零售药店感冒止咳培训资料

问病卖药培训手册为培养营业员良好的导购习惯,做到问病卖药，需要各个营业员在导购过程中运用销售7步曲:1、何人服用(避免给婴儿推荐成人用药之类的意外)?2、哪里不舒服?3、看过医生吗4、有无药物过敏史5、用过什么药?6、效果怎么样？7、介绍药品的功能主治及注意事项及爱心提示。

提醒：1、遇到有可能传染的疾病时，提醒顾客注意与家里的老人、小孩采取隔离或者预防措施。

2、根据症状,推荐治疗/食疗方案或者建议顾客及时去医院治疗。

（一）风寒感冒现场演练技巧：B：您好，女士，请问有什么可以帮您？A：我有点感冒了。

B：现在有什么症状？A：头痛，四肢酸痛，鼻塞不通，流清涕，打喷嚏B：最近经常吹空调吗？A：这几天天比较热，天天吹空调。

B：根据您的描述，可能是风寒感冒，您以前吃过什么药？效果怎么样？A：还没吃药。

B：有没有过敏史？A：没有。

B：好的，女士，您可以吃些风寒感冒颗粒，配上阿奇霉素胶囊和枸橼酸喷托维林片，注意多喝水，家里有孩子的话，尽量保持一定距离，小心传染给孩子。

症状：怕冷重，发热轻，头痛无汗，四肢酸痛，鼻塞不通，流清涕，多嚏，音重，咳嗽痰稀，咽痒，舌苔白。

组方●风寒感冒颗粒（货号：0200889）/四季感冒胶囊（货号：0900402）+罗红霉素胶囊（货号：0300479）/头孢氨苄甲氧苄啶胶囊（货号：0300271）+枸橼酸喷托维林片（货号：0200764）/克咳片（货号：0100509）+维生素C（货号：1400032）●氨酚伪麻片II/氨苯伪麻片(尼克)（货号：0100595）/复方氨酚烷氨片（货号：0900479）+头孢氨苄甲氧苄啶胶囊（货号：0300271）/阿奇霉素胶囊（货号：0300390）+枇杷止咳胶囊(克立亭)（货号：1100266）/消炎止咳片（货号：0201187）+维生素C（货号：1400032）（二）风热感冒现场演练技巧：B：您好，请问有什么可以帮您？A：我有点感冒了。

B：现在有什么症状？A：今天早晨起来头胀痛，四肢酸懒，咳嗽痰黄，咽红肿痛B：发热吗？A：有点热。

店培训药店员医药基础知识---感冒第一篇：店培训药店员医药基础知识---感冒感? 冒一、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。

二、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。

此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。

三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。

一般不发热。

四、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。

现头痛，咽干，周身酸痛。

请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1.您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。

)2.有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。

）3.病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。

)4.病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。

）5.症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。

)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。

六、对症选药（一）西药非处方药 1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。

与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。

<2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。

培训：药店店员医药基础知识-——感冒感冒一、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。

二、引起感冒的原因:当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时,感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。

此时咽部细胞失去抵抗力,口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染.三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪,而全身症状相对较轻，如:头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。

一般不发热。

四、相互沟通（一）患者主诉:近日因工作繁忙,过度疲劳,昨又淋雨。

现头痛，咽干，周身酸痛。

请问是感冒吗?吃什么药？（二)药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别,然后进一步查询：1。

您发烧吗?(普通感冒一般不发烧，个别有37。

2oC～37。

3oC微热。

）2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。

)3。

病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。

)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。

)5. 症状持续多久了？（一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。

)五、疾病评估:患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。

六、对症选药（一）西药非处方药1。

单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状.与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C 片等,均可选择使用.〈2）对乙酰氨基酚(Paracetamol)又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。

其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小.对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。

