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统计内容涉及人力资源2016 年广东省高等教育自学考试《人力资源统计学》 （课程代码： 11467）课程考试大纲一、课程性质与设置目的（一）课程的性质与特点 《人力资源统计学》 是全国高等教育自学考试人力资源管理专业的一门专业基础课程。
该课 程主要讲述人力资源规模、 结构与素质统计， 劳动时间配置与利用统计， 劳动效率与劳动效 益、劳动定额、劳动报酬、人工成本、劳动技能开发与鉴定、劳动关系、劳动者社会保障等 统计内容。
人力资源统计学是以企事业单位人员企业人力资源统计学为主要研究对象的课程， 它具有综合性、 科学性、 实践性、系统性与指导性的特点，是从事人力资源管理专业学习的 人员进一步学习和实践的专业性课程。
二）课程的设置目的与要求 通过本课程的学习要求学生了解企业人力资源统计的基本理论和基本知识与基本技能； 掌握 统计学的基本理论和基本公式， 熟悉人力资源的总量和素质统计， 计算劳动时间， 了解非劳 动时间的分布； 熟练掌握劳动效率的计算与分析； 熟悉劳动定额、 劳动报酬和人工成本的计 算和分析，了解劳动者技能培训、劳动关系和劳动保障的相关知识。
三）与本专业其他课程的关系人力资源统计学》 是企业对人力资源进行统计的基本原则和方法， 管理专业的人事管理、薪酬管理、人力资源开发与管理、岗位管理、现代公司管理、劳动保 障、劳动争议等课程密切相关， 帮助读者正确分析和解决目前企事业单位企业人力资源管理 中存在问题，提高企事业单位人力资源管理和企业管理效率。
本课程的重点章是第 1、3、4、6 章，第 2、5、7 章是次重点章，第 8、9、10章为一般章。
应考者应把握本课程的学习内容与学习重点。
二、课程内容和考核目标第一章企业人力资源统计学绪论一、学习目的与要求通过本章的学习， 了解企业人力资源和企业人力资源统计学的基本概念， 理解企业人力资源 统计学的基本内容。
熟悉企业人力资源、 企业人力资源统计学相关概念； 掌握企业人力资源 统计学的基本内容；熟练掌握企业人力资源统计学的基本方法。
广东省2020年10月自考11747《管理学与人力资源管理》真题和答案一、单项选择题：本大题共5小题，每小题1分，共5分。
1．恰当描述控制幅度的是（）。
A．控制幅度涉及一个人直接监督的员工人数B．控制幅度涉及组织开办的工厂数C．控制幅度涉及组织的市场份额D．控制幅度涉及组织雇佣的员工总数【参考答案】A2．最恰当地描述权威的是（）。
A．权威是承担任务的责任B．权威是完成一项任务的职权C．权威是责任的结果D．权威不能被授予【参考答案】B3．最恰当地描述泰罗在管理理论中谈到的“逃避工作”的是（）。
A．工人积极寻求工作并愿意付出尽可能多的努力B．工人被工作本身和从工作那里得到的报酬所激励C．工人往往会变得厌倦他们的工作D．工人设法避免工作，只愿意付出尽可能少的努力【参考答案】D4．管理者做出决策并实施决策的领导方式是（）。
A．独裁式B．自由放任C．民主式D．专制式【参考答案】A5．最恰当地描述尊重需求的是（）。
A．被同事认可B．免受威胁C．被同事喜爱D．就业保险【参考答案】A二、简答题：本大题共3小题，每小题5分，共15分。
6．简述什么是社会人假设。
【参考答案】社会人这种假设和梅奥的理论有非常大的联系。
工人出于社会需要而努力工作，并通过与其他人的关系确定自己的身份。
从属于一个组织的意识比追逐个人的目标更为重要。
社会需要表明，管理除了应该考虑工作的经济方面外，更需要考虑工作的社会方面。
7．简述什么是工作扩大化。
【参考答案】工作扩大化就是增加员工个体的工作任务，这些工作任务与员工已经从事的工作类似。
尽管对于员工来说，这些并不算极大的挑战，但它有可能使员工感到一定的认可，从而也会产生工作满意感。
8．简述什么是情景型领导者。
【参考答案】情景型领导者的出现是因为发展变化的特定情景。
例如，由于在战场上表现勇敢而获得晋升的战士；由于其他球员受伤而请求接替队长角色的足球运动员，他通过做好这项工作，为其成为新队长奠定了坚实的基础。
