泰乐诺重振雄风。

强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：(1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯．盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；(2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；(3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2．5美元的赠券；(4)公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。

成功微博营销案例三则自从2013年国内微博市场将进入成熟期，无疑，微博会成为商战的又一重要战场，那么接下来小编跟读者一起来了解一下成功的微博营销案例吧。

成功的微博营销案例一李厚霖新年童话：送许愿网友钻戒六度分割理论被看作是所有的社交网络成形的基础，但微博上你可以单刀直入地随意“关注”陌生人。

用户不再寻求找到自己“可能认识的人”，而是主动去“关注”自己“希望认识的人”。

这意味着，过去部分由渠道、分销获得的利润将转向上游公司。

2010年春节前，新浪微博举办活动，网友可以通过微博发布梦想，有条件的网友可以帮助实现。

活动中即将进行裸婚的北漂网友“dou 小dou”在新浪微博许愿，“北漂族买不起房，买不起车，只奢望能有一个钻戒，不要是裸结婚就好。

有人能满足我一下这个新年愿望吗……”一段简单的文字，希望得到钻戒，这样她就不用裸婚了。

一个不切实际的愿望，却真的换来了钻戒一枚和钻石吊坠一个，大家觉得这是天方夜谭。

可这个事情确实真实发生了，这一奇迹般的故事，被网友誉为新年微博童话。

而成就这一童话的主角之一乃是李湘的前夫李厚霖。

小女孩的小小愿望被恒信钻石机构董事长李厚霖看到，他真的送了一颗钻石给这个女孩。

2010年1月9日，李厚霖通过微博小助手确认了网友们的求证。

网友在关注新年微博童话的同时，也顺带逛了一下李厚霖的微博，发现李厚霖也玩起了“后宫体”。

“今晚和李亚鹏约好一起给好友一诚过生日，本来这次约好一起去普吉岛，王菲想去韩国，所以就分头行动了，今天是新年哥们儿第一次聚，估计又要一醉，过去和亚鹏经常一起做慈善，有时间就一起聚聚，喜怒哀乐举一杯互相分享，不妨今天就一醉了!” 李厚霖更新微博还挺勤快。

微博男版“后宫优雅”的名头网友也就送他了。

新浪公关部纪芸透露：“这个事件为李厚霖赢来了不错的口碑。

据说还真帮他引来了不少生意。

”成功的微博营销案例二伊利舒化“活力宝贝”世界杯微博营销随着广告主营销需求的转变，常规的品牌曝光显然已经不能满足期待，这相应提高了对网络媒体深入营销的能力。

微博时代的危机公关处理“滴滴打人”事件危机处理分析2.1 事件回顾事件发生在2018年4月28日晚，一名微博名为“张桓”的网友发布微博称自己被滴滴司机打了，而他拨打滴滴客服近1个小时仍毫无回应。

经证实，该网友为疯蜜创始人和滴滴投资人。

该网友随后又发布多条微博，经过其他用户的转发、评论和点赞，事件开始发酵。

4月29日，“老张爱女人”公众号发布一篇名为《张桓：我被滴滴司机打的左眼软组织塌陷》，作者详细描述了事件的全过程，当晚张桓等了20多分钟滴滴快车仍未到达，并且司机拒绝取消订单，由于言语上的纠纷，司机最后打了张桓。

这篇文章一经发表，阅读量达到10万+，文末作者称要卸载滴滴，贱卖滴滴股份。

根据微指数数据，“滴滴打人”事件在该日热度逐渐攀升，指数达到顶峰，引起广泛关注。

4月29日滴滴公司通过官方微博首次回应此事，首先向张桓致歉，表示愿意垫付全部医疗费用。

其次表示将配合警方调查，并冻结涉事司机账户。

最后滴滴向公众承诺将妥善处理此事，并公开处置结果。

随后，事件开始被众多媒体和自媒体进行持续报道和跟进，张桓本人也多次通过微博更新事件最新动态，内容包括自己的伤情、司机方面的情况、对滴滴公司的质疑等，质疑主要包括是否有水军参与、司机为什么敢打人、滴滴怎么保护乘客的安全等。

5月2日20點46分滴滴公司通过官方微博发表第二份声明，称司乘已和解，并再次向乘客张桓诚恳道歉。

表示滴滴将竭尽全力，投入更多技术资源和团队力量，最大程度地减少这些问题的发生，最后滴滴呼吁司乘双方都能互相谅解。

5月3日8点12分，张桓发表《与人和解，亦是与己和解》的头条文章，确认已与涉事司机以及滴滴和解，并呼吁滴滴公司拿出更多更具体的措施保护乘客的安全，如严格筛选和培训司机的服务品质、成立专项乘客安全基金等。

