护理礼仪(一)

学习情境一：日常礼仪学习任务：1、交往礼仪、餐饮礼仪2、出行礼仪、通讯、馈赠礼仪导入情景1某医院护理部派护士小王去参加某个学术交流会议，会上小王遇到很多资深前辈和同行，她很想去认识这些专家。

思考：1、她需要怎样进行自我介绍呢？2、与对方交换名片时该注意什么问题？导入情景2某医院心内科病房，护士小李值夜班。

晚上10点，电话铃突然响起。

思考：1、打电话也有礼仪要求吗？2、小李应如何正确接听来电？导入情景3一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。

女老板对她很好，在很短地时间内边给她加了几次薪。

一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调，而且看上去俗气，就又去买了十几枝黄玫瑰，并且与原来的玫瑰花插在了一起，自己感到很满意，走进了病房。

结果，老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。

思考：馈赠时应注意什么？一、日常社交礼仪是人们在日常社会交往活动中应当遵守和恪守的礼仪规范。

社交礼仪：指人们在人际交往、社会交往和国际交往活动中用于表示尊重、亲善和友好的大家共同遵循的律己敬人的道德准则、行为规范、礼仪仪式。

社交礼仪的内涵：1、社交礼仪是一种道德行为规范。

2、社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。

3、社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。

4、社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。

日常社交礼仪应遵循的原则：1、真诚、尊重。

2、适度。

3、自律。

4、守信。

二、交往礼仪（一）称谓礼仪（二）介绍礼仪（三）名片使用的礼仪（四）行礼1、握手礼2、鞠躬礼3、致意礼（微笑致意、挥手致意、点头致意、脱帽致意）三、餐饮礼仪中餐礼仪一、宴请组织礼仪（一）、明确宴请对象、目的、范围、形式（二）选择时间、地点（三）精心制作请柬，认真发送确认（四）安排席位（五）拟订菜单和用酒二、宴会中主人的礼仪（宴请程序）（一）、迎宾主人应站在大厅门口迎接客人（二）、引导入席主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席（三）、致词、祝酒言简意赅、热情友好（四）、用餐融洽气氛，掌握进餐速度（五）、送别热情相送，感谢光临三、赴宴的礼仪1、接受邀请事项应邀: 尽早答复适度修饰: 符合要求适时到达: 不早不晚2、席上礼规进餐动作文雅餐具不慎碰掉，不必拾起，也无需向服务员道歉。

护理礼仪沟通技巧
一、尊重患者
1.对待患者要热情、真诚、友善，保持良好的态度和耐心，让患者感受到尊重和关爱。

2.充分尊重患者的隐私权，避免不必要的身体暴露和谈论敏感话题
3.尊重患者的选择和意愿，不强迫患者接受任何治疗或护理
二、倾听技巧
1.认真倾听患者的诉求和问题，不轻易打断患者，让患者感受到被关注和理解。

2.倾听时要注意观察患者的表情、语气和肢体语言，以便更好地理解患者的真实需求。

3.适当反馈，对患者所表达的内容进行简要总结或询问细节，确保对患者的理解准确无误。

三、有效沟通
1.使用简单、清晰、易于理解的语言与患者沟通，避免使用专业术语或医疗行话。

2.注意沟通的语气和措辞，保持平和、温暖和友善的语气，避免给患者带来不良情绪。

3.在沟通过程中要给予患者充分的思考和回应时间，确保信息的传递和理解。

四、语言规范
1.使用礼貌用语，注意称呼和问侯，让患者感受到被尊重
2.语言要严谨、规范、准确，避免使用不当的语言或措辞.
3.在沟通过程中要注意语言的修饰和调整，以适应不同患者的需求和口味。