附件8：广东省高等教育自学考试项目人力资源及沟通管理课程（课程代码：10427）考试大纲目录第二节项目绩效管理的思维方式【一课程性质及设置目的（一）课程性质和特点本课程是高等教育自学考试项目管理专业（独立本科段）的必修课之一。
该课程及其他课程密切相关，在整个课程体系中处于相当重要的地位。
本课程具有以人力资源管理理论性为指导，及实际工作相联系的特点。
它完整、系统地介绍了项目管理过程中人力资源管理的基本原理和架构，提供了有关的程序、技术和方法等方面的知识，还特别强调了项目人员间的沟通，从管理者的角度出发，提供了有关的沟通技巧。
这些内容对于项目管理者而言，特别是中型项目的高层管理者，或是大型项目的中层管理者，有着积极的指导意义和实用价值。
（二）课程设置的目的和要求该课程的设置，是为了让考生能够领导完成某个特定的项目任务而需掌握的人力资源管理方面的基本理论和专业知识，以便他们能够运用所学的理论和知识认识项目人力资源及沟通管理，掌握促进项目人员的有效沟通、开发项目人力资源的潜能、调动项目人力资源的积极性、激发项目人力资源的创造性、提高项目人力资源管理的水平的本领。
在学习本课程时，考生要扎实地掌握基本概念和原理，熟练地把握实用技术和方法，同时掌握必要的管理及沟通技巧。
在此基础上，学会理论联系实际，灵活分析和解决实际问题，目标指向是学而至用。
（三）及本专业其它课程之间的关系《项目管理概论》、《项目范围管理》、《项目时间管理》和《管理经济学》等课程的理论和知识均对本课程理论和知识学习有极强的帮助作用，其中某些理论及知识还是本课程理论及知识形成的依据，因此，在学习本课程之前，考生应当先学习上述课程。
重点章包括第六、七、八、九、十一章，难点在第七、八章；次重点章包括第二、三、四、五章；一般章包括第一、十章。
二课程内容及考核目标第一章项目及项目人力资源管理概述（一）学习目的和要求通过本章的学习，理解项目的特征、项目及日常运营的区别；理解项目管理、项目生命周期的含义、，理解掌握项目人力资源管理的概念和特点，理解项目利益相关方及各自的职责、角色及责任。
附件3：广东省高等教育自学考试人力资源开发与管理课程（课程代码：06093）考试大纲目录Ⅰ课程性质与设置目的要求Ⅱ考试内容第一章人力资源管理基本概念与原理一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第三章企业战略与人力资源战略规划一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第四章组织发展与职位设计一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第五章员工选聘与面试一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第七章职业生涯设计与管理一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第八章员工培训与发展一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第九章员工激励类型与模式一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十章绩效考核与绩效管理一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十一章薪酬设计与薪酬管理一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十二章劳动关系与雇员流出一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十三章人力资源管理效益与发展趋势一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求Ⅲ有关说明与实施要求附录：题型举例Ⅰ课程性质与设置目的要求人力资源开发与管理是广东省高等教育自学考试现代企业管理专业（独立本科段）的必考课，是为了培养和检验自学应考者有关人力资源开发与管理的基本原理、基本知识和基本技能而设置的一门专业课。
