《中小企业质量管理》
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中小企业产品质量管理标准规范
中小企业产品质量管理标准规范随着市场竞争的日益激烈，中小企业的产品质量管理成为了商业成功的关键要素。
为了提高产品质量，提升企业竞争力，制定和遵守产品质量管理标准规范至关重要。
本文将介绍一套适用于中小企业的产品质量管理标准规范，帮助企业建立健全的产品质量管理体系。
一、质量政策中小企业应该制定明确的质量政策，以确保所有员工都了解和遵守质量要求。
质量政策应该包括以下几个方面：1. 产品质量目标：明确企业对产品质量的期望和目标；2. 质量保证：确保产品满足客户要求和适用法律法规；3. 持续改进：制定持续改进计划，不断提升产品质量和企业绩效；4. 员工参与：鼓励员工积极参与质量管理，并提供培训和发展机会。
二、质量控制中小企业应该建立有效的质量控制措施，确保产品在生产过程中始终符合质量要求。
1. 原材料检验：严格把关原材料的质量，只选择合格的供应商，并建立供应商评估和审计机制；2. 生产过程控制：制定详细的生产工艺和工作指导书，实施全程监控，及时纠正和预防质量问题；3. 产品检验：制定检验标准和方法，确保每批产品均符合标准要求；4. 检测设备校准：定期对检测设备进行校准和维护，确保测量结果准确可靠；5. 不良品处理：建立不良品处理机制，及时追踪和处理不良品，避免不良品流入市场。
三、质量培训中小企业应该重视员工的质量培训，提高员工的质量意识和操作技能。
1. 培训计划：根据岗位需要，制定详细的培训计划，并确保所有员工按计划接受培训；2. 培训内容：培训内容应包括产品质量标准、质量管理方法和质量意识培养等方面；3. 培训评估：培训结束后，进行培训效果评估，并根据评估结果进行改进。
四、持续改进持续改进是中小企业产品质量管理的核心。
为了不断提升产品质量和企业绩效，中小企业应该：1. 建立改进机制：建立并推行持续改进机制，鼓励员工提出改进意见和建议；2. 问题分析和解决：对产品质量问题进行深入分析，找出根本原因，并采取相应的纠正措施；3. 外部反馈利用：及时采纳和利用客户反馈、市场反馈等信息，优化产品和服务；4. 绩效评估：建立绩效评估机制，定期评估产品质量和质量管理绩效，并制定改进计划。
浅析中小企业质量管理体系
（ 确 定企 业 的 质量 职 责 和权 限 。 质量 职 责 和权 限 ，是 对 企 的 先进 水平 加 以制 订 。但 由于 各 个企 业 的发展 水 平和 生产 条件 差 异 ３） 业 员工在 质量 工 作 中应承 担 的任 务 、责任 和权 限所做 的一些 具体 规 较 大 ，因此 ，企 业 特 别是 中小 企 业在 制订 质量 管 理 目标 时应该 因地 定 。这些 规定 ，必须 与 为达Ｎ ａ 务质 量所 采 用 的手段 和 方法保 持 一 Ｐ ． 致 ；同时 ，企 业 的质 量职 责 ，还 意味 着企 业 对客 户 的优 质服 务是 以
２建 立专 职质 量管 理领 导机 构 中小 企 业虽 然在 规 模 上比 较小 ，但 是 也需 要 设立 专职 的质 量 管
及 质 量体 系是 否 适 应在 环 境 变化 后 确 定 的 新 目标等 所 做 的正 式 评 理领 导机 构 ，使 企 业质 量 管理职 能 化 。这 个机 构 需要企 业 领导 层 的
核心 人物 担 任 ，并承 担 全面 责任 。质量 管 理体 系 有 自己的 领导 和办
事机 构 ，才能 够提 出正 确 的质 量 方针 和质 量 目标 ，并 制定 相应 的 质
二 、中小企业质量 管理体 系的建设策略
一
般 说 来 ，企 业质 量 管理体 系的 建设 策略 主 要包 括 了 目标 、机
实施 质量 方针 的管 理人 员 的作 用。 （ 规 定企 业 的 质量 目标 。质 量 目标 是 质 量 方针 的 具体 化 ． ２） 在 制定 时应考 虑 四个 主要 目的 ：实现 消 费者 满意 与职 业 标准 一致 ； 有 利 于企 业产 品质 量 的 持续 改进 ；能 回应 消 费 者 和 环境 方面 的要 求 ；有利 于提 高企 业 的效率 和效 益 。
中小企业的质量管理国内外现状研究
一
加 、全 面综 合 运 用 各种 有 效 的 现代 管 理 方 法 。 ② “四 个 第 一 ” 即 质 量 第 一 、 ，
用 户 第 一 、 适 用 性 第 一 、 长 远 利 益 第
力 量 。 中 小 企 业 在 国 民 经 济 中 占有 十 分 重 要 的 地 位 。 目前 ， 国 工 商 注 册 登 记 全 的 中 小 企 业 占 全 部 注 册 企 业 总 数 的 ９ ％ 。 中小 企 业 工 业 总 产 值 、 售 收 入 、 ９ 销 实 现 利 税 分 别 占 总 量 的 ６ ％ 、 ７ 和 ０ ５％ ４ ％ ；流 通 领 域 中 小 企 业 占全 国零 售 网 ０ 点 的 ９ 以 上 。 中 小 企 业 大 约 提 供 了 ０
造 市 场 经 济 主 体 、 进 社 会 稳 定 的 基 础 促
三 、 内 外 研 究 的 技 术 现 状 分 析 国 １国外 研 究 ， 全面质 量 管理 （Ｑ 起源于 美 国 ， Ｔ Ｍ） 日本 从 美 国 引 进 中 吸 取 了 “ 人 参 加 管 工 理 ”“ 检 制 ” “ 结 合 ”“ 理 化 建 议 、三 、三 、合 活动 ” 思想和经验 并使之完 善。 等 １ 关 于全 面 质 量 管 理 方 面 的 研 究 ） Ｔ Ｍ 是 以质 量 为 中心 的 全 面 管 理 ， Ｑ 近 年来 又有 新 的发展 ， 基 本 的思想理 其 论 观 点和 方 法 可简 单 归 纳如 下 ： ①“四 全 管 理 ”即伞 面 质 量 、 过程 、 员参 ， 拿 伞
篁
中 小 企 业 的 质 量 管 理 国 内 外 现 状 研 究
口 潘 佳
（ 南京 航 空 航 天 大 学 ， 苏 江 南京 ２ ０ １） １０ ６
摘
加 、全 面综 合 运 用 各种 有 效 的 现代 管 理 方 法 。 ② “四 个 第 一 ” 即 质 量 第 一 、 ，
用 户 第 一 、 适 用 性 第 一 、 长 远 利 益 第
力 量 。 中 小 企 业 在 国 民 经 济 中 占有 十 分 重 要 的 地 位 。 目前 ， 国 工 商 注 册 登 记 全 的 中 小 企 业 占 全 部 注 册 企 业 总 数 的 ９ ％ 。 中小 企 业 工 业 总 产 值 、 售 收 入 、 ９ 销 实 现 利 税 分 别 占 总 量 的 ６ ％ 、 ７ 和 ０ ５％ ４ ％ ；流 通 领 域 中 小 企 业 占全 国零 售 网 ０ 点 的 ９ 以 上 。 中 小 企 业 大 约 提 供 了 ０
造 市 场 经 济 主 体 、 进 社 会 稳 定 的 基 础 促
三 、 内 外 研 究 的 技 术 现 状 分 析 国 １国外 研 究 ， 全面质 量 管理 （Ｑ 起源于 美 国 ， Ｔ Ｍ） 日本 从 美 国 引 进 中 吸 取 了 “ 人 参 加 管 工 理 ”“ 检 制 ” “ 结 合 ”“ 理 化 建 议 、三 、三 、合 活动 ” 思想和经验 并使之完 善。 等 １ 关 于全 面 质 量 管 理 方 面 的 研 究 ） Ｔ Ｍ 是 以质 量 为 中心 的 全 面 管 理 ， Ｑ 近 年来 又有 新 的发展 ， 基 本 的思想理 其 论 观 点和 方 法 可简 单 归 纳如 下 ： ①“四 全 管 理 ”即伞 面 质 量 、 过程 、 员参 ， 拿 伞
篁
中 小 企 业 的 质 量 管 理 国 内 外 现 状 研 究
口 潘 佳
（ 南京 航 空 航 天 大 学 ， 苏 江 南京 ２ ０ １） １０ ６
摘
浅谈中小企业质量管理体系
关键词 ： 中小 企 业 质 量 管 理
实力较 强 的企业 ， 加上 ｌ Ｓ Ｏ 质 量体 系标 准 专 业性 通 过建 立 完 整 的以顾 客 为 中心 的质量 服 务体 系 ， 规范 模较 大、
