物业公司客服年度工作总结范文

【导语】总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从⽽得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训，使今后的⼯作少⾛弯路、多出成果。

《物业客服⼯作总结范⽂》是©⽆忧考⽹为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。

1.物业客服⼯作总结范⽂ 我通过这⼀年的学习与⼯作，⼯作的⽅式、⽅法都有了较⼤的进步，现将⼀年年多来的⼯作情况总结如下： 1.客服接待员的⽇常⼯作 由于客服部的⼯作是直接⾯对本⼩区业主，所以客服部是⼩区物业公司形象最为重要的⼀个部。

也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和⼀切为了顾客、⼀把⼿亲⾃抓、⼀票否决制度、⼀丝不苟态度、⼀抓到底作风的“五个⼀”质量⽂化准则。

客服管理员的⽇常⼯作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访⼯作。

2.加强学习，提⾼业务⽔平 由于感到⾃⼰的知识、能⼒和阅历与⾃⼰的岗位有⼀定的距离，所以总不敢掉以轻⼼，⼀年多来不断加强在专业知识⽅⾯的学习，在这⽅⾯公司也加强了对专业知识的培训和考试等⽅式，使我们在⼯作中能够灵活运⽤相关的专业知识，这样下来在业务⽔平⽅⾯的确有了⼀定的进步。

经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了⼀定的⼯作能⼒，能够⾃⾏处理⽇常⼯作中的各种问题。

能够以正确的态度对待各项⼯作任务，热爱本职⼯作，认证努⼒贯彻到实际⼯作中去。

积极提⾼⾃⾝各项业务素质，争取⼯作的主动性，努⼒提⾼⼯作效率和⼯作质量。

3.存在问题和今后努⼒的⽅向 通过对这⾳多⼯作的总结，着实发现了⼀些问题和不住，主要表现在： （⼀）由于最初对物业管理专业不是很了解，许多⼯作都是边⼲边摸索，以致有时⼯作起来不能游刃有余，⼯作效率有待进⼀步提⾼。

（⼆）有些⼯作还不够细，⼀些⼯作协调不是⼗分到位。

（三）相关的专业理论⽔平还不能全打到刚公司对⼀名合格管理员的要求。

对于物业公司最重要的⼯作之⼀就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样⼀来可以提⾼物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做⼯作是否满意的体现。

物业公司年度工作总结范文在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、____年度的主要工作回顾____年度主要完成以下几项工作：1、做好____月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;4、____月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。

二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。

针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求本年度____月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案;(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差;2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季____月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训(1)对z服务市场____多家的服务单位进行了市场调查，完成____家的服务单位洽谈工作，确定了____家服务单位;(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训;7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。

【导语】⼯作总结要准确，⽤例要确凿，判断要不含糊。

⾔简意赅是阐述观点时概括与具体相结合的要求，避免笼统和累赘，使⽂字简洁明了。

下⾯是®⽆忧考⽹为⼤家整理的《物业客服年度⼯作总结10篇》希望对⼤家有所帮助。

1.物业客服年度⼯作总结 忙碌的XX年即将过去。

回⾸⼀年来的⼯作，感慨颇深。

这⼀年来我在公司各级领导的关⼼和⽀持下、在服务中⼼全体⼈员的积极努⼒配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了⼀定的成绩。

⼀、提⾼服务质量，规范管家服务。

⾃XX、9年3⽉推出“⼀对⼀管家式服务”来，在⽇常⼯作中⽆论遇到任何问题，都能作到各项⼯作不推诿，负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项⼯作的连惯性，使⼯作在⼀个良性的状态下进⾏，⼤⼤提⾼了我们的⼯作效率和服务质量。

根据记录统计，在“⼀对⼀管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。

主要针对《客户⼤使服务规范》、《交房接待⼈员服务规范⽤语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举⽌⾏为〉、等进⾏培训。

培训后还进⾏了现场模拟和⽇检查的形式进⾏考核，如“微笑、问候、规范”等。

我们根据平时成绩到⽉底进⾏奖惩，使我的服务⽔平有了较⼤的提⾼，得到了业主的认可。

⼆、规范服务流程，物业管理⾛向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的⽇益健全，⼈们对物业公司的要求也越来越⾼。

物业管理已不再满⾜于⾛在边缘的现状，⽽是朝着专业化、程序化和规范化的⽅向迈进。

在对⼩区的⽇常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现⼩区内违章的操作和装修，我们从管理服务⾓度出发，善意劝导，及时制⽌并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进⾏沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，⼀经发现我们马上发整改通知书，令其⽴即整改。

