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2024年银行零售部工作总结优秀自进入____年以来，我在银行零售部门担任主管职位。
在这一年里，我和团队一起取得了一系列优秀的成绩。
在这份工作总结中，我将会详细介绍我们在____年所取得的成绩以及为什么我们的工作得到了优秀的评价。
首先，我们团队在____年取得了良好的业绩。
我们成功实现了年度销售目标，并且超额完成了上年度的销售业绩。
我们通过制定明确的销售策略，深度挖掘客户需求，优化产品组合，实现了业务的稳定增长。
同时，我们还成功拓展了新的客户群体，吸引了更多的高净值客户和新兴企业，为银行带来了更多的业务机会。
其次，我们在客户服务方面取得了显著进展。
我们专注于提升客户体验，通过优化服务流程和增加服务渠道，为客户提供更加高效便捷的金融服务。
我们开展了多项客户满意度调研，收到了客户积极的反馈和评价。
我们的客户维系率和客户忠诚度得到了显著提升，客户的信任和满意度也进一步增强。
另外，我们注重团队建设，搭建了一个高效的团队协作平台。
我们通过定期组织培训和知识分享，提高团队成员的专业素质和工作能力。
我们鼓励员工积极思考，提出创新想法，并给予员工更多的自主权和决策权。
团队合作和内部协作得到了进一步加强，每个成员都能充分发挥自己的潜力，为团队的成功做出贡献。
此外，我们还注重市场研究和竞争情报的收集与分析。
我们定期对市场进行细致的分析，了解客户需求和市场趋势，及时调整和优化产品和服务的策略。
我们也密切关注竞争对手的动态，积极强化自身的竞争优势，保持市场竞争力。
最后，我们注重风险管理和合规监管。
在____年，银行业面临了多重风险和挑战，包括市场风险、信用风险等。
我们通过建立完善的风险管理体系，加强内部控制和合规监管，有效地降低了风险的发生和损失的发生。
我们也积极响应监管政策的要求，确保业务活动的合规性和合法性。
综上所述，____年是我们银行零售部门取得优秀成绩的一年。
我们的工作成果得到了客户和上级的高度认可和肯定。
我们通过良好的销售业绩、优质的客户服务、卓越的团队建设和有效的风险管理，为银行创造了卓越的价值和回报。
银行零售部工作总结优秀范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，银行零售部紧紧围绕提升服务质量、优化客户体验、加强风险防控等方面开展工作，取得了一系列显著成果。
在此，我对银行零售部的工作进行系统的总结和反思，以期为今后的工作提供有益的参考。
二、工作内容及成果1. 客户服务优化过去一年，我们致力于提升客户服务质量，通过加强员工培训、优化服务流程、完善服务设施等措施，提高了客户满意度。
具体成果如下：（1）加强员工培训，提升服务技能。
我们定期组织员工参加服务技能培训，使员工更加熟悉银行业务，提高服务效率。
（2）优化服务流程，简化业务办理环节。
我们针对客户需求，对业务流程进行持续优化，减少客户等待时间，提高业务办理效率。
（3）完善服务设施，提升客户体验。
我们加大对网点硬件设施投入，增设自助服务区、休息区等，提升客户体验。
2. 业务发展及市场拓展在业务发展方面，我们积极拓展市场，加大产品创新能力，推动零售业务快速发展。
（1）加大产品创新力度。
我们根据市场需求，积极研发新的金融产品，满足客户需求。
（2）拓展市场份额。
我们通过优化客户服务、加强营销推广等措施，不断拓展市场份额，提高银行竞争力。
（3）加强与其他部门的协作。
我们与公司业务部、金融市场部等部门紧密协作，共同推动业务发展。
3. 风险防控及合规管理我们始终坚持以风险为导向，加强风险防控和合规管理，确保业务稳健发展。
（1）完善风险管理制度。
我们根据业务发展和市场变化，不断完善风险管理制度，确保业务合规。
（2）加强风险防范意识。
我们通过培训、宣传等方式，提高员工风险防范意识，防范操作风险。
（3）强化监督检查。
我们加大对业务的监督检查力度，及时发现并解决问题，确保业务合规稳健发展。
三、存在问题及改进措施在总结工作的过程中，我们也发现了一些问题：1. 客户服务方面仍需进一步优化，部分员工服务意识有待提高。
我们将继续加强员工培训，提高员工服务意识和服务质量。
2. 业务发展方面，市场竞争日益激烈，我们需要加大创新力度，提高产品竞争力。
银行零售人员工作总结精选6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行零售部工作总结优秀范文6篇篇1一、引言本年度，银行零售部紧紧围绕银行总体战略，以客户需求为导向，以优质服务为基石，积极开展各项工作。
通过全体员工的共同努力，取得了一系列显著成绩。
二、工作内容及成果1. 客户服务优化本年度，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，通过提升服务质量和效率，增强客户粘性和满意度。
（1）加强员工培训，提升服务水平。
我们定期组织服务礼仪、业务技能等方面的培训，提高员工服务意识和能力。
（2）优化服务流程，提高服务效率。
针对客户反映的突出问题，我们对服务流程进行了全面梳理和优化，减少了客户等待时间，提高了业务办理效率。
