惠之林零售

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桂林市中心广场商圈分析

桂林市中心广场商圈分析范围：桂林市中心广场商圈南起百货大楼、杉湖路，北止桂林电影院、解放东路，西到中山中路，东到滨江路、解放桥前。

商圈构成：在中心广场的商圈内有五种不同的零售业态，它们分别是百货商店、超级市场、专业店、专卖店、便利店。

其主要的百货商店一共有4家，微笑堂商厦、梦之岛百货、王城商厦、桂林市百货大楼。

超级市场主要分布在4家百货商店里面：如微笑堂超市、梦之岛优购超市、王城商厦超市和百货大楼超市。

专业店主要有苏宁电器、八桂、小香港、惠之林、王者通讯等。

专卖店更涵盖了各种行业，如有手机专卖店（诺基亚至尊专卖店，摩托罗拉仙人掌专卖店等），服饰专卖店（耐克专卖店、李宁专卖店等），家饰专卖店（黛富妮床上用品专卖店等）等。

便利店共有5家，华荣便利店2家，好又多便利店2家，屈臣氏1家。

特点：桂林市中心广场是桂林市最早的商业中心，是由于政府规划而建成的商业中心。

有城市中心广场、十字街广场等繁华闹市区，微笑堂商厦、王城商厦、正阳路步行街、八桂大厦、中心广场小香港商业城等商业购物中；而且商业中心附近拥有芦笛岩、独秀峰、“两江四湖”景区、西山、桃花江、甲山千亩荷塘等著名旅游景点和世界上最大的人工瀑布—“九天银河”瀑布等著名景观；还有明代靖江王城、宋代古南门、独秀峰摩崖石刻、宋代古城墙、西山摩崖造像等名胜古迹；是桂林市民集会、休闲、娱乐、购物的场所。

所以其人流量非常大，而且外来游客占的比重也很大。

影响商圈的具体因素：人口因素：由于中心广场是桂林市最早被规划出来的商圈，在中心广场商圈附近大约有8——10住宅小区，其主要有王府花园、乐群园，以及一些最早的政府机关的单位宿舍，而且周围有广西师范大学、桂林医学院等5所高等院校和桂林图书馆、漓江剧院、桂林日报社、体育馆、博物馆、工人文化宫等8个文化、新闻、体育单位，所以居住在附近的居民受教育的程度比较高，消费能力比较高，消费理念比较先进。

