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店铺标准服务流程服务十步曲第一步：欢迎顾客欢迎顾客是店铺标准服务的第一步，一位友好的店员应该经过专业的培训，学会如何热情地欢迎每一位顾客。
无论是微笑、鞠躬还是握手，都要传达出对顾客的尊重和重视。
第二步：提供基本信息当顾客走进店铺，店员应该主动提供基本信息，例如店铺的位置、主要商品或服务、促销活动等。
这样能让顾客更快地了解店铺的特点，并且知道自己想要购买的商品是否在店铺内。
第三步：了解顾客的需求了解顾客的需求是提供有针对性服务的基础。
店员应该通过询问或观察，了解顾客的购买目的、喜好、预算等信息，以便能够更好地提供个性化的服务。
第四步：提供专业建议根据顾客的需求，店员应该能够给出专业的建议。
无论是选择一件衣服还是购买一台电器，店员应该了解每个商品的性能、用途、价格等，并根据顾客的需求和预算给出最适合的选择。
第五步：展示商品或服务店员应该熟悉店内的商品或服务，并能够有效地展示给顾客。
这包括展示商品的功能、使用方法、品质等，并且要确保顾客能够清楚地了解每个商品的特点以做出购买决策。
第六步：提供试用机会为了让顾客更好地了解商品的性能和适用性，店员应该提供试用的机会。
无论是试穿一件衣服、试用一台电器还是品尝一道菜肴，这样的试用能够增加顾客的信心，并提高购买的满意度。
第七步：解答疑问在顾客选择商品的过程中，可能会有很多疑问，店员应该有能力及时解答顾客的问题。
解答疑问不仅能够帮助顾客做出决策，还能够加深顾客对店铺的印象和信任。
第八步：向顾客推销其他商品在完成顾客的购买需求后，店员应该有能力向顾客推销相关商品。
例如，如果顾客购买了一台电视，店员可以推销适配的音响系统或墙挂支架。
这样能够增加顾客的购买额度，并提供更全面的服务。
第九步：完成购买交易当顾客完成购买决策后，店员应该能够迅速、准确地完成交易流程。
这包括向顾客提供准确的价格、收取货款、办理退换货等。
店员应该熟悉交易流程，并能够在保持友好和礼貌的同时高效地处理顾客的需求。
服务流程十步曲一、待客等待顾客的光临二、欢迎目的：使顾客感到由衷的欢迎和尊重语言上：问候语言+店名+活动主题要求：悦耳自然把握语调不机械行为：目光注视顾客身体前倾15度，右手保持在腹前挥向店内三、了解目的：通过语言了解顾客希望得到的商品及服务行为：站在顾客可视范围内，从顾客身上获取信息，从心理上分析他（服务好，为下次打基础）语言：了解需求，为谁选购四、商品介绍目的：使顾客了解感兴趣的商品知识，站在前恻方。
语言：恭维他（你真有眼光，这是我们最畅销的或是本季最新款）或是与全国同步上市的语言技巧：老年人，忽略款式，注重舒适，实用，保健；中年人，经济实用，注重使用价值，购物习惯，随意；青年人，不喜欢罗嗦，注重质量、派头，性能，忽略价格。
女，注重外表，价格，有较好的倾听力，受导购员的推销力较大。
从职业方面，工人，耐磨，实用质量好，舒适；学生，注重流行，品牌，款式爱冲动。
职业女性，注重造型，高雅气质愿与服饰搭配一起。
（三区，谈判区，与顾客面对面，亲密区，在顾客的旁边，侧面，恐怖区，顾客背后）五、鼓励试穿语言：欢迎试一下，不买没关系行为：微笑贯穿始终，采取蹲式服务，去仓库取货时一定要问好顾客所需要的尺码和颜色，并且要对顾客交代好请稍后，对不起，让您久等了，有急事时，应说，对不起，请您先看一下，我马上回来。
若同时为两位或两位以上的顾客服务，应让两位顾客近一点。
六、说服购买目的：让顾客体会服务的价值语言：不知您感觉如何，我倒觉得非常适合您，您脚型好，穿这种鞋效果一定好（七日内保持原包装、信誉卡退换）说服重点从，特殊功能，技术含量，保健上，款式上，售后上。
七、回答疑问常见：1、能否退还2、售后服务，什么是包换范围，什么是包修范围，一定和顾客讲清楚3、能否打折，我们是全国统一零售价，全国连网，违价罚款一万。
成交时候，应和顾客说一下产品的保养知识。
八、附加销售，已经成交一种商品的交易，引导顾客购买另一种商品，并说出想要推销商品的重点九、收银唱收唱付十、送客语言：慢走，欢迎下次光临；您买的东西较多，请注意拿好；不合适，没关系，请到其他商场看看；需要的时候您再来。