感冒用药相关知识培训内容
感冒用药相关知识培训内容可以包括以下几个方面：
1. 病因：介绍感冒的病因，以便于了解感冒的预防和治疗措施。

2. 感冒药的分类：详细介绍感冒药分哪几类，如退烧药、止咳药、抗组胺药等，以便根据情况选择合适的药物。

3. 正确使用方法：详细介绍感冒药的使用方法和剂量，包括服药的时间、次数等，以及可能出现的不良反应及应对措施。

4. 常见问题解答：解答员工们在感冒治疗过程中可能出现的问题，如感冒药无效、过敏等，并提供相应的处理建议。

5. 注意事项：强调在感冒期间应该注意的事项，如多休息、多喝水、避免过度劳累等，以及避免与他人接触、戒烟等预防措施。

6. 合理用药：强调合理用药的重要性，避免滥用药物，尤其是抗生素等药物的滥用可能会带来的副作用和风险。

同时也要注意避免将中药与西药同时使用，以免发生相互作用。

7. 辅助治疗：介绍一些辅助治疗方法，如饮食调理、运动等，可以帮助加速感冒的好转，同时也有助于增强员工的身体抵抗力。

以上是感冒用药相关知识培训内容，具体的培训内容可以根据实际情况进行调整和补充。

零售药店店员业务知识培训—止咳平喘类培训考试试题姓名岗位成绩选择题（每题仅有一个最佳答案）1、下列关于咳嗽、咯痰的叙述，不正确的是（ D ）A.咳嗽是机体的一种防御功能B.咳嗽伴有大量痰液时不宜使用镇咳药C.无痰干咳的患者不宜使用祛痰药D.咳嗽初期应立即使用抗生素2、下列有关镇咳药的叙述，哪一条不对（B ）A.磷酸苯丙哌林又称咳快好B.镇咳药既能镇咳又能祛痰C.枸橼酸喷托维林又称咳必清D.氢溴酸右美沙芬又称右甲吗喃3、下列哪一个药不是祛痰药（C ）A.盐酸溴已新B.乙酰半胱氨酸C.氢溴酸右美沙芬D.羧甲司坦4、下列关于氢溴酸右美沙芬的叙述，正确的是（ A ）A.本品是一个中枢性镇咳药B.本品是一个祛痰药C.哮喘患者可以使用D.哺乳妇女可以使用5、下列哪一个药不是祛痰药（D ）A.二氧丙嗪B.愈创木酚甘油醚C.氯化铵D.那可丁6、下列关于复方甘草片的叙述，哪一条不对（ D ）A.本品即可镇咳，又可祛痰B.本品中的阿片粉有较强镇咳作用C.本品只限用一周，因为它是OTCD.本品镇咳作用好，应该长期服用7、中医诊断患者为风热咳嗽证，不适合使用下列哪种药物（ C ）A.二母宁嗽丸B.止咳定喘口服液C.通宣理肺口服液D.川贝止咳露8、中医诊断患者为燥邪咳嗽症，下列哪种药物用的不对（ C ）A.养阴清肺膏B.川贝清肺糖浆C.藿香正气水D.儿童清肺口服液9、中医诊断患者为肺虚咳嗽症，下列哪种药物用的不对（ C ）A.百合固金丸B.秋梨润肺膏C.银翘解毒丸D.