服务质量管理制度_规章制度.doc

产品服务质量管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范企业的产品服务质量管理工作，提高产品和服务的质量水平，满足客户需求，确保企业的可连续发展，订立本制度。

本制度依据国家有关法律法规和标准，结合本企业的实际情况订立。

第二条适用范围本制度适用于本企业全部产品和服务的质量管理工作。

第三条重要职责本企业的产品服务质量管理工作由企业管理负责人负总责，各部门负责人具体执行，并建立健全相关管理机构和责任体系。

第二章产品服务质量管理体系第四条产品服务质量管理体系的建立与运行本企业建立了符合国际标准要求的产品服务质量管理体系，包含质量方针、目标、原则、组织架构、工作程序、资源保障等内容，并确保其连续有效运行。

第五条质量方针与目标本企业订立了明确的质量方针和目标，质量方针是“高质量、高效率、客户满意、连续改进”，产品服务质量目标是“产品合格率实现95%以上，客户满意度实现90%以上”。

第六条组织架构本企业建立了产品服务质量管理机构，包含质量管理部门、质量督导部门、技术研发部门等，各部门明确分工，责任明确。

第七条工作程序本企业订立了一系列工作程序，包含产品开发流程、生产流程、售后服务流程等，确保每个环节都能依照规定进行操作，而且配备了相应的验证和检验手段。

第八条资源保障为了保障产品服务质量，本企业供应了必需的资源，包含设备、仪器、人员等，确保各项操作符合质量要求。

第三章产品服务质量保证第九条产品开发管理本企业的产品开发管理要求在产品开发的各个阶段，进行技术评估、风险评估、决策评审、原材料子选择、工艺设计等工作，确保产品的质量和安全性。

第十条生产管理本企业的生产管理要求依照标准化生产要求进行，订立了生产作业规程、质量管理细则等，确保产品的质量和全都性。

第十一条售后服务本企业的售后服务要求建立健全的服务体系，包含服务网络、服务人员培训、服务时间限制等，确保及时响应客户的需求，并供应满意的解决方案。

第十二条进行质量管理评估本企业定期进行质量管理评估，包含内部审计和第三方评估，以确保产品服务质量管理体系的有效运行和改进。

质量管理规章制度内容第一章总则为了加强质量管理工作，提高产品质量、服务质量，保障客户利益，确保公司可持续发展，我司制定本规章制度。

第二章质量管理的基本要求1. 全员参与：全体员工都应该认识到质量管理对企业发展的重要性，每个人都有责任和义务保证产品和服务的质量。

2. 持续改进：公司应该不断寻求质量管理方面的创新和改进，以适应市场的需求和不断提高客户满意度。

3. 依法合规：公司所有的质量管理活动都应该符合相关法律法规和标准要求。

4. 客户至上：公司的一切质量管理活动都以客户满意度为标准，不断提升客户满意度是公司质量管理的最终目标。

第三章质量管理体系1. 公司应该建立完善的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量责任、质量程序和质量评估等。

1.1 质量政策：公司应该明确质量政策，包括质量提升的目标和原则，确保全员理解和遵守。

1.2 质量目标：公司应该确定质量管理的具体目标和指标，以保证质量管理工作的有效性和可持续性。

1.3 质量责任：公司每个部门和员工都应该明确自己在质量管理中的责任和义务，确保质量管理工作的协调和顺畅。

1.4 质量程序：公司应该建立标准化的质量管理程序，确保质量管理工作的规范和有效。

1.5 质量评估：公司应该建立完善的质量评估机制，定期对质量管理工作进行评估和改进。

2. 公司应该建立质量管理体系文件，确保质量管理体系的完整性和一致性。

第四章质量管理的实施1. 公司应该建立完善的质量管理流程，包括质量计划、质量控制、质量检查、质量评估和质量改进等。

1.1 质量计划：公司应该根据质量目标和客户需求，制定质量计划和时间表，确保质量管理工作按计划进行。

1.2 质量控制：公司应该建立质量控制点检测质量，及时发现和纠正质量问题，确保产品和服务的质量。

1.3 质量检查：公司应该建立质量检查机制，对产品和服务进行检查和测试，确保符合相关标准和要求。

1.4 质量评估：公司应该定期对质量管理工作进行评估，发现问题和改进措施，以提高质量管理水平。

服务质量管理制度的内容有哪些一、引言服务质量管理制度是组织用来管理和监控服务质量的一系列规章制度的总称，其内容涵盖了组织对服务质量的要求、管理流程、评估指标等方面的规定。

