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铁路旅客运输办理细则模版第一章总则第一条为规范铁路旅客运输办理工作，加强旅客权益保护，提高铁路旅客服务水平，根据《中华人民共和国铁路法》等相关法律法规，制定本办理细则。
第二条本办理细则适用于中国境内的铁路旅客运输办理工作。
第三条铁路旅客运输办理工作要遵循公平、公正、公开的原则，保障旅客出行权益。
第四条铁路旅客运输办理工作的主管部门为交通运输主管部门。
第五条铁路旅客运输办理工作的具体实施由铁路运输企业负责，并与相关部门进行协作。
第六条铁路旅客运输办理细则的修订由交通运输主管部门负责，并经相关部门审批后实施。
第二章办理范围和条件第七条铁路旅客运输办理工作涵盖以下范围：1. 乘坐铁路旅客列车的车票购票、改签、退票等相关手续办理。
2. 旅客行李托运、退运等相关手续办理。
3. 特殊旅客（如老年人、残疾人、儿童等）服务办理。
第八条铁路旅客运输办理工作符合以下条件：1. 旅客持有效身份证明材料。
2. 旅客需要提供相关订票信息或者行李信息。
3. 旅客是否符合特殊服务条件。
第三章办理流程第九条铁路旅客运输办理工作的流程包括车票购票、改签、退票，行李托运、退运等步骤。
第十条车票购票的流程：1. 旅客到达指定的售票窗口或者自助售票机进行购票。
2. 提供有效身份证明材料，填写购票申请表格并交付相应费用。
3. 销售员核验身份证明材料并办理购票手续，给予旅客车票。
第十一条改签车票的流程：1. 旅客到达指定的改签窗口或者自助售票机进行改签。
2. 提供有效身份证明材料，将原车票和改签手续费一并交付。
3. 销售员核验身份证明材料并办理改签手续，给予旅客新的车票。
第十二条退票的流程：1. 旅客到达指定的退票窗口或者自助售票机进行退票。
2. 提供有效身份证明材料，将原车票和退票手续费一并交付。
3. 销售员核验身份证明材料并办理退票手续，退还旅客车票金额。
第十三条行李托运的流程：1. 旅客到达指定的行李托运窗口或者自助托运机进行行李托运。
铁路旅客运输办理细则一、乘车准备1.旅客应提前了解列车时刻表，并确保预订车票和乘车证件的有效性。
2.乘车前应合理安排时间，提前到达车站。
4.旅客应保持个人物品的安全，不可将贵重物品放置在行李架上，以免发生被盗、丢失等不测。
5.旅客应注意个人卫生问题，保持车厢内整洁。
二、购票办理1.旅客可通过多种方式购买车票，包括火车站售票窗口、代售点、网络售票平台等。
2.购票时应提供准确的乘车信息，如车次、座位类型、出发时间等。
3.如需办理儿童票、学生票、残疾人票、团体票等特殊票种，旅客应提供相关证明材料。
4.旅客购买的车票一经售出，不可退改签。
三、候车乘车1.旅客在候车室内应保持秩序，不得随意占座或拼抢座位。
2.旅客应按照车次和座位号有序上车，不得跨座位或占用其他乘客位置。
3.旅客应遵守车厢内的各项规章制度，配合工作人员进行安全检查。
4.旅客不得在车厢内吸烟、喧哗、扰乱正常秩序，以免影响其他乘客的乘车体验。
四、服务保障1.铁路部门将提供在线查询服务，旅客可通过官方网站或热线了解列车时刻、票价、余票信息等。
2.铁路部门将提供停靠站点的餐车服务，旅客可在车厢内购买食品和饮料。
3.铁路部门将提供卫生间和洗手间等公共设施，旅客可在乘车期间使用。
五、违规处理1.旅客如违反公共秩序，干扰他人乘车，铁路部门有权劝阻或制止其行为，并视情节轻重给予相应处罚。
2.旅客如使用伪造、过期或无效车票乘车，铁路部门有权拒绝其乘车，并采取相应措施追究责任。
3.旅客如在车厢内吸烟、扔垃圾等行为，铁路部门有权要求其停止并清理，如不听劝阻，将给予相应处罚。
六、投诉处理2.铁路部门将设立专门的投诉处理机构，及时受理旅客投诉，并进行调查和处理。
3.铁路部门将及时向旅客反馈处理结果，并对合理的投诉提出整改措施。
七、附则1.本办理细则适用于所有铁路旅客运输，包括动车、高铁、普速列车等。
2.铁路部门将根据实际情况，在本办理细则的基础上进行补充完善。
3.本办理细则自发布之日起生效。
铁路旅客运输办理细则模版一、预订车票1. 旅客可通过火车站窗口、代售点、电话预订车票。
2. 在网上购票的旅客需提供有效身份证件和联系方式。
3. 车票预订时间为30天内，预订成功后可通过指定渠道取票。
二、取票1. 提前到达车站，凭有效身份证件和取票信息，在自助取票机或售票窗口办理取票手续。
2. 网上购票的旅客可凭身份证原件直接进站乘车，无需取纸质车票。
三、乘车1. 旅客需于列车开车前20分钟到达候车室，并依次排队等候。
2. 报到后按指示前往相应车厢，将有效身份证件和车票出示给列车员核验。
3. 乘车途中需遵守安全规定，保持车厢内卫生与整洁。
4. 禁止吸烟、吃零食等不当行为，以维护车内环境。
四、退票/改签1. 未乘车前可申请退票，需在开车前2小时内办理，但需缴纳退票费。
2. 已乘车的旅客可在车站窗口或代售点申请改签，改签手续需在开车前1小时办理。
3. 退票与改签需凭有效身份证件和原车票办理。
五、行李托运1. 旅客在车站办理托运手续，每件行李需贴上标签，并填写个人联系信息。
2. 行李重量限制为每件不超过20公斤，超过部分需支付额外费用。
3. 特殊品、易碎品等需特殊处理，提醒旅客注意保管。
六、儿童乘车1. 未满12周岁的儿童需在成人监护下乘车，不得单独旅行。
2. 儿童票价享受一定优惠，凭有效身份证件购票。
七、特殊乘客乘车1. 孕妇、残疾人、老人等特殊乘客需提前告知工作人员，并提供所需证明。
