医院客户服务中心工作职能职责(1)

医院优质服务(1)随着医疗服务的不断升级，人们的医疗需求也不断增加。

作为医院，优质服务是建立良好声誉的重要保障之一。

那么，医院如何提供优质服务呢？我认为可以从以下几个方面入手。

一、服务态度医院服务人员的主要职责就是为患者提供医疗和照顾服务。

优质服务的第一个方面就是服务人员的态度要热情舒适、友善。

他们应该在接受来自患者的询问和需求时态度坚定、沉着冷静，这样能更好的赢得患者们的信任和满意。

二、等待时间即使在最忙碌的时间段，患者也不应该等待太久，如此可以更好地体现出医院对患者的关心和关注。

为此，有必要搭建科学有效的服务机制，将患者的正常就诊时间缩短到最少。

当然，在就诊等待期间，医院也可以为患者提供充足的空间、书籍等娱乐资源以消磨时间。

三、提供准确和完整的信息医院应该为患者提供包括检查、治疗、药物等全方位的信息。

医院负责人可以在医院大厅张贴医学资料，进行医学知识讲座，让患者更好地了解到各类医疗问题。

四、卫生保持医院是一个特殊的场所，因此，卫生保持是至关重要的。

医院应该保持洁净卫生，保证医疗设备的极致物资保持，特别在当前疫情环境下，一定要特别重视患者的安全。

五、提供同步的功能型设备医院的唯一目标是为患者提供医疗保障，那么就需要提供完整和准确的设备。

医院的现代化医疗设备和日常用品同步上升，可以优化诊疗程序，锲而不舍提高医疗效率，同时也为医生和患者提供极大的便利。

如今，像网络医生、智能体征监测等技术设备也可以带来了极大的机会。

在总结中，优质服务对于医院而言是非常重要的工作，通过搭建有效的服务机制，能更到位地赢得患者的信任，提高医院口碑和知名度，那么诸如此类，保证医患关系的稳定，持久的发展守卫自己。

医院一站式服务中心岗位职责（多篇）篇：三级医院一站式服务中心相关人员职责一站式服务中心相关人员职责院长代表职责1、在院领导、门诊部领导下,负责一站式服务中心的日常管理工作, 保证各项工作积极有序开展。

2、代表院长为患者排忧解难,认真倾听患者及家属对医疗服务及各项工作的意见和建议,及时反馈到各相关处室。

3、认真受理患者投诉,积极协调医患矛盾,帮助患者解决就诊过程中的困难,并按医院相关规定及时回馈投诉意见。

4、负责做好一站式服务中心各项审批服务工作的监督。

5、带领一站人员主动向门诊患者进行健康宣教,保持门诊大厅各窗口秩序井然,督促维护公共卫生,确保环境清洁。

6、接受门诊部主任交办的其他工作。

方便门诊工作人员职责1、在门诊部领导下完成工作,自觉遵守门诊劳动纪律,不迟到早退、不擅自离岗。

2、严格执行各项规章制度,认真接待每位门诊患者,态度和蔼、解释耐心。

3、认真履行工作职责,为患者开具各种检验、检查申请单,为常规服药的慢性患者开具常用口服药处方,提供医学及健康咨询,检验报告释疑等服务。

4、据江苏省卫生厅《病历书写规范》(第四版)要求,规范书写门诊病历和处方。

审批服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。

2、负责审批特殊病种证明、病假证明盖章；做好外地医保定点盖章、麻醉卡审批,残疾鉴定盖章及退费审批工作。

3、妥善保管各种审批制度,并做好各项登记和统计工作。

4、遇疑难和特殊事项需请示领导后方可办理。

咨询服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。

2、提供医保、社保相关服务及政策、医学、价格咨询服务。

3.为患者答疑解难,负责接听咨询电话。

便民服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。

2、负责预约挂号服务,做好预约患者的统计工作,及时汇总上报。

3、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务。

4、负责全程陪同老弱病残患者及特需门诊患者就诊。

5、为患者援供开水、轮椅、寄存物品等服务,发放院报、健康教育处方和科普宣教资料等。

医院客服中心工作职责范围一、客户服务中心向社会公布中心电话号码及本院网址、QQ号码，接受健康咨询（包括现场咨询）、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、电子邮件联络、就诊协助、客户电话回访等形式多样的诊前——诊中——诊后服务。

二、对于客户的有关咨询，客户服务员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉客户找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。