有效的服务质量管理制度能够帮助组织提升服务水平、增强竞争力，实现长期可持续发展。

二、服务质量管理制度的核心内容1. 服务质量目标和政策服务质量管理制度应明确规定组织的服务质量目标和政策，包括服务质量的标准、要求和承诺。

这些目标和政策应与组织的使命、愿景和核心价值观保持一致，为员工提供明确的服务质量管理方向。

2. 组织结构和责任分工服务质量管理制度应规定组织的结构和责任分工，明确服务质量管理的职责和权限。

包括设立服务质量管理部门、建立服务质量管理委员会等制度安排。

3. 流程与程序服务质量管理制度应规定服务提供过程中的各项流程与程序，包括服务需求确认、服务规划、服务执行、服务监控和改进等阶段的具体流程和操作程序。

同时要求制定相关的文件和记录，确保服务质量的可控性和可持续性。

4. 服务质量评估指标服务质量管理制度应包括服务质量评估的指标体系，确定服务质量的度量标准和评估方法。

常用的指标包括客户满意度、服务响应速度、服务质量标准的执行情况等。

通过这些指标对服务质量进行量化评估，为服务质量的改进提供依据。

5. 培训与提升服务质量管理制度应规定组织对员工进行服务质量相关培训和提升计划，确保员工具备提供优质服务的技能和知识。

培训内容应涵盖服务技巧、服务态度、服务流程等方面，不断提升员工的服务水平和服务意识。

6. 不良事件处理服务质量管理制度应包括对不良事件的处理程序和机制，规定如何及时应对和处理客户投诉、服务纠纷等各种不良事件，确保不良事件得到及时妥善解决，维护组织形象和客户关系。

7. 持续改进机制服务质量管理制度应设立持续改进机制，鼓励组织不断寻求提升服务质量的途径和方法，定期评估服务质量管理制度的有效性和可行性，及时调整和完善管理制度，实现对服务质量的持续改进。

服务方面规章制度内容包括第一章总则第一条为了加强服务管理，提高服务质量，保障顾客权益，树立良好的服务品牌形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有服务机构及其员工，在服务过程中应遵守本规定。