要 求 管理 者 要 有 足够 的决 心和 执 行 力 ， 使 得 一 些 中小 服 务过 程 以及严 格 控 制质 量 流 程 的标准 体 系就 是 Ｉ Ｓ Ｏ 质 强 ， 企 业 管理者 认 为采 用 ｆ Ｓ ０ 质量体 系 耗 时耗力 ， 短 期 难见 成 量管 理体 系 ， 体 系 的完善 能够增 强 客户 的信 心。目前 ， 越来 效， 付 出的成 本难 以带来 足够 的利 益 。这就 是 因为很 多企 越 多 的 中小 企 业 已经 认识 到 了开展 质 量 体 系 认 证 的 重要 业管理 者 并没 有真 正理 解 Ｉ Ｓ Ｏ质 量体 系标 准 ， 未 能掌 握其 性， 但 在 执 行 的过 程 中存在 诸 多 问题 ， 未能 根 据 企业 的 实 中的质 量管理 理 念 。所 以 ， 在 实施 体 系认 证 的企业 更 多 的 际 情 况 开展 工 作 ， 导 致 质 量体 系管 理 工作 浮 于 表 面 ， 甚 至 时候 是 把精力 放 在认 证 前和 每年 的 审核期 ， 这样 做 就 只为 成 为企 业发展 的绊脚 石。 得到 体 系认证 的证 书 ， 平 日却 对质 量体 系执行 乏 ， 不 肯加 大投 资 ， 导 致 质 量 总 是上 下浮 动 ， 没有 本质 的提 升。 企 业 本 身 的诸 多 局 限 性 ， 大 多数 企 业 更 关 注 如 何 扩 大 市 场份 额 ， 而 对 ２ 中小企 业 质量管 理应 用误 区 于 如 何 降低 产 品 成 本 、 提高 产品质量、 改善服务水平 ， 没 有 一 套 合 理 ２ ． １理 解 不深 ， 认 为中小 企业 不适 用 Ｉ Ｓ Ｏ质 量体 系 有 效 的 质 量 管理 体 制 ， 使 得 质 量 管理 已成 为 制 约其 发展 的主 要 瓶颈 。 由于 ｌ Ｓ Ｏ质 量体 系本 为 大型企 业 设计 ， 较 多应 用 于规
实力较 强 的企业 ， 加上 ｌ Ｓ Ｏ 质 量体 系标 准 专 业性 通 过建 立 完 整 的以顾 客 为 中心 的质量 服 务体 系 ， 规范 模较 大、
要 求 管理 者 要 有 足够 的决 心和 执 行 力 ， 使 得 一 些 中小 服 务过 程 以及严 格 控 制质 量 流 程 的标准 体 系就 是 Ｉ Ｓ Ｏ 质 强 ， 企 业 管理者 认 为采 用 ｆ Ｓ ０ 质量体 系 耗 时耗力 ， 短 期 难见 成 量管 理体 系 ， 体 系 的完善 能够增 强 客户 的信 心。目前 ， 越来 效， 付 出的成 本难 以带来 足够 的利 益 。这就 是 因为很 多企 越 多 的 中小 企 业 已经 认识 到 了开展 质 量 体 系 认 证 的 重要 业管理 者 并没 有真 正理 解 Ｉ Ｓ Ｏ质 量体 系标 准 ， 未 能掌 握其 性， 但 在 执 行 的过 程 中存在 诸 多 问题 ， 未能 根 据 企业 的 实 中的质 量管理 理 念 。所 以 ， 在 实施 体 系认 证 的企业 更 多 的 际 情 况 开展 工 作 ， 导 致 质 量体 系管 理 工作 浮 于 表 面 ， 甚 至 时候 是 把精力 放 在认 证 前和 每年 的 审核期 ， 这样 做 就 只为 成 为企 业发展 的绊脚 石。 得到 体 系认证 的证 书 ， 平 日却 对质 量体 系执行 乏 ， 不 肯加 大投 资 ， 导 致 质 量 总 是上 下浮 动 ， 没有 本质 的提 升。 企 业 本 身 的诸 多 局 限 性 ， 大 多数 企 业 更 关 注 如 何 扩 大 市 场份 额 ， 而 对 ２ 中小企 业 质量管 理应 用误 区 于 如 何 降低 产 品 成 本 、 提高 产品质量、 改善服务水平 ， 没 有 一 套 合 理 ２ ． １理 解 不深 ， 认 为中小 企业 不适 用 Ｉ Ｓ Ｏ质 量体 系 有 效 的 质 量 管理 体 制 ， 使 得 质 量 管理 已成 为 制 约其 发展 的主 要 瓶颈 。 由于 ｌ Ｓ Ｏ质 量体 系本 为 大型企 业 设计 ， 较 多应 用 于规
浅谈中小企业全面质量管理
浅谈中小企业的全面质量管理摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改良产品售后服务。
本文试着探讨全面质量管理在中小企业中的应用及宏伟航空器的探索进展之路，希望集团公司在这项工作上给予指导并指正。
关键词：全面质量管理，企业，应用，宏伟航空器全面质量管理，其大体内容归纳起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全进程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。
推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有中小企业的市场竞争力。
能够提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改良产品售后服务，提高市场的同意程度，降低经营质量本钱，降低现场维修本钱，追求企业利益和成功、使顾客完全满意。
一、全面质量管理的内容全面质量管理的内容包括设计进程、制造进程、辅助进程、利用进程四个进程的质量管理。
设计进程。
主要工作包括通过市场调查研究，按照用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、利用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，肯定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；催促遵守设计试制的工作程序等。
制造进程。
主要工作包括组织质量查验工作；组织和增进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，成立管理点等。
辅助进程。
主要内容有：做好物资采购供给（包括外协预备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各类物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，维持设备良好的技术状态；做好工具制造和供给的质量管理工作等。
利用进程。
主要内容有：开展技术服务工作，处置出厂产品质量问题；调查产品利用效果和用户要求。
中小企业如何进行质量管理
中小企业如何进行质量管理在竞争激烈的市场环境下，质量管理对于中小企业来说显得尤为重要。
良好的质量管理不仅能提高产品和服务的质量，还能增加企业的竞争力，获得客户的信任。
本文将探讨中小企业如何进行有效的质量管理。
一、建立清晰的质量管理体系中小企业在进行质量管理时，首先需要建立一个清晰的质量管理体系。
该体系应包含质量政策、质量目标、质量标准以及相应的流程和程序。
通过建立这一体系，企业能够明确质量管理的方向和目标，为实施质量管理提供指导。
二、建立完善的质量检测体系质量检测是中小企业质量管理不可或缺的一环。
企业可以通过建立完善的质量检测体系，确保产品和服务的质量符合标准和要求。
该体系应包括从采购到生产再到产品交付的全过程质量监控，并设立相应的检测标准和方法，提高产品质量的稳定性和可靠性。
三、加强员工培训和教育中小企业的质量管理离不开员工的参与和支持。
因此，企业应加强员工培训和教育，提高员工的质量意识和专业技能。
通过培训，员工可以了解质量管理的重要性，掌握相应的操作技能，从而提高工作效率和产品质量。
四、建立持续改进机制持续改进是质量管理的核心理念之一。
中小企业应建立一套持续改进的机制，通过不断分析反馈、改进流程和修复问题，提高企业的运作效率和产品质量。
可以采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环，不断进行问题的识别、分析和解决，推动企业质量的不断提升。
五、与供应商建立紧密合作关系供应商是中小企业质量管理的重要环节之一。
中小企业应与供应商建立紧密的合作关系，共同制定和实施质量标准和要求。
通过与供应商的合作，企业可以及时获取有关产品材料和生产过程的信息，确保供应链上的质量稳定，避免因不合格原材料或供应品而影响到产品质量。
六、借助信息化技术提升质量管理水平信息化技术在质量管理中扮演着越来越重要的角色。
中小企业可以借助信息化技术，提升质量管理的水平。
通过建立质量管理系统、数据分析和监控平台等，企业可以实时了解产品质量状况，并及时采取相应的措施，提高质量管理的科学性和有效性。
中小企业全面质量管理体系研究
中小企业全面质量管理体系研究随着经济社会的不断发展，中小企业已经成为推动经济增长的重要力量。
然而，与大型企业相比，中小企业在管理方面存在一些瓶颈，尤其是在质量管理方面。
为了更好地适应市场环境和提高管理效率，中小企业需要构建全面质量管理体系，以提高产品和服务质量，增强竞争力。
一、什么是全面质量管理体系全面质量管理体系是一种以顾客为中心、全员参与、持续改进的管理模式。
其核心思想是将质量视为企业的“生命线”，通过对质量的全面管控，打造满足顾客需求的产品和服务，提高企业的生产效率和竞争力。