三、做好网络方面的咨询、预约等相关的工作，注意回复应及时到位。

四、负责调查问卷和客户资料的填写，VIP会员的申请、管理政策宣传、理解。

做好客户的咨询、预约就诊的登记工作，并每日统计、跟踪到位。

受理客户来信、来电和网络的意见、建议及投诉，并负责向各负责部门转达，做好详细记录，建立客户服务、来信、来电内容档案。

VIP会员档案和详细服务内容执行情况。

五、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和导医服务。

六、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。

七、为客户分发各种化验、检查单，协助办理各种诊断证明书。

有需要邮寄或者电话通知的，要在结果出来一小时内办理完毕。

八、对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。

九、负责入院顾客的全程服务。

当门诊各科室有顾客需要住院时，马上通知门诊大厅的客户服务中心，由中心派专人帮助顾客办理入院的各种手续，一直把顾客送到病房并交给主管医生和护士。

相应科室接到顾客后，即时启动科室及医生、护士的客户服务程序，运用医院的各种优质服务和服务创新措施，对顾客的诊断、治疗、护理、生活等过程实行全程服务。

十、凡科室提出需帮助办理出院手续的，协助其办理出院手续。

医院客服前台规章制度内容第一章总则第一条为规范医院客服前台工作，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院客服前台工作人员，包括前台接待员、导诊员等。

第三条前台工作人员应遵守本规章制度，严格执行工作流程，提高服务意识，为患者提供优质服务。

第二章岗位职责第四条前台接待员的主要职责包括接听来电，接待来访者，指引患者就诊等工作。

第五条导诊员的主要职责包括引导患者就诊流程，协助患者完成登记、支付等手续。

第六条前台工作人员应保持工作区域整洁，保证工作效率和工作环境的良好。

第三章工作流程第七条前台工作人员接到来电时，应听取患者需求，提供相关信息或转接相关科室。

第八条前台工作人员应详细了解患者来访目的，耐心指引患者前往相关科室。

第九条前台工作人员应及时更新患者信息，保证登记信息准确无误。

第四章服务准则第十条前台工作人员应礼貌待人，尊重每一位患者，确保患者在医院接受良好的服务。

第十一条前台工作人员应维护医院形象，穿戴整洁，言行文明，不得在工作时间进行无关聊天等行为。

第十二条前台工作人员应保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。

第五章业务指导第十三条前台工作人员应熟悉医院各科室位置，能够准确指导患者就诊。

第十四条前台工作人员应熟悉医院就医流程，协助患者完成挂号、交费等手续。

第十五条前台工作人员应及时处理患者投诉和意见，协助患者解决问题。

第六章考核奖惩第十六条对违反规章制度的前台工作人员将给予相应处罚，表现优异的将给予奖励。

第十七条对不遵从工作规范，工作态度不端正的前台工作人员，将给予警告甚至辞退。

第十八条对表现突出，服务态度良好的前台工作人员将给予表扬和奖励。

第七章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，具体执行细则由医院管理部门根据实际情况另行制定。

第二十条对本规章制度有任何疑问或建议，可向医院管理部门反映，由医院管理部门进行评估并作出处理。

本规章制度最终解释权归医院管理部门所有。

一、社区卫生服务中心主任1在地方政府和各级卫生行政部门领导下，根据党的方针政策,做好社区卫生服务中心的行政业务工作，认真落实各项卫生工作指标。

2。

组织制定中心发展规划、工作计划,贯彻实施、做好管理、检查监督、定期总结，并向上级主管部门汇报. 3。

坚持以社区为范围、家庭为单位、健康为中心，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为服务重点，开展预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务的综合性社区卫生在务。

4.负责中心人才队伍建设.凭全和完善人才培养体系,做好培养、吸引和使用重要环节管理。

建立完善荐用专立.实行定编定岗、公开招聘、合同聘用、岗位管理、绩效考核、解聘辞聘等制度及公平、公正、公开竞争机制,充分保护和调动职工积极性。

负责职工的考核、考子、晋升、奖惩、任免及调动等管理工作。

5.教育职工严格遵守国家有天法律、法规、规章制度和技术及职业道德规范，实施全面质量管理，督促检查各主至寺规章制度和技术操作规程的规范执行，严防医疗差错和事故，保证社区卫生去务二作正常有序进行。

6.负责审查中心财务预决算。

督促检查财务管理工作，掌握财务收入支出，确保国有资产安全;加强后勤工作营乏，审查设备、设施、药品等物资供应计划，确保医疗物资供应。

7。

负责领导、制定、检查科研计划和实施情况,努力发展和提高中心的教学、科研工作水平；做好继续医学教育管理工作.8。

督促检查执行相关价格政策.交范价格行为，公示医疗服务、药品和主要医用耗材的价格。

9.定期深入科室、社区站、门诊、有房,组织检查医疗、护理、预防、保健等工作,并采取积极有效措施，不断提高医疗质量。

10.定期收集社区居民对中心的二在意见和建议，研究和改进医疗服务工作方法，不断提高居民满意度。

11因事外出或缺勤时，由中心副主仨参照主任职责执行。

二、社区卫生服务中心副主任1在上级卫生行政部门、中心主任的领导下,做好中心分管部门的行政业务工作,认真落实各项卫生工作指标. 2.督促检查各项工作计划与医疗规章制度,定期深入科室、社区站、门诊、病房，组织检查医疗、护理、预防、保健等工作，并采取积极有效措施，不断提高服务质量,完成社区医疗机构承担的公共卫生服务和基本医疗服务各项任务。

