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国开《管理学基础》形考任务2B.因材施教C.平衡发展D.按资排辈14.员工的工作动机是影响其行为的重要因素，其中（C）是外部动机的体现。
A.个人兴趣B.自我实现C.经济报酬D.成就感15.员工的绩效评价应该具有（A）性，即评价结果应该可重复，可靠。
A.可信度B.公正性C.准确性D.合法性二、简答题（每小题10分，共20分）1.战略管理的基本过程是什么？答：战略管理的基本过程包括：确定组织的使命、愿景和价值观；分析内外部环境；制定战略目标和战略方案；实施战略；监控和评估战略执行效果。
2.请简述组织结构的基本要素和设计原则。
答：组织结构的基本要素包括：分工、协调、职权、责任、利益关系等。
设计原则包括：责权利对等、分工与协作、分级管理、弹性结构等。
三、案例分析题（每小题20分，共60分）1.某公司生产一种产品，单位售价为100元，单位可变成本为50元，固定成本为300万元。
请回答下列问题：1）该公司需要销售多少件产品才能达到盈亏平衡？2）若该公司计划销售20万件产品，其利润为多少？3）若该公司希望获得1000万元利润，需要销售多少件产品？答：1）盈亏平衡点=固定成本÷（单位售价-单位可变成本）=300÷（100-50）=600（件）2）利润=总收入-总成本=20万×100-（300+20万×50）=1000（万元）3）总利润=销售量×（单位售价-单位可变成本）-固定成本，带入数据得销售量=（1000+300）÷（100-50）=4000（件）2.某公司拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元请使用冒险法选取最优方案。
答：首先，根据冒险法的步骤，计算每种方案的乐观值、悲观值和平均值，如下表所示：单位：万元然后，根据冒险法的原则，选取平均值最大的方案，即方案丙。
14.述职报告是一种属于自我考评的方式，用于考评管理人员的表现。
电大管理学基础形成性考核册答案（新）管理学基础形考作业（一）一、理论分析题1.什么是霍桑试验？通过霍桑试验得出了什么结论？1.霍桑试验：20世纪二三十年头，美国国家探讨委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验，由于这项探讨是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。
2. 通过试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，还受到社会环境、心理因素的影响。
2.人际关系说的主要内容有哪些？主要内容有：（1）员工是“社会人"。
人际关系学说强调，金钱并非刺激员工主动性的唯一动力，人与人之间的友情、平安感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是特别重要的因素。
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
（3）企业存在“非正式组织"。
“非正式组织"与“正式组织"相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。
二、案例分析题1、你同意哪个人的看法？他们的观点有什么不同？答：我同意王平的观点。
本案例中的四个人物，赵利、王平、老张、小乔由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位动身来相识管理问题，因而观点与结论迥然不同。
小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。
赵利从事生产管理工作，可能更留意生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即依据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理支配人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。
王平从事的是销售工作中的推销工作，干脆与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为好用，即依据不同顾客的特点实行不同的促销方式。
而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。
2、假如你是王平，你如何使老张信服权变理论？权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有肯定正确的方向，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得肯定有效，也不见得肯定无效，采纳哪一种理论和方法，要依据组织的实际状况和所处的环境而定。
题目1.巴恩斯医院10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴思斯医院院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。
从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。
5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。
“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长四个月，有两三个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。
要知道，我只是一个凡人。
我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。
让我举个例子吧。
像这样的事情，每天都在发生。
“昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。
她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向董事会汇报时用。
我知道，这样一份报告至少花一个半小时才能写出来。
30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。
我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这儿要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。
我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。
你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。
她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了。
我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生几次。
一家医院就只能这样运作吗？”请结合案例回答下列问题：1．组织结构的设计应坚持哪些原则？（10分）2．一般来讲，医院的正式指挥链应该是怎样的？（10分）3．案例描述中有人越权行事了吗？（15分）4．戴维斯博士应该怎样改变现状？（15分）【答案】：1．组织结构的设计应坚持哪些原则？（10分）答：设计组织结构应遵循以下基本原则：（1）有效性原则；（2）分工与协作原则；（3）权责利对等原则；（4）分级管理原则；（5）协调原则；（6）弹性结构原则。
2．一般来讲，医院的正式指挥链应该是怎样的？（10分答：医院指挥链如下：。
一、单项选择（每小题2分，共30分）题目1正确获得2分中的2分题干下列各选项中，（）属于管理的对象。
选择一项：a. 组织目标和组织活动b. 组织资源和组织活动恭喜您，答对了。