由于桂林是一个旅游城市，而中心广场、正阳步行街、微笑堂商厦等是桂林市区的一个标志，但凡来桂林旅游的游客的必去之处，所以在中心广场的流动人口中游客占了大多数。

新零售业务模式案例分析

新零售业务模式案例分析1. 引言新零售是指利用互联网技术和大数据分析等手段，将线上线下进行融合的商业模式。

它通过整合供应链、优化用户体验和提高运营效率等方式，为消费者提供更便捷、个性化的购物体验。

本文将对几个成功的新零售业务模式案例进行深入分析。

2. 天猫精灵配送机器人天猫精灵配送机器人是由阿里巴巴旗下天猫与菜鸟网络共同开发的一项新零售业务模式。

该机器人可以自主导航，实现快递物品的无人送达。

用户只需要在手机APP上下单，机器人就会按指定路线进行配送，并通过语音提示通知用户取件时间和地点。

这种创新的配送方式可以大大缩短送货时间，提高顾客满意度。

3. 好太太社区团购好太太社区团购是京东旗下一个新兴的新零售业务模式。

他们与小区居民合作，在小区内设立集中销售点，并在APP上提供社区产品订购服务。

用户可以通过APP下单后，在指定时间到集中销售点自取产品，无需排队等待。

这种社区团购模式有效解决了用户在工作日无法收取快递的问题，并且提供了更加便捷的消费体验。

4. Starbucks智能咖啡店星巴克是一家全球知名的咖啡连锁品牌，他们引入了新零售技术来改善顾客体验。

他们通过推出Starbucks智能咖啡店概念，在上海建立了首家智慧门店。

顾客可以通过手机APP预订和支付订单，然后在咖啡店内扫码取餐，无需等待。

该智能咖啡店还配备了自动制备饮品的机器人，提供更快速、一致的服务。

5. 沃尔玛的Scan & Go沃尔玛是全球最大的连锁超市之一，他们推出了Scan & Go新零售业务模式，在部分门店提供这项服务。

顾客可以使用沃尔玛官方APP扫描商品条形码，并通过手机支付完成结账，无需排队等待收银员操作。

这种简化结账流程不仅节省顾客时间，也降低了超市的运营成本。

6. 总结新零售业务模式的跨界融合为消费者提供了更多便捷、智能化的购物体验。

通过分析以上几个成功案例，可以看出创新技术和巧妙营销策略对于新零售模式的实施起到至关重要作用。

新零售背景下传统零售业转型升级的策略探讨

新零售背景下传统零售业转型升级的策略探讨目录一、内容概览 (3)1.1 背景介绍 (4)1.2 研究意义 (5)1.3 研究方法与数据来源 (6)二、新零售的发展现状与趋势 (7)2.1 新零售的概念与特点 (8)2.2 新零售的发展历程 (9)2.3 新零售的发展趋势 (10)三、传统零售业面临的挑战与问题 (11)3.1 技术革新压力 (13)3.2 市场竞争加剧 (14)3.3 消费者需求变化 (15)3.4 经营模式转型困难 (16)四、传统零售业转型升级的策略探讨 (17)4.1 以消费者为中心的产品与服务创新 (19)4.1.1 个性化定制 (20)4.1.2 增值服务 (21)4.2 销售渠道优化与拓展 (22)4.2.1 多元化线上线下融合 (24)4.2.2 跨境电商 (25)4.3 数据驱动的精准营销 (27)4.3.1 用户行为分析 (28)4.3.2 数据化决策支持 (29)4.4 组织架构与流程再造 (30)4.4.1 供应链协同管理 (31)4.4.2 精简高效的运营体系 (32)4.5 创新商业模式探索 (33)4.5.1 社交电商 (35)4.5.2 无人超市 (36)五、案例分析 (37)5.1 阿里巴巴集团新零售实践 (38)5.2 京东无界零售探索 (39)5.3 其他行业传统零售企业转型升级案例 (41)六、政策环境与影响因素分析 (42)6.1 政策支持与引导 (43)6.2 市场竞争机制 (44)6.3 科技创新推动 (46)七、结论与展望 (47)7.1 研究总结 (48)7.2 研究不足与局限 (49)7.3 对未来发展的展望 (50)一、内容概览随着互联网技术的飞速发展和普及，以及人工智能、大数据等前沿技术的广泛应用，“新零售”这一新型商业模式应运而生，并迅速崛起，成为当今零售行业发展的新趋势。

新零售以消费者为中心，通过整合线上线下的资源，优化消费体验，实现零售业的升级和转型。

化妆品连锁企业

总经理上海百龄连锁药业有限公司陈鹏云
商品开发部主管
上海博家科贸有限公司王燕副总经理上海歌诗玛化妆品有限公司田千里总经理上海家隆贸易有限公司李蔚经理上海金山区康美媛化妆品刘立峰店长上海美事成化妆品有限公司
张建辉总经理上海鸥美药妆赵骅中国区总监上海苏家爱华日化百货全国连锁店苏爱护总经理上海奕婷化妆品有限公司杨智强总经理上海悦美名妆城马良总经理上饶市封面女友化妆品连锁邱建辉
广西百色市集美化妆品连锁刘佳柱店主广西惠之林日化连锁有限公司蒙裕平总经理广西南宁千千色化妆品连锁方利总经理
广西松本清化妆品连锁有限公司刘亮总经理广西新风彩化妆品连锁店尹先平总经理广元宏泰商贸有限责任公司谢伦总经理广州娇兰佳人化妆品有限公司蔡汝青总经理广州美丽小铺美容品连锁有限公司尹智勇副总经理广州市梦庄国际贸易有限公司张晓燕总经理广州市群美化妆品有限公司叶彦文总经理广州市天河区东圃嫣美堂化妆品店谭才兴总经理贵妃日化周清泉店主贵阳市毕家美业吕祥鹏总经理贵州广明日化孙广明总经理哈尔滨媗扬化妆品连锁蒋海青
陕西神木县神农商贸有限公司张洺总经理汕头市初雨化妆品有限公司桂英干总经理汕头市封面女郎化妆品连锁吕柔华店主汕头市芦荟化妆品有限公司（芦荟大世界）桂英豫总经理汕头市雅丽化妆品王洽存
杨建兵店
齐齐哈尔市永青化妆品商城杨德芬总经理千岛湖珍珍日化陈国政总经理千姿彩化妆品店许盼总经理仟佰惠彩妆（中国）连锁有限公司贾秉强总经理仟姿彩李晖总经理乾坤洗化魏霞总经理青岛可丽尔美妆连锁吕杰总经理青岛喜爱商业发展公司谭佳总经理青岛绣购化妆品有限公司