五、非语言交流
1.注意面部表情和眼神交流，让患者感受到护理人员的关注和关心。

2.注意姿态和体态，保持端正的姿势和自然的动作，避免给患者带来不舒适的感觉。

3.在沟通过程中适当使用肢体语言，如手势、触摸等，以增强沟通效果。

六、情绪管理
1.控制自己的情绪，避免将个人情绪带到工作中，影响患者的情绪和心理状态。

2.及时了解患者的情绪变化和需求，采取相应措施进行安抚和疏导。

护士的礼仪要求(一) 护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。

2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。

3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。

男同志头发整洁，不留长发。

6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。

7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

、8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

(二) 护士举止礼仪护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

(1)站立头：微抬，目光平和，自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。

双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。

(2)坐头、肩、上身同站立要求。

一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。

臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

(3)行走头、肩、上身同站立要求。

双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。

(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。

双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。

病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。

左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。

(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。

右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。

(6)开关门头、肩、上身同站立要求。

身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。

(7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。

《护理礼仪》护士的服饰礼仪护士的服饰礼仪 * 护士的仪表一、护士的仪容（一）化妆粉底尽量选择与肤色接近的颜色，注意不要使面部与颈部的颜色反差过大。

眉毛的修饰尽量贴合自己原来的眉型，自然为宜。

如无特殊需要可以不用画眼线和涂眼影，因为这类修饰往往更适合晚会或舞台效果。

如果要用应当选择棕色系的颜色，不要使用过于鲜艳的颜色。

腮红的颜色可以自由选择，但不宜过深或过艳。

口红颜色也可以中间色为宜，过于鲜艳或深色都不是理想之选。

唇型的修饰不要过于夸张，一般不建议将唇形画得过于饱满，而应当选择较为中性的唇形，以体现严谨、干练的特点。

化妆品整体颜色建议选用棕色系，既给人稳重感又不失亲切。

（二）双手护士每天都要用双手进行很多的护理操作，与患都接触最多的也是双手。

因此应当注意保护和修饰自己的双手。

指甲应当及时修剪。

护士经常与患者接触，过长的指甲不但可能会损伤患者，更有可能成为藏污纳垢之所，对自己和患者造成损害。

指甲油尽量使用无色透明的，建议不使用鲜丰的颜色或在指甲上绘画或贴片。

（三）发式工作中护士的发式应当简洁利落，给人以干练的感觉。

过长的刘海或发辫不但显得邋遢，还容易给工作带来不便。

由于工作的需要，护士的发式多有明确的规定。

一般短发长度为前发齐眉（不超过眉毛），后发平耳垂下沿。

发长过肩者均应列入长发之列，需要发网束于脑后或盘起。

（无论长短发，后发不宜过领。

二、护士的服饰（一）护士的职业服装 1、护士帽的戴法（1）、燕帽：帽子戴正，距离前发际4~5厘米。

发卡一般固定于帽后，最好选用白色发卡。

（2）、圆帽：头发要全部遮在帽子内，不露前后发际。

帽子前沿在眉以上，头上不戴头饰，缝缝要放在后面，边沿要平整。

2、护士服的穿着护士服是护士职业的标志，穿着时应清洁、平整。

衣扣扣齐，不能用胶布、大头针代替衣扣。

原则上内衣不外露。

如无法避免，应注意内衣的颜色宜浅，并尽量避免穿着高领的内衣。

夏装如材质通透，可在护士服内穿着衬裙，但颜色宜选用白色或肉色，同时下摆不能超出护士服下摆。

护士职业礼仪护士职业礼仪(4篇)护士职业礼仪1护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。

护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。

"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。

护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。

护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。

我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。

这是你的病房，来，二床。

"过程非常简单。

如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。

"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。

您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。

"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。

这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。

如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。

如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。

所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。

护士礼仪规范(总14页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--护士职业礼仪规范一、仪表礼仪（一）仪容1、护士的工作妆以淡雅、清新、自然为宜。

不戴耳环、戒指、手镯等饰物。

2、不留长指甲、不涂有色指甲油。

（二）面部表情护士的面部表情，可给服务对象留下极深的印象。

护士的面部应有发自内心的职业微笑且笑得真诚、适度、合时宜。

（三）护士制服制服代表着我们工作的尊严与责任，统一的格式体现了严格的纪律和训练有素的精神风貌。

我们一穿上工作服就要进人“角色”，执行为人类健康服务的神圣职责。

上班时一律着工作服，戴工作帽，着袜穿白鞋（袜子颜色协调，袜口不外露）并做到：1、戴燕帽时要戴正戴稳距发际4-5cm,发卡固定于帽后；戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里，但不能遮住眉毛、耳朵。

2、不得只穿工作衣不戴护士帽。

3、着工作服时原则上做到内衣不外露。

若为内衬长裤则裤管不得过长或过短，以站立时，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟为标准。

4、工作服要清洁、平整，衣扣扣齐，不准有异味或大片污渍，不得以胶布、大头针、回型针等代替钮扣。

5、上班时不准穿响底鞋。

二、举止行为礼仪护理人员的举止行为要温文尔雅、从容大方、彬彬有礼。

（一）站姿站姿要领：直腰、挺胸、收腹，下领微微内收，双眼平视，双肩稍向后放平，双月并拢两脚呈"V;字、“丁”字或前后错开，两臂自然下垂，置于身体两侧，或双手体前相搭放置于小腹位。

显得礼貌、稳重、端庄、挺拔、有教养。

站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子。

另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。

（二）坐姿坐姿要领：上身保持站立时的姿势，不可前贴桌边后靠椅背与桌椅保持一拳左右的距离，双腿并拢，双腿向左或向右斜放，使腿与地面呈45度。

双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖上，也可放在座椅的扶手上。