【奥鹏】吉大19秋学期《管理沟通》在线作业一[2]答案

管理沟通 A 答案一、名词解释（每题 5 分，共计20 分）：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。

交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。

交叉处理是一种恶性沟通方式。

态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。

正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。

二、正误判断题（每题 2 分，共计20 分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。

（×）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。

（×）4、承包制采用的是委托型领导。

（√）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。

（×）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。

（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见。

（×）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。

（×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。

（×）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。

（√）三、简答题（每题10 分，共计30 分）1、什么是人际沟通，其主要动因是什么人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。

大工19秋《管理沟通》在线作业1一、单选题（共5 道试题，共30 分。

）1. “在大的目标和利益方面取得共识的基础上，允许各方保留自己的意见。

”体现建设性沟通的（）原则。

A. 系统思考B. 合理定位C. 互惠互利D. 求同存异正确答案：D2. 亲密空间距离间隔为（）。

A. 10-15厘米B. 15-46厘米C. 50-60厘米D. 5-10厘米正确答案：B3. 沟通客体选择性因素不包括（）。

A. 选择性接收B. 选择性理解C. 选择性记忆D. 选择性相信正确答案：D4. 根据沟通时信息涉及人情感、态度、价值观领域的程度深浅，可以把沟通分为浅层沟通和（）。

A. 中层沟通B. 低层沟通C. 深层沟通D. 正式沟通正确答案：C5. 九型人格不包括（）。

A. 完美型B. 成就型C. 理智型D. 他我型正确答案：D大工15秋《管理沟通》在线作业1二、多选题（共5 道试题，共30 分。

）1. 激发受众的途径包括（）。

A. 通过满足沟通者利益激发B. 通过满足受众利益需求激发C. 通过沟通者的可信度激发D. 通过有效地组织和表达信息激发正确答案：BCD2. 人际沟通的目的包括（）等。

A. 利益B. 理解C. 信任D. 合作正确答案：BCD3. 组织形象构成要素包括（）等。

A. 产品形象B. 服务形象C. 员工形象D. 文化形象正确答案：ABCD4. 心态要素包括（）三个层次心理活动。

A. 态度B. 激情C. 信念D. 个性正确答案：ABC5. 建设性沟通的特征有（）等。

A. 沟通目标定位客观合理B. 沟通主客体双方不具有协作意愿C. 沟通渠道畅通D. 双方关系因沟通得到巩固与加强正确答案：ACD大工15秋《管理沟通》在线作业1三、判断题（共10 道试题，共40 分。

）1. 沟通是实现管理目标一种手段、方式、方法、途径。

A. 错误B. 正确正确答案：B2. 没有足够的、充足信息必然会影响沟通。

A. 错误B. 正确正确答案：B3. 当你想要向受众了解信息时，可采用推销的策略。

管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样得作用？答：沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程，以求思想达成一致与感情得通畅。

无论就是在平时得日常生活中，还就是在企业得管理中，沟通无处不在，无时不起作用。

1、沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小得各种决策需要定夺或确定方向。

沟通有助于改进决策。

领导者可以从企业内部得沟通中获取大量得信息情报来提升判断力，然后进行决策。

下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己得建议，供领导者做出决策时参考。

企业内部得沟通使决策更加正确、科学、合理。

2、沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣得完成。

没有适当得沟通，上下级之间、各部门之间得了解就不会充分，甚至可能出现错误得理解，使工作任务不能正确圆满地完成。

3、沟通有利于领导者激励员工在实际生活与工作中，每个员工都有要求得到她人尊重与自我价值实现得需要，都会要求对自己得工作能力有一个恰当得评价。

如果领导得表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发她们得工作热情与潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。

4、通过与外界得沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说就是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。

企业应密切联系社会，加大与政府部门、其她企业及媒体单位得沟通交流，从而塑造良好得外部形象，建立有利于企业发展得外部环境。

第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通？答：要想与上司进行良好沟通，确定上司得行为类型就是很重要得。

1、与支配性上司沟通得具体沟通策略就是：承认她得权威；表现出自己很强得能力；懂得珍惜她们得时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合她得自负与权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。

【奥鹏】吉大19秋学期《会计学》在线作业一
试卷总分:100 得分:100
一、单选题（共10题，40分）
1、在现金流量表中，处置固定资产收回的现金属于（）。

A经营活动现金流量
B投资活动现金流量
C筹资活动现金流量
D不涉及现金的事项
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：B
2、下列项目中，不属于流动负债项目的是（）。

A应交税费
B应付票据
C预付账款
D应付账款
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：C
3、企业会计准则规定，企业在销售商品时不考虑现金折扣，现金折扣应于实际发生时计入（）。

A管理费用
B财务费用
C其他业务成本
D营业外支出
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：B
4、企业购进存货支付的运杂费，应当计入（）。

A销售费用
B管理费用
C其他业务成本
D存货成本
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：D
5、财务会计向企业外部提供的会计信息通常不包括（）。

A财务状况信息
B经营成果信息
C产品成本信息
D现金流量信息
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：C。

吉大18春学期《管理沟通》在线作业一-0002
商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。

A:<p>熟悉</p>
B:<p>支持</p>
C:诚意
D:支配
答案：B
重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )
A:研究性阅读
B:广泛性阅读
C:深入性阅读
D:目的性阅读
答案：A
在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于( )
A:非正式沟通
B:正式沟通
C:书面沟通
D:口头沟通
答案：B
人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。