第三条服务机构应当建立健全服务管理制度，明确服务职责和服务流程，加强服务培训，提高服务质量。

第四条服务机构应当建立服务投诉处理机制，及时解决顾客投诉，并对投诉案件进行记录和分析，以提升服务水平。

第二章服务职责第五条服务机构应当明确服务职责，确保服务人员知晓自身职责和服务流程。

第六条服务人员应当保持礼貌，热情接待每一位顾客，提供优质、高效的服务。

第七条服务人员应当具备良好的沟通能力和解决问题能力，耐心倾听顾客需求，及时解决问题。

第八条服务人员应当积极主动地向顾客宣传服务项目和优惠活动，提高服务用户的满意度和忠诚度。

第三章服务流程第九条服务机构应当建立完善的服务流程，包括接待、咨询、指引、办理等环节，确保服务流程规范、高效。

第十条服务人员应当根据服务流程开展工作，认真负责地为顾客提供服务。

第十一条服务机构应当借助信息技术手段，优化服务流程，提高服务效率。

第十二条服务机构应当建立服务评价机制，定期对服务流程进行评估和改进，以不断提升服务质量。

第四章服务培训第十三条服务机构应当定期开展服务培训，提高服务人员业务水平和服务意识。

第十四条服务培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决能力等方面。

第十五条服务机构应当根据员工的培训需求，制定个性化的培训计划。

第十六条服务培训应当充分利用内部和外部资源，提供多元化的培训形式。

第五章服务投诉处理第十七条服务机构应当建立快速的服务投诉处理机制，接受顾客的投诉并及时处理。

第十八条服务投诉应当保持真实、客观，对投诉内容进行核实和分析，并及时向顾客做出答复。

第十九条服务机构应当对投诉案件进行登记、归档，并定期进行分析和总结，及时发现问题并加以改进。

第二十条服务机构应当主动向顾客征求意见和建议，不断改进服务质量，提高顾客满意度。

餐饮服务质量管理制度1. 前言本规章制度旨在规范和提升餐饮服务质量，确保顾客满意度，提高企业竞争力。

本制度适用于我公司餐饮部门的服务过程和质量掌控，包含前台接待、服务流程、食品安全等方面。

2. 服务标准2.1 前台接待—员工应穿着整齐、工作牌齐全，供应礼貌、热诚的问候和满意的回复。

—确保前台环境乾净，供应舒适的休息区。

—接待顾客时，应自动了解其需求，并供应相关服务。

2.2 服务流程—员工应依照标准程序供应服务，包含点菜、上菜、结账等环节。

—餐饮部门应订立清楚的服务流程，并培训员工娴熟掌握。

—在服务过程中，员工应供应专业的建议和介绍。

2.3 食品安全—确保食品采购符合国家相关标准和规定。

—全部员工必需进行食品安全培训，并持有合格的健康证明。

—对原材料子进行分类、储存和处理，严禁使用过期或变质的食材。

—厨房、餐厅和食品储存区域应保持清洁，符合卫生要求。

3. 质量掌控3.1 客户满意度调查—定期对顾客进行满意度调查，了解他们的看法和反馈。

—依据调查结果，及时改进和完善服务流程，提高顾客满意度。

3.2 周期性检查—餐饮部门的负责人定期进行内部检查，确保各项制度和流程得到执行。

—对员工的服务态度、专业知识和工作效率进行评估，及时进行引导和培训。

3.3 质量指标和目标—餐饮部门应订立质量指标和目标，并定期进行考核。

—对不符合要求的情况，要进行整改措施，并追踪验证改进效果。

4. 奖惩措施4.1 嘉奖机制—对取得优异成绩的员工进行称赞和嘉奖，激励其乐观向上的工作态度。

—嘉奖可以采用物质嘉奖、荣誉嘉奖或晋升等方式进行。

4.2 惩罚措施—对违反本制度的员工，依据情节轻重予以适当的惩罚，包含口头警告、记过、备案等。

—对于严重违规行为，将依法依规进行处理，甚至解除劳动合同。

5. 培训与提升5.1 员工培训—新员工入职时，应进行岗位培训，包含工作流程、服务技巧和食品安全知识等。

—员工在岗期间，定期进行业务培训和技能提升。

服务质量管理制度服务质量管理制度1、规章制度首先是应用于标准化管理制度可以规范员工的行为，规范企业管理，实现制度面前人人平等。

企业如果建立了全面、完善的规章制度，公司内部员工的工作积极性可以得到广泛调动，企业的各项工作就能够顺利开展，工作效率就会极大提高，企业的总体效益就会不断得到提高，企业的战略方针目标就能得到顺利实现。

2、完善的规章制度可以得到合作者和社会的广泛信任，更易赢得商业机会和发展机会。

3、企业规章制度具有法律的补充作用企业的规章制度不仅是公司规范化、制度化管理的基础和重要手段，同时也是预防和解决劳动争议和合作纠纷的重要依据。

由于国家法律法规对企业管理的有关事项一般缺乏十分详尽的规定，事实上企业依法制定的规章制度在管理中可以起到类似于法律的效力，可以作为人民法院审理有关争议案件的依据。

因而企业合法完善的规章制度起到了补充法律规定的作用，有利于保护企业的正常运行和发展。

4、规章制度还有一个很重要的作用，就是政策应对企业在发展过程中接受政府有关部门法律法规的指导和管理，受到现行政策的约束和支持。

比如项目基金的申报，在发改委要求的项目基金的申报材料中，有一项就是公司政策及管理制度，必须有着非常完善的企业规章制度才可能申请到国家的项目基金支持。

同理，许多项目竞标也都需企业提供本公司的规章制度，并将其作为考核企业是否合格的标准之一。

提高产品质量是提高经济运行质量和效益的关键，也是增强我国综合国力和国际竞争力的必然要求，下面是小编为大家整理的服务质量管理制度（精选10篇），仅供参考。

1、目的及适用范围为严格履行工程合同中的质量标准承诺，大力实施品牌战略，全面提升总公司的质量管理水平，增强总公司的竞争力和信誉，坚持"谁主管谁负责，谁施工谁负责"的原则，实现工程质量管理目标，特制订本制度。