人力资源开发与管理是以人力资源为主要研究对象的课程，它具有综合性、科学性、实践性和系统性的特点，人力资源开发与管理是现代企业管理中的基本职能之一。
设置本课程的目的要求是：使自学应考者能够较全面、系统地学习人力资源开发与管理的基本知识、基本原理和基本技能，掌握人力资源开发与管理的基本原则和方法，培养和提高自学应考者正确分析和解决企业人力资源管理问题的能力，提高其在企业管理中的人力资源管理水平和办事效率，以适应现代企业管理工作的需要。
附件2：广东省高等教育自学考试项目管理概论课程（课程代码：09413）考试大纲目录一课程性质与目标二考核内容及考核目标第一章项目与项目管理第一节项目管理的产生与发展第二节项目的定义及基本特征第三节项目生命期第四节项目管理概述第二章项目组织管理与项目团队第一节项目组织第二节项目团队第三节项目经理第三章项目启动第一节需求分析第二节项目的选择第三节项目的启动第四节项目启动的工具和方法第四章项目计划第一节概述第二节项目计划的编制第三节项目计划的工具与方法第五章项目执行与控制第一节项目执行第二节项目控制第三节项目执行和控制的工具和方法第六章项目收尾第一节概述第二节项目验收第三节项目审计第四节项目后评价第七章项目范围管理第一节概述第二节项目启动第三节项目范围计划第四节项目范围定义第五节项目范围确认第六节项目范围变更控制第八章项目进度管理（也称项目时间管理）第一节概述第二节项目活动定义第三节项目活动排序第四节项目活动时间估算第五节项目进度计划第六节项目进度控制第九章项目成本管理第一节概述第二节项目资源计划第三节项目成本估算第四节项目成本预算第五节项目成本控制第十章项目质量管理第一节概述第二节项目质量计划第三节项目质量保证第四节项目质量控制第十一章项目采购管理第一节概述第二节项目采购计划第三节项目采购计划的实施第四节项目采购合同管理第五节项目采购合同的收尾第十二章项目风险管理第一节概述第二节项目风险识别第三节项目风险评估第四节项目风险应对第五节项目风险控制第十三章项目沟通与冲突管理第一节项目沟通管理第二节项目冲突管理第十四章项目人力资源管理第一节概述第二节项目人力资源计划第三节项目人员配备第四节项目团队建设第十五章项目整体管理第一节概述第二节项目整体计划的编制第三节项目整体计划的执行第四节项目整体的变更控制第十六章不确定性分析理论与方法第一节影响项目不确定性的因素第二节盈亏平衡分析第三节敏感性分析第四节概率分析第十七章项目融资第一节概述第二节项目融资的模式第三节项目融资分析三有关大纲的说明与考核实施要求【附录】题型举例一、课程性质与目标（一）课程性质与特点本课程是项目管理专业的专业基础课，是对项目管理理论、内容和方法的综述性的课程。
2023年7月广东省高等教育自学考试现代公司人力资源管理概论试卷(课程代码8406)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．在管理活动中，假如劳动成果小于劳动花费，则产出（）A．无效益 B．零效益 C．正效益 D．负效益2．指对已有了相称资源或荣誉的人，给予他的资源或荣誉越来越多，产生累积效果，而对于那些缺少资源或没有荣誉的人，则不认可或贬低其价值，忽视他们的成绩和需求的是（）A．马太效应 B．投射效应 C．晕轮效应 D．偏见效应3．指公司在某个较狭窄的领域内(如某特殊顾客群)，或是实行低成本，或是实行差异化，或是两者兼而有之的竞争战略是（）A．低成本战略 B．差异化战略 C．快速发展战略 D．专一化战略4．根据公司的发展战略规划和本公司内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测的是（）A．人力资源供应预测 B．人力资源数量预测C．人力资源预测 D．人力资源需求预测5．在组织发展中，组织方面的研究重要集中在( )A．职位分析的探讨 B．工作说明书的探讨C．组织结构的探讨 D．组织环境的探讨6．减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通指的是组织发展的（）A．小型化 B．弹性化 C．虚拟化 D．扁平化7．公司向员工通报组织内部现有职位空缺的方式是（）A．管理档案 B．员工推荐 C．