医院客服的管理制度第一章总则第一条为规范医院客服工作，提升服务质量，加强沟通交流，建立客户维护机制，树立良好的医院形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院客服部门及相关人员的工作，人员应按照本制度的要求开展工作。

第三条医院客服工作原则：以病人为中心，积极主动服务病人，在服务中树立良好的形象；以心为桥梁，用真诚的态度和融洽的情绪对待病人和家属；以诚信为基础，讲信誉，守规矩，恪尽职守。

第四条客服工作应贯彻全员参与原则，全院工作人员有责任协助客服部门做好服务工作。

第二章客户维护第五条客服部门要建立健全的客户档案管理系统，记录客户的基本信息、健康档案、就诊情况等；及时梳理客户需求，为客户提供个性化的服务。

第六条客服部门要定期对客户进行回访，了解客户的满意度和意见建议，及时反馈给相关部门，进行问题处理和改进。

第七条客服部门要组织相关培训，提升客服人员的服务意识和沟通技巧，增强客服能力。

第八条客服部门要建立客户投诉处理制度，及时响应客户投诉，调查处理并给予回馈，确保客户满意。

第九条客服部门要不定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求和想法，为服务改进提供参考。

第三章服务管理第十条客服部门要建立健全的服务流程和标准操作规范，确保服务质量和效率。

第十一条客服部门要及时协调医院各部门，解决就医过程中的各种问题和困难，保障病人顺利完成就医流程。

第十二条客服部门要组织开展服务满意度评价活动，了解服务工作的不足和问题，及时改进和提升服务水平。

第十三条客服部门要加强内部管理，建立健全的考核制度和激励机制，激励员工积极工作，提升工作效率。

第四章宣传推广第十四条客服部门要积极开展医院形象宣传活动，提升医院知名度和美誉度。

第十五条客服部门要利用各种媒体和渠道，加强对外宣传工作，打造医院品牌形象。

第十六条客服部门要建立客户关系管理系统，定期邀请客户参加医院活动，加深客户对医院的认知和信赖。

第五章法律法规第十七条客服部门要遵守国家相关法律法规和医院规章制度，不得违法违规从事服务工作。

医院客服部工作总结范文一、工作概述客服部是医院的重要部门之一，主要负责患者的咨询、投诉处理、预约挂号等工作。

在过去的一年里，我们紧密团结在一起，努力工作，取得了一定的成绩。

二、工作内容及成绩1. 患者咨询服务我们建立了一套高效的患者咨询服务系统，将患者的咨询信息进行分类汇总，并及时回复。

通过统计数据分析，我们发现患者咨询量呈逐年增长的趋势，这表明我们的工作受到患者的认可和信任。

2. 投诉处理与问题解决在处理患者投诉方面，我们坚持依法合规、快速响应的原则，及时处理涉及到服务质量的投诉，并采取有效措施解决问题。

通过我们的努力，我们成功将投诉率降低了10%以上。

3. 预约挂号服务我们根据患者的需求，推出了在线预约挂号服务。

患者只需要在网上填写预约信息，就可以快速预约挂号。

这一举措既提高了患者的就诊效率，也减轻了医院的就诊压力。

4. 人员培训与团队建设为了提高客服部工作人员的专业素质和服务能力，我们组织了各种培训活动，如医学知识培训、沟通技巧培训等。

同时，我们也注重团队建设，组织了多次团建活动，增强了团队的凝聚力和战斗力。

5. 患者满意度调查与改进我们通过定期开展患者满意度调查，了解患者对我们的评价和建议。

根据患者的反馈意见，我们不断改进工作流程，提高服务质量，使患者得到更好的体验。

三、存在的问题与改进措施1. 人员不足由于工作量的增加，客服部人员相对不足。

为了解决这个问题，我们在招聘方面采取了灵活多样的方式，如招聘兼职员工和外包服务。

2. 服务质量有待提高虽然我们在投诉处理方面取得了一定的成绩，但仍有部分患者对我们的服务质量表示不满。

为了提高服务质量，我们制定了一系列措施，如加强内部培训、提高工作效率、加强与医生配合等。

3. 技术支持不足在进行在线预约挂号服务时，我们遇到了一些技术问题，导致系统出现故障。

为了解决这个问题，我们与技术部门合作，更新了软件和硬件设备，并加强了技术培训，提高了系统的稳定性。

医院客服部规章制度第一章总则第一条为规范医院客服部的工作，提高服务质量，保障医院医疗服务的顺利开展，特制订本规章制度。

