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【最新整理，下载后即可编辑】酒店管理系统文档目录一、立项建议书1.引言2.项目概述及要求3.可行性研究报告4.投资及效益分析二、软件需求说明书1.任务描述2.需求规定3.对性能的规定4.对故障的处理要求5.其他专门要求三、软件概要设计说明书1.总体设计2.运行设计3.系统数据结构设计四、软件详细设计说明书1. 系统的结构2．数据库登陆模块设计说明3．信息管理模块设计说明4.查询处理模块设计说明5.客户信息管理模块设计说明6.住宿信息管理模块设计说明7.就餐信息管理模块设计说明8.就餐信息管理模块设计说明9.员工信息管理模块设计说明10.工资管理模块设计说明五、测试分析报告1测试概要2测试结果及发现3软件具体的功能测试结论4测试用例5测试结果6分析摘要7测试资源消耗一、立项建议书1. 引言酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。

改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。

酒店管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，由于酒店的规模大小等级不同，所以酒店的服务水品，业务也不尽相同。

使用软件来管理酒店业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。

因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。

本酒店管理系统是一种中小型酒店的运行于局域网内的一种软件。

1.1 编写背景1.1.1 工程的名称：酒店管理系统1.1.2 工程产品的名称：酒店管理系统1.1.3 工程组织者：酒店管理系统开发小组产品用户：酒店工作的人员产品设计者：酒店管理系统开发小组产品生产者：酒店管理系统开发小组1.1.4 产品所有权：酒店管理系统开发小组拥有1.2 编写目的对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。

如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。

面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。

酒店管理系统文档酒店管理系统是指通过计算机技术和软件平台，用于实现酒店管理和运营的一套系统化工具。

该系统可以完善酒店内部各项管理工作，提高工作效率和服务质量。

本文将详细介绍酒店管理系统的功能和特点，以及使用该系统的优势。

一、系统概述酒店管理系统主要包括前台管理、客房管理、预订管理、餐饮管理、财务管理等模块。

每个模块的功能不同，但相互之间又存在关联，形成一个完整的管理体系。

系统具备实时性、高效性和安全性等特点，可以满足酒店日常经营的需求。

二、前台管理模块前台管理模块是酒店管理系统的核心模块，主要负责接待客人、办理入住、退房和结算等工作。

该模块具备以下功能：1. 宾客登记：记录客人的基本信息、护照或身份证号码等，并分配房间。

2. 入住管理：包括分房、安排行李、办理手续等。

3. 退房管理：记录客人离店时间，计算房费，并进行结算。

4. 结账管理：汇总客人的消费情况，生成账单，并进行结算。

三、客房管理模块客房管理模块主要用于管理酒店的客房资源，实现客房的预订、分配和维护等工作。

该模块具备以下功能：1. 客房信息管理：记录客房的基本信息、房型、楼层等相关信息。

2. 客房预订：实现客房的预订，包括预订日期、房型选择、入住人数等。

3. 客房分配：根据客人的需求和酒店的实际情况，为客人分配合适的客房。

4. 客房维护：记录客房的维修情况，及时处理维修问题，确保客房正常使用。

四、预订管理模块预订管理模块主要用于管理客人的预订信息，包括房间预订、会议宴会预订等。

该模块具备以下功能：1. 房间预订：记录客人的预订日期、入住时间、离店时间等，并分配客房。

2. 会议宴会预订：记录会议或宴会的预订信息，包括预订日期、场地选择、服务要求等。

3. 预订统计：根据预订信息生成统计报表，方便酒店制定房价和资源分配。

五、餐饮管理模块餐饮管理模块主要用于管理酒店的餐饮服务，实现餐厅的管理和点菜等工作。

该模块具备以下功能：1. 餐厅管理：记录餐厅的基本信息、桌台布局、员工管理等。

酒店管理系统需求说明书1、引言1.1 编写目的本文档旨在描述酒店管理系统的需求，以指导开发团队进行系统设计和开发，并为酒店管理系统的功能、特性和约束条件提供准确的说明。