职位竞标 D．职位公告8．决定招聘工作何时何地以及如何开始的重要因素是（）A．机会成本分析 B．招聘成本分析 C．时间投入分析 D．招聘效果分析9．指员工已不大也许再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清楚可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及的是（）A．技能老化 B．管理继承人计划 C．结构型停滞 D．职业生涯高原10．一个人在试探性地选择自己的职业，试图通过变动不同的工作或工作单位而选定自己一生将从事的职业。
2024年1月广东省高等教化自学考试现代人事管理学试卷及答案（课程代号：08409)温馨提示：1、因教材改版缘由，最新试卷只有这份，请同学们谅解。
2、请同学们依据此试卷题型结合教材和学习指导书有针对性的复习！第一部分选择题（共40分）一、单项选择题 ( 本大题共20小题，每小题 1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1、具有中国特色的公务员制度的一个重要特点是公务员包括（）A、人大机关的工作人员B、政协机关的工作人员C、政党机关的工作人员D、检察机关的工作人员2、实行“部外制”公务员管理机构的国家是（）A、美国B、法国C、德国D、英国3、下列属于职位分类缺点的是（）A、因人而设B、管理成本高C、注意学历身份D、过于人性化4、下列属于我国公务员录用的标准是（）A、公安部门的法医鉴定职位B、国家平安部门的特种技术职位C、外交部门的高级翻译职位D、人民法院高级法官职位5、下列属于我国公务员录用的标准是（）A、考试成果B、资格条件C、德才兼备D、工作实绩6、我国新录用公务员在试用期间的考核结果是（）A、只定等次，不写评语B、只写评语，不定等次C、不写评语，也不定等次D、既写评语，又定等次7、从性质上说，公务员是一种（）A、普遍教化B、素养教化C、技能教化D、接着教化8、下列不属于国家公务员培训的原则是（）A、理论联系实际B、学用一样C、按需施教D、重学习，不必讲求实效9、选任制的产生方式是（）A、录用B、选举C、调入D、聘用10、下列属于聘任制公务员可以不执行或者可以变通执行公务员管理规定是（）A、公务员规定的公务员条件B、公务员法有关纪律的规定C、公务员法有关录用的规定D、公务员法有关嘉奖的规定11、我国领导干部任职试用期为（）A、半年B、一年C、一年半D、两年12、公务员记大过的处分时间是（）A、六个月B、十二个月C、十八个月D、二十四个月13、下列符合授予荣誉称号标准的是（）A、在工作中表现突出，取得优异成果的B、在工作中做出较大贡献，取得显著成果的C、在工作中做出重大贡献，取得优异成果的D、功绩卓越，有特别贡献的14、行政处分的降级是指降低公务员的（）A、工资级别B、职务级别C、行政级别D、职位级别15、公务员受到的哪种处分不能被解除？（）A、警告B、开除C、记过或者记大过D、撤职或者降级16、2024年上半年中组部、国家人事部选派中心机关的干部到东北地区各级政府中沟通任职，这种干部沟通方式属于（）A、调任B、转任C、录用D、挂职熬炼17、公务员年度考核称职以上的，可在所在职务对应的级别内晋升一个级别的一般期限为（）A、每两年B、每三年C、每四年D、每五年18、公务员不论是旷工，还是无正值理由逾期不归，都要予以辞退的状况为（）A、只要连续超过十天以上，全年累积缺勤三十天以上B、只要连续超过十五以上，全年累积缺勤三十天以上C、只要连续超过二十天以上，全年累积缺勤三十天以上D、只要连续超过二十五天以上，全年累积缺勤三十天以上19、我国执行的公务员退休年龄为（）A、男年满六十岁女满五十周岁B、男满五十五周岁女满五十周岁C、男满六十周岁女满五十五周岁D、男女均满五十五周岁20、我国的申诉受理机构基于属于（）A、混合型组织B、自治组织C、仲裁型组织D、协调型组织二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
项目人力资源与沟通管理课程( 课程代码: 10427)考试重点及题型重点章包括第六、七、八、九、十一章, 难点在第七、八章;次重点章包括第二、三、四、五章;一般章包括第一、十章。
