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品质管理实务目录1. 第一部分品质管理概述2. 第二部分TQM的展开手法3. 第三部分标准化（STANDARDIZATION)4. 第四部分改善(KAIZEN)5. 第五部分如何解决问题6. 第六部分“企业人”九戒7. 附录:公司简介第一部分：品质管理概述1. 什么是品质？2. 为什么要好品质？3. 品质保证与品质管理4. 全面品质管理(TQM)5. 两个CS是什么？6. 如何做到CS NO.1？7. CS与自我为中心第一部分品质管理概述[工厂管理系列]之TQM1.1.1 什么是品质——ISO的阐述对于品质，权威机构国际标准化组织ISO (1947年成立,总部设在瑞士的日内瓦) 是这样定义的:品质(QUALITY)是反映产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力.为了弄明白这段话，先要理解几个概念:「顾客」——接收产品的组织或个人（泛指内外部的购买者、使用者、零售商和受益者）。
「相关方」——与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
1.1.2 什么是品质——ISO 的阐述「能力」——组织、体系、或过程实现产品并使其满足要求的本领。
「要求」——指明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。
「产品」——过程的结果。
「过程」——使用资源将输入转化为输出的活动的系统。
「体系（系统）」——相互关联或相互作用的一组要素。
「特性」——可区分的特征。
从物质、感官、行为、功能等方面区分。
[工厂管理系列]之TQM第一部分品质管理概述1.2.1专家对品质的论述被誉为现代‘品质之父’的戴明博士(W.E.Deming) 在1982年对品质作了如下解释：品质就是以最经济的手段，制造出市场最有用的产品.……品质是通过过程的实现来达到的。
生产过程的改善提高了产品产出的一致性,减少了返工和错误，减少了劳动力的浪费，机器的运作时间和原材料，从而以较少的努力增加产出。
1.2.2 专家对品质的论述品管大师朱兰（J.M.Juran)博士于1980年将品质定义为‘适用’：品质就是适用（Fitness For Use）：即是产品必须符合实际使用者的要求。
