新员工入职培训资料(可乐公司)

金 字 塔销售业务代表必读第3版前 言欢迎您加入可口可乐大家庭并成为可口可乐系统销售队伍中的一员！为了使您更充分地了解本职工作并能成为一名专业而又成功的销售业务代表，从今天起，您将不断地接触一个新名词---金字塔，这就是我们为您安排的系列培训课程之一，它会使您在不断的学习过程中领略可口可乐出色的营销管理文化。

您要接受的培训是按阶段进行的，在每个阶段结束时，您一定需要先通过可口可乐销售代表金字塔培训教程本部分我们为您安排的培训内容有：“金字塔”必读与考试（共27模块），分两个阶段第一阶段：15模块必读/考试 --在加入公司的第5-6个星期内完成包括：基本知识（7个模块）业务管理（5个模块）行政与效率（3个模块）第二阶段：建议订单12模块必读/考试—在第7-8个星期内完成在必读与考试结束后，我们还会为您安排提高建议订单的拜访成功率培训（结合录像带教学）--在加入公司的第9个星期完成在学习必读部分时，您若有不明白之处，请随时与培训经理或销售培员联络。

同时，我们对所有的业务人员都进行MOFF检查，来衡量售点的执行状况，寻找改进机会。

对你们来讲，更重要的一点是促使你们快速将所学到的知识应用到实践中去，提高销售技巧，成为训练有素的专业人员。

“金字塔”是一项由嘉里系统与可口可乐共同开发的销售业务基础培训，目的是使业务人员能在最短的时间内建立基本销售技巧并促进公司利润目标的实现。

金字塔是一个简单的结构图形和基本建筑图形。

它是以一个宽阔和坚固的基础一层一层往上建造的。

我们之所以选用金字塔来作为我们基本业务培训的标记，是因为要成为成功的业务人员必须从基础做起。

攀登金字塔顶峰需要脚踏实地一步一步地进行。

公司的利润目标由销量及售价决定的。

在销量增长方面，我们应该促使消费者更多购买我们的产品，而消费者是在我们的售点内进行购买的。

所以，我们要透过良好的“售点执行”来建立我们的竞争优势，进而影响消费者产生对我们的品牌偏爱。

另一个销量增长的主要因素是要让零售客户尽量多售卖我们的各种包装和品牌产品。

可口可乐新员工培训幹活、工作、職業舉個例子：打掃衛生幹活：接到這項任務後突擊組織人員打掃，當然這些人員可能是公司各部門的人員，那麼這項工作就具有很強的臨時性，根本沒有標準、制度可言■■執行任務型、沒有標準化、沒有制度化、間斷隨機。

工作：專門安排人員定期打掃，這時完成任務的人員基本穩定下來，對打掃衛生工作有了一個完整的認識，並且對先幹什麼，後幹什麼也有了一個規矩■-完成任務型、比較標準化、比較定期化、定期執行。

職業：工作職業化企業管理的一個重要功能是使各項工作職業化，職業化的過程是管理走向成熟的重要標誌，職業化的標誌是・任務明確化・作業標準化・流程制度化・職位穩定化如何使員工的工作職業化是人力資源管理的一項重要內容織結構和人力資源系統的設計是公司的使命、遠n和戰略得以實現的保障公司戰略是為了獲公司遠景 Visio n 得持續的競爭優勢而採取的一系列相互協調药行動。

核心技能是企業作為一個整體所擁有的獨特的能力，它區別於企業內單個個人的能力。

企業作為一個整體及其中的每一個成員所秉持的對企業和個人行為正確性和可接受柱的看法。

運營系統是指企業內部日常事務處理的過程和程式。

設計公司內部的彙報關 係.描述各部門和關鍵 崗位的職責說明，以實 現公司的組織結構。

人力資源管理•基本假設: 企業有義務最大限度地利用員工的能力,並且為每一位員工都提供一個不斷成長以及挖掘個人最大潛力和建立成功職業的機含。

戰略 業務戰略 •以專案運作為 重心 •以團隊協作為 基本保證 比 11 X 人才戰略•完善人力資源 系統 •建立並完善選 拔、培養精英 團隊的機制 厶叩景標 使遠目人力資源系統的過程設計Jrzl公平，公開，公正 的定崗系統。

