2020年计算机软件水平考试《信息系统项目管理师》考点归纳总结

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【篇⼀】2020年计算机软考信息系统项⽬管理师易考点梳理：项⽬风险控制 (1)项⽬风险管理是⼀个动态过程，在项⽬运⾏的每⼀个阶段都应进⾏风险管理。

(2)在项⽬早期阶段就开始进⾏风险管理效果，⼀般是越早越好。

尤其是在进展过程中出现⼀些难以预料的情况，或处在项⽬⾥程碑节点等情形时，运⽤风险管理效果尤为突出。

(3)风险识别就是确定何种风险事件可能会影响项⽬，这是风险管理的基础。

(4)风险分析就是对以上识别出来的风险事件做风险影响分析，和风险有关的有以下4个因素：风险事件、风险概率、风险得失量(⾦额)、风险影响(⾦额)=风险概率*风险得失量。

(5)通过对风险和风险的相互作⽤的估算来评价可能出现的结果的范围，从成本、进度、性能三个⽅⾯对风险进⾏评价，确定哪些风险事件或来源可以避免，哪些可以忽略不计，哪些需要采取应对措施。

(6)风险的驾驭和监控主要靠管理者的经验来实施，它是利⽤项⽬管理⽅法和其他某些技术，如原型法、软件⼼理学、可靠性等来设法避免或转移风险。

【篇⼆】2020年计算机软考信息系统项⽬管理师易考点梳理：项⽬风险管理分类⽅式 项⽬风险可以按照多种⽅式进⾏分类。

(1)按风险后果的不同。

可以分为纯粹和投机风险; (2)按风险来源或损失产⽣的原因，可以分为⼈为和⾃然风险; (3)按风险的形态，可以分为静态和动态风险。

(4)按风险可否管理。

分为可管理和不可管理风险。

(5)按风险影响范围，可以分为局部风险和全局风险。

(6)按风险后果的承担者来分。

【篇三】2020年计算机软考信息系统项⽬管理师易考点梳理：统⼀建模语⾔UML与可视化建模 统⼀建模语⾔(UML，Unified Modeling Language)是⼀个通⽤的可视化建模语⾔，它是⾯向对象分析和设计的⼀种标准化表⽰，⽤于对软件进⾏描述、可视化处理、构造和建⽴软件系统的⽂档。

【篇一】2020年计算机软考高级信息系统项目管理师常考点解析：CMM模型1、软件开发环境结构层次：宿主层、核心层、基本层、应用层。

2、CMM：软件过程能力成熟度模型(Capacity Maturity Model)的简称，分为初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级。

3、可重复级：已经建立了基本的项目管理过程，可用于对成本、进度和功能特性进行跟踪。

对类似的应用项目，有章可循并能重复以往所取得的成功。

从管理角度可以看到一个按计划执行的且阶段可控的软件开发过程。

4、已定义级：用于管理和工程的软件过程均已文档化、标准化，并形成整个软件组织的标准软件过程。

全部项目均采用与实际情况相吻合的、适当修改后的标准软件过程来进行操作。

要求制定企业范围的工程化标准，而且无论是管理还是工程开发都需要一套文档化的标准，并将这些标准集成到企业软件开发标准过程中。

所有开发的项目需根据这个标准过程，剪裁出项目适宜的过程，并执行这些过程。

过程的剪裁不是随意的，在使用前需经过企业有关人员的批准。

5、已管理级：软件过程和产品质量有详细的度量标准。

软件过程和产品质量得到了定量的认识和控制。

已管理级的管理是量化的管理。

6、CMMI：(Capability Maturity Model Integration,能力成熟度模型集成)，是CMM模型的最新版本。

可以看做是把各种CMM集成到一个系列的模型中，也描述了5个不同的成熟度级别。

运用CMMI模型管理的项目，不仅降低了项目的成本，而且提高了项目的质量与按期完成率。

每一种CMMI模型都有两种表示法：阶段式和连续式。

CMM是“阶段式”模型，系统工程能力模型是“连续式”模型，而集成产品开发(IPD)CMM是一个混合模型，组合了阶段式和连续式两者的特点。

7、CMM与CMMI的比较：CMMI阶段式的基本结构从CMM演变而来，但是CMMI 的结构更加形式化和精致，也更加复杂;CMMI强调对需求的管理，有两个过程域说明对需求的控制，而在CMM中只有一个关键过程域对需求的管理和控制;CMMI 加强了对工程过程的重视，提供更加细致的要求和指导，而CMM中却只有一个SPE关键过程来进行要求和指导;CMMI强调度量;CMMI比CMM更强调了对风险的管理。