第一章项目与项目人力资源管理概述( 二) 课程内容第一节项目项目的概念、项目的特征、项目与运营。
第二节项目管理项目管理的概念、项目管理的特点、项目管理的基本职能。
第三节项目人力资源管理项目人力资源管理概念、项目人力资源的内容。
第四节项目生命周期项目生命周期的含义、项目概念阶段、项目开发阶段、项目实施阶段、项目收尾阶段的内容。
第五节项目利益相关方管理项目利益相关方的含义、项目经理、项目发起人、项目团队成员、项目客户、供应商、相关职能部门负责人的角色和责任。
1.项目人力资源管理( 重点)2.项目生命周期( 重点)3.项目利益相关方管理( 次重点)第二章项目启动阶段的人力资源管理( 二) 课程内容第一节设定项目目标项目工作目标设定的原则、项目目标设计的方法第二节识别利益相关方及其需求识别利益相关方、识别利益相关方的期望和需求、借助质量功能表定义利益相关方需求第三节确定项目角色角色与岗位、职务的区别、角色与项目目标和责任的关系、项目团队角色取向、角色确定过程、项目启动会议和项目章程第四节项目经理的选聘项目经理在启动阶段的作用、项目经理应具备的条件、项目经理的选拔程序和方法第五节选择项目组织结构项目组织结构的形式、项目组织形式的选择1.项目利益相关方的职责( 次重点)2.角色与岗位和职务的区别( 次重点)3.常见的项目组织结构和特点( 重点)4.项目经理在启动阶段的主要职责(次重点)5.项目经理的选拔程序和方法(次重点)(二)课程内容第一节项目计划过程项目计划的特征与内容、计划编制过程、质量计划、项目人力资源计划编制的影响因素、人力资源计划的表示形式、沟通计划第二节项目人力资源制定的依据项目目标分解、工作分解结构-编制WBS的主要方法、要求和一般程序、编制工作分解结构中的人力资源管理、组织分解结构、项目责任矩阵和项目进度计划。
各章复习思考题参考答案第一章项目与项目人力资源管理概述一、项目具有什么特征？项目主要具有如下特征：1.目的性2.临时性3.独特性4.逐步完善，即过程的渐进性二、什么是项目管理？如何从管理职能入手，把握项目管理的本质？项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。
项目管理具有以下几个方面的特征：1.项目管理的对象是项目或能够当作项目来运营的一些“作业”。
2.项目管理的全过程需要体现系统管理思想。
3.项目管理组织是一个柔性的团队组织。
4.项目管理强调的是专业化的目标管理。
5.项目管理需要一个良好的组织环境。
6.项目管理需要借助于先进的管理方法、工具和手段。
要提高项目管理效果，必须借助于现代的管理技术和方法。
三、项目人力资源管理的概念、特点和内容是什么？项目人力资源管理是指根据项目的目标、进展和外部环境的变化对项目有关人员所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等工作。
项目人力资源管理的目的是调动所有项目利益相关方的积极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。
同一般意义上的人力资源管理相比，项目人力资源管理具有以下特点：1.突出团队建设因为项目是一次性的临时工作，所以团队建设是项目人力资源管理的一个很重要的特点，项目团队不是在长期周而复始的运作中所形成的稳定结构，而是和项目一样具有一次性和临时性的特点。
在短时间内建设一支队伍并尽快投入有效的项目工作中去，是至关重要的。
在团队建设时需要考虑以下几个方面：（1）团队成员来自组织内部还是外部；（2）团队成员是就地办公还是远距离办公，是集中办公还是分散办公；（3）项目所需的各种不同技术水平人员的费用如何；（4）管理人员、技术人员和施工人员的比例各占多少。
2. 强调简洁高效项目管理作为现代的管理手段，只有做到简洁高效，才能降低成本，提高项目的竞争力。
3. 重视成员遣散由于项目的一次性和临时性特点，在项目收尾阶段，团队必然逐步解散，这时对离队人员的安排和关怀如果得当，将会对下一次的项目起到正面的影响。
否则，很可能将对今后的项目乃至整个组织产生非常不利的影响。