2. 提供座位和便利设施，确保特殊乘客的安全和舒适。
八、违规行为处理1. 对于违反安全规定、破坏车内环境、骚扰其他旅客的行为，将依法进行处理。
2. 如有需要，可报警处理违规行为。
九、注意事项1. 旅客需仔细查看车次信息、车站信息，确保乘车准确无误。
2. 不得携带危险品上车，以免影响乘车安全。
3. 在车站和乘车过程中要注意保管好个人财物，避免丢失或被他人盗窃。
以上为铁路旅客运输办理细则，旅客乘车时请遵守，以保证您的旅程顺利和安全。
铁路旅客运输办理细则铁路旅客运输办理细则为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》(以下简称《客规》)制定铁路旅客运输办理细则。
下文是铁路旅客运输办理细则，欢迎阅读!铁路旅客运输办理细则修订版第一章总则第一条为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》(以下简称《客规》)制定本细则。
第二条除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。
第三条《客规》内定义的用语意义适用于本细则。
第四条客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局(含集团公司，以下同)于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
第五条车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。
在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等导向标志。
行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。
第六条在不违反本细则的前提下，各铁路局可根据具体情况制订补充规定在本局管内实行。
补充规定须报国务院铁路主管部门备案。
第二章旅客运输第一节铁路旅客运输组织第七条旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。
站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
第八条要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。
标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
铁路旅客运输办理细则【发文字号】铁运〔1997〕103号【发布部门】铁道部（已撤销）【公布日期】1997.12.01【实施日期】1997.12.01【时效性】已被修改【效力级别】部门规章铁路旅客运输办理细则（１９９７年１２月１日铁运〔１９９７〕１０３号）第一章总则第一条为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）制定本细则。
第二条除另有规定者外，本细则使用与国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。
第三条《客规》内定以的用语意义适用于本细则。
第四条客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前６０天报国务院铁路主管部门审批。
第五条车站个营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明；列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。
在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺序号指引牌、检票车次牌等导向标志。
行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。
第六条在不违反本细则的前提下，各铁路局可根据具体情况制定补充规定在本局管内实行。
补充规定须报国务院铁路主管部门备案。
第二章旅客运输第一节铁路旅客运输组织第七条旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。
站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。
站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
第八条要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。
铁路旅客运输办理细则第一章总则第一条为了规范铁路旅客运输办理工作，保障旅客的合法权益，提高铁路旅客运输的服务质量，根据《中华人民共和国铁路法》及相关法律法规，制定本细则。
第二条本细则适用于全国范围内的铁路旅客运输办理工作。
第三条铁路旅客运输办理工作应当遵循安全第一、服务至上、公正高效、便民利民的原则。
第四条铁路旅客运输办理指的是旅客购票、退票、改签、开具行程单等一系列与铁路旅客运输相关的工作。
第二章旅客购票第五条旅客购票时，应当按照车次、日期、座位等要求进行选座。
第六条旅客购票时，应当提供有效的身份证明文件。
第七条旅客购票时，应当根据车次和座位情况确定票价。
第八条旅客购票时，应当按照票价标准支付票款。
第九条旅客购票后，应当持票凭证进入车站候车。