全面质量管理体系包括四个方面的内容：1.质量保证：建立全面的质量保证体系，保证产品和服务符合国家标准和顾客要求；2.质量控制：通过对生产过程的控制和不断改进，确保产品质量稳定可靠；3.质量评价：建立科学的质量评价体系，客观评估产品和服务的质量，为企业制定改进措施提供依据；4.持续改进：质量管理的最终目的是持续改进，建立和完善质量管理体系，不断提高产品和服务质量。
二、为什么中小企业需要全面质量管理体系中小企业在质量管理方面通常存在以下问题：1.缺乏标准化的质量管理体系，质量控制难以实现；2.员工参与度不高，质量责任意识薄弱；3.对顾客需求的了解不够充分，产品和服务质量不能满足市场需求；4.缺乏完善的质量评价体系，质量改进的方向不明确。
全面质量管理体系可以有效解决以上问题，具体有以下优势：1.规范和标准化了企业的内部管理流程，利于质量控制和质量管理体系的持续改进；2.全员参与和质量责任意识的提升，使质量管理更加深入人心；3.通过市场调研和顾客满意度调查等手段，了解顾客的需求和意见，为产品和服务的改善提供重要依据；4.建立科学的质量评价体系，为企业制定质量管理改进措施提供依据。
三、全面质量管理体系的实施步骤1.质量管理体系建设策划质量管理体系的建立需要制定专门的规划和计划，从企业的实际情况出发，明确质量管理目标和任务。
制定质量政策和质量目标，明确全员参与质量管理的重要性和必要性。
中小企业质量管理存在的问题及对策
中小企业质量管理存在的问题及对策一、中小企业质量管理存在的主要问题1、质量管理能力滞后大部分中小企业都是从小家庭作坊转变而来的，经营管理经历了一个从不规范到规范，不完善到完善的发展过程。
质量管理在很多企业中未能得到高度重视，对产品质量的控制还处于初期阶段。
比如，有些中小型企业对原材料无自检能力，只能靠供货方的“质检单”，至于原料是否与所附的“质检单”一致，根本无法核实。
对于第三方的公正检验，企业则认为耗时耗力，增加成本。
从而造成产品合格率低反而既增加了成本，又降低了市场竞争能力。
2、片面追求利益最大化企业经营是为了创造利润，这本无可厚非，但是部分企业无检验室及检验人员，有检验室的企业不开展检验工作，不能保障所出厂的产品是合格的产品，个别企业为了及时供货、满足客户，对存在瑕疵的、甚至不合格的产品随意放行，可见个别中小企业对质量问题认识欠缺之一斑。
“质量是企业的生命”，在某些企业只是一句空话。
企业主受自身思想、文化、社会环境的影响严重，只重眼前利益，质量管理意识淡薄直接导致了降低质量和利润下降的恶性循环。
3、质量管理意识落后从具体情况看，大部分中小企业都设有企业内部检验室，配备了必要的检测设备，但很多设备使用率极低，大部分都处于“冬眠”状态。
设备的购置就是为了发证考核的需要，一旦过关就束之高阁。
很多企业暴露出一种思想：“产品每批都要自检，还要搞好各种记录，这些都是大企业的事情，不如将这些精力投入到生产一线见效快。
”中小企业因为大都是个体私企，具有决策灵活机动，市场反应快的优势，但其负面效应就是由于缺乏约束，一味迎合市场，却忽视了内部质量管理。
很多企业形式主义严重，比如，个别企业通过质量管理认证目的是为了招标销售，提高知名度。
然而，在质量管理工作中不按标准执行，这就使之陷入“青蛙效应”的负向陷阱。
质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量改进等质量管理关键点，都得不到很好的质量管理控制，既造成了资金的浪费，也失去了企业的诚信和把握市场的良机。
中小企业质量管理方法
中小企业质量管理方法质量管理是企业发展的重要环节，对中小企业来说尤为重要。
中小企业在面对激烈的市场竞争时，如果不能合理掌握质量管理方法，很容易面临市场淘汰的局面。
因此，中小企业必须重视质量管理，通过科学有效的方法来提高产品质量和服务质量，以提升竞争力。
下面将介绍一些中小企业常用的质量管理方法。
一、质量管理体系建立中小企业在进行质量管理时，应首先建立一个完整的质量管理体系。
质量管理体系包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件等。
建立质量管理体系有助于规范企业的质量管理流程，提高各个环节的工作效率。
在建立质量管理体系时，可以参考国际标准ISO9000系列，根据企业的实际情况进行有针对性的调整。
二、质量目标设定和KPI制定质量目标是中小企业实现质量管理的具体目标。
企业可以根据自身情况和市场需求，设定合理的质量目标。
质量目标通常包括效益目标和质量目标两个方面。
效益目标可以通过销售额、利润率等进行评估，而质量目标可以通过一些具体指标来进行衡量，如产品合格率、客户满意度等。
为了确保质量目标的实现，中小企业还可以制定相应的关键绩效指标（KPI），并通过KPI对质量目标进行跟踪和评估。
三、质量流程管理质量流程管理是中小企业实现质量管理的重要环节。
企业应通过对各个环节的质量流程进行细致分析，找出存在的问题，并提出相应的改进方法。
例如，可以通过流程图的形式对质量流程进行可视化，找出影响质量的瓶颈环节，从而针对性地进行改进。
此外，中小企业还可以通过质量管理工具如PDCA、5W1H等进行质量流程的有效管理和改进。
四、质量培训和能力提升质量管理需要有专业的人员进行具体实施。
中小企业可以通过培训的方式提升员工的质量意识和技术能力，以确保质量管理的顺利进行。
培训内容可以包括质量管理知识、质量分析方法、质量工具的使用等。
此外，中小企业还可以通过与外部专业机构合作，进行技术交流和能力提升，以拓宽质量管理的思路和方法。
五、客户投诉处理和改进措施客户投诉是中小企业发现质量问题的重要途径。
中小企业质量管理制度(精选10篇)
中小企业质量管理制度（精选10篇）在日常生活和工作中，越来越多人会去使用制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。
拟起制度来就毫无头绪？为大家细心整理了中小企业质量管理制度（精选10篇），倘若能帮忙到您，我的一切努力都是值得的。
中小企业质量管理制度篇一为了认真贯彻《中华人民共和国职业病防治法》，防备、掌控和除去职业病危害，防治职业病，保护我厂职工的健康及其相关权益，特订立本制度。
1、各部门在总经理的领导下，履行各自职责，做好职业病防治工作。
建立好公司的职业卫生管理台帐及有关档案，并妥当保管。
2、依法履行向本部门劳动者职业病危害告知义务。
与劳动者签订劳动合同时，将工作过程中可能产生的职业病危害因素及其后果、职业病防护措施和待遇照实告知劳动者，并在劳动合同中写明。
并以标志、公告等形式提高职工对职业病危害的防范意识。
3、依法执行建设项目“三同时”审查制度，依照《中华人民共和国职业病防治法》的规定进行职业病危害的预评价、审查认可、职业病危害掌控效果评价、验收认可等程序。
4、配备必需的防护设施、防护用品等，落实各项防护措施，积极改善劳动条件。
5、定期、不定期组织各部门职业病防治措施落实情况的检查，对查出的问题适时处理，或上报领导处理。
6、依法组织对劳动者的职业卫生教育与培训。
7、建立好本单位的职业病危害因素监测档案，并妥当保管。
中小企业质量管理制度篇二一、目的为了加强电能的安全管理，防止意外事故发生，确保安全用电，特订立以下规定:二、适用范围本制度适用于本公司的全部用电活动。
三、工作制度1、非有关人员不得进入配电房。
2、高压电房只准合格电工操作，并严格依照电工操作规程进行，常常监视变电房和低压室运行情况，并做好记录。
发生故障由电工处理。
浅谈中小企业质量管理体系
优化质量管理体系，实现持续改进
• 优化质量管理体系是中小企业质量管理体系持续改 进的关键环节。优化是指根据审核结果和实施质量 改进方案的经验教训，对质量管理体系进行不断改 进和完善。优化后的质量管理体系应该更加符合企 业的实际情况，更加科学、合理和有效。通过优化 质量管理体系，可以实现企业的持续改进和发展。
加强人才培养，提高质量管理水平
人才培养
中小企业应重视人才培养，加强员工培训，提高员工的专业技能和管理水平。 通过培养一批高素质、有经验的质量管理人才，提高企业的质量管理水平。
质量管理水平
通过引进先进的质量管理理念和方法，优化企业生产流程，提高生产效率和产 品质量稳定性。同时，加强与大型企业的合作与交流，借鉴成功经验，不断完 善质量管理体系。
有效性。
加强质量监控，及时处理质量问题
建立全方位的质量监控体系，包 括原材料进货检验、生产过程控 制、成品出厂检验等环节，确保
产品质量稳定可靠。
定期进行质量检查和评估，及时 发现和纠正潜在的质量问题，防