1.年新员工培训企业文化

Distribution chain
Chart
A 1 2 3 4 5 B C D E
发展历程
化妆品专营店行业模式出现，抓住市场机遇。以流通渠道为主，化妆品零售所占比例很小。
企业创始阶段 1998年～2002 年
行业模式初步发展成型。渠道扁平化，退出流通市场，向零售商的角色转型。
竞聘时间每3个月进行一次竞聘

竞聘流程（见员工晋升制度）新员工在转正半年后表现优异者可以参加店长竞聘，合格者升任见习店长试用期职务，考评合格者升任正式见习店长职务。依次类推，直至达到符合店长的标准和要求。
员工福利

1、生活福利（进公司满1个月以上者）每季度给予一份生活福利品：包括纸巾3卷、牙膏2支、洗衣粉2袋（中型）、牙刷1把、毛巾1条。发放时间分别是每年1、4、7、10 月的上旬。 2、生日礼品（仅限转正员工）转正员工生日之际会收到公司赠送的生日蛋糕1份和50元生日购物券。 3、中秋节福利中秋节之际会收到公司发放的一份福利。
《弟子规》

弟子规》原名《训蒙文》，原作者李毓秀（公元1662年至1722年）是清朝康熙年间的秀才。以《论语》 “学而篇”弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，余力学文为中心。分为五个部分，具体列述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的守则规范。后来清朝贾存仁修订改编《训蒙文》，并改名《弟子规》，是启蒙养正，教育子弟敦伦尽份防邪存诚，养成忠厚家风的最佳读物。
4、春节福利春节之际转正员工和非转正员工均可享受一份福利。 5、六一假期凡有子女的员工于六月一日当天可有一天假期陪同子女过节；

企业战略管理课程设计【完整版】

企业战略管理课程设计【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）课程设计论文课程名称：企业战略管理课程设计论文名称：桂林惠之林企业战略管理院〔系〕：商学院专业：工商管理姓名学号：姓名学号：姓名学号：指导教师单位：工商管理系姓名：史烽职称：副教授2012年7月6日1.工程背景1.1工程背景惠之林目前开展状况创立于1998年的惠之林化装品，经过十二年的开展，逐渐成为桂北地区专卖店渠道的龙头，不仅在桂林市区和周边14个郊县建立连锁网点，而且逐步渗透到柳州、贺州、来宾、河池、梧州等区域，专卖店门店数量已经有50家，并建立了2个大型的配送中心。