第十条旅客购票后如需退票，应当在开车前一定时间内按照规定办理退票手续，按照规定收取退票费用。
第三章旅客退票第十一条旅客退票时，应当凭购票凭证办理退票手续。
第十二条旅客退票申请应当在开车前一定时间内提出。
第十三条退票时，应根据购票座位情况扣除相应的退票手续费。
第十四条旅客退票后，应当退还票款至购票时所用的支付方式。
第四章旅客改签第十五条旅客可在一定时间内申请改签车次。
第十六条旅客改签时，应当根据车次和座位情况确定票价。
第十七条旅客改签后，应当按照票价标准支付差额。
第十八条改签后的车票与改签前的车票应当保持一致，包括座位、日期等信息。
第五章行程单开具第十九条旅客购票后，铁路部门应当开具行程单。
第二十条行程单应当包括旅客的姓名、身份证号码、购票信息等必要信息。
第二十一条旅客购票后应当携带行程单进入车站，并随身携带至旅途结束。
第六章违规处理第二十二条旅客在购票、退票、改签等办理过程中，如有违反规定的行为，铁路部门有权按照相关规定给予警告、罚款等处理。
第二十三条进站时，旅客未携带有效身份证明文件的，铁路部门有权拒绝其进站。
第二十四条旅客在火车上违反相关规定的，铁路部门有权进行劝阻、罚款等处理。
铁路旅客运输办理细则一、车票购买与退改签1. 车票购买旅客购买车票时，应持有效身份证明进行登记，并根据列车车次、日期和座席等级选择相应的车票种类。
购票时，同时应提供乘车人姓名和乘车人身份证号码等信息。
2. 车票退改签旅客需变更或取消已购车票的，可以在规定的时间范围内办理退票或改签手续。
退票申请需提前3天办理，改签申请需提前2天办理。
办理退改签手续时，旅客应提供有效身份证明和原车票等相关票据。
在办理退改签手续时，将收取一定的手续费用。
二、行李托运与随身携带物品1. 行李托运旅客可将行李托运至指定的车站行李寄存处或专门的行李寄存柜。
托运行李时，旅客应按规定的重量和尺寸进行包装，并在行李上附上标签以便辨识。
每位旅客托运行李的重量和尺寸有一定限制，超过限制者需额外支付费用。
2. 随身携带物品旅客可随身携带适量的行李和随身物品，但需符合安全规定。
禁止携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品。
旅客随身携带的物品应放置在指定区域或座位上，以免危及他人安全。
三、乘车流程与上车须知1. 乘车流程旅客应按时到达列车所在车站，办理安检手续后，按车次和座位号等信息上车。
乘车前需将车票和有效身份证明放置在易取得的位置上，以便车票检查员核对。
2. 上车须知旅客需在乘车前携带充足的水和食品，并保持个人卫生。
旅客在列车行驶过程中，需遵守列车员的管理规定，不得乱扔垃圾，不得影响其他旅客的乘车体验。
四、乘车票务和服务保障1. 乘车票务旅客乘车时，应主动出示车票供工作人员检查，并根据座位号有序入座。
如发现座位被占用或其他问题，应及时向列车员或站务人员求助。
2. 服务保障铁路局将提供优质的服务保障，包括车厢内的环境卫生、车厢设施的正常运行、车内的食品供应等。
如有旅客对服务不满意或有建议，可向列车员提出，铁路局将积极处理。
五、特殊情况应对与应急处理1. 特殊情况应对在极端天气、重大节假日等特殊情况下，铁路局将增加运力，确保旅客的出行需求。
铁路旅客运输办法细则铁路旅客运输办理细则第一章总则第一条为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）制定本细则。
第二条除另有规定者外，本细则使用与国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。
第三条《客规》内定以的用语意义适用于本细则。
第四条客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
第五条车站个营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明；列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。
在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺序号指引牌、检票车次牌等导向标志。
行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。
第六条在不违反本细则的前提下，各铁路局可根据具体情况制定补充规定在本局管内实行。
补充规定须报国务院铁路主管部门备案。
第二章旅客运输第一节铁路旅客运输组织第七条旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。
站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。
站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
第八条要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。
标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
第二节车票和其他乘车凭证第九条车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
第十条除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
