【最新2018】移动营业员年终工作总结范文201X-word范文模板 (1页)

移动营业员年终工作总结3篇移动营业员年终工作总结篇1从走进移动公司到如今一晃几年过去了，移动是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。

我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来移动的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的'为用户提供优质的服务，使用户在享受移动优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。

与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。

当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。

面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。

我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。

此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，整理真的很不好意思。

关于移动营业员年终工作总结四篇又到了一年的最后阶段了，回想过去一年的工作，相信大家都收获不少，是时候抽出时间写写年终总结了。

但是工作总结怎么写才可以吸引人，你掌握了吗？下面是关于移动营业员年终工作总结4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

移动营业员年终工作总结篇1 在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。

远远地，我就看到了他。

也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。

也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。

大爷说：没关系，我站着就行了。

农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。

我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。

大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。

我便明白了。

我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。

仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。

大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。

这样的山寨手机最好还是不要用了。

移动营业员年终工作总结范文____年，对于我来说是难忘的一年，在这一年里，我成为了____市移动公司的一名营业员，之前从示曾想过自己还能来到这里工作，之前只是在改业务或者是缴费的时候才会去，之前对移动人的印象是那样的热情，干净整洁，未曾想到，如今我也成为了一名移动人，一年的时候很快就过去了，可是这一年对我来说真的是受益匪浅，感谢____市移动领导给我这样的一个机会，感谢公司各位同仁对我工作上的指导及生活上的帮助。

营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应热情、和蔼、耐心，办理更应迅速。

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，企业的最前沿，这就要求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务。

“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。

每个员工公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。

在我的工作中，接触过无数的客户，经历过无数次与被动的服务，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后地为客户服务奠定了的基础。

在前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询等也发挥重要作用。

工作中，努力学习专业技能，提高自身素质。

注重把握根本，时刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想高度不够、专业技能不足，和有经验的同事比较还有一定差距。

有的时候工作压力其实很大，可是我们的心里非常高兴，因为我们在工作同时在收获着一些在别的岗位上不会学习到的东西，虽然是一个小小的营业员，但是对于工作的热情及工作的能力也是有极高的要求的，因为只有自己心中对这份职业有着一个良好的态度，才会在工作中注意到各个细节以及一些用户的体检，一定要对来营业厅的每个用户的感受都要照顾到。

现在我们正在努力着，并感受着其中的快乐，我们一定会在这个平凡的岗位上做出不平凡的事情的。

移动营业员年底工作总结尊敬的领导：您好！随着2024年即将过去，我对这一年在移动营业厅的工作进行总结，并分享我在服务客户和提升自己方面的经验和成长。

在这一年里，我主要负责移动营业厅的营业员工作，通过与客户的沟通和协助，我积累了许多宝贵的工作经验。

首先，我深刻体会到了服务的重要性。

在与客户的交流中，我努力倾听客户的需求，并努力提供满足他们需求的解决方案。

在这个过程中，我努力保持耐心和友善，尽力为客户提供优质的服务，使他们对移动公司产生信任和满意。

其次，我在这一年中注重提升自己的专业知识和技能。

移动通信行业发展迅速，新的产品和技术不断涌现。

为了满足客户对产品和服务的需求，我积极学习公司的产品知识，提升自己的业务水平。

通过参加公司组织的培训课程和学习资料，我不断更新自己的知识储备，提高为客户解决问题和提供咨询的能力。

除了专业知识，我还注重提升自己的沟通和协调能力。

在与客户交流的过程中，有时会出现一些问题和纠纷，这需要我有效地与客户进行沟通和协调。

我努力保持冷静和理性的态度，以客观和公正的立场对待问题，寻找解决方案，并与相关部门进行有效的沟通和协作。

通过这样的努力，我成功地解决了许多问题，并赢得了许多客户的好评。

另外，我还在这一年中注重团队合作和学习交流。

移动营业厅是一个团队工作的机构，成功的营业厅需要团队成员之间的密切合作和有效的沟通。

我积极参与团队的活动和讨论，并与其他同事分享自己的经验和见解。

通过和团队成员的交流和学习，我不仅提高了自己的工作能力，还促进了整个团队的发展。

在这一年中，我也遇到了一些困难和挑战。

由于移动通信行业的竞争激烈，客户的需求和期望也越来越高。

在一些繁忙的时候，我可能会感到压力和困惑。

但是，我始终对自己提出要求，以积极的态度和专业的精神应对各种困难和挑战。

总的来说，2024年对我来说是一个富有挑战和收获的一年。

通过这一年的工作，我不仅积累了丰富的工作经验，还提升了自己的能力和素质。

移动营业员年终个人总结尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间我已经在这个岗位上工作了一年。