2.2 运用危机处理5S原则进行分析2.2.1 速度第一原则速度第一原则是指企业要在事件发生后迅速采取行动，对事件做出处理，控制事态发展，并向公众公开结果。

《市场营销学》案例分析近期，由于“三鹿奶粉”引起的---“毒奶粉事件”，引起了全国范围内的消费者对食品安全性问题的高度关注与愤慨。

中国的食品行业--特别是奶粉制造商，牛奶制造商该怎么面对这一公关危机难题呢？案例：强生公司如何应对危机强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43．5亿美元，占强生公司总销售额的?％，占总利润的17％。

1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。

消息迅速传遍了美国。

强生公司在止痛药市场上的份额一度从35．3％下跌到不足7％，公司面临巨大危机。

强生公司迅速做出反应：第一步，调查并澄清事实。

(1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。

(2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。

通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。

强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。

第二步，评估并遏止事件的影响。

“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。

强生公司事后进行民意调查，发现49％的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。

第三步，使泰乐诺重振雄风。

强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：(1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯．盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；(2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；(3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2．5美元的赠券；(4)公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。

2021十大最具创意的微博营销案例“微博并没有看上去那么差，只是被假象蒙蔽了”。

进入20xx年，俨然微博已经行将就木、毫无价值，甚至众多曾一窝蜂钟情微博营销的品牌开始琢磨清场退出。

而每逢一个热点事件，微博就“复苏”一次，在过去很长一段，当多数人唱衰微博之后，微博上市了，遇到重大事件，多数人还是会到微博上去刷一刷，微博不死。

如席卷全球的公益病毒ALS“冰桶挑战”，亦或是“国民岳父”韩寒的营销，下面简单从不同角度盘点了一下20xx年的最具创意的十大微博营销案例。

杜蕾斯：夜店里的翩翩公子，有点儿绅士，有点儿坏杜蕾斯每年生产约10亿只避孕套，在150多个国家销售，并在40多个市场中占据领导地位。

占据世界40亿避孕套约26%的份额。

但杜蕾斯令人瞩目的成绩还不止这些，在互联网时代，杜蕾斯也是为数不多的能把企业形象和新媒体应用结合的天衣无缝的商家之一：新浪官方微博粉丝数超过110万，是同类品牌微博粉丝数的几十倍，腾讯微博粉丝也超过50万，据估计杜蕾斯官方微博在一个月内的曝光人次可达1.3亿。

杜蕾斯将其官方微博定位为一个有点绅士又有点坏、很懂又会玩的人，就像夜店里的翩翩公子。

在这里，杜蕾斯最重要的职责就是聆听，迅速获得用户的反馈并作出反应。

它总是能敏锐地把握热点信息，机智地推出与品牌定位十分契合的、幽默的、有趣的原创微博来吸引粉丝的参与互动。

例如，“北京今日暴雨，幸亏包里还有两只杜蕾斯，有杜蕾斯下雨不湿鞋”，这些令人忍禁不禁的段子让许多网友在大呼有才的同时顺手转发。

不夸张地说，杜蕾斯官方微博本身已经成为一个强大的传播媒介，成为业界公认的微博明星，在其品牌营销中功不可没，在App的推广中自然更是前锋。

杜蕾斯制作了《疯狂App：杜蕾斯宝贝计划》视频，展示Dulex Baby App的玩法和可能出现的各种画面，以吸引年轻恋人们一起来玩这个养成。

这个视频通过微博、人人、微信等社交平台进行有奖传播。

众多照顾宝宝的技能都在玩家之间进行分享，不仅增大了用户黏性，更是吸引了不少潜在用户。

强生危机公关发言稿各位记者、各位来宾：大家好！今天，我们xx危机公关的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。

10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖显示，本公司购买的奶粉以及在xx购买的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说我们公司出售的明知奶粉有一部分是假货。

从而引起了很多网民以及相关媒体对我们公司奶粉质量的质疑。

对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的态度制定出相关处理方案。

首先，面对众多的产品用户的怀疑，我们邀请了医学界权威的专家对奶粉进行检测，我们的奶粉绝大部分是真的。

由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致有小部分的伪劣奶粉流入市场。

我们在此深深地表示歉意，同时收回所有的伪劣产品，所有费用由本公司支付。

我们将责无旁贷承担顾客损失的费用。

最后，对于广大民众与众多媒体提出的要求与疑惑，我们都会认真考虑与解决。

对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意！我们会加强日后的管理。

附：危机公关时新闻发布会注意事项。

1、做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。

新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通方式。

坦诚面对和开放沟通自然是首要态度，但实事求是不等于不讲究沟通技术，这时前期沟通和考虑周到很重要。

对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题，公司公关人员需要事先考虑到那些敏感问题，并准备好合理的答案，使现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事先心中有数，避免出错，只有防患于未然，才能避免因信息通道不畅的原因事后出现负面报道的情况。

