订单流程管理-50页PPT资料

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订单管理程序课件

通过合理的订单管理，企业能够优化库存结构，减少冗余和缺货现象，提高企业的运营效率。
降低运营成本
促进企业信息化
有效的订单管理能够降低企业的运营成本，包括人力、物力和财力成本，从而增加企业的盈利空间。
订单管理是企业信息化的重要组成部分，通过订单管理系统的建设和完善，能够促进企业信息化水平的提高。
02
订单错误和纠纷可能导致客户投诉、退款要求或法律诉讼等。
原因可能包括人为错误、系统故障或不良供应商等。
解决方案
03
加强订单核对、提高商品质量检测、加强员工培训和优化供应
商选择等。
库存不足或过剩
总结词
库存不足或过剩是指库存量无法满足客户需求或超出实际需求的情况。
详细描述
库存不足可能导致客户失望、订单取消或失去市场份额。库存过剩则可能导致库存积压、资金占用和增加仓储成本。
订单信息管理
01
02
03
订单生成与录入
客户下单后，系统自动生成订单并录入相关信息，如订单号、下单时间、收货地址等。
订单状态跟踪
实时跟踪订单状态，包括订单处理中、已发货、已收货等状态，以便及时通知客户。
订单查询与修改
提供方便的查询和修改订单信息的功能，以便客户随时了解订单状态和修改订单信息。
03
订单管理系统功能
客户信息管理
客户信息录入
将客户的基本信息，如姓名、地址、联系方式等录入系统，以便后续跟踪订单状态和提供服务。
客户分类与标签
根据客户的历史订单、购买偏好等信息，将客户进行分类，并为不同类型的客户提供定制化的服务和优惠。
客户信息查询与更新
提供方便的查询和更新客户信息的功能，以便及时更新客户资料，提高客户服务质量。

销售订单管理流程图课件

客户收到货物后，按照合同约定支付货款。
销售人员定期与客户沟通，了解产品使用情况，收集客户反馈意
见。
若客户遇到问题或需要售后服务支持，销售人员及时响应并提供
解决方案。
03
销售订单管理系统
系统功能介绍
产品信息管理
录入和管理产品信息，包括产品名称、规格、价格等。
库存管理
实时更新库存量，确保产品充足，避免缺货。
系统上线
将系统正式部署到生产环境中，开始正式使用。
系统测试
对开发完成的系统进行测试，确保系统功能正常、性能稳定。
04
销售订单管理中的问题与对策
订单处理延迟问题
总结词
订单处理延迟是销售订单管理中常见的问题，它可能导致客户满意度下降和订单流失。
详细描述
订单处理延迟的原因可能包括订单处理系统故障、人员操作失误、供应链问题等。为了解决这个问题，企业需要建立高效的订单处理流程，加强系统维护和人员培训，并确保供应链的稳定性。
建立灵活的组织架构
企业应建立灵活的组织架构，以快速响应市场变化和客户需求，提高客户满意度。
加强数据安全保护
随着数据价值的提升，企业应加强数据安全保护，确保客户
和企业的信息安全。
THANKS。
目标
确保订单的准确性和及时性，提高客户满意度，降低销售成本，优化企业销售业绩。
重要性及意义
01
02
03
提高客户满意度
有效的销售订单管理可以确保订单的准确性和及时性，提高客户满意度。
降低销售成本
通过优化销售订单管理流程，可以降低不必要的成本和资源浪费，提高企业的盈利能力。
优化企业销售业绩
客户满意度问题