回顾过去一年的工作经历，我想借此机会对自己的工作进行一个总结和反思，并向大家汇报。

我认为，在过去的一年里，我取得了一些成绩，同时也存在一些问题和不足之处。

首先，我成功完成了年初制定的销售目标。

作为一名移动营业员，销售额是评价我的工作成绩的重要指标。

在过去的一年里，我通过积极主动地与客户沟通、了解他们的需求和提供优质的服务，使销售额得以增长。

同时，在团队协作中，我也能与同事们和谐相处，共同努力，达到共同的目标。

其次，我在产品知识方面有了明显的提升。

作为移动营业员，产品知识是非常重要的。

在过去的一年里，我通过参加公司组织的培训和自主学习，不断提高了自己的产品知识水平。

这使我能够更好地了解产品特点和优势，从而能够更好地向客户推销产品，增加销售机会。

此外，我注重个人品牌的塑造。

在过去的一年里，我尽力保持良好的形象、言行举止得体，并且时刻为客户着想，提供专业、高效的服务。

这些努力让我与客户建立了良好的信任关系，并得到了一些客户的推荐和好评。

然而，我也意识到自己存在一些问题和不足之处。

首先，我在一些人际交往方面还需要进一步提高。

有时候我会因为担心自己的表达能力不足而缺乏自信，导致沟通不够顺畅。

其次，我在一些销售技巧方面还需要加强学习。

虽然我在产品知识上有所提升，但在推销过程中，还需要更好地把握客户的需求和心理，更加灵活地运用销售技巧。

为了解决这些问题，我计划在接下来的一年中进行以下几方面的努力：首先，我将加强沟通能力的训练，提高自己在与客户交流时的表达能力和自信心。

其次，我将不断学习销售技巧和技巧，从书本和实践中汲取经验，以便更好地应对客户需求。

此外，我还计划参加一些相关的培训和学习课程，不断提升自己的专业素养和能力。

我相信通过这些努力，我将能够更好地完成工作，为公司创造更多的价值。

最后，我还要感谢领导和团队的支持和帮助，是你们的信任和支持让我能够不断成长和进步。

2018移动营业员年度总结范文回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。

特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。

第一、积极参加公司开展的各项活动。

今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k歌;7月29日，和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游.....加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。

这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。

第二、认认真真，做好本职工作。

1、责任心和奉献精神。

这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。

每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。

在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。

奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。

可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本素质。

2、勤快，团结互助。

跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。

一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心。

这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。

移动营业员年终总结范文
尊敬的领导：
我是XX公司的一名移动营业员，非常荣幸能够向您汇报我在过去一年的工作情况和成果。

经过一年的努力和付出，我对自己的工作感到满意，并且取得了一定的成绩。

在过去的一年里，我积极主动地开展销售工作，踊跃参加公司组织的各种培训和学习
活动，不断提升自己的业务水平和销售技巧。

我深入了解了公司的产品特点并能够熟
练地进行销售推广，针对客户的需求提供专业的解决方案。

通过与客户的沟通和合作，我积累了一定的客户资源，并成功地完成了一些销售任务。

在销售过程中，我提供了高质量的售后服务，保证了客户的满意度，并获得了一些客
户的长期支持。

此外，我还积极参与团队协作，与同事们密切配合，共同完成销售目标。

我乐于分享
自己的工作经验和销售技巧，帮助其他营业员提升他们的销售能力，并共同推动整个
团队的发展。

尽管在工作中遇到了一些困难和挑战，但我通过不断的学习和成长，充实了自己的知
识储备和经验。

在未来的工作中，我会继续努力，持之以恒地提升自己的工作能力和
专业素养，为公司的发展贡献更大的力量。

最后，我要感谢公司对我的支持和信任，感谢领导们的指导和关怀。

我相信，在公司
的大家庭中，我会继续获得更多的机会和挑战，实现我的职业目标。

谢谢！
此致
敬礼XX。

移动营业员年终总结报告8篇篇1时光飞逝，不知不觉间，过去一年已经悄然结束。

在这一年里，我作为移动营业员，始终以饱满的工作热情和积极的工作态度，全身心投入到工作中。

以下是我这一年来的工作总结。

一、工作表现在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心，以服务为宗旨，以效益为目标的工作原则，不断改进工作方法，提高工作效率。