第二条医院客服部是医院对外服务的窗口，是医院形象的重要体现，客服部门全体工作人员应尽职尽责，维护医院声誉。

第三条医院客服部负责医院接待、问询、导诊等工作，要全面了解医院各科室的情况，做到知无不言，言无不尽。

第四条客服部门全体工作人员必须经过专业培训，并持有相关证书才能上岗，未经培训和取得证书的人员不得从事客服工作。

第五条客服部门全体工作人员应遵守医院的工作纪律，服从管理，做好本职工作，有责任、有担当、有规范。

第六条客服部门应建立健全的工作制度，保证工作的高效性和规范性，提高服务水平和满意度。

第七条客服部门应保障客户信息的安全和保密，不得泄露客户信息，保障客户的权益。

第八条客服部门应积极协助医院的其他科室工作，提高医院整体服务水平和口碑，为患者提供更好的服务。

第二章客服部的组织结构第九条医院客服部分为主任办公室、接待服务组、问询服务组、导诊服务组、投诉处理组、信息管理组等部门。

第十条客服部主任为客服部门的负责人，具体负责客服部门的工作安排和领导工作，向医院领导汇报工作。

第十一条客服部下设接待服务组，负责医院的接待工作，接待来访者，提供必要信息咨询和引导。

第十二条客服部下设问询服务组，负责解答患者和访客的各类问题，提供必要的咨询服务。

第十三条客服部下设导诊服务组，负责为患者和访客提供导诊服务，引导患者到达目的地。

第十四条客服部下设投诉处理组，负责接收患者和访客的投诉，及时、妥善处理，并反馈处理情况。

第十五条客服部下设信息管理组，负责管理客户信息和反馈意见，定期整理和分析反馈情况，提出改进建议。

第三章客服部的工作流程第十六条客服部的工作流程为患者或访客到达医院后，先由接待服务组进行接待，向来访者提供相关的信息，并引导到相应的科室。

第十七条患者或访客有问题或需要咨询时，可找问询服务组，由问询服务组人员提供相关的解答和咨询。

儿科门诊客服工作制度内容一、总则1.1 为了提高儿科门诊的服务质量，提升患者就诊体验，根据国家医疗机构管理相关规定，结合我院实际情况，制定本工作制度。

1.2 本制度适用于儿科门诊客服工作的各个环节，包括预约挂号、咨询服务、导诊服务、收费服务、患者满意度调查等。

1.3 儿科门诊客服工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，为患者提供优质、高效的服务。

二、预约挂号服务2.1 客服人员应熟练掌握儿科门诊的预约挂号系统，为患者提供准确、便捷的预约服务。

2.2 客服人员应在规定时间内审核预约申请，确保预约顺利进行。

对于预约成功的患者，应及时发送预约成功通知。

2.3 客服人员应定期对预约挂号系统进行维护和更新，确保系统稳定运行。

三、咨询服务3.1 客服人员应熟练掌握儿科常见疾病的症状、治疗方法等基本知识，为患者提供专业的咨询服务。

3.2 客服人员应对患者的提问耐心解答，确保患者充分了解自己的病情和治疗方案。

3.3 客服人员应积极向患者推荐我院儿科专家，协助患者选择合适的就诊时间。

四、导诊服务4.1 客服人员应熟悉儿科门诊的布局和就诊流程，为患者提供准确、高效的导诊服务。

4.2 客服人员应在门诊大厅设立明显的导诊标识，方便患者识别和寻找。

4.3 客服人员应主动询问患者需求，协助患者办理就诊手续，确保患者顺利就诊。

五、收费服务5.1 客服人员应熟悉儿科门诊的收费标准和相关政策，为患者提供准确、透明的收费服务。

5.2 客服人员应严格执行收费规定，确保收费合理、合规。

5.3 客服人员应耐心解答患者的收费疑问，提供相关收费票据，方便患者查询和报销。

六、患者满意度调查6.1 客服人员应定期开展患者满意度调查，了解患者对儿科门诊服务的意见和建议。

6.2 客服人员应对调查结果进行认真分析，针对存在的问题及时进行改进。

6.3 客服人员应积极向患者反馈改进措施，提高患者满意度。

七、其他事项7.1 客服人员应严格遵守我国法律法规，保护患者的隐私权益。

医院客服人员规章制度范本第一章总则第一条为了规范医院客服人员的行为，提升服务质量，维护医院形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院客服中心的所有工作人员。