三、加强培训、提⾼业务⽔平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。

实践中缺乏经验。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，本年度已经接近尾声，回顾过去的一年，我作为一名物业管家客服，深感责任重大，使命光荣。

在公司的正确领导下，在全体同事的共同努力下，我认真履行职责，积极投身于物业管家客服工作，现将一年来工作情况进行总结，以便在今后的工作中更好地提升自我，为公司的发展贡献力量。

二、工作回顾1. 强化自身素质，提升服务水平（1）加强业务学习。

我深知物业管家客服工作需要具备丰富的专业知识，因此，我积极参加公司组织的各类培训，认真学习物业管理、法律法规、客户服务等方面的知识，努力提高自己的业务水平。

（2）注重沟通技巧。

在日常生活中，我始终秉持“客户至上”的服务理念，加强与业主的沟通交流，了解他们的需求，耐心解答他们的疑问，为业主提供优质、高效的服务。

2. 落实规章制度，规范服务流程（1）严格执行公司规章制度。

我认真遵守公司的各项规章制度，按时上下班，保持良好的工作纪律，确保各项工作有序开展。

（2）规范服务流程。

我严格按照服务流程进行工作，确保业主的需求得到及时响应和处理，提高工作效率。

3. 加强团队协作，提升团队凝聚力（1）积极参与团队活动。

我积极参与公司组织的各类团队活动，增进与同事之间的感情，提高团队凝聚力。

（2）主动承担责任。

在工作中，我主动承担责任，勇于担当，与同事共同解决问题，共同推动工作进展。

4. 优化客户服务，提升客户满意度（1）关注业主需求。

我密切关注业主的需求，针对业主反映的问题，及时跟进处理，确保问题得到有效解决。

（2）提高服务质量。

我不断提高自己的服务质量，努力做到让业主满意，为业主创造一个舒适、安全、温馨的居住环境。

三、工作亮点1. 成功处理业主投诉。

在过去的一年里，我共处理业主投诉XX起，成功化解矛盾，提高了业主满意度。

2. 顺利完成年度工作目标。

根据公司下达的年度工作目标，我认真履行职责，努力完成各项工作任务，实现了年度工作目标。

3. 获得业主好评。

在过去的一年里，我得到了业主的一致好评，为公司树立了良好的形象。

物业客服部年度个人总结范文5篇篇1时光荏苒，我在物业客服部已经度过了一年。

这一年里，我经历了许多，学到了许多，也成长了许多。

下面，我将对这一年的工作进行全面的总结，希望能够为未来的工作提供一些借鉴和启示。

一、工作态度与心态在物业客服部的工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和乐观的心态。

我深知，物业客服部是物业公司的窗口，代表着公司的形象和声誉。

因此，我时刻严格要求自己，注重仪容仪表，待人接物热情周到，以真诚的微笑和亲切的问候赢得了业主的满意和信任。

在工作中，我始终保持着敬业精神，认真对待每一项工作。

无论是接听业主的电话，还是处理业主的投诉和反馈，我都能够耐心细致地倾听，并及时给予回复和解决。

我深知，只有把工作做好，才能赢得业主的认可和信任，也才能为公司的发展贡献自己的力量。

二、工作能力与技能在物业客服部的工作中，我需要具备多种工作能力和技能。

首先，我需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够与业主、相关部门和同事进行有效的沟通和协作。

其次，我需要具备扎实的物业知识和技能，能够熟练处理各种物业问题和故障。

此外，我还需要具备强烈的责任心和使命感，能够认真对待每一项工作，并承担起自己的职责和义务。

在这一年的工作中，我不断学习和提升自己的工作能力和技能。

我参加了公司组织的各种培训和学习活动，不断充实自己的知识和技能。

同时，我也积极向领导和同事请教和学习，不断改进自己的工作方法和思路。

通过不断的努力和学习，我逐渐成为了部门中的骨干力量，能够独立承担起更多的工作任务和责任。

三、工作成果与贡献在物业客服部的工作中，我取得了一定的工作成果和贡献。

首先，我积极接待业主，处理业主的投诉和反馈，赢得了业主的满意和信任。

其次，我协助领导完成了部门的管理和协调工作，保证了部门工作的顺利进行。

此外，我还积极参与公司的各项活动和公益事业，为公司的品牌形象和声誉做出了积极的贡献。

然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。

物业客服年度工作总结精编版____转眼即过，物业公司克服了重重困难。

在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。

这一年来，芜湖融汇物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。

回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。

物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。

通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。

为后续的发展奠定了坚实的基础。

现将____年的主要工作及存在的不足总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况(一).以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。