项目人力资源管理的工作包括以下内容：1．编制组织和人力资源规划组织和人力资源规划是项目管理计划的一个部分，主要解决在什么时候和以哪种方式满足项目人力资源需求的问题。
组织和人力资源规划包括确定、记录与分派项目角色、职责与请示汇报关系。
组织和人力资源规划的编制必须根据项目的实际情况，选择正式的或非正式的、详尽的或宽泛的规划。
在项目生命周期的各阶段，还要根据实际情况不断对规划进行更新以指导团队成员的招募和团队建设活动。
2．人员招聘或遣散为项目组配备适量和满足一定素质要求的人员是完成项目的重要保障，项目组人员的获取可通过内部招聘和外部招聘两种方式。
当组织内部有足够的能够满足要求的人选时，可优先选择从组织内部招聘，当组织内部不能提供合适人选的时候，从外部招聘就成为必要的途径。
员工的增补应根据人员配置计划来寻求合适的人选，计划包括确定招聘人员的数量、知识技能等方面的要求、招聘的途径、招聘的方式、选择的方法、程序等。
当项目组成员不能符合项目要求或已完成在项目中承担的任务时，就应该及时地把这些员工从项目组中撤回甚至解聘，这对于员工的发展、项目的成本控制和企业人力资源的合理调配都有非常重要的意义。
3．明确项目组每个成员的职责和权限以及绩效考核标准可以运用组织机构图和岗位来对此进行描述。
组织机构图有层级结构图和矩阵结构图两种，层级管理可以参照工作分解结构WBS进行，矩阵结构图参照线性责任图LRC进行。
4．项目团队开发与建设团队开发与建设包括员工能力开发与团队建设两个方面：（1）构建一个能够促进员工业务发展的良好环境，提高团队成员个人的技能，增强他们完成项目活动的能力，形成能适应组织要求、不断更新技能与知识的员工群；（2）提高团队成员之间的信任感和凝聚力，通过更多的协同作业提高团队的生产力。
四、项目生命周期的各个阶段应注意些什么？项目生命周期是指项目从起点到终点的全过程，也称为项目流程。
项目生命周期一般可以划分为四个阶段：概念阶段、开发阶段、实施阶段、收尾阶段。
1. 概念阶段也称启动阶段。
这是一个把握项目的本质属性并使项目进入前期准备的阶段，包括构思、定义、决策。
这一阶段的具体工作有提交项目建议书，选定最优方案，筹措资金等。
本阶段风险和不确定性最高，因此进行项目可行性分析（Feasibility Analysis）十分必要。
如果一个项目是可行的，则需要立项，立项是项目设计前的准备阶段。
项目立项不仅要说明立项的原因和要达到的目标，而且需要相关的负责人会签意见。
会签意见没有全部通过不予立项。
2. 开发阶段开发阶段也叫规划阶段，这是一个对项目进行规划和细化的阶段，包括计划和规划。
项目计划书的内容主要包括：项目工作范围、项目工作分析、资源和成本估算、时间估计、进度安排、组建团队并且建立项目的管理机构、任命项目经理等。
项目管理规划书的内容主要包括：进度、费用、质量管理、组织、资源配置、风险管理规划等。
3. 实施阶段这是一个执行项目计划书并且对项目进行有效的监督和控制的阶段，包括实施和控制。
这一阶段的主要工作是：按照项目计划书和项目规划书的内容，选配项目经理和团队成员、调拨资金、调配设备和工具、物资采购、实现规划目标。
在这一阶段中，监督和控制应该渗透到实施的各个环节，不断纠正项目在实施过程中的偏差，保证其按照既定目标运行。
值得注意的是，任何计划都不是尽善尽美的，在实施的过程中，对计划的修正是不足为奇的。
4. 收尾阶段收尾阶段也叫项目的结束阶段，这是项目到达其终点的阶段，包括完工和收尾。
这一阶段的主要工作包括验收、确认、移交、清算帐务、评价、总结、解散项目组织。
在收尾阶段，人力的投入和费用将迅速下降，此时人力的遣散和结算资金的准备成为主要工作。
五、项目利益相关方包括哪些？论述其各自的职责、角色与责任。
对于一个项目来说，典型的利益相关方有以下6类人员：项目发起人，即确定项目正式存在的人员，他们常常属于企业的高层管理人员。
他们期望项目能够给企业带来商业价值。
项目客户，即最终接受或使用项目成果的人。
他们期望项目的成果（又称为项目产品）在特征与特性等方面能够满足他们的要求。
项目经理，即具体负责项目实施，对项目成果的取得负责的人。