止问题扩大和蔓延。
建立质量问题处理机制，对出现 的质量问题进行迅速、准确的处 理和反馈，确保客户满意度和企
实施质量改进方案，提高质量管理水平
• 实施质量改进方案是中小企业质量管理体系持续改进的另一 个重要环节。质量改进方案是指针对审核中发现的问题和不 足，制定具体的改进措施和计划，并付诸实施。质量改进方 案应该结合企业的实际情况，具有可操作性和可衡量性。实 施过程中应该加强监督和检查，确保方案得到有效执行。通 过实施质量改进方案，可以不断提高企业的质量管理水平， 提高产品和服务质量，增强企业的市场竞争力。
提升品牌形象
以高质量的产品和服务树 立良好的企业形象，提高 客户对企业的信任度和满 意度。
国家认监委关于印发《小微企业质量管理体系认证提升行动方案》的通知
国家认监委关于印发《小微企业质量管理体系认证提升行动方案》的通知文章属性•【制定机关】国家认证认可监督管理委员会•【公布日期】2024.11.15•【文号】国认监〔2024〕12号•【施行日期】2024.11.15•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】认证认可正文国家认监委关于印发《小微企业质量管理体系认证提升行动方案》的通知国认监〔2024〕12号各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团市场监管局（厅、委），总局发展研究中心、认研中心，各认证机构：现将《小微企业质量管理体系认证提升行动方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。
国家认监委2024年11月15日小微企业质量管理体系认证提升行动方案小微企业在促进经济发展、稳定扩大就业、保障改善民生、推动科技创新、维护社会稳定等方面具有重要作用。
为强化质量认证支撑，助力小微企业高质量发展，制定本方案。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，认真落实党中央、国务院决策部署，更好发挥质量认证支撑作用，持续推进小微企业质量发展理念和质量管理创新，不断增强小微企业竞争力和发展力。
通过3年努力，“政府激励引导、机构主动作为、企业积极参与、各方协同推进”的工作格局更加完善，认证机构专业化水平有效提升，认证服务供给不断优化，小微企业质量意识和质量管理能力普遍增强，质量认证对小微企业提质增效、区域产业高质量发展的贡献持续加大。
二、重点任务（一）增强小微企业质量竞争力。
1. 提升小微企业质量管理水平。
市场监管部门和认证机构要开展小微企业产品和服务质量状况调查，筛选“提升意愿强烈、提升潜力较大”的企业并建立帮扶台账，推动专业人员和专业技术下沉，指导企业系统化提升质量管理水平。
支持行业组织、认证机构等开展先进质量管理标准宣贯，增强小微企业最高管理者质量意识，引导企业实施质量管理标准，加大质量创新投入，提升质量管理整体绩效。
中小企业如何进行质量管理
中小企业如何进行质量管理一、引言随着经济快速发展和市场竞争的不断加剧，质量管理对于中小企业的成功变得越发重要。
本文将就中小企业如何进行质量管理展开讨论，并提出一些有效的措施和建议。
二、建立质量管理体系要想实现良好的质量管理，中小企业首先需要建立一个有效的质量管理体系。
这个体系应该包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件等内容。
企业可以参照国际标准ISO9001来建立自己的质量管理体系，并进行相应的认证。
三、制定质量目标和指标中小企业需要明确质量目标，并制定相应的指标来进行监控和评估。
这些指标可以包括产品合格率、客户满意度、售后服务响应时间等等。
同时，企业应当确保这些指标与自身的业务目标相对应，并经常进行评估和调整。
四、培训和提升员工能力质量管理的关键在于人，中小企业应该注意培训和提升员工的能力。
培训内容可以包括质量意识教育、操作规程培训、质量问题解决等。
通过提升员工的专业素质和质量意识，可以有效提升产品和服务的质量。
五、建立供应商管理体系中小企业的质量管理不仅仅涉及到自身内部，还需要关注供应商的质量。
企业应建立供应商评估和管理体系，确保供应商提供的原材料和服务符合质量要求。
与供应商建立长期的合作关系，并进行定期的沟通和协作。
六、持续改进和创新质量管理是一个持续改进的过程，中小企业应该不断寻求创新和改进的机会。
企业可以通过开展质量改进项目、设立质量奖励机制等方式，激励员工积极参与到质量改进中。
同时，企业要注重技术创新，引入新技术和新工艺，提高产品和服务的质量水平。
七、建立客户投诉处理机制客户投诉是质量管理的重要组成部分，中小企业应建立有效的客户投诉处理机制。
企业要及时响应客户的投诉，并进行有效的解决和改进。
同时，要将客户投诉作为质量改进的重要反馈，用于优化产品和服务。
八、质量管理持续审核与评估中小企业在建立质量管理体系后，需要进行持续的审核和评估，以确保质量管理体系的有效性和合规性。
通过定期的内部审核和外部认证审核，企业可以发现质量管理的不足之处，并进行相应的改进和调整。
中小企业质量管理中常见的问题
童 企 业管 理
中小企业质 量管理 中常见 的 问题
彭朋 （ 乌 潍坊五洲风电 设备有限 公司）
摘要 ： 作者根据 多年 的质量 管理工作 经验 和企业审核 的经 历， 并结合 目 都 是从一个好 的意识开始 的，只要有 了一种好 的识才会有一种好 前 中小企业的实际情况 ， 了大多数中小企业使 用现代质量管理工具的瓶 的行 为， 剖析 而这种行 为多 了自然就 会形成一种好的习惯。 颈 ， 了造成这种瓶颈的原因， 明了突破这种瓶颈 的方法 ， 分析 说 同时也提出了 ２ 重视质量管理的企业应具有 以下特征 些问题值得大家共同去思考 。 ２１最高管理者 重视质量管理 ，视质量 为企业生命不仅仅停 留 ． 关键词 ： 质量 质 量管理 质量意识 质量培训 执行力
一
在 口号 上 ， 落 实到 实际 行 动 上 ， 织 不 能 因为 一 时 的 利 益驱 动 ， 更 组 将 不合格 的产品或存在质 量瑕疵 的产品交付给顾客 ，最高管理者轻而 质量是企业的生命 ， 作为企业 的一种经营 口号 已经喊 了多年， 遗 易举 的一 个 小 决 定 ， 是 产 生 的 负面 影 响 却 不 可小 觑 ， 内部 会使 组 但 在 憾 的是 真正将 这种 口号转 变成 自己活动实践的企业却寥寥无几 ， 但 织成 员认 为领导是利益至上 的，顾客不是上 帝而是上当”人人丧失 “ ， 是质量却伴随着每一个企业经营活动的始终。二十一世纪将是一个 质量 的诚信 ； 在组织 的外部有可能使你得到 了一时的市场份额 ， 但是 质 量的世纪 ， 任何一个企业要想成 为本行业 内的领袖 ， 必须将质量放 市场对于每一个组织都是公平的 ， 当顾客认识 到这种质量欺诈时 ， 那 在第一位。 么组织将会永远失去既得 的市场 ， 最终会被市场淘汰。 中国企业存活 质量 问题说到底是一个企业的意识问题 ，大多数中小企业将销 寿命都 比较短 ，这与企业最高管理者的管理思维意识是有很大关系 售 、 产 放 到 了第 一 位 ， 提 出 “ 切 围 绕 着 销 售 ” 口号 ， 打 提 高 的 。 生 并 一 的 大 产 量 、 大 销 售 的 战 役 ， 业 经 营 是 为 了创 造 利 润 ， 扩 企 否则 失 去 了企 业 ２２ 质 量 管理 是 一项 技 术 性 的 工作 ，没 有技 术 作 为基 础 是 很难 ． 本身存在 的动力， 这本无可厚非 ， 是企业往往为 了所谓及时供货 、 但 做好 的， 质量 管理人员应该是某 一领域 内的技术专 家， 质量和技术就 满足客 户， 对存在瑕疵的、 甚至是不合格 的产品 ， 采取 了质量上的“ 绥 像是两条腿 走路一样 ， 如果单凭一条腿走路 ， 既不会走得很快 ， 也不 靖政策” —— 随意放行不符合要求的产 品， 将一些明知存在质量 问题 会走 得 很 远 。 隐 患 的产 品 交 付 到 了顾 客 手 中 ， 且 在 出现 质量 问题 时 ， 仅 以经 济 并 仅 ２３ 质 量 管理 人 员具 有 很 强 的执 行 力和 创 新 意 识 ，质 量 改 进是 ． 考核作 为处理 的手段 ， 而不是采取 Ｐ Ｃ Ｄ Ａ模式 ， 问题 的源头开始 从 个 Ｐ Ａ的循环过程 ， ＤＣ 需要坚持不懈。凡是决定了的改进措施就 分析根源 ， 并采取有效的纠正 ／ 防措施来杜绝问题 的再次发生。 