c. 组织资源和组织目标d. 组织中的人反馈正确答案：组织资源和组织活动正确答案是：组织资源和组织活动题目2正确获得2分中的2分题干“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。
选择一项：a. 组织b. 预防c. 计划恭喜您，答对了。
d. 预测反馈正确答案：计划正确答案是：计划题目3正确获得2分中的2分题干人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。
选择一项：a. 管理的实践性恭喜您，答对了。
b. 管理的复杂性c. 管理的科学性d. 管理的变动性反馈正确答案：管理的实践性正确答案是：管理的实践性题目4正确获得2分中的2分题干当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
选择一项：a. 组织联络者b. 领导者c. 发言人d. 精神领袖恭喜您，答对了。
反馈正确答案：精神领袖正确答案是：精神领袖题目5正确获得2分中的2分题干对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。
选择一项：a. 管理技能b. 人际技能c. 技术技能d. 概念技能恭喜您，答对了。
反馈正确答案：概念技能正确答案是：概念技能题目6正确获得2分中的2分题干泰罗科学管理理论的中心问题是（）。
选择一项：a. 提高劳动生产率恭喜您，答对了。
b. 加强人的管理c. 增强责任感d. 科学技术反馈正确答案：提高劳动生产率正确答案是：提高劳动生产率题目7正确获得2分中的2分题干在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。
选择一项：a. 感情的逻辑b. 科学的理念c. 效率的逻辑恭喜你，答对了。
d. 正规的程序反馈正确答案：效率的逻辑正确答案是：效率的逻辑题目8正确获得2分中的2分题干日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。
2017年电大管理学基础形成性考核册答案（新）第一篇：2017年电大管理学基础形成性考核册答案(新)2017年电大管理学基础形成性考核册答案（新）管理学基础形考作业（一）一、理论分析题1.20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。
霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。
通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了“人际关系学说”。
2.“人际关系学说”是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。
这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。
主要内容有：（1）职工是“社会人”；而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作的惟一动力。
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。
二、案例分析题1、你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？答：我同意王平的观点。
本案中的四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。
小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。
赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。
王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。
最新国家开放大学电大专科《实用管理根底》形考任务2试题及答案最新国家开放大学电大专科《实用管理根底》形考任务2试题及答案题目1 巴恩斯医院10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴思斯医院院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。
从黛安娜的急迫声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。
5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。
“戴维斯博士，我再也干不下去了，〞她开始申述：“我在产科当护士长四个月，有两三个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。
要知道，我只是一个凡人。
我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。
让我举个例子吧。
像这样的事情，每天都在发生。
“昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊〔医院的主任护士〕给我的。
她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向董事会汇报时用。
我知道，这样一份报告至少花一个半小时才能写出来。
30分钟以后，乔伊斯〔黛安娜的直接主管，基层护士监督员〕走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。
我告诉她雷诺兹医生〔外科主任〕从我这儿要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。
我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。
你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。
她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了。
我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生几次。
一家医院就只能这样运作吗？〞请结合案例答复以下问题：1．组织结构的设计应坚持哪些原那么？〔10分〕答：设计组织结构应遵循以下根本原那么：〔1〕有效性原那么；〔2〕分工与协作原那么；〔3〕权责利对等原那么；〔4〕分级管理原那么；〔5〕协调原那么；〔6〕弹性结构原那么。
2．一般来讲，医院的正式指挥链应该是怎样的？〔10分〕答：医院指挥链如下：院长医务处处长主任护士长外科主任护士监督员外科医生产科护士长外科护士长产科护士外科护士病区主任病区医生 3．案例描述中有人越权行事了吗？〔15分〕答：有人越权行事了。
管理学基础形考任务参考答案再次说明：网上形考任务一、二、三每个同学的题目可能会不同，ABCD的具体文字内容可能不同，答题时不能只看ABCD,要看清楚文字内容。
每个同学有两次答题机会，两次答题机会用完就不能再重做了，希望大家珍惜每一次答题机会。
形考一1组织资源和组织活动2计划3管理的实践性4精神领袖5概念技能6提高劳动生产率7效率的逻辑8形成了自己独特的企业文化9预测10普遍性11更短12最满意13定量预测14权变性155个16生产力,社会化大生产17人际关系角色信息传递角色决策制定角色18技术技能人际技能概念技能19宏观环境产业环境20人是“社会人”而不是“经济人”企业中存在着非正式组织生产效率主要取决于工人的士气21传统的权力,理性----合法的权力,超凡的权力22系统思考改变心智模式超越自我建立共同愿景23产品设计产品质量厂容厂貌员工服饰24制定计划执行计划检查计划执行情形25战略计划作业计划26高利润提高市场占有率提高员工福利报酬27收益成本期限风险28定性预测定量预测29多重性层次性变动性30尽可能量化企业目标把目标控制在五个以内期限适中31“对”32“错”33“对”34“错”35“错”36“对”37“错”38“对”39“错”40“对”411.XXX是怎样认识到企业文明的作用的?（6分）随着经济体制改革的深化，XXX的管理和发展出现了困难。