特种乘车证包括：1.全国铁路通用乘车证。
铁路旅客运输办理细则范文根据《铁路旅客运输管理条例》等相关法规，铁路旅客运输办理细则旨在规范铁路旅客运输管理工作，保障旅客权益，提高铁路旅客运输服务质量。
本文将对铁路旅客运输办理细则进行详细阐述。
一、铁路旅客运输办理细则的适用范围铁路旅客运输办理细则适用于全国范围内的铁路旅客运输工作，包括列车购票、改签、退票等各个环节。
二、旅客购票1. 购票方式旅客可以通过以下方式购买车票：（1）窗口购票：旅客可以携带有效身份证明到车站售票窗口购买车票；（2）电话购票：旅客可以拨打铁路客服电话进行购票；（3）网络购票：旅客可以通过铁路官方网站或指定购票网站进行在线购票。
2. 订票时间旅客可以提前30天至2小时购买车票，具体订票时间根据铁路运输部门规定而定。
3. 购票信息购票时，旅客需提供以下信息：（1）乘车日期和始发站、终点站；（2）乘车人的姓名、身份证号码或其他有效身份证明；（3）座位类型，如硬座、软卧等。
4. 车票价格车票价格根据铁路运输部门规定而定，旅客需按照规定价格购票。
5. 优惠政策根据国家相关政策和铁路运输部门规定，符合条件的优惠人群可享受相应优惠政策，如学生、军人等。
三、旅客改签1. 改签条件旅客可以在原订车次发车前进行改签，改签条件如下：（1）在原车次发车前允许改签；（2）改签时仅能选择同一乘车日期的同一起点和终点站，且原席位未售出的车次。
2. 改签手续旅客申请改签时需提供以下资料：（1）原车票；（2）有效身份证明；（3）改签车次、日期、座位的选择。
3. 改签费用根据铁路运输部门规定，改签费用根据具体情况收取。
四、旅客退票1. 退票条件旅客可以在原订车次发车前进行退票，退票条件如下：（1）在原车次发车前允许退票；（2）退票时需提供有效身份证明；（3）退票时需提供原购车票。
2. 退票手续旅客申请退票时需提供以下资料：（1）原车票；（2）身份证明。
3. 退票费用根据铁路运输部门规定，退票费用根据具体情况收取。
铁路旅客运输办理细则范本一、概述铁路旅客运输办理细则是为了规范铁路旅客运输的有关事项，保障旅客的安全和便利。
本规章制度适用于国内铁路旅客运输办理过程中的各类情况。
二、内外票务销售1. 内外票务销售应按照铁路运输管理部门的规定进行办理；2. 旅客购票时需出示有效身份证明，个人资料真实有效；3. 旅客可选择自动售票机、窗口、网上售票等多种方式进行购票；4. 广告宣传中应准确传递票务销售信息，不得误导旅客。
三、退票规定1. 旅客购票后，如因个人事由需要退票，应在发车前办理退票手续；2. 旅客需缴纳一定手续费，退票金额将扣除手续费后退还；3. 在规定时间内办理退票手续可获得退票全额，逾期不再办理退票；4. 如发生不可抗力因素导致车次停运或延误，铁路公司将对旅客退票进行全额退还。
四、改签规定1. 旅客购票后如需改签，应在发车前提出申请办理改签手续；2. 改签手续需支付一定手续费，具体费用根据车次和座位情况而定；3. 必须在规定时间内办理改签手续，逾期不再办理改签。
五、座位预定规定1. 旅客在购票时可选择座位预定，预定的座位有限，以先到先得的原则办理；2. 预定座位需缴纳一定的预订费用，预订费用在购票时一并收取；3. 旅客预定的座位在车次方案变更或取消时，铁路公司将通过短信或电话通知旅客。
六、安全检查规定1. 旅客进站办理安全检查手续，需出示有效身份证明，如无有效身份证明将不得进站；2. 旅客需放置行李和随身物品进行安全检查，如有违禁品将被查扣；3. 旅客不得携带易燃、易爆等危险品进站，否则将受到法律制裁。
七、失物招领规定1. 旅客在铁路车站遗失物品时，可向车站工作人员报失，填写相关表格；2. 车站工作人员将会对报失的物品进行登记并妥善保管；3. 如果有人认领遗失物品，需出示相关证明，经确认后方可归还失主。
八、火车晚点规定1. 如有火车晚点情况，铁路公司将通过广播、短信、官方网站等方式及时通知旅客；2. 对于因火车晚点而错过换乘、误期等情况，铁路公司将提供相应的补偿措施；3. 对于大规模停运或延误情况，铁路公司将向旅客提供食宿安排。
2020铁路旅客运输办理细则文档Document Writing铁路旅客运输办理细则文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】铁路旅客运输办理细则为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》(以下简称《客规》)制定铁路旅客运输办理细则。
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第二条除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。
第三条《客规》内定义的用语意义适用于本细则。
第四条客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局(含集团公司，以下同)于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
第五条车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。
在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等导向标志。
行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。