预 往 应该坚决贯彻下去 ， 即使在执行 的末端发现决定是错得 ， 也不能半途 往 这样 的企业平时就 不重视员工质 量意识 的教育、 培训 ， 彰显 了中小 而废 ， 对于企业来讲只有付 出代价学来 的才是真理 。 中小企业最缺 少 企 业对 质 量 问题 认 识 上 的 不足 。 的就 是这方面 的精神——超强 的执行力。 日本企业在解决某一问题 １认 识 上 的 不 足 。 中小 企 业 的 一些 不 良 习惯 有 很大 的联 系 与 之前 可能争得异常激烈 ，但是在集体做 了决定之后对外却是一个声 １１ 企 业 负责 人 没 有 深 入 贯 彻质 量 意识 ，而 关 心 的仅 仅 是 企 业 ． 音， 而我们 的企业组织恰恰相反 ， 开会时可能鸦雀无声 ， 但是散会后 的盈利 、 现金收支等指标 ， 为这一部分人来讲 ， 作 一提到质量就会想 却是意见 满腹 、 各抒 己见 ， 能够找 出 １ ０条不能执行会议决定 的理 ０ 到要耗 费资金、 加大投入 ， 不如 得过 且过 ， 对于质量成 本没有一个正 由。 世界 上 如 ＩＭ 、 洁 、 下等 知 名 大公 司 之 所 以 为人 所 尊 重 ， Ｂ 宝 松 就 确性的认识 ，不能很好的区分符合性成 本和 非符合性成本的真正涵 是它们具备 了超强的执 行力， 这一点很值得中国企业学 习。 义， 找不到既能很好 的控制质 量成 本（ 非符合性成本 ）又能显著提高 ， ２４ 质量管理人 员具有强烈的 自动 自发的精神 ，质量管理 的过 ． 产 品质 量 的途 径 。 程是一个“ 不断找 问题 的过程 ”质 量人员 自我的能动性是非常重要 ， １２ 企 业普 遍 忽视 质 量 管 理 的 教 育和 培 训 ， ． 中国 有 句 古话 “ 己欲 的。 当你按照规则完成规定 的工作后 ， 如果你认 为这个过程是存在问 立而立人 ， 己欲 达 而 达 人 ”一 分汗 水 一 分 回报 ， 业 不 重 视 产 品 质 ， 企 题 的 ， 么 你还 会 不会 再 重 新 去做 一 次呢 ？ 重 新验 证 一 下 是 Ｓ 那 ＯＰ规 量、 不重视 过程 的质量把关 ， 行使质量检验职权的部门在企业内成为 定的不合 适还是检验的方式、 方法有问题呢？ 这需要质量人员工作的 鸡肋 ， 人员得不到培训 、 检验 能力得不到提高、 检验 力量薄弱、 检验手 主动 性 ，自动 自发 的发现 问题 。 目前 ，众 多的 中小企 业 通过 了 段得不到更新再加上检验 岗位待遇偏低 ， 结果形成 了不良循环 ， 致使 ｌＯ９ ０ Ｓ ０ ０标准 质量管理体 系的认证 ，作 为一种 卓越的质量管理 方 整 个 组织 的质 量 管理 水 平难 以提 高 。 式 ， Ｏ９ ０ Ｉ ０ ０标准 已经被 实践验证 了其先进性 ，但是它在很多中小 Ｓ １３ 中小企业对 于质量 管理 的方式方法没 有一个 系统 性的认 ． 企 业 中 执 行 的 情 况 不佳 ， 多 数 流 于 形 式 、 至 是 “ 层皮 ” 这 给企 大 甚 两 ， 识 ， 知 道 产 品 质 量 好 就 可 以 ， 不 知 道 如 何 实 现 这 种 良好 的 愿景 ， 只 而 业带来的不是质量管理 水平 的提高 ， 反而成为企业的～种负担。 当大 不 知道 采 取 什 么 途 径 去达 到 目的 ， 不懂 得 质 量 管理 工 具 的应 用 ， 于 对 多数企业 抱怨的时候 ， 为什么不从 自身找原 因呢？ 八项质量管理原则 质 量 管理 工 具 的 使 用 仍 处于 一 种 感 性 认 识状 态 ， 当 ＱＣ 新七 种 工 具 的“ 领导作用” 是怎么理 解的呢？ 全员参与” “ 了没有呢？ 而且在执行标 在一些质量管理卓越的组织被广 为推崇的时候 ，而众多的中小企业 准 过 程 中 ， 多 企 业都 抱怨 要 填 写 的 记录 太 多 了 ！ 何 一 个质 量 管理 很 任 仍 停 留在 对 ＱＣ 老七 种 工 具 的 感性 认 识 之 中 ，问今 是何 世 ，乃 不 知 “ 标准贯彻 的好 的组织 ， 它要求填写的质量记录是非常多的， 大量的质 有汉 ， 无论魏晋 ”更谈不上质量管理 方式方法的正确应用 了。 ， 对质量 量信 息都是从记录中提炼出来 的，如果没有大量 的质量活动记录作 管 理 工 具 的 了 解 、 用 知 之 甚 少 ， 仅 能 够 制 作 一 个 因果 图 、 制 一 应 仅 绘 为基础 ，质量管理又何 从谈起呢？质量改进的依据 岂不成 了无米之 幅． Ｎ图，并不能证明组织 已经能够熟练地应用 ＱＣ工具来控制质 １ ． ＝ Ｉ Ｆ 炊！ 量 了 。 小企 业质 量 管 理 方 式 、 中 方法 的缺 失也 是 制 约 其 质 量 管理 水 平 当然 了， 即使一个组织都具备 了上述条件 ， 组织 的质量管理水平 提 高 的 一个 重 要 因素 。 也不一定 保证 能够做好 ，这也涉及到很多中小企业不愿意提及 的问 １ 对于质量 管理仅仅 限于纸上谈兵 ，质量 管理 的理论 与实践 ． ４ 题， 就是关于质量专业人 员的待遇 问题 ， 这跟所有人 的思维一样 ， 大 脱节。 一些中小企业虽然也有一部分懂质量管理的人员， 但是这部 分 家都希望驾驶百公里油耗低而性 能又卓越的汽车一样 ，如果组织在 人员缺 少实战能力 ， 他们仅对质量 管理 的理论理 解 ， 但在运用质量管 这一方面不能正确对待和处理组织与成员的利益，就不会出现双赢 理工具 方面却停留在事后 、 汇总阶段 ， 使得质量管理工具的应用对过 的局面 ， 只会 出现质量 人员待遇低、 质量管理水平落后最终领导不重 程控制不能起到很好的预防作用 ， 造成这种状况的原 因有 多种 ， 主要 视质量和质量 管理 ，使得质 量机构在组织 内成为了名副其实的 “ 鸡 是这部 分人 员对产品、 技术等方面缺少深入的了解 ， 以及缺少强有力 肋 ” 陪衬。 和 的权力支持
中小企业质 量管理 中常见 的 问题
彭朋 （ 乌 潍坊五洲风电 设备有限 公司）
摘要 ： 作者根据 多年 的质量 管理工作 经验 和企业审核 的经 历， 并结合 目 都 是从一个好 的意识开始 的，只要有 了一种好 的识才会有一种好 前 中小企业的实际情况 ， 了大多数中小企业使 用现代质量管理工具的瓶 的行 为， 剖析 而这种行 为多 了自然就 会形成一种好的习惯。 颈 ， 了造成这种瓶颈的原因， 明了突破这种瓶颈 的方法 ， 分析 说 同时也提出了 ２ 重视质量管理的企业应具有 以下特征 些问题值得大家共同去思考 。 ２１最高管理者 重视质量管理 ，视质量 为企业生命不仅仅停 留 ． 关键词 ： 质量 质 量管理 质量意识 质量培训 执行力
一
在 口号 上 ， 落 实到 实际 行 动 上 ， 织 不 能 因为 一 时 的 利 益驱 动 ， 更 组 将 不合格 的产品或存在质 量瑕疵 的产品交付给顾客 ，最高管理者轻而 质量是企业的生命 ， 作为企业 的一种经营 口号 已经喊 了多年， 遗 易举 的一 个 小 决 定 ， 是 产 生 的 负面 影 响 却 不 可小 觑 ， 内部 会使 组 但 在 憾 的是 真正将 这种 口号转 变成 自己活动实践的企业却寥寥无几 ， 但 织成 员认 为领导是利益至上 的，顾客不是上 帝而是上当”人人丧失 “ ， 是质量却伴随着每一个企业经营活动的始终。二十一世纪将是一个 质量 的诚信 ； 在组织 的外部有可能使你得到 了一时的市场份额 ， 但是 质 量的世纪 ， 任何一个企业要想成 为本行业 内的领袖 ， 必须将质量放 市场对于每一个组织都是公平的 ， 当顾客认识 到这种质量欺诈时 ， 那 在第一位。 么组织将会永远失去既得 的市场 ， 最终会被市场淘汰。 中国企业存活 质量 问题说到底是一个企业的意识问题 ，大多数中小企业将销 寿命都 比较短 ，这与企业最高管理者的管理思维意识是有很大关系 售 、 产 放 到 了第 一 位 ， 提 出 “ 切 围 绕 着 销 售 ” 口号 ， 打 提 高 的 。 生 并 一 的 大 产 量 、 大 销 售 的 战 役 ， 业 经 营 是 为 了创 造 利 润 ， 扩 企 否则 失 去 了企 业 ２２ 质 量 管理 是 一项 技 术 性 的 工作 ，没 有技 术 作 为基 础 是 很难 ． 本身存在 的动力， 这本无可厚非 ， 是企业往往为 了所谓及时供货 、 但 做好 的， 质量 管理人员应该是某 一领域 内的技术专 家， 质量和技术就 满足客 户， 对存在瑕疵的、 甚至是不合格 的产品 ， 采取 了质量上的“ 绥 像是两条腿 走路一样 ， 如果单凭一条腿走路 ， 既不会走得很快 ， 也不 靖政策” —— 随意放行不符合要求的产 品， 将一些明知存在质量 问题 会走 得 很 远 。 