1.2 预期读者和使用者本文档的主要读者为酒店管理系统的开发团队，以及其他涉及开发、测试和部署该系统的相关人员。

预期使用者为酒店经理和工作人员，以及酒店客户。

2、项目背景2.1 目标酒店管理系统的目标是提供一个全面、高效、安全的解决方案，以协助酒店管理人员进行酒店运营和客户服务。

2.2 项目范围酒店管理系统主要包括以下模块：- 客房管理模块：包括客房预订、入住登记、客房清洁等功能。

- 客户管理模块：包括客户信息管理、积分管理、会员管理等功能。

- 前台管理模块：包括前台接待、支付结算、客户投诉处理等功能。

- 财务管理模块：包括财务报表、预算管理、收支统计等功能。

- 员工管理模块：包括员工信息管理、排班管理、薪资计算等功能。

3、功能需求3.1 客房管理模块3.1.1 客房预订- 客户可以通过系统预订客房。

- 管理人员可以查询和确认客房预订信息。

- 系统可以自动更新客房的可用性和预订状态。

3.1.2 入住登记- 客户可以通过系统进行入住登记。

- 管理人员可以记录客户的入住信息。

- 系统可以客房的入住账单。

3.1.3 客房清洁- 客房清洁人员可以通过系统查看和管理待清洁的客房。

- 清洁完成后，系统可以更新客房的清洁状态。

3.2 客户管理模块3.2.1 客户信息管理- 管理人员可以录入和更新客户的基本信息。

- 系统可以自动客户的唯一标识符。

3.2.2 积分管理- 系统可以记录客户的消费情况，并根据消费金额赋予相应的积分。

- 客户可以通过系统查询和兑换积分。

3.2.3 会员管理- 管理人员可以管理客户的会员信息和会员等级。

- 客户可以通过系统申请成为会员。

3.3 前台管理模块3.3.1 前台接待- 前台工作人员可以接待客户，提供必要的服务。

- 系统可以记录前台接待的相关信息。

酒店管理系统项目需求说明第一部分引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2背景 (1)第二部分任务概述 (2)3.1实现目标 (2)3.1.1客房类型模块： (2)3.1.2客房信息模块： (2)3.2实现步骤 (2)3.3时间安排 (2)第三部分开发环境 (3)2.1开发工具 (3)第四部分网站布局....................................................................错误！未定义书签。

第一部分引言1.1编写目的需求说明书有时候也被称为规格说明书，本规格说明书主要描述了酒店管理系统项目的要求，更好的了解用户的需求，也是客户对本软件要求的依据。

1.2背景随着酒店行业的发展，酒店管理也越来越复杂，xxx酒店与我们商讨，开发一个酒店管理系统。

说明：A、该软件的名称：酒店管理系统B、任务提出者：xxx酒店开发者：北大青鸟Aptech珠海前程T84开发小组（龚享俊、罗超、庄东庆、张天翼）C、本软件主要实现的功能为“客房类型设置”及“客房信息设置”第二部分任务概述3.1实现目标3.1.1客房类型模块：以表格的形式展示所有客房类型信息，实现对类型信息的增、删、改、查操作。

单击“删除”按钮，出现删除确认模式对话框。

单击“编辑”按钮跳转至编辑页面进行信息编辑，编辑成功后返回信息查看页面，及对每张表都实现光棒效果。

3.1.2客房信息模块：以分页的形式查看客房信息，将客房信息与指定的客房类型关联，大致功能与客房类型一样。

3.2实现步骤A、根据酒店的需求，创建数据库。

B、搭建三层结构基本框架1、添加表示层对业务逻辑层的依赖、业务逻辑层对数据访问层的依赖、业务逻辑层对业务实体的依赖和数据访问层对业务实体的依赖。

2、编写实体类3、做好底层的数据操作C、编辑Web页面1、使用模板页面2、页面布局最好用DIV使界面更美观D、整合E、调试本软件3.3时间安排A、前期，了解酒店需求、编写需求文档3至5天B、小组分配任务，1天C、中期，代码编写，功能实现18至23天D、整合软件，2天E、后期，对本软件进行单元测试2天F、部署本软件1至2天第三部分开发环境2.1开发工具Visual Studio2008 、SQL Server2005源码下载及讨论地址：/CV/ThreeLayerHotel。

酒店管理系统软件需求规格说明书版本 1.0修订历史目录1. 概述 (4)1.1 目的 (4)1.2 范围 (4)1.3 定义, 略缩语及缩写 (4)1.4 参考资料 (4)1.5 文档概貌 (4)2. 总体说明 (4)2.1 用例模型概览 (4)2.1.1 系统的参与者(Actors) (4)2.1.2 系统主要用例 (4)2.1.3 用例视图 (7)2.2 假设与依赖 (10)3. 具体需求 (10)3.1 用例报告 (10)3.1.1 公共用例 (10)3.1.2 酒店管理员 (11)3.1.3 酒店经理 (13)3.1.4 前台操作员 (13)3.1.5 客户 (13)3.2 补充需求 (22)软件需求规格说明书1.概述1.1目的编写本文档的目的是为了参与项目各方对软件需求有统一的认识，并成为所有开发活动的依据。