扶正养阴丸10、中医诊断患者为风寒咳嗽症，下列哪种药物用的不对（ D ）A.通宣理肺口服液B.苏子降气丸C.风寒咳嗽冲剂D.二母宁嗽丸11、中医诊断的风寒咳嗽症表现为下列哪一项（ A ）A.患者咳嗽严重、喘息胸闷、怕冷发烧、头痛无汗、痰稀白、量多B.患者干咳少痰、咯痰不爽、口干、微有发热C.患者咳嗽、喘息气粗、胸闷咽痛、口渴、发烧、怕风、痰粘稠、色黄D.患者咳嗽日久、痰少、咯痰不爽、口干、手足心热、气短乏力12、中医诊断的肺虚咳嗽症表现为下列哪一项（ D ）A.患者咳嗽严重、喘息胸闷、怕冷发烧、头痛无汗、痰稀白、量多B.患者干咳少痰、咯痰不爽、口干、微有发热C.患者咳嗽、喘息气粗、胸闷咽痛、口渴、发烧、怕风、痰粘稠、色黄D.患者咳嗽日久、痰少、咯痰不爽、口干、手足心热、气短乏力13、中医诊断的风热咳嗽症表现为下列哪一项（ C ）A.患者咳嗽严重、喘息胸闷、怕冷发烧、头痛无汗、痰稀白、量多B.患者干咳少痰、咯痰不爽、口干、微有发热C.患者咳嗽、喘息气粗、胸闷咽痛、口渴、发烧、怕风、痰粘稠色黄D.患者咳嗽日久、痰少、咯痰不爽、口干、手足心热、气短乏力14、中医诊断的燥邪咳嗽症表现为下列哪一项（ B ）E.A.患者咳嗽严重、喘息胸闷、怕冷发烧、头痛无汗、痰稀白、量多B.患者干咳少痰、咯痰不爽、口干、微有发热C.患者咳嗽、喘息气粗、胸闷咽痛、口渴、发烧、怕风、痰粘稠色黄D.患者咳嗽日久、痰少、咯痰不爽、口干、手足心热、气短乏力15、下列哪一种药不是中枢和外周双向镇咳药（ B ）A.磷酸苯丙哌啉B.乙酰半胱氨酸C.咳必清D.枸橼酸喷托维林16、下列哪一种药不是痰液溶解剂（D ）A.盐酸溴已新B.羧甲司坦口服液C.乙酰半胱氨酸D.那可丁17、关于镇咳祛痰药使用注意事项，下列不正确的说法是（ A ）A.镇咳药可以用于咳嗽伴有大量咯痰时B.凡中枢抑制性镇咳药，如右美沙芬等，禁用于有精神病史患者及哺乳期妇女C.肠胃刺激性较大的祛痰药，如氯化铵等禁用于溃疡病及严重肝肾功能不全的患者D.服用本类中成药者，禁食辛辣、油腻、腥冷之食物18、关于镇咳祛痰药使用注意事项，下列不正确的说法是（ C ）A.中成药颗粒剂含糖者，糖尿病患者不宜使用B.含有麻黄的中成药，高血压、心脏病患者慎用C.镇咳药可以用于咳嗽伴有大量咯痰时D.服用镇咳祛痰药已经7天，症状仍未缓解，建议患者去医院就医19、症由寒痰、湿痰所引起者，不宜用的中药是（D）A.半夏、天南星B.白附子、白芥子C.旋覆花、桔梗D.前胡、竹茹20、症因痰热所致者，宜选用的中药是（D）A.半夏、天南星B.白附子、白芥子C.旋复花、桔梗D.前胡、竹茹。