通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文明。
2.XXX在企业文明建设上做了哪些工作?（6分）从机制方面，XXX建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。
从教诲方面，XXX注重引导和规范职工的日常行为；定期构造员工研究。
等等。
加强投入，包括人、财、物的投入。
3.怎样认识企业文化的本质和作用?（8分）企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。
它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。
一、单项选择（每小题2分，共30分）正确答案：全局性正确答案：编制具体的行动计划正确答案：密集型发展战略正确答案：关联多元化正确答案：程序化决策正确答案：头脑风暴法正确答案：1100正确答案：丙正确答案：组织结构正确答案：责权利对等正确答案：矩阵制结构正确答案：矩阵制组织结构正确答案：量才使用正确答案：自我考评正确答案：职务轮换二、多项选择（每小题2分，共30分。
）正确答案：科学艺术正确答案：狭窄空泛正确答案：该产业是否具有吸引力公司是否拥有优势资源该产业的盈利能力正确答案：稳定型战略收缩型战略发展型战略正确答案：无关联多元化复合多元化正确答案：全选正确答案：业务性决策日常管理决策正确答案：德尔菲法头脑风暴法哥顿法正确答案：函询反馈正确答案：组织的部门机构职责的规定职位的安排正确答案：M型结构多部门结构产品部式结构正确答案：保持了集中统一指挥的特点分工非常细密注重专业化管理正确答案：有知识的人有能力的人对组织忠诚的人正确答案：组织现有的规模和岗位管理人员的流动率组织发展的需要正确答案：全选三、判断正误（每小题2分，共20分）（错）（对）（错）（错）（对）（对）（错）（对）（对）（对）四、案例分析（20分）答案：（本答案要点仅供参考）1.决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?决策过程：识别问题--确定决策目标--拟订可行方案—分析评价方案--选择方案--实施方案关键步骤是选择方案。
2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么?决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因。
3．科学决策需要注意哪些问题?科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。
国家开放大学一网一平台电大《管理学基础》形考任务1及2网考题库答案形考任务1一、单项选择（每小题2分，共30分）1.下列各选项中，（）属于管理的对象。
【正确答案】组织资源和组织活动2.“凡事预则立，不预则废”，说的是O的重要性。
【正确答案】计划3.人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是Oo【正确答案】管理的实践性4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
【正确答案】精神领袖5.对于高层管理者来说，掌握良好的O是最为重要的。
【正确答案】概念技能6.泰罗科学管理理论的中心问题是（）o【正确答案】提高劳动生产率7.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以O 为重要标准。
【正确答案】效率的逻辑8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是Oo【正确答案】形成了自己独特的企业文化9.计划工作的前提是Oo【正确答案】预测10.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的O特征。
【正确答案】普遍性11.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。
【正确答案】更短12.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出O的方案。
【正确答案】最满意13.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用O是可取的方法。
【正确答案】定量预演I14.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨,这就是确定企业目标的O原则。
【正确答案】权变性15.目标建立过程中要注意，目标数量要适中。
一般地，要把目标限制在O以内。
【正确答案】5个二、多项选择（每小题2分，共30分。
）16.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是Oo【正确答案】生产力【正确答案】社会化大生产17.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为Oβ【正确答案】人际关系角色【正确答案】信息传递角色【正确答案】决策制定角色18.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。
一、单项选择（每小题2分，共30分）
题目1
战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。
这就是战略管理的（）特征。
正确答案：全局性
题目2
战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。
正确答案：编制具体的行动计划
题目3
就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。
正确答案：密集型发展战略
题目4
海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。
正确答案：关联多元化
题目5
经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。
正确答案：程序化决策
题目6
（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
正确答案：头脑风暴法
题目7
某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元。
正确答案：1100
题目8
某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元
那么，用冒险法选取的最优方案为（）。
正确答案：丙
题目9
在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。
正确答案：组织结构
题目10
责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。
这就是组织结构设计的（）原则。
选择一项：
正确答案：责权利对等
题目11
以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
正确答案：矩阵制结构
题目12
某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。
这种组织结构就是（）。
正确答案：矩阵制组织结构
题目13
根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
这就是人员配备的（）原则。
正确答案：量才使用
题目14
述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。
正确答案：自我考评
题目15
有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。
正确答案：职务轮换
二、多项选择（每小题2分，共30分。
）