本文档可以作为新加入项目组成员的学习资料，便于他们快速了解项目。

在维护阶段，本文档便于对系统功能改造和升级时参考。

1.2范围本文档仅适用于“酒店管理系统”电子商务系统及内部业务管理。

1.3定义, 略缩语及缩写1.4参考资料1.5文档概貌2.总体说明建立本系统是为了在网上开展酒店预订，住房管理等相关业务，将服务范围扩展到所有大中城市，为酒店和客户提供优质的住房服务。

通过扩大销售规模或者签约酒店降低开发成本，通过便利的服务方便消费者的住房过程，从而刺激消费。

通过服务信誉提高所占市场份额，创造经营效益。

酒店经营者利用本系统在网上开设酒店预订系统，提供和维护统一的客房信息，并在全国各主要大中城市设立分支或连锁机构；住房者(客户)登陆系统选择客房，填写客户信息，支付房款。

然后可以查看自己订单的情况；酒店业务员按照网上已付款的订单信息分配客房，然后让系统反馈信息给住房者，住房者确认信息后即可入住，住房者可更改住房信息或取消订单。

2.1用例模型概览2.1.1系统的参与者(Actors)2.1.1.1酒店管理员各分店酒店的实际管理者，拥有该酒店所有员工（酒店经理，前台操作员）的信息管理权，拥有酒店客房信息的管理权（增加、减少、更改房型），拥有该酒店经理，前台操作员的所有权利。

酒店管理系统需求规格说明书酒店管理系统需求规格说明书1.引言1.1 目的本文档旨在详细描述酒店管理系统的功能需求，以及系统与用户之间的接口和交互方式，并为开发团队提供一个清晰的指导，确保在开发过程中能够满足用户的期望和需求。

1.2 范围本文档适用于开发酒店管理系统的所有相关方，包括业务人员、系统分析师、设计师和开发人员。

通过详细说明系统的功能需求，确保系统能够准确地满足酒店管理的各方面需求。

2.总体描述2.1 产品展望酒店管理系统旨在提供一个全面的解决方案，以帮助酒店管理人员有效地管理酒店的各项业务，包括客房管理、预订管理、餐饮管理、前台管理等。

系统将提供易于使用的界面和功能，使用户能够更高效地完成日常工作。

2.2 用户特征酒店管理系统的主要用户包括酒店管理人员、前台人员、预订员、客房服务人员和财务人员等。

用户对系统有不同的使用需求，因此系统需要提供不同的角色和权限管理，以确保各个用户只能访问和操作与其职责相关的功能。

2.3 运行环境酒店管理系统将在常见的计算机设备上运行，包括台式机、笔记本电脑和平板电脑等。

系统需要支持多种操作系统，如Windows、macOS和Android等。

3.系统需求3.1 功能需求①酒店预订管理●用户可以通过系统查看酒店的客房信息和房价，并进行在线预订。

●用户可以选择预订的日期和房间类型，并填写相关信息进行预订。

②客房管理●管理人员可以添加、编辑和删除客房信息，包括客房类型、房间号、房价等。

●管理人员可以查看客房的状态，如已预订、已入住、已清理等，并进行相应操作。

③前台管理●前台人员可以查看客户的预订信息，并进行入住登记。

●前台人员可以处理客户的退房申请，并结算相应费用。

④餐饮管理●用户可以通过系统预订酒店的餐饮服务，并选择菜单和用餐时间。

●餐厅人员可以查看菜单和预订信息，并进行准备和安排。

⑤财务管理●财务人员可以查看客户的账单信息，并进行结算和收款。

●财务人员可以报表，如收入报表、支出报表等。

酒店管理系统软件需求说明一、项目概述该酒店管理系统软件是为酒店管理部门开发的一款软件系统，旨在帮助酒店管理部门更好地管理酒店业务。

本系统除了提供基本的客房、餐饮、会议室预订及管理之外，还涵盖了客户关系管理、财务管理等方面。

二、功能需求1. 客房管理模块该模块主要负责酒店客房资源管理，具体功能如下：（1）客房预订：客户通过系统进行客房预订，系统根据客户的需求进行匹配，将可以预订的客房进行推荐，并提供预订操作。

