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2024年电信述职报告范文尊敬的领导、各位同仁：我，名为___，自___年从学校毕业并分配至电信工作以来，长期致力于通信线路维护工作。
我曾在线务班、市话工程队任职，目前担任线路维护中心对全市电信线路维修的管理职责。
___年底，随着中心内部工作的调整，我负责了天门市北片___多个乡镇的线路维护以及全市所有地下管道、充气设备、电缆气压的管理维护工作。
在过去的三年里，在上级的正确领导和关怀下，我带领本片区员工齐心协力，克服困难，加速工程建设和线路维护工作，全力支持前端保障，较好地完成了各项任务。
现就近三年的主要工作做如下汇报，请各位领导和同事审议。
自___年以来，线路维护工作面临了诸多挑战。
首先，维护界面调整，我们不仅需要维护主干电缆，还需负责配线电缆的维护，工作量显著增加，而维护力量并未得到相应充实，给维护工作带来了一定困难。
其次，地方政府园区建设、道路建设、小区建设的迅猛发展，给我们的通信线路带来了不少隐患，撞断杆线现象频发。
再者，乡镇区电缆盗窃现象严重，对此我们积极采取了应对措施。
（1）我们优化了人员配置和结构，细化员工职责，量化工作，充分挖掘片区员工的工作潜能，提高劳动生产效率。
（2）针对线路质量差，特别是早期电话建设时遗留的不规范线路，我们集中力量进行了整治，使原有线路质量得到了显著提升，用户线路障碍率明显下降。
通过整治，我们的线路资源得到了进一步优化和利用。
（3）鉴于全市大规模的基础建设给线路安全带来的隐患，我们与支局合作，对所辖线路跨越各种道路进行了测高摸底工作，发现隐患及时采取升高和入地等处理措施。
目前，主要道路及村级公路的检查及整改工作已完成。
（4）在保障日常维护工作的同时，我们与市局社区经理和分局线务员密切协作，及时处理用户线路障碍，加强主干、配线电缆的修复工作，盘活存量资产，提高资源利用率，使维护工作切实产生效益。
三年来，我们累计修复坏线___对，有效缓解了部分地区资源紧张的矛盾。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我担任电信店长一职，深感责任重大。
在公司的正确领导和全体员工的共同努力下，我们电信营业厅取得了一定的成绩。
现将本年度的工作进行总结，以便为今后的工作提供借鉴。
二、工作回顾（一）业务拓展与市场占有率1. 业务拓展：本年度，我们电信营业厅在原有业务的基础上，积极拓展新业务，如4G套餐、宽带业务、智能家居等。
通过举办各类促销活动，成功吸引了大量新用户，提高了市场份额。
2. 市场占有率：经过一年的努力，我厅的市场占有率稳步提升，在区域内电信营业厅中名列前茅。
（二）服务质量与客户满意度1. 服务理念：我们始终坚持“客户至上，服务第一”的服务理念，不断提升服务质量。
2. 客户满意度：通过开展客户满意度调查，我厅的客户满意度达到了95%以上，得到了广大客户的认可。
（三）团队建设与员工素质1. 团队建设：我们注重团队建设，通过开展团队活动，增强员工之间的凝聚力和向心力。
2. 员工素质：通过定期培训，提升员工的业务水平和综合素质，为我厅的持续发展提供了有力保障。
三、工作亮点（一）创新服务模式1. 线上线下融合：我们积极拓展线上业务，为客户提供便捷的服务体验。
2. 个性化服务：针对不同客户的需求，提供个性化服务方案。
（二）提升服务效率1. 优化业务流程：简化业务办理流程，提高服务效率。
2. 加强设备投入：更新设备，提高服务能力。
（三）加强品牌宣传1. 线上线下宣传：通过各类渠道进行品牌宣传，提高品牌知名度。
2. 举办活动：举办各类活动，提升客户粘性。
四、工作不足与改进措施（一）工作不足1. 市场竞争力不足：与竞争对手相比，我厅在某些方面还存在不足。
2. 创新能力有待提高：在业务创新和产品研发方面，还需加大投入。
（二）改进措施1. 加强市场调研：深入了解市场需求，提高市场竞争力。
2. 加大创新力度：加大研发投入，推出更多创新产品和服务。
五、展望未来新的一年，我们将继续秉承“客户至上，服务第一”的理念，不断提升服务质量，拓展业务范围，努力打造区域内一流电信营业厅。
电信值班店长岗位述职报告尊敬的领导：我是XX电信公司值班店长，我在此次述职报告中将向您汇报我在岗位上的工作情况以及取得的成绩。
一、工作概况自我担任店长职务以来，我始终以提供优质服务、传递温暖体验为目标，全力做好店铺运营管理工作。
店铺员工人数增加至10人，部分员工调岗后，岗位分工更加合理，工作效率提升明显。
同时，我积极与其他部门进行沟通协作，保证工作的顺利进行。
二、服务质量提升为提升服务质量，我带领员工开展了一系列培训和学习活动。
通过定期的业务培训，我激发了员工服务意识和专业知识的学习积极性，大大提升了员工的业务水平和解决问题的能力。
我还建立了服务质量考核制度，对店铺员工的服务态度、工作效率等方面进行实时评估和奖惩。
通过以上措施，我们的服务满意度得到了明显提升，顾客的满意度也显著提高。
三、客户关系管理我重视与顾客之间的沟通与联系，始终保持开放、亲切的态度。
我组织员工定期进行电话回访、发送问卷调查等活动，以及时了解顾客的需求和反馈。
同时，我还致力于积极搭建与顾客的沟通渠道，确保顾客的意见能够得到及时反馈和解决。
通过这些努力，我们成功培养了一批忠诚的顾客，并与他们建立了长期的合作关系。
四、营销策略和销售额增长我针对市场需求和竞争情况，制定了一系列的营销策略，包括推出优惠套餐、开展促销活动等。
通过这些策略，我们有效吸引了新顾客的到来，并提升了老顾客的忠诚度。
在我的带领下，销售额逐年增长，使得我们的店铺成为了公司内部的佼佼者。
五、团队建设作为店长，我重视团队建设。
我鼓励员工之间的合作和共享，促进员工之间的交流沟通。
我关心员工的工作和生活，及时与他们沟通，听取他们的反馈和建议，帮助他们解决问题。
同时，我也不断提升自己的管理能力和领导力，为员工树立榜样。
经过一段时间的努力，我们的团队士气高涨，凝聚力强，工作效率明显提升。