2020年计算机软件水平考试《信息系统项目管理师》易考点1、企业商标有效期为10年，期满之后如果不续用注册，则其他公司使用商标不违法。

2、先提交专利申请的企业获得专利权。

3、我国软件工程标准分为4类：基础标准，开发标准，文档标准，管理标准。

4、ISO20000是信息技术服务管理标准;ISO27000是信息安全管理体系;IEEE802.16是宽带无线城域网5、软件文档分为：（1）开发文档：描述开发过程本身。

（2）产品文档：描述开发过程的产物。

（3）管理文档：记录项目管理的信息，建立在项目管理信息的基础上。

6、文档质量分为4级：（1）最低限度文档(1级文档)，适合开发工作量低于一个人月的开发者自用程序。

（2）内部文档(2级文档)：可用于在精心研究后被认为似乎没有与其他用户共享资源的专用程序。

（3）工作文档(3级文档)：适合于由同一个单位内若干人联合开发的程序，或能够被其他单位使用的程序。

（4）正式文档(4级文档)：适合那些要正式发行供普遍使用的软件产品。

7、产品解释权不算知识产权。

8、根据软件文档编制规范：（1）需求阶段要编制出：需求规格说明书，数据要求说明书，初步的用户手册;（2）设计阶段要编制出：架构设计说明，详细设计说明，测试计划初稿;（3）实现阶段要编制出：用户手册，操作手册，测试计划;（4）测试阶段要编制出：测试分析报告，项目开发总结报告。

【篇二】2020年计算机软件水平考试《信息系统项目管理师》易考点：项目经理团队建设要注意的内容(1)设定目标。

对项目设定一个愿景和使命，确保项目团队每个成员都能理解这些目标;清晰的为项目中的人员定义他们不同的角色，确保达成共识。

(2)管理期望值。

务必了解和重视团队成员的期望，以此也了解大家的水平，增强大家的信任度;对团队成员做一个员工绩效单，记录他们一段时间内的绩效和改善状况，定期开会，对绩效和改善状况实行评估;确保每个人都能从项目中学到新的东西，使它们从项目中获益。

2020年计算机软考信息系统项目管理师考试备考知识点1、前导图(PDM)：也叫做单代号网络图，是以一种构建项目进度网络图的方法，用方块或者矩形(叫做节点)代表活动，并把节点用箭头连接起来。

这种方法包含4种依赖关系：F-S，后续活动的开始依赖于前导活动的完成;S-S，后续活动的开始依赖于前导活动的开始;F-F，后续活动的结束依赖于前导活动的结束;S-F，后续活动的结束依赖于前导活动的开始。

2、箭线图(ADM)：也叫双代号网络图，每一条箭线应表示一项工作。

箭线的箭尾节点表示该工作的开始，箭线的箭头节点表示该工作的结束;虚箭线：是实际工作中不存有的一项虚设工作，所以一般不占用资源，不消耗时间，虚箭线一般用于准确表达工作之间的逻辑关系。