（2）客房价格设置：对酒店客房价格进行维护管理。

（3）客房管理：开具房间清单、确认房态等。

（4）客房供应商管理：管理与酒店合作的客房供应商信息及价格管理。

2. 餐饮管理模块该模块主要负责餐饮资源管理，具体功能如下：（1）预约餐厅：为客户提供餐厅预约服务，根据客户需求进行预约管理。

（2）菜品上架管理：上架菜品、提供后厨操作等。

（3）餐厅库存管理：管理餐厅库存及出售情况。

（4）餐饮供应商管理：管理与酒店合作的餐饮供应商信息及价格管理。

3. 会议室管理模块该模块主要负责会议室资源管理，具体功能如下：（1）预定会议室：管理酒店所拥有的会议室资源及预约操作。

（2）会议室价格设置：对会议室价格进行维护管理。

（3）会议服务管理：为客户提供会议服务及其它相关服务。

（4）会议设备管理：管理会议室设备及服务等。

4. 客户关系管理模块该模块主要负责客户资源管理，具体功能如下：（1）客户基本信息管理：管理客户基本信息。

（2）客户活跃度管理：分析客户消费及预定情况，进行客户活跃度分析。

（3）客户反馈管理：管理客户投诉、建议等反馈信息。

5. 财务管理模块该模块主要负责酒店财务资源管理，具体功能如下：（1）财务分析管理：负责酒店财务分析及决策制定。

（2）收支管理：管理酒店的收支情况及账目管理。

（3）预算管理：制定酒店预算、进行预算及追踪管理。

三、性能需求1. 性能要求（1）系统响应时间不超过3秒，可承受日均1000次的访问量。

酒店管理系统软件需求说明书1、引言《酒店管理系统需求说明书》旨在描述系统功能需求和一些非功能需求，明确系统需求边界。

文档分为四个部分：概述部分描述了项目的目的和范围，并对文档中使用的术语进行了说明；系统说明部分对系统进行了简要的描述；需求说明部分对系统功能要求、安全性、性能等方面进行阐述；验收则描述了系统最终验收通过的准则。

以便于设计人员的设计和维护人员的维护，并且有利于使用者使用。

编写目的《酒店管理系统需求说明书》目的是明确酒店管理系中各项功能和非功能性需求，确定系统功能模块。

同时为概要设计和详细设计人员提供设计依据，其他本项目组的开发人员也可参阅。

《酒店管理系统需求说明书》的阅读对象为：1）对相关业务技术和总体方案做出决策的管理人员和质量管理人员。

2）对本《酒店管理系统需求说明书》进行评审和确认的有关业务、技术人员。

3）参加概要设计和详细设计阶段工作的全体设计人员。

4）《酒店管理系统需求说明书》项目组，其他有权需求调用本文档的人员。

背景开发软件名称：酒店管理系统用户：酒店管理人员项目与其他软件系统的关系：该系统需要在其他系统等和网络上直接复制数据，所以在定义数据时要与已有系统相兼容。

本系统采用B/S，服务器采用Microscft Server 2003 为操作系统的工作站，是采用Microsoft SQL Server 2005 的为开发软件的数据库服务程序。

定义：酒店管理系统是帮助酒店自身管理和服务酒店客户的软件。

参考资料相关法律《消费者权益保护法》《酒店管理条例》（即是酒店的管理条文）2、任务概述目标本系统开发任务为提升酒店管理形象，便捷为民服务为初衷。

在快节奏的现在生活中，酒店在日常生活中起着推动发展的作用，但在发展中不免有些不尽人意。

在此应用需求下，新一代以快捷为品牌的酒店管理系统应运而生。

在酒店日常管理中，人的角色比较重要，例如：酒店的管理人员，前台接待人员等。

而对于直接操作本系统的人员更应熟练应用本系统，在下面图中就给出具体的应用模块用户的特点本软件的最终用户为：酒店管理系统的使用者，不需要太专业的计算机知识，只要能操作安装Microsoft XP/2003系列操作系统的计算机，就可以使用本软件。

酒店管理系统需求分析及规格说明系统概述一、系统介绍酒店管理系统是一套功能强大而又简便实用的管理管理软件，其实现的功能包括客房预定系统、前台接待系统、前台收银系统、帐务系统、管家系统、电话系统、经理系统`、帐务报表、帮助信息等九大功能模块，实现了餐饮住宿娱乐企业日常营运的全面自动管理，是餐饮住宿娱乐企业进行电脑信息化管理的理想选择。

二、系统目标酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。

本管理系统参照了大量的同类软件，旨在用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性，并使该软件具备以下优点：1.电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。

2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。

3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。

4.减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。

5.简单、方便地保存和查询历史资料。

6.树立良好的酒店形象。

三、系统功能1．客房预定系统散客预定团体预定客房预定预定未到处理预售查询预定系统可随时查询30天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。