继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。

良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。

反之，则不然。

而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。

(二)房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。

住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为____%。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作：1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。

物业客服年度工作总结范文〔五篇〕物业客服年度工作总结篇12023年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力客服工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项客服工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。

截止到20__年12月19日共办理交房手续312户。

办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。

车位报名218户。

以下是重要客服工作任务完成情况及分析：一、日常接待客服工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、电话回访业主。

累计已达上千项。

二、信息发布客服工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。

运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释客服工作。

三、业主遗漏工程投诉处理客服工作2023年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修客服工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。

8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。

开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。

我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理客服工作2023年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。

在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户效劳意见调查客服工作我部门客服工作人员在完成日常客服工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳水平。

截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。

物业客服年终工作总结15篇物业客服年终工作总结15篇物业客服年终工作总结1 20xx年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。

____按照公司的工作方案及指示精神,不断标准工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，到达预期的工作目的。

总结起来，主要表现如下：一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户效劳。

1、及时处理报修，维修完成率为100%。

上半年共接到公共设施报修____次，用户报修138次，其维修完成率为100%，满意率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。

从以上统计的数据可以看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是非常满意的。

同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。

2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。

24小时的效劳____和前台接待构成了承受业主效劳信息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的效劳、精神饱满的相貌、真诚为业主提供效劳。

特别是受"非典"疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台人员进展指责，甚至漫骂。

可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。

在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以"首问责任制"和"二心六及时"为原那么，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。

3、加强入住装修管理，努力进步效劳程度。

上半年入住的用户仅有深大 1家。

在深大入住前后，我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进展联络和沟通等。

尽管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，终于确保了深大在2月份的顺利入住。

用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的根底。

物业客服年终考核工作总结范文过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。

完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。

重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。

加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。

物业客服年终工作总结(合集15篇)物业客服年终工作总结(合集15篇)物业客服年终工作总结1 一年的时间到头，紧张的工作让我不禁想起了很多，这一年在物业做客服我是充实的，其实很多时候我都会感觉到自己很紧张，当然在xx物业这里我是在是进步了很多，也就是这种紧张工作让我在进步，我知道这是一种幸运，当一个职位为你不可或缺的时候才是真正的做好了，这一年来我尽心尽力，子啊客服工作岗位上，一点都不抱怨，尽管我也是一名新员工客服，但是一年的成长早就已经打磨了我，这是实话，物业每天的很多，在接听这些的话时候难免会发生很多事情，有些是很棘手的，甚至我一开场就不知所措，但是这特备的考验人，一种临时的应变才能就是在这种情况下锻炼出来的，我也对这一年的工作总结一番：一、工作经过在工作当中不是什么事情都可以投机取巧，更多的工作还是要自己认真，仔细，脚踏实地，往往比大步向前更加稳妥，虽然是作为一名客服，但是我的才能一直都不小，这些都是在渐渐的打磨中锻炼出来的，或许工作就是这样在不知不觉中我们在渐渐的成长，不能是应该什么事情都做的都是刚刚好，一年的工作我知道作为客服就应该越做越好，让业主们满意，当然这需要很强的抗压才能，因为在工作当中免不了会发生一些让业主不满意，作为客服我只能听着，只有解决的了问题才是真正的为业主效劳了，一年的幸苦当然没有白费，我积极进取让自己长期的处于一种高度工作状态，有工作我会第一时间站出来，这是我的时机，我一直都这么觉得，当然这些都是可以改变的，只有在不断的工作当中加强自己，把自己的事情做好的了才是真的，进步自我才能也是其中一种。

二、吃苦耐劳做到这一点是不易的，客服的工作每天都需要注意，这是很难的，每天有很多打过来，毕竟业主也不少，不管是因为什么都应该认真负责问为期解决，不能因为事情小就马马马虎虎，这是不符合规矩的在，作为一名负责的客服工作人员，一些根本的素养还是要有的，这就是最大的不同，可以吃苦耐劳这也是非常好的一点职业素养我非常愿意相信自己做好这些，不管是在什么时候都应该保持一颗吃苦的心态，在往后的生活工作当中我会发扬好这一点，让自己寻找到更多的乐趣，这就是工作，作为x物业的客服人员，我一直觉得自己任重道远，我定不会辜负了物业对我的栽培。

2024物业客服年终工作总结及工作计划做客服工作的这一年，我也是认真的去为业主们服务，同时也是积极的听从领导布置的任务，去完成好，而自己也是在这一年有了更多的成长，也是让我自己感受到自己的一个进步我也是会继续的来努力，来让自己有更多的收获。