六、存在的问题及改进方案在工作中，我也发现了一些问题，例如员工的服务质量和表达能力还有待提升，需要加强培训；店铺布局有待优化，需要进一步改善顾客体验；营销策略的设计还有待完善，需要加强市场调研和分析。
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了年终的时刻。
在过去的一年里，我有幸担任电信店长一职，见证了电信行业的蓬勃发展，也经历了团队成长的喜悦与挑战。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以期在未来的工作中更好地服务客户，推动业务发展。
一、团队建设1. 强化团队凝聚力。
我深知团队是业务发展的基石，因此，我注重团队建设，通过开展团队活动、加强沟通等方式，提升了团队凝聚力。
2. 优化人员配置。
根据业务发展需要，我积极调整人员结构，选拔优秀员工担任关键岗位，确保团队高效运转。
3. 提升员工技能。
我鼓励员工参加各类培训，提高业务水平，以更好地服务客户。
二、业务拓展1. 深化市场调研。
我带领团队对市场进行深入研究，了解客户需求，为业务拓展提供有力支持。
2. 优化产品结构。
根据市场需求，我们调整了产品结构，推出了更具竞争力的套餐和增值服务，满足了客户的多样化需求。
3. 加强渠道建设。
我们积极拓展线上线下渠道，与合作伙伴建立紧密合作关系，扩大业务覆盖范围。
三、客户服务1. 提升服务质量。
我要求全体员工以客户为中心，提高服务意识，为客户提供优质、高效的服务。
2. 解决客户问题。
针对客户反馈的问题，我要求团队及时响应，确保问题得到有效解决。
3. 增强客户满意度。
通过开展客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务，提高客户满意度。
四、安全管理1. 严格执行规章制度。
我要求全体员工严格遵守公司规章制度，确保业务安全。
2. 加强安全管理培训。
定期组织员工进行安全培训，提高安全意识，预防安全事故的发生。
3. 严格监控设备运行。
对营业厅设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。
五、展望未来在新的一年里，我将继续带领团队，以客户为中心，以市场为导向，不断提升业务水平和服务质量，为公司创造更大的价值。
1. 深化团队建设，提高团队凝聚力。
2. 优化产品结构，满足客户多样化需求。
3. 加强渠道建设，扩大业务覆盖范围。
电信营业厅店长年终总结电信营业厅店长年终总结（通用12篇）总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以促使我们思考，让我们抽出时间写写总结吧。
总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的电信营业厅店长年终总结（通用12篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
电信营业厅店长年终总结（通用12篇）1充满机遇和挑战的xx年已然过去，我作为中国电信两河经营部负责人，主要抓经营发展和安全生产工作，xx年在市公司的正确指导下，在部门主任亲自带领下，我能够从自己的本职工作出发，勤勤恳恳，埋头苦干。
一年来，在两河经营部全体员工的不懈努力下，坚持以营销模式转型为基础，加快3G智能手机有效发展，树立流量经营理念，提升存量市场用户价值，提高渠道销售能力，重点抓好各项基础工作，为各项业务的健康发展奠定良好基础，经营工作取得了一定成效，为当阳市电信的快速、健康发展贡献了自己的一份力量。
截至xx年12月份，两河新发展移动用户515户；宽带用户384户；累计完成收入187万；完成收入进度98%。
xx年，收入增长目标定为16%，届时，将完成收入217万。
一、移动市场1、xx年按照公司总体活动方案与部署较好地落实开展了开门红，乡镇公务员攻坚，翼校通，点读机，聚量增收，冲刺百日，返乡营销等活动，二季度在各村展开了长达两月的扫村直销活动，发展机卡一体用户193户，四季度响应市公司展开规模突破，结合新易通卡，功能机打包销售方式放号206个，12月邀请15个村委会对两河电信宽带，固话，移动业务作评价，打分，并对各村委宽带和手机费用进行摸底。
xx年，在移动业务上，按以下思路进行。
提高社会渠道网点数量及有效网点占比，加强社会渠道扶持，提高社会渠道销量，按月及时核算代理佣金，最大限度调动社会渠道积极性。
2、以大屏智能手机，流量经营为重点，继续培养用户使用流量的习惯，增加移动收入。
3、借村村通升级宣传无线座机，大按键老人机，在各村发展老年人移动业务，提高移动业务过网用户。
电信店长述职报告范文4篇Model report of Telecom Store Manager编订：JinTai College电信店长述职报告范文4篇小泰温馨提示：述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，从而进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：电信店长述职报告范文2、篇章2：电信店长述职报告范文3、篇章3：电信店长述职报告范文4、篇章4：2020上半年ktv店长述职报告范文述职报告是随着我国干部人事制度改革的不断深入而出现的具有极强实用性的文体。
本文是小泰为大家整理的电信店长述职报告范文，仅供参考。
篇章1:电信店长述职报告范文尊敬的各位领导、各位同事：与各位领导和同事一样，在xx整整一年忙碌而又充实的紧张工作中，不知不觉的已经迎来了xx年。
过去的一年中，我经历了许多，也收获了许多。
我汇报的内容包括三个部分：xx年工作总结、工作中个人存在的不足和一点感受以及20xx年的工作思路。
请各位领导和同事批评指正。
第一部分、xx年工作总结xx年是公司进行全业务运营的第一年，也是我们xx电信正式经营移动业务的第一个完整年。