接待顾客询问要点：1.有什么不舒服的 2.用过什么药对什么药过敏3 针对性选择药物4. 要学会中西药搭配，疗程搭配等关联销售5.可以向所有顾客推荐季节商品如板蓝根夏桑菊等感冒感冒是一种最常见的呼吸系统疾病。

中医将感冒分为风寒型感冒、风热型感冒、暑湿型感冒和时行感冒（流行性感冒）四种类型。

根据辨证施治的原则，不同类型的感冒应选用不同的中成药治疗。

一、风寒型感冒：病人除了有鼻塞、喷嚏、咳嗽、头痛等一般症状外，还有畏寒、低热、无汗、流清涕、吐稀薄白色痰等特点。

这种感冒与病人感受风寒有关。

治疗应以辛温解表为原则。

病人可选用伤风感冒冲剂、感冒清热冲剂、九味羌活丸、通宣理肺丸、午时茶颗粒等药物治疗。

若病人兼有内热便秘的症状，可服用防风通圣丸治疗。

风寒型感冒病人忌用桑菊感冒片、银翘解毒片、羚翘解毒片、复方感冒片等药物。

二、风热型感冒：病人除了有鼻塞、流涕、咳嗽、头痛等感冒的一般症状外，痰液粘稠呈黄色等特点。

治疗应以辛凉解表为原则。

病人可选用感冒退热冲剂、板蓝根冲剂、银翘解毒丸、羚羊解毒丸等药物治疗。

风热型感冒病人忌用九味羌活丸、理肺丸等药物。

三、暑湿型感冒：病人表现为畏寒、发热、口淡无味、头痛、头胀、腹痛、腹泻等症状。

此类型感冒多发生在夏季。

治疗应以清暑、祛湿、解表为主。

病人可选用藿香正气水、银翘解毒丸等药物治疗。

如果病人胃肠道症状较重，不宜选用保和丸、山楂丸、香砂养胃丸等药物。

四、时行感冒：病人的症状与风热感冒的症状相似。

但时行感冒病人较风热感冒病人的症状重。

病人可表现为高热、怕冷、寒战、头痛剧烈、肢体酸痛、疲乏无力等症状。

治疗应以清热解毒、疏风透表为主。

病人可选用防风通圣丸、重感灵片、重感片等药物治疗。

如果时行感冒的病人单用银翘解毒片、强力银翘片、桑菊感冒片或牛黄解毒片等西医分类：病毒性感冒80 % 打喷嚏、鼻塞、流鼻涕、咽干、咽痛、咳嗽、声音嘶哑细菌性感冒.在病毒感冒基础上，继发感染如扁桃体炎支气管炎肺炎等上呼吸道感染流行性感冒畏寒、发热、头痛、全身酸痛、鼻塞、流涕、干咳、胸痛、恶心、食欲不振，婴幼儿或老年人可能并发肺炎或心力衰竭银黄颗粒金银花颗粒炎利消莲芝消炎一清颗粒栀子金花丸抗病毒1.现有市场感冒药物大部分都是复合用药，药品之间都存在相同成分，避免重复加量使用。

一、呼吸系统类①西医说感冒（一﹚普通感冒病因：普通感冒大部分是由病毒引起的，鼻病毒是引起普通感冒最常见的病原体，其他病毒包括冠状病毒、副流感病毒、呼吸道合胞病毒等。

疾病特点：有自限性，无并发症的普通感冒一般5-7天后可痊愈，体质虚弱的人（如老人、儿童）可迁延发展为其他疾病，比如支气管炎、肺炎等。

症状表现：常在季节交替和冬、春季节发病，起病较急，早期症状主要以鼻部卡他（过敏性）症状为主，比如打喷嚏、鼻塞、流清鼻涕等，初期也可有咽部不适或咽干，咽痒或烧灼感。

2~3天后变为浓鼻涕，可有咽痛或声音嘶哑，有时由于咽鼓管炎可出现听力减退（咽喉、鼻腔、耳朵是连在一起的），也可出现流泪、味觉迟钝、呼吸不畅、咳嗽、少量咳痰等症状。

一般无发热及全身症状，或仅有低热。

严重者除发热外，可感乏力不适、畏寒（怕冷）、四肢酸痛和头痛及食欲不振等全身症状。

治疗原则：对症治疗，有什么症状用什么药，合并细菌感染（比如咽喉红肿）的时候加抗生素，同时可以在辩证（中医）是什么类型的感冒（比如风寒感冒）以后，加相关的中成药，最后还可以搭配维生素C这类提高免疫力的药物或者保健品。

症状用药举例流鼻涕、打喷嚏马来酸氯苯那敏片、氯雷他定片、盐酸氮卓斯汀鼻喷剂（或者盐酸氮卓斯汀片）、或者含有马来酸氯苯那敏成分的药物，如复方氨酚烷胺片。

*注意有些复方药物里面有氯苯那敏成分了，要避免重复用药。

鼻塞可以选择含有麻黄碱的药物，比如泰诺、白加黑，也可以用盐酸赛洛唑啉鼻用喷雾剂、盐酸羟甲唑啉喷雾剂(仁和)发热、头痛对乙酰氨基酚片、复方对乙酰氨基酚片、布洛芬缓释胶囊、美洛昔康片咳嗽氢溴酸右美沙芬片（颗粒）、磷酸苯丙哌林片、枸橼酸喷托维林片（咳必清）、左羟丙哌嗪胶囊、那可丁片等。