在此也是来就这一年在物业公司做前台客服的工作做个总结。

这一年也是经历了很多，年初的时候也是没有想过自己会是那么的忙碌，积极的来配合社区的工作人员一起做好防控的工作，给业主们服务，去做一些工作，也是让我感受到在此次的疫情下，大家是那么的团结，也是愿意配合，以前觉得态度比较差的业主也是在此次的情况下，愿意积极的来配合，大家都是为了小区的安全而着想，同时也是让我感受到的确我们的工作也是更加的被认可，即使后面的工作开展也是如此，业主们也是对于我们的工作有了更多的体谅，愿意更多的来配合，一些问题的出现，也是去处理好，业主们也是更好的说话，当然自己的服务态度也是一如既往的去做好，去让业主们认可，的确一些问题的出现自己也是需要和同事们积极打配合，去督促维修的同事来做好，一年下来也是完成工作让我感受到做好这份服务工作其实也是有很多可以思考，可以去提升的方面，自己的能力有了更大进步了。

除了做好了工作，自己也是不断的去学习，多去了解物业的一些相关法律以及规定，同时也是去熟悉小区，虽然来到我们小区工作也是有了一段日子，但是这一年也是更加的了解了，同时对于一些顽疾也是提出了自己的意见去得到了很好的改善。

并且下班之后我也是会去看物业相关的书籍，虽然自己是个基础的客服，但是我也是希望得到提升，而这也是需要自己的努力才行的，同时也是特别的感激同事们平时也是配合我的工作，也是在工作上帮了我很多的忙，给予了我一些指导，让我学到挺多的。

一年下来，虽然自己还有不足也是有要继续学习的方面，但是和之前刚来公司做事不久的我对比也是有了很大的改进，我也是会继续的来努力，同时也是会更好的把客服工作给做好了，我也是相信在来年，物业工作自己也是会做的更为出色。

物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。

通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。

二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。

通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。

在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。

对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。

2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。

通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。

同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。

3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。

对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。

4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。

通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。

同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。

三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。

在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。

2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。

本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。

四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。

例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。

面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。

为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。

同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。

物业客服部工作总结范文7篇篇1本年度物业客服部在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，紧紧围绕公司的经营方针，以客户为中心，持续改进服务品质，提升客户满意度。

现将本年度工作总结如下：一、工作完成情况1. 客户满意度提升：通过优化工作流程、强化员工服务意识、提升业务水平，客户满意度得到了显著提升。

本年度客户满意度调查显示，客户满意度指数较去年同期提高了XX%。

2. 投诉处理及时率：本年度物业客服部加强了投诉处理力度，投诉处理及时率达到了XX%，较去年同期提高了XX%。

3. 维修服务响应时间：维修服务响应时间得到了有效控制，平均响应时间较去年同期缩短了XX%。

4. 物业管理费收缴率：通过加强与业主的沟通、提高服务质量、优化收费流程，物业管理费收缴率达到了XX%，较去年同期提高了XX%。

二、工作亮点与成果1. 创新服务模式：物业客服部推出了“一站式”服务模式，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

通过整合资源、优化流程，客户只需一个电话或一个窗口，即可解决所有问题，大大提高了客户满意度。

2. 强化员工培训：本年度物业客服部加强了员工培训力度，提高了员工业务水平和服务意识。

通过定期开展培训、组织知识竞赛等活动，员工业务水平得到了显著提升。

3. 提升服务品质：物业客服部注重提升服务品质，通过加强内部管理、优化服务流程、提高员工素质等措施，服务品质得到了显著提升。

4. 推行智能化管理：物业客服部积极推行智能化管理，引入了智能化管理系统，提高了管理效率和客户服务水平。

通过智能化管理系统，可以实时监控物业管理工作状态，及时发现问题并进行处理。

三、存在问题与不足1. 员工流动性较大：本年度物业客服部员工流动性较大，部分员工未经过系统培训就上岗工作，导致服务水平参差不齐。

下一步将加强员工入职培训和岗位培训，提高员工素质和业务水平。

2. 沟通渠道有待完善：当前物业客服部与业主的沟通渠道主要依赖于电话和面对面沟通，缺乏多元化的沟通方式。

物业公司客服部年终工作总结物业公司客服部年终工作总结(精选6篇)物业公司客服部年终工作总结篇1回首20XX年物业公司客服部可说是进一步进展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。

在这当中物业客服部得到了公司领导的关怀和支持同时，也得到了其他各部分的大力关心，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作有得有失。