隐 患 的产 品 交 付 到 了顾 客 手 中 ， 且 在 出现 质量 问题 时 ， 仅 以经 济 并 仅 ２３ 质 量 管理 人 员具 有 很 强 的执 行 力和 创 新 意 识 ，质 量 改 进是 ． 考核作 为处理 的手段 ， 而不是采取 Ｐ Ｃ Ｄ Ａ模式 ， 问题 的源头开始 从 个 Ｐ Ａ的循环过程 ， ＤＣ 需要坚持不懈。凡是决定了的改进措施就 分析根源 ， 并采取有效的纠正 ／ 防措施来杜绝问题 的再次发生。 预 往 应该坚决贯彻下去 ， 即使在执行 的末端发现决定是错得 ， 也不能半途 往 这样 的企业平时就 不重视员工质 量意识 的教育、 培训 ， 彰显 了中小 而废 ， 对于企业来讲只有付 出代价学来 的才是真理 。 中小企业最缺 少 企 业对 质 量 问题 认 识 上 的 不足 。 的就 是这方面 的精神——超强 的执行力。 日本企业在解决某一问题 １认 识 上 的 不 足 。 中小 企 业 的 一些 不 良 习惯 有 很大 的联 系 与 之前 可能争得异常激烈 ，但是在集体做 了决定之后对外却是一个声 １１ 企 业 负责 人 没 有 深 入 贯 彻质 量 意识 ，而 关 心 的仅 仅 是 企 业 ． 音， 而我们 的企业组织恰恰相反 ， 开会时可能鸦雀无声 ， 但是散会后 的盈利 、 现金收支等指标 ， 为这一部分人来讲 ， 作 一提到质量就会想 却是意见 满腹 、 各抒 己见 ， 能够找 出 １ ０条不能执行会议决定 的理 ０ 到要耗 费资金、 加大投入 ， 不如 得过 且过 ， 对于质量成 本没有一个正 由。 世界 上 如 ＩＭ 、 洁 、 下等 知 名 大公 司 之 所 以 为人 所 尊 重 ， Ｂ 宝 松 就 确性的认识 ，不能很好的区分符合性成 本和 非符合性成本的真正涵 是它们具备 了超强的执 行力， 这一点很值得中国企业学 习。 义， 找不到既能很好 的控制质 量成 本（ 非符合性成本 ）又能显著提高 ， ２４ 质量管理人 员具有强烈的 自动 自发的精神 ，质量管理 的过 ． 产 品质 量 的途 径 。 程是一个“ 不断找 问题 的过程 ”质 量人员 自我的能动性是非常重要 ， １２ 企 业普 遍 忽视 质 量 管 理 的 教 育和 培 训 ， ． 中国 有 句 古话 “ 己欲 的。 当你按照规则完成规定 的工作后 ， 如果你认 为这个过程是存在问 立而立人 ， 己欲 达 而 达 人 ”一 分汗 水 一 分 回报 ， 业 不 重 视 产 品 质 ， 企 题 的 ， 么 你还 会 不会 再 重 新 去做 一 次呢 ？ 重 新验 证 一 下 是 Ｓ 那 ＯＰ规 量、 不重视 过程 的质量把关 ， 行使质量检验职权的部门在企业内成为 定的不合 适还是检验的方式、 方法有问题呢？ 这需要质量人员工作的 鸡肋 ， 人员得不到培训 、 检验 能力得不到提高、 检验 力量薄弱、 检验手 主动 性 ，自动 自发 的发现 问题 。 目前 ，众 多的 中小企 业 通过 了 段得不到更新再加上检验 岗位待遇偏低 ， 结果形成 了不良循环 ， 致使 ｌＯ９ ０ Ｓ ０ ０标准 质量管理体 系的认证 ，作 为一种 卓越的质量管理 方 整 个 组织 的质 量 管理 水 平难 以提 高 。 式 ， Ｏ９ ０ Ｉ ０ ０标准 已经被 实践验证 了其先进性 ，但是它在很多中小 Ｓ １３ 中小企业对 于质量 管理 的方式方法没 有一个 系统 性的认 ． 企 业 中 执 行 的 情 况 不佳 ， 多 数 流 于 形 式 、 至 是 “ 层皮 ” 这 给企 大 甚 两 ， 识 ， 知 道 产 品 质 量 好 就 可 以 ， 不 知 道 如 何 实 现 这 种 良好 的 愿景 ， 只 而 业带来的不是质量管理 水平 的提高 ， 反而成为企业的～种负担。 当大 不 知道 采 取 什 么 途 径 去达 到 目的 ， 不懂 得 质 量 管理 工 具 的应 用 ， 于 对 多数企业 抱怨的时候 ， 为什么不从 自身找原 因呢？ 八项质量管理原则 质 量 管理 工 具 的 使 用 仍 处于 一 种 感 性 认 识状 态 ， 当 ＱＣ 新七 种 工 具 的“ 领导作用” 是怎么理 解的呢？ 全员参与” “ 了没有呢？ 而且在执行标 在一些质量管理卓越的组织被广 为推崇的时候 ，而众多的中小企业 准 过 程 中 ， 多 企 业都 抱怨 要 填 写 的 记录 太 多 了 ！ 何 一 个质 量 管理 很 任 仍 停 留在 对 ＱＣ 老七 种 工 具 的 感性 认 识 之 中 ，问今 是何 世 ，乃 不 知 “ 标准贯彻 的好 的组织 ， 它要求填写的质量记录是非常多的， 大量的质 有汉 ， 无论魏晋 ”更谈不上质量管理 方式方法的正确应用 了。 ， 对质量 量信 息都是从记录中提炼出来 的，如果没有大量 的质量活动记录作 管 理 工 具 的 了 解 、 用 知 之 甚 少 ， 仅 能 够 制 作 一 个 因果 图 、 制 一 应 仅 绘 为基础 ，质量管理又何 从谈起呢？质量改进的依据 岂不成 了无米之 幅． Ｎ图，并不能证明组织 已经能够熟练地应用 ＱＣ工具来控制质 １ ． ＝ Ｉ Ｆ 炊！ 量 了 。 小企 业质 量 管 理 方 式 、 中 方法 的缺 失也 是 制 约 其 质 量 管理 水 平 当然 了， 即使一个组织都具备 了上述条件 ， 组织 的质量管理水平 提 高 的 一个 重 要 因素 。 也不一定 保证 能够做好 ，这也涉及到很多中小企业不愿意提及 的问 １ 对于质量 管理仅仅 限于纸上谈兵 ，质量 管理 的理论 与实践 ． ４ 题， 就是关于质量专业人 员的待遇 问题 ， 这跟所有人 的思维一样 ， 大 脱节。 一些中小企业虽然也有一部分懂质量管理的人员， 但是这部 分 家都希望驾驶百公里油耗低而性 能又卓越的汽车一样 ，如果组织在 人员缺 少实战能力 ， 他们仅对质量 管理 的理论理 解 ， 但在运用质量管 这一方面不能正确对待和处理组织与成员的利益，就不会出现双赢 理工具 方面却停留在事后 、 汇总阶段 ， 使得质量管理工具的应用对过 的局面 ， 只会 出现质量 人员待遇低、 质量管理水平落后最终领导不重 程控制不能起到很好的预防作用 ， 造成这种状况的原 因有 多种 ， 主要 视质量和质量 管理 ，使得质 量机构在组织 内成为了名副其实的 “ 鸡 是这部 分人 员对产品、 技术等方面缺少深入的了解 ， 以及缺少强有力 肋 ” 陪衬。 和 的权力支持
如何提高中小企业的质量管理
如何提高中小企业的质量管理中小企业是现代经济中重要的组成部分，其质量管理直接关系到企业的竞争力和可持续发展。
因此，如何提高中小企业的质量管理变得尤为重要。
本文将探讨一些提高中小企业质量管理的方法和策略。
一、建立质量管理体系中小企业应该建立完善的质量管理体系，包括质量政策、目标、流程和指导文件等。
该体系应该能够覆盖企业的所有业务环节，并确保各个环节之间的协调和顺畅运行。
二、实施质量控制中小企业应该加强对产品和服务的质量控制。
可以通过加强原材料的采购质量管理，建立严格的生产工艺控制，以及加强产品的检验和测试等方式来确保产品和服务的质量。
三、加强员工培训员工是中小企业质量管理的重要一环。
中小企业应该加强对员工的培训，包括技术培训、操作规范培训和质量意识培养等方面。
只有通过提高员工的素质和技能水平，才能够更好地保证质量管理的有效实施。
四、持续改进持续改进是中小企业质量管理的重要原则。
中小企业应该建立改进机制，通过持续的内部审查和评估，不断查找问题和不足，并采取相应的措施加以改进。
五、客户需求管理中小企业应该积极了解和管理客户的需求和期望。
通过与客户的沟通和协商，明确客户需求，并确保产品和服务能够满足客户的期望。
六、供应商管理供应商是中小企业质量管理的重要环节之一。
中小企业应该选择可靠的供应商，并与之建立良好的合作关系。
同时，中小企业需要对供应商进行评估和审查，确保其提供的产品和服务符合质量要求。
七、加强质量文化建设中小企业应该加强质量文化的建设，通过培养和强化质量意识，营造积极向上的企业氛围。
只有让每个员工都认识到质量的重要性，并将之融入到工作中，才能够形成全员参与的质量管理环境。
八、借鉴国内外先进经验中小企业可以借鉴国内外先进企业的成功经验，学习其质量管理的先进理念和做法，并结合自身的特点进行有针对性的改进和创新。
总结起来，中小企业提高质量管理的关键在于建立完善的质量管理体系，加强质量控制，注重员工培训，持续改进，管理客户需求和供应商关系，加强质量文化建设，并借鉴国内外先进经验。