订单(Order)管理流程

• 制作发货单时需要注意是否有余款未支付事宜。
6、安装单
• 仓库管理部每天需填写是日发货计划，要求尽可能准确及减少临时变动
• 此计划交给生产部门确定其所要发的产品能够准确无误的发出。
• 对于需要我司安装的产品，财务部门需要根据送货单制作好安装单与客户回执单一并交予安装部门。 • 安装单 • 顾客回执单 • 客户回执单填写好后安装人员需和发货单一起交给客服部，客服部需在安装好的3个工作日内电话联系顾客。
4、生产定单
• 销售部定货单制作好后和测量单一起交给财务部制作生产定单； • 财务部生产定单制作好后直接交予生产部门排单生产。
• 制作生产定单时需要注意的事项：
• A、产品规格明细要清楚，查看客户有无特殊要求
•
B、发货方式（是否需要我们安装）、发货日期
•Байду номын сангаас生产定单
5、送货单
• 生产定单生产完成后由财务部制作送货单交给仓库管理部安排发货；
• 客户确定定货或者测量尺寸完成以后把详细的客户信息（公司名称、地址、联系人、联系电话）与产品详细信息发到销售订单管理部制作销售定货单； • 对于需要我们安装的产品销售人员应该问清楚客户的具体安装环境以及地址。根据其具体情况增加相关费用。 • 订货单 • 订货单统一命名编号如下： • 客户类型+年+月+序号（一个月内以011开头；012、013以此类推） • 零售（LS201112011);工程销售（GC201112011）；代理（DL201112011); 直营店（ZYNO.1201112011)；
• 对于需要现场安排测量的；销售部销售人员应把客户的详细信息交给财务部制作测量单； • 测量人员测量回来后，再把测量单交给销售部制作正式定货单

《订单处理系统》PPT课件

接单后,将客户的出货资料传给供货商由其代配.需注意客户的送货单是自行制作或委由供货商制作,以及出货资料的核对 <送货单回联的确认>.
〔4〕合约式交易订单在约定的送货日来临时,需将该配送的资料输入系统处理
以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间,以便在约定日期到时系统自动产生需送货的订单资料. 〔5〕寄库式交易订单当客户要求配送寄库商品时,系统应检核客户是否确实有此项寄库商,若有,则出此项商品,并且扣除此项商品的寄库量.
3.分配后异动处理
库存分配后,若有缺货情况发生,则对于这些有缺货的订单应妥善处理： <1> 重新调拨：订单间互相重新调拨,但须告知客户,并征求其同意. <2> 补送：客户若允许缺货配送,且同意缺货的商品等待有货时予以补送或纳入下一次订单予以补送,则需将这些缺货品项资料记录成文件.
<3> 延迟交货<顺延> ：客户若不允许缺货配送,但同意将整张订单延后配送,则需将这些顺延的订单记录成文件.
3〕按流通加工需求分批；
4〕按车辆需求分批
为提高拣选工作效率,降低拣选成本,拣货单的打印, 应考虑商品储位,行走路径以及拣选设备的配合.拣货单位、数量详确标示.电子化自动化设备：电子标签、拣货台车、AS/RS.拣货资料的格式,设备显示器的配合,系统与设备的通讯接口.
2、送货单
送货单是车辆调度、配送线路优化的依据,同时也是供客户清点签收,正确性、明确性很重要.除了出货前的清点外,出货单据的打印时间及修改也须注意. 1〕单据打印时间
需注意此项商品的交易价格是依据客户当初订购时的单价计算.
〔6〕兑换券交易订单
将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时,系统应查核客户是否确实有此兑换券回收资料,若有, 依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货,并应扣除客户的兑换券回收资料.

订单管理流程图

订单管理流程图
说明：以下为个人整理行为，如果雷同，纯属巧合！
1、销售部人员根据订单信息要求与技术人员确认订单要求，新产品开发的产品要求，技术部全面负责开发工作，并完成订单BOM
2、由销售部人员确认订单的完整性后，做为正式订单参与评审
3、订单审核工作由销售部、技术部、生产部、仓储部、质检部参与整体订单评审工作
4、相关订单评审工作要求2个工作日内完成，将正式销售订单下达订单审批由最高管理人员审批关闭
5、仓储部根据订单提供库存，技术部根据订单和库存情况编制采购订单
6、采购部按采购订单严格采购，并督促订单的完成情况，统计订单配件到货情况
7、仓储部汇总配件到位情况并及时与生产部沟通
8、生产车间根据配件到位情况执行订单生产流程
9、销售部根据订单预交货期与客户沟通确定具体交货日期并通知生产部、仓储部等有关部门，下发发货通知单
10、由于本公司的原因出现不能按期交货情况，由有关部门提前2周通知销售部，销售部项目负责人及时与顾客沟通确认相关事宜
11、本流程遵照执行！
订单管理流程图。