該系 統包括提升、淘汰 與輪換三種相互影 響的機制。

三者並 重可提高員工的整 體水準。

各級領導應幫助下 屬定出個人發展和培訓計畫。

在充分 發揮其潛力的條件 下，為他們提供有 針對性的工作實踐 機會和培訓可能。

可口可乐培训计划培训目的：为了提高员工工作效率和技能水平，提升服务质量，培养团队合作意识，推动企业持续发展。

一、培训内容1. 产品知识(1) 可口可乐产品种类及特点(2) 可口可乐产品的历史及发展(3) 可口可乐产品销售技巧2. 客户服务(1) 客户需求分析(2) 客户关系维护(3) 客户投诉处理3. 团队合作(1) 团队协作意识培养(2) 团队沟通技巧(3) 团队冲突处理4. 销售技巧(1) 销售技巧培训(2) 销售目标与计划(3) 销售策略分析5. 营销知识(1) 市场分析(2) 市场营销策略(3) 市场调研方法6. 企业文化(1) 可口可乐企业文化宣讲(2) 企业核心价值观培训(3) 企业使命和愿景传达二、培训方式1. 线上培训通过网络课程、视频教学、在线讨论等方式进行培训，有利于员工在工作之余进行学习，提高学习的灵活性和便利性。

2. 线下培训定期组织各类专业培训，包括课堂授课、实操训练、导师辅导等形式，使员工能够集中学习，更加深入地了解知识和技能。

三、培训周期1. 初级培训：新员工入职后进行为期1周的基础培训，主要包括企业文化、产品介绍、客户服务等内容。

2. 中级培训：新员工完成初级培训后进行为期1个月的中级培训，主要包括销售技巧、团队合作、市场分析等内容。

3. 高级培训：员工在公司工作2年以上，此阶段进行为期3个月的高级培训，主要包括产品知识、市场营销策略等内容。

四、培训方式1. 课堂教学邀请行业专家、企业管理者等进行课堂讲授，深入浅出地传授相关知识和技能。

2. 场景模拟利用实际工作场景进行模拟，帮助员工更好地理解并应用所学知识和技能。

3. 案例分析关于成功案例和失败案例的分析和讨论，让员工从案例中总结经验和教训，提高工作水平和应对能力。

五、培训考核1. 考试评估对员工参与培训后进行统一的考试评估，检验学员对所学知识和技能的掌握情况。

2. 实操评估对员工工作中所掌握的知识和技能进行实际应用评估，检验员工在实际工作中的能力和水平。

( 入职培训)姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________编号：YB-BH-022087可口可乐入职培训Coca Cola induction training可口可乐入职培训整个培训系统分为以下几个层次：1、系统培训：形成学习型氛围对新进员工进行最基本的培训，包括企业发展史、企业文化和规章制度等等。