第三条医院客服人员应当严格遵守医院相关规章制度，积极履行职责，提供优质服务。

第四条医院客服人员应当遵守职业道德准则，保护患者隐私，维护医院声誉。

第五条医院客服人员应当持有相关证件，接受规范培训，并具备专业知识和技能。

第六条医院客服人员应当密切配合其他部门，确保患者顺利就诊，解决患者问题。

第七条医院客服人员应当尊重患者权益，倾听患者需求，提供亲切热情的服务。

第八条医院客服人员应当保持团结协作，建立和谐工作氛围，共同提升服务水平。

第九条医院客服人员应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。

第十条医院客服人员应当遵守机密管理规定，妥善保管患者信息，防止泄露。

第十一条医院客服人员应当遵守医疗机构相关规定，不得擅自使用医疗器械。

第十二条医院客服人员应当积极参加岗前培训和定期考核，不断提升自身素质。

第十三条医院客服人员应当积极反馈患者意见和建议，改进服务质量。

第十四条医院客服人员应当遵守本规章制度，听从管理人员指挥，服从安排。

第十五条医院客服人员应当有较强的责任心和服务意识，热爱本职工作。

第二章服务规范第十六条医院客服人员应当穿着整洁统一的工作服，佩戴工作证件。

第十七条医院客服人员应当礼貌待人，微笑服务，热情接待患者，主动问候。

第十八条医院客服人员应当及时处理患者来访、来电、来信等各类咨询。

第十九条医院客服人员应当耐心倾听患者述说问题，了解患者需求。

第二十条医院客服人员应当及时提供准确的医疗信息和就诊指导。

第二十一条医院客服人员应当妥善处理患者投诉和意见建议，及时回复。

第二十二条医院客服人员应当维护医院内部秩序，严禁吸烟、聊天等影响工作。

第二十三条医院客服人员应当保持工作环境整洁，做好卫生消毒工作。

第二十四条医院客服人员应当保护医疗器械和设备，避免造成损坏。

【医院办公室】医院办公室是医院行政管理的综合性职能部门，其功能作用主要有三个方面，即管理职能、行政职能和服务职能。

管理职能：1、贯彻执行党和政府的方针、政策、法规和上级的有关指示精神、规定以及医院的各项决议、决定等，负责布置督促、检查执行情况并催办落实。

2、当好院领导的参谋和助手，协助院长了解情况、调查研究，制订医院的总体发展规划。

3、定期组织全院性的行政查房，对服务质量实施动态监控，协调需要多部门共同实施的综合性工作，不断提高管理水平。

行政职能：1、根据院领导指示、院务会和办公会的决议，组织拟定有关全院性规章制度，起草全院综合性的行政工作计划、报告、总结、决议等文件，发布有关行政事项的布告、通告、通知等。

2、安排院务会、办公会、全院行政会议以及院长召开的其他专门会议，作好会议记录、整理会议纪要，根据会议决定发出执行通知书至相关部门并检查决定的贯彻执行情况。

3、管理综合档案室、车队、收发室、会议室。

4、处理办公室日常事务。

服务职能：1、受理院内各职能部门的请示、报告，及时呈送有关领导批示并及时反馈给相关部门。

2、上级领导机关或院外兄弟单位院级行政领导的来访接待工作。

3、统管印信工作，掌握院印的使用，负责审定行政部门印章的刻制，根据各部门工作需要开具对外行政介绍信。

4、负责全院行政公文、公函的登记、批办、转送、催办、归档及保密工作，检查各部门公文利用和保管情况。

5、负责院行政信息和院史资料的收集、整理和发布工作，定期编辑印发《员工通讯》。

6、负责全院的外事活动。

7、接待院内外群众来信、来访事宜，根据来信、来访内容转交有关部门办理。

工作宗旨：围绕办院宗旨，构筑规范、有序、高效的行政管理体系，做好院领导、科室、全院员工的服务工作【质量控制办公室】质量控制办公室是医院全面质量控制部门，其职责有管理、行政职责和服务职责。

1、根据医院全面质量管理要求，在院长领导下，负责对医院医疗、护理、医技、药学、行政、后勤等部门进行质量控制。

门诊一站式服务台服务内容一、便民措施：1、主动义务为老年患者及无陪伴行动不便者挂号、取药；2、负责提供轮椅，方便患者就诊；3、协助家属管理好就诊的冲动病人；4、保证绿色通道畅通，对急、危、重症患者做到先抢救治疗，后补办手续；5、免费为患者及家属提供饮水；6、代售电话卡，方便患者联络。

二、设立岗位：①值班主任；②导医、导诊；③咨询。

三、各岗位职责：（一）值班主任职责：1、在门诊部主任的领导下，做好接待患者及家属的咨询和投诉工作，根据相关规定积极处理，并做好记录；2、督促门诊咨询岗位进行门诊问卷调查工作；3、负责收集患者意见和建议，及时反馈到有关部门或科室，并督促其及时落实；4、负责白班时间的非医疗用车的派谴；5、负责门诊患者的药品退换及未检查项目退费审批；6、负责门诊病历复印审签；7、对考核中发现的问题，在向有关部门反馈情况的同时，做好相应的记录。

（二）导医、导诊岗位职责1、主动协助老、弱和急危重症患者挂号、就诊；2、备好轮椅，帮助重病和行动不便患者检查、治疗；3、带领患入院者及家属办理住院手续并护送至病区；4、维持好各诊室的就诊秩序，就诊高峰时，要对就诊患者及时指导；5、做好门诊患者的开水供应工作，协助咨询岗位工作；协助患者家属或有关部门工作人员进行门诊病历的复印工作；6、保持工作台面及场所的清洁，下班前将台面整理干净，坐椅和水桶收至诊室。