对常客可使用系统的客历资料预定及陪房，可大大减少资料的输入2．前台接待系统散客入住登记合约入住登记团体自动入住和手动入住补填客单修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言预定客房查询可售客房查询客人一旦入住酒店，将允许客人先消费（签单），后付帐（使用一卡通）。

系统还设计了限制消费的功能。

团体入住后除了每个团员有自己的帐外，系统还自动产生该团的主帐号，操作员每一个消费记入成员帐还是记入团体帐，该团成员的房租将自动记入团主帐。

3．前台收银系统记帐（包括客人在酒店各营业场点的消费）埋单限制客人消费退房押金加入查帐（可查总客帐、总收入帐、总消费帐）转帐设置跑单客用保险箱管理团体埋单及退房每一个客人从预定房间起系统（一卡通系统）内已自动产生了该客人的帐号，住店的客人享受酒店的短期贷款，可以在酒店绝大部分签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店的收入，记帐功能主要加入酒店暂无连网的那些消费场所和诸如赔偿、日租、特别消费等。

编号：HMS102密级：限制酒店管理系统软件需求说明书V1.00部门: 软件工程项目实践项目: 酒店管理系统编写:审核:计算机系酒店管理系统开发小组2010年11月6日1.引言1.1编写目的本文档是酒店管理系统的需求说明书，编写该文档的目的在于明确酒店管理系统的用户需求，使得软件开发人员与用户对待开发软件的需求有统一的、无二义性的认识，安排项目规划与禁毒、组织软件开发与测试，该文档所描述的内容，可作为软件确认测试的依据。

本文档仅供项目经理、设计人员、开发人员参考。

1.2项目背景项目名称：酒店管理系统；本项目是本科生《软件工程项目管理》课程的实验项目，通过该项目应该达到让项目组成员了解并熟悉RUP开发过程，对软件工程这门课程有更加全面和深入的认识。

1.3术语定义参见《词汇表》1.4参考资料[1] 酒店管理系统项目开发计划_v1.002.用户特点使用该系统的用户必须是经过专门培训的专业人士，熟悉计算机操作，具有一定的专业知识，能够恰当及时处理紧急情况。

3.假定和约束4.软件需求详细描述4.1客房部管理系统客房部管理系统包括客房管理、前台预订、前台接待和前台收银四个功能模块；▲客房管理●房态管理可选择按楼层、房态或房类显示当前的所有房间的状态，房间状态包括吉房、住房、脏房、坏房、配房和锁房．●客人查询可按房号、客人姓名、团体编号、身份证号、客人类型、客人国籍、客房类型、抵店日期、离店日期等条件组合查询在住客人的简表及详细资料．●统计及报表报表包括：房态比率统计、房态分类列表、在住客人名单、预期离店客人、实际离店客人●操作员重登记▲前台预订●房态查询可查询房态比率统计和预测将来某段日期内的订房情况●订房管理包括散客订房和团队订房两大功能，可通过预订编号、姓名、团队名称、预订日期、预订客类或客人来源等条件查询已订房的客人情况，并可以取消预订或修改预订．●报表统计统计的报表包括：当天订房报表、当天删除报表、预期到步报表、预期未到报表、客人配房报表●操作员重登记▲前台接待●散客管理自动按客人要求的房类给出可选房号，完成客人登记手续；可由预订单、历史客人资料自动生成登记单，并可实现客人的续住；登记时若客人有历史记录的则自动显示历史资料和以往的房租折头方便操作员参考．提供预订单的输入、复制、修改，同行客人、同住客人的登记，散客转团队（如为团队成员则按钮为团队转散客），设置酒店自用，制作宾客卡，打印登记单功能；入住客人是否开通ＩＤＤ功能；提供设置ＶＩＰ，特殊需求、口信、意见、同行客人查询、转账、客人其他信息查询等功能，协助酒店实现一流服务；提供同住客人的换房处理，客人调租处理，实现真正的酒店电脑管理．●团体管理完成对团体入住的登记或团体增加团员等操作●房态管理可选择按楼层、房态或房类显示当前的所有房间的状态，房间状态包括吉房、住房、脏房、坏房、配房和锁房．●客人查询可按房号、客人姓名、团体编号、身份证号、客人类型、客人国籍、客房类型、抵店日期、离店日期等条件组合查询在住客人的简表及详细资料．●统计及报表统计的报表包括：在住客人名单、计划离店名单、实际离店名单、当天入住客人、常住客人报表、特殊客人名单、特殊服务清单、职员用房报表、客人来源分析、客人类型分析、房租类型分析、房租差异报表、转房客人报表、可用客房报表●操作员重登记▲前台收银客人账务分为房账和客账，方便的同住客人账务处理、团队账务处理和转账处理，每发生一次操作需输入操作员密码，防止账务有误，且每一笔账有据可查，支持多种付款方式．●费用：计入一笔费用及相应金额；●付款：付一笔钱，提供付款、退款、金额转账、押金处理、信用限额处理功能．金额转账中，可设定转账入房账还是客账，转多少金额．●转账：转费用，可设定转账入房账还是客账，转哪几笔费用．●账目更改：对输错的账目进行更改，并注明原因．●账务调整：对已夜审的账务进行更改，并注明原因．●账单查询打印：可重打已离店客人账单、历史客账单，记录账单打印次数，防目作弊．●团队账务处理：可按设定的团队支付说明自动结账，分清团队总账和团员账．●客人押金处理：预订客人直接入押金处理，关在其预订单上显示出来，登记客人交押金或付款后，在登记单上显示出来，可设定开通ＩＤＤ功能．4.2商务管理系统商务管理系统包括电话管理、票务管理、传真管理和文书编辑排版四大功能；●电话管理●票务管理●传真管理●文书编辑排版4.3电话自动计费系统本电话自动计费管理系统适用于多种电话程控交换机，能在不干扰交换机正常使用的基础上，增加通讯系统和前台电脑系统接收交换机的所有话单，即自动过账；具有完善的自动计费、结账、管理、统计汇总及查询功能；能打印出定期统计报表及各种分类报表。