在营业厅接待客户时，我始终保持微笑服务，热情周到地为客户解决问题。

同时，我不断学习新知识，提升自己的业务水平，以更好地满足客户的需求。

在销售方面，我始终坚持以销售为目标，积极推销各种移动业务。

通过不断的努力和推销，我成功地完成了公司下达的销售任务。

同时，我也注重与客户之间的沟通，了解客户的需求，为客户提供个性化的服务。

在服务方面，我始终坚持以客户满意为宗旨，不断提高自己的服务质量。

我注重与客户的交流，了解客户的需求和意见，并及时反馈给公司。

针对客户提出的问题和意见，我积极采取措施进行改进，以提高客户满意度。

二、工作收获在过去的一年里，我不仅在业务方面取得了明显的进步，同时在团队协作和沟通能力方面也有所提升。

我深刻认识到，只有团队协作才能取得更好的业绩。

因此，在工作中我始终与同事保持良好的沟通和协作，共同完成公司的各项任务。

同时，我也注重与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，并及时反馈给公司。

通过不断的反馈和改进，我成功地提高了客户满意度，为公司赢得了更多的口碑和信任。

三、存在问题及改进措施虽然在过去的一年里我取得了明显的进步，但仍存在一些问题需要改进。

首先，在业务方面仍需进一步加强学习，提升自己的业务水平。

其次，在服务方面仍需进一步提高服务质量，以满足客户的需求。

最后，在团队协作方面仍需加强与同事之间的沟通和协作，以取得更好的业绩。

针对以上问题，我制定了以下改进措施：首先，加强学习新知识，提升自己的业务水平。

其次，注重提高服务质量，以更好地满足客户的需求。

最后，加强与同事之间的沟通和协作，共同完成公司的各项任务。

移动营业员年终工作总结6篇移动营业员年终工作总结篇1 转眼间，两年过去了。

在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。

从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。

事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。

更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。

业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。

这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。

总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。

在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。

由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。

体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。

移动营业员年终个人总结范文尊敬的领导：您好！非常荣幸能够向您汇报我在过去一年的工作情况和个人成绩。

在这一年里，我兢兢业业，努力开拓业务，在公司和客户中获得了不少成绩。

以下是我对这一年工作的总结，希望对公司有所帮助。

首先，我要感谢公司对我的信任和支持。

在过去一年中，我所在的移动营业部取得了不错的业绩，其中我个人的销售额也超过了公司的目标。

这离不开公司提供的优质产品和良好的市场环境，也离不开我所在团队的合作和配合。

我也把这一成绩归功于我自己的努力和学习，通过参加公司的培训和自我学习，我提升了自己的专业知识和销售技巧，从而更好地服务客户，拓展市场。

其次，我要感谢我的客户。

作为一名移动营业员，客户是我工作的关键。

我始终坚持以客户为中心的原则，尽最大的努力满足客户的需求和期望。

通过与客户的良好沟通和合作，我与他们建立了良好的合作关系，并取得了客户的信任和支持。

在客户满意度调查中，我的服务得到了很高的评价，这也是我工作中最大的骄傲。

我将继续努力改善自己的服务水平，为客户提供更满意的服务。

同时，在这一年里我也遇到了不少困难和挑战。

市场竞争越来越激烈，客户的需求也越来越多样化，这给我的工作带来了很大的压力。

然而我始终保持积极的心态，勇于面对挑战并找到解决问题的方法。

我时刻关注市场动态，不断学习和更新自己的知识和技能，以适应市场的变化和客户需求的变化。

同时，我也充分利用团队资源，与同事共同合作，共同进步。

在这个过程中，我不断提高自己的团队协作能力和沟通能力，以更好地完成工作任务。

最后，我要对自己提出更高的要求。

虽然我已经取得了一定的成绩，但这只是一个开始。

我知道自己还有很多要学习和提升的地方，尤其是在销售技巧、市场分析和客户管理方面。

我将继续努力学习，提高自己的综合素质和能力，成为一名更优秀的移动营业员。

在新的一年里，我将继续以客户为中心的原则，努力开拓业务，提高销售额。

我将继续学习和培训，以适应市场变化和客户需求的改变。