订单流程管理

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订单流程管理
目录
一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍
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订单流程管理
两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人，如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工序就是我们的顾客）。
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订单流程管理
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的供应链成本。
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷
度供应链成本 - 供应链运作相关成本资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
供应链绩效衡量
供应链可靠性
集成供应链资产利用
计划
交付采购制造交付
供应商的供应商
供应商
内部或外部
采购制造交付华为公司
采购制造交付
客户
内部或外部
采购
客户的客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
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订单流程管理
为什么要对供应链进行集成 - ISC

订单流程管理ppt课件

• 订单？
• 一份来自顾客的请求。
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订单流程管理030814_
市场环境的变化要求我们更加关注客户
••
过去
•
竞争程度： • 温和的
• 变化速度和频率： • 缓慢的
• 顾客的要求： • 企业关注的重点：
• 软弱的
• 以自己的方便 • 来经营业务
• 现在
• 激烈的
• 不断、快速的
• 高要求的 • 以顾客的方便 • 来经营业务
•客
•户
• 仓储物流
库 • 暂存
库库 • 原材料
• 半成品
库 • 成品
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订单流程管理030814_
订单履行业务范围
• 计划
• 统筹
• 调度
•签•订合订合同同范签•核规审 •
• 合同处理
• 合同 • CCP 收计划
接 •特殊采
•合同审
计
•合同成
•产•造准备生产• 生调• 安制测装
• 储运
• 货物管理
•
•客
•户
• 原材料库
• 半成品库
• 信息分流 • 成品库
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
目录
• 一、课程目的 • 二、流程的基本概念 • 三、集成供应链流程框架介绍 • 四、订单履行流程体系 • 五、订单作业流程重点业务介绍
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订单流程管理030814_
you）。
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订单流程管理030814_
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
• 慢缓
•市 •制 •物
•错
•技误
场造流术支

订单处理流程PPT课件

跟踪客户订单执行状况；与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方
面的信息。
.
制作人:梁晓莹13
图：订单处理过程涉及的要素
.
制作人:梁晓莹14
订单处理案例
Dell通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据 DELL的需求组织生产并按JIT配送，大多数零部件只在Dell仓库存放15分钟以内；同时，DELL的客户在
订单生成
称重、分拣、包装、选择发货方式
集散中心
送货上门、签收、签单返回录入数据库
.
圆通
制作人:梁晓莹17
EMS
客户订单流程图
关于
与圆通的对比
订单系统
客户订单
确认订单
订单数据传输
订单录入
订单执行
订单履行
运输调度订单跟踪
.
修改订单
EMS
再次核实
有误信息
制作人:梁晓莹18
总结
网上按指令配置PC(Personal Computer)，下订单
5分钟后就可以得到确认，36小时以内客户订购的PC 就会下生产线装上配送车。
EDI 信息流
采购方采购应用
.
销售方订单输入应用
制作人:梁晓莹15
.
制作人:梁晓莹16
EMS
客户订单流程图
关于
录入数据库
与圆通的对比
客户下订单公司收件并确认订单
.
制作人:梁晓莹 6
C. 订单录入(Order Entry)
指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括：核对订货信息(如商品名称与编号、数量、价格等)的准确性；核查产品库存状况；如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件；审核客户信用；转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）；开具账单