痰多盐酸氨溴索口服溶液（分散片）、乙酰半胱氨酸泡腾片、羧甲司坦颗粒、复方甘草浙贝氯化铵片、愈创甘油醚糖浆等。

咽喉疼痛、咽干含片类型：复方熊胆薄荷含片、冰硼含片(仁和)、复方冬凌草含片(王屋山)、双花草珊瑚含片(铁盒)(以岭)，或者保健类含片均可；中成药口服类：板蓝根颗粒、双羊喉痹通颗粒、蒲地蓝消炎片、蓝芩口服液、抗病毒口服液等；明显咽喉红肿、疼痛，可加抗生素治疗，如阿奇霉素片、阿莫西林胶囊、阿莫西林克拉维酸钾分散片、罗红霉素胶囊、头孢克洛分散片等。

感冒、咳嗽用药专业知识培训感冒用药一、感冒分类及用药（一）普通感冒：是由鼻病毒、腺病毒、细菌、支原体及其他病原体等感染所引起的呼吸道传染病。

主要经空气飞沫传播。

应用药品：复方氨酚烷胺胶囊（二）流行性感冒：是由流感病毒引起的急性呼吸道传病。

流感病毒分为甲乙丙三种。

其中应用药品：复方氨酚烷胺胶囊（甲型流感）、奥司他韦、利巴韦林（甲型流感及乙型流感）（三）从中医辨证分为风寒感冒、风热感冒与暑湿感冒1.风寒型感冒：病人除了有鼻塞、喷嚏、咳嗽、头痛等一般症状外还有畏寒、低热、无汗、白痰。

这种感冒与病人感受风寒有关。

治疗应以辛温解表为原则。

应用药品：感冒软胶囊、感冒清热颗粒、四季感冒胶囊、风寒感冒颗粒、正柴胡饮颗粒等。

2.风热型感冒：病人除了有鼻塞、流涕、咳嗽、头痛等感冒的一般症状外还有发热重、痰液粘稠呈黄色、喉咙痛便秘等特点。

治疗应以辛凉解表为原则。

应用药品：抗病毒口服液、感冒退热冲剂、（复方）板蓝根冲剂、银翘解毒丸、羚羊解毒丸、芙朴感冒颗粒、双黄连胶囊、复方感冒灵片、桑菊感冒颗粒等。

3.暑湿型感冒：病人表现为畏寒、发热、口淡无味、头痛、头胀、腹痛、腹泻等症状。

此类型感冒多发生在夏季。

治疗应以清暑、祛湿、解表为主。

应用药品：藿香正气水、银翘解毒丸等药物治疗。

如果病人胃肠道症状较重不宜选用保和丸、山楂丸、香砂养胃丸等药物。

二、西药感冒用药成分解析感冒药主要有以下几种成分：1.解热镇痛药：解热镇痛药是复方感冒药中最重要的成分，最常见的是对乙酰氨基酚、阿司匹林、布洛芬、氨基比林，具有退热、解除头痛的作用。

其中以对乙酰氨基酚最为常用。

2.抗过敏药：常用抗过敏成分有氯苯那敏、苯海拉明、特非那定等，使下呼吸道的分泌液干燥和粘稠，能减少鼻腔的分泌物，改善流鼻涕、打喷嚏、流泪的症状。

氯苯那敏有瞌睡的副作用慎用于驾驶员、高空作业人员。

3.呼吸道血管收缩药：常用的为伪麻黄碱和麻黄碱。

其作用是缓解鼻黏膜充血、肿胀，减轻鼻塞症状，可以帮助患者呼吸通畅。