05169中小企业质量管理简答题
1、为什么质量是企业生存与发展的基础：1质量是企业竞争力的关键因素。
产品及服务是企业竞争力的载体2质量是企业经济效益的基础3质量是企业经营素质的体现2.我国的质量状况可概括为五方面1.质量问题令人担忧2.假冒伪劣屡禁不止3.质量管理严重滑坡④优难胜、劣不汰现象十分突出⑤监督乏力有效手段不足3、《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标：经过5至15年的努力从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。
这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。
4、缺陷与不合格的区别：ISO90002000将“缺陷”定义为“未满足与预期或规定用途有关的要求”并指出与不合格具有关联关系。
缺陷的定义强调与“用途有关的要求”显然只有在使用过程中才能更好地发现缺陷并且会涉及到缺陷的责任问题。
适用的法律法规要求未满足那是不合格不是缺陷。
如未满足安全法规要求、环保法规要求等也是不合格。
要求来自顾客、来自适用法规、来自组织规定而用途来自产品本身并经由实现产品者提出用途指南。
5、体系和过程的关系体系：是由过程构成的体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。
过程是由活动组成的过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。
体系、过程和活动三者的关系既有区别又具有共同之处如三者都有输入和输出。
有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序而把所研究的事物视为体系系统或过程或活动。
如我们研究一个组织的质量管理体系把产品实现看作一个过程把设计和开发看作一项活动等。
6、质量管理体系基础：1原理1-质量管理体系的理论说明2质量管理体系要求与产品要求3质量管理体系方法，4过程方法5质量方针和质量目标6最高管理者在质量管理体系中的作用7文件8质量管理体系评价9持续改进10统计技术的作用11质量管理体系与其他管理体系的关注点12质量管理体系与优秀模式之间的关系7、质量职能和质量职责既有联系又有区别：质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能是质量形成客观规律的反映具有和相对稳定而质量职能则是为了实现质量职能对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工其任务通过责、权、利予以落实因而具有人为规定。
中小企业如何进行质量管理与质量控制
中小企业如何进行质量管理与质量控制质量是企业长期发展的基础和关键要素之一。
对于中小企业来说，进行有效的质量管理和质量控制是至关重要的。
本文将探讨中小企业如何进行质量管理与质量控制的方法和策略。
一、建立质量管理体系中小企业需要建立一个完善的质量管理体系，这对于保证产品或服务质量的稳定性至关重要。
质量管理体系主要包括以下几个方面：1.确定质量目标和标准：中小企业应明确质量目标和标准，并确保全体员工都有清晰的质量理念和标准。
2.制定质量管理制度：中小企业应建立完善的质量管理制度，包括质量检测、质量反馈和质量改进等流程和制度。
3.加强员工培训：中小企业需要加强对员工的培训，提高员工的质量意识和技能，确保员工能够按照标准进行操作。
4.建立质量风险评估机制：中小企业应建立质量风险评估机制，及时发现和解决可能存在的质量问题，减少质量风险。
二、质量控制方法中小企业在进行质量控制时可以采取一些有效的方法来保证产品或服务的质量稳定。
1.质量检测：中小企业可以建立质量检测部门或委托专业机构进行质量检测，及时发现产品或服务存在的质量问题。
2.过程控制：中小企业可以对生产或服务过程进行控制，确保每一个环节都符合质量标准，及时调整和改进过程中存在的问题。
3.数据分析：中小企业可以通过对生产数据和质量数据的分析，找出问题的根源，并制定相应的改进措施。
4.提高供应商管理水平：中小企业应加强对供应商的管理，确保供应商提供的原材料或服务符合质量标准。
三、质量改进策略中小企业在进行质量管理和质量控制的同时，需要不断进行质量改进，提高产品或服务的质量水平。
1.持续改进：中小企业应建立持续改进的机制，开展质量改进项目，通过吸取经验教训和引入新技术、新理念等方式，不断提升产品或服务的质量。
2.质量反馈：中小企业应积极收集用户的反馈意见和建议，及时进行反馈和改进，确保产品或服务能够满足用户的需求。
3.质量培训：中小企业应加强对员工的质量培训，提高员工的质量意识和技能，使其能够参与到质量改进中来。
中小企业质量管理
《中小企业质量管理》复习资料一、单项选择题（每题1分，共20分）1、下列哪种说法是正确的( C)A、质量就是合格B、质量就是满足需要C、质量是一组固有特性满足要求的程度D、质量就是适用性2、下列哪种说法是正确的( B )A、产品质量是检查出来的B、产品质量是设计和制造出来的C、产品质量是生产出来的D、产品质量是监督和检查出来的3、下列哪项不是质量管理的基础工作DA、计量工作B、质量责任制C、质量教育工作D、质量监督工作4、在质量方面所追求的目的是AA、质量目标B、质量方针C、质量管理D、质量保证5、在排列图中，影响质量的主要因素是指CA、0—50%的因素B、0—60%的因素C、0—80%的因素D、0—90%的因素6、将收集起来的数据按不同的目的加以分类，把性质相同、在同一生产条件下收集到的质量特性数据归并在一起的方法叫AA、分层法B、统计分析表法C、控制图法D、直方图法7、下列属于计数值控制图的是CA、单值控制图B、平均数与极差控制图C、不良品数控制图D中位数与极差控制图8、理想状态时工序能力指数的数值是BA、1B、1.33C、1.67D、0.679产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力是产品的CA、寿命B、安全性C、可靠性D、性能10、在ISO9000:2000标准中，其认证标准是AA、ISO9001:2000B、ISO9000:2000C、ISO9004:2000D、ISO1901111、按照朱兰博士的8020原则，产品质量问题BA、80%是员工的责任B、80%是领导的责任C、20%是领导的责任D、100%是员工的责任12、质量管理的含义是DA、在质量方面所最求得目的B、致力于满足质量要求C、实现规定的质量目标D、在质量方面指挥和控制组织的协调活动13、西方质量管理的发展经历了BA、2个阶段B、3个阶段C、4个阶段D、6个阶段14、我国把每年的几月份定为“质量月”活动CA、6月B、7月C、9月D、10月15.标准一般分为国家、行业、企业标准，下列哪种说法是正确的DA、国家标准的要求高于行业标准B、行业标准的要求高于企业标准C、国家标准的要求高于企业标准D、国家和行业标准是企业必须执行的标准16、“先天不足，必然后患无穷”说明产品AA、开发设计过程的重要性B、制造过程的重要性、C销售过程的重要性D使用过程的重要性17.PDCA循环中，P阶段包括AA、4个步骤B、5个步骤C、3个步骤D、2个步骤18、质量管理小组（QC小组）起源于BA、中国B、日本C、美国D、英国19、按不良品项目进行分类，并统计每一项目中不良品的数目，按不良品数的多少依次排列画出柱状图和累计百分率曲线，这种图叫CA、直方图B、单值控制图C、不良品数控制图D、排列图20、质量认证的方法共包括8种，下列那一项不是BA、供方质量体系认证B、需方质量体系认证C、批检D、全数检验21.质量功能展开（QFD）是下列哪位创建的CA、费根保姆B、朱兰C、赤尾洋二D、克劳斯比22.下列认证方式中属于强制性认证的是CA、合格认证B、质量管理体系认证C、安全认证D、实验室认证23.将对应的数据列出，并用点填在座标纸上，观察两种因素之间的关系，这种图称为BA、单值控制图B、相关图C、级差图D、公差图24.关于相关系数r，下列说法正确的是DA、r大于1B、r大于0C、r小于0D、r的绝对值在0—1之间25.控制质量特性值随时间而发生波动的图叫CA、散布图B、相关图C、控制图D、排列图25.控制图的核心问题是AA、求出合理的、经济的控制界限B、消除异常因素C、消除偶然性因素D、消除随机因素27.为揭示事物之间的本质联系，在逻辑上把质量问题各因素之间原因—结果，手段—目的的关系，用箭头连接起来，暴露和展开各个侧面，最终从综合角度来处理问题的图表叫BA、控制图B、系统图C、排列图D、因果分析图28.“主成分分析法”用于下列哪种方法的计算AA、矩阵数据分析法B、系统图法C、直方图法D、排列图法29.仅由偶然性原因引起的变异所形成的过程能力称为BA、长期过程能力B、短期过程能力C、强过程能力D、弱过程能力30.合格品是指CA、有轻微缺陷产品B、有一个缺陷产品C、无缺陷产品D、有两个以下缺陷产品31.提交产品100批，接受概率为96%，则CA、96批判为不合格B、100批判为不合格C、4批判为不合格D、100批判为合格32.抽检方案中，N、n不变，C由大变小，则相应的检验方案BA、不变B、变严C、变宽D、不确定33.下列不属于维修级别范围的是DA、基层级维修B、中继级维修C、基地级维修D、终端维修34在简单的低公差的工业部门，质量成本的总额一般不超过销售总额的CA、5%B、3%C、2%D、1%35.对业务影响较小，但供应市场复杂程度高，其价值较小，技术要求复杂。