本制度适用于总公司的工程质量管理。

2、方针和目标2.1质量管理方针：精细管理、科技创新、质量取信、持续改进。

中医服务质量管理制度范本一、制度目的本制度旨在确保中医服务质量的提升和管理的全面化，规范中医服务流程，保障患者的权益和安全，提升中医医疗服务的满意度。

二、适用范围本制度适用于所有从事中医服务的医疗机构，包括中医诊所、中医医院等。

三、术语定义1. 中医服务：指以中医疗法为基础，包括中医诊疗、中药治疗、中医康复等相关服务的提供。

2. 服务质量：指中医服务过程中所提供的医疗技术和服务的品质。

3. 患者：指接受中医服务的人员。

4. 医生：指具备中医执业资格的医疗人员。

5. 护士：指从事中医服务的具备相关资质和技能的医护人员。

四、中医服务质量管理制度1. 中医服务流程规范（1）患者接待：护士应当热情接待患者，了解患者主诉，并按照规定填写患者信息表并建档。

（2）医生诊断：医生应当严格按照中医诊断的方法和规范进行患者诊断，确保准确性和科学性。

（3）制定治疗方案：医生应当根据患者的诊断结果，制定个性化的治疗方案并向患者做出解释和说明。

（4）患者知情同意：医生在进行中医治疗前，应当向患者详细解释治疗内容和可能的风险，并取得患者的知情同意。

（5）治疗过程记录：医生应当记录患者的治疗过程，包括所用药物、治疗方法和效果等信息，以便后续评估和研究。

（6）病案管理：医疗机构应当建立完善的病案管理制度，保证患者病历的准确性、完整性和保密性。

2. 中医服务质量评估（1）满意度调查：医疗机构应当定期进行患者满意度调查，了解患者对中医服务的意见和建议，从而及时改进服务品质和体验。

（2）医疗技术评估：医疗机构应当定期对医生的中医技术进行评估，以确保医生的技术水平和业务能力。

（3）中医服务绩效评估：医疗机构应当对中医服务绩效进行评估，包括中医诊断准确率、治疗效果、患者疗效满意度等指标。

3. 患者权益保障（1）知情权保障：医生应当充分解释患者的疾病情况和治疗方案，确保患者的知情权。

（2）隐私保护：医疗机构应当建立健全的患者隐私保护制度，保证患者个人信息的安全和保密。

中医服务质量管理制度模版中医服务质量管理制度是指为提高中医服务质量、规范中医医疗行为、保障患者权益而制定的管理制度。

下面是一份中医服务质量管理制度模版，以供参考。

一、总则1.本制度的目的是规范中医服务行为，强化中医服务质量管理，提高患者满意度。

2.本制度适用于中医院（诊所）的中医服务行为。

3.本制度的执行部门为中医院（诊所）的综合管理部门，具体负责制定与执行，并定期对制度进行审核与改进。

二、职责与权限1.综合管理部门负责制定、组织实施、监督和考核中医服务质量管理制度。

2.临床科室负责根据本制度要求规范中医医疗行为，提供优质的中医服务。

3.患者负有接受中医服务的权利和义务，应按照规定提供相关资料，如实告知病史，并配合医生的诊疗工作。

4.医务人员应严格按照诊疗标准和规范操作，保证诊断和治疗的准确性和安全性。

5.其他相关部门应协助中医院（诊所）的中医服务质量管理工作，提供必要的支持和配合。

三、中医服务质量管理的具体要求1.医院环境要求：（1）卫生环境：医院（诊所）内部环境要整洁卫生，消毒区域要合理设置，并定期进行消毒。

（2）诊室环境：诊室要整齐、干净，医疗设备要齐全并保持正常运转。

（3）医护人员仪表要整齐、干净，穿戴符合卫生要求。

2.医疗服务要求：（1）医疗质量要求：医务人员要具备相应的资质和执业证书，严禁无证执业，医疗管理人员要定期对医务人员进行业务培训和技术练习，以提高中医诊疗能力。

（2）中医药服务要求：医务人员要按照中医药的理论和原则，合理使用中药、针灸、推拿等中医疗法，并禁止使用无效或有害的疗法。

（3）诊疗流程和操作要求：医务人员要按照规定的诊疗流程进行操作，确保诊断和治疗的准确性和及时性，严禁泄露患者的隐私和诊疗信息。

3.患者权益保障要求：（1）知情同意要求：医务人员要向患者及其家属详细解释治疗方案、预期效果和可能的风险，取得其知情同意。

（2）隐私保护要求：医务人员要严守患者隐私，不得将患者的个人信息和诊疗资料泄露给未经授权的第三方。

服务管理规章制度(必备18篇）服务管理规章制度（1）1、整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。

2、上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。

3、正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

4、按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。

5、客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。

6、服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

7、当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。

8、餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。

9、操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。

10、如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。

11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸内有2个及2个以上烟头就应该立即更换。

餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。

12、客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。

13、客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。

菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。

14、餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时添加最后一道礼貌菜及香巾。

15、餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。

16、客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。

质量管理制度规章制度第一章总则第一条为了加强质量管理工作，确保产品的质量，提高企业竞争力，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业的所有部门和员工。

第三条质量管理制度是本企业质量体系的基本规范，所有人员必须遵守。

第二章质量目标第四条本企业的质量目标是：提高产品的质量满意度，降低产品的质量损失率，提高质量管理水平。

第五条实现质量目标的具体措施是：加强质量培训，完善质量管理流程，严格执行质量标准。

第三章质量管理体系第六条本企业的质量管理体系包括：质量组织结构、质量管理程序、质量控制活动等。

第七条质量组织结构由企业质量管理部门负责组织和管理，负责制定和实施质量管理制度。

第八条质量管理程序包括：产品设计和开发程序，产品生产和检验程序，产品售后服务程序等。

第九条质量控制活动包括：过程控制，检测控制，不良品管理等。

第四章质量管理责任第十条本企业的质量管理责任由企业领导层负责，包括质量方针的制定、质量目标的确定、质量体系的建立等。

第十一条各部门负责人要认真履行质量管理责任，做好质量管理工作，确保产品的质量符合要求。

第五章质量培训第十二条本企业要加强质量培训工作，提高员工的质量意识和技术水平。

第十三条质量培训包括：产品知识培训，质量管理知识培训，质量控制技术培训等。

第六章质量标准第十四条本企业要制定和执行质量标准，确保产品的质量符合国家和行业标准。

第十五条质量标准包括：产品质量技术规范，产品质量检验标准，产品质量验收标准等。

第七章质量控制第十六条本企业要加强质量控制工作，确保产品的质量符合标准。

第十七条质量控制包括：过程控制，检测控制，不良品管理等。

第八章质量检验第十八条本企业要建立和完善质量检验体系，对产品进行全面、严格的质量检验。

第十九条质量检验包括：进货检验，生产过程检验，出厂检验等。

第九章质量改进第二十条本企业要不断进行质量改进，提高产品的质量和竞争力。

第二十一条质量改进包括：对产品的设计和生产工艺进行改进，对质量控制活动进行改进，对质量培训进行改进等。

服务质量管理制度范文第一章总则第一条为规范和提升本单位的服务质量，确保用户满意度的提高，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的服务质量管理工作。