（三）分诊、咨询岗位职责1、负责门诊咨询和院外电话预约门诊等工作；做好精神科门诊病历的登记、传送、回收交接工作；2、每天上午提前十分钟开始分诊工作；3、每周至少进行三次门诊病人问卷调查及时将调查结果反馈给门诊部主任；4、负责院外检查、出入院病人的派车工作，并做好相应的记录；5、负责疾病诊断证明的审核、盖章，认真做好记录；6、认真落实承诺的各项便民措施；7、负责门诊检验报告单的发放，做好与有关科室的交接登记。

病区客服工作制度一、总则为了提高病区服务质量，保障患者权益，提升医院形象，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和《中医病区管理规范（试行）》等相关规定，结合我院实际情况，制定本制度。

二、病区客服工作目标1. 提高患者满意度，提升病区服务质量。

2. 为患者提供优质、高效、人性化的服务，确保患者安全。

3. 建立和谐的医患关系，促进医院和谐发展。

三、病区客服工作内容1. 患者接待：热情、耐心、细致地接待患者及家属，了解患者需求，提供相关帮助。

2. 病区环境管理：保持病区环境整洁、安静、安全，确保患者休息。

3. 患者生活照顾：协助患者日常生活，如饮食、洗漱、翻身、大小便等，关注患者生理、心理需求。

4. 患者病情观察：密切观察患者病情变化，及时报告医生并协助处理。

5. 健康教育：对患者进行健康教育，提高患者自我保健意识。

6. 医患沟通：做好医患之间的沟通工作，及时反馈患者意见和建议。

7. 病区安全管理：加强病区安全管理，预防意外事件发生。

8. 病区突发事件处理：遇突发事件，立即报告护士长及相关部门，并积极参与处理。

四、病区客服工作原则1. 以患者为中心：关注患者需求，提供人性化服务。

2. 尊重患者：尊重患者权利，保护患者隐私。

3. 团队合作：与医护人员、其他客服人员密切配合，共同提高病区服务质量。

4. 持续改进：不断总结经验，持续改进工作，提升服务质量。

五、病区客服工作流程1. 接待患者：患者入院时，热情、耐心、细致地接待，了解患者需求，提供相关帮助。

2. 安排床位：根据患者病情及需求，安排合适的床位。

3. 介绍病区环境：向患者及家属介绍病区环境、设施及注意事项。

4. 协助患者生活：协助患者日常生活，如饮食、洗漱、翻身、大小便等。

5. 观察病情：密切观察患者病情变化，及时报告医生并协助处理。

6. 健康教育：对患者进行健康教育，提高患者自我保健意识。

7. 医患沟通：做好医患之间的沟通工作，及时反馈患者意见和建议。

医院客服中心工作手册一、客服中心的职责和作用1.1 客服中心的职责客服中心是医院对外沟通的窗口，负责接听患者的咨询电话、处理投诉、预约挂号、协助患者解决问题等工作。

客服中心的工作直接关系到医院的形象和服务质量，是医院重要的一环。

1.2 客服中心的作用客服中心的作用主要包括：- 接听患者的咨询电话，解答患者的疑问，提供相关的医疗信息；- 处理患者的投诉，及时解决患者的问题，维护医院的声誉；- 协助患者进行预约挂号，提供便捷的就医服务；- 协助医院其他部门开展宣传活动，提升医院的知名度和美誉度。

二、客服中心的工作流程和规范2.1 客服中心的工作流程客服中心的工作流程主要包括：- 接听电话：客服人员接听患者的咨询电话，认真倾听患者的问题，耐心解答；- 处理投诉：对于患者的投诉，客服人员要及时记录并转达给相关部门，协助解决问题；- 预约挂号：协助患者进行预约挂号，确保患者能够顺利就诊；- 宣传活动：协助医院其他部门开展宣传活动，提升医院的知名度和美誉度。

2.2 客服中心的工作规范客服中心的工作规范主要包括：- 服务态度：客服人员要有良好的服务态度，对待患者要耐心、细致、友善；- 语言规范：客服人员要使用规范的语言，不使用粗鲁或不文明的语言；- 信息准确性：客服人员提供的医疗信息要准确可靠，不得随意臆测或夸大事实；- 保密原则：客服人员要严格遵守患者的隐私保密原则，不得泄露患者的个人信息。

三、客服中心的工作技巧和方法3.1 客服中心的工作技巧客服中心的工作技巧主要包括：- 善于倾听：客服人员要善于倾听患者的问题，了解患者的需求；- 言行一致：客服人员的言行要一致，不得言过其实或言不及义；- 疏导能力：客服人员要具备疏导患者情绪的能力，遇到投诉要冷静处理；- 团队合作：客服人员要与其他部门紧密合作，共同为患者提供更好的服务。