作为运维部无线专业的一名员工，20xx年我主要的工作包括小灵通网络维护和WLAN网络维护等两个方面。
在运维部黄总、向总及各位领导的带领下，与各位同事共同努力，共克时艰，基本做好了无线网络的维护工作，取得了一些的成果，保障了各项业务的顺利推广，为全省完成全年收入目标做出了一点贡献。
20xx年全年，在小灵通网络彻底杜绝投资，各分公司维护费用空前紧张的情况下，小灵通网络的维护面临着前所未有的压力。
电信店长述职报告（精选6篇）电信店长篇1尊敬的各位领导、各位同事：大家好!与各位领导和同事一样，在整整一年忙碌而又充实的紧张工作中，不知不觉的已经迎来了xx年。
过去的一年中，我经历了许多，也收获了许多。
我汇报的内容包括三个部分：xx年、工作中个人存在的不足和一点感受以及20xx年的工作思路。
请各位领导和同事批评指正。
第一部分、xx年工作总结xx年是公司进行全业务运营的第一年，也是我们电信正式经营移动业务的第一个完整年。
作为运维部无线专业的一名员工，20xx年我主要的工作包括小灵通网络维护和WLAN网络维护等两个方面。
在运维部黄总、向总及各位领导的带领下，与各位同事共同努力，共克时艰，基本做好了无线网络的维护工作，取得了一些的成果，保障了各项业务的顺利推广，为全省完成全年收入目标做出了一点贡献。
一、小灵通网络维护20xx年全年，在小灵通网络彻底杜绝投资，各分公司维护费用空前紧张的情况下，小灵通网络的维护面临着前所未有的压力。
为实现省公司领导对小灵通网络“保障网络稳定运行，重点区域网络质量不下滑”的要求，年初的时候就制定了相应的全年工作思路，主要包括：1、省公司与UT、中兴、朗讯等三个厂家，签订全年的小灵通网络维保合同，保障故障基站、板件的正常维修，保障厂家对各分公司的支撑力度，并按照要求每个季度组织一次现场巡检;2、制定小灵通网络资源调整的思路和流程，由各分公司根据用户数量和话务量的变化将没有业务量的基站调整到高话务区或新建社区等，保障重点区域网络质量;3、小灵通网络各项考核指标维持不变，督促各分公司继续严格执行日常作业计划，继续对小灵通网络维护予以足够的重视。
通过全省运维战线无线专业所有领导和同事的共同努力，全年小灵通网络运行基本稳定，用户流失速度也按照市场前端的计划得到了有效控制。
二、WLAN网络维护xx年，集团公司和省公司对WLAN网络建设和维护工作予以了高度重视，全省全年共计建设AP约xx000个，热点4000个，整个网络规模急剧扩张，尤其是成都分公司，在网运行的AP数量从几十个急剧跃升至8000个。
营业厅店长述职报告尊敬的领导：我是×××分公司的一名营业厅店长，现在向您提交我本次的述职报告。
过去一年来，我充分发挥了店长的职责，认真贯彻落实公司的各项政策和规定，在组织上、管理上、业绩上取得了一定的成绩。
主要表现如下：一、组织能力突出作为营业厅店长，我时刻保持清醒的头脑，把公司的各项政策贯彻到最佳状态，定期组织员工召开例会，明确工作重点和目标，加强沟通交流。
同时，我积极参与公司组织的各种培训，提高自身业务水平和团队管理能力，确保能够对团队成员提供专业的指导和支持。
二、管理效果明显在员工管理上，我注重发现和培养人才，有针对性地对员工进行培训和指导，调动员工的积极性，提高工作效率。
同时，我注重制定科学严谨的工作流程和制度，确保工作的顺利进行。
在团队建设方面，我推动团队成员的交流与协作，加强团队凝聚力，提高整体业绩。
三、业绩显著增长在本年度，我积极引领团队，充分发掘市场潜力，增加营销策划与推广力度，有效提高了业务量和营业额。
与客户的沟通和服务工作得到了客户的高度评价和认可，客户满意度显著提升。
四、问题处理能力提升在工作中，我发现了一些问题，并且积极采取了相应的措施加以解决。
比如，发现员工的业务水平有待提高时，及时进行培训和指导，提高员工的专业技能；发现工作流程不够科学时，组织员工共同商讨出改进方案等。
五、改善客户体验我重视改善客户体验，不断提高客户服务质量。
通过建立客户档案，分享消费心得和经验，提供完善的售后服务，有效增加了客户的粘性和忠诚度。
同时，我也不断搜集客户的意见和建议，加以整合和分析，并及时反馈给相关部门，以便改进产品和服务。
总结起来，过去一年来，我在组织能力、管理效果、业绩增长、问题处理能力和客户体验方面取得了一定的成绩。
但是，我也意识到自己还存在一些不足之处，比如管理层面还需加强，员工的培训和激励机制还需进一步完善，以及加强对新产品的学习和推广等方面。
未来一年，我将进一步发挥我的优势，克服不足，继续加强个人素质和专业知识的学习，提高管理和业务水平，不断提升团队的综合实力。
电信店长述职报告述职报告是社会组织机关和部门的负责人向上级管理机关陈述自己某一阶段工作情况，进行总的回顾，找出内在规律，以指导未来实践的履行职务情况的口头报告。
那电信员工的述职报告要怎么写呢？下面是给大家带来的电信店长述职报告，欢迎阅读！电信店长述职报告篇1回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。
一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是；；以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。
在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。
一、****年主要工作回顾1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成****年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。
1；11月份业务收入完成5604.5万元，流失率 1.09%，为ww区大客户部门中最低。
固定电话完成5250户，完成全年指标的100.10%；宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。
