2018年排班表

2018年国庆节期间值班方案为确保国庆节放假期间公司下辖各项目、业主的财产安全，为业主提供一个愉快、安宁的国庆假期，特制定国庆假期值班方案，具体如下：一、值班人员：各项目经理，各岗位基础员工（根据排班情况实施）；二、值班时间：按照公司、各项目国庆节排班表。

三、值班待遇：无补贴四、值班经理明细（各项目员工按提交人力行政部备案的排班表执行，详见附件一。

）：五、值班要求1、各项目值班负责人负责值班期间各项工作，如遇无法处置的问题必须及时向直属领导汇报，按领导批示进行实施；如遇特殊紧急情况可先报警救援再向上级汇报；2、值班人员必须服从值班负责人的管理和工作安排，当班组长对值班人员违纪违规行为有权处理，如组长有瞒报、纵容、不作为行为的，一经发现将严肃处理；3、当班人员必须做好报纸杂志、邮件的接收、登记并妥善放置指定地点，如遇公司急件，由当班组长及时向相关人员汇报。

4、做好外来人员来访接待工作，并及时与相关人员联系，禁止外来无关人员进入园区；5、监控室值班人员随时关注监控情况，巡逻岗每隔1小时按规定路线巡逻园区一次，并对重点部位严格检查，做好详细记录，出现异常情况及时采取措施，如遇无法处置问题须及时向直属领导汇报；6、值班人员要切实加强工作责任心，严格遵守值班纪律，坚守工作岗位；7、严禁酒后上班，由于酒后造成的一切事故一律自负；严禁赌博、迟到、早退，违者按公司规定处理；8、值班人员因特殊情况需调班或请假的，必须征得直属领导或项目值班负责人的同意，并填写相应的请假单据，未办理请假手续的一律按旷工处理；9、值班期间如因公司组织的外出用餐，必须确保有人在岗，不允许出现脱岗、空岗现象。

用餐结束后，需及时回到所在岗位，不得外出游荡、串岗、聚众闲聊，确保值班人员全部在岗；10、各项目秩序岗位交接班时当班人员与接班人员须一同到重点区域巡查，经双方确认无误后方可办理交接班手续，交接内容包括：物品、记录、待办事项、室内外卫生等；11、值班人员须确保供水、电、气等各类保障设备的正常运转，如遇停水、电、气的情况，需及时张贴、发放通知，确保园区业主及时知悉，并组织人员通过其他渠道或方式对园区业主提供相应帮助和服务；12、烟花爆竹燃放需到指定区域，巡逻过程中发现未按照要求燃放烟花爆竹的业主、租客，需将其劝解至指定区域，确保燃放安全；如遇未成年人独自燃放烟花爆竹，需及时制止并通知其监护人，在监护人的陪同下燃放；燃放后的烟花爆竹统一回收处理，不得随意倾倒；六、安全管理（一）门岗岗位职责1、着装整齐、佩戴齐全，按时上、下岗交接班。

版本更新记录表目录（一）目标 (2)（二）应用范围 (3)（三）具体内容 (4)第一条概述 (4)第二条话务预测的步骤 (5)第三条排班的步骤 (8)第四条与排班配套的应急方案 (13)第五条效果评估及改进 (14)（四）流程图 (17)（一）目标如何精确预测呼叫中心的工作量，并相应的安排适当数量的座席来处理客户的需求，是许多呼叫中心管理人员每日都要面临的首要问题。

进行科学合理的人员排班，把最具竞争力的坐席人员安排在最佳的时间段内，从而提高现有人员的利用率，在合理的成本下，确保实现呼叫中心的优质服务。

呼叫中心生产力管理达成的绩效目标包括3项：服务水平、放弃率和员工利用率。

具体分解到预测排班的直接目标也包括3项：预测准确性，目标值±10%；排班吻合度，目标值-10% 至 +20%；员工满意度，主要指流失率和缺勤率，控制在10%以内。

排班管理的目标是规则化与数字化运营管理一体化；排班管理标准化；排班管理规范化；排班管理精细化。

（二）应用范围本制度适用于贵阳市网格化服务管理指挥调度中心公共服务部。

（三）具体内容第一条概述随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高，如何在现有人力条件下达到服务水平目标、合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战，排班包含了话务预测、人力安排、现场管理三个基本步骤。