第六条在不违反本细则的前提下，各铁路局可根据具体情况制订补充规定在本局管内实行。
补充规定须报国务院铁路主管部门备案。
第二章旅客运输第一节铁路旅客运输组织第七条旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。
站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
第八条要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。
标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
第二节车票和其他乘车凭证第九条车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
第十条除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
特种乘车证包括：1.全国铁路通用乘车证。
2.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证(限乘指定的乘车位置)。
3.邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员(只限乘坐邮车及铁路指定的位置)。
4.邮局押运人员免费乘车证(只限乘坐邮车及铁路指定的位置)。
5.邮局视导员免费乘车证(只限乘坐邮车及铁路指定的位置)。
6.口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。
7.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。
8.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。
第十一条为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。
“中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门制发和管理。
第三节售票与购票第十二条车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。
为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。
第十三条有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。
发售车票按以下规定办理：1.车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
2.在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。
发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间(20点～7点)乘车，不得超过2小时。
3.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。
第十四条发售加快票时，应在符合《客规》规定的前提下，其发到站之间全程都应有快车运行。
如中间有无快车运行的区段时，则不能发售全程加快票。
第十五条购买卧铺票的旅客要求在中途站开始乘车时，售票员须在客票背面签注某站上车，加盖站名戳，并在“中途预留卧铺通知单”上注明，以便通知列车预留。
第十六条为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。
通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。
成人无论身高多少均应购买全价票。
第十七条发售学生票除要求出示相应的证件外，还应按如下原则发售：1、普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。
2、“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。
学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。
如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。
3、学生父、母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择其中一处，并登记在学生减价优待证上。
如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。
学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
4、学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
5、学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。
学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。
学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