惠之林开展模式历程：企业创始阶段〔1998年- 2002年〕化装品专营店行业模式出现，抓住市场机遇。

以流通渠道为主，化装品零售所占比例很小。

模式调整阶段〔2003年- 2004年〕行业模式初步开展成型。

渠道扁平化，退出流通市场，向零售商的角色转型。

直接和厂方合作，推广到零售业中，逐步取代批发业。

快速开展阶段〔2005年- 2021年〕建立起了直营店与加盟店并举的扩张模式。

但是现在面临众多商超业在广西的进驻，惠之林不得不调整以往的开展模式和公司战略，以使企业在竞争日益剧烈的行业中崭露头角。

1.2企业介绍桂林市惠之林化装品创立于1998年11月18日，源自山环水绕的美城桂林。

从创业之初缺乏10平米的零售店铺，开展至今拥有门店逾50家，网络覆盖了桂林、柳州、贺州、来宾及河池等地区。

长久以来，惠之林不止在诚信与品质方面建立了相当的知名度，更以其十年如一日的关心式效劳赢得了顾客的高度信赖。

目前，惠之林是广西区域规模最大、专业程度最高、销售品类最全的化装品零售品牌，全区范围内拥有大批忠实的消费者，会员数量逾50万人。

作为以个人护理为主定位的化装品零售品牌，惠之林会聚了上百个品牌数千个品类的商品。

护肤、彩妆、洗涤、护发、香氛、日用品等丰富的商品架构，不断提升的品质与优惠价位的结合，使得惠之林能在最大程度上满足消费者的需求。

便利店经营Know How(商品品种结构、便利服

便利店经营Know How（商品品种结构、便利服务、食品比例） (2)便利店的经营关键 (2)便利店门店的经营关键－商品定位 (5)便利店人员安排的管理 (6)便利店如何布局和经营 (6)便利店如何创新发展 (7)便利店商品采购的原则 (9)便利商店的采购管理之法 (10)便利店加盟成本 (10)便利店的knowhow和超市连锁有很大的不同 (10)探讨便利店定位问题的几点建议 (11)小店铺经营大嗓门宣传 (12)连锁超级市场、便利店管理通用要求 (13)适合便利店的立地条件有哪些？ (17)精心选址，测算开店可行性 (17)连锁门店的商圈考察 (18)香港利亚零售行政总裁谈便利店Know How (18)7-11公司资料 (22)7-Eleven：便利店冠军 (22)7-11如何构建便利店 (23)7-11便利店员工管理体系 (24)7-11便利店的网络营销战略分析 (26)变化的陈列--从7-11谈商品的陈列 (29)台湾地区“7—11”便利店经验 (30)香港地区“7—11”便利店经营制度经验 (31)北京首家7－11便利店：特色午餐受上班族欢迎 (33)加盟及系统集成资料 (34)某便利店公司的加盟方案 (34)上海可的便利店有限公司地区加盟招募计划书 (34)五奥环便利店的解决方案 (35)中国便利店市场形势 (36)全国便利店发展概况 (36)便利店在中国最有广阔的市场 (38)国内便利店发展之时机问题 (44)台湾统一超商：便利商店未来5-10年在中国还不是适当时机 (45)便利店在国外的发展历史 (45)关于可的的一些报道 (46)“好德”与“可的”联姻？可的总经理称：这是单相思 (46)杭州便利店竞争加剧可的便利关闭8家店 (47)可的便利店与台湾餐饮企业双华合作全面推出快餐 (48)“要靠灵魂凝聚企业”——访上海可的便利有限公司总经理邱源昶 (48)邱源昶-可的便利店总经理采访记录二 (50)台湾便利店的资料 (51)2003台湾便利店业大盘点 (51)台湾各超商便利店凉面热战 (52)台电与全家首度合作复合式便利商店仁爱雾社店开幕 (53)7-eleven 莱尔富全家超商便当升级战 (53)台湾：三大便利商店系统选址卡位战术大剖析 (53)台湾便利商店肉搏战开打 (54)便利店经营Know How（商品品种结构、便利服务、食品比例）便利店的经营关键便利店的商品定位主要反映在商品品种和陈列上，对于商品的选定是一家便利店门店的经营关键所在。

辽宁省交通高等专科学校

沈阳理工学校调研报告系部：物流管理专业：物流管理专业学生姓名及学号：某某调研企业名称：某某公司调研时间： 2014 年 2 月 24 日至 2014 年 3 月 21 日指导教师：某某1.调研企业的背景简介1.1企业简介沈阳是乐奇薇商贸有限公司成立于2008年12月，位于沈阳市沈河区市府大路433号。

乐奇薇是一家股份制民营公司,主要经营中档品牌的护肤品和彩妆，以信息咨询服务为主要模式进行网络销售，并在网上建立了固定的客户群。

他拥有东三省最大的淘宝三金冠化妆品店和天猫化妆品专营店。

并配有专业的技术部、策划运营部、推广部、设计、以及庞大资深的客服部，并且在铁岭市建有属于自己公司的物流仓储大库。

共计100多名员工。

1.2企业文化（1）公司三大原则：有利于社会，有利于公司的事坚持做到底有利于社会。

不利于公司的事量力而行。

不利于社会，不管有利于或不利于公司坚决不做。

（2）人才与组织管理理念视人才为企业最重首要的资源,在企业发展的各个阶段,根据企业的内在条件和外部环境,建立合适的组织机构,选配合适的人员,建立和完善有效的激励机制。