我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。
为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量；另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。
在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。
固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。
我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。
数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评；完成了电子政务网一期的客户协议签订工作；与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市adsl组网业务;在cc船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。
2. 以身作则廉洁自律我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。
通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。
在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。
有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。
我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦；员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。
我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。
3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。
组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。
我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。
我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。
二是互帮互助，发挥团队力量。
面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。
我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。
针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组；客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。
我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。
三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。
经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。
我们参加了ww大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。
四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。
目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。
二、存在问题1、员工的业务素质还需要进一步提高。
特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。
我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。
三、****年工作思路****年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持× ;& times;大客户市场的持续发展。
业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失；要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量；制定老用户ip 化计划，逐步释放风险。
要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。
营销工作方面：我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。
我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网，关注拆迁和新建企业。
队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。
加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。
要加强团队和班组建设，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，经常为客户经理提供学习交流沟通的平台。
要加强绩效管理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完善绩效考核办法，并加强与员工的沟通。
要加强渠道建设管理，进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分析和效果评估。
****即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚定信念，团结拼搏，开拓创新，为创造××电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。
电信店长述职报告篇2又近岁末年初，回顾20xx年的点点滴滴，历历在目。
一年来，在局领导的关心下，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。
现将今年的工作情况和明年的工作思路作如下汇报。
一、抓好三条主线1、业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。
目前，××区共有大客户363户。
今年大客户分部业务收入计划为6168万元，到20xx年11月，实绩为5605万元。
完成全年计划的91%。
存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年计划的90%2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线。
固定电话年计划5245部，实际完成5250部，完成年计划的100%。
今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。
20xx年我部门还签订了3000门固定电话协议，其中FRS800 门、CC集团新厂区500门、法院500门，这些项目将于2005年年初逐步竣工。
同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如SD 大酒店、YK 有限公司等等。
小灵通年计划3360部，实际完成5023部，完成了年计划的150%。
在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。
宽带（乙种）年计划236条，实际完成410条，完成年计划的174%。
宽带（甲种）年计划800户，完成1449户，完成了年计划的181%。
乙种宽带发展方面，有直接新增的10M上网光纤或ADSL,也在大客户内部发展了一些基于技术的组网业务。
我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺利地完成了甲种宽带指标。
组网方面，经过我局努力，于20xx年8月，与CJ签定了7条长途2M数字电路的租用协议。
于20xx年12月，与ZSY签定了全省25条2M数字电路的租用协议。
上述两个项目均为省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。
3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主线。
保存量方面，20xx年经过大客户经理的优质服务，拆除了三辉时装有限公司的联通专线；在HL集团，与移动公司经过多个回合的较量，成功地将移动的专线拆除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1.09%，低于3%的省控指标。
促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆ADSL装光纤的力度。
激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户提供服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。
今年，我们成功签约的新客户有BRF、WLT、LY等等，其中，BRF11月份的通信费已超过6万元。
二、坚持两个理念1、对内坚持以人为本的理念。
工作都是人干出来的，工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的。
20xx年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作能力，让人才升值。
同时，通过有效激励等手段，让客户经理对干事业有强烈的愿望。
今年我们制定了绩效考核办法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。
在实施过程中，我们拉开了分配差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到激励作用。
2、对外坚持用户至上，用心服务的理念。
随着城市的发展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果体现到绩效上去，但如果服务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。
这种情况下，尤其要坚持用户至上，用心服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，及时周到地帮用户解决好通信问题。
三、推崇一种精神FRS项目是20xx年×× 市重点工程，通信方面需要①驻地网接入②虚拟网800门③上网光纤数条。
参加竞标的单位有中国电信和中国网通。
1、得到招投标信息后，我部门立即和项目室商量通气，通过和FRS关键人物的沟通，了解到了网通的报价，根据其报价情况，大客户分部、项目室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书，同时我们找到了一位老同志，原财务科的周GZ, FRS老总周SS的姐姐，她答应帮助我们。
2、FRS有一个子公司生产光缆，但苦于没有关系，一直没有打进江苏电信市场。