6、在乘降所上车的学生(其减价优待证上注明上车地点为乘降所)，可以在列车上售给全程学生票，并在减价优待证相当栏内，由列车长注明“×年×月×日乘××列车”，加盖名章，作为登记一次乘车次数。
7、减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站(可以超过减价优待证规定的区间)可以发售学生票。
8、超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。
9、华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至边境车站。
10、符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。
第十八条“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。
持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证，参战民兵、民工残废证等，均不能享受减价待遇。
伤残军人、伤残警察乘坐棚车市郊车时，客票不再减价。
但棚车加快票价应按普通加快票价减成50%核收。
第十九条为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。
对确有需要的单位，可发售定期站台票。
定期站台票可按实际需要分为季票和月票。
季度站台票的式样和价格由国务院铁路主管部门统一制定。
月度站台票的式样和价格由铁路局自定，价格应不少于每日一次。
第二十条对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。
第二十一条发售各种硬纸卡片式常备车票时，应在票面左端轧印乘车日期。
发售卧铺票时，另在卧铺票背面添注车厢号和铺位号或粘贴印有车次、日期、车厢号、铺位号的小票。
用卡片式车票发售半价票时，应当在适当的剪断线处剪下票根。
第二十二条发售区段票时，必须用墨汁、黑色墨水或圆珠笔填写并根据相应的运价里程以下的横线剪断(发售半价票时，其剪断线还应沿相应的栏向上剪断)，剪下的上部交旅客，下部存根报缴。
第二十三条发售代用票应按如下方法填写：1、在事由栏填写相应的略语：1)客票“客”;2)加快票“普快”或“特快”;3)卧铺票“卧”;4)客快联合票普快或特快分别为“客快”或“客特快”;5)客快卧联合票分别为“客快卧”或“客特快卧”;6)儿童超高“超高”;7)丢失车票“丢失”;8)变更座别、铺别、径路分别为“变座”、“变铺”、“变径”;9)无普快或无特快分别为“无快”或“无特快”;10)改乘高等级列车为“补价”;11)乘车日期、车次、径路不符“不符”;12)误撕车票“误撕”;13)不符合减价规定“减价不符”;14)有效期终了“过期”;15)退加快票“退快”;16)退卧铺票“退卧”;17)持站台票来不及下车“送人”;18)空调、包车、无票、越席、误售、误购、越站、分乘、团体按本项定语填写。
2、原票栏按收回的原票转记。
3、乘车区间栏填写发到站站名、经由、乘车里程。
4、人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用“#”划消。
5、票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。
其他费用应在空白栏内注明收费种别和款额，卧铺栏前加“上、中、下”，不用栏用斜线划消，合计栏为所收款总计。
补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用减号表示。
发生退款时在空白栏注明退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。
6、记事栏内记载下列事项：1)发售学生票时，记载“学”字。
2)发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。
3)办理团体票时，注明团体旅客证的起止号。
4)在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”。
5)其他需记载的事项。
7.票面填写禁止涂改，乙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。
第四节车票的有效期第二十四条因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。
办理时，应在通票背面注明“因××延长有效期×日”并加盖站名戳。
旅客如托运行李时，还应在行李票上签注“因××原因改乘×月×日××车次”，加盖站名戳，作为到站提取行李时，计算免费保管日数的凭证。
中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-(原票价÷原票里程×已乘区间里程)第五节检票、验票和收票第二十五条车站的检票口、出站口应有明显的标志。
车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪(市郊定期客票、卧铺票不剪)。
计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。
出站人员的站台票应将其副券撕下。
误撕车票时，应换发代用票。
第二十六条列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。