为了配合新员工培训，还设立了新员工辅导制度，为每位新员工配两个老员工，在其日常工作中提供辅导，定期进行阶段性沟通，并做好相应的记录。

两个月后，人力资源部会把新员工再招回来做一次沟通，了解他们在工作中还有哪些问题或困难，帮他们做出针对性的解决方案。

2. 欢乐沟通：为了开心工作员工是否能够认同和践行公司的文化，是否愿意为实现公司的使命而长期奋斗，良好的沟通在其中将起到十分关键的作用。

北京可口可乐有一项举措叫做“欢乐沟通”，做得别具特色。

该项举措最先由人力资源部发起，后来推广到所有部门，演变成为一项由人力资源部负责筹划和辅助执行的系统工程。

这种沟通几乎每周都会在不同的部门内举行，大家会选择一个相对合适的时机抽出一到一个半小时的时间坐在一起做“欢乐沟通”。

为什么叫“欢乐沟通”，是因为沟通的方法是欢乐的，过程是欢乐的，结果也是欢乐的。

既然是“欢乐”，就强调气氛的轻松和环境的开心、和谐，所以很多时候会去户外，并通过游戏或娱乐的方式进行。

沟通的主题涉及方方面面，比如“做雇员还是做老板”、“什么叫公平”等等，鼓励大家换位思考，做有效沟通，并围绕“激情、活力”的文化理念，引导大家朝着积极向上的方向努力。

3.企业文化：将可口可乐注入血液企业文化是一种令人难以参透的概念，是优良企业最为珍贵的资产，适宜的企业文化可以转化为生产力，给企业的经营和管理带来巨大的效益。

尽管美国可口可乐总部给了各个瓶装厂自由发挥的空间，并没有特殊的条条框框和强制的企业文化模式，但如何把可口可乐的品牌文化和中国本土的东方文化结合起来，形成一种独特的企业文化是北京可口可乐公司高层经常思考的问题。

可口可乐入职培训整个培训系统分为以下几个层次：1、系统培训：形成学习型氛围对新进员工进行最基本的培训，包括企业发展史、企业文化和规章制度等等。

为了配合新员工培训，还设立了新员工辅导制度，为每位新员工配两个老员工，在其日常工作中提供辅导，定期进行阶段性沟通，并做好相应的记录。

两个月后，人力资源部会把新员工再招回来做一次沟通，了解他们在工作中还有哪些题目或困难，帮他们做出针对性的解决方案。

2. 欢乐沟通：为了开心工作员工是否能够认同和践行公司的文化，是否愿意为实现公司的使命而长期奋斗，良好的沟通在其中将起到十分关键的作用。

北京可口可乐有一项举措叫做;欢乐沟通;，做得别具特色。

该项举措最先由人力资源部发起，后来推广到所有部分，演变成为一项由人力资源部负责筹划和辅助执行的系统工程。

这种沟通几乎每周都会在不同的部分内举行，大家会选择一个相对合适的时机抽出一到一个半小时的时间坐在一起做;欢乐沟通;。

为什么叫;欢乐沟通;，是由于沟通的方法是欢乐的，过程是欢乐的，结果也是欢乐的。

既然是;欢乐;，就夸大气氛的轻松和环境的开心、和谐，所以很多时候会往户外，并通过游戏或娱乐的方式进行。

沟通的主题涉及方方面面，比如;做雇员还是做老板;、;什么叫公平;等等，鼓励大家换位思考，做有效沟通，并围绕;激情、活力;的文化理念，引导大家朝着积极向上的方向努力。

3.企业文化：将可口可乐注进血液企业文化是一种令人难以参透的概念，是优良企业最为珍贵的资产，适宜的企业文化可以转化为生产力，给企业的经营和治理带来巨大的效益。

尽管美国可口可乐总部给了各个瓶装厂自由发挥的空间，并没有特殊的条条框框和强制的企业文化模式，但如何把可口可乐的品牌文化和中国本土的东方文化结合起来，形成一种独特的企业文化是北京可口可乐公司高层经常思考的题目。