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别让冰山淹没了你
再次检验; 报废; 过剩的库存; 停工;
可视成本
旷工 声誉受损 重复生产过程 危机性管理 失去机会 顾客不满意 员工的流失
隐含成本
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我们想想
◇ 如何有效提高现场人员质量意识，树立全员质量 管理的观念？ ◇ 如何有效的衡量生产现场的质量损失，科学地分 析现场的质量问题？ ◇ 如何发现改进的机会，有效地确立改进的项目？ ◇ 如何轻松掌握现场质量分析与解决的工具，有效 地降低现场的质量损失？ ◇ 如何建立公司内部现场的质量改善体系，系统地 推动现场质量水平的提高?
中小企业质量管理
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质量的重要性ห้องสมุดไป่ตู้
企业高管必须以令人信服的方式向员工阐述质量的重 要性，它们包括： 质量创造利润: 质量有助于提高企业的生产能力，节省资源，提高产 品和服务的竞争力。高质量产品生产成本低，是因为 它们不会浪费资金，并能以更高的价格售出。
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质量的重要性
质量创造忠诚顾客:
顾客之所以感到高兴或满意，是因为他们对最近从企业获 得的体验有愉快的记忆。忠诚的顾客更有价值，因为他们 会有重复购买行为，而且会带来朋友。他们甚至对企业有 一定的宽容心，且更易被说服参与生产自己喜欢的产品。
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不合格的产生
不合格一般由以下产生
设计缺陷; 制造过程缺陷; 意识缺陷; 服务不到位;
品质乃万事之源、精选人课品件乃万事之本
不合格造成的后果
商业的损失; 引起负债; 浪费生产力; 增加成本; 降低社会效益; 给公众造成危害;
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增加的成本
返修; 返工; 报废; 回收(不合格品); 保修期的修理或更换; 产品降级; 材料费，工资和管理费用增加;
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杜邦华佳质量理念
质量方针 不断应用新技术开发新产品，持之以恒地开展 质量改进活动，向用户提供超值的服务，以获取 用户最高的满意度。 方针理解 新技术包含：新产品技术、新制造技术、新材 料技术、新检测技术。 质量改进活动包括：QC小组活动以及业务改 进和5S/TPM/TPS/目视管理/看板管理等活动。 超值服务：包括用户需要的、合同规定以外各 种服务
远望的充分信任和大力支持！ 实践出真知。
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质量的重要性
质量创造忠诚员工:
忠诚的员工对企业不离不弃。他们会挑选合适的朋友加 入企业，对企业也有着一定的宽容心。他们会帮助建设促 使其他员工成长、促使人人做出贡献的企业环境
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质量的重要性
质量体现企业道德:
如果创造利润、节省资源、创造忠诚顾客和员工都不足以 成为企业改进质量的动力，那就想想质量给企业带来的在 法律和道德上的裨益吧。追求质量体现了企业的道德所在。 质量流程的真正目的在于促使企业履行隐性和显性的承诺， 包括企业对自身的承诺。
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快速响应：
◇ 快速响应是一种用于迅速处理质量问题的系统而正规的方法 ◇ 什么是快速响应？ ◇ 认识快速响应的重要性 ◇ 确定和定义重要的质量问题 ◇ 学习快速响应会议的指导方针 ◇ 学习快速响应会议的角色和职责 ◇ 认识快速响应跟踪表和可视质量状态管理的好处 ◇ 学习快速响应的过程要求 ◇ 快速响应运用的工具 – QC新老七种工具 – PDCA管理循环 – 质量成本
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标准化操作员培训
◇ 为什么要使操作员培训标准化？ ◇ 标准操作员培训要求 ◇ 标准操作培训文件包含哪些内容 – 文件管理的要求 – 标样的管理 – 5M1E控制 ◇ 标准操作员培训跟踪方式 ◇ 标准操作员培训要求的总结
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客户满意度审查与评估
◇ 避免你的客户接受不合格产品、偏差和标签 错误 ◇ 验证过程控制是否有效 ◇ 提供信息以采取快速纠正措施 ◇ 补充经核准的控制计划 ◇ 应用于同零部件有关的客户满意度项目 ◇ 工厂经理和质量经理应该推进相关的活动 ◇ 活动应该持续到永久性纠正措施被判定并通 过验证为止 ◇ 区分纠正、纠正措施、预防、持续改进
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不合格产品的控制
◇ 应用视觉管理系统定义不合格产品 ◇ 实施不合格产品控制 – 标识、隔离、评审、处置 ◇ 确定不合格产品控制策略要求 ◇ 运用统计过程工具遏制不合格品
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标准化操作
◇ 什么是标准化操作 ◇ 标准化是持续改进之路 ◇ 标准化是减少浪费，解决问题的基础 ◇ 标准化操作工作表的内容 ◇ 标准化操作过程要求 ◇ 标准操作员培训 ◇ 标准化操作过程要求总结
业和大型国有企业；而且同样存在于大、中、 小型的民营企业！既能够训练企业高素质员 工成为国际一流的正规军团，也具备训练企 业低素质员工成为英勇善战的民兵游击团队 的宝贵经验与系统！
一切从沟通开始 彼此坦诚 心地无碍 令您的目标
成为我们共同的需要 以改善为前提 启发创新 持续铸造奇迹
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致谢 衷心感谢在座的各位高层领导、各级干部对
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质量改进基本方法——PDCA循环、QC工具
我的质量目标！
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PDCA管理循环的八个步骤
经验教训
◇ 建立一个利用经验教训来预防问题发生 的正规流程 ◇ 如何确定经验教训 ◇ 经验教训的归档 ◇ 经验教训的沟通方式 ◇ 经验教训要求总结
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十大质量理念
一、质量是兴国之道 二、质量是企业的生命质量是品牌的基础 三、产品质量是生产出来的不是检验出来的 四、产品质量无小事质量安全大如天 五、百年大计，质量第一 六、质量是服务的灵魂 七、经济现代化的重中之重是提升经济质量 八、过硬的质量是参与竞争的保证 九、对产品质量来说不是100分就是0分 十、以质量求生存 以质量求发展 向质量要效益
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