第三条本制度的内容包括服务质量的基本要求、服务质量的评估方法、服务质量管理的流程和相关责任等。

第四条本制度是本单位服务质量管理工作的依据，所有相关人员必须遵守和执行。

第五条本制度的修订由服务质量管理部门提出，经部门负责人批准后，报领导审批并实施。

第二章服务质量的基本要求第六条本单位的服务质量必须满足以下基本要求：（一）服务态度友好热情，尊重用户的权益和需求，提供真诚、高效的服务。

（二）提供的产品或服务符合法律法规的要求，具有一定的技术和品质保证，并能满足用户的实际需求。

（三）提供的服务内容清晰明确，价格公开合理，不得存在欺诈、虚假宣传等行为。

（四）及时处理用户的投诉和意见，积极解决问题，确保用户权益得到保障。

第三章服务质量的评估方法第七条本单位的服务质量评估采用多种方法进行，包括但不限于以下几种：（一）用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对本单位服务质量的评价，发现问题并及时进行改进。

（二）投诉处理统计：对用户的投诉进行统计和分析，了解投诉的原因和处理情况，及时解决问题。

（三）服务质量考核：对服务人员进行定期的服务质量考核，评估其服务水平和业绩。

（四）用户反馈收集：鼓励用户提供意见和建议，及时收集和处理用户反馈。

第四章服务质量管理的流程第八条本单位的服务质量管理流程如下：（一）确定服务质量目标：根据本单位的实际情况和用户需求，确定服务质量目标。

（二）制定服务质量标准：制定相应的服务质量标准，明确服务内容、服务流程和服务要求。

（三）组织培训与考核：组织服务人员进行相关培训，提高其服务水平；定期进行服务质量考核，对考核结果进行汇总和分析。

（四）投诉处理与改进：及时处理用户的投诉和意见，改进服务质量，防止类似问题再次发生。

服务质量管理制度
服务质量管理制度是指组织在提供服务过程中，对服务质量进行管理和控制的一系列规章制度。

这些制度通常包括以下方面：
1. 服务质量目标：明确服务质量的目标和要求，确保服务质量能够满足客户的需求和期望。

2. 组织结构：建立相应的服务质量管理组织机构，明确各级管理人员的职责和权限。

3. 流程管理：建立服务质量管理流程，包括服务流程的定义、实施、监控和持续改进。

4. 人员培训：制定服务质量管理培训计划，提高员工的服务技能和服务意识，确保服务质量得到有效控制和提升。

5. 客户反馈管理：建立客户反馈的收集、分析和处理机制，及时处理客户投诉和意见，改进服务质量。

6. 管理评审：定期进行服务质量管理评审，确定改进措施和目标，促进服务质量的不断提升。

7. 服务评估：通过客户满意度调查、服务质量指标等方式，对服务质量进行评估和监控，及时发现问题并做出改进。

8. 风险管理：识别和评估可能影响服务质量的风险和机遇，采取相应的措施进行风险管理。

9. 和程序文件：制定相关和程序文件，确保服务质量管理的规范和一致性。

10. 持续改进：建立持续改进机制，通过监控和分析数据，提出改进建议并实施，不断提高服务质量水平。

通过建立和实施服务质量管理制度，组织能够有效地管理和控制服务质量，提高客户满意度，增强市场竞争力。

服务管理规章制度(7篇)在日新月异的现代社会中,我们可以接触到制度的地方越来越多,包括在服务行业中也需要使用到。

什么样的服务管理制度才是有效的呢下面是由小编给大家带来的服务管理规章制度模板7篇，让我们一起来看看！服务管理规章制度篇1一：基本制度1、服务员应按照公司规定的作息时间以及休息排班安排自己的时间，不可迟到早退，按照规定进行打卡签到。