（3）员工道德规范：正气——无私、公正、廉洁、浩然之气；正直——心地坦荡、豁达大度、光明磊落；正言——讲诚实的话、积极向上的话、鼓舞人心的话；正思——用正确的见解进行思维于判断；正行——行为正，做有利于别人、有利于公司的事情。

（4）商品质量定位：永远不售非正品，永远不售不达标产品，永远不允许不规范操作，永远不忽视不满意顾客，永远不容忍不完善服务2.和同行业的比较分析2.1 从竞争者分市场不同竞争力量的势态，对企业产生的竞争压力是不同的。

企业要拓展业务，在不同的竞争对手面前，要选择不同的竞争策略才能保证挑战成功。

下面是我们竞争者的角度出发，分析如表：通过上表的分析，我们应该知道，只有去了解竞争者的营销假设、竞争者的营销能力、竞争者的现行战略和竞争者的营销目标，明白竞争者的做什么和能做什么，他们的动力在哪里，只有彼此的了解，我们才能做好自己的工作。

人工智能在零售业中的应用案例

人工智能在零售业中的应用案例随着科技的飞速发展，人工智能（Artificial Intelligence，AI）在各个领域的应用日益广泛。

其中，零售业也不例外。

人工智能技术的引入，为零售业带来了一系列的创新和改变。

本文将介绍人工智能在零售业中的一些应用案例及其对零售业的影响。

一、智能客服机器人随着电子商务的快速发展，线上商户面临的客户咨询和服务工作量越来越大。

为解决这一问题，许多零售企业开始利用人工智能技术，引入智能客服机器人。

智能客服机器人可以通过自然语言处理和机器学习等技术，实现与顾客的实时互动和问题解答。

这不仅能够提高客户满意度，还能减轻线上客服人员的工作压力。

案例：阿里巴巴的淘宝网在2016年引入了“淘宝小蜜”，这是一款基于人工智能的智能客服机器人。

通过与顾客的文字、语音互动，淘宝小蜜能够智能回答顾客的问题，实时解决问题，提供个性化的购物建议。

这一技术的引入，大大提高了淘宝网的客户服务效率和质量。

二、个性化推荐系统随着用户对个性化体验的需求不断增加，零售企业需要更好地理解用户的兴趣和需求，为其提供个性化的推荐产品和服务。

人工智能技术的应用，使得个性化推荐系统在零售业中得以实现。

通过分析用户的购买历史、浏览行为等数据，个性化推荐系统可以精确地预测用户的需求，为其推荐最适合的产品和服务。

案例：亚马逊是个性化推荐系统的典型代表。

亚马逊利用人工智能技术，通过分析用户的购买历史、浏览记录等数据，提供个性化的产品推荐。

这种个性化推荐系统的引入，不仅能够提高用户购买的满意度，还可以促进销售量的增长。

三、智能支付系统随着移动支付的快速普及，传统的支付方式已经无法满足用户的需求。

智能支付系统的出现，为零售业带来了更便捷和安全的支付方式。

通过人工智能技术中的图像识别和人脸识别等功能，智能支付系统能够快速准确地完成用户的身份认证和支付操作。

案例：中国的无人零售店“盒马鲜生”利用人工智能技术，引入智能支付系统。

门店开业策划.ppt

8米/条 15米/座仿真花 10米
5
仪式步骤
2012年11月11日中午11：30
1.主持人到位，开始核对贵宾名单及活动内容
2.接待人员带领贵宾签到处签到并由至休息室休息
中午12：00仪式开始
1.主持人介绍参加庆典活动的领导、嘉宾
2.公司领导致辞
3.嘉宾讲话
4.剪彩仪式
5.举行揭牌
6.燃放鞭炮，音乐响起
7.全体领导嘉宾合影留念
8.正式开业，消费者可ห้องสมุดไป่ตู้进行购物
全程需要30分钟，，12：30仪式结束
6
四、物品的准备及经费预算 1.报纸广告刊登费用2.条幅3.请柬4.司仪5.礼仪小姐6.充气拱门7.花篮8.嘉宾胸花9.鞭炮10. 宣传单页制作费用11.音响、话筒租赁费12.签名用文具购买费13.剪彩、揭幕用红绸购买费14. 礼品15.气球若干
4
四、场景布置
1.主会场正面摆放8个花篮，带有真诚贺辞。 2.主席台前设两组话筒，一组供主要领导讲话，一组摆放在左侧。 3.主会场正门前方摆放充气拱门，挂热烈祝贺惠之林开业庆典的宣传条幅。 4.彩炮摆放在主席台两侧，待开业剪彩时放。 5.音响摆放在主席台两侧，有一名音响师，负责调放音乐。
所需物品规格：横幅 2条充气拱门 2座花篮8个红色地毯
确认名单、以及开业宣传。
2
二、开业目的
1.聚集人气：让更多的消费者知道惠之林的存在，为以后各种商机提供最大的几率 2.传播品牌：使得惠之林在消费者心中的地位得到提升，吸引的消费者来现场参与开业活动，从而赢得更多的消费者。 3.开业就能够有好的销售业绩。
3
三、开业活动
1.抽奖活动设置内容：凡在开业当天购买惠之林产品满98元者可凭小票参与抽奖一等奖1名：泊美美白套装一套（价值400元）二等奖5名：美宝莲BB霜(价值100元) 三等奖10名：美即面膜套装（价值50元）四等奖若干：精美小礼品（价值10元） 2.会员卡免费办理内容：凡在惠之林开业当天购买产品，可凭小票免费办理会员卡 3. 为够满200元的顾客现场化妆美容