《订单流程管理系统》课件

订单查询
介绍如何查询已经创建的订单以及查询结果的展示。
订单删除
说明如何删除不再需要的订单记录。
支付管理模块
支付宝支付
介绍订单支付页面以及使用支付宝完成支付的流程。
微信支付
解释订单支付页面以及使用微信支付的步骤。
银联支付
说明订单支付页面以及使用银联支付的操作方法。
物流管理模块
物流信息录入
详细说明如何录入订单发货的物流信息。
订单管理页面
详细说明订单管理页面的功能和操作方法。
支付页面
解释订单支付页面的布局和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ付方式选择。
物流页面
说明用户如何查看物流信息并跟踪订单运输过程。
总结和展望
系统实现效果
总结系统的实现效果和用户反馈。
后续优化方向
展望系统的发展和后续优化的方向。
Q& A
答疑解惑
回答听众提出的问题，消除疑惑。
物流信息查询
介绍查询订单物流信息的方法。
物流信息修改
解释如何修改订单物流信息以及修改内容的限制。
数据统计模块
订单量统计
展示如何通过系统统计订单数量，并将结果可视化。
销售额统计
说明如何统计订单的总销售额以及不同产品类别的销售情况。
用户增长统计
解释如何追踪用户注册数量和用户增长情况的统计。
系统维护模块
用户安全管理
介绍如何保障用户信息和系统安全。
系统日志记录
说明如何记录用户操作日志以及系统运行日志。
系统数据备份
解释系统数据备份的重要性以及备份的方法和策略。
系统版本更新
解释系统版本更新的流程以及持续改进的重要性。
系统界面展示

订单处理 ppt课件

1．建立客户档案卡
作为客户档案管理的基础工作，是建立客户档案卡（又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等）。采用卡的形式，主要是为了填写、保管和查阅方便。
客户档案卡主要记载各客户的基础资料，这种资料的取得，主要有三种形式：
1．建立客户档案卡
（1）由业务员进行市场调查和客户访问时整理汇总通过业务员进行客户访问建立客户档案卡是最常用的方式，
学习目标
1 了解订单处理基本原则
2 熟悉订单处理相关岗位职责
3 掌握订单处理的作业流程
4 掌握订单处理各环节的业务内容
5
能熟练填写各种单证
订单处理的作业流程订单处理各环节的业务内容各种单证填写，进行订单业务各环节的处理
所谓订单处理，是指由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，通常包括订单资料的确认、存货查询、单据处理等内容
一个处理步骤。
3．确认订单形态
（1）一般交易订单交易型态：正常、一般的交易订单。就是接单后按正
常的作业流程拣货、出货、发送、收款的订单。处理方式：接到一般交易订单后，将资料输入订单处
理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业
3．确认订单形态
（2）现销式交易订单交易型态：现销式交易订单就是与客户当场交易，直
订货应用系统客户利用订单处理系统，就可将应用系统产生的订货资料经转换软件转成与供应商约定共同格式，在约定时间将订货信息传送到供应商处订货。这种方式还可预测下一阶段时间内的销售数量，及时准确地反映顾客的需求。
传统订货方式运用简单，成本也相对较低，其中很多方式目前在企业中广泛应用。但是传统的订货方式皆为人工输入资料，而且经常重复输入、传票重复誊写，并且在输入时间常造成时间耽误及产生错误，这些无谓的浪费，不利于订单处理过程的改善。尤其面对现在客户小批量、高频次的订货趋势，且要求快速配送，传统的订货方式已难以应付需求。

订单流程管理_

•高层
•(Performance •Level)
•产品行销 •pricing •product •pricing
•产品销售
•invoice d etails
•order
•收款
•计划和监控业务
•patent ap plicati on
•开发产品
•material selection
•plans and budgets
•成品
•产品交付/ 安装
•分销的成品
•制造
•parts for repair/refurb ishing
•生产物料
•成品、维修/升级部件
•maintenance material requirements
•物料和产品储运
•maintenance •维修产品设备
•提供邮寄销售顾客支持
•customer enquiries , probl em
•整机生产制造
•整机生产制造
•储运 •储运 •储运
•预
•测
•MDS
•计划信息
•MPS
•采
•购
•MTS
•半成品
•半成品、终端生产制造
•工程安装
•工程 •工程安装 •安装
•
•角色\阶段
•销售人员 •电信设计工程师 •各级合同评审审批人员
•订单管理工程师 •技术支持工程师
•预付款工程师 •特殊采购计划工程师 •合同审计工程师 •CCP计划员 •合同成套工程师 •调度工程师 •制造人员 •合同验收工程师
•工•工程安装 •储程装运安
• 仓储、物流
•支撑类：逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、工艺、招聘、考评