3、挣值管理是进度控制和成本控制的工具和技术，不用于活动资源估算。

4、PERT公式：t=(a+4c+b)/6t代表PERT估算结果，a代表乐观的估算，b代表悲观的估算，c代表最有可能的估算。

甘特图也叫横道图，条形图。

将关键路径法分析的结果应用到项目日程表中，将活动历时转化为日历时间。

PERT是关键路径法的延伸，引入了三种时间估算来解决活动中潜在的不确定性。

(1)、关键路径是网络图中源点和汇点之间最长的路径(2)、关键路径上，最早开始时间和最晚开始时间是一样的;最早完成时间和最晚完成时间也是一样的(3)、最早完成时间=最早开始时间+持续时间(4)、最晚开始时间=最早开始时间+浮动时间(总时差)(5)、最晚完成时间=最早完成时间+浮动时间(总时差)(6)、自由时差=后一活动的ES(所有紧后活动的ES的最小值)-前一活动的EF(7)、某个活动的ES=MAX(所有紧前活动的EF)(8)、某个活动的LF=MIN(所有紧后活动的LS)(9)、双代号时标网络图的特点：1、某个活动的自由时差是从这个活动开始之后的弹簧线长度或者紧后活动的所有弹簧线长度中的最小值；2、某个活动的总时差是经过这个活动的所有路径的弹簧线长度中的最小值；3、无弹簧线的路径是关键路径；4、注意区分双代号网络图和双代号时标网络图的区别。

【篇一】2020年计算机软考信息系统项目管理师基础考点：范围管理中存在的问题a.没有制定范围管理计划并按照计划管理，或领导的部署不能代替范围管理计划b.需求阶段结束后未对需求进行正式评审或项目的范围未得到客户的确认，或领导的批准不能代替范围确认c.范围的定义和分解时未包含分包出去的工作，或分包出去的工作未纳入范围管理计划进行管理d.对领导提出的变更要求未形成书面记录e.领导提出变更要求后，未对变更产生的影响进行充分的评估便实施了变更f.变更请求应由变更控制委员会审批，不应由项目经理独自决定g.项目经理缺乏和领导以外的公司其他用户的沟通【篇二】2020年计算机软考信息系统项目管理师基础考点：范围管理后续可采取的应对措施a.制定项目范围管理计划，按照计划管理和控制项目的范围b.组织公司用户代表对系统的需求进行评审，对项目的范围进行确认c.加强和分包单位的联系，将其纳入项目的计划和范围控制d.按照变更流程处理包括领导在内的公司所有用户提出的变更请求e.加强后续项目的范围控制工作【篇三】2020年计算机软考信息系统项目管理师基础考点：新产品研发项目的管理过程中存在什么问题?a.项目经理的技术经验不足b.没有正式、书面的新产品研发项目建议书就开展可行性研究工作c.新产品研发的可行性研究工作不充分，尤其缺少技术可行性分析和论证d.研发过程中对人才缺乏、竞争对手等带来的风险缺乏充分的分析，没有合理有效的应对方案e.没有新产品的初步设计方案就开始研发工作f.新产品的需求和技术指标不应由领导把关，应进行外部评审g.在项目启动前缺少对项目成本的估算或成本估算工作未到位h.可行性研究报告缺少必要的内部论证或外部评估环节i.没有制订综合、全面的项目管理计划，进度计划不能代替项目管理计划，领导的指示不能代替项目管理计划j.项目发生进度延误的可能性时未及时调整或更新进度计划并与领导及相关各方沟通k.前期立项工作中人员参与不充分，缺少关键技术人员和财务人员【篇四】2020年计算机软考信息系统项目管理师基础考点：项目可行性研究的技术评价a.技术的先进性(应从技术水平和实用两方面来进行评价，以判断是否达到国际先进水平、国际水平或国内先进水平)。

2020年计算机软考信息系统项目管理师知识点总结1.单元测试从模块的5个特征进行检查：模块接口/局部数据结构/重要的执行路径/出错处理/边界条件。

（1）确认测试的内容：有效性测试/软件配置审查/验收测试。

（2）系统测试内容：恢复/安全性/强度/性能/可靠性/安装。

2.调试的方法：试探法/回溯法/对分查找法/归纳法/演绎法。

3.新旧系统转换方式：直接转换(节省人员、设备费用)/并行转换(安全可靠，费用工作量大)/分段转换(逐步转换/向导转换/试点过渡)(保证了可靠性，费用也不至于太多，要求子系统之间有一定独立性)。

4.国家信息化体系包括6个要素：信息资源、国家信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策、法规和标准。

5.信息化建设的24字方针：统筹规划、国家主导，统一标准、联合建设，互通互联、资源共享。

6.企业信息化分类按行业：金融业信息化按企业运营模式：离散型和流程型。

7.流行的企业信息化：企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、知识管理系统(ABC)。

8.电子商务分4种类型：B2B、B2C、C2A、B2A。

9.标准化是对重复性事物和概念所做的统一规定。

标准化的目的是“获得秩序和社会效益”。

10.标准化具有抽象性、技术性、经济性、连续性(继承性)、约束性、政策性。

11.标准化分类（1）根据适用范围分类：国际标准(ISO/IEC)、国家标准(GB/ANSI/BS/NF/DINJIS)、区域标准(EN)、行业标准(ASTM/API/ASME/LR)、企业标准、项目规范。