比如：“产品降价是否意味着质量降低”，可以从产品降价的直接原因是公司快速发展的规模效应而使成本降低，资产重组所带来的间接成本下降，公司回馈消费者的降价行为等等，并提供可能的数据和使用结果来进一步说明产品质量并没有下降；比如经常遇到的“公司裁员问题”。

可以从公司提高运营效率，减少不利于公司发展的成本角度，或者说明公司出于战略发展的需要，与部分员工提前解除劳动合同在所难免，同时公司正组织这些员工培训和学习，帮助他们寻找新就业岗位等等来化不利为有利。

强生公司营销案例分析强生公司是一家全球知名的医疗器械和药品制造商，其产品涵盖了多个领域，包括医疗器械、药品、个人护理产品等。

作为一家跨国公司，强生在其全球市场上实施了多种营销策略，以推动销售和增强品牌认知。

强生公司常常通过广告和市场推广来增强其品牌在目标市场的知名度和形象。

例如，强生常在电视、杂志和互联网上投放广告，以向消费者宣传其护肤产品的功效，并通过明星代言人或医学专家的背书来增强消费者对其产品的信任和认可度。

此外，强生也采用了市场细分策略，将其产品定位在不同的目标市场和消费者群体上。

例如，强生公司的个人护理产品针对不同年龄、性别和肤质的消费者提供了不同配方和功效的产品线，以满足他们的不同需求和偏好。

这种市场细分策略能够帮助强生更有效地满足消费者的需求，提高市场份额和销售额。

强生公司还注重与医疗专业人士的合作，通过医学研讨会、专业会议等形式，向医生和医院介绍其新产品和技术。

这种合作可以增强医疗专业人士对强生产品的认可度，并通过其推荐和处方来增加产品的销售量。

同时，强生也利用线上和线下渠道来拓展其销售网络。

在线上方面，强生公司通过自己的官方网站和电子商务平台销售产品，并与一些电商平台合作，提供优惠和促销活动来吸引消费者。

在线下方面，强生通过与药店和超市等销售渠道合作，将其产品放置在易于消费者购买的地方，以增加产品的曝光度和销售量。

强生公司还注重用户反馈和口碑营销。

通过在线问题解答和客户服务，强生公司能够及时解答消费者的疑问和解决问题，提高消费者对其产品的满意度和忠诚度。

同时，消费者的积极评价和口碑也能够为强生公司带来更多的潜在顾客和销售机会。

总结来说，强生公司在其全球市场上实施了多种营销策略来推动销售和增强品牌认知。

通过广告和市场推广、市场细分策略、与医疗专业人士的合作、销售渠道拓展以及用户反馈和口碑营销等手段，强生成功地促进了其产品的销售并建立了强有力的品牌形象。

强生公司的营销案例分析在全球市场上，强生公司一直以来都是医疗器械和药品制造领域的领导者之一。

微博营销十大成功案例全解析微博营销十大成功案例全解析微博营销在当今的企业网络营销越来越占据重要地位了，不管是传统企业也好，还是新兴企业，都开始重视微博这个重要的品牌缔造平台了。

在信息化的时代，谁能最先抓住机遇，就能抓住用户，有用户的地方也就有了利益。

下面本文就分析下微博营销中的十大经典成功案例，看看这些企业是如何在微博中创造奇迹的。

1、杜蕾斯成功模式–事件营销杜蕾斯官方微博，人称“小杜杜”，在微博用户眼中，小杜杜的微博形象是什么样呢?可以很性感、也可以很幽默，可以很雷人、也可以很智慧，可以很活泼、也可以很感人，可以很媚俗、也可以很高雅……杜蕾斯把官微定位成为一个“有一点绅士，有一点坏，懂生活又很会玩的人，就像夜店里的翩翩公子”。