酒店管理系统需求分析说明书[1]酒店管理系统需求分析说明书1.引言1.1 目的本文档旨在对酒店管理系统的需求进行详细分析和说明，以便开发团队了解并满足用户的需求。

1.2 范围本文档涵盖了酒店管理系统的功能需求、性能需求、安全需求等方面的内容。

2.系统概述2.1 系统描述酒店管理系统是一个用于管理酒店业务的软件系统。

它包括了前台管理、客房管理、订单管理、财务管理等一系列功能模块，旨在提供高效、便捷的酒店管理解决方案。

2.2 系统特点酒店管理系统具有以下特点：- 支持多种用户角色，包括管理员、前台人员、客房服务人员等；- 提供直观易用的界面，便于用户操作；- 实现了客房预订、入住、退房等业务流程的自动化管理；- 支持财务管理、报表等功能，方便对酒店业务进行分析与统计。

3.功能需求3.1 用户管理- 支持管理员对用户信息进行管理，包括添加、编辑、删除用户等操作；- 不同用户角色有不同的权限，管理员可以设置用户权限。

3.2 客房管理- 提供客房信息的录入和更新功能，包括客房类型、价格、房间号等；- 支持客房状态管理，包括空闲、预订、入住、维修等状态的切换；- 支持客房状态的查询和筛选，方便前台人员进行客房分配。

3.3 订单管理- 支持客房预订、入住和退房订单的管理；- 提供预订房间、入住、退房等操作的界面，方便用户操作；- 支持订单的查询和筛选，方便前台人员进行订单查看和管理；- 自动账单和发票，方便财务管理。