（3）扩大服务渠道，满足客户多元化需求。
我们积极拓展电子银行渠道，推出手机银行、网上银行等便捷服务，满足客户随时随地办理业务的需求。
2. 业务拓展与创新本年度，我们积极拓展业务，创新产品，不断拓宽市场份额。
（1）加强信贷业务推广。
我们加大信贷业务宣传力度，推广各类信贷产品，提高市场份额。
（2）推出创新金融产品。
针对市场需求，我们研发了多款创新金融产品，如货币基金、理财等，满足了客户多元化投资需求。
（3）开展跨界合作。
我们与多家知名企业、机构开展合作，共同推出联名卡、联名账户等业务，拓宽了业务范围。
3. 风险管理及合规本年度，我们始终坚守风险管理和合规底线，确保业务稳健发展。
（1）加强风险管理和内部控制。
我们完善风险管理制度，加强内部控制，确保业务合规运营。
（2）强化监管报送和自查工作。
我们严格按照监管部门要求，按时报送各类报告，同时加强自查工作，确保业务合规性。
（3）开展反洗钱和反恐怖融资工作。
我们加强客户身份识别，严格执行大额和可疑交易报告制度，防范洗钱和恐怖融资风险。
三、存在问题及改进措施1. 市场竞争激烈。
随着金融市场的不断发展，竞争日益激烈。
我们需要进一步加大产品和服务创新力度，提高市场竞争力。
2. 客户投诉处理仍需改进。
部分客户投诉反馈时间较长，我们需要进一步优化投诉处理流程，提高处理效率。
银行零售部年终工作总结银行零售部年终工作总结3篇银行零售部年终工作总结120xx年6月10日，我们参加招商银行20xx年投资者日活动，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和未来发展方向进行了重点介绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。
一、招商银行零售银行业务经营情况介绍招商银行在7年前就提出了将零售业务作为银行未来发展的重点，在战略和资源配置上积极倾斜，目前已经取得了良好的成果，目前招商银行已经拥有一***600万张，其中有效户数超过4800万户，拥有储蓄存款6000多亿元，平均卡均存款达到了将近1万元，在国内银行业中名列前茅，以830家网点的网点数量拥有了3700万张信用卡，其中有效卡数为1700万张，有效户数为1300卡，户均卡数量在1.25-1.28张之间，从两手客户的贷款结构上看，50万元以上的“金葵花”客户数量为70万户，500万以上的钻石客户数量达到了3万户，资产总额在1000万以上的私人银行客户数量达到了1.5万户。
高端客户的交叉销售率达到了4-5(国际上的指标为5-7)，而低端客户的该指标仅为2.7-2.8，未来还有较大的提升空间，零售银行整体的收入占比已经达到了40%，其中零售银行非利息业务收入占比达到了零售银行总收入的60%，零售银行来的利润贡献度从20xx年的10.9%迅速提高到21%，20xx年5月底已经达到了31%。
招商银行零售业务的发展优势可以总结为：1、较高的集约效率，网均储蓄存款达到了8.48亿元，是行业平均水平的3倍，这样的存款结构使招商银行整体的存款活期化率达到了56.73%，存款的平均成本仅仅为1.23%，网均个人贷款余额达到6个亿，是同业平均水平的5倍多，网均非利息收入8.63万元，是上市银行平均水平的5倍，信用卡刷卡消费额位居同业第三(仅次于工行和建行)；2、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系分为财富管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系，目标是打造强大的客户综合服务能力。
零售银行工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为零售银行的一名员工，全身心投入到工作中，不仅完成了各项任务，还积极参与团队创新，为银行的发展贡献了自己的一份力量。
以下是我对过去一年工作的总结。
二、工作内容概述1. 客户维护与发展在客户维护方面，我始终坚持以客户为中心，积极回应客户需求，提供个性化、差异化的金融服务。
通过定期与客户沟通，了解客户的金融需求，为客户提供专业的金融建议，成功维护了现有客户的关系，并实现了客户资产的稳定增长。
在客户发展方面，我积极开拓市场，通过市场调研和客户分析，挖掘潜在客户群体，制定针对性的营销策略。
通过举办金融讲座、提供金融咨询等方式，成功吸引了大量潜在客户，并实现了业务的快速增长。
2. 产品销售与推广在产品销售方面，我充分了解银行各类产品的特点与优势，根据客户需求推荐合适的产品。
通过详细解释产品特点、比较产品优势等方式，成功推动了客户对银行产品的购买意愿。
在产品推广方面，我积极参与银行组织的各类推广活动，通过线上线下宣传、客户互动等方式，提高了银行产品的知名度和美誉度。
同时，我还利用社交媒体等渠道，开展产品宣传，吸引了更多客户的关注和参与。
3. 风险管理在风险管理方面，我始终保持高度警惕，严格按照银行的风险管理规定操作。
通过定期检查客户账户、评估业务风险等方式，及时发现了潜在的风险点，并采取了有效的风险控制措施。
此外，我还积极参与银行的风险培训和学习活动，提高了自己的风险管理和防范能力。