（2）我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准4级。

（3）根据标准性质分类：技术标准、管理标准、工作标准。

（4）根据标准化的对象和作用分类：基础标准、产品标准、方法标准、安全标准、卫生标准、环境保护标准、服务标准。

（5）根据法律的约束性分类：强制标准、暂行标准、推荐性标准。

12.国际标准化组织(ISO)、国际电工标准化(IEC)、国际计量局(BIPM)、联合国教科文组织(UNESCO)、世界卫生组织(WHO)、世界知识产权组织(WIPO)。

本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！2020最新信息系统项目管理师必考知识点总结1信息化基础知识●信息可以是消息、信号、数据、情报或知识；信息具有普遍性、动态性、可处理性、可传递性、可共享性的特点。

其作用是人类社会生存的条件、人类认识世界的媒介、管理的基础和决策的依据。

●信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。

●国家信息化体系要素⏹信息技术应用------龙头（主阵地）⏹信息资源------------核心任务⏹信息网络------------应用基础⏹信息技术和产业---建设基础⏹信息化人才---------成功之本⏹信息化法规---------保障1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式利用现代信息技术手段的一种政府运作模式。

可概括为两个方面：政府部门利用网络信息技术，实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会利用网络信息平台政务公开，实现资源共享、群众监督、高效办事。

其内容包括：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务1.2.2电子政务建设的指导思想、原则、建设目标和主要任务●指导思想：我国电子政务建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，适应改革开放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速健康发展和社会全面进步。

●建设原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全；●建设目标：具有标准的、功能完善的信息网络平台；具有基础性战略性信息库；具有电子政务网络安全保障；具有培训制度；具有相关的法规和标准；●主要任务：建设整合统一的电子政务网；建设重点业务系统；开发重点政务信息资源；建设中央地方政府门户网站，促进公共服务；建立电子政务信息安全保障体系；完善电子政务信息标准化；加强公务员信息化培训；推进电子政务法制建设1.3.1企业信息化的概念、目的、规划和方法●内涵：不断挖掘先进的管理理念，应用计算机网络技术，在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。

【导语】2020年计算机软考备考正在进⾏中，为了⽅便考⽣及时有效的备考，那么，为您精⼼整理了2020年计算机软考《信息系统管理⼯程师》知识点总结，欢迎⼤家的关注。

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1、信息系统成本包括：基础成本(开发阶段的费⽤)、附加成本(运⾏维护阶段新增消耗的费⽤)、额外成本(信息技术交流中的通信费)和储备成本(备⽤耗费如公积⾦)。

2、信息系统的效益从创收和服务中获得，分为固定收益(产品服务科研基⾦申请)、直接收益(服务和产品销售中获得)和间接收益(信息产品及服务成果产⽣的收益，技术开发收⼊)。

3、经济效益评价⽅法有：定量法、投⼊产出分析法、成本效益分析法、价值⼯程⽅法(V=F/C,其中V是产品价值、F是产品功能、C是成本)。

4、系统评价⽅法有：专家评估法、技术经济评估法、模型评估法、系统分析法。

①专家评估法：特尔斐法、评分法、表决法等②技术经济评估法：净现值法利润指数法等③模型评估法：投⼊产出模型等④系统分析法：可⾏性、可靠性、成本效益分析等。

5、系统性能评价的标准有：系统响应时间、吞吐量、作业周转时间、故障恢复时间、控制台响应时间。

6、效益评价⽅法有：差额计算法(绝对量表⽰)、⽐例计算法(相对量表⽰)、信息费⽤效益评价法(现值指数法)、边际效益分析、数学模型法(图解法、线性模型法)。

7、⽤户⾓度的项⽬是：及时、快速、可靠地解决软件系统的维护过程的技术问题，使客户的系统安全稳定运⾏和客户业务顺利开展。

8、⽤户⽀持的内容有：软件升级服务、技术⽀持服务、远程热线服务、全⾯维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。