现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年的重点是深化落实为此客服部，依据公司的进呈现状加深其对物业治理的生疏和理解。

同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际主动开展了客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。

培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目开放的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的生疏更加的深刻。

三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。

依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。

同时依据报修的完成状况准时地进行回访。

四、XX区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标主动开展、XX区物业费的收缴工作。

终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——XX区首次进户抄水表收费工作。

六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作在X月份完成了、收楼工作;同时又完成了部分XX区回迁楼收楼工作。

八、组织开展了募捐活动在得知消息后物业公司领导，立刻准备了在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。

物业客服年度工作总结5篇篇1一、概况在过去的一年中，物业客服团队以客户满意为宗旨，积极推进各项工作，取得了显著成绩。

本报告将围绕物业客服年度工作展开，从工作内容、工作亮点、工作不足及未来工作计划四个方面进行详细阐述。

二、工作内容1. 客户接待与咨询物业客服团队负责接待来访客户，解答咨询，提供信息查询服务。

通过热情周到的服务，满足了客户的需求，提升了物业公司的形象。

2. 报修处理与跟进针对客户报修问题，物业客服团队及时响应，迅速安排维修人员进行处理。

同时，对报修情况进行跟进，确保维修质量与进度，赢得了客户的信任与满意。

3. 投诉处理与反馈对于客户的投诉，物业客服团队认真对待，深入了解客户需求，积极解决问题。

在处理过程中，注重与客户沟通，及时反馈处理结果，实现了客户投诉的有效解决。

4. 费用收取与核算物业客服团队负责收取物业管理费、水电费等费用，并确保费用核算的准确性与及时性。

通过规范的收费流程和清晰的账目管理，为客户提供了便捷的缴费体验。

5. 社区活动组织与宣传物业客服团队积极组织社区文化活动，如文艺晚会、运动会等，丰富了业主的业余生活。

同时，通过宣传栏、微信公众平台等渠道，宣传物业公司的服务理念和社区动态，增强了业主与物业公司的互动与联系。

三、工作亮点1. 提升服务品质物业客服团队注重服务品质的提升，通过培训和学习，不断提高团队成员的服务意识和业务能力。

同时，引入先进的客户服务系统，提升了服务效率和客户满意度。

2. 创新服务模式在传统服务基础上，物业客服团队积极探索创新服务模式，如智能客服系统的应用，实现了客户服务的智能化和便捷化。

此外，还开展了上门服务、预约服务等多种服务方式，满足了客户多样化的需求。

3. 加强团队协作物业客服团队注重团队协作，通过定期召开团队会议、加强沟通与交流等方式，促进了团队成员之间的合作与支持。

同时，建立了完善的考核机制和激励机制，激发了团队成员的工作积极性和创造力。

四、工作不足1. 服务水平有待提高尽管物业客服团队在服务品质方面取得了显著进步，但仍有部分员工存在服务态度不佳、业务不熟练等问题。

物业客服年终工作总结模板伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的____，迎来了满怀希望的____。

承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。

现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，____物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。

我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。

作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。

与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。

前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。

在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。

在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

另外，及时组织相关费用的催收。

根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。

每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。

此外，及时对相关数据进行统计整理。

严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。

较好的保持了工作的连贯性。

及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。

物业客服管家年终工作总结（16篇）物业客服管家年终工作总结篇1自今年2月份主持尚城物业管理处以来，努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作根据本项目的特点，对综合管理的职责和任务进行了调整。

为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我们要自觉加强学习，虚心求教解惑，不断理清工作思路，总结工作方法。

从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了这个项目的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。

二、主要经验和收获在尚成项目工作以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获;(1)只有下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(3)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(4)通过收费工作了解业主的大致需求和想法。

想业主之所想，急业主之所急，努力把工作做得更好。

三、下步的打算针对上半年工作中存在的不足，为了做好下半年的工作，主要做好以下几个方面：(1)积极做好与百商公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效率;(3)抓好小区清洁维护工作;(4)提高收费率。

(5)完成创优任务。

(6)狠抓团队建设。

下半年，我们将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身素质，查找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。

物业客服管家年终工作总结篇2我从20xx年x月份进入xx物业客服部，历时一年从摸索到熟悉，一边工作一边学习，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事们的热情相助，得到了大多数业主的支持和任何。

根据祥苑的实际情况，我在搞好服务的同时理顺管理工作，使小区前期物业客服管理工作逐步走上规范化的轨道，现将物业客服部工作总结如下：一、规范行为，强化自身管理客服部是物业中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。