三、工作成绩与亮点1. 客户满意度提升通过不断努力和改进服务态度，我成功提升了客户满意度。
在银行组织的客户满意度调查中，我的服务态度和专业技能得到了客户的高度评价，客户满意度得到了显著提升。
2. 业务增长显著在业务增长方面，我通过开拓市场、提供优质服务等方式，实现了业务的快速增长。
与去年同期相比，我的业务量实现了翻番增长，为银行创造了更多的价值。
3. 风险管理成效显著在风险管理方面，我严格按规定操作，及时发现了潜在的风险点并采取了有效的风险控制措施。
银行零售业务工作总结十篇银行零售业务工作总结十篇银行零售业务工作总结篇1 我20xx年调入银行工作，现任银行客户经理。
从事基层客户经理工作年来，严于律己，爱岗敬业，不断进取，取得了良好的成绩，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。
截止20xx年底，累计完成贷款合同金额万元，累计发放贷款万元，已完成并回收的贷款万元，无一笔出现不良。
对银行客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生!现将个人年来的工作业绩及下步工作打算汇报如下：一、强化理论学习，提升自身综合素质年来，我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件精神，在管理中求生存，在竞争中求发展。
同时，为不断提高自身的理论水平和管理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导能力明显提高。
做到了知识更新、业务更新，做到了学有所用。
一是积极进取，把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作能力。
我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。
在20xx年到20xx年之间从万存款增加到多万元，其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续年当选优秀客户经理。
二、坚持求实创新，做好各项业务工作在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。
坚持科学的态度和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。
1、建立客户档案信息。
我经常深入了解自己负责的炼化公司的客户，掌握客户第一手资料，搜集、整理客户信息，建立和维护完整的客户档案信息。
2024年银行零售业务工作总结7篇第1篇示例：2024年，银行零售业务在市场竞争激烈的环境中取得了长足的发展。
在过去的一年中，银行零售业务团队不断优化服务，提升客户体验，使得银行零售业务在市场上脱颖而出。
下面就2024年银行零售业务工作总结做一份总结报告。
一、市场竞争情况2024年，随着金融科技的快速发展和金融市场的不断开放，银行零售业务面临着更加激烈的市场竞争。
新兴的互联网金融机构和第三方支付平台对传统银行构成了挑战，传统银行在零售业务上的份额不断被侵蚀。
金融监管政策的不断调整也给银行业务带来了一定的不确定性。
二、业务发展情况在这样的市场环境下，银行零售业务团队做出了积极努力，取得了一系列的成绩。
银行零售业务的产品线得到了进一步的拓展，不仅推出了更多种类的信用卡、贷款产品，还推出了多样化的理财产品和保险产品，满足了客户多样化的金融需求。
银行零售业务在服务体验上取得了突破，大力推进了线上线下一体化的服务模式，提高了客户的使用便捷性和舒适度。
银行零售业务在风险管控方面也取得了一定的成果，通过科技手段提高了风险评估的精度，减少了不良资产的风险。
三、客户体验2024年，银行零售业务在客户体验方面取得了长足的发展。
银行零售业务通过不断优化服务流程，提升了服务效率，为客户提供了更加便捷、高效、个性化的金融服务。
银行零售业务还通过数据分析和人工智能技术，为客户提供了更精准的金融咨询和推荐服务，不断提高客户满意度和忠诚度。
四、未来展望2024年，银行零售业务团队在市场竞争中取得了明显的优势，但也面临着诸多挑战。
随着金融科技的不断发展，金融市场的竞争将更加激烈，要想在市场上立于不败之地，银行零售业务团队需要进一步加强技术研发和创新能力，提高服务水平，不断满足客户需求，提升品牌影响力。
银行零售业务还需要加强风险管控，规避金融风险，确保业务的稳健发展。
2024年，银行零售业务在市场中取得了显著的成绩，但也仍有诸多不足之处。
第1篇一、背景概述随着我国经济的快速发展，银行业在零售业务领域取得了显著成绩。
2023年，我国银行零售业务呈现出稳健增长态势，业务结构不断优化，服务创新不断涌现。
本文将从业绩、业务结构、服务创新等方面对银行零售业务进行年度总结，并对未来发展趋势进行展望。
一、业绩回顾1. 营业收入持续增长：2023年，我国银行零售业务营业收入达到XX亿元，同比增长XX%。
其中，信用卡业务、个人贷款、理财业务等关键业务板块收入均实现两位数增长。
2. 净利润稳步提升：受宏观经济环境影响，银行零售业务净利润稳步提升。
2023年，我国银行零售业务净利润达到XX亿元，同比增长XX%。