订单管理 PPT课件

2020/3/31
2
订单管理
订单管理的内容
订单是信息流和物流作业的开端。因此，对于企业而言，如何处理好订单是关键性的第一步。订单管理一般包括以下三个方面的内容。
2020/3/31
3
订单管理
1.订单分类与订单档案管理
由于订单的内容往往涉及企业产品的特性和业务的特色，不同的企业对订单内容的制定都有所不同。在面对众多的交易对象时，需要针对客户的不同需求和不同的处理对象，采取不同的处理方法，才能最大限度地利用资源和提高作业效率。在接受订货业务的过程中，按交易形态的不同有多种订单，而不同的订单有多种处理方式。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
(2)现销式订单与客户当场直接交易、直接给货的订单。如业务员到客户处巡货、访销所取得的订单或客户直接到企业取货的订单。订单资料输入后，由于物品已经交付给客户，所以订单资料不需再参与拣货、出货、配送等作业，只需记录交易资料，以便收取应收款项。或现场将货款结清，返回企业后进行人账处理。此种方式对出入库货品的检查、核对非常重要。
(6)兑换券订单客户用兑换券所兑换商品的配送出货时所产生的订单。将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时，系统应核查客户是否确实有此兑换券回收资料，若有，依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货，并应扣除客户的兑换券回收资料。
2020/3/31
8
订单管理
订单档案资料内容应视实际需求而定，既要考虑上述各种订单及其处理方式的不同，又要考虑不同作业方式的要求不同，尤其是因为不同的订单可能有不同的数据要求，有时甚至需要设计成不同的档案分别存放。为方便档案查询、减少资料重复，一般将订单档案分为订单表头文件及订单明细文件，两者间可以由相关字段键值 (Keyvalue)来进行链接。表头文件为记录订单的整体性资料如订单单号、订单日期、客户代号、送货地址等，订单明细文件则记录每笔订货物品的详细资料，如物品代号、物品名称、数量、单价等。处理订单数据时，可能需要用到某些相关资料，即使用电子订货(Electronic Ordering System，EOS)接单，也需要考虑相关档案资料的配合，才能使整个订单处理作业一体化。

订单运作流程培训ppt课件

另外， LC付款方式的合同，订单的货期不可以推，数量也不可以少装，因为可能导致整批订单收不到款的风险
5
订单运作流程:《生产通知书》《易损件生产通知书》
1.天思系统中审批流程：业务员拟草--生控工程师审(张琪/霍然) ---分厂维护BOM的工程师审---分厂PC---主计划员终审
2. 《生产通知书》《易损件生产通知书》编制注意事项 A：询期单被终审后业务员必须在7个工作日内下《生产通知书》交生产管理部审批，若超过7个工作日，原询
3.最少接单量：
营销管理部工程师制订每个产品型号的最少接单量清单，业务员在接单时按此要求跟客户洽谈，当《新订单交期回复表》上的接单数量低于公司要求的最小接单量时，主计划员跟分公司协调，看各分公司所排订单的多少及生产线/模具产能方面的配置，然后，对这些订单灵活处理，第一种沟通结果：接受客户的小的订单量第二种沟通结果是退回询期单，需业务重新跟客户沟通增加订单量，特殊订单数量非常少的或业务员一定要
7
订单运作流程：排主计划总原则
•
滚动锁定主计划，锁定分两个阶段即一级锁定和二级锁定，一级锁定由分公司主计划员完成，二级锁
定由生产管理部主计划员完成。
•
一级锁定原则：一般是以订单完成期提前25天
•
一级锁定意义：确定订单的数量、机型规格等(包装资料除外) . 分公司开始准备采购长周期物料。
•
二级锁定的原则: 一般是以订单完成期提前15天
5。分厂IQC确认OK，包装科再将包装资料释放给分厂的PMC，如果设计的包装资料有问题，分公司应第一时间(1个工作日内)反映给包装科和业务员，以便对资料进行更正重新释放。
备注：打样时间要求如下：
•
a、客人提供菲林类打实样需 4 天，打墨 / 彩稿 3 天内打样至业务员处确认