3.4 财务管理- 支持财务报表的，包括营业额、利润等；- 支持财务数据的导入和导出，便于账务处理。

3.5 统计与分析- 提供酒店业务数据的统计与分析功能，包括客房入住率、客房收入等。

4.性能需求4.1 响应时间系统对用户请求的响应时间要求在1秒以内。

4.2 并发处理系统需支持同时处理多个用户的请求，并保证数据一致性。

4.3 数据安全系统需采取措施确保用户数据的安全性，包括数据备份、防止数据丢失等。

酒店管理系统酒店管理系统文档⒈系统概述⑴目的本文档旨在详细介绍酒店管理系统的功能、架构、操作流程和相关规定，为酒店管理人员提供详尽的指导和支持。

⑵范围本文档适用于使用酒店管理系统的酒店部门，包括前台服务、客房管理、餐饮管理、财务管理等方面。

⒉系统架构⑴硬件要求酒店管理系统要求使用一台或多台服务器，以及一定数量的终端设备，如电脑、平板电脑或移动设备。

⑵软件要求酒店管理系统需要使用特定的管理软件，包括酒店预订系统、客房管理系统、餐饮管理系统、财务管理系统等。

⑶网络要求酒店管理系统需要建立一定的局域网或互联网连接，以便不同部门之间的信息共享和数据传输。

⒊系统功能⑴前台服务前台服务功能包括客户预订、入住登记、房间分配、账单结算等，以提供良好的客户体验和高效的客房管理。

⑵客房管理客房管理功能包括客房状态管理、客房清洁安排、维修报修等，以确保客房的正常运营和维护。

⑶餐饮管理餐饮管理功能包括菜单设计、订单处理、库存管理等，以提供高质量的餐饮服务和管理。

⑷财务管理财务管理功能包括账务处理、报表、财务分析等，以提供准确的财务数据和支持决策的依据。

⒋操作流程⑴前台服务操作流程1) 客户预订：接受客户预订请求，记录预订信息，并安排房间。

2) 入住登记：客户到达时，核对客户信息，登记入住并发放房卡。

3) 房间分配：根据客户需求和房间情况，分配合适的客房。

4) 账单结算：客户退房时，核对消费情况，结算应付款项并提供发票。

⑵客房管理操作流程1) 客房状态管理：记录客房的占用情况、清洁情况和维修情况等。

2) 客房清洁安排：根据客房状态，安排清洁人员进行清洁和整理。

3) 维修报修：记录客房的故障情况，并及时安排维修人员进行处理。

⑶餐饮管理操作流程1) 菜单设计：设计餐厅的菜单和餐饮套餐，并定期更新。

2) 订单处理：接受客户的餐饮订单，安排厨房准备食物，并及时上菜。

3) 库存管理：记录食材和酒水的库存情况，及时补充并进行盘点。

⑷财务管理操作流程1) 账务处理：记录酒店的收入和支出情况，包括客房费、餐饮费、设备维护费等。

酒店管理系统文档目录一、立项建议书1.引言2.项目概述及要求3.可行性研究报告4.投资及效益分析二、软件需求说明书1.任务描述2.需求规定3.对性能的规定4.对故障的处理要求5.其他专门要求三、软件概要设计说明书1.总体设计2.运行设计3.系统数据结构设计四、软件详细设计说明书1. 系统的结构2．数据库登陆模块设计说明3．信息管理模块设计说明4.查询处理模块设计说明5.客户信息管理模块设计说明6.住宿信息管理模块设计说明7.就餐信息管理模块设计说明8.就餐信息管理模块设计说明9.员工信息管理模块设计说明10.工资管理模块设计说明五、测试分析报告1测试概要2测试结果及发现3软件具体的功能测试结论4测试用例5测试结果6分析摘要7测试资源消耗一、立项建议书1. 引言酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。

改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。

酒店管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，由于酒店的规模大小等级不同，所以酒店的服务水品，业务也不尽相同。

使用软件来管理酒店业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。

因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。

本酒店管理系统是一种中小型酒店的运行于局域网内的一种软件。

1.1 编写背景1.1.1 工程的名称：酒店管理系统1.1.2 工程产品的名称：酒店管理系统1.1.3 工程组织者：酒店管理系统开发小组产品用户：酒店工作的人员产品设计者：酒店管理系统开发小组产品生产者：酒店管理系统开发小组1.1.4 产品所有权：酒店管理系统开发小组拥有1.2 编写目的对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。

如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。

面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。

酒店管理系统全套文档(5套)酒店管理系统文档目录一、立项建议书1.引言2.项目概述及要求3.可行性研究报告4.投资及效益分析二、软件需求说明书1.任务描述2.需求规定3.对性能的规定4.对故障的处理要求5.其他专门要求三、软件概要设计说明书1.总体设计2.运行设计3.系统数据结构设计四、软件详细设计说明书1. 系统的结构2．数据库登陆模块设计说明3．信息管理模块设计说明4.查询处理模块设计说明5.客户信息管理模块设计说明6.住宿信息管理模块设计说明7.就餐信息管理模块设计说明8.就餐信息管理模块设计说明9.员工信息管理模块设计说明10.工资管理模块设计说明五、测试分析报告1测试概要2测试结果及发现3软件具体的功能测试结论4测试用例5测试结果6分析摘要7测试资源消耗一、立项建议书1. 引言酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。

改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。

酒店管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，由于酒店的规模大小等级不同，所以酒店的服务水品，业务也不尽相同。

使用软件来管理酒店业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。

因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。

本酒店管理系统是一种中小型酒店的运行于局域网内的一种软件。

1.1 编写背景1.1.1 工程的名称：酒店管理系统1.1.2 工程产品的名称：酒店管理系统1.1.3 工程组织者：酒店管理系统开发小组产品用户：酒店工作的人员产品设计者：酒店管理系统开发小组产品生产者：酒店管理系统开发小组1.1.4 产品所有权：酒店管理系统开发小组拥有1.2 编写目的对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。