在呼叫中心的成本构成中，人力资源成本占全部成本的比例超过三分之一，最高达到80%。

每一名一线员工即是呼叫中心的生产力。

如何对这些生产力进行管理是高绩效呼叫中心非常重要的工作之一。

呼叫中心的关键KPI包括顾客满意度、服务速度、服务质量、成本、员工士气等。

从影响这些指标的主要行为（下表）可以看出，预测排班影响到多项指标。

对于任何呼叫中心管理人员来讲，预测及人员排班是实现高效率的呼叫中心运营管理，降低整体运营成本，保证客户服务质量和服务水平，提高呼叫中心生产力的重要一环。

第二条话务预测的步骤呼叫中心保持良好服务水准的重要前提是建立科学合理的排班方案，呼叫中心管理人员根据不同周期话务量变化的规律及发展趋势安排相应时段的座席数量，保证呼叫中心重要运营指标接通率、客户的满意度目标的实现。

2022年放假排班表2022年，新的放假排班表已经出台，其中包含了每年固定法定节假日、每年调休节假日以及专项节日，比如教师节、母亲节等。

一、国家法定节假日2022年国家法定节假日如下：元旦：1月1日至3日放假3天；春节：2月2日至8日放假7天；清明节：4月3日至5日放假3天；劳动节：4月30日至5月2日放假3天；端午节：6月12日至14日放假3天；中秋节：9月19日至21日放假3天；国庆节：10月1日至7日放假7天。

二、每年调休节假日2022年每年调休节假日为：4月2日（星期六）、4月3日（星期日）、5月29日（星期六）、9月18日（星期六）、10月2日（星期六）、12月31日（星期六），以及其他有关部门根据工作需要另行调整的节假日，放假时间另行公布。

三、专项节日1.师节：9月10日（星期六）。

2.亲节：5月8日（星期日）。

3.亲节：6月19日（星期日）。

4.童节：6月1日（星期三）。

5.际劳动妇女节：3月8日（星期二）。

6.旦节：12月31日（星期六），1月1日（星期日）、1月2日（星期一）放假3天。

四、寒暑假2022年寒暑假安排如下：（1）春季放假：2022年2月25日（星期五）至3月13日（星期日）。

（2）夏季放假：2022年7月1日（星期五）至8月7日（星期日）。

（3）秋季放假：2022年10月8日（星期六）至11月6日（星期日）。

（4）冬季放假：2022年12月17日（星期六）至2018年1月7日（星期日）。

以上就是2022年放假排班表，每年的放假安排都有可能发生变化，希望各位能熟记放假安排，让自己抓住每一个假期，好好珍惜和家人朋友在一起的时光。

***股份有限公司办公环境检查标准及要求公司环境，人人有责。

为了加强本公司公共区域的卫生管理，确保公司环境的干净整洁。

公司决定，自*年*月*日起，由各子公司各部门及各管理中心对公司环境卫生情况进行监督检查工作。

特制订以下要求：一、检查内容及标准1、办公室、及个人办公桌面须保持清洁，物品摆放整齐、无积灰，不得堆放杂物，离开座位（或下班）时，应关闭电脑显示屏（下班离开须关机），整理好桌面文件、物品，并将椅子归位；2、公共区域桌椅要摆放整齐，桌面无积灰、无杂物，使用后桌椅须归位；3、公司前台及展厅区域地面及过道，不得摆放杂物、地面须无积水或明显垃圾、灰尘、污垢、墙角无蜘蛛网；4、会议室桌面整洁干净、无杂物，桌椅归位；5、公司各墙角无蜘蛛网；6、卫生间马桶应保持干爽明亮，无明显污垢；7、卫生间洗漱台保持清爽干净，没有水垢污渍；8、卫生间垃圾桶应及时清理，厕纸、擦手纸、洗手液及时放置；9、卫生间无异味、臭味，是否及时开窗通风，镜面干净无水渍；10、公司楼梯间地板保持干净、无明显鞋印，楼梯扶手无灰尘；11、厨房要物品摆放整洁干净，厨余及时清理；12、员工活动室，桌椅摆放整齐，保持通风、无异味；13、VIP室桌面干净、无积灰，及时开窗通风；14、展厅会客区垃圾桶、水桶及时清理，茶具及时清洗；15、公共区域植物，土培植物保持花盆内干净、无异物（如落叶、纸屑等）；16、保持卫生工具使用后及时放回规定位置，保持清洁、摆放整洁；二、要求及注意事项1、保洁人员应及时打扫卫生，不留死角，坚守工作岗位；2、当日检查人员发现卫生不合格的项目应及时通知保洁人员处理，确保公司环境卫生的整洁。

3、检查人员请严格按照以上卫生标准执行，卫生检查情况计入个人年终绩效考核。

4、未按上述规定执行者，人力行政管理中心会视情节作出相应处罚。

三、各部门监督值日排班表1、监督值日排班表以部门为单位，在一栋六楼、七楼办公的所有子公司各部门及股份公司各管理中心都必须参与。