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零售管理
• 一、惠之林简介 • 二、惠之林核心价值观 • 三、惠之林目前发展状况 • 四、惠之林服务承诺 • 五、企业战略规划 • 六、惠之林商品促销 • 七、惠之林—商店服务
目录 • 八、惠之林店铺选址 • 九、惠之林商品陈列 • 十、惠之林商店设计 • 十一、惠之林商品定价 • 十二、惠之林采购与库存 • 十三、惠之林商品规划 • 十四、惠之林组织系统设计
桂林市惠之林化妆品有限公司 • 一、惠之林简介惠之林简介
• 桂林市惠之林化妆品有限公司创立于 1998年11月18日，源自山环水绕的美城桂林。 • 从创业之初不足10平米的零售店铺，发展至今拥有门店逾40家，网络覆盖了桂林、柳州、贺州、来宾及河池等地区。 • 长久以来，惠之林不止在诚信与品质方面建立了相当的知名度，更以其十年如一日的关怀式服务赢得了顾客的高度信赖。
• 内部环境分析：惠之林是一家以个人护理为主定位的化妆品专营零售企业，汇聚了上百个品牌数千个品种的商品。护肤、彩妆、洗涤、护发、香氛、日用品等丰富的商品架构，不断提升的品质与优惠价位的结合，使得惠之林能在最大程度上满足消费者的需求。在消费者心中，惠之林已成为时尚靓丽的代名词，广大爱美人士最亲密的朋友，成为众多消费者在购买洗护、保养及彩妆等日用化妆品时的首选商家。
• 第二步：确定目标 • “经营品牌产品、铸就品牌企业”是惠之林永恒的追求，公司的目标是继续稳固惠之林作为广西化妆品零售行业龙头企业的地位，并力争成为国内同行业的精英企业。
• 第三步是要确定战略执行过程中的重点。 • 1、掌握日化市场的最新信息，关注企业的内外部环境。 • 2、长期与主流品牌供应商建立的牢固的战略联盟关系，保证价格的稳定。 • 3、细分市场，掌握稳固的客户群。 • 4、树立企业的良好的形象，赢取消费者的信赖，并获取更多的忠实消费者。
• 第四步就是制定行动计划和划分阶段 • 第一阶段：顾客定位突出核心竞争力 • 主要是将产品结构的重心从大日化家庭用品向护肤、彩妆等个人用品上转移。对客户进行新的定位，突出惠之林让消费者享受真真正正的实惠的这一核心竞争力。 • 第二阶段：战略与战术结合 • 由于供货成本及人力成本高，化妆品专卖店的整体盈利水平根本无法与服装店相媲美，这也是为什么化妆品店跨区难、复制难的重要原因，所以在企业发展的过程中惠之林始终坚持自己的经营理念，面对竞争对手（如屈臣氏）的扩张，惠之林始终坚持自己的经营特色。
4.产品的试用产品的试用顾客在试用前，首先了解顾客所需产品的功能，是美白的，补水的，或者是去皱的。与顾客确定。顾客在试用后，当顾客询问你的意见时，如果购员回答没有把握，应该采取反问法，问问顾客本人的感觉，当有把握回答时，应以中肯的态度回答顾客。
5.人员推销人员推销 1）单件推销当顾客明确要求要某一类型的产品时，导购员可以推介不同品牌的同种功效的产品。 2）成套推销当顾客没有明确要求某一类产品，导购员可以介绍某个牌子的多种功效的礼盒包装，合在一起搭配，效果更佳。
6.收银收银在收银台服务时，收银员给顾客留下良好印像是很重要的，这一过程包括：打招呼，做附加推销，唱票，准确输入。但也要抓住最后的销售机会，通过导购员与收银员的协调工作，增加顾客的愉快购物体验。