我们以三个案例简单剖析杜蕾斯塑造官微形象过程中的几个亮点。

案例一：一个网友把益达口香糖的广告词改了：“兄弟，油加满……你的杜蕾斯也满了。

”当时杜蕾斯回复了一句：“杜蕾斯无糖避孕套，关爱牙齿，更关心你。

”把大家都逗笑了。

案例二：@VANCL粉丝团发布一条微博，“韩寒新书《私》中提及送给未来十八岁女儿的一句话——套好安全带，带好安全套。

韩少真是语不惊人死不休哇~”，杜蕾斯发现后评论并转发道，“所谓安全第一，韩少作为赛车手深谙此道啊”。

诙谐风趣的回复，巧妙地将品牌诉求点与名人话题结合，引起Vancl粉丝团和韩寒粉丝强烈的共鸣案例三：2011年5月16日，王功权私奔事件的微博一时间转发量高达7万多，被网友们戏称为私奔体。

杜蕾斯敏锐地捕捉到这条热点微博中的关键词”男女“”私奔“”幸福“，发现都与杜蕾斯品牌调性相关。

在第二天下午便原创一条微博”私奔需要3样东西：1、杜蕾斯;2、现金;3、一起私奔的他?她。

“。

巧妙结合，掀起第二轮的话题讨论。

引爆杜蕾斯事件营销高潮的是北京大雨后，一位据说是杜蕾斯的员工灵机一动，在雨天将此安全套覆于鞋子之上，使鞋子免遭雨水打湿。

该员工将套上安全套的鞋子的照片传到新浪微博上，这个举动瞬间吸引了众多眼球。

强生危机公关案例分析强生案例：09年强生事件其处理手段显然不算成功（至2011年1月所属麦克尼尔公司产品共召回10多次），以下主要从危机公关5S原则来分析强生危机公关措施。

所谓危机公关5S原则指承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）、真诚沟通原则(SINCERITY)、速度第一原则(SPEED)、系统运行原则(SYSTEM)、权威证实原则STANDARD)。

事件经过简介：在2009年“3·15”这个敏感的日子前后，美国一家非盈利性消费者组织——“安全化妆品运动”公布了涉及强生、帮宝适等多家公司的婴儿卫浴产品含有甲醛等有毒物质的检测报告。

几乎与此同时，2009年3月12日，国内某知名论坛也出现了一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，发表之后以迅雷不及掩耳之势被传播，22万网友浏览该贴，近千人回复。

国内外市场的质疑同时涌来，对强生来说可谓是始料未及，消费者的强烈关注和恐慌也让强生取代乳制品站在危机的风口浪尖。

短时间内，杭州、上海等地的不少超市强生货品已经下架。

在此次的危机事件中，强生采取快速的危机公关措施保住了一时的市场销售。

但网上不断升级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟，让强生陷入了一场真正的危机中。

总体来说强生的危机公关是失败的。

面对危机采取的措施：在事件发生的第一时间内，强生公司就在中国市场启动了危机公关应对，其公关代理公司给国内各知名媒体发去说明，称强生产品是“安全的，检测出的有毒物质含量均在安全范围之内”。

强生在危机爆发后立即向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真，防止媒体继续跟踪报道，并向各大卖场发去质检部门的无毒证明，为挽救消费信心做出了可能的努力。

但在消费沟通方面，强生却是乏善可陈的，在传言爆出、真相未明之时，强生产品的市场销售依然进行着。

具体而言：承担责任原则(SHOULDER THE MATTER) 失败!危机公关5S原则的第一条就是承担责任原则。

强生危机公关案例强生是一家美国著名的医药公司，在最新世界医药公司排名中名列前十，年销售额过百亿美元。

该公司早在1975年开发出了可代替阿司匹林的“泰诺胶囊”，投放市场后获得了巨大的成功。

7年内，该药就赢得了止痛药市场的35%以上的份额。

1981年销售额达5.4亿美元，利润占整个公司利润的15—20%，成为了强生公司的核心产品。

然而，天有不测风云。

1982年9月30日早晨，突有媒体报道说，当天在芝加哥服用泰诺胶囊的人中，有7人死亡，另有250人中毒入院（后据查，是服用的泰诺胶囊含有氰化物）。

消息一出，震惊美国，1亿多服用“泰诺”的消费者顿时陷入巨大的惊慌之中。

强生的一场生死危机全面爆发。

此刻，整个新闻媒体炸开了锅，群起而攻之，那些和强生竞争激烈的公司也趁机别有用心地大肆渲染。

随着噩耗的扩散，美国各地众多死亡或疾病都被怀疑与其相关（据说最后，媒体记录达到了2500起，有94%的消费者通过媒体得知了此案），事态蔓延极其严重……怎么办？强生没有等死，全力展开解救。