题目16
“战略”一词原意是指指挥军队的（）。
正确答案：科学艺术
题目17
确定组织的宗旨应避免（）。
正确答案：狭窄空泛
题目18
公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。
正确答案：该产业是否具有吸引力公司是否拥有优势资源该产业的盈利能力
题目19
组织的总体战略主要有下列几种类型：（）。
正确答案：稳定型战略收缩型战略发展型战略
题目20
目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。
这种发展战略属于（）。
正确答案：无关联多元化复合多元化
题目21
关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（）等方面，有一定的关联性。
正确答案：生产系统产品的核心技术顾客基础销售渠道
题目22
正确
获得2分中的2分
由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。
选择一项或多项：
正确答案：业务性决策日常管理决策
题目23
定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。
主要的定性方法有：（）。
正确答案：德尔菲法头脑风暴法哥顿法
题目24
德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（）。
正确答案：函询反馈
题目25
现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。
正确答案：组织的部门机构职责的规定职位的安排
题目26
事业部制组织结构又可以称作（）。
正确答案：M型结构多部门结构产品部式结构
题目27
直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（）。
正确答案：保持了集中统一指挥的特点分工非常细密注重专业化管理
题目28
从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）。
正确答案：有知识的人有能力的人对组织忠诚的人
题目29
确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（）。
正确答案：组织现有的规模和岗位管理人员的流动率组织发展的需要
题目30
管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（）。
正确答案：调动内部成员的工作积极性吸收外部人才保证选聘工作的准确性被聘者可以迅速展开工作
三、判断正误（每小题2分，共20分）
题目31
目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。
（对）
题目32
只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。
（对）
题目33
组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。
（错）
题目34
决策者所选择的方案一定是最优化的。
（错）
题目35
相对于个人决策，群体决策的效率较低。
（对）
题目36
头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。
（对）题目37
组织发展是管理层的事，与普通员工无关。
（错）
选择一项：
题目38
考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。
（对）题目39
贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。
（对）
题目40
管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。
这样才能冷静的处理好意外和突发事件。
（对）
四、案例分析（20分）
题目41
准确决策与盲目投资
大平陶瓷厂是一家中型企业，由于种种原因，2013年停产近一年，亏损2500万元，濒临倒闭。
2014年初，郑丙坤出任厂长。
面对停水、停电、停工资的严重局面，老郑认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。
老郑还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”(统一计划、统一采购、统一销售、统一财务)的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。
改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。
有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。
老郑根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足500万元，便使其生产能力提高了一倍。
目前该厂已形成年产800万件卫生瓷、200万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。
2015年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。
对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档产品不符合国情。
于是，该厂新上了20多个中低档产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。
目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。
与大平陶瓷厂形成鲜明对比的是，上佳陶瓷公司，该公司也是一家中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。
然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的企业债台高筑。
2010年，该公司原计划投资1200万元建立大断面窑生产线，但是为赶市场潮流，公司管理层不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。
由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。
在产销无望的情况下，只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。
五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策六项，资产损失近千万元。
大平陶瓷厂由衰变强和上佳陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。
问题：
1．决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么? (8分)
2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6分)
3．科学决策需要注意哪些问题? (6分)
答案：（本答案要点仅供参考）
1．决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?(8分)
决策过程：识别问题--确定决策目标--拟订可行方案—分析评价方案--选择方案--实施方案关键步骤是选择方案。
2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6分)
决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因。
3．科学决策需要注意哪些问题? (6分)
科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。