7. 送别 1）顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别 “再见，您走好”、“欢迎再来”； 2）如顾客携物品多时，要留意是否有困难，帮助顾客送到门口并代为叫车； 3）导购员应在顾客离开整理其它物品。
八、惠之林店铺选址 • 惠之林店铺一般选址在重点地段好、客流量大门面方正、开阔、通透以及桂林各大商场百货。 • 选址非常重要，同样的货品、人员、投资、管理，地段不一样，产出也不一样。地段好，就已经成功一半。 • 因此，惠之林在选择地段时，慎重考虑到地段、客流量等诸多因素，不会因为价格差异而放弃好的地段。
2.了解顾客需求了解顾客需求了解顾客需求的两大要点：赞美和询问。学会预测顾客需求：说出来的需求真正的需求没有说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求
3.产品介绍产品介绍 1）当顾客喜欢，但陪
伴的朋友反对时，应该这样回答：不能急于反驳顾客朋友的意见，索取最后购买者的意见。也可以采取反对法反对意见者，让反对者帮购买者挑选。 2）当顾客对货品购买犹豫不决时，我们应该帮助顾客做决定，但不要过于武断。
•
促销之时在化妆品专柜的促销员通过免费对顾客传授化妆知识，介绍新产品等，顾客免费试用，在购买化妆品时还附赠一些独立小包装的试用装，鼓励顾客使用商品进而产生购买欲，以达到促销的最终目的。 • 消费者购买惠之林的商品累积到一定积分，可兑换赠品或折价购买，这样就可以吸引顾客持续购买，并提高客户忠诚度。此外还包括在店内设置特价区或陈列台，销售特价商品，节日、周末大优惠，在新店开业、逢年过节或周末，将部分商品打折销售，以吸引顾客购买。
十三、十三、惠之林商品规划 • 商品规划是零售商合理确定商品经营范围和商品结构在有限的资源条件下尽可能满足消费者对商品选择的需要，并突出商店的经营特色。 • (1)、门店形象升级对店面布局进行改造，对橱窗进行改造，使店面更通透。 (2)、加强产品促销加大店内特价、买赠促销、会员专享、积分兑换力度，与屈臣氏进行对抗促销。 (3)、加强品牌合作美宝莲促销拱门、旁氏促销拱门、丁家宜促销拱门，跟品牌相关的地堆头、陈列。以下是屈臣氏开业后惠之林联达店销售数据同比：（以万元为单位）同比业绩土升 20%多。
• 模式调整阶段（2003年- 2004年）行业模式初步发展成型。渠道扁平化，退出流通市场，向零售商的角色转型。直接和厂方合作，推广到零售业中，逐步取代批发业。 • 快速发展阶段（2005年- 2010年）建立起了直营店与加盟店并举的扩张模式。
• 四、惠之林服务承诺为消费者提供实实在在的帮助，让消费者享受真真正正的实惠，是惠之林一贯的宗旨。 “100%正品，100%实惠”是惠之林对消费者的承诺，而长期以来与主流品牌供应商建立的牢固的战略联盟关系，专业的采购、配送中心，则是我们敢于承诺的保证。惠之林最伟大的理念就是——不断的创造最低价。我们所经营的品牌绝大多数直接与厂家建立合作关系，没有中间商环节从而能大大降低商品的成本，并让利给广大的消费者，以此来回报新老顾客一直以来对我们的支持。
•
七、惠之林—商店服务惠之林商店服务
•
商店服务是指顾客从进店到离开的购物路线中，我们能为顾客提供怎么样的服务。
服务过程的步骤
• • • • • • • 打招呼了解顾客需求产品介绍产品试用人员推销收银送别