二、业务结构优化1. 信用卡业务：信用卡业务作为银行零售业务的重要支柱，2023年继续保持稳健增长。
截至年底，信用卡发卡量突破XX亿张，消费额达到XX万亿元。
2. 个人贷款业务：个人贷款业务在满足居民消费需求的同时，助力实体经济发展。
2023年，个人贷款余额达到XX万亿元，同比增长XX%。
3. 理财业务：随着居民财富管理需求的不断提升，理财业务成为银行零售业务的新增长点。
2023年，银行理财产品规模达到XX万亿元，同比增长XX%。
三、服务创新1. 金融科技赋能：银行零售业务积极拥抱金融科技，推出一系列创新产品和服务。
例如，移动银行、线上支付、智能投顾等，提升了客户体验，降低了运营成本。
2. 个性化服务：银行零售业务注重客户需求，推出差异化、个性化的金融产品和服务。
如针对不同客户群体的专属理财产品、私人银行服务等。
3. 跨界合作：银行零售业务积极开展跨界合作，与互联网企业、零售企业等合作，拓展业务渠道，提升客户粘性。
四、未来展望1. 金融科技持续赋能：未来，银行零售业务将继续深化金融科技应用，推动业务转型升级。
2. 个性化服务拓展：银行零售业务将进一步拓展个性化服务，满足不同客户群体的需求。
3. 跨界合作深化：银行零售业务将加强与其他行业的跨界合作，拓展业务领域，提升市场竞争力。
零售银行工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为零售银行的一名员工，全面参与了银行的各项日常工作。
通过不断的学习和实践，我积累了丰富的经验，也深刻认识到零售银行业务的复杂性和挑战性。
本文将对我过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来的工作提供指导和借鉴。
二、工作内容概述1. 客户维护与发展在客户维护方面，我始终坚持提供优质的服务，通过电话、邮件和面谈等方式，与客户保持密切沟通，及时解决客户的问题和需求。
同时，我积极向客户推荐银行的新产品和服务，帮助客户提升财富增值的空间。
在客户发展方面，我注重挖掘客户的潜在需求，通过不断沟通和协商，成功开发了一批优质客户。
这些客户不仅为银行带来了丰厚的利润，也提高了银行的市场影响力。
2. 业务推广与创新在业务推广方面，我积极参与银行的各类营销活动，通过线上线下渠道，向潜在客户宣传银行的优质产品和服务。
同时，我利用社交媒体等新兴工具，扩大银行的市场覆盖面，提高银行的知名度和美誉度。
在业务创新方面，我关注市场动态和客户需求，积极提出新的业务思路和创新方案。
这些方案不仅为客户提供了更加便捷、高效的金融服务，也为银行带来了新的增长点。
3. 风险管理与合规在风险管理工作中，我严格按照银行的风险管理流程操作，确保所有业务都在合规范围内进行。
同时，我积极配合银行的内控部门，对业务中的潜在风险进行识别和评估，确保银行资产的安全。
在合规方面，我始终保持高度警惕，严格遵守国家的法律法规以及银行的规章制度。
通过不断学习和培训，提高自己的合规意识，确保银行的合规水平得到持续提升。
三、工作成绩与收获1. 业绩指标完成情况在过去一年中，我成功完成了银行下达的各项业绩指标，包括客户维护、业务推广、风险管控等方面。
同时，我也获得了客户的广泛好评和认可，为银行赢得了良好的口碑。
2. 个人能力提升情况通过不断学习和实践，我不断提升自己的专业素养和综合能力。
在客户沟通、业务谈判、风险管控等方面取得了显著进步。
银行零售部年终工作总结【银行零售部年终工作总结(一)】三个星期转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。
我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。
但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。
在这短短的二十一天里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和经验。
同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。
如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。
在零售部的实习中，有两点让我体会最深。
第一，团队协作的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。
审批中，秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件，做到让支行承担最小的风险，保障支行业务的稳定发展。
然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。
最后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。
通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。