并在规定时间内换好工装，工牌及时到岗。

2、到岗后按照店长的分配及时清理台面、餐厅地面、以及摆放店内外所需展示品，并开启所需照明与其他用电器。

收银员到岗后要尽快把一天的准备工作进行处理，包括零钱等常备品。

3、按照店长的指示准备早会，早会中不可随意喧哗、交头接耳，如有不清楚要及时发问。

4、早会结束后确保饭时前餐具、调料、现调饮料、以及啤酒等消费品配备充足。

5、饭时确保自己的心情，基本礼仪与外观条件符合营业标准，绝不可以带有不好情绪参加工作。

6、闲时勤巡台，保持店内台面、地面整洁，忙时注意以迎客为主，迎客后交替撤台同时向客人解释由于忙时工作力度大而导致撤台速度降低。

7、客人需要餐具等器皿时，要导引客人自取。

8、注意保存好包工组的单号，不可丢失、脏污。

上餐时注意要与客人的待餐牌一致。

如有上错餐，必须向客人解释，请客人谅解。

并在一定时间内将错餐销售出去，否则错餐将由店长与事故人员共同买单。

9、及时查看打包盒、筷子、调料等日常所需物品的数量情况，如有缺失及时向店长说明，并做好补充准备。

10、要配合店长的安排做好店内照明以及用电器的节能控制。

11、下班前要负责把自己区域内的卫生搞好，区域内的门窗、用电器、以及水电煤气开关要按照规定关闭好。

二：导流与销售制度1、服务员应根据客流情况做基本的导流工作，如一楼客满时要向客人解释，并带领客人到二楼就餐。

如遇到就餐团体需要大桌且大桌有单人或少数人员就餐时，要做好让客人拼桌的准备。

并向客人解释原因请客人谅解。

2、店外如有观望、好奇的客人，要及时引导客人进店品尝与消费。

服务管理制度规章制度一、背景介绍服务管理制度是指对于各类服务活动进行规范、管理和监督的一系列措施和规章。

它为组织内部提供了明确的服务流程和责任分配，有效提升了服务质量和效率。

本文将就服务管理制度的必要性、服务管理制度的主要内容以及服务管理制度的实施效果进行探讨。

二、服务管理制度的必要性1. 提升服务质量：服务管理制度能够规范服务流程，确保服务的标准化和一致性。

通过明确各个环节的职责，减少了服务过程中的混乱和失误，提升了服务质量。

2. 提高服务效率：服务管理制度将各项服务流程分解为具体步骤和标准，让人员在执行任务时能够有条不紊地进行工作。

这样可以减少工作中的重复操作，提高工作效率。

3. 优化资源配置：服务管理制度调动、优化了组织内部资源配置，确保资源得到充分利用。

通过制定明确的任务分工和执行标准，可以减少资源浪费，提高资源利用率。

三、服务管理制度的主要内容1. 服务流程规范：明确每个服务环节的职责和要求，确保服务过程的顺畅进行。

例如，接待客户、咨询服务、投诉处理等各个环节都需要有明确的工作流程和规范操作。

2. 服务质量评估：建立服务质量评估体系，通过客户满意度调查、服务质量监控等方式对服务进行评估和改进。

实施定期评估和持续改进机制，不断提高服务质量。

3. 员工培训与管理：建立健全的员工培训制度，提供必要的培训课程和学习资源，确保员工具备业务能力和服务技能。

同时，加强员工的管理和督促，确保员工按规章制度进行工作。

四、服务管理制度的实施效果1. 提高客户满意度：服务管理制度对于提升服务质量有重要作用，通过执行规范的服务流程和标准化的服务方式，可以提升客户的满意度，增强客户对组织的信任感。

2. 增强内部管理效果：服务管理制度明确了员工的工作职责和要求，促进了工作的规范化和流程化。

这有利于内部资源的管理和有效配置，提高岗位责任意识和团队合作效率。

3. 优化工作流程：服务管理制度通过明确的服务流程和标准化的执行标准，可以减少工作中的冗余环节和重复操作，提高工作效率，优化工作流程。

物业服务质量管理制度一、物业管理服务质量标准为规范物业管理服务质量，提高物业服务水平，保障业主权益，制定本管理制度。

1、物业服务人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，恪守职业道德，认真履行职责。

2、物业服务应满足业主基本需求，主要包括但不限于以下内容：1)环境清洁卫生；2)安全防范措施有效；3)各类设备设施运行正常；4)绿化、花木生长良好；5)业主日常生活便利。

3、物业服务应定期进行巡查，及时发现并解决问题。

对于不能立即解决的问题，应向业主说明情况，并及时采取措施解决。

4、物业服务人员应文明礼貌，热情周到，对待业主的问题和要求应耐心解答，尽力满足。

5、物业服务人员应遵守保密规定，不得泄露业主的个人信息。

6、本管理制度自发布之日起执行。

对于违反本管理制度的人员，公司将视情节轻重给予处理。

7、本管理制度的解释权归公司所有。

如有修改或补充，公司应提前告知业主。

二、物业管理服务质量监督为确保物业服务质量达到标准，制定本监督制度。

1、监督小组：由公司指派专人对物业服务质量进行监督，小组人员应具备相关专业知识和技能。

2、监督内容：主要包括环境卫生、安全防范、设备设施运行、绿化花木生长情况等。

3、监督方式：采取定期和不定期巡查的方式，对物业服务进行全面检查。

4、问题处理：对于监督中发现的问题，监督小组应向物业服务人员提出整改意见，并要求立即整改。

对于整改不力的人员或部门，公司将视情节轻重给予处理。

5、监督结果公示：公司将定期公布监督结果，让业主了解物业服务质量的整体情况，接受业主的监督和指导。

物业管理服务制度一、物业管理服务概述物业管理服务是指物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备及相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业管理服务的核心目标是保障业主的生活质量，创造安全、舒适、和谐的居住环境。

二、物业管理服务制度1、服务制度：建立完善的服务制度，包括服务内容、服务标准、服务流程等，确保物业管理服务的有序和高效。

服务质量管理制度模板为了树立行业新风，提高企业服务质量，内强素质，外树形象，逐步提高企业经营资质等级，特制定本制度。

1、公司的全体从业人员都必须学习交通法规，增强服务意识，按交通行业职业道德规范来规范自己的服务行为。

2、每月____日定为职业道德德育日，全体从业人员必须准时参加，不参加者，每次罚款____元。

3、参营车辆必须保持门窗、内外行李架、蓬布、绳（网）等各种设施齐全完好，车内座椅、座垫、靠背装置牢固，座位编号清晰，确保车身完好无损，车容车貌美观，车内外清洁干净。