3.2 客服中心的工作方法客服中心的工作方法主要包括：- 电话接听技巧：客服人员要掌握电话接听的技巧，包括礼貌用语、口头禅等；- 信息记录规范：客服人员要做好信息记录工作，确保信息的准确性和完整性；- 投诉处理流程：客服人员要熟悉投诉处理流程，及时转达给相关部门，并跟踪处理进展；- 客户关系管理：客服人员要建立良好的客户关系，提升患者满意度和忠诚度。

医院“一站式服务中心”工作人员服务规范
1、坚持全心全意为病人服务的宗旨，树立“以病人为中心”的服务理念和高尚的职业道德，牢记“博爱、厚德、精诚、创新”院训，创新管理，优化流程，将导医导诊、预约服务、咨询服务、便民服务、方便门诊、检查报告发放、一般项目审批等多项服务流程和服务内容集成整合，对患者实行“零距离”的快捷服务。

2、严格执行各项规章制度和服务规范，着装整洁、仪表端庄、举止文明、礼貌待人、服务热情，主动为患者排忧解难，方便患者就医。

3、实行首问、首接负责制，有问必答，主动热情地接待患者；使用规范服务用语，耐心做好解释工作；按照服务流程指导患者就医，做好分诊和分流疏导工作，在老、弱、残重症患者需要时陪同就诊和检查。