9、⽤户咨询的⽅式有：直接咨询⽅式、电话服务、公告板讨论组、电⼦邮件、专家咨询服务、上实时咨询、络会议咨询等。

10、服务台即帮助台和呼叫中⼼，是服务提供⽅和⽤户的⽇常联络处，负责报告事故和处理服务请⽰，是服务职能不是管理流程。

服务台为服务管理流程提供接⼝。

一、项目章程包括以下内容：10个技巧：记住藏头诗与藏尾词●项目目的或批准项目的原因。

●可测量的项目目标和相关的成功标准●项目的总体要求●概括性的项目描述●项目的主要风险●总体里程碑进度计划●总体预算●项目审批要求（用什么标准评价项目成功，由谁对项目成功下结论，由谁来签署项目结束）●委派的项目经理及其职责和职权●发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权（二）制定项目管理计划项目管理计划包括一下内容：11个●为了实现项目目标所执行工作的方式、方法●使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法●实施配置管理的方式、方法●监控变更的方式、方法●项目管理团队选择的各个项目管理过程●项目干系人之间的沟通需要与技术●选定的项目生命期和多阶段项目的项目阶段●每一选定过程的实施水平●对实施这些过程时使用的工具与技术所做的说明●●高层管理人员为了加快解决的问题和处理未做出的决策，对内容、范围和时间安排的关键审查●在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及重要的依据和成果二、项目范围管理（一）定义范围项目范围说明书包括如下内容：6个（1）产品范围描述（2）验收标准：（3）可交付成果（4）项目的除外责任：（5）制约因素：（6）假设条件三、项目进度管理（一）控制进度（进度管理的第7个过程监控）1.通常可用以下一些方法缩短活动的工期：（注意和进度压缩的区别）（1）赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期。

（会增加我们的成本）（2）快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度。

（快速跟进：会增加风险，并行施工：衣服裤子一起脱）（3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员。

（4）减小活动范围或降低活动要求。

（写案例、论文的时候写经过甲方同意，减小活动….）（5）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。

（6）改进方法或技术，以提高生产效率四、项目人力资源管理（一）团队的发展阶段（顺序要记住）优秀团队的建设不是一蹴而就的，一般要依次经历以下5 个阶段（1）形成阶段：—个个的个体转变为团队成员，逐渐相互认识并了解项目情况及他们在项目中的角色与职责，开始形成共同目标。

第1题单选题根据《软件工程产品质量GB/T16260-2006》，软件的内部和外部质量属性划分为六个特性，分别是功能性、可靠性、易用性、效率、（）和可移植性。

A.安全性B.稳定性C.适应性D.可维护性【解析】正确答案：D。

本考题考查的知识点为软件工程及产品质量基础知识。

根据《软件工程产品质量 GB/T16260-2006》可知，软件的内部和外部质量属性划分为六个特性，分别是功能性、可靠性、易用性、效率、维护性和可移植性。

第2题论文题论大型信息系统项目的沟通管理一般把周期长、规模大，或具有战略意义、涉及面广的项目称为大型项目。

大型项目目标构成复杂，项目干系人众多、团队构成复杂。

在管理大型项目的过程中，往往会把大型项目分解成一个个目标相互关联的中、小项目来统一管理。

大型项目的沟通管理重要并且有特殊之处，在实际的管理过程中有许多需要注意的地方。

请以“大型信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1、概要叙述你参与管理过的大型信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等）以及你在其中承担的工作。

2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对大型项目沟通管理的认识。

（1）大型信息系统项目的特点。

（2）大型信息系统项目的组织结构和项目干系人分析。

（3）根据大型项目的特点，在制定沟通计划时应该考虑的内容和应遵循的步骤。

（4）大型信息系统项目的沟通管理要点。

（5）实施有效沟通管理的工具和方法。

3、请结合论文中所提到的大型信息系统项目，介绍你如何对其进行沟通管理（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

【解析】正确答案：108|199|200|201|202|203|204。

写作要点第一部分介绍项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等，以及你在此项目中的岗位和承担的工作。

在此部分内容，要求介绍清晰、明确、具体、合理、真实。