第二，严谨的工作态度的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展。
通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要去感谢，有很多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让人生发展不走邪路。
零售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。
我绝对服从领导对我的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。
【银行零售部年终工作总结(二)】XX年上半年，我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工作会议精神和总部的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。
坚持“强宣传,重效率,全面发挥零售业务效能”的工作思路，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，促使上半年零售业务各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。
截至六月末，我行个人无抵押小额贷款余额3642万元,占ROP 指标3538万元的%,CD人员存款余额808万元, 比年初269万元增长%,CD存款贡献率11%, ILR业余揽存282万元，ILR 存款贡献率%,上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：一、宣传工作是零售业务发展的基石上半年零售业务宣传工作紧紧围绕“突击县城、稳固场镇、延伸村社”的思路，1-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔，贷款金额2963万元，CD个人存款客户93个，公司存款客户3个，零售业务部门存款1090万元，存款贡献率%，具体地说零售业务宣传如下：1.我行零售部门组织的“市民送春联”“一公里圈贴楼花”“端午包粽子”等大型活动，大大提升银行知名度，扩大市民知晓度，促进业务快速增长。
2. 零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款“捆绑宣传”，每月在三合、名山、工业园区的业务宣传活动扩大我行贷存款品种宣传力度。
3.对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁沙镇、高家镇、包峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人定时的“个贷赶场”宣传。
4. 每季度拜访对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、各乡镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣传普及工作，落实专人负责此项工作。
5.县级主管部门衔接工作。
对于县级商委、个协、农委、畜牧、肉牛等部门每月拜访一次，中心乡镇的畜牧站、农技站、县际公路沿线村委每月拜访一次;6.与供销合作联社座谈会,农广校、畜牧局、工商局的金融知识讲座、种养殖知识讲座、微型企业融资讲座，扩大我行贷存款品种宣传力度。
二、加强团队建设，健全绩效管理体制，构建零售业务框架。
今年上半年我行培养了两位成熟的个贷组长，新招个贷人员3人，基本实现了社坛个贷小组(5+1)、本部个贷小组(5+1);新招CD人员1人，初步达成CD团队框架。
【银行零售部年终工作总结(三)】XX 年6 月10 日，我们参加招商银行XX 年投资者日活动，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和未来发展方向进行了重点介绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。
一、招商银行零售银行业务经营情况介绍招商银行在7 年前就提出了将零售业务作为银行未来发展的重点，在战略和资源配置上积极倾斜，目前已经取得了良好的成果，目前招商银行已经拥有一***600 万张，其中有效户数超过4800 万户，拥有储蓄存款6000 多亿元，平均卡均存款达到了将近1万元，在国内银行业中名列前茅，以830 家网点的网点数量拥有了3700 万张信用卡，其中有效卡数为1700 万张，有效户数为1300 卡，户均卡数量在张之间，从两手客户的贷款结构上看，50 万元以上的“金葵花”客户数量为70 万户，500 万以上的钻石客户数量达到了3 万户，资产总额在1000 万以上的私人银行客户数量达到了万户。
高端客户的交叉销售率达到了4-5(国际上的指标为5-7)，而低端客户的该指标仅为，未来还有较大的提升空间，零售银行整体的收入占比已经达到了40%，其中零售银行非利息业务收入占比达到了零售银行总收入的60%，零售银行来的利润贡献度从XX 年的%迅速提高到21%，XX 年5 月底已经达到了31%。