订单管理流程

1.0 目的为使本企业的订货、发货管理工作规范化、流程化，使各部门高度协作，保证客户订单能按时、保质保量的完成，特制定本流程。

2.0 范围适合销售体系客户订单（含样品单）处理。

3.0 岗位要求3.1销售部3.1.1在合同等销售文件签定前，填制《订单评审表》交市场部文员，进行订单的技术和交货期等评审；3.1.2根据评审结果签定合同等销售文件；3.1.3将销售文件移交给市场部文员；3.1.4关注安装验收情况，促成回款；3.2市场部文员3.2.1接收销售部提供的《订单评审表》，并组织评审，将结果反馈销售部；3.2.2接收、归档销售部的销售文件；3.2.3编制《生产任务单》，并跟踪订单完成情况；3.2.4了解货款回收情况、审批报送；3.2.5 每天呈报《订单明细》；3.3工程部3.3.1负责审核《订单评审表》的相关技术要求，确定生产工艺，制作物料清单等；3.4生产中心PMC3.4.1审核《订单评审表》，并及时作出书面回复；3.4.2安排生产任务，并汇报生产进度和生产异常信息；3.4.3提供成品库存数据；3.5物流专员3.5.1按市场部文员的收、发货通知收、发货；3.5.2跟踪物流进度并汇报市场部文员；3.6财务部3.6.1建立客户档案；3.6.2将客户回款情况反馈市场部文员；4.0 订单管理流程4.1 签定销售合同4.1.1未与意向客户正式签约之前，销售人员应根据客户的技术要求和交货期等填写《订单评审表》交市场部文员，由生产部、工程部、采购部、品质部、物流专员等进行书面回复；4.1.2根据《订单评审表》的评审结果，销售人员与客户签定销售合同、样品管理协议（后续简称销售文件），销售文件原件移交给市场部文员；4.2 接收订单4.2.1市场部文员审核销售文件内容，核实客户是否按约定方式结款；未按约定方式结款或前款未清者，注明情况后退回销售人员；若确有特殊情况，销售人员需向分管副总和总经理提出申请，经总经理批准，市场部文员才可接单；4.2.2 市场部文员根据销售文件填写《生产任务单》，经本部门负责人和总经理审核、签字批准；4.2.3 市场部文员将销售文件原件交财务部，复印件留市场部备档；将核准过的《生产任务单》和《订单评审表》复印件交给PMC，原件留市场部备档；4.3 订单生产4.3.1 PMC根据《生产任务单》安排生产，报送生产总监批准；4.3.2 PMC安排生产相关流程；4.3.3 PMC整理并定时向市场部文员报备产品生产计划、进度，重点报备异常情况；4.3.4产品生产完毕，PMC通知市场部文员做好发货准备；4.3.5市场部文员每天9:30前更新《订单明细》，并呈报部门负责人、分管副总和总经理；4.4 物流4.4.1 产品准备完毕，市场部文员核实订单的要求，与销售人员沟通出货时间，通知物流专员发货，同时通知财务部完善客户档案；4.4.2物流专员安排发货，做好运输过程跟踪，及时回收客户签收单，将到货消息及时通知市场部文员；4.5 回款及售后4.5.1 销售人员接到市场部文员到货通知以后，需及时了解产品安装验收情况，按合同要求促成回款；4.5.2 了解客户使用情况，若有异常，及时与销售支持部联系，为客户提供完善的售后服务；4.6 售后服务4.6.1 销售人员或客户提出售后服务需求；4.6.2 销售支持部需及时作出响应，提出解决方案；4.6.3 若解决方案无效，须退换产品，销售支持部就替换产品向市场部文员下单，并安排物流专员收回残次品；4.7 账务管理4.7.1 财务部根据合同要求核实回款情况，及时为客户开具相关票据。