如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。

面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。

酒店管理系统需求分析说明书目录1、引言 (3)1。

1编写目的 (3)1.2适用范围 (3)1。

3编写原则 (3)1.4读者对象 (3)2、项目概述 (3)2.1项目任务 (3)2。

2项目背景 (4)2。

3项目目标 (4)3、新系统的用例模型及分析模型 (4)4、系统完整用例图 (4)5、用例说明 (5)5.1添加操作员 (5)5.2删除操作员 (6)5.3修改密码 (6)5。

4预定客房 (7)5.5调房 (7)5.6住宿查询 (8)5。

7退宿结账 (8)5.8统计收入 (9)6、分析模型 (10)7、非功能性需求 (13)8、附件 (13)1、引言1.1编写目的本文档是对酒店管理系统需求分析进行明确、清晰、较全面的定义将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。

1.2适用范围小、中型酒店管理。

1.3编写原则统一规划、统一设计思想、统一技术规范。

最大限度的满足客户需求.根据实际业务需求，不断完善系统。

应用先进技术实施系统。

1.4读者对象对有关业务和系统做出决策的管理人员。

参与需求分析和需求确认的有关人员。

有关技术决策人员。

软件开发人员。

2、项目概述2。

1项目任务1.为销售提供全面、准确的信息数据。

2.为财务提供严密的账系统。

3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况,以制定相应的经营方针.4.树立良好的酒店形象.2。

2项目背景传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结账手、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率,使管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。

以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化,不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。

2.3项目目标实施网上酒店管理，客户可以在网上查看酒店客房相关的信息及预订客房。

酒店客房管理系统需求说明文档1. 引言 (3)2. 系统基本需求 (3)3. 系统用例分析 (4)3.1总台预定管理 (4)3.2总台接待管理 (5)3.3总台收银管理 (6)3.4房务中心管理 (7)3.5会员管理 (8)4. 非功能需求分析 (9)文档编写分工说明1. 引言结合酒店客房管理的实际需要，采用软件工程的思想对酒店客房管理信息进行软件需求分析，包括业务需求、用户需求和功能需求。

在系统分析时采用面向对象的分析与设计方法，运用面对象的可视化系统分析的建模语言从多角度描述和构造软件系统。

2. 系统基本需求本系统的设计是为了提高酒店的工作效率，加强财务管理，针对酒店客房的经营服务理念为核心，为对外营业减少差错提供强大的软件服务后盾，为酒店经营更加具有竞争力创造条件。

其主要体现在以下几个功能方面：（1）综合性的宾客信息管理功能将重要客人的习性和生活习惯等基本信息记录在酒店的VIP 档案中，以便在VIP 客人在入住时提供最好的服务和给客人最实惠的折扣，使客人有宾至如归的感觉；由酒店销售人员定期对一段时间内的客人消费进行查询，对酒店的常和协议单位进行消费总额和次数上进排序，根据排序结果进行上门回访活动，拉近与客人的距离，同时提供更加优质舒适的服务。

（2）控制成本费用，提高销售利润进行客房经营理论与实际成本分析、客房日用品费用分析，最大限度减少成本和费用支出，杜绝浪费现象，客房消费费用能快速、自动的转入前台收银结帐处。

（3）对部门进行二级核算考核，消除管理上的漏洞对于客房营业部门，特别是房务部门，每日消耗客房用品的数量较大，如能对其有效合理的管理，将能很大程序提高酒店的管理效益。

本系统提出'客房二级仓库'的概念，将后台库存管理与前台'二级仓库'管理紧密结合在一起。

（4）提供多种客源接待处理，拉近与客人间的距离分析不同的客源类别，按不同客源地的习惯提供不同的优质服务，统计不同时期的客源分布，安排相应销售人员到不同客源地作宣传，上门与企业单位签订住宿协议，提供挂帐等服务，从而拉近与客人之间的关系。

酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心(房务中心）管理、夜核管理、客史管理,大堂问询管理、会员管理。

客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统,KTV 收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统,通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统,公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、前台预定系统：客人预定管理1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定;4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过,系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料；5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住;6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现;7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作；8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消;10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；12.散客一次性预定多间客房;13.预定房分别入住和快速的一起入住管理;14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息;15.批量预定、批量修改预定、批量入住；16.同时做多间房的预定--—-全部订房均处于联房关系;17.信息报表；二、前台接待系统：客人接待管理1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作;4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；6.可与客房导航器进行配合使用；7.方便的入住登记:直接双击便可进入;8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等;9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；11.根据已订房客人资料进行快速登记；12.更改住客资料和房价;13.快递登记客人的入住,并给客人相印的开出各种特色房间。