4、为提高服务质量，公司对司乘人员先培训后上岗的办法，并报请运管部门考核合格取得上岗证后才能上岗。

5、参营车辆必须按公司规定的行驶路线运行，严禁压班、误班、脱班、串线，违者按营运管理制度处理。

6、司乘人员在工作中要佩带上岗证统一着装上岗，管理人员在路检、路查中发现司乘人员不佩带上岗证及不着装者，一次罚款____元。

司乘人员要牢记“旅客至上，服务第一”的经营宗旨，工作中要热情和蔼、礼貌待客。

严禁使用服务忌语，严禁甩客、倒客、宰客，严禁恶性超员以及违反价格规定擅自提价、压价，扰乱运输市场等严重违规经营行为。

7、驾乘人员要做好行包托运工作，发生丢失按责任承担，确保行包商务事故赔偿率控制在____%以下。

8、为加强服务质量监督管理，公司设立意见箱，在车身喷印服务承诺、投诉电话，同时设立司乘人员公示栏，接受广大旅客的监督管理，由安全生产调度室负责服务质量监督管理工作，不定期的开展路检、路查，每年公司对所参营车辆的服务质量进行百分值考核，及格者继续参营，不及格者责令停业整顿。

及时处理各种投诉，并反馈给旅客，确保旅客满意率达到____%以上，意见处理达到____%以上。

9、全体从业人员要爱岗敬业，维护企业形象，确保客运正班率达到____%以上，正点率达到____%以上，争创“文明客运企业”、“文明车辆”、“文明员工”，不断提高服务质量。

10对司乘人员出现严重的违法违规经营行为，公司将责令其停班整顿，对屡教不改者将收回线路牌，解除单车经营合同，经营权终止。

服务质量管理制度服务质量管理制度7篇在发展不断提速的社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。

相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面作者为大家整理了7篇服务质量管理制度，希望可以帮助您更好的写作服务质量管理制度。

服务质量管理制度篇一1.会仪服务1.1接到省局领导的通知，站长要先了解会议的需求，按照需求组织相关人员做好会议前准备工作(详见会议及入室服务员岗位职责)。

1.2会议服务时应仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务、礼貌用语。

1.3倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在来宾的`右手位上茶。

1.4会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟全部添茶一次。

1.5会议结束及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。

1.6会议室用茶具每星期大洗、消毒一次。

1.7会议室卫生每星期大扫除一次，每天保洁，保证无卫生死角。

1.8主附楼会议室工作协调听从班长调度。

1.9定期对省局领导回访，以提高服务质量。

2.局领导办公室服务2.1清洁桌椅茶几。

2.2擦拭门窗、花架、书橱、墙裙、饮水机。

2.3打扫盆景卫生、清洁垃圾、地面吸尘(视情况，基本可每周一次)。

2.4清洁卫生间、清洗面盆及台面、冲洗马桶、拖地板、更换卫生纸。

2.5检查灯具、开关、水龙头、马桶水箱、饮水机等所有设施完好情况，发现问题立即报告、派修。

2.6每日早上8:30分前须完成上述工作。

2.7定期对省局领导回访，以提高服务质量。

服务质量承诺书篇二建设单位：苏州世茂置业有限公司工程名称：苏州世茂运河城19#地块住宅工程本人承诺在该工程建设过程中一定认真履行下列相应职责，并在工程设计使用年限内对工程质量承担相应终身质量责任。

1、严格按照资质等级与业务范围承担监理任务，不转让监理业务，不承担与施工单位以及建筑材料、建筑构配件与设备供应单位有隶属关系或其他利害关系的工程监理业务。

服务水平规章制度范本第一章总则第一条为规范单位服务工作，提高服务质量，加强服务管理，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于单位所有工作人员和相关单位。