A:沟通
B:交流
C:管理
D:传递
答案：A
有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )
A:动员全员
B:分配任务
C:指挥工作
D:控制进度
答案：B。

第三章沟通客体分析有效沟通的管理沟通的渠道和信息的生命在于传递。

因此，要有效的管理信息沟通，必须在信息传递上下功夫。

1、信息传递要贯彻多快好省的原则。

所谓多，是就数量而言，即在单位时间内传递的信息数量要多；快是就速度而言，即信息传递要迅速、及时，一条很有价值的信息，如果传递速度过慢，就可能变得毫无价值；好是就质量而言，即要消除信息传递中的种种干扰，保持信息的真实性；省是就效益而言，要求在较短的时间内，花较少的费用，传递尽可能多的信息。

在信息传递中，这几方面互相联系，互相制约，要加以协调。

2、传递信息要区分不同的对象。

这一方面是指在传递信息时的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。

信息是有价值的，但是，价值的大小却因人而异，同一信息对不同的人价值不同。

因此，要注意信息传递的目标，确保信息的效用。

要研究不同对象的不同需要，追踪信息接受者的视线所向，保证信息传递的质量，减少无效劳动。

此外，在提高信息传递的针对性时，也要注意信息的适用范围，考虑到信息的保密度，防止信息大面积扩散、泛滥，给员工造成不必要的心理负担，影响团队士气。

3、要适当控制信息传递的数量。

在管理中，由于分级主管部门的角色不同，每个团体成员所考虑的问题不同，因此，在信息传递时，要适当注意量的控制。

这就是说，应该让下级知道的信息必须尽快传递，适用范围有限的信息则力求保密。

在这方面，要注意两种倾向：一是信息过分保密的倾向。

同行各企业、各部门或同班组的员工之间相互保密，妨碍了彼此了解和相互协调。

有些本应共有的信息材料，由于人为地保密，结果没有向下级部门及时传达，从而使信息阻塞，出现了无端猜疑，影响了个人社会需求的满足。

另一是随意扩散信息的倾向。

在传递信息时，不考虑信息的保密程度，不选择信息传递的对象，将所收集的信息随意扩散，导致信息混乱。

对于管理者来说，也要注意信息的审查与清理，不能将所有信息全部捅到会议上，增加会议负担，引起心理疲劳。

总之，这两种倾向都会导致谣言和小道消息，不利于组织的团结，影响团队士气和工作效率。

大工19秋《管理沟通》在线作业1-0003试卷总分:100得分:100一、单选题(共5道试题,共30分)1.对于喜欢思考,追求知识,渴望了解这个充满疑惑的世界的人,应该划分为“九型人格”中的()型。

A.完美B.成就C.自我D.思考正确答案:D2.人际沟通的交流心态中,“我好,你不好。

”是一种()的心态。

A.积极健康B.自卑C.消极D.自负自大正确答案:D3.“情绪”属于沟通环境中的()背景。

A.物理B.心理C.社会D.文化正确答案:B4.下列选项中,()不属于正面特征。

A.沮丧B.诚实C.乐观D.进取正确答案:A5.自我沟通的目标是()。

A.改善心智模式，提高可信度B.了解自我，认识自我C.让别人了解自己D.提高表达能力正确答案:A二、多选题(共5道试题,共30分)1.影响沟通效果的环境因素的有()等。

A.噪声B.空间距离C.气味D.光线正确答案:ABCD2.电子商务式管理沟通模式的沟通效果会受到()的影响。

A.社会诚信程度B.社会认知程度C.管理制度D.人事制度正确答案:AC3.组织形象的构成要素包括()等。

A.产品形象B.服务形象C.员工形象D.文化形象正确答案:ABCD4.人际沟通的目的包括()等。

A.利益B.理解C.信任D.合作正确答案:BCD5.在选择沟通渠道时,需要考虑的因素有()等。

A.可用的沟通渠道和特点B.沟通信息内容的私密性C.沟通信息的时效性D.沟通双方的熟悉程度正确答案:ABCD三、判断题(共10道试题,共40分)1.沟通是一种行为,不是一个过程。

A.对B.错正确答案:B2.欲望是人本能的一种释放形式,构成了人类行为最内在与最基本的要素,也是人类产生、生存和发展的动力。

A.对B.错正确答案:A3.电视相对于广播来说,其直观性、生动、形象,但是不便携带,受场地、电源等限制。

A.对B.错正确答案:A4.ERP式管理沟通模式也称视频会议沟通模式。

A.对B.错正确答案:B5.体态语和符号语的沟通属于非语言沟通范畴。

【奥鹏】吉大19秋学期《管理沟通》在线作业一
试卷总分:100 得分:100
一、单选题（共15题，60分）
1、冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( )
A回避
B对抗
C妥协
D合作
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：B
2、在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于( ) A非正式沟通
B正式沟通
C书面沟通
D口头沟通
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：B
3、个人对待人际冲突的态度不包括( )
A回避
B对抗
C妥协
D暴力
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：D
4、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A明确会议目的
B限制发言时间
C对参加人员有选择性
D会上分发会议文件
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：D
5、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。

A沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B沟通有利于消除摩擦
C沟通促进个体发展
D沟通不可或缺
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：A。