1.打招呼打招呼当顾客走进店铺时，导购员是唯一一个能让她们既感到兴奋又觉得舒适从而留下再产生购买欲望的人。打招呼是顾客进店销售服务的开始，这是一个非常重要的步骤，因为顾客的第一印像往往决定了她在店内会呆多久。
五、企业战略规划
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。
企业战略规划的流程（五步走）企业战略规划的流程（五步走）
• 第一步：战略环境的分析和预测 • 外部环境分析： • A:国家不断出台规范日化行业相关法律 , 保障日化行业的有序发展。 • B:社会经济的不断变化给日化企业带来的新商机。 • C:随着我国人口的增长以及人民消费水平迅速提高，日化市场需求市场潜力巨大。 • D:技术的发展也给日化产品带来更多创新。
• 第五步就是要制定实施战略的措施 • 1、制定严格的产品价格策略 • 2、从人力资源管理角度提高企业凝聚力及个人能力。 • 3、对员工进行定期的产品知识培训 • 4、找到并留住优秀的店长。
六、惠之林商品促销惠之林的商品琳琅满目，在促销方面通常使用轮翻降价促销法，分期分批地选择一些商品为特价商品，印成小传单散发给顾客。这些特价商品每期以三四种为限，以求薄利多销，吸引顾客，且每期商品不同，迎合顾客的好奇心理。这样，顾客来店选购特价商品外，还会顺便购买其他非特价商品。 • 惠之林还采取会员制，针对会员优惠，对一些商品进行会员制促销，这种促销目的是为了扩大顾客群。
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2、组织结构设计要求－公司管理的需要组织结构设计要求－人际关系和谐权责关系明确信息及时传递和反馈决策得到迅速执行各部门协调一致，配合适当管理幅度合适具有灵活性以适应业务拓展具有连续性以便内部提升
3、组织结构设计要求－主要日常任务、组织结构设计要求－ • • • • • • • • 商品采购洽谈丰富花色品种确定价格广告商品陈列店面清洁卫生商品验收商品维护
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二、惠之林核心价值观：诚信勤劳专业责任惠之林核心价值观：
三、惠之林目前发展状况 • 创立于1998年的惠之林化妆品有限公司，经过十二年的发展，逐渐成为桂北地区专卖店渠道的龙头，不仅在桂林市区和周边 14个郊县建立连锁网点，而且逐步渗透到柳州、贺州、来宾、河池、梧州等区域，专卖店门店数量已经有50家，并建立了2 个大型的配送中心。惠之林发展模式历程： • 企业创始阶段（1998年- 2002年）化妆品专营店行业模式出现，抓住市场机遇。以流通渠道为主，化妆品零售所占比例很小。
十一、十一、惠之林商品定价 • 惠之林价格实惠，合理低价。吸引客流，名牌货低价卖。 • 价格低，肯定会有部分消费者质疑卖假货，只要我们坚定相信：只要我不卖假货，对得起良心，对得起消费者者，坚定按照这个理念走下去，消费者会越来越多，质疑声会越来越小。
十二、十二、惠之林采购与库存 • 惠之林有专业的采购部门和配送中心。其经营的各大主品牌的商品都是由采购部门人员直接与厂商协商，由厂家直接供货。部分国外品牌如资生堂的商品从区域经销商那采购。惠之林与各大品牌之间的长期合作和直接采购，减少了中间环节而产生的价格优势，得以让利给消费者。 • 桂林的惠之林的店面里没设有仓库，各类商品基本没有多少存货。在东区设有仓库，统一向各分店供货。每天上午由配送中心工作人员开配送车向各分店发货。