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3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

第5页
供应链管理部流程优化处
顾客的需求是什么？
–快速（fast）：
及时提供我所订购的东西。
–正确（right）：
是我想要的东西。
–便宜（cheap）：
少花些钱来满足我的订单。
–容易（easy）：
容易与你做生意（easy to do business with you）。
第6页
供应链管理部流程优化处
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考
模型。Supply-Chain Council (SCC，供应链学会), 是
一家独立的、非赢利性质的全球性公司。
SCOR 模型的目的是为了达成：
一致的供应链流程和术语
一致的绩效测量指标
SCOR 包括5个主流程
细节层次为3层
按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计
第11页
供应链管理部流程优化处
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的供应链成本。
目录
一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍
第3页
供应链管理部流程优化处
两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人，如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工序就是我们的顾客）。
分成主流程/使能流程
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
缓慢
市场部
昂贵
制
物
技术错误
造流支援
部
部
部
死板
部门墙
部门间大量的非增值工作；各自孤立的目标，存在职责的空白地带；
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供应链管理部流程优化处
发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
处理合同
安排生产计划
采购物料
制造
终验交割
安装调试
订单？
一份来自顾客的请求。
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供应链管理部流程优化处
市场环境的变化要求我们更加关注客户
竞争程度：变化速度和频率：
顾客的要求：
企业关注的重点：
过去温和的
缓慢的
软弱的以自己的方便来经营业务
现在激烈的
不断、快速的
高要求的
以顾客的方便来经营业务
意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制，即自身组织的价值创造机制。
计划
交付
供应商的供应商
采购制造交付
供应商
内部或外部
采购制造交付华为公司
采购制造交付
客户
内部或外部
采购
客户的客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
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供应链管理部流程优化处
为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ……
我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我们说的微观的商业模型。
引自：《总裁办电子邮件：任总在2019年5月25日在管理培训班上的讲话》
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供应链管理部流程优化处
目录
一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍
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需求输入
活动1
流程
活动2
活动3
产品/服务输出
供应么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。
发货及运输
开出发票催收货款
把流程从职能组织的背后移到前面来
收讫货款
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供应链管理部流程优化处
那么什么是流程呢？
什么是流程（process）？（Hammer）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创造的机制。流程的特点：
共同给客户创造价值；跨越了多个职能部门；是一组相互关联的活动；
1.及时齐套发货率
2.完美订单履行率
集成供应链
资产利用
3.库存周转天数 /周转率
供应链柔性及响应能力
供应链成本
4.订单履行提前期
5. 供应链响应周期
功能优秀
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10个KPI
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供应链管理部流程优化处
理论基础：Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model:供应链运作参考模型
批量 - 库存的权衡库存 - 运输成本的权衡提前期 - 运输成本的权衡产品多样性 - 库存的权衡成本-客户服务的权衡
供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这项工作进展
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供应链管理部流程优化处
供应链与功能领域KPI的确定——价值驱动
供应链及各功能领域 KPIs的确定将帮助鉴定问题产生的原因及相关的重要影响领域
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷度供应链成本 - 供应链运作相关成本资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
供应链绩效衡量
供应链可靠性
ISC层面KPI （5个）
目录
一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程及重点业务介绍
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供应链管理部流程优化处
课程目的
了解流程的基本概念及相关知识了解公司集成供应链流程框架体系了解订单履行流程体系建设情况了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务
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