公司快速反应，组成了以总裁为首包括公关部长在内的7人危机处理委员会，全权指挥整个危机事件处理，同时邀请著名的公关公司配合。

这个委员会连续6周每天都碰头2次，以解决危机发展中出现的各种问题，一切重大决定都必须经过委员会的讨论，然后才统一行动。

整个危机处理，强生坚持了两点：一是做好“最坏的可能”准备；二是始终把公众的利益放在第一位。

首先，公司决定真诚地面对公众和媒体，主动与媒体保持充分的合作。

本着对消费者负责的精神，强生公司立即通过媒体向公众发出了危险警告，并通知全国的医院、医生、经销商在真相没有查清前，暂停使用和销售泰诺胶囊，并不惜代价决定收回事发区域的两批“问题”产品，随后，因情况未明，公司又在全国范围内全面收回泰诺胶囊，之后又将回收产品的范围扩大到了全世界。

为此，强生公司付出了高达1亿美元的代价，其中电报费就达50万美元。

同时，公司停止了报刊、广播、电视中所有关于泰诺的广告。

网络公关案例：强生可伶可俐向青春告白微博营销标签：新手段新鲜尝试——微博网络公关事件：上海奥美为知名青少年护肤品牌可伶可俐策划了“向青春告白”活动网站并在腾讯旗下滔滔微博网站成功策划打造首部网络微博客小说。

由人气作家安意如领创，与用户一起28天创作大接力，最终汇集成10000最原创的绝版青春。

此次活动的目的是将品牌精神通过有趣的互动形式传递给更多青少年, 鼓励更多人青春就是要找到适合自己的！声正公关传媒点评：新浪微博火了，而且火的一塌糊涂。

在饭否，叽歪等微博网站悄无声息的关闭之后，新浪高调推出了微博产品。

这个只能说140个字的迷你博客，依然运用了新浪强大的名人资源，中国的推特，一点都不为过。

不过，腾讯的滔滔却已经抢先尝试了，这只小企鹅的能量确实强大。

前几天，一位前辈在他的围脖里写到：我们一起写个接力小说如何？这不，腾讯滔滔平台的首部微博接力小说已经悄然落下帷幕了。

奥美从来不缺客户，有好的客户资源，加上好的思维模式，敢于尝试最领先的传播工具，可敬！同类的案例诸如联想的终结者B5在新浪微博的官网，也吸引了大批的粉丝。

博客的商业价值还在开拓，微博的战争已经打响。

备注：网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

2001年开办了“中国公关网”，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来，中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。

处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

国内网络公关经历多年的发展涌现了一批比较著名的网络公关公司。

强生危机公关案例分析企业要在危机发生时将公众和消费者的利益放在第一位，并确定采取行动维护公众和消费者的利益。

公众和消费者都是企业服务的对象，失去了他们的支持，企业也就失去了生存的必要。

在这方面，美国强生公司是一个很有说服力的例子。

强生成功公关案例——1982年“泰莱诺尔”药物中毒事件。

事件经过：1982年9月29日至30日，在美国芝加哥地区发生了有人服用含氰化物的强生公司生产的“泰莱诺尔”药而中毒死亡的严重事故。

最初，仅有3人因服用该药物中毒死亡，但是随着信息的扩散，据称全美各地已有250人因服用该药物而得病或死亡，这些消息的传播引起约全美1亿多服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，给公司的形象一落千丈，名誉扫地，医院、药店纷纷把它扫地出门。

民意测验表明，94％的服药者表示今后不再服用此药。

面对新闻界的群体围攻和别有用心者的大肆渲染，“泰莱诺尔”药物中毒事件一下子成了全国性的事件，强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。

此事件发生之后，在首席执行官Jim Burke的领导下，强生公司采取了一系列的快速而有效的措施。

强生高层经过紧急磋商，认为这件事情非常的严重，不仅影响强生公司在众多的消费者中的信誉，更为严重的是消费者的生命安全受到了威胁。

强生公司立即抽调了大批的人马对所有的药物进行了检查。

经过公司各部门的联合调查，在全部的800万片药物的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片；最终的死亡人数也确定为7人，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫的影响，为向社会负责，该公司还是将预警消息通过媒体发向全国，随后调查表明，全国94%的消费者知道了有关情况。

后来警方查证为有人刻意陷害。

不久后，向胶囊中投毒的人被拘捕。

至此，危机事态可说已完全得到控制。

但善于“借势”的强生公司并没有将产品马上投入市场，而是推出了三层密封包装的瓶装产品从而排除了药品再次被下毒的可能性，并同时将事态的全过程向公众发布。