第三条本规章制度是服务人员的工作纲领，所有服务人员必须严格遵守。

第四条本规章制度内容包括服务准则、服务标准、服务流程等。

第五条服务人员应当认真学习本规章制度内容，熟练掌握工作要求，确保服务工作顺利进行。

第二章服务准则第六条服务人员应当积极主动，主动为客户提供服务。

第七条服务人员应当尊重客户，礼貌待人，态度友善。

第八条服务人员应当热情用心，竭尽所能帮助客户解决问题。

第九条服务人员应当遵守服务规定，确保服务质量。

第十条服务人员应当保守客户信息，确保客户隐私。

第十一条服务人员应当注重团队合作，积极配合同事共同完成工作任务。

第三章服务标准第十二条服务人员应当按照服务流程，为客户提供标准化服务。

第十三条服务人员应当及时回复客户咨询，解答客户问题。

第十四条服务人员应当对客户提出的建议和意见认真对待，及时反馈。

第十五条服务人员应当根据客户需求，提供个性化服务。

第十六条服务人员应当定期对服务工作进行评估和总结，不断提升服务水平。

第四章服务流程第十七条服务人员接到客户需求后，应当及时记录客户信息。

第十八条服务人员应当核实客户需求，制定服务方案。

第十九条服务人员应当按照服务方案，为客户提供服务。

第二十条服务人员应当在服务完成后，及时向客户反馈服务情况。

第二十一条服务人员应当建立客户档案，记录客户信息和服务记录。

第五章服务考核第二十二条单位对服务人员的服务工作进行考核，并将考核结果作为绩效评定的重要参考依据。

第二十三条服务考核内容包括服务态度、服务质量、服务效率等。

第六章附则第二十四条本规章制度自发布之日起执行。

第二十五条本规章制度解释权归单位负责人所有。

第二十六条本规章制度未尽事宜，由单位负责人作出解释。

服务部门的规章制度第一章总则第一条为规范服务部门的工作管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于服务部门的全体员工，包括管理人员、技术人员和服务人员。

第三条服务部门全体员工应当遵守本规章制度，履行岗位职责，努力提高服务水平，维护服务部门的形象。

第四条服务部门应当建立健全的内部管理机制，及时发现并解决问题，确保服务工作的顺利开展。

第五条服务部门应当加强员工培训，提升员工的专业技能和服务意识，提高整体服务水平。

第六条服务部门应当严格执行服务流程，保障服务质量，确保顾客满意度。

第七条服务部门应当积极响应领导的工作安排，服从工作安排，完成任务目标。

第八条服务部门应当建立健全的服务评估机制，对员工的服务表现进行评价，并根据评价结果进行奖惩。

第二章岗位责任第九条服务部门应当明确各岗位的职责分工，明确责任界限，保障服务工作的有序开展。

第十条服务部门的管理人员应当严格执行工作要求，履行管理职责，保证服务部门的正常运转。

第十一条技术人员应当提升自身的专业技能，确保技术服务的质量和准确性。

第十二条服务人员应当具备良好的服务意识，善于沟通，主动关心顾客需求，为顾客提供优质的服务。

第十三条服务部门应当建立健全的绩效考核机制，根据员工的绩效水平确定薪酬激励。

第三章服务流程第十四条服务部门应当建立健全的服务流程，明确每个环节的责任人，保证服务工作有序进行。

第十五条服务部门应当制定标准化的服务操作流程，确保服务工作的稳定性和有效性。

第十六条服务部门应当建立健全的服务投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见，努力提升服务质量。

第十七条服务部门应当加强服务质量监督，定期对服务流程和服务效果进行评估，不断改进和提升服务水平。

第四章服务保障第十八条服务部门应当建立健全的服务保障体系，确保服务设施和设备正常运转，保障服务工作的顺利进行。

第十九条服务部门应当加强设备维护和保养工作，及时发现和处理设备故障，保证服务设施的正常使用。

规章制度服务管理制度第一章总则第一条为了加强规章制度服务管理，规范行政管理行为，提高服务质量，维护工作秩序，特制定本《规章制度服务管理制度》。

第二条本制度适用于单位内所有规章制度服务管理工作，负有规章制度服务管理工作职责的相关部门和个人应当按照本制度执行。

第三条规章制度服务管理工作的基本原则是依法管理、服务为本、公平公正、高效协同。

第四条规章制度服务管理工作的内容包括但不限于规章制度的编制、修改、废止和执行监督等。

第五条规章制度服务管理工作的目标是建立科学完善的规章制度服务管理机制，促进规章制度的形成、实施和完善，为单位的正常运作提供保障。

第六条规章制度服务管理工作的原则是依法依规、公开透明、权责一致、追求效能。

第二章规章制度服务管理机构第七条单位设立规章制度服务管理机构，负责规章制度的管理和服务工作。

规章制度服务管理机构由单位领导任命，明确工作职责和权利义务。

第八条规章制度服务管理机构的主要职责包括：（一）负责编制、修改、废止单位规章制度；（二）指导规章制度的实施和监督；（三）协调处理规章制度管理中的矛盾和纠纷；（四）负责规章制度服务管理的日常工作。

第九条规章制度服务管理机构可以成立规章制度服务管理委员会，由相关部门负责人和专家学者组成，协助规章制度服务管理机构开展规章制度服务管理工作。

第十条规章制度服务管理机构应当建立健全规章制度服务管理档案，定期更新并向社会公开。

第三章规章制度服务管理流程第十一条编制规章制度应当遵循科学、民主、公开、透明的原则，首先进行立项论证，制定编制计划和工作方案。

第十二条编制规章制度应当广泛征求意见，听取相关部门和群众的意见建议，经过反复修改，最终形成正式稿。

第十三条修改规章制度应当依据实际情况和工作需要，经过正式的程序，形成修改意见，并经过相关部门和领导审批。

第十四条废止规章制度应当依据法律法规和实际需要，提出废止建议，并经过相关程序和流程。

第十五条规章制度的执行监督主要由规章制度服务管理机构负责，定期对规章制度的执行情况进行检查和评估，并提出改进意见。