项目团队成员，即在项目经理的管理下，具体负责完成项目任务的人.相关职能部门及其经理，即为项目提供人、财、物和其它必要资源的部门或个人。
因为项目是临时性的，没有固定的资源，所有项目的资源都在职能部门，职能部门对项目的支持是十分重要的。
供应商，即为项目提供所需的产品或服务的人，他们的配合对项目的顺利完成是非常重要的。
这些利益相关方在项目生命周期各阶段的角色与责任如下：1.项目经理（1）在项目启动阶段经理的角色与责任1）草拟项目概念文件及项目章程；2）编制项目实施可行性文件；3）进行成本－收益分析；（2）在项目计划阶段经理的角色与责任1）在项目团队成员的帮助下编制详细的项目计划文件，使其适用于项目；2）在项目团队成员的帮助下建立组织分解结构及工作分解结构表；3）编制或者帮助编制项目工作范围说明书、项目进度安排、沟通计划、风险管理计划（包括风险应急计划）、采购计划、配置管理（configuration management）计划、项目预算等；4）确保管理层、用户、有关的机构以及承包商遵守自己的承诺；5）确保项目计划得到审批并作为基准计划；6）为项目分配资源并确定工作包（资源计划）；7）批准项目质量计划以及配置管理计划。
（3）在项目实施阶段经理的角色与责任1）管理日常项目工作并为项目团队成员开展工作提供指导；2）定期检查项目进展状况，将预算与实际价值进行比较；3）定期检查项目网络图，将进度基准计划与实际完成的工作进行比较；4）确保项目计划经常更新，必要时由利益相关方共同签署。
（4）在项目控制阶段经理的角色与责任1）变更项目预算及项目进度安排，需要时提供变更建议；2）检查、保证审查结果的质量；3）作为变更控制委员会的一员审批产品/项目变更；4）审查项目风险，建立风险应对策略与程序。
（5）在项目收尾阶段经理的角色与责任1）对未通过测试验收的产品重新编制行动方案；2）得到客户及项目管理层对所完成产品的认可；3）对于尚未解决的事项进行收尾工作；4）编写项目总结报告；5）开展项目经验/教训的交流活动；6）进行财务方面的收尾活动；7）将所有的项目有关文件、数据进行归档；8）必要时参加并协助项目审计；9）与项目团队以及项目利益相关方一起庆祝项目的成功。
2. 项目发起人（1）在项目启动阶段的角色与责任1）就项目当前或未来对企业的商业价值等方面提供说明；2）定义组织对项目的需求；3）选择项目经理以及在人员配备方面提供协助；4）为项目获取资金支持；5）任命项目发起人的联络人。
（2）在项目计划阶段的角色与责任1）审批项目计划、预算及建立管理准备金；2）参与项目计划编制过程的工作；3）保证项目人员的可获得性。
（3）在项目实施阶段的角色与责任1）定期对项目实施管理的审查；2）协助解决项目需求方面的问题；3）书面批准各种项目要求以及资格标准；4）审批项目计划及执行中的变更；（4）在项目控制过程的角色与责任必要时参加项目状况审查会议。
（5）在项目收尾阶段的角色与责任1）参加或派员参加项目经验/教训交流会议；2）签署并批准项目结束。
3. 项目团队（1）在项目启动阶段项目团队的角色与责任1）为项目产品开发提供评估意见；2）保证项目需求是切合实际的，并合乎目前可得资源的状况；3）从完整性、相关性及清晰性等角度分析项目需求。
（2）在项目计划阶段项目团队的角色与责任1）开发技术与确定方法；2）分配并参与项目任务；3）在编制成本估算以及进度编制方面提供支持；4）协助编制质量保证计划以及配置管理计划；5）保证所有的项目组成员理解项目计划；6）识别项目人员的培训需求；7）保证项目实施人员充分理解各种需求。
（3）在项目实施阶段项目团队的角色与责任1）创建产品或流程方案；2）跟踪项目实施情况以及递交项目进展报告；3）进行项目内部审查以及协助进行外部审查；4）编制配置控制文件及其基准文件；5）编制测试计划并协调各种测试活动；6）实施分配给自己的各项项目任务。
（4）在项目控制阶段项目团队的角色与责任1）识别问题并提出变更申请；2）协调质量保证活动、审查质量保证结果以及纠正各种偏差；3）识别风险并对出现的各种风险采取应对措施；4）参与变更审查。
（5）在项目收尾阶段项目团队的角色与责任1）参加经验/教训交流会议；2）识别能够改善项目流程的方式；3）向项目经理交付各种与项目有关的文件以归档。