4、熟悉科室工作职责，做好患者与相关科室之间的联系；协调各“服务窗口”工作，维持门诊大厅工作秩序，及时协调处理一般纠纷，特殊情况下应及时向上级报告。

5、提前做好上岗前各项准备工作，挂牌（或亮牌）上岗。

遵守劳动纪律，禁止在工作期间玩游戏，禁止接待患者时接打手机或闲谈说笑。

保持整洁的工作环境，劝阻吸烟者。

级医院一站式服务中心相关人员职责一级医院一站式服务中心是为了提供全面、高效、便捷的医疗服务而设立的综合服务机构。

其相关人员职责如下：一、医生和护士1.门诊医生：负责接待患者，了解病情，进行初步诊断和治疗，并根据需要进行复诊或转诊。

2.专家医生：通过进一步的检查和诊断，给予患者专业的医疗建议和治疗方案，并进行手术或其他治疗。

3.护士：负责为患者提供各种护理服务，包括测量生命体征、给药、换药、照顾患者的日常生活等。

二、检验科和影像科技师1.检验科技师：负责对患者进行各种检验项目，包括血液、尿液、生化指标、微生物、病理等，提供诊断依据。

2.影像科技师：使用各类医学影像设备，如X光机、CT、MRI等，为医生提供患者的影像资料，以辅助诊断。

三、药师和药剂科技师3.药剂科技师：负责医院内药品的采购、配制，保证药品的质量和供应的及时性，对药品的流通进行监管。

四、质控科技师1.环境卫生员：负责医院内部的清洁工作，保持医院的卫生环境，防止感染和传染病的发生。

2.消毒员：负责对医疗设备和患者病房进行定期的消毒清洁，确保医院的消毒控制符合标准。

3.质控科技师：对医院的医疗过程进行监督和质量评估，确保医疗服务的安全和质量。

五、综合管理人员2.医疗经理：负责协调医院各个部门的工作，监督医院运营情况，保证医疗服务的顺畅进行。

3.财务人员：负责医院的财务管理工作，包括收费、结算、预算和财务报表等，确保医院的经济运行正常。

六、其他支持人员1.安保人员：负责医院内部的安全和秩序，保护患者和医护人员的安全。

2.清洁人员：负责医院的清洁工作，保持医院内部的整洁和卫生。

以上是一级医院一站式服务中心的相关人员职责，每个人员都有自己的专业职责，并且需要相互协作，共同为患者提供全面、高效、便捷的医疗服务。

这些人员的工作对于医院的运营和患者的治疗都至关重要，他们的辛勤努力是医院能够顺利运行的基础。

门诊工作岗位职责范文一、接待病人门诊工作人员是医院门面的重要一环，他们负责接待病人，进行初步的询问和登记，提供基本的咨询服务，并引导病人到相应的就诊科室。

为了顺利完成接待工作，门诊工作人员需要具备良好的沟通和组织能力，耐心细致的态度和积极主动的工作精神。

二、预约挂号门诊工作人员负责病人的预约挂号工作，需按照医院的规定和流程，为病人安排就诊时间，并提供有效的挂号服务。

预约挂号需要门诊工作人员掌握医院的医疗资源情况，合理安排病人的就诊时间，并确保预约信息的准确性和及时性。

三、医生协助门诊工作人员是医生诊疗的重要助手，他们负责为医生提供必要的协助和支持，如准备病人所需的医疗器械、药品和医疗记录等。

门诊工作人员还需掌握一定的医学知识，以便能够理解和解答病人的咨询和疑问，向医生反馈病人的情况，并积极落实医生的诊疗意见。

四、排队管理门诊工作人员负责门诊病人的排队管理工作，确保病人按照就诊顺序进行就诊，并合理安排病人的等候时间。

门诊工作人员需要根据不同科室的诊疗情况，调整排队顺序，避免因不合理的安排而影响病人的就诊体验。

五、病历档案管理门诊工作人员负责门诊病人的病历档案管理工作，包括病历的整理、归档、传递和保存。

门诊工作人员需要保证病历的完整性和准确性，并按照规定的流程进行管理。

病历档案的管理需要门诊工作人员具备细致的记录和整理能力，确保病历的查询和使用的便捷性。

六、医疗费用结算门诊工作人员负责门诊病人的医疗费用结算工作，包括病人的费用清单生成、收费和发票开具等环节。

门诊工作人员需要熟练掌握医院的收费规定和流程，确保费用的准确性和合规性，并及时向病人解释费用的构成和支付方式。

七、服务和投诉处理门诊工作人员负责处理病人的服务和投诉，包括对病人的问题进行及时解答和处理，提供有效的服务和帮助，确保病人的权益得到保障。

门诊工作人员需要具备较强的沟通和处理能力，能够有效应对各种复杂情况和病人的不同需求，积极营造良好的医患关系。

医疗服务专员岗位职责职位概述医疗服务专员是医疗机构中负责提供日常医疗服务的专业人士。

他们的主要职责是为患者提供高质量的医疗服务，并与医疗团队合作，确保医疗流程的顺利进行。

职责描述1. 接待与服务患者医疗服务专员是患者与医疗机构之间的重要纽带。

他们负责接待患者，了解其需求，并提供卓越的客户服务。

他们需要详细记录患者的个人信息、病史以及治疗过程，并确保这些信息的安全和保密。

2. 预约与安排医疗服务医疗服务专员负责为患者预约医疗服务，包括门诊、住院、手术等。

他们需要与医生和其他医疗人员合作，根据患者的情况，制定合理的排班计划，以确保医疗资源的最佳利用。

3. 解答患者疑问与提供医疗咨询作为医疗机构的咨询师，医疗服务专员应能够解答患者对医疗服务的疑问，并提供专业的医疗咨询。

他们需要了解医疗服务的流程、治疗方案以及药物信息，并向患者提供准确可靠的信息。

4. 协助医疗流程管理医疗服务专员需要与医疗团队密切合作，协调并管理医疗流程。

他们应监督各科室的工作进展，以确保医疗服务的高效进行。

同时，他们还需要解决医疗流程中的问题与难题，并提出改进建议。

5. 处理疾病与医疗意外的应急事务在医疗机构中，突发疾病和医疗意外是不可避免的。

医疗服务专员需要能够应对这些紧急情况，并迅速采取适当的措施。

他们应与急救人员配合，安排患者的急救与转运，并准备并提交相关报告。

6. 提供后续服务和跟进医疗服务专员需要跟进患者的治疗进程，并提供后续服务。

他们需要与患者保持良好的沟通，了解其病情的变化，并根据需要安排进一步的医疗服务。

他们还需与患者建立长期的医疗档案，并保持其及时准确的更新。

任职要求- 具备相关医疗知识和技能，了解医疗流程和术语。

- 具备良好的沟通和协调能力，能够与患者和医疗团队进行有效的沟通与合作。

- 具备敏锐的观察力和解决问题的能力，能够快速发现和解决医疗服务中的问题。

- 具备应急处置能力，能够在紧急情况下冷静应对。

- 具备较强的责任心和敬业精神，能够严格遵守医疗机构的规章制度和保密要求。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

第一医院门诊服务中心职责1、分诊导医。

为初诊病人检诊、分诊，指导病人挂号、就诊，帮助老弱病残和行动不便的患者。

2、方便门诊。

为病人开具各种检查申请单，为常规服药的慢性病人开具常用药。

提供健康咨询、检验单释疑等服务。

皮肤科安排专人负责本项服务职责。

3、验章与咨询。

病历、病假证明等的验章及医保、新农合等相关政策的咨询服务。

4、便民服务。

为病人提供轮椅、开水、茶杯等。

5、药物咨询。

由药剂科协助为门诊配药病人提供用药说明，释疑用药注意事项、方法，指导病人合理用药。

6、退费咨询与审批。

由门诊收费处负责各种退费，做好解释、审核工作，按照医院规章制度，严格办理退费手续。

7、投诉受理。

接待各种投诉，认真听取，详细记录，做好解释、说明工作，并视情况分别移交医务科、护理部、审计监察科等相关职能科室进行处理。

8、亲情陪护。

为老、弱、残且无家属陪护的病人提供门诊全程陪护服务。

9、爱心通道。

为老、弱、残且一般情况较差的病人开通“爱心通道”，优先就医。

10、门诊其它服务。