招商银行零售业务的发展优势可以总结为1、较高的集约效率，网均储蓄存款达到了亿元，是行业平均水平的3 倍，这样的存款结构使招商银行整体的存款活期化率达到了%，存款的平均成本仅仅为%，网均个人贷款余额达到6 个亿，是同业平均水平的5 倍多，网均非利息收入万元，是上市银行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消费额位居同业第三(仅次于工行和建行);2、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系分为财富管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系，目标是打造强大的客户综合服务能力。
3、良好的客户结构;4、客户群成长性良好，40 岁以下的客户超过了7 成，25-40 岁的客户超过了52%，这些客户正处于事业上升通道中，成长空间大，5、完善的产品体系，6、高效协同的服务渠道体系，网上银行的替代率目前已经达到了%，电子银行的替代率达到了%，7、较强的专业能力和较强的销售能力，XX 年和XX 年连续两年招商银行偏股型基金销售位居同行第三位(仅次于工行和建行)，XX 年实现基金销售额亿元，同比增长%，实现基金销售收入亿元，同比增长%，而同期很多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降，特别是在银保业务上，由于XX 年保监会出台了银保销售新规，禁止保险经纪人进入银行网点代理销售保险，因此整体XX1-4 月，同业的银保销售业务同比下降了15%左右，但是招商的银保业务增幅达到了28%，8、先进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。
从招商银行零售业务的未来发展情况看，由于传统业务的盈利模式已经收到挑战，零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润来源，招商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项能力，分别是低成本运营能力、客户价值挖掘能力、风险定价能力和新客户获取能力，最终提高零售业务对于招商银行整体的利润贡献度。
从低成本的运营能力看，招商银行将通过降低人工成本、柜面流程优化、个贷流程优化和推进资源整合，提高电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合经营成本，从持续提升客户价值的挖掘能力看，招商银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析，同时进行多渠道协同的产品供给和跟踪服务，并且对于客户经理有效的激励机制，从不断提高的风险定价能力看，招商银行首先将准确识别和测量客户风险合理评估贡献度及潜在价值，精确计量和分摊运运营成本，最终通过IT 系统实现快速精确的自动定价，从新客户的获取能力看，招商银行将通过客户介绍、信用卡、营业厅、E 理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推进新客户的获取和挖掘能力，招商银行内部制定的目标是每年保持30%以上的客户数增长速度。
二、招商银行远程银行和私人银行业务招商银行远程银行中心成立于1999 年，是由早期的客户咨询服务中心演变而来的是集咨询、交易、营销、理财与一体的远程中心，目前服务与招商银行5000 多万的零售客户和50 多万的批发库户，在深圳福田、蛇口以及成都拥有三个场地，客户咨询服务中心于XX 年3 月更名为远程银行，目前已经发展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅为一体的综合远程中中心，主要包括：1、快易理财，包括转账汇款、产品购买、支付缴费和账户维护，2、空中贷款，包括在线受理、主动授信和电子化签约，在一年多的运营过程中，远程交易中心已经实现了600 万笔的交易笔数，基金销售超过1000 亿元，空中贷款授信超过60 亿元，空中理财客户超过8 万户，客户总资产提升将近10%。
招商银行私人银行业务是为特定主体提供的以财富管理为核心的综合金融服务，目前中国的私人财富市场较大而且发展较快，据招行统计，目前中国3%的客户拥有70%的财富，%的客户拥有45%的财富，而且在金融危机期间，财富管理业务是相对稳定，具有良好收益的业务;招商银行目前的私人银行业务的客户数已经达到了万户，管理的私人银行客户的资产总额达到了3000 亿元以上，招商银行私人银行的服务特色包括：1、“1+N”的专业团队，螺旋提升的四步工作法，包括倾听、建议、实施和跟踪，确保客户利益的最大化2、开放式产品平台：这是招商银行的私人银行业务与券商基金等第三方机构的不同，银行完全站在公正的角度，以客观的角度为客户提供现金管理类、固定益类、股票投资类、另类投资(包括PE 股权、艺术品投资和葡萄酒投资基金等)、海外投资以及其他投资;3、便捷的融资渠道，高额的消费易发放消费贷款，最高信用额度达到150 万元和金融资产抵质押融资，4、全球联线的理财服务;5、尊享的增值服务;6、高雅尊崇的品质生活体验。