事实上，北京可口可乐公司已经提炼出属于自己的企业文化和独立的企业精神与气质，它是中国的、北京的、同时又具有国际视野。

可口可乐业务管理及人员管理知识培训资料1. 可口可乐的业务管理概述可口可乐是全球领先的非酒精饮料公司，拥有广泛的产品线，包括碳酸饮料、果汁、茶饮料和能量饮料等。

作为一家成功的企业，可口可乐注重业务管理的重要性。

本部分将介绍可口可乐的业务管理原则和策略。

1.1 可口可乐的使命和愿景•使命：为世界带来幸福和快乐。

•愿景：成为全球最具价值的饮料公司。

1.2 可口可乐的核心价值观可口可乐的核心价值观是为员工、合作伙伴和消费者创造共同价值。

其核心价值观包括：•热情：以激情和积极的态度面对工作和生活。

•效率：追求卓越、高效率和质量。

•好客：提供出色的服务和体验。

•多样性：尊重和包容各种文化、观念和个人差异。

1.3 可口可乐的业务管理原则可口可乐的业务管理原则是在全球范围内保持卓越的业绩，并积极应对市场变化和挑战。

其业务管理原则包括：•客户导向：深入理解消费者需求并提供符合其期望的产品和服务。

•创新：不断推出新产品和创新业务模式，保持市场竞争力。

•持续改进：通过反馈和数据分析来确保业务的持续改进。

•可持续发展：关注环境保护和社会责任，为可持续发展做出贡献。

2. 可口可乐的人员管理概述人员管理是组织管理中的重要一环，对于可口可乐这样的大型企业来说尤为重要。

本部分将介绍可口可乐的人员管理原则和策略，包括招聘、培训和绩效管理等方面。

2.1 可口可乐的人力资源策略可口可乐的人力资源策略是通过吸引优秀人才、培养人才和激励人才来推动企业发展。

其人力资源策略包括：•招聘和选拔：制定合适的岗位需求和人才标准，通过招聘和选拔来吸引优秀人才。

•培训和发展：为员工提供全面的培训和发展机会，提高他们的专业素养和职业能力。

•绩效管理：建立科学的绩效管理体系，激励员工创造出色业绩和贡献。

2.2 可口可乐的员工培训计划可口可乐重视员工培训和发展，致力于提升员工的专业素养和技能水平。

以下是可口可乐的员工培训计划的一些关键要素：•新员工培训：为新员工提供全面的入职培训，使其迅速适应工作环境和岗位要求。

可口可乐的员工培训计划一、背景介绍可口可乐公司作为全球领先的饮料公司，致力于为消费者提供高质量、创新和多样的饮料产品。

在这个竞争激烈的市场环境中，员工的专业技能和综合素质对于公司发展至关重要。

因此，可口可乐公司制定了一系列完善的员工培训计划，旨在提升员工的综合素质，提高工作效率，确保公司持续发展。

二、培训目标1. 提高员工的专业技能水平，确保员工能够胜任各自的岗位工作；2. 培养员工的创新意识和团队合作精神，激发员工的工作激情；3. 加强公司文化价值观的培训，提升员工的综合素质；4. 帮助员工建立正确的职业道德和职业素养，提高员工忠诚度和工作稳定性。

三、培训内容1. 产品知识培训为了让员工更好地了解公司的产品，提高服务水平，公司将设置一系列产品知识培训课程，包括产品的制造过程、成分含量、营养价值等，以及针对不同产品的销售技巧与知识。

2. 销售技巧培训针对销售团队，公司将组织专业销售技巧的培训课程，为员工提供销售技巧、市场分析、客户沟通技巧等方面的培训，提高员工的销售能力。

3. 团队合作培训通过团队合作培训，公司将帮助员工增强团队协作的能力、学会有效沟通、解决问题的能力等，从而提升整个团队的执行力和凝聚力。

4. 领导力培训针对中高级管理人员，公司将推行领导力培训，培养管理者的领导才能、危机处理能力、团队管理能力等，以更好地推动团队发展。

5. 职业素养培训公司将针对员工的职业素养进行培训，包括工作态度、职业操守、职业道德等方面的教育培训，提高员工的综合素质。

6. 健康与安全培训作为饮料行业的领军企业，公司将加强员工健康和安全培训，提高员工对工作环境和健康的重视，保障员工的身心健康。

7. 文化价值观培训公司将对员工进行文化价值观培训，普及和强化公司的主题口号、文化理念，引导员工积极践行公司的文化理念。

四、培训方式1. 内部培训公司将设立内部培训部门，专门负责员工培训的组织和实施，通过线上线下结合的方式，为员工提供多样化的培训课程。